Convierta el carrito abandonado de WooCommerce en ventas exitosas

Última actualización - 2 de diciembre de 2021

Uno de los principales problemas de las empresas de comercio electrónico en todos los sectores es el abandono del carrito. Cuando miras las estadísticas, el impacto del carrito abandonado es realmente enorme. Varía según los diferentes sectores del comercio minorista, y las razones también son bastante diversas. Los propietarios de tiendas de WooCommerce pueden enfrentar el abandono del carrito como un obstáculo para lograr los resultados deseados en términos de conversión. Este artículo tiene la intención de discutir varias razones por las que WooCommerce abandonó el carrito y algunas formas probadas de recuperarlo. También obtendrá un vistazo de algunos de los mejores complementos para ayudarlo con el carrito abandonado de WooCommerce.

¿Cómo afecta el carrito abandonado de WooCommerce a tu negocio?

Un carrito abandonado tiene un gran potencial de ventas para su tienda. Y lo irónico es que es posible que ni siquiera se dé cuenta de que está sucediendo en su tienda. En términos generales, el abandono del carrito en todos los sitios minoristas en línea asciende a 60 a 80%. Hay dos formas de pensar en esto. Puede considerarlo como una venta perdida o usarlo como una oportunidad para introspeccionar y mejorar. Las estrategias de análisis cuidadosas pueden brindarle información valiosa que apunta a las razones del carrito abandonado de WooCommerce. La intervención oportuna puede ayudarlo a recuperar muchos de estos carritos abandonados y mejorar su tasa de conversión.

Según más de 30 estudios diferentes sobre el abandono de carritos en 2017, la tasa promedio documentada de abandono de carritos de comercio electrónico es del 69,23 %.

Motivos del carrito abandonado de WooCommerce

Los motivos del abandono de los carritos varían según los sectores. Sin embargo, hay bastantes que son realmente prominentes, en comparación con otros. Echemos un vistazo detallado a las razones del carrito abandonado de WooCommerce.

Proceso de pago complicado

Esta es una de las razones principales por las que se abandonan los carritos en el comercio minorista en línea. Un proceso de pago interrumpido puede afectar gravemente las posibilidades de conversión. Es la motivación que sienten los clientes al finalizar la compra lo que decide si un carrito se convierte en una venta o no. Muchas tiendas en línea no logran motivar lo suficiente y, por lo tanto, los clientes simplemente abandonan. Por otro lado, incluso los clientes interesados ​​en comprar pueden abandonar el carrito si el proceso de pago les resulta demasiado tedioso. Ambos escenarios apuntan a una cierta inadecuación en su proceso de pago, que se puede evitar.

Cargos ocultos al finalizar la compra

Las tarifas de transacción ocultas o los gastos de envío son los otros factores principales que desmotivan a los usuarios de completar su compra. En un estudio relacionado, el 42% de los clientes mencionaron esto como la razón principal por la que abandonaron el carrito. Si los clientes tienen clara la tarifa de transacción o el costo de envío desde el principio, aún pueden continuar con el proceso de pago. Sin embargo, cuando aparece un cargo de envío inesperado o una tarifa de conveniencia, pierden la motivación.

No hay opción para el pago de invitados

Los compradores en línea generalmente buscan una gratificación rápida, y un largo proceso de registro durante el pago puede convertirse en un gran alboroto. Para algunos sitios, como los que ofrecen productos basados ​​en suscripción, el registro es inevitable. Por otro lado, en una tienda de ropa o en una zapatería, los clientes esperan una salida (rápida) como invitado.

No encontrar la opción de pago favorita

Los clientes tienen sus propios favoritos cuando se trata de opciones de pago. No encontrar una de sus opciones de pago favoritas podría ser una razón importante para que abandonen su carrito.

Preocupaciones de seguridad

Si los clientes no confían completamente en su sitio para realizar una transacción segura, es posible que simplemente abandonen el carrito. Siempre pueden hacer una transacción asegurada desde una tienda de mayor reputación.

Protección de la privacidad

Al igual que en el caso de la seguridad, si los clientes tienen la sensación de que su privacidad no está garantizada, pueden optar por no seguir adelante. Crear confianza en la mente de los clientes con respecto a la privacidad es una tarea ardua para los dueños de tiendas.

No estoy seguro sobre el producto

Naturalmente, los clientes no siempre quedan convencidos cuando compran ropa y accesorios. Por ejemplo, al comprar un atuendo, muchas personas prefieren la seguridad de una sala de prueba.

sigo investigando

Las personas que aman la idea de una tienda física aún pueden usar la tienda en línea para investigar sobre los productos. Lo más probable es que no tengan intención de comprar en la tienda en línea y es posible que ni siquiera lleguen a la página de pago.

esperando una venta

Si su tienda tiene la reputación de ofrecer descuentos regulares, los clientes pueden decidir esperar a la próxima venta. Depende mucho de cómo tus clientes perciban tu tienda.

Soluciones para recuperar el carrito abandonado de WooCommerce

Uno de los primeros pasos en sus esfuerzos por reducir el abandono del carrito debe ser identificar la velocidad a la que ocurre. Si compara las cifras de todas las transacciones completadas con todas las transacciones iniciadas, obtendrá la tasa del carrito abandonado. Si ve una tasa bastante alta, es hora de recuperarla para mejorar sus conversiones. Primero, debe averiguar las posibles razones del abandono del carrito en su tienda. Se puede hacer estudiando datos analíticos, investigación de clientes o comparando su pago con competidores de alto rendimiento. Una vez que identifique las posibles causas, puede probar diferentes soluciones y medir su efectividad. Más importante aún, veamos algunas de las soluciones populares.

Simplifique su flujo de pago

En muchos casos, la razón principal del abandono del carrito sería la complicada caja. Si ese es el caso en su sitio, debe hacerlo simple con bastante rapidez. Principalmente, el pago de su tienda debe ser fluido en todo tipo de dispositivos, incluidos los teléfonos móviles. Si un proceso de registro tedioso hace que los clientes abandonen el carrito, proporcione la opción de pago como invitado. Aquí hay un artículo que lo ayudará con más ideas sobre cómo optimizar el proceso de pago.

Dar una idea clara de en qué etapa del proceso de pago se encuentran los clientes también podría ayudar. Porque, a veces, al no conocer la duración del proceso de pago, los clientes tienden a abandonar el carrito. Además, asegúrese de que todas las opciones de pago populares estén disponibles en su tienda. Si desea obtener más información sobre las diversas opciones de pago para WooCommerce, lea nuestro artículo aquí.

Mejore el factor de confianza en su sitio

Si descubre que los usuarios dudan en realizar una transacción en su tienda por razones de seguridad, puede probar varias cosas para mejorar eso. En general, mejorar la credibilidad de su sitio ofreciendo testimonios y reseñas de clientes ayudaría a mejorar la percepción. Una buena política de reembolso también puede ayudar a atraer clientes confundidos. De hecho, si hay una garantía de devolución de dinero, a muchos clientes no les importaría hacer clic en el botón de compra.

Permita que los clientes encuentren información fácilmente

La capacidad de los clientes para encontrar información fácilmente en su sitio juega un papel en la reducción del abandono del carrito. Si la mayor parte de la investigación sobre un producto se puede realizar en su propio sitio, hay mejores posibilidades de conversión. Presentar la información del producto de forma clara y organizada es una de las primeras cosas que debe hacer. Una buena descripción, múltiples imágenes, información sobre los materiales utilizados, una tabla de tallas (si es necesario), etc. son aspectos simples que pueden traer grandes resultados. Las preguntas frecuentes, las reseñas de productos, etc. también pueden ayudar mucho a los clientes a obtener información. Además, si hay una opción de chat en vivo, puede ayudar a los clientes a resolver cualquier consulta que tengan. Generalmente, cuando los clientes están indeciso, una suave afirmación de un ejecutivo de soporte es todo lo que necesitan a veces. Aquí hay un artículo que analiza la efectividad del soporte de chat en vivo.

Enviar recordatorios por correo electrónico para recuperar el carrito abandonado

De hecho, el carrito abandonado es una preocupación que puede abordarse bien con su estrategia de correo electrónico. Hay varios complementos que lo ayudarían a enviar correos electrónicos automáticos de manera oportuna para abordar el carrito abandonado. Echemos un vistazo a algunos de ellos:

ELEX WooCommerce Recuperación de carrito abandonado

El complemento ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery ayuda a recordar a los clientes que completen sus pedidos cuando hayan agregado productos a sus carritos y no hayan seguido adelante con la compra. Puede establecer intervalos para enviar correos electrónicos de recordatorio y también establecer un rango de tiempo después del cual un pedido se considerará abandonado. Para evitar el envío de correos electrónicos de forma indiscriminada, puede activarlos solo cuando se cumplan condiciones como el valor total del pedido, productos específicos en el carrito, rol de usuario del cliente, etc. Además, las plantillas de correo electrónico lo ayudarán a configurar fácilmente correos electrónicos profesionales con un gran enfoque en las conversiones.

El costo del complemento es de $ 79 por una suscripción de un solo sitio.

Carrito abandonado Lite

Este es un complemento disponible en el repositorio de complementos de WordPress, que puede descargar de forma gratuita. Ayuda a enviar notificaciones rápidas por correo electrónico a sus clientes e invitados registrados, que han guardado algo en su carrito. Además, permite a sus clientes recuperar su carrito abandonado con un solo clic. También lo ayuda a medir el éxito de este esfuerzo al comparar el valor de los pedidos recuperados con el valor total de los pedidos abandonados.

Con este complemento, puede crear plantillas de correo electrónico ilimitadas, así como personalizarlas según sus gustos. El complemento finaliza automáticamente el proceso de envío cuando un cliente recupera su carrito.

Carrito abandonado Pro

Esta es la versión premium del complemento gratuito anterior. Algunas de las características adicionales que puede obtener con la versión pro es un modal emergente que solicita correos electrónicos. Esto lo ayudará a rastrear a los usuarios invitados de manera efectiva en su tienda. También tiene opciones para incrustar cupones de descuento en la plantilla de correo electrónico. Recompensar a los clientes por recuperar su carrito sería una estrategia realmente efectiva en tu tienda WooCommerce. Además de las plantillas de correo electrónico automáticas, el administrador de la tienda puede enviar correos electrónicos personalizados a clientes específicos, si es necesario.

El complemento es compatible con WPML y, por lo tanto, las plantillas de correo electrónico están listas para traducir. Puede comprar el complemento por $ 119.

Seguimientos de WooCommerce

Esta extensión de WooCommerce ayuda a crear una campaña dirigida a reducir el abandono del carrito. Una vez que instale el complemento, tendrá la opción de crear un correo electrónico para toda la tienda. El correo electrónico se activa cada vez que los clientes agregan algo a su carrito. Además, puede establecer disparadores que decidan cuándo disparar estos correos electrónicos. Puede configurarlo para todos los productos de la tienda, solo para categorías específicas o solo para productos específicos. Sin embargo, debe asegurarse de que los correos electrónicos se envíen solo cuando haya un caso de abandono del carrito. Para esto, hay una casilla de verificación 'Eliminar en cambio de estado', que garantizará la naturaleza específica de la campaña.

YITH Recuperar carrito abandonado

Otro que ayuda a alentar a los clientes a recuperar su carrito abandonado, el complemento YITH Recover Abandoned Cart, es fácil de configurar. Ayuda a enviar recordatorios suaves a los clientes y usuarios invitados sobre los artículos en su carrito. Puede programar la frecuencia de envío de estos correos electrónicos.

Con este complemento, puede crear una estrategia basada en roles de usuario específicos. Además, el complemento permite incluir cupones de descuento en la plantilla de correo electrónico. Además, el complemento brinda informes detallados sobre su carrito abandonado y los recuperados. Esto le ayudará a medir con precisión el éxito de sus esfuerzos. Además, el complemento es compatible con WPML, lo que garantiza que pueda comunicarse con los clientes en su idioma.

Recuperar carro abandonado

Este complemento también funciona más o menos de la misma manera que los otros complementos discutidos en este artículo. Podrá crear un número ilimitado de plantillas de correo electrónico y establecer un intervalo de tiempo específico para enviar los recordatorios. Es posible incluir un cupón de descuento en su plantilla de correo. El complemento captura el carrito de los clientes registrados tan pronto como agregan algo. Sin embargo, para los usuarios invitados, el complemento podrá encontrar los carritos abandonados solo una vez que ingresen la dirección de correo electrónico en la etapa de pago.

Consulta tu estrategia de envío

Si está vendiendo productos físicos, su estrategia de envío también juega un papel en el carrito abandonado. Si los gastos de envío no se mencionan claramente en el nivel del carrito, a los usuarios no les va a gustar. Mostrar las tarifas en tiempo real de los transportistas populares sería una excelente opción para resolver esto. Al igual que las opciones de pago, muchos clientes tienen sus propias preferencias en lo que respecta al envío. Lea nuestro artículo para obtener más información sobre las diferentes estrategias de envío. Si está buscando herramientas que lo ayuden, encuentre algunos increíbles complementos de envío de WooCommerce aquí.

Conclusión

El abandono del carrito es un fenómeno en el comercio electrónico que realmente no puedes ignorar. Al optimizar múltiples aspectos de su tienda WooCommerce, puede aprovechar el carrito abandonado para aumentar las conversiones. Los factores que influyen pueden ser desde el flujo de pago hasta las opciones de pago y envío. Enviar correos electrónicos de recordatorio es una estrategia comprobada para ayudarlo a recuperar a algunos de los clientes que abandonaron su sitio con un pedido sin terminar. La comunidad de WooCommerce tiene muchos complementos para ayudarlo a configurar campañas de correo electrónico organizadas. Este artículo es un intento de arrojar luz sobre algunas de las razones y soluciones para el carrito abandonado de WooCommerce. Si tiene algunas ideas interesantes relacionadas con esto, por favor compártalas con nosotros.