WooCommerce Terk Edilmiş Sepeti Başarılı Satışlara Dönüştürün

Son güncelleme - 2 Aralık 2021

Tüm sektörlerdeki e-ticaret işletmelerinin en büyük sorunlarından biri alışveriş sepetini terk etmektir. İstatistiklere baktığınızda, terkedilmiş arabanın etkisi gerçekten çok büyük. Perakendenin farklı sektörlerine göre değişir ve nedenleri de oldukça çeşitlidir. WooCommerce mağaza sahipleri, dönüşüm açısından istenen sonuçları elde etmede bir engel olarak alışveriş sepetini terk etme ile karşı karşıya kalabilir. Bu makale, WooCommerce'in terk edilmiş sepetinin çeşitli nedenlerini ve onu geri almanın denenmiş ve test edilmiş bazı yollarını tartışmayı amaçlamaktadır. Ayrıca WooCommerce terkedilmiş alışveriş sepeti konusunda size yardımcı olacak en iyi eklentilerden bazılarına da göz atacaksınız.

WooCommerce terkedilmiş alışveriş sepeti işinizi nasıl etkiler?

Terk edilmiş bir araba, mağazanız için çok fazla satış potansiyeli barındırır. Ve ironik olan şu ki, bunun mağazanızda olduğunun farkında bile olmayabilirsiniz. Genel olarak konuşursak, tüm çevrimiçi perakende sitelerinde alışveriş sepetini terk etme oranı %60 ila %80'dir. Bunu düşünmenin iki yolu var. Bunu kayıp bir satış olarak değerlendirebilir veya iç gözlem yapmak ve geliştirmek için bir şans olarak kullanabilirsiniz. Dikkatli analitik stratejileri, WooCommerce'in terkedilmiş sepetinin nedenlerine işaret eden değerli bilgiler verebilir. Zamanında müdahale, bu terk edilmiş sepetlerin çoğunu geri almanıza ve dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

2017'de alışveriş sepetini terk etme üzerine 30'dan fazla farklı araştırmaya dayanarak, belgelenmiş ortalama e-ticaret alışveriş sepetini terk etme oranı %69,23'tür.

WooCommerce alışveriş sepetinin terk edilmesinin nedenleri

Sepeti terk etme nedenleri sektörler arasında farklılık gösterir. Ancak, diğerlerine kıyasla gerçekten öne çıkan birkaç tane var. WooCommerce'in terkedilmiş sepetinin nedenlerine ayrıntılı bir göz atalım.

Karmaşık ödeme süreci

Bu, çevrimiçi perakende işinde alışveriş sepetinin terk edilmesinin başlıca nedenlerinden biridir. Bozuk bir ödeme süreci, dönüşüm şansını ciddi şekilde etkileyebilir. Bir alışveriş sepetinin satışa dönüştürülüp dönüştürülmeyeceğine karar veren, müşterilerin kasada hissettikleri motivasyondur. Birçok çevrimiçi mağaza yeterince motive edemiyor ve bu nedenle müşteriler vazgeçiyor. Öte yandan, satın almak isteyen müşteriler bile, ödeme süreci onlar için çok sıkıcıysa, alışveriş sepetini terk edebilir. Her iki senaryo da, ödeme işleminizde önlenebilecek belirli bir yetersizliğe işaret ediyor.

Ödeme sırasındaki gizli masraflar

Gizli işlem ücretleri veya nakliye ücretleri, kullanıcıları satın alma işlemini tamamlamaktan alıkoyan diğer önemli faktörlerdir. İlgili bir çalışmada, müşterilerin %42'si alışveriş sepetini terk etmelerinin birincil nedeni olarak bunu belirtti. Müşteriler başlangıçtan itibaren bir işlem ücreti veya nakliye ücreti konusunda netlerse, ödeme işlemine devam edebilirler. Ancak, beklenmedik bir kargo ücreti veya kolaylık ücreti aniden ortaya çıktığında, motivasyonlarını kaybederler.

Misafir ödeme seçeneği yok

Çevrimiçi alışveriş yapanlar genellikle hızlı tatmin ararlar ve ödeme sırasında uzun bir kayıt süreci oldukça can sıkıcı olabilir. Abonelik tabanlı ürünler gibi bazı siteler için kayıt kaçınılmazdır. Öte yandan, bir giyim mağazasında veya bir ayakkabı mağazasında müşteriler (hızlı) misafir ödemesi bekler.

Favori ödeme seçeneğini bulamamak

Ödeme seçenekleri söz konusu olduğunda müşterilerin kendi favorileri vardır. Favori ödeme seçeneklerinden birini bulamamak, sepetlerini terk etmelerinin önemli bir nedeni olabilir.

Güvenlik endişeleri

Müşteriler, güvenli bir işlem yapmak için sitenize tamamen güvenmiyorsa, alışveriş sepetini terk edebilirler. Her zaman daha tanınmış bir mağazadan garantili bir işlem yapabilirler.

Gizliliği korumak

Güvenlik durumunda olduğu gibi, müşteriler mahremiyetlerinin güvence altına alınmadığı hissine kapılırsa, devam etmemeyi seçebilirler. Müşterilerin zihninde mahremiyet konusunda güven oluşturmak, mağaza sahipleri için zorlu bir iştir.

Ürün hakkında emin değilim

Doğal olarak, müşteriler kıyafet ve aksesuar alışverişi yaparken her zaman ikna olmuyorlar. Örneğin bir kıyafet satın alırken birçok kişi deneme odası güvencesini tercih etmektedir.

Hala araştırıyorum

Fiziksel mağaza fikrini seven insanlar, ürünler hakkında araştırma yapmak için hala çevrimiçi mağazayı kullanabilir. Büyük olasılıkla çevrimiçi mağazadan alışveriş yapmaya niyetleri yoktur ve ödeme sayfasına bile ulaşamayabilirler.

satış bekliyorum

Mağazanız düzenli indirimler sunma konusunda bir üne sahipse, müşteriler bir sonraki satışı beklemeye karar verebilir. Bu, büyük ölçüde müşterilerinizin mağazanızı nasıl algıladığına bağlıdır.

WooCommerce terkedilmiş alışveriş sepetini geri almak için çözümler

Sepeti terk etmeyi azaltma çabalarınızdaki ilk adımlardan biri, gerçekleşme oranını belirlemek olmalıdır. Tüm tamamlanmış işlemlerin rakamlarını başlatılan tüm işlemlerle karşılaştırırsanız, terk edilen alışveriş sepetinin oranını alırsınız. Oldukça yüksek bir oran görüyorsanız, dönüşümlerinizi iyileştirmek için bunları geri almanın zamanı gelmiştir. Öncelikle, mağazanızda alışveriş sepetini terk etmenin olası nedenlerini bulmanız gerekir. Analitik verileri inceleyerek, müşteri araştırması yaparak veya kasanızı yüksek performanslı rakiplerle karşılaştırarak yapılabilir. Olası nedenleri belirledikten sonra, farklı çözümler deneyebilir ve bunların etkinliğini ölçebilirsiniz. Daha da önemlisi, popüler çözümlerden bazılarına bakalım.

Ödeme akışınızı basitleştirin

Çoğu durumda, alışveriş sepetini terk etmenin birincil nedeni karmaşık ödeme işlemidir. Sitenizde durum buysa, bunu oldukça hızlı bir şekilde basitleştirmeniz gerekir. Öncelikle, mağaza ödeme işleminizin cep telefonları da dahil olmak üzere her tür cihazda sorunsuz olması gerekir. Sıkıcı bir kayıt işlemi müşterilerin alışveriş sepetini terk etmesine neden oluyorsa, misafir ödeme seçeneği sağlayın. Burada, ödeme sürecini kolaylaştırma konusunda daha fazla fikir edinmenize yardımcı olacak bir makale var.

Müşterilerin ödeme sürecinin hangi aşamasında olduğu konusunda net bir fikir vermek de yardımcı olabilir. Çünkü, bazen ödeme sürecini tamamlamadıkları için müşteriler alışveriş sepetini terk etme eğilimindedir. Ayrıca, tüm popüler ödeme seçeneklerinin mağazanızda mevcut olduğundan emin olun. WooCommerce için çeşitli ödeme seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, buradaki makalemizi okuyun.

Sitenizdeki güven faktörünü iyileştirin

Kullanıcıların güvenlik nedeniyle mağazanızda işlem yapmaktan çekindiklerini fark ederseniz, bunu iyileştirmek için birkaç şey deneyebilirsiniz. Genel olarak, müşteri referansları ve incelemeleri sunarak sitenizin güvenilirliğini artırmak, algıyı iyileştirmeye yardımcı olur. İyi bir geri ödeme politikası da kafası karışmış müşterileri çekmeye yardımcı olabilir. Aslına bakarsanız, para iade garantisi varsa, birçok müşteri satın alma düğmesini tıklamaktan çekinmez.

Müşterilerin bilgileri kolayca bulmasını sağlayın

Müşterilerin sitenizdeki bilgileri kolayca bulabilmesi, sepet terkini azaltmada rol oynar. Bir ürünle ilgili araştırmaların çoğu kendi sitenizde yapılabiliyorsa, dönüşüm için daha iyi şanslar vardır. Ürün bilgilerini açık ve düzenli bir şekilde sunmak, yapmanız gereken ilk şeylerden biridir. İyi bir açıklama, birden fazla resim, kullanılan malzemeler hakkında bilgi, bir boyut tablosu (gerekirse), vb. büyük sonuçlar getirebilecek basit unsurlardır. SSS'ler, ürün incelemeleri vb. de müşterilerin bilgi edinmesine çok yardımcı olabilir. Ek olarak, canlı sohbet seçeneği varsa, müşterilerin sahip oldukları soruları çözmelerine yardımcı olabilir. Çoğunlukla müşteriler ikilemde kaldığında, bazen ihtiyaç duydukları tek şey bir destek yöneticisinden gelen nazik bir onaydır. İşte canlı sohbet desteğinin etkinliğini tartışan bir makale.

Terk edilmiş sepeti kurtarmak için e-posta hatırlatıcıları gönderin

Aslında, terkedilmiş sepet, e-posta stratejinizle iyi bir şekilde ele alınabilecek bir sorundur. Terk edilmiş alışveriş sepetini ele almak için zamanında otomatik e-postalar göndermenize yardımcı olacak birkaç eklenti vardır. Bunlardan bazılarına bir göz atalım:

ELEX WooCommerce Terk Edilmiş Sepet Kurtarma

ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery eklentisi, müşterilere sepetlerine ürün eklediklerinde ve satın alma işlemine devam etmediklerinde siparişlerini tamamlamalarını hatırlatmaya yardımcı olur. Hatırlatma e-postaları göndermek için aralıklar ayarlayabilir ve ayrıca bir siparişin terk edilmiş sayılacağı bir zaman aralığı belirleyebilirsiniz. Ayrım gözetmeksizin e-posta göndermekten kaçınmak için, yalnızca toplam sipariş değeri, sepetteki belirli ürünler, müşterinin kullanıcı rolü vb. koşullar karşılandığında bunları tetikleyebilirsiniz. Ayrıca, e-posta şablonları, profesyonel e-postaları dönüşümlere büyük ölçüde odaklanarak kolayca yapılandırmanıza yardımcı olacaktır.

Eklentinin maliyeti, tek bir site aboneliği için 79 ABD dolarıdır.

Terkedilmiş Sepet Lite

Bu, WordPress eklenti deposunda bulunan ve ücretsiz olarak indirebileceğiniz bir eklentidir. Kayıtlı müşterilerinize ve sepetlerinde bir şey tutan misafirlerinize anında e-posta bildirimleri göndermenize yardımcı olur. Ayrıca, müşterilerinizin terk ettikleri sepetlerini tek bir tıklamayla almalarını sağlar. Ayrıca, kurtarılan siparişlerin değerini terk edilen siparişlerin toplam değeriyle karşılaştırarak bu çabanın başarısını ölçmenize yardımcı olur.

Bu eklenti ile sınırsız e-posta şablonu oluşturabilir ve bunları beğeninize göre özelleştirebilirsiniz. Eklenti, bir müşteri alışveriş sepetini geri aldığında, postalama sürecini otomatik olarak sona erdirir.

Terk Edilmiş Sepet Pro

Bu, yukarıdaki ücretsiz eklentinin premium sürümüdür. Profesyonel sürümle elde edebileceğiniz ek özelliklerden bazıları, e-posta isteyen bir açılır moddur. Bu, misafir kullanıcıları mağazanızda etkili bir şekilde izlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca e-posta şablonuna indirim kuponları yerleştirme seçenekleri de vardır. Müşterileri sepetlerini geri aldıkları için ödüllendirmek, WooCommerce mağazanızda gerçekten etkili bir strateji olacaktır. Otomatik e-posta şablonlarının yanı sıra, mağaza yöneticisi gerektiğinde belirli müşterilere özel e-postalar gönderebilir.

Eklenti WPML uyumludur ve bu nedenle e-posta şablonları çeviriye hazırdır. Eklentiyi 119 $ karşılığında satın alabilirsiniz.

WooCommerce Takipleri

Bu WooCommerce uzantısı, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmayı hedefleyen bir kampanya oluşturmaya yardımcı olur. Eklentiyi yükledikten sonra, mağaza çapında bir e-posta oluşturma seçeneğiniz olacak. Müşteriler sepetlerine bir şey eklediğinde e-posta tetiklenir. Ayrıca, bu e-postaların ne zaman ateşleneceğine karar veren tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz. Mağazadaki tüm ürünler için, yalnızca belirli kategoriler için veya yalnızca belirli ürünler için ayarlayabilirsiniz. Ancak, e-postaların yalnızca alışveriş sepetini terk etme durumu olduğunda gönderildiğinden emin olmanız gerekir. Bunun için, kampanyanın hedeflenen yapısını sağlayacak olan 'Durum değişikliğinde kaldır' onay kutusu vardır.

YITH Aban doned Sepetini Kurtar

Müşterileri terk edilmiş sepetlerini almaya teşvik etmeye yardımcı olan bir diğer eklenti olan YITH Recover Abandoned Cart eklentisinin kurulumu kolaydır. Müşterilere ve misafir kullanıcılara sepetlerindeki ürünlerle ilgili nazik hatırlatmalar göndermeye yardımcı olur. Bu e-postaları gönderme sıklığını planlayabilirsiniz.

Bu eklenti ile belirli kullanıcı rollerine dayalı bir strateji oluşturabilirsiniz. Ayrıca eklenti, e-posta şablonuna indirim kuponlarının eklenmesine izin verir. Ek olarak, eklenti, terk edilen sepetiniz ve kurtarılanlar hakkında ayrıntılı raporlar verir. Bu, çabalarınızın başarısını doğru bir şekilde ölçmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca eklenti, müşterilerle kendi dillerinde iletişim kurabilmenizi sağlayan WPML ile uyumludur.

Terkedilmiş Sepeti Kurtar

Bu eklenti de aşağı yukarı bu makalede tartışılan diğer eklentilerle aynı şekilde çalışır. Sınırsız sayıda e-posta şablonu oluşturabilecek ve hatırlatıcıları göndermek için belirli bir zaman aralığı ayarlayabileceksiniz. Posta şablonunuza bir indirim kuponu eklemek mümkündür. Eklenti, bir şey ekler eklemez kayıtlı müşterilerin sepetini yakalar. Bununla birlikte, misafir kullanıcılar için eklenti, terk edilen sepetleri yalnızca ödeme aşamasında e-posta adresini girdikten sonra bulabilecektir.

Gönderim stratejinizi kontrol edin

Fiziksel ürünler satıyorsanız, kargo stratejiniz de terkedilmiş sepette rol oynar. Kargo ücretleri sepet düzeyinde açıkça belirtilmiyorsa, kullanıcılar bundan hoşlanmayacaktır. Popüler nakliye şirketlerinin gerçek zamanlı ücretlerini görüntülemek, bu sorunu çözmek için harika bir seçenek olacaktır. Ödeme seçenekleri gibi, pek çok müşterinin de nakliye söz konusu olduğunda kendi tercihi vardır. Farklı gönderim stratejileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için makalemizi okuyun. Yardımcı olacak araçlar arıyorsanız, burada harika WooCommerce nakliye eklentileri bulun.

Çözüm

Sepeti terk etme, e-ticarette gerçekten görmezden gelemeyeceğiniz bir olgudur. WooCommerce mağazanızın birden çok yönünü optimize ederek, dönüşümleri artırmak için terk edilmiş alışveriş sepetinden yararlanabilirsiniz. Etkileyen faktörler, ödeme akışınızdan ödeme ve nakliye seçeneklerine kadar olabilir. Hatırlatma e-postaları göndermek, sitenizi yarım kalan bir siparişle terk eden bazı müşterileri geri kazanmanıza yardımcı olmak için kanıtlanmış bir stratejidir. WooCommerce topluluğu, organize e-posta kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olacak birçok eklentiye sahiptir. Bu makale, WooCommerce terkedilmiş alışveriş sepetinin bazı nedenlerine ve çözümlerine ışık tutma girişimidir. Bununla ilgili bazı ilginç görüşleriniz varsa, lütfen bizimle paylaşın.