Converta o carrinho abandonado do WooCommerce em vendas bem-sucedidas

Última atualização - 2 de dezembro de 2021

Um dos principais problemas das empresas de comércio eletrônico em todos os setores é o abandono de carrinho. Quando você olha para as estatísticas, o impacto do carrinho abandonado é realmente enorme. Varia de acordo com os diferentes setores do varejo, e os motivos também são bastante diversos. Os proprietários de lojas WooCommerce podem enfrentar o abandono do carrinho como um obstáculo para alcançar os resultados desejados em termos de conversão. Este artigo pretende discutir várias razões para o carrinho abandonado do WooCommerce e algumas maneiras testadas e comprovadas de recuperá-lo. Você também terá um vislumbre de alguns dos melhores plugins para ajudá-lo com o carrinho abandonado do WooCommerce.

Como o carrinho abandonado do WooCommerce afeta seus negócios?

Um carrinho abandonado tem muito potencial de vendas para sua loja. E o irônico é que você pode nem estar ciente de que isso está acontecendo em sua loja. De um modo geral, o abandono de carrinho em todos os sites de varejo online é de 60 a 80%. Há duas maneiras de pensar sobre isso. Você pode considerá-lo como uma venda perdida ou usá-lo como uma chance de introspecção e melhoria. Estratégias de análise cuidadosas podem fornecer informações valiosas que apontam para os motivos do carrinho abandonado do WooCommerce. A intervenção oportuna pode ajudá-lo a recuperar muitos desses carrinhos abandonados e aumentar sua taxa de conversão.

Com base em mais de 30 estudos diferentes sobre abandono de carrinho em 2017, a taxa média documentada de abandono de carrinho de comércio eletrônico é de 69,23%

Razões para o carrinho abandonado do WooCommerce

As razões para o abandono do carrinho variam entre os setores. No entanto, existem alguns que são realmente proeminentes, quando comparados a outros. Vamos dar uma olhada detalhada nos motivos do carrinho abandonado do WooCommerce.

Processo de checkout complicado

Essa é uma das principais razões para o abandono de carrinho no varejo online. Um processo de checkout interrompido pode afetar gravemente as chances de conversão. É a motivação que os clientes sentem no checkout que decide se um carrinho é convertido em uma venda ou não. Muitas lojas online não conseguem motivar o suficiente e, portanto, os clientes simplesmente abandonam. Por outro lado, mesmo os clientes interessados ​​em comprar podem abandonar o carrinho se o processo de checkout for muito tedioso para eles. Ambos os cenários apontam para uma certa inadequação no seu processo de checkout, que pode ser evitada.

Cobranças ocultas no checkout

Taxas de transação ocultas ou taxas de envio são os outros principais fatores que desmotivam os usuários a concluir sua compra. Em um estudo relacionado, 42% dos clientes citaram isso como o principal motivo para o abandono do carrinho. Se os clientes tiverem clareza sobre uma taxa de transação ou custo de envio desde o início, eles ainda poderão continuar com o processo de finalização da compra. No entanto, quando uma taxa de envio inesperada ou taxa de conveniência aparece de repente, eles perdem a motivação.

Sem opção de check-out de hóspedes

Os compradores on-line geralmente procuram gratificação rápida, e um longo processo de registro durante o checkout pode se tornar um grande sucesso. Para alguns sites, como os de produtos baseados em assinatura, o registro é inevitável. Por outro lado, em uma loja de roupas ou sapataria, os clientes esperam um check-out (rápido) de convidados.

Não encontrando a opção de pagamento favorita

Os clientes têm seus próprios favoritos quando se trata de opções de pagamento. Não encontrar uma de suas opções de pagamento favoritas pode ser um dos principais motivos para eles abandonarem o carrinho.

Preocupações com segurança

Se os clientes não confiarem completamente em seu site para fazer uma transação segura, eles podem simplesmente abandonar o carrinho. Eles sempre podem fazer uma transação garantida de uma loja mais conceituada.

Protegendo a privacidade

Semelhante ao caso de segurança, se os clientes sentirem que sua privacidade não está garantida, eles podem optar por não prosseguir. Criar confiança na mente dos clientes em relação à privacidade é uma tarefa árdua para os lojistas.

Não tenho certeza sobre o produto

Naturalmente, os clientes nem sempre ficam convencidos ao comprar roupas e acessórios. Por exemplo, ao comprar uma roupa, muita gente prefere a garantia de uma sala de teste.

Ainda pesquisando

As pessoas que amam a ideia de uma loja física ainda podem usar a loja online para pesquisar sobre os produtos. Eles provavelmente não têm intenção de comprar na loja online e podem nem chegar à página de checkout.

Aguardando uma venda

Se sua loja tem a reputação de oferecer descontos regulares, os clientes podem decidir esperar pela próxima venda. Depende muito de como seus clientes percebem sua loja.

Soluções para recuperar o carrinho abandonado do WooCommerce

Um dos primeiros passos em seus esforços para reduzir o abandono de carrinho deve ser identificar a taxa em que isso está acontecendo. Se você comparar os números de todas as transações concluídas com todas as transações iniciadas, obterá a taxa do carrinho abandonado. Se você vir uma taxa bastante alta, é hora de recuperá-la para melhorar suas conversões. Primeiro, você precisa descobrir os possíveis motivos do abandono de carrinho em sua loja. Isso pode ser feito estudando dados analíticos, pesquisa de clientes ou comparando seu checkout com concorrentes de alto desempenho. Depois de identificar as possíveis causas, você pode experimentar diferentes soluções e medir sua eficácia. Mais importante, vamos dar uma olhada em algumas das soluções populares.

Simplifique seu fluxo de checkout

Em muitos casos, o principal motivo para o abandono do carrinho seria o check-out complicado. Se for esse o caso em seu site, você precisa simplificar rapidamente. Principalmente, o checkout da sua loja precisa ser suave em todos os tipos de dispositivos, incluindo telefones celulares. Se um processo de registro tedioso estiver fazendo com que os clientes saiam do carrinho, forneça a opção de check-out do convidado. Aqui está um artigo que irá ajudá-lo com mais ideias sobre como simplificar o processo de checkout.

Dar uma ideia clara de qual estágio do processo de checkout os clientes estão também pode ajudar. Porque, às vezes, como eles não duram o processo de checkout, os clientes tendem a sair do carrinho. Além disso, verifique se todas as opções de pagamento populares estão disponíveis em sua loja. Se você quiser saber mais sobre as várias opções de pagamento do wooCommerce, leia nosso artigo aqui.

Melhore o fator de confiança em seu site

Se você descobrir que os usuários estão hesitando em fazer uma transação em sua loja por motivos de segurança, você pode experimentar várias coisas para melhorar isso. Geralmente, aumentar a credibilidade do seu site oferecendo depoimentos e avaliações de clientes ajudaria a melhorar a percepção. Uma boa política de reembolso também pode ajudar a atrair clientes confusos. Na verdade, se houver uma garantia de devolução do dinheiro, muitos clientes não se importariam de clicar no botão de compra.

Permita que os clientes encontrem informações facilmente

A capacidade dos clientes de encontrar informações facilmente em seu site desempenha um papel na redução do abandono de carrinho. Se a maior parte da pesquisa sobre um produto puder ser feita em seu próprio site, há melhores chances de conversão. Apresentar as informações do produto de forma clara e organizada é uma das primeiras coisas que você precisa fazer. Uma boa descrição, várias imagens, informações sobre os materiais utilizados, uma tabela de tamanhos (se necessário), etc. são aspectos simples que podem trazer grandes resultados. Perguntas frequentes, análises de produtos, etc também podem ajudar muito os clientes a obter informações. Além disso, se houver uma opção de bate-papo ao vivo, ela poderá ajudar os clientes a resolver quaisquer dúvidas que tenham. Principalmente quando os clientes estão em dúvida, uma afirmação gentil de um executivo de suporte é tudo o que eles precisam às vezes. Aqui está um artigo que discute a eficácia do suporte por chat ao vivo.

Envie lembretes por e-mail para recuperar carrinho abandonado

Na verdade, o carrinho abandonado é uma preocupação que pode ser bem resolvida com sua estratégia de e-mail. Existem vários plugins que ajudariam você a enviar e-mails automáticos em tempo hábil para abordar o carrinho abandonado. Vamos dar uma olhada em alguns deles:

Recuperação de carrinho abandonado ELEX WooCommerce

O plug-in de recuperação de carrinho abandonado ELEX WooCommerce ajuda a lembrar os clientes de concluir seus pedidos quando adicionarem produtos aos carrinhos e não prosseguirem com a compra. Você pode definir intervalos para enviar e-mails de lembrete e também definir um intervalo de tempo após o qual um pedido será considerado abandonado. Para evitar o envio de e-mails indiscriminadamente, você pode acioná-los apenas quando condições como valor total do pedido, produtos específicos no carrinho, função do usuário do cliente etc., forem atendidas. Além disso, os modelos de e-mail ajudarão você a configurar facilmente e-mails profissionais com grande foco em conversões.

O custo do plugin é de $ 79 para uma única assinatura de site.

Carrinho Abandonado Lite

Este é um plugin disponível no repositório de plugins do WordPress, que você pode baixar gratuitamente. Isso ajuda a enviar notificações imediatas por e-mail para seus clientes e convidados registrados, que mantiveram algo no carrinho. Além disso, permite que seus clientes recuperem seu carrinho abandonado em um único clique. Também ajuda a medir o sucesso desse esforço comparando o valor dos pedidos recuperados com o valor total dos pedidos abandonados.

Com este plugin, você pode criar templates de e-mail ilimitados, bem como personalizá-los de acordo com o seu gosto. O plug-in encerra automaticamente o processo de envio de e-mails quando um cliente recupera seu carrinho.

Carrinho abandonado Pro

Esta é a versão premium do plugin gratuito acima. Alguns dos recursos adicionais que você pode obter com a versão pro é um modal pop-up que solicita e-mails. Isso ajudará você a rastrear usuários convidados de maneira eficaz em sua loja. Ele também tem opções para incorporar cupons de desconto no modelo de e-mail. Recompensar os clientes por recuperar seu carrinho seria uma estratégia realmente eficaz em sua loja WooCommerce. Além dos modelos de e-mail automáticos, o administrador da loja pode enviar e-mails personalizados para clientes específicos, se necessário.

O plugin é compatível com WPML e, portanto, os modelos de e-mail estão prontos para tradução. Você pode comprar o plugin por $ 119.

Acompanhamentos WooCommerce

Esta extensão WooCommerce ajuda a criar uma campanha direcionada para reduzir o abandono de carrinho. Depois de instalar o plug-in, você terá a opção de criar um e-mail para toda a loja. O e-mail é disparado sempre que os clientes adicionam algo ao carrinho. Além disso, você pode definir gatilhos que decidem quando disparar esses e-mails. Você pode configurá-lo para todos os produtos da loja, apenas para categorias específicas ou apenas para produtos específicos. No entanto, você precisa garantir que os e-mails sejam enviados apenas quando houver um caso de abandono de carrinho. Para isso, há uma caixa de seleção 'Remover na mudança de status', que garantirá a natureza segmentada da campanha.

YITH Recuperar Aban Doned Carrinho

Outro que ajuda a incentivar os clientes a recuperar seu carrinho abandonado, o plugin YITH Recover Abandoned Cart, é fácil de configurar. Ele ajuda a enviar lembretes gentis para clientes e usuários convidados sobre itens em seu carrinho. Você pode agendar a frequência de envio desses e-mails.

Com este plugin, você pode criar uma estratégia baseada em funções de usuário específicas. Além disso, o plugin permite incluir cupons de desconto no modelo de e-mail. Além disso, o plugin fornece relatórios detalhados sobre seu carrinho abandonado e os recuperados. Isso irá ajudá-lo a medir o sucesso de seus esforços com precisão. Além disso, o plug-in é compatível com o WPML, o que garante que você possa se comunicar com os clientes no idioma deles.

Recuperar carrinho abandonado

Este plugin também funciona mais ou menos da mesma forma que os outros plugins discutidos neste artigo. Você poderá criar um número ilimitado de modelos de e-mail e definir um intervalo de tempo específico para enviar os lembretes. É possível incluir um cupom de desconto em seu modelo de e-mail. O plugin captura o carrinho de clientes cadastrados assim que eles adicionam algo. No entanto, para usuários convidados, o plug-in poderá encontrar os carrinhos abandonados apenas quando eles inserirem o endereço de e-mail no estágio de checkout.

Verifique sua estratégia de envio

Se você está vendendo produtos físicos, sua estratégia de envio também desempenha um papel no carrinho abandonado. Se as taxas de envio não forem claramente mencionadas no nível do carrinho, os usuários não vão gostar. Exibir taxas em tempo real de transportadoras populares seria uma ótima opção para resolver isso. Assim como as opções de pagamento, muitos clientes têm suas próprias preferências quando se trata de envio. Leia nosso artigo para obter mais informações sobre diferentes estratégias de envio. Se você está procurando ferramentas para ajudar, encontre alguns plugins incríveis de envio WooCommerce aqui.

Conclusão

O abandono de carrinho é um fenômeno no comércio eletrônico que você realmente não pode ignorar. Ao otimizar vários aspectos da sua loja WooCommerce, você pode aproveitar o carrinho abandonado para aumentar as conversões. Os fatores que influenciam podem ser desde o fluxo de checkout até as opções de pagamento e envio. Enviar e-mails de lembrete é uma estratégia comprovada para ajudá-lo a reconquistar alguns dos clientes que deixaram seu site com um pedido inacabado. A comunidade WooCommerce tem muitos plugins para ajudá-lo a configurar campanhas de e-mail organizadas. Este artigo é uma tentativa de esclarecer algumas das razões e soluções para o carrinho abandonado do WooCommerce. Se você tiver alguns insights interessantes relacionados a isso, compartilhe-os conosco.