Verwandeln Sie verlassene WooCommerce-Warenkörbe in erfolgreiche Verkäufe

Zuletzt aktualisiert - 2. Dezember 2021

Eines der größten Probleme von E-Commerce-Unternehmen in allen Branchen ist das Verlassen des Einkaufswagens. Wenn Sie sich die Statistiken ansehen, ist die Auswirkung des aufgegebenen Warenkorbs wirklich enorm. Sie ist je nach Handelsbranche unterschiedlich und auch die Gründe dafür sind sehr unterschiedlich. Eigentümer von WooCommerce-Shops können sich dem Abbruch des Einkaufswagens als Hürde gegenübersehen, um die gewünschten Ergebnisse in Bezug auf die Konversion zu erzielen. Dieser Artikel beabsichtigt, verschiedene Gründe für den aufgegebenen WooCommerce-Warenkorb und einige bewährte Möglichkeiten, ihn wiederzubekommen, zu erörtern. Sie erhalten auch einen Einblick in einige der besten Plugins, die Ihnen bei aufgegebenen Warenkörben von WooCommerce helfen.

Wie wirkt sich der aufgegebene Warenkorb von WooCommerce auf Ihr Geschäft aus?

Ein verlassener Einkaufswagen birgt viel Verkaufspotenzial für Ihr Geschäft. Und das Ironische daran ist, dass Sie sich vielleicht nicht einmal bewusst sind, dass es in Ihrem Geschäft passiert. Im Allgemeinen beträgt der Warenkorbabbruch auf allen Online-Einzelhandelsseiten 60 bis 80 %. Es gibt zwei Möglichkeiten, darüber nachzudenken. Sie können es als verlorenen Verkauf betrachten oder es als Chance zur Selbstbeobachtung und Verbesserung nutzen. Sorgfältige Analysestrategien können Ihnen wertvolle Einblicke in die Gründe für den verlassenen Warenkorb von WooCommerce geben. Ein rechtzeitiges Eingreifen kann Ihnen helfen, viele dieser verlassenen Warenkörbe zurückzugewinnen und Ihre Konversionsrate zu verbessern.

Basierend auf über 30 verschiedenen Studien zum Abbruch von Warenkörben im Jahr 2017 liegt die durchschnittliche dokumentierte Abbruchrate von eCommerce-Warenkörben bei 69,23 %.

Gründe für den verlassenen Warenkorb von WooCommerce

Die Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens sind je nach Branche unterschiedlich. Es gibt jedoch einige, die im Vergleich zu anderen wirklich herausragend sind. Werfen wir einen detaillierten Blick auf die Gründe für den verlassenen Warenkorb von WooCommerce.

Komplizierter Bestellvorgang

Dies ist einer der Hauptgründe für Warenkorbabbrüche im Online-Einzelhandel. Ein unterbrochener Checkout-Prozess kann die Conversion-Chancen stark beeinträchtigen. Es ist die Motivation, die die Kunden an der Kasse empfinden, die darüber entscheidet, ob ein Warenkorb in einen Verkauf umgewandelt wird oder nicht. Viele Online-Shops motivieren nicht genug und Kunden steigen einfach aus. Andererseits können auch kaufinteressierte Kunden den Warenkorb abbrechen, wenn ihnen der Bestellvorgang zu mühsam ist. Beide Szenarien weisen auf eine gewisse Unzulänglichkeit in Ihrem Checkout-Prozess hin, die vermieden werden kann.

Versteckte Gebühren an der Kasse

Versteckte Transaktionsgebühren oder Versandkosten sind die anderen Hauptfaktoren, die Benutzer davon abhalten, ihren Kauf abzuschließen. In einer verwandten Studie gaben 42 % der Kunden dies als Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens an. Wenn sich Kunden von Anfang an über eine Transaktionsgebühr oder Versandkosten im Klaren sind, können sie trotzdem mit dem Bestellvorgang fortfahren. Wenn jedoch plötzlich eine unerwartete Versand- oder Convenience-Gebühr auftaucht, verlieren sie die Motivation.

Keine Option für Gastkasse

Online-Käufer suchen im Allgemeinen nach schneller Befriedigung, und ein langwieriger Registrierungsprozess während des Bezahlvorgangs kann zu einem ziemlichen Buzzkill werden. Bei einigen Websites, wie z. B. bei abonnementbasierten Produkten, ist eine Registrierung unvermeidlich. Auf der anderen Seite erwarten die Kunden in einem Bekleidungsgeschäft oder Schuhgeschäft eine (schnelle) Gästekasse.

Die bevorzugte Zahlungsoption wird nicht gefunden

Kunden haben ihre eigenen Favoriten, wenn es um Zahlungsmöglichkeiten geht. Das Fehlen einer ihrer bevorzugten Zahlungsoptionen könnte sich als Hauptgrund für sie erweisen, ihren Warenkorb zu verlassen.

Sicherheitsbedenken

Wenn Kunden Ihrer Website nicht vollständig vertrauen, um eine sichere Transaktion durchzuführen, verlassen sie möglicherweise einfach den Warenkorb. Sie können immer eine sichere Transaktion von einem renommierteren Geschäft machen.

Privatsphäre schützen

Ähnlich wie im Fall der Sicherheit können Kunden, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Privatsphäre nicht gewährleistet ist, sich dafür entscheiden, nicht fortzufahren. Das Vertrauen der Kunden in Bezug auf die Privatsphäre zu schaffen, ist eine mühsame Aufgabe für Ladenbesitzer.

Nicht sicher über das Produkt

Natürlich sind Kunden beim Einkaufen von Kleidung und Accessoires nicht immer überzeugt. Beispielsweise bevorzugen viele Menschen beim Kauf eines Outfits die Gewissheit eines Proberaums.

Recherchiert noch

Die Leute, die die Idee eines physischen Ladens lieben, nutzen möglicherweise immer noch den Online-Shop, um sich über die Produkte zu informieren. Sie haben höchstwahrscheinlich nicht die Absicht, im Online-Shop einzukaufen, und erreichen möglicherweise nicht einmal die Checkout-Seite.

Warten auf einen Verkauf

Wenn Ihr Geschäft den Ruf hat, regelmäßige Rabatte anzubieten, entscheiden sich Kunden möglicherweise dafür, auf den nächsten Verkauf zu warten. Es hängt stark davon ab, wie Ihre Kunden Ihr Geschäft wahrnehmen.

Lösungen, um WooCommerce verlassene Warenkörbe zurückzufordern

Einer der ersten Schritte bei Ihren Bemühungen, den Warenkorbabbruch zu reduzieren, sollte die Ermittlung der Häufigkeit sein, mit der dies geschieht. Wenn Sie die Zahlen aller abgeschlossenen Transaktionen mit allen initiierten Transaktionen vergleichen, erhalten Sie die Rate des aufgegebenen Warenkorbs. Wenn Sie eine ziemlich hohe Rate sehen, ist es an der Zeit, diese zurückzufordern, um Ihre Conversions zu verbessern. Zunächst müssen Sie die möglichen Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens in Ihrem Geschäft herausfinden. Dies kann durch das Studium von Analysedaten, Kundenrecherchen oder durch den Vergleich Ihrer Kasse mit leistungsstarken Mitbewerbern erfolgen. Sobald Sie die möglichen Ursachen identifiziert haben, können Sie verschiedene Lösungen ausprobieren und ihre Wirksamkeit messen. Sehen wir uns vor allem einige der gängigen Lösungen an.

Vereinfachen Sie Ihren Bezahlvorgang

In vielen Fällen ist der Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens die komplizierte Kaufabwicklung. Wenn das auf Ihrer Website der Fall ist, müssen Sie es ziemlich schnell einfach machen. In erster Linie muss Ihre Ladenkasse auf allen Arten von Geräten, einschließlich Mobiltelefonen, reibungslos funktionieren. Wenn ein langwieriger Registrierungsprozess dazu führt, dass Kunden den Warenkorb verlassen, bieten Sie eine Gast-Checkout-Option an. In diesem Artikel finden Sie weitere Ideen zur Optimierung des Bezahlvorgangs.

Es kann auch hilfreich sein, eine klare Vorstellung davon zu geben, in welcher Phase des Bezahlvorgangs sich die Kunden befinden. Denn manchmal neigen Kunden dazu, den Warenkorb zu verlassen, da sie die Dauer des Bestellvorgangs nicht kennen. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle gängigen Zahlungsoptionen in Ihrem Geschäft verfügbar sind. Wenn du mehr über die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten für wooCommerce erfahren möchtest, lies unseren Artikel hier.

Verbessern Sie den Vertrauensfaktor auf Ihrer Website

Wenn Sie feststellen, dass Benutzer aus Sicherheitsgründen zögern, eine Transaktion in Ihrem Shop durchzuführen, können Sie verschiedene Dinge ausprobieren, um dies zu verbessern. Im Allgemeinen würde die Verbesserung der Glaubwürdigkeit Ihrer Website durch das Anbieten von Kundenreferenzen und -bewertungen dazu beitragen, die Wahrnehmung zu verbessern. Auch eine gute Rückerstattungsrichtlinie kann dazu beitragen, verwirrte Kunden anzuziehen. In der Tat, wenn es eine Geld-zurück-Garantie gibt, würden viele Kunden nichts dagegen haben, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken.

Lassen Sie Kunden Informationen einfach finden

Die Fähigkeit der Kunden, Informationen auf Ihrer Website einfach zu finden, spielt eine Rolle bei der Reduzierung von Warenkorbabbrüchen. Wenn die meisten Recherchen zu einem Produkt auf Ihrer eigenen Website durchgeführt werden können, bestehen bessere Chancen auf eine Conversion. Die übersichtliche und organisierte Präsentation von Produktinformationen ist eines der ersten Dinge, die Sie tun müssen. Eine gute Beschreibung, mehrere Bilder, Informationen zu verwendeten Materialien, eine Größentabelle (falls erforderlich) usw. sind einfache Aspekte, die große Ergebnisse bringen können. Auch FAQs, Produktrezensionen usw. können Kunden sehr dabei helfen, sich zu informieren. Wenn es außerdem eine Live-Chat-Option gibt, kann diese den Kunden helfen, alle Fragen zu lösen, die sie haben. Meistens, wenn Kunden uneins sind, ist manchmal eine sanfte Bestätigung durch einen Support-Mitarbeiter alles, was sie brauchen. Hier ist ein Artikel, der die Effektivität des Live-Chat-Supports diskutiert.

Senden Sie E-Mail-Erinnerungen, um den verlassenen Warenkorb wiederherzustellen

Tatsächlich ist der verlassene Warenkorb ein Problem, das mit Ihrer E-Mail-Strategie gut angegangen werden kann. Es gibt mehrere Plugins, mit denen Sie rechtzeitig automatische E-Mails senden können, um aufgegebene Warenkörbe zu adressieren. Werfen wir einen Blick auf einige davon:

Wiederherstellung verlassener Warenkörbe von ELEX WooCommerce

Das ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery Plugin hilft dabei, Kunden daran zu erinnern, ihre Bestellungen abzuschließen, wenn sie Produkte zu ihren Einkaufswagen hinzugefügt und den Kauf nicht fortgesetzt haben. Sie können Intervalle für das Versenden von Erinnerungs-E-Mails festlegen und auch einen Zeitraum festlegen, nach dem eine Bestellung als abgebrochen gilt. Um das wahllose Versenden von E-Mails zu vermeiden, können Sie diese nur auslösen, wenn Bedingungen wie Gesamtbestellwert, bestimmte Produkte im Warenkorb, Benutzerrolle des Kunden usw. erfüllt sind. Darüber hinaus helfen Ihnen die E-Mail-Vorlagen dabei, professionelle E-Mails mit großem Fokus auf Conversions einfach zu konfigurieren.

Die Kosten für das Plugin betragen 79 $ für ein einzelnes Site-Abonnement.

Verlassener Warenkorb Lite

Dies ist ein Plugin, das im WordPress-Plugin-Repository verfügbar ist, das Sie kostenlos herunterladen können. Es hilft, sofortige E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre registrierten Kunden und Gäste zu senden, die etwas in ihrem Warenkorb behalten haben. Darüber hinaus ermöglicht es Ihren Kunden, ihren verlassenen Warenkorb mit einem einzigen Klick abzurufen. Es hilft Ihnen auch, den Erfolg dieser Bemühungen zu messen, indem es den Wert der wiederhergestellten Bestellungen mit dem Gesamtwert der abgebrochenen Bestellungen vergleicht.

Mit diesem Plugin können Sie unbegrenzt E-Mail-Vorlagen erstellen und diese nach Ihren Wünschen anpassen. Das Plugin beendet automatisch den Versandprozess, wenn ein Kunde seinen Warenkorb wiedererlangt.

Verlassener Warenkorb Pro

Dies ist die Premium-Version des oben genannten kostenlosen Plugins. Einige der zusätzlichen Funktionen, die Sie mit der Pro-Version erhalten können, sind ein Popup-Modal, das nach E-Mails fragt. Auf diese Weise können Sie Gastbenutzer in Ihrem Geschäft effektiv verfolgen. Es hat auch Optionen zum Einbetten von Rabattgutscheinen in die E-Mail-Vorlage. Kunden für die Wiedererlangung ihres Einkaufswagens zu belohnen, wäre eine wirklich effektive Strategie für Ihren WooCommerce-Shop. Abgesehen von den automatischen E-Mail-Vorlagen kann der Geschäftsadministrator bei Bedarf benutzerdefinierte E-Mails an bestimmte Kunden senden.

Das Plugin ist WPML-kompatibel, und daher sind die E-Mail-Vorlagen übersetzungsbereit. Sie können das Plugin für 119 US-Dollar erwerben.

WooCommerce-Follow-Ups

Diese WooCommerce-Erweiterung hilft bei der Erstellung einer Kampagne, die darauf abzielt, den Warenkorbabbruch zu reduzieren. Sobald Sie das Plugin installiert haben, haben Sie die Möglichkeit, eine geschäftsweite E-Mail zu erstellen. Die E-Mail wird ausgelöst, wenn Kunden etwas in ihren Warenkorb legen. Darüber hinaus können Sie Trigger festlegen, die entscheiden, wann diese E-Mails ausgelöst werden. Sie können es für alle Produkte im Geschäft, nur für bestimmte Kategorien oder nur für bestimmte Produkte einrichten. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass die E-Mails nur gesendet werden, wenn der Warenkorb abgebrochen wird. Dafür gibt es eine Checkbox „Entfernen bei Statusänderung“, die die Zielgerichtetheit der Kampagne sicherstellt.

YITH Recover Aban Doned Cart

Ein weiteres Tool, das Kunden dazu ermutigt, ihren verlassenen Einkaufswagen wiederzufinden, das YITH Recover Abandoned Cart-Plugin, ist einfach einzurichten. Es hilft, Kunden und Gastbenutzer sanfte Erinnerungen an Artikel in ihrem Einkaufswagen zu senden. Sie können die Häufigkeit des Versands dieser E-Mails planen.

Mit diesem Plugin können Sie eine Strategie basierend auf bestimmten Benutzerrollen erstellen. Darüber hinaus ermöglicht das Plugin das Einfügen von Rabattgutscheinen in die E-Mail-Vorlage. Darüber hinaus liefert das Plugin detaillierte Berichte über Ihren verlassenen und wiederhergestellten Einkaufswagen. Dies wird Ihnen helfen, den Erfolg Ihrer Bemühungen genau zu messen. Außerdem ist das Plugin mit WPML kompatibel, was sicherstellt, dass Sie mit Kunden in ihrer Sprache kommunizieren können.

Stellen Sie einen verlassenen Einkaufswagen wieder her

Auch dieses Plugin funktioniert mehr oder weniger genauso wie die anderen in diesem Artikel besprochenen Plugins. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von E-Mail-Vorlagen erstellen und ein bestimmtes Zeitintervall für das Versenden der Erinnerungen festlegen. Es ist möglich, einen Rabattgutschein in Ihre Mailvorlage aufzunehmen. Das Plugin erfasst den Warenkorb registrierter Kunden, sobald diese etwas hinzufügen. Für Gastbenutzer kann das Plugin die aufgegebenen Warenkörbe jedoch nur finden, wenn sie in der Checkout-Phase eine E-Mail-Adresse eingeben.

Überprüfen Sie Ihre Versandstrategie

Wenn Sie physische Produkte verkaufen, spielt auch Ihre Versandstrategie bei verlassenen Warenkörben eine Rolle. Wenn die Versandkosten auf Warenkorbebene nicht deutlich angegeben sind, wird es den Benutzern nicht gefallen. Die Anzeige von Echtzeitpreisen beliebter Versandunternehmen wäre eine großartige Option, um dieses Problem zu lösen. Wie bei den Zahlungsoptionen haben viele Kunden ihre eigenen Vorlieben beim Versand. Lesen Sie unseren Artikel, um mehr über verschiedene Versandstrategien zu erfahren. Wenn Sie nach hilfreichen Tools suchen, finden Sie hier einige großartige WooCommerce-Versand-Plugins.

Fazit

Warenkorbabbrüche sind ein Phänomen im E-Commerce, das Sie wirklich nicht ignorieren können. Indem Sie mehrere Aspekte Ihres WooCommerce-Shops optimieren, können Sie verlassene Warenkörbe nutzen, um die Conversions zu steigern. Die Einflussfaktoren können von Ihrem Checkout-Flow bis hin zu Zahlungs- und Versandoptionen reichen. Das Versenden von Erinnerungs-E-Mails ist eine bewährte Strategie, mit der Sie einige der Kunden zurückgewinnen können, die Ihre Website mit einer nicht abgeschlossenen Bestellung verlassen haben. Die WooCommerce-Community verfügt über viele Plugins, mit denen Sie organisierte E-Mail-Kampagnen einrichten können. Dieser Artikel ist ein Versuch, einige der Gründe und Lösungen für verlassene Warenkörbe von WooCommerce zu beleuchten. Wenn Sie diesbezüglich interessante Erkenntnisse haben, teilen Sie sie uns bitte mit.