Convertir le panier abandonné WooCommerce en ventes réussies

Dernière mise à jour - 2 décembre 2021

L'abandon de panier est l'un des principaux problèmes des entreprises de commerce électronique dans tous les secteurs. Quand on regarde les statistiques, l'impact du panier abandonné est vraiment énorme. Elle varie selon les différents secteurs du commerce de détail, et les raisons sont également assez diverses. Les propriétaires de magasins WooCommerce peuvent être confrontés à l'abandon du panier comme un obstacle à l'obtention des résultats souhaités en termes de conversion. Cet article a pour but de discuter des diverses raisons du panier abandonné de WooCommerce et de quelques moyens éprouvés de le récupérer. Vous aurez également un aperçu de certains des meilleurs plugins pour vous aider avec le panier abandonné WooCommerce.

Comment le panier abandonné de WooCommerce affecte votre entreprise ?

Un panier abandonné recèle un grand potentiel de vente pour votre magasin. Et ce qui est ironique, c'est que vous ne savez peut-être même pas que cela se passe dans votre magasin. De manière générale, les abandons de panier sur l'ensemble des sites marchands en ligne s'élèvent à 60 à 80%. Il y a deux façons de penser à cela. Vous pouvez le considérer comme une vente perdue ou l'utiliser comme une chance d'introspection et d'amélioration. Des stratégies d'analyse minutieuses peuvent vous donner des informations précieuses sur les raisons du panier abandonné de WooCommerce. Une intervention rapide peut vous aider à récupérer un grand nombre de ces paniers abandonnés et à améliorer votre taux de conversion.

Sur la base de plus de 30 études différentes sur l'abandon de panier en 2017, le taux moyen d'abandon de panier de commerce électronique documenté s'élève à 69,23 %.

Raisons du panier abandonné de WooCommerce

Les raisons de l'abandon des paniers varient selon les secteurs. Cependant, il y en a quelques-uns qui sont vraiment importants, par rapport aux autres. Examinons en détail les raisons du panier abandonné de WooCommerce.

Processus de paiement compliqué

C'est l'une des principales raisons de l'abandon de panier dans le commerce de détail en ligne. Un processus de paiement interrompu peut gravement affecter les chances de conversion. C'est la motivation que les clients ressentent à la caisse qui décide si un panier est converti en vente ou non. De nombreux magasins en ligne ne parviennent pas à motiver suffisamment et, par conséquent, les clients abandonnent tout simplement. D'autre part, même les clients intéressés à acheter peuvent abandonner le panier si le processus de paiement est trop fastidieux pour eux. Les deux scénarios indiquent une certaine insuffisance dans votre processus de paiement, qui peut être évitée.

Frais cachés à la caisse

Les frais de transaction cachés ou les frais d'expédition sont les autres principaux facteurs qui découragent les utilisateurs de finaliser leur achat. Dans une étude connexe, 42 % des clients ont cité cela comme la principale raison de l'abandon du panier. Si les clients sont clairs sur les frais de transaction ou les frais d'expédition dès le début, ils peuvent toujours poursuivre le processus de paiement. Cependant, lorsque des frais d'expédition ou des frais de commodité inattendus apparaissent soudainement, ils perdent leur motivation.

Pas d'option pour le paiement en tant qu'invité

Les acheteurs en ligne recherchent généralement une gratification rapide, et un long processus d'inscription lors du paiement peut devenir un véritable buzzkill. Pour certains sites, comme ceux qui proposent des produits par abonnement, l'inscription est inévitable. En revanche, dans un magasin de vêtements ou un magasin de chaussures, les clients s'attendent à un passage en caisse (rapide).

Ne pas trouver l'option de paiement préférée

Les clients ont leurs propres préférences en matière d'options de paiement. Ne pas trouver l'une de leurs options de paiement préférées pourrait s'avérer être une raison majeure pour eux d'abandonner leur panier.

Problèmes de sécurité

Si les clients ne font pas entièrement confiance à votre site pour effectuer une transaction en toute sécurité, ils peuvent simplement abandonner le panier. Ils peuvent toujours faire une transaction assurée à partir d'un magasin plus réputé.

Protection de la vie privée

Semblable au cas de la sécurité, si les clients ont le sentiment que leur vie privée n'est pas assurée, ils peuvent choisir de ne pas continuer. Créer la confiance dans l'esprit des clients concernant la confidentialité est une tâche ardue pour les propriétaires de magasins.

Pas sûr du produit

Naturellement, les clients ne sont pas toujours convaincus lorsqu'ils achètent des vêtements et des accessoires. Par exemple, lors de l'achat d'une tenue, beaucoup de personnes préfèrent l'assurance d'une salle d'essai.

Toujours en recherche

Les personnes qui aiment l'idée d'un magasin physique peuvent toujours utiliser la boutique en ligne pour faire des recherches sur les produits. Ils n'ont probablement pas l'intention de faire des achats dans la boutique en ligne et pourraient même ne pas atteindre la page de paiement.

En attente d'une vente

Si votre magasin a la réputation d'offrir des remises régulières, les clients pourraient décider d'attendre la prochaine vente. Cela dépend beaucoup de la façon dont vos clients perçoivent votre magasin.

Solutions pour récupérer le panier abandonné de WooCommerce

L'une des premières étapes de vos efforts pour réduire l'abandon de panier devrait être d'identifier le rythme auquel cela se produit. Si vous comparez les chiffres de toutes les transactions terminées par rapport à toutes les transactions initiées, vous obtiendrez le taux du panier abandonné. Si vous voyez un taux assez élevé, il est temps de les récupérer pour améliorer vos conversions. Tout d'abord, vous devez connaître les raisons possibles de l'abandon de panier sur votre boutique. Cela peut être fait en étudiant des données d'analyse, des recherches sur les clients ou en comparant votre paiement avec des concurrents très performants. Une fois que vous avez identifié les causes possibles, vous pouvez essayer différentes solutions et mesurer leur efficacité. Plus important encore, examinons certaines des solutions populaires.

Simplifiez votre flux de paiement

Dans de nombreux cas, la principale raison de l'abandon du panier serait la complexité du processus de paiement. Si c'est le cas sur votre site, vous devez le rendre simple assez rapidement. Principalement, le paiement de votre magasin doit être fluide sur tous les types d'appareils, y compris les téléphones mobiles. Si un processus d'inscription fastidieux oblige les clients à quitter le panier, proposez une option de paiement en tant qu'invité. Voici un article qui vous aidera avec plus d'idées sur la rationalisation du processus de paiement.

Donner une idée claire de l'étape du processus de paiement des clients peut également aider. Car, parfois comme ils ne connaissent pas la durée du processus de paiement, les clients ont tendance à quitter le panier. Assurez-vous également que toutes les options de paiement populaires sont disponibles dans votre magasin. Si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes options de paiement pour wooCommerce, lisez notre article ici.

Améliorez le facteur de confiance sur votre site

Si vous découvrez que les utilisateurs hésitent à effectuer une transaction sur votre boutique pour des raisons de sécurité, vous pouvez essayer plusieurs choses pour améliorer cela. De manière générale, renforcer la crédibilité de votre site en proposant des témoignages et avis clients contribuerait à améliorer la perception. Une bonne politique de remboursement peut également aider à attirer des clients confus. En fait, s'il existe une garantie de remboursement, de nombreux clients n'hésiteraient pas à cliquer sur le bouton d'achat.

Permettre aux clients de trouver facilement des informations

La capacité des clients à trouver facilement des informations sur votre site joue un rôle dans la réduction des abandons de panier. Si la plupart des recherches sur un produit peuvent être effectuées sur votre propre site, les chances de conversion sont meilleures. Présenter les informations sur les produits de manière claire et organisée est l'une des premières choses que vous devez faire. Une bonne description, plusieurs images, des informations sur les matériaux utilisés, un tableau des tailles (si nécessaire), etc. sont des aspects simples qui peuvent apporter de grands résultats. Les FAQ, les critiques de produits, etc. peuvent également aider beaucoup les clients à obtenir des informations. De plus, s'il existe une option de chat en direct, cela peut aider les clients à résoudre toutes leurs questions. La plupart du temps, lorsque les clients sont partagés, une simple affirmation de la part d'un responsable de l'assistance est parfois tout ce dont ils ont besoin. Voici un article qui traite de l'efficacité de l'assistance par chat en direct.

Envoyer des rappels par e-mail pour récupérer le panier abandonné

En fait, le panier abandonné est une préoccupation qui peut être bien résolue avec votre stratégie de messagerie. Il existe plusieurs plugins qui vous aideraient à envoyer des e-mails automatiques en temps opportun pour traiter le panier abandonné. Jetons un coup d'œil à certains d'entre eux :

Récupération de panier abandonné ELEX WooCommerce

Le plug-in ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery aide à rappeler aux clients de terminer leurs commandes lorsqu'ils ont ajouté un produit à leur panier et qu'ils n'ont pas poursuivi l'achat. Vous pouvez définir des intervalles pour envoyer des e-mails de rappel, ainsi qu'une plage de temps après laquelle une commande sera considérée comme abandonnée. Pour éviter d'envoyer des e-mails sans discernement, vous pouvez les déclencher uniquement lorsque des conditions telles que la valeur totale de la commande, des produits spécifiques dans le panier, le rôle d'utilisateur du client, etc., sont remplies. De plus, les modèles d'e-mails vous aideront à configurer facilement des e-mails professionnels en mettant l'accent sur les conversions.

Le coût du plugin est de 79 $ pour un abonnement à un seul site.

Panier abandonné Lite

Il s'agit d'un plugin disponible dans le référentiel de plugins WordPress, que vous pouvez télécharger gratuitement. Il est utile d'envoyer des notifications par e-mail rapides à vos clients et invités enregistrés, qui ont conservé quelque chose dans leur panier. De plus, il permet à vos clients de récupérer leur panier abandonné en un seul clic. Il vous aide également à mesurer le succès de cet effort en comparant la valeur des commandes récupérées à la valeur totale des commandes abandonnées.

Avec ce plugin, vous pouvez créer des modèles d'e-mails illimités, ainsi que les personnaliser selon vos goûts. Le plugin termine automatiquement le processus d'envoi lorsqu'un client récupère son panier.

Panier abandonné Pro

Il s'agit de la version premium du plugin gratuit ci-dessus. Certaines des fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez obtenir avec la version pro sont une fenêtre contextuelle qui demande des e-mails. Cela vous aidera à suivre efficacement les utilisateurs invités sur votre boutique. Il propose également des options pour intégrer des coupons de réduction dans le modèle d'e-mail. Récompenser les clients pour avoir récupéré leur panier serait une stratégie vraiment efficace sur votre boutique WooCommerce. Outre les modèles d'e-mails automatiques, l'administrateur du magasin peut envoyer des e-mails personnalisés à des clients spécifiques, si nécessaire.

Le plug-in est compatible WPML et, par conséquent, les modèles d'e-mail sont prêts à être traduits. Vous pouvez acheter le plugin pour 119 $.

Suivis WooCommerce

Cette extension WooCommerce permet de créer une campagne ciblée pour réduire l'abandon du panier. Une fois le plugin installé, vous aurez la possibilité de créer un e-mail pour tout le magasin. L'e-mail est déclenché chaque fois que les clients ajoutent quelque chose à leur panier. De plus, vous pouvez définir des déclencheurs qui décident quand déclencher ces e-mails. Vous pouvez le configurer pour tous les produits du magasin, uniquement pour des catégories spécifiques ou uniquement pour des produits spécifiques. Cependant, vous devez vous assurer que les e-mails ne sont envoyés qu'en cas d'abandon de panier. Pour cela, il existe une case à cocher 'Supprimer sur changement de statut', qui assurera le caractère ciblé de la campagne.

YITH Récupérer le panier abandonné

Un autre qui aide à encourager les clients à récupérer leur panier abandonné, le plug-in YITH Recover Abandoned Cart, est facile à configurer. Il permet d'envoyer des rappels en douceur aux clients et aux utilisateurs invités concernant les articles de leur panier. Vous pouvez programmer la fréquence d'envoi de ces e-mails.

Avec ce plugin, vous pouvez créer une stratégie basée sur des rôles d'utilisateurs spécifiques. De plus, le plugin permet d'inclure des coupons de réduction dans le modèle d'e-mail. De plus, le plugin donne des rapports détaillés sur votre panier abandonné et ceux récupérés. Cela vous aidera à mesurer avec précision le succès de vos efforts. De plus, le plugin est compatible avec WPML, ce qui vous permet de communiquer avec les clients dans leur langue.

Récupérer le panier abandonné

Ce plugin fonctionne également plus ou moins de la même manière que les autres plugins abordés dans cet article. Vous pourrez créer un nombre illimité de modèles d'e-mails et définir un intervalle de temps spécifique pour l'envoi des rappels. Il est possible d'inclure un coupon de réduction dans votre modèle de courrier. Le plugin capture le panier des clients enregistrés dès qu'ils ajoutent quelque chose. Cependant, pour les utilisateurs invités, le plugin ne pourra trouver les paniers abandonnés qu'une fois qu'ils auront entré l'adresse e-mail lors de la phase de paiement.

Vérifiez votre stratégie d'expédition

Si vous vendez des produits physiques, votre stratégie d'expédition joue également un rôle dans le panier abandonné. Si les frais d'expédition ne sont pas clairement mentionnés au niveau du panier, les utilisateurs ne l'apprécieront pas. L'affichage des tarifs en temps réel des transporteurs populaires serait une excellente option pour résoudre ce problème. Comme les options de paiement, de nombreux clients ont leurs propres préférences en matière d'expédition. Lisez notre article pour en savoir plus sur les différentes stratégies d'expédition. Si vous cherchez des outils pour vous aider, trouvez ici des plugins d'expédition WooCommerce géniaux.

Conclusion

L'abandon de panier est un phénomène dans le commerce électronique que vous ne pouvez vraiment pas ignorer. En optimisant plusieurs aspects de votre boutique WooCommerce, vous pouvez tirer parti du panier abandonné pour augmenter les conversions. Les facteurs d'influence peuvent aller de votre flux de paiement aux options de paiement et d'expédition. L'envoi d'e-mails de rappel est une stratégie éprouvée pour vous aider à reconquérir certains des clients qui ont quitté votre site avec une commande inachevée. La communauté WooCommerce propose de nombreux plugins pour vous aider à mettre en place des campagnes d'e-mails organisées. Cet article est une tentative de faire la lumière sur certaines des raisons et des solutions pour le panier abandonné de WooCommerce. Si vous avez des informations intéressantes à ce sujet, merci de nous en faire part.