Ubah Keranjang Terbengkalai WooCommerce menjadi Penjualan yang Sukses

Terakhir diperbarui - 2 Desember 2021

Salah satu masalah utama bisnis eCommerce di semua sektor adalah pengabaian keranjang. Ketika Anda melihat statistik, dampak dari gerobak yang ditinggalkan sangat besar. Ini bervariasi sesuai dengan sektor ritel yang berbeda, dan alasannya juga cukup beragam. Pemilik toko WooCommerce mungkin menghadapi pengabaian keranjang sebagai rintangan dalam mencapai hasil yang diinginkan dalam hal konversi. Artikel ini bermaksud untuk membahas berbagai alasan keranjang ditinggalkan WooCommerce, dan beberapa cara yang dicoba dan diuji untuk mengambilnya. Anda juga akan melihat sekilas beberapa plugin terbaik untuk membantu Anda dengan keranjang yang ditinggalkan WooCommerce.

Bagaimana gerobak yang ditinggalkan WooCommerce memengaruhi bisnis Anda?

Kereta yang ditinggalkan menyimpan banyak potensi penjualan untuk toko Anda. Dan ironisnya adalah Anda mungkin tidak menyadari bahwa itu terjadi di toko Anda. Secara umum, pengabaian keranjang di semua situs ritel online berjumlah 60 hingga 80%. Ada dua cara untuk memikirkan hal ini. Anda dapat menganggapnya sebagai penjualan yang hilang, atau menggunakannya sebagai kesempatan untuk introspeksi dan memperbaiki diri. Strategi analitik yang cermat dapat memberi Anda wawasan berharga yang menunjukkan alasan keranjang ditinggalkan WooCommerce. Intervensi tepat waktu dapat membantu Anda mendapatkan kembali banyak gerobak yang ditinggalkan ini dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Berdasarkan lebih dari 30 studi berbeda tentang pengabaian keranjang pada tahun 2017, rata-rata tingkat pengabaian keranjang eCommerce yang terdokumentasi adalah 69,23%

Alasan keranjang ditinggalkan WooCommerce

Alasan pengabaian keranjang bervariasi di berbagai sektor. Namun, ada beberapa yang benar-benar menonjol, jika dibandingkan dengan yang lain. Mari kita lihat secara mendetail alasan keranjang ditinggalkan WooCommerce.

Proses checkout yang rumit

Ini adalah salah satu alasan utama pengabaian keranjang dalam bisnis ritel online. Proses checkout yang rusak dapat sangat memengaruhi peluang konversi. Ini adalah motivasi yang dirasakan pelanggan saat checkout yang memutuskan apakah sebuah keranjang diubah menjadi penjualan atau tidak. Banyak toko online gagal untuk memotivasi cukup, dan karena itu pelanggan meninggalkan begitu saja. Di sisi lain, bahkan pelanggan yang tertarik untuk membeli dapat meninggalkan troli jika proses checkout terlalu membosankan bagi mereka. Kedua skenario menunjukkan ketidakcukupan tertentu dalam proses checkout Anda, yang dapat dihindari.

Biaya tersembunyi saat checkout

Biaya transaksi tersembunyi atau biaya pengiriman adalah faktor utama lain yang menurunkan motivasi pengguna untuk menyelesaikan pembelian mereka. Dalam studi terkait, 42% pelanggan menyebutkan ini sebagai alasan utama mereka meninggalkan keranjang. Jika pelanggan jelas tentang biaya transaksi atau biaya pengiriman dari awal, mereka masih dapat melanjutkan proses checkout. Namun, ketika biaya pengiriman yang tidak terduga atau biaya kenyamanan tiba-tiba muncul, mereka kehilangan motivasi.

Tidak ada pilihan untuk checkout tamu

Pembeli online umumnya mencari kepuasan cepat, dan proses pendaftaran yang panjang saat checkout bisa menjadi buzzkill. Untuk beberapa situs, seperti yang produk berbasis langganan, pendaftaran tidak dapat dihindari. Di sisi lain, di toko pakaian atau toko sepatu, pelanggan mengharapkan pembayaran tamu (cepat).

Tidak menemukan opsi pembayaran favorit

Pelanggan memiliki favorit mereka sendiri dalam hal opsi pembayaran. Tidak menemukan salah satu opsi pembayaran favorit mereka mungkin terbukti menjadi alasan utama bagi mereka untuk meninggalkan keranjang mereka.

Perhatian pada keamanan

Jika pelanggan tidak sepenuhnya mempercayai situs Anda untuk melakukan transaksi yang aman, mereka mungkin akan meninggalkan keranjang. Mereka selalu dapat melakukan transaksi terjamin dari toko yang lebih terkenal.

Melindungi privasi

Mirip dengan kasus keamanan, jika pelanggan merasa privasi mereka tidak terjamin, mereka dapat memilih untuk tidak melanjutkan. Menciptakan kepercayaan di benak pelanggan mengenai privasi adalah tugas yang sulit bagi pemilik toko.

Tidak yakin tentang produk

Wajar saja, pelanggan tidak selalu yakin saat berbelanja pakaian dan aksesoris. Misalnya, saat membeli pakaian, banyak orang lebih suka jaminan ruang sidang.

Masih meneliti

Orang-orang yang menyukai ide toko fisik mungkin masih menggunakan toko online untuk meneliti produk. Mereka kemungkinan besar tidak memiliki niat untuk berbelanja dari toko online, dan bahkan mungkin tidak mencapai halaman checkout.

Menunggu penjualan

Jika toko Anda memiliki reputasi menawarkan diskon reguler, pelanggan mungkin memutuskan untuk menunggu penjualan berikutnya. Itu sangat tergantung pada bagaimana pelanggan Anda memandang toko Anda.

Solusi untuk merebut kembali keranjang yang ditinggalkan WooCommerce

Salah satu langkah pertama dalam upaya Anda untuk mengurangi pengabaian troli harus mengidentifikasi tingkat di mana hal itu terjadi. Jika Anda membandingkan angka dari semua transaksi yang diselesaikan versus semua transaksi yang dimulai, Anda akan mendapatkan nilai dari keranjang yang ditinggalkan. Jika Anda melihat rasio yang cukup tinggi, sekarang saatnya untuk mengklaim kembali rasio tersebut untuk meningkatkan konversi Anda. Pertama, Anda perlu mencari tahu kemungkinan alasan pengabaian keranjang di toko Anda. Ini dapat dilakukan dengan mempelajari data analitik, riset pelanggan, atau dengan membandingkan pembayaran Anda dengan pesaing berkinerja tinggi. Setelah Anda mengidentifikasi kemungkinan penyebabnya, Anda dapat mencoba berbagai solusi dan mengukur keefektifannya. Lebih penting lagi, mari kita lihat beberapa solusi populer.

Sederhanakan alur pembayaran Anda

Dalam banyak kasus, alasan utama pengabaian keranjang adalah proses pembayaran yang rumit. Jika itu yang terjadi di situs Anda, Anda harus membuatnya sederhana dengan cukup cepat. Terutama, checkout toko Anda harus lancar di semua jenis perangkat, termasuk ponsel. Jika proses pendaftaran yang membosankan membuat pelanggan meninggalkan troli, berikan opsi checkout tamu. Berikut adalah artikel yang akan membantu Anda dengan lebih banyak ide tentang merampingkan proses checkout.

Memberikan gambaran yang jelas tentang tahap proses pembayaran yang dilakukan pelanggan juga dapat membantu. Sebab, terkadang karena tidak lamanya proses checkout, pelanggan cenderung meninggalkan troli. Juga, pastikan semua opsi pembayaran populer tersedia di toko Anda. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang berbagai opsi pembayaran untuk wooCommerce, baca artikel kami di sini.

Tingkatkan faktor kepercayaan di situs Anda

Jika Anda mengetahui bahwa pengguna ragu-ragu untuk melakukan transaksi di toko Anda karena alasan keamanan, Anda dapat mencoba beberapa hal untuk memperbaikinya. Umumnya, meningkatkan kredibilitas situs Anda dengan menawarkan testimonial dan ulasan pelanggan akan membantu meningkatkan persepsi. Kebijakan pengembalian uang yang baik juga dapat membantu menarik pelanggan yang bingung. Faktanya, jika ada jaminan uang kembali, banyak pelanggan yang tidak keberatan mengklik tombol beli.

Biarkan pelanggan mengetahui informasi dengan mudah

Kemampuan pelanggan untuk mengetahui informasi dengan mudah di situs Anda berperan dalam mengurangi pengabaian keranjang. Jika sebagian besar penelitian tentang suatu produk dapat dilakukan di situs Anda sendiri, ada peluang konversi yang lebih baik. Menyajikan informasi produk dengan cara yang jelas dan terorganisir adalah salah satu hal pertama yang perlu Anda lakukan. Deskripsi yang baik, banyak gambar, informasi tentang bahan yang digunakan, bagan ukuran (jika diperlukan), dll. adalah aspek sederhana yang dapat membawa hasil besar. FAQ, ulasan produk, dll juga dapat banyak membantu pelanggan untuk mendapatkan informasi. Selain itu, jika ada opsi obrolan langsung, ini dapat membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan apa pun yang mereka miliki. Sebagian besar ketika pelanggan berada dalam dua pikiran, penegasan lembut dari eksekutif pendukung adalah yang mereka butuhkan kadang-kadang. Berikut adalah artikel yang membahas tentang efektivitas dukungan live chat.

Kirim pengingat email untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan

Faktanya, keranjang yang ditinggalkan adalah masalah yang dapat diatasi dengan baik dengan strategi email Anda. Ada beberapa plugin yang akan membantu Anda mengirim email otomatis pada waktu yang tepat untuk mengatasi troli yang ditinggalkan. Mari kita lihat beberapa di antaranya:

Pemulihan Keranjang Terbengkalai ELEX WooCommerce

Plugin ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery membantu mengingatkan pelanggan untuk menyelesaikan pesanan mereka ketika mereka telah menambahkan produk ke keranjang mereka dan tidak melanjutkan pembelian. Anda dapat mengatur interval untuk mengirim email pengingat, dan juga mengatur rentang waktu setelah pesanan akan dianggap ditinggalkan. Untuk menghindari pengiriman email tanpa pandang bulu, Anda dapat memicunya hanya ketika kondisi seperti total nilai pesanan, produk tertentu di keranjang, peran pengguna pelanggan, dll., terpenuhi. Selain itu, template email akan membantu Anda dengan mudah mengonfigurasi email profesional dengan fokus besar pada konversi.

Biaya plugin adalah $79 untuk satu langganan situs.

Keranjang Terbengkalai Lite

Ini adalah plugin yang tersedia di repositori plugin WordPress, yang dapat Anda unduh secara gratis. Ini membantu untuk mengirim pemberitahuan email cepat ke pelanggan dan tamu terdaftar Anda, yang telah menyimpan sesuatu di keranjang mereka. Selain itu, ini memungkinkan pelanggan Anda untuk mengambil kembali keranjang mereka yang ditinggalkan dalam satu klik. Ini juga membantu Anda mengukur keberhasilan upaya ini dengan membandingkan nilai pesanan yang dipulihkan dengan nilai total pesanan yang ditinggalkan.

Dengan plugin ini, Anda dapat membuat template email tanpa batas, serta menyesuaikannya sesuai keinginan Anda. Plugin secara otomatis mengakhiri proses pengiriman surat ketika pelanggan memulihkan keranjang mereka.

Keranjang Terbengkalai Pro

Ini adalah versi premium dari plugin gratis di atas. Beberapa fitur tambahan yang bisa Anda dapatkan dengan versi pro adalah modal pop-up yang meminta email. Ini akan membantu Anda melacak pengguna tamu secara efektif di toko Anda. Ini juga memiliki opsi untuk menyematkan kupon diskon di templat email. Menghargai pelanggan karena memulihkan keranjang mereka akan menjadi strategi yang sangat efektif di toko WooCommerce Anda. Terlepas dari templat email otomatis, admin toko dapat mengirim email khusus ke pelanggan tertentu, jika diperlukan.

Plugin ini kompatibel dengan WPML, dan oleh karena itu template email siap diterjemahkan. Anda dapat membeli plugin seharga $119.

Tindak Lanjut WooCommerce

Ekstensi WooCommerce ini membantu membuat kampanye yang ditargetkan untuk mengurangi pengabaian keranjang. Setelah Anda menginstal plugin, Anda akan memiliki opsi untuk membuat email di seluruh toko. Email dipecat setiap kali pelanggan menambahkan sesuatu ke keranjang mereka. Selanjutnya, Anda dapat mengatur pemicu yang memutuskan kapan harus mengaktifkan email ini. Anda dapat mengaturnya untuk semua produk di toko, hanya untuk kategori tertentu, atau hanya untuk produk tertentu. Namun, Anda perlu memastikan email dikirim hanya ketika ada kasus pengabaian keranjang. Untuk ini, ada kotak centang 'Hapus pada perubahan status', yang akan memastikan sifat kampanye yang ditargetkan.

YITH Recover Aban Doned Cart

Satu lagi yang membantu mendorong pelanggan untuk mengambil kembali keranjang mereka yang ditinggalkan, plugin YITH Recover Abandoned Cart, mudah diatur. Ini membantu mengirimkan pengingat lembut kepada pelanggan dan pengguna tamu mengenai item di keranjang mereka. Anda dapat menjadwalkan frekuensi pengiriman email ini.

Dengan plugin ini, Anda dapat membuat strategi berdasarkan peran pengguna tertentu. Selanjutnya, plugin memungkinkan untuk memasukkan kupon diskon dalam template email. Selain itu, plugin memberikan laporan terperinci tentang keranjang Anda yang ditinggalkan dan yang dipulihkan. Ini akan membantu Anda mengukur keberhasilan upaya Anda secara akurat. Juga, plugin ini kompatibel dengan WPML, yang memastikan Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa mereka.

Pulihkan Keranjang yang Terbengkalai

Plugin ini juga bekerja kurang lebih dengan cara yang sama seperti plugin lain yang dibahas dalam artikel ini. Anda akan dapat membuat template email dalam jumlah tak terbatas, dan mengatur interval waktu tertentu untuk mengirim pengingat. Dimungkinkan untuk menyertakan kupon diskon di templat email Anda. Plugin menangkap keranjang pelanggan terdaftar segera setelah mereka menambahkan sesuatu. Namun, untuk pengguna tamu, plugin akan dapat menemukan gerobak yang ditinggalkan hanya setelah mereka memasukkan alamat email di tahap checkout.

Periksa strategi pengiriman Anda

Jika Anda menjual produk fisik, strategi pengiriman Anda juga berperan dalam troli yang ditinggalkan. Jika biaya pengiriman tidak disebutkan dengan jelas di tingkat keranjang, pengguna tidak akan menyukainya. Menampilkan tarif waktu nyata dari operator pengiriman populer akan menjadi pilihan yang bagus untuk mengatasi ini. Seperti opsi pembayaran, banyak pelanggan memiliki preferensi sendiri dalam hal pengiriman. Baca artikel kami untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang berbagai strategi pengiriman. Jika Anda mencari alat untuk membantu, temukan beberapa plugin pengiriman WooCommerce yang mengagumkan di sini.

Kesimpulan

Pengabaian keranjang adalah fenomena di eCommerce yang benar-benar tidak dapat Anda abaikan. Dengan mengoptimalkan beberapa aspek toko WooCommerce Anda, Anda dapat memanfaatkan keranjang yang ditinggalkan untuk meningkatkan konversi. Faktor-faktor yang mempengaruhinya bisa dari alur pembayaran Anda hingga opsi pembayaran dan pengiriman. Mengirim email pengingat adalah strategi yang terbukti untuk membantu Anda memenangkan kembali beberapa pelanggan yang meninggalkan situs Anda dengan pesanan yang belum selesai. Komunitas WooCommerce memiliki banyak plugin untuk membantu Anda menyiapkan kampanye email yang terorganisir. Artikel ini adalah upaya untuk menjelaskan beberapa alasan dan solusi untuk keranjang yang ditinggalkan WooCommerce. Jika Anda memiliki beberapa wawasan menarik terkait dengan ini, silakan bagikan dengan kami.