Преобразование брошенной корзины WooCommerce в успешные продажи

Последнее обновление — 2 декабря 2021 г.

Одной из основных проблем предприятий электронной коммерции во всех секторах является брошенная корзина. Если посмотреть на статистику, влияние брошенной корзины действительно огромно. Она варьируется в зависимости от различных секторов розничной торговли, и причины также весьма разнообразны. Владельцы магазинов WooCommerce могут столкнуться с отказом от корзины как препятствием для достижения желаемых результатов с точки зрения конверсии. В этой статье мы обсудим различные причины брошенной корзины WooCommerce, а также некоторые проверенные способы ее восстановления. Вы также познакомитесь с некоторыми из лучших плагинов, которые помогут вам с брошенной корзиной WooCommerce.

Как брошенная корзина WooCommerce влияет на ваш бизнес?

Брошенная корзина имеет большой потенциал продаж для вашего магазина. Ирония в том, что вы можете даже не знать, что это происходит в вашем магазине. Вообще говоря, отказ от корзины на всех сайтах интернет-магазинов составляет от 60 до 80%. Есть два способа думать об этом. Вы можете рассматривать это как упущенную продажу или использовать как шанс для самоанализа и улучшения. Тщательные аналитические стратегии могут дать вам ценную информацию, указывающую на причины брошенной корзины WooCommerce. Своевременное вмешательство может помочь вам вернуть много брошенных тележек и повысить коэффициент конверсии.

Основываясь на более чем 30 различных исследованиях брошенной корзины в 2017 году, средний задокументированный показатель отказа от корзины в электронной коммерции составляет 69,23%.

Причины брошенной корзины WooCommerce

Причины отказа от корзины варьируются в зависимости от сектора. Тем не менее, есть довольно много из них, которые действительно выделяются по сравнению с другими. Давайте подробно рассмотрим причины брошенной корзины WooCommerce.

Сложный процесс оформления заказа

Это одна из основных причин отказа от корзины в розничном онлайн-бизнесе. Нарушенный процесс оформления заказа может серьезно повлиять на шансы на конверсию. Именно мотивация, которую клиенты чувствуют на кассе, решает, будет ли корзина преобразована в продажу или нет. Многие интернет-магазины не могут достаточно мотивировать, и поэтому клиенты просто уходят. С другой стороны, даже клиенты, заинтересованные в покупке, могут отказаться от корзины, если процесс оформления заказа слишком утомителен для них. Оба сценария указывают на определенные недостатки в процессе оформления заказа, которых можно избежать.

Скрытые платежи на кассе

Скрытые комиссии за транзакции или стоимость доставки — другие основные факторы, которые демотивируют пользователей совершать покупки. В другом исследовании 42% клиентов назвали это основной причиной отказа от корзины. Если клиенты с самого начала четко определили комиссию за транзакцию или стоимость доставки, они все равно могут продолжить процесс оформления заказа. Однако, когда внезапно появляется неожиданная плата за доставку или плата за удобство, они теряют мотивацию.

Нет возможности для гостевой проверки

Интернет-покупатели, как правило, ищут быстрого удовлетворения, и длительный процесс регистрации во время оформления заказа может стать довольно шумным. Для некоторых сайтов, таких как продукты на основе подписки, регистрация неизбежна. С другой стороны, в магазине одежды или обувном магазине клиенты ожидают (быстрого) оформления заказа.

Не удается найти любимый способ оплаты

У клиентов есть свои фавориты, когда дело доходит до способов оплаты. Отсутствие одного из их любимых способов оплаты может стать основной причиной отказа от корзины.

Вопросы безопасности

Если клиенты не полностью доверяют вашему сайту, чтобы совершить безопасную транзакцию, они могут просто отказаться от корзины. Они всегда могут совершить гарантированную транзакцию из более известного магазина.

Защита конфиденциальности

Как и в случае с безопасностью, если у клиентов возникает ощущение, что их конфиденциальность не гарантирована, они могут отказаться от этого. Завоевать доверие покупателей в отношении конфиденциальности — сложная задача для владельцев магазинов.

Не уверен в продукте

Естественно, покупатели не всегда убеждаются при покупке одежды и аксессуаров. Например, покупая одежду, многие люди предпочитают иметь пробную комнату.

Все еще исследую

Люди, которым нравится идея физического магазина, могут по-прежнему использовать интернет-магазин для изучения продуктов. Скорее всего, они не собираются делать покупки в интернет-магазине и могут даже не дойти до страницы оформления заказа.

В ожидании продажи

Если ваш магазин предлагает регулярные скидки, покупатели могут решить подождать до следующей распродажи. Это во многом зависит от того, как ваши клиенты воспринимают ваш магазин.

Решения для возврата заброшенной корзины WooCommerce

Одним из первых шагов в ваших усилиях по сокращению количества отказов от корзины должно быть определение скорости, с которой это происходит. Если вы сравните показатели всех завершенных транзакций со всеми инициированными транзакциями, вы получите показатель брошенной корзины. Если вы видите довольно высокий показатель, пришло время восстановить его, чтобы улучшить ваши конверсии. Во-первых, вам нужно выяснить возможные причины отказа от корзины в вашем магазине. Это можно сделать, изучая данные аналитики, исследования клиентов или сравнивая свою кассу с высокоэффективными конкурентами. Как только вы определите возможные причины, вы можете опробовать различные решения и измерить их эффективность. Что еще более важно, давайте рассмотрим некоторые из популярных решений.

Упростите процесс оформления заказа

Во многих случаях основной причиной отказа от корзины будет сложная проверка. Если это так на вашем сайте, вам нужно сделать его простым довольно быстро. Прежде всего, оформление заказа в вашем магазине должно быть плавным на всех типах устройств, включая мобильные телефоны. Если из-за утомительного процесса регистрации клиенты отказываются от корзины, предоставьте возможность гостевой проверки. Вот статья, которая поможет вам найти больше идей по оптимизации процесса оформления заказа.

Также может помочь четкое представление о том, на каком этапе процесса оформления заказа находятся покупатели. Потому что иногда из-за того, что процесс оформления заказа не затягивается, клиенты, как правило, покидают корзину. Кроме того, убедитесь, что в вашем магазине доступны все популярные способы оплаты. Если вы хотите узнать больше о различных способах оплаты для wooCommerce, прочитайте нашу статью здесь.

Повысьте фактор доверия на вашем сайте

Если вы обнаружите, что пользователи не решаются совершить транзакцию в вашем магазине из-за соображений безопасности, вы можете попробовать несколько вещей, чтобы исправить это. Как правило, повышение доверия к вашему сайту путем предоставления отзывов и отзывов клиентов поможет улучшить восприятие. Хорошая политика возврата также может помочь запутать клиентов. На самом деле, если есть гарантия возврата денег, многие клиенты будут не против нажать кнопку покупки.

Позвольте клиентам легко находить информацию

Способность клиентов легко находить информацию на вашем сайте играет роль в снижении количества отказов от корзины. Если большую часть исследований продукта можно провести на вашем собственном сайте, шансы на конверсию выше. Представление информации о продукте в четкой и организованной форме — это первое, что вам нужно сделать. Хорошее описание, несколько изображений, информация об используемых материалах, размерная сетка (при необходимости) и т. д. — простые аспекты, которые могут принести большие результаты. Часто задаваемые вопросы, обзоры продуктов и т. д. также могут помочь клиентам получить информацию. Кроме того, если есть опция живого чата, это может помочь клиентам решить любые вопросы, которые у них есть. В основном, когда клиенты сомневаются, мягкое подтверждение от руководителя службы поддержки — это все, что им иногда нужно. Вот статья, в которой обсуждается эффективность поддержки в чате.

Отправляйте напоминания по электронной почте, чтобы восстановить брошенную корзину

На самом деле, брошенная корзина — это проблема, которую можно решить с помощью вашей стратегии электронной почты. Есть несколько плагинов, которые помогут вам своевременно отправлять автоматические электронные письма по адресу брошенной корзины. Давайте посмотрим на некоторые из них:

Восстановление заброшенной корзины ELEX WooCommerce

Плагин ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery помогает напомнить клиентам о необходимости завершить свои заказы, когда они добавили товар в свои корзины и не совершили покупку. Вы можете установить интервалы для отправки напоминаний по электронной почте, а также установить диапазон времени, после которого заказ будет считаться брошенным. Чтобы избежать рассылки электронных писем без разбора, вы можете инициировать их только при соблюдении таких условий, как общая стоимость заказа, конкретные продукты в корзине, роль пользователя клиента и т. д. Кроме того, шаблоны электронной почты помогут вам легко настроить профессиональные электронные письма с упором на конверсии.

Стоимость плагина составляет 79 долларов за подписку на один сайт.

Брошенная корзина Lite

Это плагин, доступный в репозитории плагинов WordPress, который вы можете скачать бесплатно. Это помогает отправлять быстрые уведомления по электронной почте вашим зарегистрированным клиентам и гостям, которые оставили что-то в своей корзине. Более того, это позволяет вашим клиентам получить свою брошенную корзину одним щелчком мыши. Это также поможет вам измерить успех этих усилий, сравнивая стоимость восстановленных заказов с общей стоимостью заброшенных заказов.

С помощью этого плагина вы можете создавать неограниченное количество шаблонов электронной почты, а также настраивать их по своему вкусу. Плагин автоматически завершает процесс рассылки, когда покупатель восстанавливает свою корзину.

Брошенная корзина Pro

Это премиум-версия вышеуказанного бесплатного плагина. Некоторые из дополнительных функций, которые вы можете получить в профессиональной версии, — это всплывающее окно, которое запрашивает электронные письма. Это поможет вам эффективно отслеживать гостевых пользователей в вашем магазине. Он также имеет возможность встраивать купоны на скидку в шаблон электронной почты. Вознаграждение клиентов за восстановление их корзины было бы действительно эффективной стратегией в вашем магазине WooCommerce. Помимо автоматических шаблонов электронной почты, администратор магазина может при необходимости отправлять индивидуальные электронные письма конкретным клиентам.

Плагин совместим с WPML, поэтому шаблоны электронной почты готовы к переводу. Вы можете приобрести плагин за 119 долларов.

Последующие обновления WooCommerce

Это расширение WooCommerce помогает создать кампанию, направленную на сокращение числа отказов от корзины. После установки плагина у вас будет возможность создать электронное письмо для всего магазина. Электронная почта запускается всякий раз, когда клиенты добавляют что-то в свою корзину. Кроме того, вы можете установить триггеры, которые решают, когда запускать эти электронные письма. Вы можете настроить его для всех товаров в магазине, только для определенных категорий или только для определенных товаров. Однако вам необходимо убедиться, что электронные письма отправляются только в случае отказа от корзины. Для этого есть галочка «Удалять при изменении статуса», которая обеспечит таргетированность кампании.

YITH Recover Aban Doned Cart

Еще один плагин YITH Recover Abandoned Cart, который помогает клиентам вернуть свою брошенную корзину, прост в настройке. Это помогает отправлять ненавязчивые напоминания клиентам и гостевым пользователям о товарах в их корзине. Вы можете запланировать частоту отправки этих писем.

С помощью этого плагина вы можете создать стратегию на основе определенных ролей пользователей. Кроме того, плагин позволяет включать купоны на скидку в шаблон электронной почты. Кроме того, плагин предоставляет подробные отчеты о вашей брошенной корзине и восстановленных. Это поможет вам точно измерить успех ваших усилий. Кроме того, плагин совместим с WPML, что гарантирует, что вы сможете общаться с клиентами на их языке.

Восстановить заброшенную корзину

Этот плагин тоже работает примерно так же, как и другие плагины, обсуждаемые в этой статье. Вы сможете создавать неограниченное количество шаблонов электронной почты и устанавливать определенный интервал времени для отправки напоминаний. В почтовый шаблон можно включить купон на скидку. Плагин фиксирует корзину зарегистрированных клиентов, как только они что-то добавляют. Однако для гостевых пользователей плагин сможет найти брошенные корзины только после того, как они введут адрес электронной почты на этапе оформления заказа.

Проверьте свою стратегию доставки

Если вы продаете физические товары, ваша стратегия доставки также играет роль в брошенной корзине. Если стоимость доставки не указана четко на уровне корзины, пользователям это не понравится. Отображение тарифов популярных перевозчиков в режиме реального времени было бы отличным вариантом для решения этой проблемы. Как и в случае с вариантами оплаты, у многих клиентов есть свои предпочтения в отношении доставки. Прочтите нашу статью, чтобы получить больше информации о различных стратегиях доставки. Если вы ищете инструменты, которые помогут вам, найдите несколько замечательных плагинов для доставки WooCommerce здесь.

Вывод

Брошенная корзина — это явление в электронной коммерции, которое вы действительно не можете игнорировать. Оптимизируя несколько аспектов вашего магазина WooCommerce, вы можете использовать брошенную корзину для увеличения конверсии. Влияющие факторы могут быть от процесса оформления заказа до вариантов оплаты и доставки. Отправка писем-напоминаний — это проверенная стратегия, которая поможет вам вернуть часть клиентов, покинувших ваш сайт с незавершенным заказом. В сообществе WooCommerce есть множество плагинов, которые помогут вам настроить организованные кампании по электронной почте. Эта статья является попыткой пролить свет на некоторые причины и решения для брошенной корзины WooCommerce. Если у вас есть интересные идеи, связанные с этим, пожалуйста, поделитесь ими с нами.