将 WooCommerce 废弃购物车转化为成功的销售
已发表: 2017-10-18
最后更新 - 2021 年 12 月 2 日
各行各业的电子商务企业面临的主要问题之一是放弃购物车。 当你看统计数据时，被遗弃的购物车的影响确实是巨大的。 因零售业的不同而不同，原因也多种多样。 WooCommerce 店主可能会面临放弃购物车，这是在转换方面实现预期结果的障碍。 本文旨在讨论 WooCommerce 废弃购物车的各种原因，以及一些经过尝试和测试的方法来检索它。 您还将看到一些最好的插件来帮助您处理 WooCommerce 废弃的购物车。
WooCommerce 废弃的购物车如何影响您的业务？
废弃的购物车为您的商店提供了很大的销售潜力。 具有讽刺意味的是，您甚至可能不知道它正在您的商店中发生。 一般来说，所有在线零售网站的购物车放弃率高达 60% 到 80%。 有两种方法可以考虑这一点。 您可以将其视为一次失败的销售，也可以将其视为自省和改进的机会。 仔细的分析策略可以为您提供有价值的见解，指出 WooCommerce 放弃购物车的原因。 及时的干预可以帮助您回收大量这些废弃的购物车并提高您的转化率。
根据 2017 年超过 30 项关于购物车放弃的不同研究，记录在案的电子商务购物车放弃率平均为 69.23%
WooCommerce 放弃购物车的原因
放弃购物车的原因因行业而异。 但是，与其他人相比，有很多人确实很突出。 下面我们来详细了解一下 WooCommerce 放弃购物车的原因。
复杂的结帐流程
这是在线零售业务中放弃购物车的主要原因之一。 结帐流程损坏会严重影响转换的机会。 顾客在结账时感受到的动机决定了购物车是否转化为销售。 许多在线商店没有足够的动力，因此客户干脆放弃了。 另一方面，如果结帐过程对他们来说太繁琐，即使有兴趣购买的客户也可能会放弃购物车。 这两种情况都表明您的结帐过程存在一定的不足，这是可以避免的。
结帐时的隐藏费用
隐藏的交易费用或运费是阻碍用户完成购买的其他主要因素。 在一项相关研究中，42% 的客户将此列为他们放弃购物车的主要原因。 如果客户从一开始就清楚交易费用或运费，他们可能仍会继续结帐流程。 然而，当意外的运费或便利费突然出现时，他们就会失去动力。
没有客人结帐的选项
在线购物者通常都在寻找快速的满足感，而结帐期间冗长的注册过程可能会变得很流行。 对于一些网站，比如那些基于订阅的产品，注册是不可避免的。 另一方面，在服装店或鞋店，顾客期望（快速）客人结账。
找不到最喜欢的付款方式
在支付选项方面，客户有自己的最爱。 找不到他们最喜欢的付款方式之一可能被证明是他们放弃购物车的主要原因。
安全问题
如果客户不完全信任您的网站进行安全交易，他们可能会放弃购物车。 他们总是可以从更知名的商店进行有保证的交易。
保护隐私
与安全的情况类似，如果客户觉得他们的隐私没有得到保证，他们可能会选择不继续。 对于店主来说，在客户心中建立对隐私的信任是一项艰巨的任务。
不确定产品
自然，顾客在购买衣服和配饰时并不总是被说服。 例如，在购买服装时，很多人更喜欢试用室的保证。
还在研究
喜欢实体店想法的人可能仍然使用在线商店来研究产品。 他们很可能无意从在线商店购物，甚至可能没有到达结账页面。
等待销售
如果您的商店以提供定期折扣而闻名，那么客户可能会决定等待下一次销售。 这在很大程度上取决于您的客户如何看待您的商店。
回收 WooCommerce 废弃购物车的解决方案
您努力减少购物车放弃的第一步应该是确定它发生的速度。 如果您比较所有已完成交易与所有已启动交易的数字，您将获得放弃购物车的比率。 如果您看到相当高的比率，那么是时候收回这些以提高您的转化率了。 首先，您需要找出商店中放弃购物车的可能原因。 可以通过研究分析数据、客户研究或将您的结账与表现出色的竞争对手进行比较来完成。 一旦确定了可能的原因，您就可以尝试不同的解决方案并衡量其有效性。 更重要的是，让我们看看一些流行的解决方案。
简化结帐流程
在很多情况下，放弃购物车的主要原因是复杂的结账。 如果您的网站是这种情况，您需要快速简化它。 首先，您的商店结账需要在所有类型的设备（包括手机）中流畅运行。 如果繁琐的注册过程使客户离开购物车，请提供客人结帐选项。 这是一篇文章，可以帮助您了解有关简化结帐流程的更多想法。
清楚地了解客户处于结账流程的哪个阶段也可能会有所帮助。 因为，有时由于结帐过程的长度不够，客户往往会离开购物车。 此外，请确保您的商店中提供所有流行的付款方式。 如果您想了解有关 wooCommerce 的各种付款方式的更多信息，请在此处阅读我们的文章。
提高您网站的信任度
如果您发现用户出于安全原因犹豫是否在您的商店中进行交易，您可以尝试一些方法来改善这种情况。 通常，通过提供客户推荐和评论来提高您网站的可信度将有助于提高认知度。 一个好的退款政策也可以帮助吸引困惑的客户。 事实上，如果有退款保证，很多客户不会介意点击购买按钮。
让客户轻松找到信息
客户在您的网站上轻松查找信息的能力在减少购物车放弃方面发挥了作用。 如果对产品的大部分研究都可以在您自己的网站上完成，那么转化的机会就更大。 以清晰、有条理的方式呈现产品信息是您需要做的第一件事。 良好的描述、多张图片、所用材料的信息、尺寸表（如果需要）等都是可以带来巨大成果的简单方面。 常见问题解答、产品评论等也可以帮助客户获取信息。 此外，如果有实时聊天选项，它可以帮助客户解决他们的任何疑问。 大多数情况下，当客户有两种想法时，他们有时只需要支持主管的温和肯定。 这是一篇讨论实时聊天支持有效性的文章。
发送电子邮件提醒以恢复废弃的购物车
事实上，废弃的购物车是一个可以通过您的电子邮件策略很好地解决的问题。 有几个插件可以帮助您及时发送自动电子邮件以解决废弃的购物车。 让我们来看看其中的一些：
ELEX WooCommerce 废弃购物车恢复
ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery 插件有助于在客户将产品添加到购物车但未继续购买时提醒他们完成订单。 您可以设置发送提醒电子邮件的间隔，还可以设置一个时间范围，超过该时间范围后订单将被视为放弃。 为避免乱发邮件，只有在满足订单总额、购物车中的特定产品、客户的用户角色等条件时才可以触发。 此外，电子邮件模板将帮助您轻松配置专业电子邮件，重点关注转换。
单个站点订阅的插件成本为 79 美元。
废弃的购物车精简版
这是 WordPress 插件存储库中提供的插件，您可以免费下载。 它有助于向您的注册客户和客人发送及时的电子邮件通知，他们在购物车中保留了一些东西。 此外，它使您的客户只需单击一下即可检索他们放弃的购物车。 它还可以通过将恢复的订单价值与放弃订单的总价值进行比较来帮助您衡量这项工作的成功与否。
使用此插件，您可以创建无限的电子邮件模板，并根据自己的喜好自定义它们。 当客户恢复购物车时，该插件会自动结束邮寄过程。
废弃的购物车专业版
这是上述免费插件的高级版本。 您可以使用专业版获得的一些附加功能是一个要求电子邮件的弹出模式。 这将帮助您有效地跟踪商店中的访客用户。 它还具有在电子邮件模板中嵌入折扣券的选项。 奖励恢复购物车的客户将是您 WooCommerce 商店的一种非常有效的策略。 除了自动电子邮件模板外，如果需要，商店管理员还可以向特定客户发送自定义电子邮件。
该插件与 WPML 兼容，因此电子邮件模板已准备好翻译。 您可以花 119 美元购买该插件。
WooCommerce 跟进
这个 WooCommerce 扩展有助于创建一个旨在减少购物车放弃的活动。 安装插件后，您可以选择创建全店电子邮件。 每当客户将某些东西添加到他们的购物车时，都会触发电子邮件。 此外，您可以设置触发器来决定何时触发这些电子邮件。 您可以为商店中的所有产品、仅针对特定类别或仅针对特定产品进行设置。 但是，您需要确保仅在购物车被遗弃的情况下才发送电子邮件。 为此，有一个复选框“状态更改时删除”，这将确保广告系列的针对性。
YITH Recover Aban 已完成的购物车
YITH Recover Abandoned Cart 插件是另一个有助于鼓励客户找回废弃购物车的插件，它易于设置。 它有助于向客户和访客用户发送有关购物车中物品的温和提醒。 您可以安排发送这些电子邮件的频率。
使用此插件，您可以创建基于特定用户角色的策略。 此外，该插件允许在电子邮件模板中包含折扣券。 此外，该插件还提供有关您废弃的购物车和恢复的购物车的详细报告。 这将帮助您准确衡量您的努力是否成功。 此外，该插件与 WPML 兼容，可确保您可以使用客户的语言与客户交流。
恢复废弃的购物车
该插件的工作方式也与本文中讨论的其他插件大致相同。 您将能够创建无限数量的电子邮件模板，并设置发送提醒的特定时间间隔。 可以在您的邮件模板中包含折扣券。 该插件会在注册客户添加内容后立即捕获他们的购物车。 但是，对于访客用户，该插件只有在他们在结帐阶段输入电子邮件地址后才能找到被遗弃的购物车。
检查您的运输策略
如果您销售实物产品，您的运输策略也会在废弃购物车中发挥作用。 如果在购物车级别没有明确提及运费，用户将不会喜欢它。 显示流行运输公司的实时费率将是解决此问题的一个很好的选择。 与付款方式一样，许多客户在运输方面也有自己的偏好。 阅读我们的文章以获取有关不同运输策略的更多见解。 如果您正在寻找可以提供帮助的工具，请在此处找到一些很棒的 WooCommerce 运输插件。
结论
放弃购物车是电子商务中的一种现象，你真的不能忽视。 通过优化 WooCommerce 商店的多个方面，您可以利用废弃的购物车来增加转化率。 影响因素可以从您的结帐流程到付款和运输选项。 发送提醒电子邮件是一种行之有效的策略，可以帮助您赢回一些未完成订单离开您的网站的客户。 WooCommerce 社区有很多插件可以帮助您设置有组织的电子邮件活动。 本文试图阐明 WooCommerce 废弃购物车的一些原因和解决方案。 如果您对此有一些有趣的见解，请与我们分享。