將 WooCommerce 廢棄購物車轉化為成功的銷售
已發表: 2017-10-18
最後更新 - 2021 年 12 月 2 日
各行各業的電子商務企業面臨的主要問題之一是放棄購物車。 當你看統計數據時，被遺棄的購物車的影響確實是巨大的。 因零售業的不同而不同，原因也多種多樣。 WooCommerce 店主可能會面臨放棄購物車，這是在轉換方面實現預期結果的障礙。 本文旨在討論 WooCommerce 廢棄購物車的各種原因，以及一些經過嘗試和測試的方法來檢索它。 您還將看到一些最好的插件來幫助您處理 WooCommerce 廢棄的購物車。
WooCommerce 廢棄的購物車如何影響您的業務？
廢棄的購物車為您的商店提供了很大的銷售潛力。 具有諷刺意味的是，您甚至可能不知道它正在您的商店中發生。 一般來說，所有在線零售網站的購物車放棄率高達 60% 到 80%。 有兩種方法可以考慮這個問題。 您可以將其視為一次失敗的銷售，也可以將其視為自省和改進的機會。 仔細的分析策略可以為您提供有價值的見解，指出 WooCommerce 放棄購物車的原因。 及時的干預可以幫助您回收大量這些廢棄的購物車並提高您的轉化率。
根據 2017 年超過 30 項關於購物車放棄的不同研究，記錄在案的電子商務購物車放棄率平均為 69.23%
WooCommerce 放棄購物車的原因
放棄購物車的原因因行業而異。 但是，與其他人相比，有很多人確實很突出。 下面我們來詳細了解一下 WooCommerce 放棄購物車的原因。
複雜的結帳流程
這是在線零售業務中放棄購物車的主要原因之一。 結帳流程損壞會嚴重影響轉換的機會。 顧客在結賬時感受到的動機決定了購物車是否轉化為銷售。 許多在線商店沒有足夠的動力，因此客戶乾脆放棄了。 另一方面，如果結帳過程對他們來說太繁瑣，即使有興趣購買的客戶也可能會放棄購物車。 這兩種情況都表明您的結帳過程存在一定的不足，這是可以避免的。
結帳時的隱藏費用
隱藏的交易費用或運費是阻礙用戶完成購買的其他主要因素。 在一項相關研究中，42% 的客戶將此列為他們放棄購物車的主要原因。 如果客戶從一開始就清楚交易費用或運費，他們可能仍會繼續結帳流程。 然而，當意外的運費或便利費突然出現時，他們就會失去動力。
沒有客人結帳的選項
在線購物者通常都在尋找快速的滿足感，而結帳期間冗長的註冊過程可能會變得很流行。 對於一些網站，比如那些基於訂閱的產品，註冊是不可避免的。 另一方面，在服裝店或鞋店，顧客期望（快速）客人結賬。
找不到最喜歡的付款方式
在支付選項方面，客戶有自己的最愛。 找不到他們最喜歡的付款方式之一可能被證明是他們放棄購物車的主要原因。
安全問題
如果客戶不完全信任您的網站進行安全交易，他們可能會放棄購物車。 他們總是可以從更知名的商店進行有保證的交易。
保護隱私
與安全的情況類似，如果客戶覺得他們的隱私沒有得到保證，他們可能會選擇不繼續。 對於店主來說，在客戶心中建立對隱私的信任是一項艱鉅的任務。
不確定產品
自然，顧客在購買衣服和配飾時並不總是被說服。 例如，在購買服裝時，很多人更喜歡試用室的保證。
還在研究
喜歡實體店想法的人可能仍然使用在線商店來研究產品。 他們很可能無意從在線商店購物，甚至可能沒有到達結賬頁面。
等待銷售
如果您的商店以提供定期折扣而聞名，那麼客戶可能會決定等待下一次銷售。 這在很大程度上取決於您的客戶如何看待您的商店。
回收 WooCommerce 廢棄購物車的解決方案
您努力減少購物車放棄的第一步應該是確定它發生的速度。 如果您比較所有已完成交易與所有已啟動交易的數字，您將獲得放棄購物車的比率。 如果您看到相當高的比率，那麼是時候收回這些以提高您的轉化率了。 首先，您需要找出商店中放棄購物車的可能原因。 可以通過研究分析數據、客戶研究或將您的結賬與表現出色的競爭對手進行比較來完成。 一旦確定了可能的原因，您就可以嘗試不同的解決方案並衡量其有效性。 更重要的是，讓我們看看一些流行的解決方案。
簡化結帳流程
在很多情況下，放棄購物車的主要原因是複雜的結賬。 如果您的網站是這種情況，您需要快速簡化它。 首先，您的商店結賬需要在所有類型的設備（包括手機）中流暢運行。 如果繁瑣的註冊過程使客戶離開購物車，請提供客人結帳選項。 這是一篇文章，可以幫助您了解有關簡化結帳流程的更多想法。
清楚地了解客戶處於結賬流程的哪個階段也可能會有所幫助。 因為，有時由於結帳過程的長度不夠，客戶往往會離開購物車。 此外，請確保您的商店中提供所有流行的付款方式。 如果您想了解有關 wooCommerce 的各種付款方式的更多信息，請在此處閱讀我們的文章。
提高您網站的信任度
如果您發現用戶出於安全原因猶豫是否在您的商店中進行交易，您可以嘗試一些方法來改善這種情況。 通常，通過提供客戶推薦和評論來提高您網站的可信度將有助於提高認知度。 一個好的退款政策也可以幫助吸引困惑的客戶。 事實上，如果有退款保證，很多客戶不會介意點擊購買按鈕。
讓客戶輕鬆找到信息
客戶在您的網站上輕鬆查找信息的能力在減少購物車放棄方面發揮了作用。 如果對產品的大部分研究都可以在您自己的網站上完成，那麼轉化的機會就更大。 以清晰、有條理的方式呈現產品信息是您需要做的第一件事。 良好的描述、多張圖片、所用材料的信息、尺寸表（如果需要）等都是可以帶來巨大成果的簡單方面。 常見問題解答、產品評論等也可以幫助客戶獲取信息。 此外，如果有實時聊天選項，它可以幫助客戶解決他們的任何疑問。 大多數情況下，當客戶有兩種想法時，他們有時只需要支持主管的溫和肯定。 這是一篇討論實時聊天支持有效性的文章。
發送電子郵件提醒以恢復廢棄的購物車
事實上，廢棄的購物車是一個可以通過您的電子郵件策略很好地解決的問題。 有幾個插件可以幫助您及時發送自動電子郵件以解決廢棄的購物車。 讓我們來看看其中的一些：
ELEX WooCommerce 廢棄購物車恢復
ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery 插件有助於在客戶將產品添加到購物車但未繼續購買時提醒他們完成訂單。 您可以設置發送提醒電子郵件的間隔，還可以設置一個時間範圍，超過該時間範圍後訂單將被視為放棄。 為避免亂發郵件，只有在滿足訂單總額、購物車中的特定產品、客戶的用戶角色等條件時才可以觸發。 此外，電子郵件模板將幫助您輕鬆配置專業電子郵件，重點關注轉換。
單個站點訂閱的插件成本為 79 美元。
廢棄的購物車精簡版
這是 WordPress 插件存儲庫中提供的插件，您可以免費下載。 它有助於向您的註冊客戶和客人發送及時的電子郵件通知，他們在購物車中保留了一些東西。 此外，它使您的客戶只需單擊一下即可檢索他們放棄的購物車。 它還可以通過將恢復的訂單價值與放棄訂單的總價值進行比較來幫助您衡量這項工作的成功與否。
使用此插件，您可以創建無限的電子郵件模板，並根據自己的喜好自定義它們。 當客戶恢復購物車時，該插件會自動結束郵寄過程。
廢棄的購物車專業版
這是上述免費插件的高級版本。 您可以使用專業版獲得的一些附加功能是一個要求電子郵件的彈出模式。 這將幫助您有效地跟踪商店中的訪客用戶。 它還具有在電子郵件模板中嵌入折扣券的選項。 獎勵恢復購物車的客戶將是您 WooCommerce 商店的一種非常有效的策略。 除了自動電子郵件模板外，如果需要，商店管理員還可以向特定客戶發送自定義電子郵件。
該插件與 WPML 兼容，因此電子郵件模板已準備好翻譯。 您可以花 119 美元購買該插件。
WooCommerce 跟進
這個 WooCommerce 擴展有助於創建一個旨在減少購物車放棄的活動。 安裝插件後，您可以選擇創建全店電子郵件。 每當客戶將某些東西添加到他們的購物車時，都會觸發電子郵件。 此外，您可以設置觸發器來決定何時觸發這些電子郵件。 您可以為商店中的所有產品、僅針對特定類別或僅針對特定產品進行設置。 但是，您需要確保僅在購物車被遺棄的情況下才發送電子郵件。 為此，有一個複選框“狀態更改時刪除”，這將確保廣告系列的針對性。
YITH Recover Aban 已完成的購物車
YITH Recover Abandoned Cart 插件是另一個有助於鼓勵客戶找回廢棄購物車的插件，它易於設置。 它有助於向客戶和訪客用戶發送有關購物車中物品的溫和提醒。 您可以安排發送這些電子郵件的頻率。
使用此插件，您可以創建基於特定用戶角色的策略。 此外，該插件允許在電子郵件模板中包含折扣券。 此外，該插件還提供有關您廢棄的購物車和恢復的購物車的詳細報告。 這將幫助您準確衡量您的努力是否成功。 此外，該插件與 WPML 兼容，可確保您可以使用客戶的語言與客戶交流。
恢復廢棄的購物車
該插件的工作方式也與本文中討論的其他插件大致相同。 您將能夠創建無限數量的電子郵件模板，並設置發送提醒的特定時間間隔。 可以在您的郵件模板中包含折扣券。 該插件會在註冊客戶添加內容後立即捕獲他們的購物車。 但是，對於訪客用戶，該插件只有在他們在結帳階段輸入電子郵件地址後才能找到被遺棄的購物車。
檢查您的運輸策略
如果您銷售實物產品，您的運輸策略也會在廢棄購物車中發揮作用。 如果在購物車級別沒有明確提及運費，用戶將不會喜歡它。 顯示流行運輸公司的實時費率將是解決此問題的一個很好的選擇。 與付款方式一樣，許多客戶在運輸方面也有自己的偏好。 閱讀我們的文章以獲取有關不同運輸策略的更多見解。 如果您正在尋找可以提供幫助的工具，請在此處找到一些很棒的 WooCommerce 運輸插件。
結論
放棄購物車是電子商務中的一種現象，你真的不能忽視。 通過優化 WooCommerce 商店的多個方面，您可以利用廢棄的購物車來增加轉化率。 影響因素可以從您的結帳流程到付款和運輸選項。 發送提醒電子郵件是一種行之有效的策略，可以幫助您贏回一些未完成訂單離開您的網站的客戶。 WooCommerce 社區有很多插件可以幫助您設置有組織的電子郵件活動。 本文試圖闡明 WooCommerce 廢棄購物車的一些原因和解決方案。 如果您對此有一些有趣的見解，請與我們分享。