Callrail: o prezentare generală și o recenzie

Când Steve Jobs a dezvăluit iPhone-ul pentru prima dată, el nu a vorbit despre gloria aplicațiilor sau a rețelelor sociale. El a menționat impactul pe care îl poate avea asupra comunicării prin internet. Dar accentul său a fost pus pe faptul că era un telefon . El a susținut cât de grozav era dispozitivul pentru a efectua apeluri . Avansează rapid un deceniu (și apoi unele), iar capacitatea de a efectua un apel telefonic este atât o caracteristică dată, cât și o caracteristică rar utilizată pentru majoritatea oamenilor. Dar apelul încă funcționează. Apelurile vocale sunt uimitor de bune pentru marketing atunci când le faci corect. CallRail este configurat pentru a vă ajuta să faceți acest lucru.

Apelarea este făcută corect

Când spunem că apelurile s-au făcut corect, nu ne referim la înființarea unei bănci telefonice. Nici nu vrem să înființați un robodialer în speranța că cineva ar putea să ridice și să asculte câteva secunde din tonul dvs. Nu, apelul făcut corect înseamnă că interacționați individual cu o persoană. Puteți genera clienți potențiali pe baza persoanelor pe care știți ce să le auziți, și asta nu are preț.

Ei bine, CallRail face asta. Dacă utilizați un sistem CRM precum HubSpot sau Zoho, veți avea o idee despre ceea ce poate face urmărirea și gestionarea apelurilor pentru afacerea dvs. Veți urmări clienții potențiali, veți verifica ratele de conversie și vă veți asigura că fiecare ultim număr pe care l-ați putea dori este la locul său.

Diferența dintre CallRail și o platformă tradițională CRM este că acestea tind să fie în primul rând despre clienții potențiali digitali. Gândiți-vă la e-mail, căutare socială, organică, etc. CallRail se concentrează pe nevoile specifice ale unei companii și se concentrează pe vorbirea directă cu clienții lor.

Prețuri

CallRail, la fel ca majoritatea serviciilor de acest gen, oferă niveluri diferite de servicii în funcție de nevoile dvs. Nivelul lor de bază începe de la 30 USD pe lună. Veți obține 5 numere locale destul de robuste. Un lucru de reținut este că pe acest nivel vi se alocă 500 de minute pe lună. Acest lucru este important, deoarece echipele de vânzări și marketing vor petrece adesea mai mult de 500 de minute (puțin peste 8 ore) în fiecare lună la telefon. CallRail nu este, în general, conceput pentru asistență completă, vânzări sau marketing. Aceste apeluri ar fi mai bine efectuate și urmărite printr-un CRM precum HubSpot.

Cel mai scump nivel (în afara planurilor personalizate) costă 120 USD pe lună și vă deplasați până la 25 de numere și 2.000 de minute. Acesta este un salt mare și arată că este posibil să faci mai multe pe platformă, ci doar costă mult mai mult.

De asemenea, puteți plăti à la carte pentru orice servicii suplimentare pe care le doriți la orice nivel (mai multe numere locale sau minute, de exemplu) și cu cât este mai mare nivelul, cu atât veți obține o rată mai bună pentru utilizarea suplimentelor. Și, ca de obicei, nivelurile superioare obțin opțiuni suplimentare de raportare și valori, precum și mai multe opțiuni pentru direcționarea clienților potențiali.

Un negativ major

Probabil cea mai mare dezamăgire cu nivelurile pe care le vedem este cu integrarea instrumentului de marketing. La nivelul inferior, puteți integra CallRail cu zero servicii precum Google Analytics sau Google Ads. Acestea tind să fie implicite pentru multe servicii din cauza omniprezenței lor în industrie, în timp ce altele care oferă date mai specializate tind să fie rezervate nivelurilor mai scumpe. Cu CallRail care îi blochează din nivelul de 30 USD, este aproape necesar să treci cu următorul pas în sus. Aceasta este o creștere de 50% a prețului doar pentru a obține Google Analytics.

În afară de aceasta, nivelurile au un preț destul de mare pentru ceea ce obțineți.

Caracteristici

Funcțiile pe care le obțineți cu CallRail sunt într-adevăr acolo unde se diferențiază de alte platforme de urmărire a clienților potențiali. Așa cum am menționat anterior, alte platforme CRM au un tip limitat de urmărire a apelurilor. Este, în general, un jurnal simplu în care se fac notițe și apoi sarcina este direcționată către locul unde trebuie să meargă. Acest sistem funcționează pentru mulți oameni și nu este nimic în neregulă cu asta.

Cu CallRail, totuși, aceștia se concentrează pe acel flux de lucru al apelurilor telefonice, astfel încât să vă puteți asigura că profitați la maximum de acel drum special. Vom descompune marile caracteristici ale platformei, care vor fi o mare parte din setul aproape tuturor.

Unul dintre cele mai mari motive pentru care CallRail merită să fie analizat pentru afacerea dvs. este că îl integrați cu site-ul dvs. web cu un singur fragment JavaScript sau printr-un plugin WordPress. Odată ce codul este instalat, puteți seta parametri specifici care vă ajută să identificați de ce vor avea nevoie vizitatorii dvs. Apoi, mai degrabă decât să aibă un singur formular de contact, CallRail va stabili care dintre numerele dvs. de telefon să le afișeze utilizatorului, reducând frecarea dintre dvs. și cei care se conectează.

Numere multiple de telefon

Probabil cel mai important aspect al oricărui serviciu de apelare este de unde provin numerele. În aceste zile, cu toate apelurile telefonice și apelurile aleatorii, oamenii sunt destul de precauți să ridice telefonul. Și lucrul printr-un serviciu ar putea pune o barieră suplimentară între dvs. și ei, deoarece nu ridicați telefonul și nu formați un număr.

În primul rând, vă puteți transfera numerele existente în CallRail . Aceasta este o caracteristică importantă, deoarece multe companii păstrează un număr bine cunoscut, pe care clienții îl pot recunoaște. A face acest lucru este gratuit și îl puteți face astfel încât toate apelurile dvs. primite să fie direcționate prin CallRail și să îl puteți avea, de asemenea, pentru ca cei de ieșire să afișeze și acest număr. Dacă clienții dvs. au afacerea dvs. în telefoanele lor, aceasta o va împiedica să apară ca un număr pe care este posibil să nu-l fi văzut până acum.

Mai mult decât atât, puteți genera numere de diferite tipuri pe care să le utilizați pentru apelurile primite și efectuate, astfel încât să puteți avea un număr local pentru toate locațiile afacerii dvs. pe care să le urmăriți toate rutele prin același serviciu. Acestea sunt numite, în mod adecvat, numere de urmărire și, din momentul în care le generați, analizele lor apar în tabloul de bord. Și dacă preferați să mențineți numerele la minimum, 800 (8 **, cu adevărat) fără taxă sunt disponibile pentru a le putea genera și lucra.

Pe lângă SUA și Canada, CallRail are numere în Marea Britanie, Brazilia, Australia, Noua Zeelandă și Franța.

Mesaje text

Nivelurile superioare de CallRail (45 $ și 120 $) au ambele opțiunea și pentru mesaje text. Așadar, nu numai că numerele pe care le generați pot fi utilizate pentru apeluri, dar puteți ajunge și la oameni așa cum vor (probabil) să fie contactați mai des. Deși puteți utiliza mesageria SMS prin interfața web, este util să puteți răspunde și prin intermediul aplicației mobile. Este posibil să nu funcționeze pentru toată lumea. Dar dacă utilizați mesageria SMS în scopuri comerciale, clienții dvs. probabil se așteaptă la un răspuns rapid, chiar dacă trimit mesajul în afara orelor de program.

Raportarea

Diferitele rapoarte care apar prin CallRail fac ca serviciul să merite banii pe care îi plătiți pentru el. Puteți urmări o mulțime de lucruri, dar puteți urmări următoarele la nivel de sursă și la nivel de cuvinte cheie pentru campaniile dvs.

• Este timpul pentru primul apel
• Atribuire apel după cuvânt cheie
• Apeluri prin pagina de destinație
• Apelanți unici
• Apeluri după sursă
• Apeluri pe zi și oră
• Mesaje vocale
• Apeluri prin pagina activă

Și dacă nu este suficient, veți avea acces complet pentru a personaliza orice aveți nevoie. Indiferent dacă este timpul dintre aterizare și solicitarea de apel pentru persoanele de pe anumite tipuri de dispozitive mobile, îl puteți verifica. În cele din urmă, dacă utilizați apeluri telefonice către piață, analizele merită absolut prețul de admitere. Platformele CRM normale pot furniza rapoarte și vă permit să înregistrați apeluri și să obțineți analize. Pur și simplu nu sunt special concepute special pentru aceasta.

Concluzie

Cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, ar trebui să aruncați CallRail. S-ar putea să vă înțelegeți bine în CRM-ul dvs. actual, dar dacă trebuie să pivotați pe o platformă care se concentrează mai mult pe modul în care vă desfășurați activitatea, CallRail ar putea fi doar o opțiune pentru dvs. Documentația lor este solidă, iar platforma în sine este foarte apreciată și stabilă. Ei fac ceea ce fac și o fac bine.

Ați mai folosit CallRail? Care a fost experiența ta?

Imagine prezentată de articol de către vasabii / shutterstock.com