WooCommerce 버려진 장바구니를 성공적인 판매로 전환

최종 업데이트 - 2021년 12월 2일

모든 부문에서 전자 상거래 비즈니스의 주요 문제 중 하나는 장바구니 포기입니다. 통계를 보면 버려진 카트의 영향이 정말 큽니다. 소매업의 업종에 따라 다르며 그 이유도 매우 다양합니다. WooCommerce 매장 소유자는 전환 측면에서 원하는 결과를 달성하는 데 장애물로 장바구니 포기에 직면할 수 있습니다. 이 기사에서는 WooCommerce가 장바구니를 포기한 다양한 이유와 이를 검색하기 위해 시도하고 테스트한 몇 가지 방법에 대해 논의하려고 합니다. 또한 WooCommerce가 장바구니를 포기하는 데 도움이 되는 몇 가지 최고의 플러그인을 엿볼 수 있습니다.

WooCommerce 버려진 장바구니가 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니까?

버려진 카트는 매장의 많은 판매 잠재력을 보유하고 있습니다. 그리고 아이러니한 사실은 그것이 당신의 가게에서 일어나고 있다는 것조차 인식하지 못할 수도 있다는 것입니다. 일반적으로 모든 온라인 소매 사이트의 장바구니 포기율은 60~80%입니다. 이에 대해 두 가지 방법으로 생각할 수 있습니다. 잃어버린 세일이라고 생각하거나, 성찰하고 개선하는 기회로 삼을 수 있습니다. 신중한 분석 전략은 WooCommerce가 장바구니를 포기한 이유를 가리키는 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 시기 적절한 개입은 이러한 버려진 카트를 많이 회수하고 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

2017년 장바구니 포기에 대한 30개 이상의 다양한 연구를 기반으로 문서화된 전자 상거래 장바구니 포기율은 평균 69.23%입니다.

WooCommerce가 장바구니를 포기한 이유

장바구니 포기 이유는 부문에 따라 다릅니다. 그러나 다른 사람들과 비교할 때 정말 눈에 띄는 것들이 꽤 있습니다. WooCommerce가 장바구니를 포기한 이유를 자세히 살펴 보겠습니다.

복잡한 결제 절차

이것은 온라인 소매 비즈니스에서 장바구니 포기의 주요 이유 중 하나입니다. 깨진 체크아웃 프로세스는 전환 가능성에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다. 장바구니가 세일로 전환되는지 아닌지를 결정짓는 것은 결제 시 고객이 느끼는 동기입니다. 많은 온라인 상점이 충분한 동기를 부여하지 못하므로 고객은 단순히 포기합니다. 반면에 구매에 관심이 있는 고객이라도 결제 프로세스가 너무 지루하면 장바구니를 포기할 수 있습니다. 두 시나리오 모두 체크아웃 프로세스의 특정 부적절함을 가리키며 이는 피할 수 있습니다.

결제 시 숨겨진 요금

숨겨진 거래 수수료 또는 배송료는 사용자가 구매를 완료하지 못하도록 하는 다른 주요 요인입니다. 관련 연구에서 고객의 42%가 장바구니 포기의 주요 원인으로 이것을 언급했습니다. 고객이 처음부터 거래 수수료 또는 배송 비용에 대해 명확하게 알고 있으면 결제 프로세스를 계속 진행할 수 있습니다. 그런데 갑자기 예상치 못한 배송비나 편의비가 나타나면 의욕을 잃는다.

게스트 체크아웃 옵션 없음

온라인 쇼핑객은 일반적으로 빠른 만족을 원하며 체크아웃하는 동안 등록 프로세스가 오래 걸리는 것은 꽤 화제가 될 수 있습니다. 구독 기반 제품과 같은 일부 사이트의 경우 등록이 불가피합니다. 반면에 옷가게나 신발가게에서는 고객이 (빠른) 비회원 결제를 기대합니다.

선호하는 결제 옵션을 찾을 수 없음

고객은 결제 옵션과 관련하여 선호하는 항목이 있습니다. 선호하는 결제 옵션 중 하나를 찾지 못하면 장바구니를 포기하는 주요 이유가 될 수 있습니다.

보안 문제

고객이 사이트에서 안전한 거래를 완전히 신뢰하지 않으면 장바구니를 포기할 수 있습니다. 그들은 항상 더 평판이 좋은 상점에서 확실한 거래를 할 수 있습니다.

개인 정보 보호

안전의 경우와 마찬가지로 고객이 사생활이 보장되지 않는다고 느끼면 진행하지 않을 수 있습니다. 개인 정보 보호와 관련하여 고객의 마음에 신뢰를 구축하는 것은 상점 소유자에게 어려운 작업입니다.

제품에 대해 확실하지 않음

당연히 고객이 의류와 액세서리를 쇼핑할 때 항상 확신하는 것은 아닙니다. 예를 들어 의상을 구매할 때 많은 사람들이 시험실 보장을 선호합니다.

아직 연구 중

실제 매장에 대한 아이디어를 좋아하는 사람들은 여전히 ​​온라인 매장을 사용하여 제품에 대해 조사할 수 있습니다. 그들은 아마도 온라인 상점에서 쇼핑할 의도가 없으며 결제 페이지에 도달하지도 않을 것입니다.

판매를 기다리는 중

상점이 정기 할인을 제공하는 것으로 평판이 좋은 경우 고객은 다음 판매를 기다리기로 결정할 수 있습니다. 고객이 매장을 어떻게 인식하는지에 따라 크게 달라집니다.

WooCommerce 버려진 장바구니를 회수하는 솔루션

장바구니 포기를 줄이기 위한 첫 번째 단계 중 하나는 발생 비율을 식별하는 것입니다. 완료된 모든 거래와 시작된 모든 거래의 수치를 비교하면 버려진 장바구니의 비율을 얻을 수 있습니다. 상당히 높은 비율이 보이면 전환을 개선하기 위해 이를 회수할 때입니다. 먼저 상점에서 장바구니를 포기할 수 있는 이유를 찾아야 합니다. 분석 데이터, 고객 조사를 연구하거나 결제를 고성능 경쟁업체와 비교하여 수행할 수 있습니다. 가능한 원인을 식별하면 다양한 솔루션을 시도하고 그 효과를 측정할 수 있습니다. 더 중요한 것은 몇 가지 인기 있는 솔루션을 살펴보겠습니다.

결제 흐름 간소화

많은 경우 장바구니 포기의 주요 원인은 복잡한 결제입니다. 귀하의 사이트에서 이러한 경우라면 매우 빠르게 간단하게 만들어야 합니다. 기본적으로 매장 결제는 휴대폰을 포함한 모든 유형의 기기에서 원활해야 합니다. 지루한 등록 프로세스로 인해 고객이 장바구니를 떠나게 하는 경우 비회원 결제 옵션을 제공합니다. 다음은 결제 프로세스 간소화에 대한 더 많은 아이디어를 제공하는 기사입니다.

고객이 결제 프로세스의 어떤 단계에 있는지 명확하게 알려주는 것도 도움이 될 수 있습니다. 때로는 결제 프로세스가 길지 않기 때문에 고객이 장바구니를 떠나는 경향이 있기 때문입니다. 또한 인기 있는 모든 지불 옵션이 상점에서 사용 가능한지 확인하십시오. wooCommerce의 다양한 결제 옵션에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 당사 기사를 읽어보세요.

사이트의 신뢰 요인 개선

보안상의 이유로 사용자가 상점에서 거래를 주저한다는 것을 알게 되면 몇 가지 방법을 시도하여 개선할 수 있습니다. 일반적으로 고객 평가 및 리뷰를 제공하여 사이트의 신뢰성을 높이면 인식을 개선하는 데 도움이 됩니다. 좋은 환불 정책도 혼란스러운 고객을 끌어들이는 데 도움이 될 수 있습니다. 사실 환불 보장이 있으면 많은 고객들이 구매 버튼을 클릭하는 것을 꺼리지 않을 것입니다.

고객이 정보를 쉽게 찾을 수 있도록

고객이 사이트에서 쉽게 정보를 찾을 수 있는 기능은 장바구니 포기를 줄이는 데 중요한 역할을 합니다. 제품에 대한 대부분의 조사가 귀하의 사이트에서 수행될 수 있다면 전환 가능성이 더 높아집니다. 명확하고 조직적인 방식으로 제품 정보를 제공하는 것은 가장 먼저 해야 할 일 중 하나입니다. 좋은 설명, 여러 장의 이미지, 사용된 재료에 대한 정보, 사이즈 차트(필요한 경우) 등은 큰 결과를 가져올 수 있는 간단한 측면입니다. FAQ, 상품평 등도 고객이 정보를 얻는 데 많은 도움이 됩니다. 또한 라이브 채팅 옵션이 있는 경우 고객이 궁금한 사항을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대부분 고객이 두 가지 생각을 하고 있을 때 지원 임원의 부드러운 확인만 있으면 필요할 때가 있습니다. 다음은 라이브 채팅 지원의 효율성에 대해 설명하는 기사입니다.

버려진 장바구니를 복구하기 위해 이메일 알림 보내기

실제로 버려진 장바구니는 이메일 전략으로 잘 해결할 수 있는 문제입니다. 버려진 장바구니를 처리하기 위해 적시에 자동 이메일을 보내는 데 도움이 되는 몇 가지 플러그인이 있습니다. 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.

ELEX WooCommerce 버려진 카트 복구

ELEX WooCommerce 버려진 장바구니 복구 플러그인은 고객이 장바구니에 제품을 추가하고 구매를 진행하지 않았을 때 주문을 완료하도록 상기시켜줍니다. 미리 알림 이메일을 보내는 간격을 설정하고 주문이 취소된 것으로 간주되는 시간 범위를 설정할 수도 있습니다. 무분별한 이메일 발송을 방지하기 위해 총 주문 금액, 장바구니에 담긴 특정 제품, 고객의 사용자 역할 등의 조건이 충족될 때만 이메일을 발송할 수 있습니다. 또한 이메일 템플릿을 사용하면 전환에 중점을 둔 전문 이메일을 쉽게 구성할 수 있습니다.

플러그인 비용은 단일 사이트 구독에 대해 $79입니다.

버려진 카트 라이트

이것은 무료로 다운로드할 수 있는 WordPress 플러그인 저장소에서 사용할 수 있는 플러그인입니다. 장바구니에 무언가를 보관하고 있는 등록된 고객과 게스트에게 즉각적인 이메일 알림을 보내는 데 도움이 됩니다. 또한 고객이 클릭 한 번으로 버려진 장바구니를 검색할 수 있습니다. 또한 회수된 주문 가치를 포기한 주문의 총 가치와 비교하여 이 노력의 성공을 측정하는 데 도움이 됩니다.

이 플러그인을 사용하면 무제한 이메일 템플릿을 만들고 원하는 대로 사용자 지정할 수 있습니다. 플러그인은 고객이 장바구니를 복구하면 자동으로 메일링 프로세스를 종료합니다.

버려진 카트 프로

위의 무료 플러그인의 프리미엄 버전입니다. 프로 버전에서 얻을 수 있는 추가 기능 중 일부는 이메일을 요청하는 팝업 모달입니다. 이렇게 하면 상점에서 게스트 사용자를 효과적으로 추적하는 데 도움이 됩니다. 이메일 템플릿에 할인 쿠폰을 포함하는 옵션도 있습니다. 장바구니를 회수한 고객에게 보상을 제공하는 것은 WooCommerce 스토어에서 정말 효과적인 전략이 될 것입니다. 자동 이메일 템플릿 외에도 상점 관리자는 필요한 경우 특정 고객에게 사용자 정의 이메일을 보낼 수 있습니다.

플러그인은 WPML과 호환되므로 이메일 템플릿을 번역할 수 있습니다. 플러그인을 $119에 구입할 수 있습니다.

WooCommerce 후속 조치

이 WooCommerce 확장 프로그램은 장바구니 포기를 줄이기 위한 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다. 플러그인을 설치하면 매장 전체 이메일을 생성할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 이메일은 고객이 장바구니에 무언가를 추가할 때마다 시작됩니다. 또한 이러한 이메일을 실행할 시기를 결정하는 트리거를 설정할 수 있습니다. 스토어의 모든 제품에 대해, 특정 카테고리에 대해서만 또는 특정 제품에 대해서만 설정할 수 있습니다. 단, 장바구니 포기의 경우에만 메일이 발송되는지 확인하셔야 합니다. 이를 위해 '상태 변경 시 제거' 확인란이 있어 캠페인의 대상 특성을 보장합니다.

YITH Recover Aban 완료 장바구니

고객이 버려진 장바구니를 검색하도록 권장하는 또 다른 기능인 YITH Recover Abandoned Cart 플러그인은 설정하기 쉽습니다. 장바구니에 담긴 상품에 대해 고객과 게스트 사용자에게 부드러운 알림을 보내는 데 도움이 됩니다. 이러한 이메일을 보내는 빈도를 예약할 수 있습니다.

이 플러그인을 사용하면 특정 사용자 역할을 기반으로 전략을 만들 수 있습니다. 또한 플러그인을 사용하면 이메일 템플릿에 할인 쿠폰을 포함할 수 있습니다. 또한 플러그인은 버려진 장바구니와 복구된 장바구니에 대한 자세한 보고서를 제공합니다. 이렇게 하면 노력의 성공을 정확하게 측정하는 데 도움이 됩니다. 또한 플러그인은 WPML과 호환되므로 고객의 언어로 고객과 소통할 수 있습니다.

버려진 카트 복구

이 플러그인도 이 기사에서 논의된 다른 플러그인과 거의 같은 방식으로 작동합니다. 이메일 템플릿을 무제한으로 생성하고 미리 알림을 보낼 특정 시간 간격을 설정할 수 있습니다. 메일 템플릿에 할인 쿠폰을 포함할 수 있습니다. 플러그인은 등록된 고객이 무언가를 추가하는 즉시 장바구니를 캡처합니다. 그러나 게스트 사용자의 경우 플러그인은 체크아웃 단계에서 이메일 주소를 입력한 후에만 버려진 장바구니를 찾을 수 있습니다.

배송 전략 확인

실제 제품을 판매하는 경우 배송 전략도 버려진 장바구니에 중요한 역할을 합니다. 장바구니 수준에서 배송비가 명확하게 언급되지 않으면 사용자가 좋아하지 않을 것입니다. 인기 있는 운송업체의 실시간 요금을 표시하면 이 문제를 해결할 수 있습니다. 결제 옵션과 마찬가지로 많은 고객이 배송에 대한 선호도가 다릅니다. 다양한 배송 전략에 대한 더 많은 통찰력을 얻으려면 기사를 읽으십시오. 도움이 되는 도구를 찾고 있다면 여기에서 멋진 WooCommerce 배송 플러그인을 찾으세요.

결론

장바구니 포기는 전자 상거래에서 정말 무시할 수 없는 현상입니다. WooCommerce 스토어의 여러 측면을 최적화하여 버려진 장바구니를 활용하여 전환을 늘릴 수 있습니다. 영향을 미치는 요소는 결제 흐름에서 결제 및 배송 옵션에 이르기까지 다양합니다. 미리 알림 이메일을 보내는 것은 완료되지 않은 주문으로 사이트를 떠난 일부 고객을 다시 확보하는 데 도움이 되는 입증된 전략입니다. WooCommerce 커뮤니티에는 체계적인 이메일 캠페인을 설정하는 데 도움이 되는 많은 플러그인이 있습니다. 이 기사는 WooCommerce가 장바구니를 포기한 이유와 솔루션에 대해 조명하려는 시도입니다. 이와 관련하여 흥미로운 통찰력이 있다면 공유해 주십시오.