แปลงรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ WooCommerce เป็นการขายที่ประสบความสำเร็จ

ปรับปรุงล่าสุด - 2 ธันวาคม 2564

ปัญหาสำคัญประการหนึ่งของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในทุกภาคส่วนคือการละทิ้งรถเข็น เมื่อคุณดูสถิติ ผลกระทบของเกวียนที่ถูกทิ้งร้างนั้นยิ่งใหญ่มาก มันแตกต่างกันไปตามภาคการค้าปลีกที่แตกต่างกัน และเหตุผลก็ค่อนข้างหลากหลายเช่นกัน เจ้าของร้านค้า WooCommerce อาจต้องเผชิญกับการละทิ้งรถเข็นเป็นอุปสรรคในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการในแง่ของการแปลง บทความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อหารือเกี่ยวกับสาเหตุหลายประการสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ WooCommerce และบางวิธีที่ได้รับการทดสอบและทดสอบแล้ว คุณยังจะได้เห็นปลั๊กอินที่ดีที่สุดบางตัวที่จะช่วยคุณเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ WooCommerce

รถเข็นที่ถูกละทิ้งของ WooCommerce ส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างมีศักยภาพในการขายมากมายสำหรับร้านค้าของคุณ และที่น่าขันก็คือคุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังเกิดขึ้นที่ร้านของคุณ โดยทั่วไป การละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ทั้งหมดมีจำนวน 60 ถึง 80% มีสองวิธีในการคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณสามารถพิจารณาว่าเป็นการขายที่สูญหายหรือใช้เป็นโอกาสในการทบทวนและปรับปรุง กลยุทธ์การวิเคราะห์อย่างรอบคอบสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณซึ่งชี้ไปที่สาเหตุของรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ WooCommerce การแทรกแซงอย่างทันท่วงทีสามารถช่วยให้คุณเรียกคืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้ได้จำนวนมาก และปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

จากการศึกษาการละทิ้งรถเข็นสินค้ามากกว่า 30 ชิ้นในปี 2560 อัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซที่บันทึกไว้โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 69.23%

เหตุผลในการละทิ้งรถเข็นของ WooCommerce

สาเหตุของการละทิ้งรถเข็นจะแตกต่างกันไปในแต่ละภาคส่วน อย่างไรก็ตาม มีค่อนข้างน้อยที่โดดเด่นมากเมื่อเทียบกับคนอื่นๆ มาดูรายละเอียดสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นของ WooCommerce

ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน

นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็นในธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ กระบวนการเช็คเอาต์ที่เสียหายอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อโอกาสในการแปลง เป็นแรงจูงใจที่ลูกค้ารู้สึกเมื่อชำระเงินที่ตัดสินใจว่ารถเข็นจะถูกแปลงเป็นการขายหรือไม่ ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งไม่สามารถกระตุ้นได้เพียงพอ ดังนั้นลูกค้าจึงละทิ้งไป ในทางกลับกัน แม้แต่ลูกค้าที่สนใจซื้อก็อาจละทิ้งรถเข็นหากกระบวนการชำระเงินนั้นน่าเบื่อเกินไปสำหรับพวกเขา ทั้งสองสถานการณ์ชี้ให้เห็นถึงความไม่เพียงพอในกระบวนการชำระเงินของคุณ ซึ่งสามารถหลีกเลี่ยงได้

ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ที่จุดชำระเงิน

ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่ซ่อนอยู่หรือค่าจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญอื่นๆ ที่ทำให้ผู้ใช้ไม่ดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้น ในการศึกษาที่เกี่ยวข้อง 42% ของลูกค้าระบุว่านี่เป็นเหตุผลหลักในการละทิ้งรถเข็น หากลูกค้ามีความชัดเจนเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมหรือค่าขนส่งตั้งแต่ต้น พวกเขาอาจยังคงดำเนินการขั้นตอนการชำระเงินต่อไป อย่างไรก็ตาม เมื่อค่าขนส่งที่ไม่คาดคิดหรือค่าธรรมเนียมอำนวยความสะดวกปรากฏขึ้นกะทันหัน พวกเขาสูญเสียแรงจูงใจ

ไม่มีตัวเลือกสำหรับการชำระเงินของแขก

ผู้ซื้อออนไลน์มักมองหาความพึงพอใจอย่างรวดเร็ว และขั้นตอนการลงทะเบียนที่ใช้เวลานานระหว่างการชำระเงินอาจกลายเป็นเรื่องปากต่อปากได้ สำหรับบางไซต์ เช่น ไซต์ที่มีผลิตภัณฑ์แบบสมัครสมาชิก การลงทะเบียนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในทางกลับกัน ในร้านขายเสื้อผ้าหรือร้านรองเท้า ลูกค้าคาดหวัง (ด่วน) ในการเช็คเอาท์จากแขก

ไม่พบตัวเลือกการชำระเงินที่ชื่นชอบ

ลูกค้ามีรายการโปรดของตัวเองเมื่อพูดถึงตัวเลือกการชำระเงิน การไม่พบตัวเลือกการชำระเงินที่ตนชื่นชอบอาจเป็นสาเหตุสำคัญที่พวกเขาละทิ้งรถเข็น

ความกังวลด้านความปลอดภัย

หากลูกค้าไม่ไว้วางใจไซต์ของคุณอย่างสมบูรณ์เพื่อทำธุรกรรมที่ปลอดภัย พวกเขาอาจละทิ้งรถเข็น พวกเขาสามารถทำธุรกรรมได้อย่างมั่นใจจากร้านค้าที่มีชื่อเสียงมากขึ้น

ปกป้องความเป็นส่วนตัว

เช่นเดียวกับกรณีด้านความปลอดภัย หากลูกค้ารู้สึกว่าไม่มั่นใจในความเป็นส่วนตัว พวกเขาอาจเลือกที่จะไม่ดำเนินการต่อไป การสร้างความไว้วางใจในใจของลูกค้าเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเป็นงานที่ยากลำบากสำหรับเจ้าของร้าน

ไม่มั่นใจในสินค้า

แน่นอนว่าลูกค้ามักจะไม่มั่นใจในการซื้อเสื้อผ้าและเครื่องประดับ ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ซื้อเครื่องแต่งกาย ผู้คนจำนวนมากชอบการรับรองห้องทดลอง

ยังคงค้นคว้า

ผู้ที่ชื่นชอบแนวคิดเรื่องหน้าร้านจริงอาจยังคงใช้ร้านค้าออนไลน์เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาส่วนใหญ่ไม่มีความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ และอาจไม่ถึงหน้าชำระเงินด้วยซ้ำ

รอขายค่ะ

หากร้านค้าของคุณมีชื่อเสียงในการเสนอส่วนลดเป็นประจำ ลูกค้าอาจตัดสินใจรอการขายครั้งต่อไป ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณรับรู้ร้านค้าของคุณเป็นอย่างไร

โซลูชั่นในการเรียกคืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ WooCommerce

ขั้นตอนแรกในการพยายามลดการละทิ้งรถเข็นควรระบุอัตราที่เกิดขึ้น หากคุณเปรียบเทียบตัวเลขของธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดกับธุรกรรมที่เริ่มต้นทั้งหมด คุณจะได้รับอัตราของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หากคุณเห็นว่าอัตราค่อนข้างสูง ถึงเวลาแล้วที่จะเรียกคืนอัตราเหล่านั้นเพื่อปรับปรุง Conversion ของคุณ อันดับแรก คุณต้องค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้ของการละทิ้งรถเข็นในร้านค้าของคุณ สามารถทำได้โดยการศึกษาข้อมูลการวิเคราะห์ การวิจัยลูกค้า หรือโดยการเปรียบเทียบการชำระเงินของคุณกับคู่แข่งที่มีประสิทธิภาพสูง เมื่อคุณระบุสาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว คุณสามารถลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่างๆ และวัดประสิทธิภาพได้ ที่สำคัญ มาดูวิธีแก้ปัญหายอดนิยมกันบ้าง

ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

ในหลายกรณี สาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็นคือการชำระเงินที่ซับซ้อน หากเป็นกรณีนี้ในไซต์ของคุณ คุณต้องทำให้ง่ายอย่างรวดเร็ว ในขั้นต้น การชำระเงินในร้านของคุณต้องราบรื่นในอุปกรณ์ทุกประเภท รวมถึงโทรศัพท์มือถือ หากขั้นตอนการลงทะเบียนที่น่าเบื่อทำให้ลูกค้าออกจากรถเข็น ให้ระบุตัวเลือกการชำระเงินของแขก นี่คือบทความที่จะช่วยให้คุณมีแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์

การให้แนวคิดที่ชัดเจนว่าลูกค้าอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการเช็คเอาต์อาจช่วยได้เช่นกัน เพราะในบางครั้ง ลูกค้ามักจะทิ้งรถเข็นไว้เนื่องจากกระบวนการเช็คเอาต์ไม่ใช้เวลานาน นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมทั้งหมดมีอยู่ในร้านค้าของคุณ หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ สำหรับ wooCommerce โปรดอ่านบทความของเราที่นี่

ปรับปรุงปัจจัยความน่าเชื่อถือในเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณพบว่าผู้ใช้ลังเลที่จะทำธุรกรรมกับร้านค้าของคุณเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย คุณสามารถลองใช้หลายๆ สิ่งเพื่อปรับปรุงสิ่งนั้น โดยทั่วไป การเพิ่มความน่าเชื่อถือของไซต์ของคุณโดยการนำเสนอคำรับรองและคำวิจารณ์จากลูกค้าจะช่วยปรับปรุงการรับรู้ นโยบายการคืนเงินที่ดีสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าที่สับสนได้ ตามจริงแล้ว หากมีการรับประกันคืนเงิน ลูกค้าจำนวนมากจะไม่รังเกียจที่จะคลิกปุ่มซื้อ

ให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลได้ง่าย

ความสามารถของลูกค้าในการค้นหาข้อมูลอย่างง่ายดายบนไซต์ของคุณมีบทบาทในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า หากการค้นคว้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่สามารถทำได้บนไซต์ของคุณเอง มีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้น การนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนและเป็นระเบียบเป็นสิ่งแรกที่คุณต้องทำ คำอธิบายที่ดี รูปภาพหลายรูป ข้อมูลเกี่ยวกับวัสดุที่ใช้ แผนภูมิขนาด (ถ้าจำเป็น) ฯลฯ เป็นแง่มุมที่เรียบง่ายที่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้ คำถามที่พบบ่อย บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ สามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลได้มากเช่นกัน นอกจากนี้ หากมีตัวเลือกแชทสด ก็สามารถช่วยลูกค้าแก้ไขข้อสงสัยที่พวกเขามีได้ ส่วนใหญ่เมื่อลูกค้าอยู่ในสองความคิด คำยืนยันที่อ่อนโยนจากผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนก็เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการในบางครั้ง นี่คือบทความที่กล่าวถึงประสิทธิภาพของการสนับสนุนแชทสด

ส่งอีเมลเตือนความจำเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อันที่จริง รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นปัญหาที่สามารถจัดการได้ดีกับกลยุทธ์อีเมลของคุณ มีปลั๊กอินหลายตัวที่จะช่วยให้คุณส่งอีเมลอัตโนมัติได้ทันเวลาเพื่อจัดการกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ลองดูที่บางส่วนของพวกเขา:

ELEX WooCommerce การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ปลั๊กอิน ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery ช่วยเตือนลูกค้าให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อเมื่อพวกเขาได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นและไม่ได้ดำเนินการซื้อล่วงหน้า คุณสามารถกำหนดช่วงเวลาในการส่งอีเมลเตือนความจำ และกำหนดช่วงเวลาหลังจากนั้นจะถือว่าคำสั่งซื้อถูกยกเลิก เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลโดยไม่เลือกปฏิบัติ คุณสามารถทริกเกอร์ได้ก็ต่อเมื่อตรงตามเงื่อนไข เช่น มูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด ผลิตภัณฑ์เฉพาะในรถเข็น บทบาทของผู้ใช้ของลูกค้า ฯลฯ เท่านั้น นอกจากนี้ เทมเพลตอีเมลจะช่วยให้คุณกำหนดค่าอีเมลระดับมืออาชีพได้อย่างง่ายดายโดยมุ่งเน้นที่การแปลง

ค่าใช้จ่ายของปลั๊กอินคือ 79 เหรียญสำหรับการสมัครสมาชิกไซต์เดียว

รถเข็นที่ถูกละทิ้ง Lite

นี่คือปลั๊กอินที่มีอยู่ในที่เก็บปลั๊กอินของ WordPress ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี ช่วยส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลทันทีไปยังลูกค้าที่ลงทะเบียนและแขกของคุณซึ่งเก็บบางอย่างไว้ในรถเข็น นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเรียกค้นรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ในคลิกเดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของความพยายามนี้โดยการเปรียบเทียบมูลค่าคำสั่งซื้อที่กู้คืนกับมูลค่ารวมของคำสั่งซื้อที่ละทิ้ง

ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณสามารถสร้างเทมเพลตอีเมลได้ไม่จำกัด และปรับแต่งได้ตามที่คุณต้องการ ปลั๊กอินจะสิ้นสุดกระบวนการส่งจดหมายโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้ากู้คืนรถเข็น

รถเข็นที่ถูกละทิ้ง Pro

นี่เป็นเวอร์ชันพรีเมียมของปลั๊กอินฟรีด้านบน คุณลักษณะเพิ่มเติมบางอย่างที่คุณจะได้รับจากเวอร์ชันโปรคือโมดอลป๊อปอัปที่ขออีเมล ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามผู้ใช้ทั่วไปในร้านค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการฝังคูปองส่วนลดในเทมเพลตอีเมล การให้รางวัลแก่ลูกค้าในการกู้คืนตะกร้าสินค้าของพวกเขาจะเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ นอกจากเทมเพลตอีเมลอัตโนมัติแล้ว ผู้ดูแลระบบร้านค้าสามารถส่งอีเมลที่กำหนดเองไปยังลูกค้าเฉพาะรายได้ หากจำเป็น

ปลั๊กอินนี้เข้ากันได้กับ WPML ดังนั้นเทมเพลตอีเมลจึงพร้อมสำหรับการแปล คุณสามารถซื้อปลั๊กอินได้ในราคา $119

การติดตาม WooCommerce

ส่วนขยาย WooCommerce นี้ช่วยในการสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น เมื่อคุณติดตั้งปลั๊กอิน คุณจะมีตัวเลือกในการสร้างอีเมลทั้งร้าน อีเมลจะถูกไล่ออกทุกครั้งที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ที่ตัดสินใจว่าจะเริ่มต้นอีเมลเหล่านี้เมื่อใด คุณสามารถตั้งค่าสำหรับสินค้าทั้งหมดในร้านค้า สำหรับหมวดหมู่เฉพาะ หรือสำหรับสินค้าเฉพาะ อย่างไรก็ตาม คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลถูกส่งเฉพาะเมื่อมีกรณีการละทิ้งรถเข็น สำหรับสิ่งนี้ จะมีช่องกาเครื่องหมาย 'ลบเมื่อเปลี่ยนสถานะ' ซึ่งจะทำให้แน่ใจถึงลักษณะการกำหนดเป้าหมายของแคมเปญ

YITH กู้คืน Aban เสร็จ แล้ว รถเข็น

อีกวิธีหนึ่งที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเรียกค้นรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือปลั๊กอิน YITH Recover Abandoned Cart ซึ่งติดตั้งง่าย ช่วยส่งการแจ้งเตือนอย่างอ่อนโยนให้กับลูกค้าและผู้ใช้ที่เป็นแขกเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็น คุณสามารถกำหนดเวลาความถี่ในการส่งอีเมลเหล่านี้ได้

ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ตามบทบาทของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงได้ นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังช่วยให้ใส่คูปองส่วนลดในเทมเพลตอีเมลได้อีกด้วย นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งและรายการที่ได้รับการกู้คืน ซึ่งจะช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของความพยายามได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังใช้งานได้กับ WPML ซึ่งทำให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าในภาษาของพวกเขาได้

กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ปลั๊กอินนี้ใช้งานได้มากหรือน้อยในลักษณะเดียวกับปลั๊กอินอื่น ๆ ที่กล่าวถึงในบทความนี้ คุณจะสามารถสร้างเทมเพลตอีเมลได้ไม่จำกัดจำนวน และกำหนดช่วงเวลาเฉพาะสำหรับการส่งการแจ้งเตือน เป็นไปได้ที่จะรวมคูปองส่วนลดในเทมเพลตอีเมลของคุณ ปลั๊กอินจะรวบรวมรถเข็นของลูกค้าที่ลงทะเบียนทันทีที่พวกเขาเพิ่มบางอย่าง อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้ทั่วไป ปลั๊กอินจะสามารถค้นหารถเข็นที่ถูกละทิ้งได้เมื่อพวกเขาป้อนที่อยู่อีเมลในขั้นตอนการชำระเงิน

ตรวจสอบกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ

หากคุณกำลังขายสินค้าที่จับต้องได้ กลยุทธ์การจัดส่งของคุณก็มีบทบาทในรถเข็นที่ถูกละทิ้งเช่นกัน หากไม่ระบุค่าจัดส่งอย่างชัดเจนที่ระดับรถเข็น ผู้ใช้จะไม่ชอบมัน การแสดงอัตราแบบเรียลไทม์ของผู้ให้บริการขนส่งสินค้ายอดนิยมจะเป็นตัวเลือกที่ดีในการแก้ไขปัญหานี้ เช่นเดียวกับตัวเลือกการชำระเงิน ลูกค้าจำนวนมากมีความชอบในการจัดส่ง อ่านบทความของเราเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การจัดส่งต่างๆ หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่จะช่วย ค้นหาปลั๊กอินการขนส่ง WooCommerce ที่ยอดเยี่ยมได้ที่นี่

บทสรุป

การละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นปรากฏการณ์ในอีคอมเมิร์ซที่คุณละเลยไม่ได้จริงๆ ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า WooCommerce ของคุณในหลาย ๆ ด้าน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเพิ่มการแปลง ปัจจัยที่มีอิทธิพลอาจมาจากขั้นตอนการชำระเงินไปจนถึงการชำระเงินและตัวเลือกการจัดส่ง การส่งอีเมลเตือนความจำเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถช่วยให้คุณชนะใจลูกค้าบางส่วนที่ออกจากไซต์ของคุณด้วยคำสั่งซื้อที่ยังไม่เสร็จ ชุมชน WooCommerce มีปลั๊กอินมากมายที่จะช่วยคุณตั้งค่าแคมเปญอีเมลที่มีการจัดระเบียบ บทความนี้เป็นความพยายามที่จะอธิบายเหตุผลและแนวทางแก้ไขบางประการสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ WooCommerce หากคุณมีข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดแบ่งปันกับเรา