WooCommerceの放棄されたカートを成功した販売に変換する

最終更新日-2021年12月2日

すべてのセクターにわたるeコマースビジネスの主要な問題の1つは、カートの放棄です。 統計を見ると、放棄されたカートの影響は非常に大きいです。 小売業のセクターによって異なり、その理由も非常に多様です。 WooCommerceストアの所有者は、コンバージョンの観点から望ましい結果を達成するためのハードルとして、カートの放棄に直面する可能性があります。 この記事は、WooCommerceがカートを放棄したさまざまな理由と、それを取得するためのいくつかの試行された方法について説明することを目的としています。 また、WooCommerceの放棄されたカートを支援するための最高のプラグインのいくつかを垣間見ることができます。

WooCommerceの放棄されたカートはあなたのビジネスにどのように影響しますか？

放棄されたカートは、あなたの店に多くの販売の可能性を秘めています。 そして皮肉なことに、あなたはそれがあなたの店で起こっていることにさえ気づいていないかもしれません。 一般的に言って、すべてのオンライン小売サイトでのカートの放棄は60〜80％に達します。 これについて考える方法は2つあります。 あなたはそれを失われた販売と見なすことができます、あるいはそれを内省して改善する機会として使うことができます。 注意深い分析戦略は、WooCommerceがカートを放棄した理由を示す貴重な洞察を与えることができます。 タイムリーな介入は、これらの放棄されたカートの多くを取り戻し、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。

2017年のカート放棄に関する30以上の異なる研究に基づくと、文書化されたeコマースカート放棄率の平均は69.23％です。

WooCommerceがカートを放棄した理由

カートを放棄する理由はセクターによって異なります。 しかし、他のものと比較すると、本当に目立つものがかなりあります。 WooCommerceがカートを放棄した理由を詳しく見てみましょう。

複雑なチェックアウトプロセス

これは、オンライン小売ビジネスでカートが放棄される主な理由の1つです。 チェックアウトプロセスが壊れていると、コンバージョンの可能性に深刻な影響を与える可能性があります。 カートがセールに変換されるかどうかを決定するのは、顧客がチェックアウト時に感じる動機です。 多くのオンラインストアは十分な動機付けに失敗しているため、顧客は単に放棄します。 一方、購入に関心のある顧客でさえ、チェックアウトプロセスが面倒な場合は、カートを放棄する可能性があります。 どちらのシナリオも、チェックアウトプロセスに特定の不備があることを示していますが、これは回避できます。

チェックアウト時の隠し料金

隠された取引手数料または配送料は、ユーザーが購入を完了するのを妨げる他の主要な要因です。 関連する調査では、顧客の42％が、カートを放棄する主な理由としてこれを挙げています。 顧客が最初から取引手数料または送料について明確である場合でも、顧客はチェックアウトプロセスを続行できます。 しかし、意外な送料や便利な料金が突然現れた場合、やる気を失います。

ゲストチェックアウトのオプションはありません

オンライン買い物客は一般的に迅速な満足を求めており、チェックアウト中の長い登録プロセスはかなりの話題になる可能性があります。 サブスクリプションベースの製品のような一部のサイトでは、登録は避けられません。 一方、衣料品店や靴屋では、顧客は（迅速な）ゲストチェックアウトを期待しています。

お気に入りの支払いオプションが見つからない

支払いオプションに関しては、顧客は自分のお気に入りを持っています。 お気に入りの支払いオプションの1つが見つからないことが、カートを放棄する主な理由になる可能性があります。

セキュリティ上の懸念

顧客が安全な取引を行うためにあなたのサイトを完全に信頼していない場合、彼らは単にカートを放棄するかもしれません。 彼らはいつでもより評判の良い店から確実な取引をすることができます。

プライバシーの保護

安全の場合と同様に、お客様がプライバシーが保証されていないと感じた場合は、先に進まないことを選択できます。 プライバシーに関してお客様の心に信頼を置くことは、店主にとって骨の折れる仕事です。

製品についてわからない

当然のことながら、お客様は洋服やアクセサリーを購入する際に必ずしも納得できるとは限りません。 たとえば、衣装を購入する際、多くの人は試用室の保証を好みます。

まだ研究中

実店舗のアイデアを愛する人々は、まだオンラインストアを使用して製品について調査している可能性があります。 彼らはおそらくオンラインストアから買い物をするつもりはなく、チェックアウトページにさえ到達しないかもしれません。

セールを待っています

あなたの店が定期的な割引を提供することで評判がある場合、顧客は次の販売を待つことに決めるかもしれません。 それはあなたの顧客があなたの店をどのように認識しているかに大きく依存します。

WooCommerceの放棄されたカートを取り戻すためのソリューション

カートの放棄を減らすための最初のステップの1つは、カートの放棄が発生している割合を特定することです。 完了したすべてのトランザクションと開始されたすべてのトランザクションの数値を比較すると、放棄されたカートの割合がわかります。 かなり高い割合が見られる場合は、コンバージョンを改善するためにそれらを取り戻すときが来ました。 最初に、あなたはあなたの店でカートが放棄される考えられる理由を見つける必要があります。 これは、分析データや顧客調査を調査するか、チェックアウトをパフォーマンスの高い競合他社と比較することで実行できます。 考えられる原因を特定したら、さまざまな解決策を試し、その効果を測定できます。 さらに重要なのは、人気のあるソリューションのいくつかを見てみましょう。

チェックアウトフローを簡素化する

多くの場合、カートを放棄する主な理由は、複雑なチェックアウトです。 それがあなたのサイトの場合であるならば、あなたはそれをかなり速く単純にする必要があります。 主に、店舗のチェックアウトは、携帯電話を含むすべてのタイプのデバイスでスムーズである必要があります。 面倒な登録プロセスで顧客がカートを離れる場合は、ゲストチェックアウトオプションを提供します。 これは、チェックアウトプロセスを合理化するためのより多くのアイデアを支援する記事です。

顧客がチェックアウトプロセスのどの段階にあるかを明確に把握することも役立つ場合があります。 なぜなら、チェックアウトプロセスの長さが足りない場合があるため、顧客はカートを離れる傾向があるからです。 また、人気のあるすべての支払いオプションがストアで利用可能であることを確認してください。 wooCommerceのさまざまな支払いオプションについて詳しく知りたい場合は、こちらの記事をお読みください。

サイトの信頼係数を向上させる

セキュリティ上の理由でユーザーがストアでの取引をためらっていることがわかった場合は、それを改善するためにいくつかのことを試すことができます。 一般に、顧客の証言やレビューを提供することでサイトの信頼性を高めることは、認識を向上させるのに役立ちます。 優れた返金ポリシーも、混乱している顧客を引き込むのに役立ちます。 実際のところ、返金保証があれば、多くのお客様は購入ボタンをクリックしてもかまいません。

顧客が情報を簡単に見つけられるようにする

顧客がサイト上の情報を簡単に見つけられるようにすることは、カートの放棄を減らすのに役立ちます。 製品に関する調査のほとんどを自分のサイトで行うことができれば、コンバージョンの可能性が高くなります。 製品情報を明確で整理された方法で提示することは、最初に行う必要があることの1つです。 良い説明、複数の画像、使用されている素材に関する情報、サイズチャート（必要な場合）などは、大きな結果をもたらすことができる単純な側面です。 FAQ、製品レビューなども、顧客が情報を得るのに大いに役立ちます。 さらに、ライブチャットオプションがある場合は、顧客が持っているクエリを解決するのに役立ちます。 ほとんどの場合、顧客が2つの心を持っているときは、サポートエグゼクティブからの穏やかな肯定だけで十分な場合があります。 これは、ライブチャットサポートの有効性について説明している記事です。

放棄されたカートを回復するために電子メールのリマインダーを送信します

実際、放棄されたカートは、電子メール戦略でうまく対処できる懸念事項です。 放棄されたカートに対処するためにタイムリーに自動メールを送信するのに役立つプラグインがいくつかあります。 それらのいくつかを見てみましょう：

ELEXWooCommerceの放棄されたカートの回復

ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recoveryプラグインは、カートに商品を追加し、購入を進めていないときに、注文を完了するように顧客に通知するのに役立ちます。 リマインダーメールを送信する間隔を設定したり、注文が放棄されたと見なされるまでの時間範囲を設定したりできます。 メールを無差別に送信しないようにするために、合計注文額、カート内の特定の商品、顧客のユーザーの役割などの条件が満たされた場合にのみメールをトリガーできます。 さらに、電子メールテンプレートは、変換に重点を置いた専門的な電子メールを簡単に構成するのに役立ちます。

プラグインのコストは、単一サイトのサブスクリプションで79ドルです。

放棄されたカートライト

これは、無料でダウンロードできるWordPressプラグインリポジトリで利用可能なプラグインです。 カートに何かを入れておいた登録済みの顧客やゲストに、迅速な電子メール通知を送信するのに役立ちます。 さらに、顧客はワンクリックで放棄されたカートを取得できます。 また、回収された注文の値を放棄された注文の合計値と比較することにより、この取り組みの成功を測定するのにも役立ちます。

このプラグインを使用すると、無制限の電子メールテンプレートを作成したり、好みに応じてカスタマイズしたりできます。 顧客がカートを回収すると、プラグインは自動的に郵送プロセスを終了します。

放棄されたカートプロ

これは、上記の無料プラグインのプレミアムバージョンです。 プロバージョンで入手できる追加機能のいくつかは、電子メールを要求するポップアップモーダルです。 これにより、ストアでゲストユーザーを効果的に追跡できます。 また、電子メールテンプレートに割引クーポンを埋め込むオプションもあります。 カートを回収したことで顧客に報酬を与えることは、WooCommerceストアで非常に効果的な戦略です。 自動メールテンプレートとは別に、ストア管理者は必要に応じて特定の顧客にカスタムメールを送信できます。

プラグインはWPMLと互換性があるため、電子メールテンプレートは翻訳に対応しています。 プラグインは119ドルで購入できます。

WooCommerceフォローアップ

このWooCommerce拡張機能は、カートの放棄を減らすことを目的としたキャンペーンを作成するのに役立ちます。 プラグインをインストールすると、ストア全体のメールを作成するオプションが表示されます。 顧客がカートに何かを追加するたびに、電子メールが送信されます。 さらに、これらの電子メールをいつ送信するかを決定するトリガーを設定できます。 ストア内のすべての商品、特定のカテゴリのみ、または特定の商品に対してのみ設定できます。 ただし、カートが放棄された場合にのみメールが送信されるようにする必要があります。 このために、「ステータス変更時に削除」チェックボックスがあり、キャンペーンの対象となる性質を確認します。

YITHリカバリーアバン寄贈カート

顧客が放棄されたカートを回収するのに役立つもう1つのプラグイン、YITH Recover Abandoned Cartプラグインは、簡単にセットアップできます。 カート内のアイテムに関して、顧客やゲストユーザーに穏やかなリマインダーを送信するのに役立ちます。 これらの電子メールを送信する頻度をスケジュールできます。

このプラグインを使用すると、特定のユーザーロールに基づいて戦略を作成できます。 さらに、プラグインを使用すると、電子メールテンプレートに割引クーポンを含めることができます。 さらに、プラグインは、放棄されたカートと回復されたカートに関する詳細なレポートを提供します。 これは、努力の成功を正確に測定するのに役立ちます。 また、プラグインはWPMLと互換性があるため、顧客の言語でコミュニケーションをとることができます。

放棄されたカートを回復する

このプラグインも、この記事で説明した他のプラグインとほぼ同じように機能します。 無制限の数の電子メールテンプレートを作成し、リマインダーを送信するための特定の時間間隔を設定することができます。 メールテンプレートに割引クーポンを含めることができます。 プラグインは、登録済みの顧客が何かを追加するとすぐにカートをキャプチャします。 ただし、ゲストユーザーの場合、プラグインは、チェックアウト段階で電子メールアドレスを入力した場合にのみ、放棄されたカートを見つけることができます。

配送戦略を確認してください

物理的な製品を販売している場合、出荷戦略も放棄されたカートで役割を果たします。 カートレベルで配送料が明確に記載されていない場合、ユーザーはそれを気に入らないでしょう。 人気のある運送業者のリアルタイム料金を表示することは、これを解決するための優れたオプションです。 支払いオプションのように、多くの顧客は輸送に関して彼ら自身の好みを持っています。 さまざまな配送戦略に関するより多くの洞察を得るために、私たちの記事を読んでください。 役立つツールをお探しの場合は、ここでいくつかの素晴らしいWooCommerce出荷プラグインを見つけてください。

結論

カートの放棄は、eコマースの現象であり、無視することはできません。 WooCommerceストアの複数の側面を最適化することで、放棄されたカートを活用してコンバージョンを増やすことができます。 影響を与える要因は、チェックアウトフローから支払いおよび配送オプションまでです。 リマインダーメールを送信することは、未完了の注文でサイトを離れた顧客の一部を取り戻すのに役立つ実証済みの戦略です。 WooCommerceコミュニティには、整理されたメールキャンペーンの設定に役立つプラグインがたくさんあります。 この記事は、WooCommerceがカートを放棄した理由と解決策のいくつかに光を当てる試みです。 これに関連する興味深い洞察があれば、ぜひ私たちと共有してください。