Converti il ​​carrello abbandonato di WooCommerce in vendite di successo

Ultimo aggiornamento - 2 dicembre 2021

Uno dei maggiori problemi delle attività di eCommerce in tutti i settori è l'abbandono del carrello. Quando guardi le statistiche, l'impatto del carrello abbandonato è davvero enorme. Varia a seconda dei diversi settori della vendita al dettaglio e anche le ragioni sono piuttosto diverse. I proprietari di negozi WooCommerce potrebbero dover affrontare l'abbandono del carrello come ostacolo al raggiungimento dei risultati desiderati in termini di conversione. Questo articolo intende discutere vari motivi per il carrello abbandonato di WooCommerce e alcuni modi collaudati per recuperarlo. Potrai anche dare un'occhiata ad alcuni dei migliori plugin per aiutarti con il carrello abbandonato di WooCommerce.

In che modo il carrello abbandonato di WooCommerce influisce sulla tua attività?

Un carrello abbandonato ha molto potenziale di vendita per il tuo negozio. E la cosa ironica è che potresti non essere nemmeno consapevole che sta succedendo nel tuo negozio. In generale, l'abbandono del carrello su tutti i siti di vendita al dettaglio online ammonta dal 60 all'80%. Ci sono due modi per pensare a questo. Puoi considerarla una vendita persa o usarla come un'opportunità per introspezione e miglioramento. Strategie di analisi attente possono darti preziose informazioni che indicano le ragioni del carrello abbandonato di WooCommerce. Un intervento tempestivo può aiutarti a recuperare molti di questi carrelli abbandonati e migliorare il tuo tasso di conversione.

Sulla base di oltre 30 diversi studi sull'abbandono del carrello nel 2017, il tasso medio di abbandono del carrello eCommerce documentato è del 69,23%

Motivi per il carrello abbandonato di WooCommerce

Le ragioni dell'abbandono del carrello variano da settore a settore. Tuttavia, ce ne sono alcuni che sono davvero importanti, rispetto ad altri. Diamo uno sguardo dettagliato ai motivi del carrello abbandonato di WooCommerce.

Processo di pagamento complicato

Questo è uno dei motivi principali per l'abbandono del carrello nel commercio al dettaglio online. Un processo di checkout interrotto può influire gravemente sulle possibilità di conversione. È la motivazione che i clienti provano alla cassa che decide se un carrello viene convertito in vendita o meno. Molti negozi online non riescono a motivare abbastanza e quindi i clienti semplicemente abbandonano. D'altra parte, anche i clienti interessati all'acquisto possono abbandonare il carrello se il processo di checkout è troppo noioso per loro. Entrambi gli scenari indicano una certa inadeguatezza nel processo di pagamento, che può essere evitata.

Spese nascoste alla cassa

Le commissioni di transazione nascoste o le spese di spedizione sono gli altri fattori principali che demotivano gli utenti dal completare l'acquisto. In uno studio correlato, il 42% dei clienti ha citato questo come motivo principale dell'abbandono del carrello. Se i clienti hanno chiaro fin dall'inizio una commissione di transazione o un costo di spedizione, possono comunque continuare con il processo di pagamento. Tuttavia, quando compare improvvisamente un addebito di spedizione imprevisto o una tariffa di convenienza, perdono la motivazione.

Nessuna opzione per il check-out degli ospiti

Gli acquirenti online sono generalmente alla ricerca di una rapida gratificazione e un lungo processo di registrazione durante il checkout può diventare un vero spasso. Per alcuni siti, come quelli che utilizzano prodotti in abbonamento, la registrazione è inevitabile. D'altra parte, in un negozio di abbigliamento o in un negozio di scarpe, i clienti si aspettano un check-out (rapido) degli ospiti.

Non trovo l'opzione di pagamento preferita

I clienti hanno i loro preferiti quando si tratta di opzioni di pagamento. Non trovare una delle loro opzioni di pagamento preferite potrebbe rivelarsi una delle ragioni principali per cui abbandonano il carrello.

Problemi di sicurezza

Se i clienti non si fidano completamente del tuo sito per effettuare una transazione sicura, potrebbero semplicemente abbandonare il carrello. Possono sempre effettuare una transazione sicura da un negozio più rinomato.

Protezione della privacy

Simile al caso della sicurezza, se i clienti hanno la sensazione che la loro privacy non sia garantita, possono scegliere di non andare avanti. Creare fiducia nella mente dei clienti per quanto riguarda la privacy è un compito arduo per i proprietari di negozi.

Non sono sicuro del prodotto

Naturalmente, i clienti non sono sempre convinti mentre acquistano vestiti e accessori. Ad esempio, durante l'acquisto di un vestito, molte persone preferiscono la sicurezza di una stanza di prova.

Ancora alla ricerca

Le persone che amano l'idea di un negozio fisico potrebbero comunque utilizzare il negozio online per ricercare i prodotti. Molto probabilmente non hanno intenzione di fare acquisti dal negozio online e potrebbero non raggiungere nemmeno la pagina di pagamento.

In attesa di una vendita

Se il tuo negozio ha la reputazione di offrire sconti regolari, i clienti potrebbero decidere di aspettare la prossima vendita. Dipende molto da come i tuoi clienti percepiscono il tuo negozio.

Soluzioni per recuperare il carrello abbandonato di WooCommerce

Uno dei primi passi nei tuoi sforzi per ridurre l'abbandono del carrello dovrebbe essere identificare la velocità con cui sta accadendo. Se confronti le cifre di tutte le transazioni completate con quelle avviate, otterrai la tariffa del carrello abbandonato. Se vedi un tasso piuttosto alto, è tempo di recuperarli per migliorare le tue conversioni. Innanzitutto, devi scoprire i possibili motivi dell'abbandono del carrello nel tuo negozio. Può essere fatto studiando dati analitici, ricerche sui clienti o confrontando il tuo checkout con concorrenti ad alte prestazioni. Una volta identificate le possibili cause, puoi provare diverse soluzioni e misurarne l'efficacia. Ancora più importante, diamo un'occhiata ad alcune delle soluzioni popolari.

Semplifica il flusso di pagamento

In molti casi, il motivo principale dell'abbandono del carrello sarebbe il complicato checkout. Se questo è il caso del tuo sito, devi renderlo semplice abbastanza rapidamente. In primo luogo, il checkout del tuo negozio deve essere fluido su tutti i tipi di dispositivi, compresi i telefoni cellulari. Se un noioso processo di registrazione sta costringendo i clienti a lasciare il carrello, fornisci l'opzione di pagamento come ospite. Ecco un articolo che ti aiuterà con ulteriori idee su come semplificare il processo di pagamento.

Anche dare un'idea chiara di quale fase del processo di pagamento si trovano i clienti potrebbe aiutare. Perché, a volte, poiché non hanno la durata del processo di pagamento, i clienti tendono a lasciare il carrello. Inoltre, assicurati che tutte le opzioni di pagamento popolari siano disponibili nel tuo negozio. Se vuoi saperne di più sulle varie opzioni di pagamento per wooCommerce, leggi il nostro articolo qui.

Migliora il fattore di fiducia sul tuo sito

Se scopri che gli utenti esitano a effettuare una transazione nel tuo negozio per motivi di sicurezza, puoi provare diverse cose per migliorarlo. In generale, migliorare la credibilità del tuo sito offrendo testimonianze e recensioni dei clienti aiuterebbe a migliorare la percezione. Anche una buona politica di rimborso può aiutare ad attirare clienti confusi. In effetti, se esiste una garanzia di rimborso, a molti clienti non dispiacerebbe fare clic sul pulsante di acquisto.

Consenti ai clienti di trovare facilmente le informazioni

La capacità dei clienti di trovare facilmente le informazioni sul tuo sito gioca un ruolo nel ridurre l'abbandono del carrello. Se la maggior parte della ricerca su un prodotto può essere eseguita sul tuo sito, ci sono migliori possibilità di conversione. Presentare le informazioni sui prodotti in modo chiaro e organizzato è una delle prime cose che devi fare. Una buona descrizione, più immagini, informazioni sui materiali utilizzati, una tabella delle taglie (se richiesta), ecc. sono aspetti semplici che possono portare grandi risultati. Anche le domande frequenti, le recensioni sui prodotti e così via possono aiutare molto i clienti a ottenere informazioni. Inoltre, se è disponibile un'opzione di chat dal vivo, può aiutare i clienti a risolvere qualsiasi domanda. Per lo più quando i clienti hanno due menti, una gentile affermazione da parte di un dirigente del supporto è tutto ciò di cui hanno bisogno a volte. Ecco un articolo che discute l'efficacia del supporto della chat dal vivo.

Invia promemoria e-mail per recuperare il carrello abbandonato

In effetti, il carrello abbandonato è una preoccupazione che può essere affrontata bene con la tua strategia di posta elettronica. Esistono diversi plug-in che ti aiuteranno a inviare e-mail automatiche in modo tempestivo per indirizzare il carrello abbandonato. Diamo un'occhiata ad alcuni di essi:

ELEX WooCommerce Recupero del carrello abbandonato

Il plug-in ELEX WooCommerce Recupero carrello abbandonato aiuta a ricordare ai clienti di completare i loro ordini quando hanno aggiunto prodotti ai loro carrelli e non sono andati avanti con l'acquisto. Puoi impostare intervalli per inviare e-mail di promemoria e anche impostare un intervallo di tempo dopo il quale un ordine verrà considerato abbandonato. Per evitare l'invio indiscriminato di e-mail, è possibile attivarle solo quando vengono soddisfatte condizioni quali valore totale dell'ordine, prodotti specifici nel carrello, ruolo utente del cliente, ecc. Inoltre, i modelli di email ti aiuteranno a configurare facilmente email professionali con grande attenzione alle conversioni.

Il costo del plug-in è di $ 79 per un singolo abbonamento al sito.

Carrello abbandonato Lite

Questo è un plug-in disponibile nel repository dei plug-in di WordPress, che puoi scaricare gratuitamente. Aiuta a inviare notifiche e-mail tempestive ai clienti e agli ospiti registrati, che hanno tenuto qualcosa nel carrello. Inoltre, consente ai tuoi clienti di recuperare il loro carrello abbandonato con un solo clic. Ti aiuta anche a misurare il successo di questo sforzo confrontando il valore degli ordini recuperati con il valore totale degli ordini abbandonati.

Con questo plugin puoi creare modelli di email illimitati e personalizzarli a tuo piacimento. Il plug-in termina automaticamente il processo di spedizione quando un cliente recupera il carrello.

Carrello abbandonato Pro

Questa è la versione premium del plugin gratuito di cui sopra. Alcune delle funzionalità aggiuntive che puoi ottenere con la versione pro sono una modalità pop-up che richiede e-mail. Questo ti aiuterà a tenere traccia degli utenti ospiti in modo efficace sul tuo negozio. Ha anche opzioni per incorporare buoni sconto nel modello di email. Premiare i clienti per aver recuperato il loro carrello sarebbe una strategia davvero efficace sul tuo negozio WooCommerce. Oltre ai modelli di e-mail automatici, l'amministratore del negozio può inviare e-mail personalizzate a clienti specifici, se necessario.

Il plug-in è compatibile con WPML e quindi i modelli di e-mail sono pronti per la traduzione. Puoi acquistare il plug-in per $ 119.

Follow-up di WooCommerce

Questa estensione WooCommerce aiuta a creare una campagna mirata a ridurre l'abbandono del carrello. Una volta installato il plug-in, avrai la possibilità di creare un'e-mail in tutto il negozio. L'e-mail viene inviata ogni volta che i clienti aggiungono qualcosa al carrello. Inoltre, puoi impostare trigger che decidono quando attivare queste e-mail. Puoi configurarlo per tutti i prodotti nel negozio, solo per categorie specifiche o solo per prodotti specifici. Tuttavia, è necessario assicurarsi che le e-mail vengano inviate solo in caso di abbandono del carrello. Per questo, c'è una casella di controllo "Rimuovi in ​​caso di modifica dello stato", che garantirà la natura mirata della campagna.

YITH Recuperare Aban fatto carrello

Un altro che aiuta a incoraggiare i clienti a recuperare il loro carrello abbandonato, il plug-in YITH Recupera carrello abbandonato, è facile da configurare. Aiuta a inviare promemoria delicati ai clienti e agli utenti ospiti in merito agli articoli nel carrello. Puoi programmare la frequenza di invio di queste email.

Con questo plugin puoi creare una strategia basata su ruoli utente specifici. Inoltre, il plug-in consente di includere buoni sconto nel modello di email. Inoltre, il plugin fornisce rapporti dettagliati sul tuo carrello abbandonato e su quelli recuperati. Questo ti aiuterà a misurare accuratamente il successo dei tuoi sforzi. Inoltre, il plug-in è compatibile con WPML, che ti assicura di poter comunicare con i clienti nella loro lingua.

Recupera il carrello abbandonato

Anche questo plugin funziona più o meno allo stesso modo degli altri plugin discussi in questo articolo. Potrai creare un numero illimitato di modelli di email e impostare un intervallo di tempo specifico per l'invio dei promemoria. È possibile includere un buono sconto nel modello di posta. Il plugin cattura il carrello dei clienti registrati non appena aggiungono qualcosa. Tuttavia, per gli utenti ospiti il ​​plugin sarà in grado di trovare i carrelli abbandonati solo dopo aver inserito l'indirizzo email nella fase di checkout.

Controlla la tua strategia di spedizione

Se vendi prodotti fisici, anche la tua strategia di spedizione gioca un ruolo nel carrello abbandonato. Se le spese di spedizione non sono chiaramente menzionate a livello di carrello, agli utenti non piacerà. La visualizzazione delle tariffe in tempo reale dei principali corrieri di spedizione sarebbe un'ottima opzione per risolvere questo problema. Come le opzioni di pagamento, molti clienti hanno le proprie preferenze quando si tratta di spedizione. Leggi il nostro articolo per ottenere maggiori informazioni sulle diverse strategie di spedizione. Se stai cercando strumenti per aiutarti, trova alcuni fantastici plugin di spedizione WooCommerce qui.

Conclusione

L'abbandono del carrello è un fenomeno nell'eCommerce che non puoi davvero ignorare. Ottimizzando molteplici aspetti del tuo negozio WooCommerce, puoi sfruttare il carrello abbandonato per aumentare le conversioni. I fattori che influenzano possono essere dal flusso di pagamento alle opzioni di pagamento e spedizione. L'invio di e-mail di promemoria è una strategia collaudata per aiutarti a riconquistare alcuni dei clienti che hanno lasciato il tuo sito con un ordine incompiuto. La community di WooCommerce ha molti plugin per aiutarti a impostare campagne e-mail organizzate. Questo articolo è un tentativo di far luce su alcuni dei motivi e delle soluzioni per il carrello abbandonato di WooCommerce. Se hai degli spunti interessanti relativi a questo, gentilmente condividili con noi.