Konwertuj porzucony koszyk WooCommerce na udaną sprzedaż

Ostatnia aktualizacja - 2 grudnia 2021

Jednym z głównych problemów firm eCommerce we wszystkich sektorach jest porzucanie koszyków. Kiedy spojrzysz na statystyki, wpływ porzuconego koszyka jest naprawdę ogromny. Różni się w zależności od sektora handlu detalicznego, a przyczyny są również dość różne. Właściciele sklepów WooCommerce mogą napotkać porzucenie koszyka jako przeszkodę w osiągnięciu pożądanych rezultatów pod względem konwersji. Ten artykuł ma na celu omówienie różnych przyczyn porzuconego koszyka WooCommerce oraz kilku wypróbowanych i przetestowanych sposobów jego odzyskania. Zobaczysz także niektóre z najlepszych wtyczek, które pomogą Ci z porzuconym koszykiem WooCommerce.

Jak porzucony koszyk WooCommerce wpływa na Twój biznes?

Porzucony koszyk ma duży potencjał sprzedażowy dla Twojego sklepu. I ironiczne jest to, że możesz nawet nie być świadomy, że dzieje się to w twoim sklepie. Ogólnie rzecz biorąc, porzucanie koszyków we wszystkich sklepach internetowych wynosi od 60 do 80%. Można o tym myśleć na dwa sposoby. Możesz uznać to za przegraną sprzedaż lub wykorzystać jako szansę na introspekcję i poprawę. Ostrożne strategie analityczne mogą dostarczyć cennych informacji wskazujących na przyczyny porzuconego koszyka WooCommerce. Terminowa interwencja może pomóc w odzyskaniu wielu porzuconych koszyków i zwiększeniu współczynnika konwersji.

Na podstawie ponad 30 różnych badań dotyczących porzucania koszyków w 2017 r. średni udokumentowany współczynnik porzucania koszyków w handlu elektronicznym wynosi 69,23%

Powody porzuconego koszyka przez WooCommerce

Powody porzucania koszyków różnią się w zależności od sektora. Jest jednak sporo takich, które są naprawdę widoczne w porównaniu z innymi. Przyjrzyjmy się szczegółowo przyczynom porzuconego koszyka WooCommerce.

Skomplikowany proces realizacji transakcji

Jest to jeden z głównych powodów porzucania koszyków w handlu internetowym. Zepsuty proces realizacji transakcji może poważnie wpłynąć na szanse konwersji. To motywacja, którą klienci czują przy kasie, decyduje o tym, czy koszyk zostanie przekonwertowany na sprzedaż, czy nie. Wiele sklepów internetowych nie jest wystarczająco zmotywowanych, dlatego klienci po prostu rezygnują. Z drugiej strony nawet klienci zainteresowani zakupem mogą porzucić koszyk, jeśli proces kasy jest dla nich zbyt żmudny. Oba scenariusze wskazują na pewne niedociągnięcia w procesie realizacji transakcji, których można uniknąć.

Ukryte opłaty przy kasie

Ukryte opłaty transakcyjne lub koszty wysyłki to inne główne czynniki, które zniechęcają użytkowników do sfinalizowania zakupu. W powiązanym badaniu 42% klientów podało to jako główny powód porzucania koszyka. Jeśli klienci od początku jasno wiedzą o opłacie transakcyjnej lub koszcie wysyłki, nadal mogą kontynuować proces realizacji transakcji. Jednak gdy nagle pojawia się niespodziewana opłata za wysyłkę lub opłata za wygodę, tracą motywację.

Brak opcji kasy dla gości

Kupujący online na ogół szukają szybkiej satysfakcji, a długi proces rejestracji podczas kasy może stać się dość uciążliwy. W przypadku niektórych witryn, takich jak produkty oparte na subskrypcji, rejestracja jest nieunikniona. Z kolei w sklepie odzieżowym czy obuwniczym klienci oczekują (szybkiej) płatności gościa.

Nie można znaleźć ulubionej opcji płatności

Klienci mają swoich faworytów, jeśli chodzi o opcje płatności. Nie znalezienie jednej z ich ulubionych opcji płatności może okazać się głównym powodem porzucenia koszyka.

Obawy dotyczące bezpieczeństwa

Jeśli klienci nie ufają całkowicie Twojej witrynie, jeśli chodzi o bezpieczną transakcję, mogą po prostu porzucić koszyk. Zawsze mogą dokonać gwarantowanej transakcji w bardziej renomowanym sklepie.

Ochrona prywatności

Podobnie jak w przypadku bezpieczeństwa, jeśli klienci mają wrażenie, że ich prywatność nie jest zapewniona, mogą zdecydować się nie iść dalej. Budowanie zaufania klientów do prywatności to żmudne zadanie dla właścicieli sklepów.

Nie jestem pewien co do produktu

Oczywiście klienci nie zawsze są przekonani podczas zakupów ubrań i akcesoriów. Na przykład przy zakupie stroju wiele osób preferuje zapewnienie pokoju próbnego.

Nadal badam

Osoby, którym podoba się pomysł fizycznego sklepu, mogą nadal korzystać ze sklepu internetowego do wyszukiwania informacji o produktach. Najprawdopodobniej nie mają zamiaru robić zakupów w sklepie internetowym i mogą nawet nie dotrzeć do strony kasy.

Czekam na wyprzedaż

Jeśli Twój sklep ma reputację oferującego regularne rabaty, klienci mogą zdecydować się poczekać na kolejną wyprzedaż. Wiele zależy od tego, jak Twoi klienci postrzegają Twój sklep.

Rozwiązania do odzyskania porzuconego koszyka WooCommerce

Jednym z pierwszych kroków w dążeniu do ograniczenia porzucania koszyków powinno być określenie tempa, w jakim to się dzieje. Jeśli porównasz liczby wszystkich zakończonych transakcji ze wszystkimi zainicjowanymi transakcjami, otrzymasz stawkę porzuconego koszyka. Jeśli widzisz dość wysoki wskaźnik, nadszedł czas, aby je odzyskać, aby poprawić konwersje. Najpierw musisz dowiedzieć się, jakie są możliwe przyczyny porzucania koszyka w Twoim sklepie. Można to zrobić, analizując dane analityczne, badania klientów lub porównując swoją kasę z wysokowydajnymi konkurentami. Po zidentyfikowaniu możliwych przyczyn możesz wypróbować różne rozwiązania i zmierzyć ich skuteczność. Co ważniejsze, przyjrzyjmy się niektórym popularnym rozwiązaniom.

Uprość proces realizacji transakcji

W wielu przypadkach głównym powodem porzucenia koszyka byłaby skomplikowana płatność. Jeśli tak jest w Twojej witrynie, musisz to szybko uprościć. Przede wszystkim płatność w sklepie musi przebiegać płynnie na wszystkich typach urządzeń, w tym na telefonach komórkowych. Jeśli żmudny proces rejestracji powoduje, że klienci opuszczają koszyk, zapewnij opcję kasy jako gość. Oto artykuł, który pomoże Ci znaleźć więcej pomysłów na usprawnienie procesu realizacji transakcji.

Pomocne może być również jasne określenie, na jakim etapie procesu finalizacji znajdują się klienci. Ponieważ czasami, ponieważ nie mają długości procesu realizacji transakcji, klienci mają tendencję do opuszczania koszyka. Upewnij się również, że wszystkie popularne opcje płatności są dostępne w Twoim sklepie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o różnych opcjach płatności w wooCommerce, przeczytaj nasz artykuł tutaj.

Popraw współczynnik zaufania w swojej witrynie

Jeśli dowiesz się, że użytkownicy wahają się przed dokonaniem transakcji w Twoim sklepie ze względów bezpieczeństwa, możesz wypróbować kilka rzeczy, aby to poprawić. Ogólnie rzecz biorąc, zwiększenie wiarygodności witryny poprzez oferowanie referencji i recenzji klientów pomogłoby poprawić jej postrzeganie. Dobra polityka zwrotów również może pomóc w przyciągnięciu zdezorientowanych klientów. W rzeczywistości, jeśli istnieje gwarancja zwrotu pieniędzy, wielu klientów nie miałoby nic przeciwko kliknięciu przycisku zakupu.

Pozwól klientom łatwo znaleźć informacje

Zdolność klientów do łatwego znajdowania informacji w Twojej witrynie odgrywa rolę w ograniczaniu porzucania koszyków. Jeśli większość badań nad produktem można przeprowadzić na własnej stronie, są większe szanse na konwersję. Prezentacja informacji o produkcie w przejrzysty, zorganizowany sposób to jedna z pierwszych rzeczy, które musisz zrobić. Dobry opis, wiele zdjęć, informacje o użytych materiałach, tabela rozmiarów (jeśli jest wymagana) itp. to proste aspekty, które mogą przynieść duże rezultaty. Często zadawane pytania, recenzje produktów itp. mogą również bardzo pomóc klientom w uzyskaniu informacji. Dodatkowo, jeśli istnieje opcja czatu na żywo, może ona pomóc klientom w rozwiązaniu wszelkich ich pytań. Przeważnie, gdy klienci są w dwóch umysłach, czasami potrzebują tylko delikatnej afirmacji od kierownika działu wsparcia. Oto artykuł, który omawia skuteczność obsługi czatu na żywo.

Wysyłaj przypomnienia e-mail, aby odzyskać porzucony koszyk

W rzeczywistości porzucony koszyk jest problemem, który można dobrze rozwiązać za pomocą strategii e-mailowej. Istnieje kilka wtyczek, które pomogą Ci w odpowiednim czasie wysyłać automatyczne wiadomości e-mail w celu zaadresowania porzuconego koszyka. Przyjrzyjmy się niektórym z nich:

ELEX WooCommerce Odzyskiwanie porzuconego koszyka

Wtyczka ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery pomaga przypominać klientom o realizacji zamówień, gdy dodali produkt do koszyka i nie dokonali zakupu. Możesz ustawić interwały wysyłania e-maili z przypomnieniem, a także ustawić przedział czasowy, po którym zamówienie zostanie uznane za porzucone. Aby uniknąć bezkrytycznego wysyłania e-maili, możesz je uruchomić tylko wtedy, gdy spełnione są warunki, takie jak całkowita wartość zamówienia, określone produkty w koszyku, rola użytkownika jako klienta itp. Co więcej, szablony e-maili pomogą Ci łatwo skonfigurować profesjonalne e-maile z dużym naciskiem na konwersje.

Koszt wtyczki to 79 USD za subskrypcję jednej witryny.

Porzucony koszyk Lite

Jest to wtyczka dostępna w repozytorium wtyczek WordPress, którą możesz pobrać za darmo. Pomaga wysyłać szybkie powiadomienia e-mail do zarejestrowanych klientów i gości, którzy mają coś w koszyku. Co więcej, umożliwia Twoim klientom odzyskanie porzuconego koszyka jednym kliknięciem. Pomaga również zmierzyć sukces tego wysiłku, porównując wartość odzyskanych zamówień z całkowitą wartością porzuconych zamówień.

Dzięki tej wtyczce możesz tworzyć nieograniczone szablony wiadomości e-mail, a także dostosowywać je do własnych upodobań. Wtyczka automatycznie kończy proces wysyłki, gdy klient odzyskuje swój koszyk.

Porzucony koszyk Pro

To jest wersja premium powyższej bezpłatnej wtyczki. Niektóre z dodatkowych funkcji, które można uzyskać w wersji pro, to wyskakujące okienko z prośbą o e-maile. Pomoże Ci to skutecznie śledzić użytkowników gości w Twoim sklepie. Posiada również opcje osadzenia kuponów rabatowych w szablonie wiadomości e-mail. Nagradzanie klientów za odzyskanie koszyka byłoby naprawdę skuteczną strategią w Twoim sklepie WooCommerce. Oprócz automatycznych szablonów wiadomości e-mail administrator sklepu może w razie potrzeby wysyłać niestandardowe wiadomości e-mail do określonych klientów.

Wtyczka jest zgodna z WPML, dlatego szablony wiadomości e-mail są gotowe do tłumaczenia. Możesz kupić wtyczkę za 119 USD.

Dalsze działania WooCommerce

To rozszerzenie WooCommerce pomaga stworzyć kampanię ukierunkowaną na zmniejszenie porzucania koszyków. Po zainstalowaniu wtyczki będziesz mieć możliwość utworzenia wiadomości e-mail obejmującej cały sklep. E-mail jest odpalany, gdy klienci dodadzą coś do koszyka. Ponadto możesz ustawić wyzwalacze, które decydują o tym, kiedy te e-maile mają być uruchamiane. Możesz ustawić go dla wszystkich produktów w sklepie, tylko dla określonych kategorii lub tylko dla określonych produktów. Musisz jednak upewnić się, że e-maile są wysyłane tylko w przypadku porzucenia koszyka. W tym celu dostępne jest pole wyboru „Usuń przy zmianie statusu”, które zapewnia ukierunkowany charakter kampanii.

YITH Odzyskaj Aban zrobił koszyk

Inna, która pomaga zachęcić klientów do odzyskania porzuconego koszyka, wtyczka YITH Recover Abandoned Cart, jest łatwa do skonfigurowania. Pomaga wysyłać delikatne przypomnienia klientom i gościom o pozycjach w ich koszyku. Możesz zaplanować częstotliwość wysyłania tych e-maili.

Dzięki tej wtyczce możesz stworzyć strategię opartą na określonych rolach użytkowników. Ponadto wtyczka umożliwia dołączenie kuponów rabatowych do szablonu wiadomości e-mail. Ponadto wtyczka daje szczegółowe raporty na temat porzuconego koszyka i odzyskanych koszyków. Pomoże Ci to dokładnie zmierzyć sukces Twoich wysiłków. Ponadto wtyczka jest kompatybilna z WPML, co zapewnia komunikację z klientami w ich języku.

Odzyskaj porzucony koszyk

Ta wtyczka również działa mniej więcej tak samo, jak inne wtyczki omówione w tym artykule. Będziesz mógł stworzyć nieograniczoną liczbę szablonów e-maili i ustawić określony przedział czasowy na wysyłanie przypomnień. W szablonie maila można umieścić kupon rabatowy. Wtyczka przechwytuje koszyk zarejestrowanych klientów, gdy tylko coś dodadzą. Jednak w przypadku użytkowników-gości wtyczka będzie mogła znaleźć porzucone koszyki dopiero po wprowadzeniu adresu e-mail na etapie kasy.

Sprawdź swoją strategię wysyłki

Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, Twoja strategia wysyłki również odgrywa rolę w porzuconym koszyku. Jeśli koszty wysyłki nie są wyraźnie wskazane na poziomie koszyka, użytkownikom to się nie spodoba. Wyświetlanie w czasie rzeczywistym stawek popularnych przewoźników byłoby świetną opcją, aby rozwiązać ten problem. Podobnie jak opcje płatności, wielu klientów ma własne preferencje, jeśli chodzi o wysyłkę. Przeczytaj nasz artykuł, aby uzyskać więcej informacji na temat różnych strategii wysyłkowych. Jeśli szukasz narzędzi, które pomogą, znajdź tutaj kilka niesamowitych wtyczek wysyłkowych WooCommerce.

Wniosek

Porzucanie koszyka to zjawisko w eCommerce, którego naprawdę nie można zignorować. Optymalizując wiele aspektów swojego sklepu WooCommerce, możesz wykorzystać porzucony koszyk do zwiększenia konwersji. Czynniki wpływające mogą obejmować proces realizacji transakcji, opcje płatności i wysyłki. Wysyłanie e-maili z przypomnieniem to sprawdzona strategia, która pomoże Ci odzyskać niektórych klientów, którzy opuścili Twoją witrynę z niedokończonym zamówieniem. Społeczność WooCommerce ma wiele wtyczek, które pomogą Ci skonfigurować zorganizowane kampanie e-mailowe. Ten artykuł jest próbą rzucenia światła na niektóre przyczyny i rozwiązania porzuconego koszyka WooCommerce. Jeśli masz jakieś ciekawe spostrzeżenia z tym związane, podziel się nimi z nami.