تحويل عربة WooCommerce المهجورة إلى مبيعات ناجحة

آخر تحديث - 2 ديسمبر 2021

واحدة من المشاكل الرئيسية لأعمال التجارة الإلكترونية في جميع القطاعات هي التخلي عن عربة التسوق. عندما تنظر إلى الإحصائيات ، فإن تأثير العربة المهجورة ضخم حقًا. يختلف باختلاف قطاعات البيع بالتجزئة ، والأسباب متنوعة أيضًا. قد يواجه مالكو متاجر WooCommerce التخلي عن عربة التسوق كعقبة في تحقيق النتائج المرجوة من حيث التحويل. تهدف هذه المقالة إلى مناقشة الأسباب المختلفة لعربة WooCommerce المهجورة ، وبعض الطرق المجربة والمختبرة لاستعادتها. ستحصل أيضًا على لمحة عن بعض أفضل المكونات الإضافية لمساعدتك في عربة WooCommerce المهجورة.

كيف تؤثر عربة WooCommerce المهجورة على عملك؟

تحتوي العربة المهجورة على الكثير من إمكانات المبيعات لمتجرك. والمثير للسخرية أنك قد لا تدرك أن ذلك يحدث في متجرك. بشكل عام ، تبلغ نسبة التخلي عن سلة التسوق في جميع مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت من 60 إلى 80٪. هناك طريقتان للتفكير في هذا. يمكنك اعتبارها عملية بيع خاسرة ، أو استخدامها كفرصة للتأمل والتحسين. يمكن أن تمنحك استراتيجيات التحليلات الدقيقة رؤى قيمة تشير إلى أسباب عربة WooCommerce المهجورة. يمكن أن يساعدك التدخل في الوقت المناسب على استعادة الكثير من هذه العربات المهجورة وتحسين معدل التحويل.

استنادًا إلى أكثر من 30 دراسة مختلفة حول التخلي عن عربة التسوق في عام 2017 ، بلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية الموثقة 69.23٪

أسباب عربة WooCommerce المهجورة

تختلف أسباب التخلي عن عربة التسوق عبر القطاعات. ومع ذلك ، هناك عدد غير قليل من الشخصيات البارزة حقًا ، عند مقارنتها بالآخرين. دعنا نلقي نظرة مفصلة على أسباب عربة WooCommerce المهجورة.

عملية دفع معقدة

هذا هو أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن سلة التسوق في تجارة التجزئة عبر الإنترنت. يمكن أن تؤثر عملية السحب المعطلة بشكل خطير على فرص التحويل. الدافع الذي يشعر به العملاء عند الخروج هو الذي يقرر ما إذا كانت عربة التسوق سيتم تحويلها إلى عملية بيع أم لا. تفشل العديد من المتاجر عبر الإنترنت في التحفيز الكافي ، وبالتالي يتخلى العملاء ببساطة عن ذلك. من ناحية أخرى ، حتى العملاء المهتمين بالشراء قد يتخلون عن عربة التسوق إذا كانت عملية الدفع مملة للغاية بالنسبة لهم. يشير كلا السيناريوهين إلى بعض القصور في عملية السداد ، والذي يمكن تجنبه.

رسوم خفية عند الخروج

تعتبر رسوم المعاملات المخفية أو رسوم الشحن من العوامل الرئيسية الأخرى التي تثبط عزوف المستخدمين عن إتمام عملية الشراء. في دراسة ذات صلة ، ذكر 42٪ من العملاء أن هذا هو السبب الرئيسي لتخليهم عن عربة التسوق. إذا كان العملاء واضحين بشأن رسوم المعاملة أو تكلفة الشحن من البداية ، فلا يزال بإمكانهم متابعة عملية الدفع. ومع ذلك ، عندما تظهر فجأة رسوم شحن أو رسوم راحة غير متوقعة ، يفقدون الدافع.

لا يوجد خيار للخروج الضيف

يبحث المتسوقون عبر الإنترنت بشكل عام عن إرضاء سريع ، ويمكن أن تصبح عملية التسجيل المطولة أثناء الخروج أمرًا مثيرًا للقلق. بالنسبة لبعض المواقع ، مثل تلك التي المنتجات القائمة على الاشتراك ، التسجيل أمر لا مفر منه. من ناحية أخرى ، في متجر لبيع الملابس أو متجر أحذية ، يتوقع العملاء الخروج (السريع) من الضيف.

عدم العثور على خيار الدفع المفضل

العملاء لديهم مفضلاتهم الخاصة عندما يتعلق الأمر بخيارات الدفع. قد يكون عدم العثور على أحد خيارات الدفع المفضلة لديهم سببًا رئيسيًا لتخليهم عن سلة التسوق الخاصة بهم.

مخاوف أمنية

إذا كان العملاء لا يثقون تمامًا في موقعك لإجراء معاملة آمنة ، فقد يتخلون ببساطة عن عربة التسوق. يمكنهم دائمًا إجراء معاملة مضمونة من متجر أكثر شهرة.

حماية الخصوصية

على غرار حالة السلامة ، إذا شعر العملاء بأن خصوصيتهم غير مضمونة ، فقد يختارون عدم المضي قدمًا. إن بناء الثقة في أذهان العملاء فيما يتعلق بالخصوصية مهمة شاقة لأصحاب المتاجر.

لست متأكدا بشأن المنتج

بطبيعة الحال ، لا يقتنع العملاء دائمًا أثناء شراء الملابس والإكسسوارات. على سبيل المثال ، أثناء شراء الزي ، يفضل الكثير من الناس ضمان وجود غرفة تجريبية.

لا يزال البحث

قد يستمر الأشخاص الذين يحبون فكرة المتجر الفعلي في استخدام المتجر عبر الإنترنت للبحث عن المنتجات. على الأرجح ليس لديهم نية للتسوق من المتجر عبر الإنترنت ، وقد لا يصلون حتى إلى صفحة الخروج.

في انتظار البيع

إذا كان متجرك يتمتع بسمعة طيبة في تقديم خصومات منتظمة ، فقد يقرر العملاء انتظار البيع التالي. يعتمد ذلك كثيرًا على الطريقة التي ينظر بها عملاؤك إلى متجرك.

حلول لاستعادة عربة WooCommerce المهجورة

يجب أن تكون إحدى الخطوات الأولى في جهودك لتقليل التخلي عن عربة التسوق هي تحديد المعدل الذي تحدث به. إذا قارنت أرقام جميع المعاملات المكتملة مقابل جميع المعاملات التي بدأت ، فستحصل على معدل سلة التسوق المهجورة. إذا رأيت معدلًا مرتفعًا جدًا ، فقد حان الوقت لاستعادتها لتحسين تحويلاتك. أولاً ، تحتاج إلى معرفة الأسباب المحتملة للتخلي عن عربة التسوق في متجرك. يمكن أن يتم ذلك من خلال دراسة بيانات التحليلات ، أو بحث العملاء ، أو بمقارنة عملية الدفع الخاصة بك مع المنافسين ذوي الأداء العالي. بمجرد تحديد الأسباب المحتملة ، يمكنك تجربة حلول مختلفة وقياس مدى فعاليتها. والأهم من ذلك ، دعونا نلقي نظرة على بعض الحلول الشائعة.

تبسيط تدفق الخروج الخاص بك

في كثير من الحالات ، يكون السبب الرئيسي للتخلي عن عربة التسوق هو الخروج المعقد. إذا كان هذا هو الحال على موقعك ، فأنت بحاجة إلى تبسيطه بسرعة كبيرة. بشكل أساسي ، يجب أن يكون الخروج من متجرك سلسًا في جميع أنواع الأجهزة ، بما في ذلك الهواتف المحمولة. إذا كانت عملية التسجيل مملة تجعل العملاء يغادرون سلة التسوق ، فقدم خيار تسجيل خروج الضيف. إليك مقال سيساعدك بمزيد من الأفكار حول تبسيط عملية السداد.

قد يساعد أيضًا إعطاء فكرة واضحة عن المرحلة التي يمر بها العملاء في عملية الدفع. لأنه في بعض الأحيان ، نظرًا لأنهم لا يطولون عملية الدفع ، يميل العملاء إلى مغادرة عربة التسوق. تأكد أيضًا من توفر جميع خيارات الدفع الشائعة في متجرك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول خيارات الدفع المختلفة لـ wooCommerce ، فاقرأ مقالتنا هنا.

تحسين عامل الثقة على موقعك

إذا اكتشفت أن المستخدمين يترددون في إجراء معاملة في متجرك لأسباب أمنية ، فيمكنك تجربة عدة أشياء لتحسين ذلك. بشكل عام ، فإن تعزيز مصداقية موقعك من خلال تقديم شهادات العملاء ومراجعاتهم سيساعد في تحسين التصور. يمكن لسياسة الاسترداد الجيدة أيضًا أن تساعد في جذب العملاء المرتبكين. في الواقع ، إذا كان هناك ضمان لاسترداد الأموال ، فلن يمانع الكثير من العملاء في النقر فوق زر الشراء.

دع العملاء يكتشفون المعلومات بسهولة

تلعب قدرة العملاء على معرفة المعلومات بسهولة على موقعك دورًا في تقليل التخلي عن عربة التسوق. إذا كان من الممكن إجراء معظم الأبحاث حول منتج ما على موقعك الخاص ، فهناك فرص أفضل للتحويل. يعد تقديم معلومات المنتج بطريقة واضحة ومنظمة من أول الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها. الوصف الجيد والصور المتعددة والمعلومات عن المواد المستخدمة ومخطط الحجم (إذا لزم الأمر) وما إلى ذلك هي جوانب بسيطة يمكن أن تحقق نتائج كبيرة. يمكن أن تساعد الأسئلة الشائعة ومراجعات المنتجات وما إلى ذلك أيضًا العملاء كثيرًا في اكتساب المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان هناك خيار الدردشة الحية ، فيمكن أن يساعد العملاء في حل أي استفسارات لديهم. في الغالب عندما يكون العملاء في عقلين ، فإن التأكيد اللطيف من مسؤول الدعم التنفيذي هو كل ما يحتاجون إليه في بعض الأحيان. هنا مقال يناقش فعالية دعم الدردشة الحية.

إرسال تذكير بالبريد الإلكتروني لاستعادة عربة التسوق المتروكة

في الواقع ، تعتبر عربة التسوق المهجورة مصدر قلق يمكن معالجته جيدًا باستخدام إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك. هناك العديد من المكونات الإضافية التي من شأنها أن تساعدك على إرسال رسائل البريد الإلكتروني التلقائية في الوقت المناسب لمعالجة سلة التسوق المهجورة. دعنا نلقي نظرة على بعضها:

ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery

يساعد المكون الإضافي ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery على تذكير العملاء بإكمال طلباتهم عندما يضيفون منتجًا إلى عرباتهم ولا يمضون قدمًا في الشراء. يمكنك تعيين فترات زمنية لإرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير ، وكذلك تعيين نطاق زمني سيتم اعتبار الطلب بعده مهجورًا. لتجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل عشوائي ، لا يمكنك تشغيلها إلا عند استيفاء شروط مثل إجمالي قيمة الطلب ، ومنتجات معينة في سلة التسوق ، ودور المستخدم للعميل ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، ستساعدك قوالب البريد الإلكتروني في تكوين رسائل البريد الإلكتروني الاحترافية بسهولة مع التركيز بشكل كبير على التحويلات.

تكلفة البرنامج المساعد 79 دولارًا للاشتراك في موقع واحد.

مهجورة عربة لايت

هذا مكون إضافي متوفر في مستودع المكونات الإضافية لـ WordPress ، والذي يمكنك تنزيله مجانًا. من المفيد إرسال إشعارات فورية بالبريد الإلكتروني إلى عملائك المسجلين والضيوف الذين احتفظوا بشيء في سلة التسوق الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، فإنه يتيح لعملائك استرداد سلة التسوق المهجورة بنقرة واحدة. يساعدك أيضًا على قياس نجاح هذا الجهد من خلال مقارنة قيمة الطلبات المستردة مع القيمة الإجمالية للأوامر المتروكة.

باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك إنشاء قوالب بريد إلكتروني غير محدودة ، بالإضافة إلى تخصيصها حسب رغبتك. ينهي المكون الإضافي تلقائيًا العملية البريدية عندما يستعيد العملاء سلة التسوق الخاصة بهم.

مهجورة عربة Pro

هذا هو الإصدار المتميز من البرنامج المساعد المجاني أعلاه. بعض الميزات الإضافية التي يمكنك الحصول عليها مع الإصدار المحترف هي نموذج منبثق يطلب رسائل بريد إلكتروني. سيساعدك هذا على تتبع المستخدمين الضيوف بشكل فعال في متجرك. كما أن لديها خيارات لتضمين كوبونات الخصم في قالب البريد الإلكتروني. ستكون مكافأة العملاء على استرداد عربة التسوق الخاصة بهم استراتيجية فعالة حقًا في متجر WooCommerce الخاص بك. بصرف النظر عن قوالب البريد الإلكتروني التلقائية ، يمكن لمسؤول المتجر إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى عملاء محددين ، إذا لزم الأمر.

الملحق متوافق مع WPML ، وبالتالي فإن قوالب البريد الإلكتروني جاهزة للترجمة. يمكنك شراء البرنامج المساعد مقابل 119 دولارًا.

متابعة WooCommerce

يساعد امتداد WooCommerce هذا في إنشاء حملة مستهدفة لتقليل التخلي عن سلة التسوق. بمجرد تثبيت المكون الإضافي ، سيكون لديك خيار لإنشاء بريد إلكتروني على مستوى المتجر. يتم تنشيط البريد الإلكتروني عندما يضيف العملاء شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، يمكنك تعيين مشغلات تقرر وقت إطلاق رسائل البريد الإلكتروني هذه. يمكنك إعداده لجميع المنتجات في المتجر ، أو لفئات محددة فقط ، أو لمنتجات محددة فقط. ومع ذلك ، تحتاج إلى التأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط عندما تكون هناك حالة تخلي فيها سلة التسوق. لهذا ، يوجد مربع اختيار "إزالة عند تغيير الحالة" ، والذي سيضمن الطبيعة المستهدفة للحملة.

YITH Recover Aban doned Cart

هناك برنامج آخر يساعد في تشجيع العملاء على استرداد عربتهم المهجورة ، وهو البرنامج المساعد YITH Recover Abandoned Cart ، وهو سهل الإعداد. يساعد في إرسال تذكيرات لطيفة للعملاء والمستخدمين الضيوف فيما يتعلق بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم. يمكنك جدولة وتيرة إرسال هذه الرسائل الإلكترونية.

باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك إنشاء إستراتيجية بناءً على أدوار مستخدم محددة. علاوة على ذلك ، يسمح المكون الإضافي بتضمين كوبونات الخصم في قالب البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم المكون الإضافي تقارير مفصلة عن عربة التسوق التي تم التخلي عنها وتلك التي تم استردادها. سيساعدك هذا على قياس نجاح جهودك بدقة. أيضًا ، الملحق متوافق مع WPML ، مما يضمن أنه يمكنك التواصل مع العملاء بلغتهم.

استعادة عربة التسوق المتروكة

يعمل هذا المكون الإضافي أيضًا بنفس الطريقة التي تعمل بها المكونات الإضافية الأخرى التي تمت مناقشتها في هذه المقالة. ستتمكن من إنشاء عدد غير محدود من قوالب البريد الإلكتروني ، وتعيين فترة زمنية محددة لإرسال التذكيرات. من الممكن تضمين قسيمة خصم في قالب البريد الخاص بك. يلتقط المكون الإضافي عربة التسوق للعملاء المسجلين بمجرد إضافة شيء ما. ومع ذلك ، بالنسبة للمستخدمين الضيوف ، سيتمكن المكون الإضافي من العثور على عربات التسوق المهجورة بمجرد إدخال عنوان البريد الإلكتروني في مرحلة الخروج.

تحقق من استراتيجية الشحن الخاصة بك

إذا كنت تبيع منتجات مادية ، فإن إستراتيجية الشحن الخاصة بك تلعب أيضًا دورًا في عربة التسوق المهجورة. إذا لم يتم ذكر رسوم الشحن بوضوح على مستوى سلة التسوق ، فلن يحبها المستخدمون. سيكون عرض الأسعار في الوقت الفعلي لشركات الشحن الشهيرة خيارًا رائعًا لحل هذه المشكلة. مثل خيارات الدفع ، العديد من العملاء لديهم ما يفضلونه عندما يتعلق الأمر بالشحن. اقرأ مقالتنا للحصول على مزيد من الأفكار بخصوص استراتيجيات الشحن المختلفة. إذا كنت تبحث عن أدوات للمساعدة ، فابحث عن بعض الإضافات الرائعة لشحن WooCommerce هنا.

استنتاج

يعد التخلي عن سلة التسوق ظاهرة في التجارة الإلكترونية لا يمكنك حقًا تجاهلها. من خلال تحسين جوانب متعددة من متجر WooCommerce ، يمكنك الاستفادة من سلة التسوق المهجورة لزيادة التحويلات. يمكن أن تكون العوامل المؤثرة من تدفق الخروج إلى خيارات الدفع والشحن. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير إستراتيجية مجربة لمساعدتك في استعادة بعض العملاء الذين تركوا موقعك بطلب غير مكتمل. يحتوي مجتمع WooCommerce على الكثير من المكونات الإضافية لمساعدتك في إعداد حملات البريد الإلكتروني المنظمة. هذه المقالة هي محاولة لإلقاء الضوء على بعض أسباب وحلول عربة WooCommerce المهجورة. إذا كانت لديك بعض الأفكار الشيقة المتعلقة بهذا الأمر ، فيرجى مشاركتها معنا.