Integrarea chatgpt cu baza dvs. de cunoștințe și portalul de autoservire

Datorită integrării Simple ChatGPT, vă puteți transforma baza de cunoștințe sau portalul de autoservire într-un agent de asistență interactiv care este întotdeauna de serviciu.

Și nu, acest ghid nu se referă la înlocuirea echipei dvs. sau la compromiterea calității asistenței și la pierderea veniturilor cu răspunsuri AI fără fundament.

Este vorba despre a oferi clienților și angajaților o modalitate mai rapidă și mai inteligentă de a obține răspunsuri, oferind în același timp răspunsuri precise pe baza propriilor contribuții sau conținut .

Pentru a face acest lucru posibil , nu trebuie să înveți noi abilități de codare sau să angajezi un dezvoltator . Doar o simplă instalare de pluginuri și asta este!

Acum, să începem să integrăm ChatGPT cu baza dvs. de cunoștințe pentru a vă îmbunătăți experiența clienților și aceasta este fără a compromite calitatea.

De ce să combinați chatgpt cu baza dvs. de cunoștințe? (Beneficii)

Înainte de a ne scufunda în modul în care , să clarificăm de ce și exact ce vreau să spun prin integrarea Chatgpt cu baza dvs. de cunoștințe sau cu portalul autoservitor.

În esență, vorbesc despre crearea unui chatbot sau asistent alimentat cu AI care atrage informații din resursele de cunoștințe ale companiei dvs. (articole de ajutor pentru centrul de ajutor, documentația produsului, întrebările frecvente, wikis-urile interne etc.) pentru a răspunde la întrebări.

Spre deosebire de un chatbot generic care știe doar ce este pe internet (și poate halucina răspunsuri incorecte despre produsul dvs.), acest asistent AI este instruit pe conținutul dvs. - cunoaște politicile, ghidurile și terminologia dvs. specifice și le folosește pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor.

Cu alte cuvinte, este un creier chatgpt personalizat care a fost alimentat de baza dvs. de cunoștințe.

Iată câteva avantaje principale ale integrării ChatGPT cu baza dvs. de cunoștințe:

1. Căutare mai bună și răspunsuri

Cu un chatbot AI integrat în centrul dvs. de ajutor, clienții pot pur și simplu să pună o întrebare: „Cum îmi schimb planul?” Și să obțin un răspuns instantaneu, bogat în context, extras din baza dvs. de cunoștințe.

Nu este nevoie să parcurgeți pagini, fără așteptare pentru orele de sprijin de luni dimineață sau utilizarea unei bare de căutare de modă veche, care returnează întotdeauna diferite subiecte.

Este comoditatea finală pentru utilizator și satisface această dorință de autoservire rapidă pe care o au atât de mulți clienți astăzi.

Pe partea de bază internă a cunoștințelor (credeți că wikis -urile companiei, manuale de procedură, întrebări frecvente ale angajaților), beneficiile sunt similare.

Angajații pot obține informații mai rapid, fie că este vorba de politici de resurse umane sau de proceduri de inginerie, solicitând o AI care a citit manualul companiei.

Acest lucru poate descompune silozurile și va accelera la bord, deoarece oamenii nu trebuie să știe pe cine să întrebe, ei întreabă doar portalul.

2. Precizie constantă, confidențialitate și ton

O AI este la fel de bună ca informațiile pe care le este oferită și regulile de care sunt ghidate.

De aceea, este important să integrăm ChatGPT într-un mod controlat: hrăniți-l articole verificate, actualizate de bază de cunoștințe (nu postări ale forumului aleatoriu) și, în mod ideal, au un fundaș pentru atunci când nu este sigur.

De exemplu, eroul bazei de cunoștințe AI Assistant este conceput pentru a preda unui agent uman sau formular de sprijin dacă nu poate rezolva interogarea, mai degrabă decât să scoată prostii.

Și cele mai recente caracteristici ale întreprinderii OpenAI permit chiar și conectori care caută doar datele private (deci nimic nu vă părăsește mediul).

Bine, hai să devenim practic. Cum puteți implementa acest lucru?

Cum să integrați ChatGPT cu baza dvs. de cunoștințe (fără cod)

Dacă baza dvs. de cunoștințe rulează pe o platformă populară, cum ar fi WordPress , cea mai simplă modalitate de a adăuga chatgpt este să folosiți un plugin care a dat deja pentru tine.

Consultați acest ghid pentru a afla cum să vă creați propriul sistem de bază de cunoștințe bazat pe WordPress.

Pluginul eroic al bazei de cunoștințe (eroic KB) . O soluție de bază de cunoștințe WordPress care vine cu un asistent de ajutor AI încorporat (Chatbot), alimentat de ChatGPT .

În esență, vă permite să creați un chatbot personalizat în câteva minute, cu doar câteva clicuri , instruit pe conținutul de bază de cunoștințe existent.

Fără dezvoltatori de angajare, fără cod de scriere.

Deci, cum funcționează în practică?

Pasul 1: Instalați și activați pluginul de bază de cunoștințe eroice

Practic, creați un nou portal de bază de cunoștințe cu WordPress și o bază de cunoștințe eroice.

Puteți importa cu ușurință vechile date de bază de cunoștințe într -un site nou și puteți începe cu integrarea AI într -o oră.

Și dacă vă gândiți la caracteristici și prețuri. Nu există lipsuri de opțiuni și poate costa cu 2-3 ori mai puțin (67 USD/an pentru un plan esențial) decât o platformă de bază de cunoștințe SaaS.

Obțineți funcții precum:

• Restricția utilizatorului pentru portalul intern
• Suport multilingv
• Mai multe machete și opțiuni de personalizare
• Feedback și rapoarte
• Căutare avansată
• Și, desigur, integrarea AI.

Creați un site WordPress> Descărcați și instalați Pluginul de bază Heroic Knowledge > Activare> Importați date și finalizate.

De asemenea, avem un ghid aprofundat pentru crearea unei baze de cunoștințe cu WordPress. Verificați -l pentru a afla mai multe!

Pasul 2: Activarea asistentului de ajutor

Pentru a activa asistentul de ajutor: Accesați KB eroic> Setări> Ajutor Asistent> Activat Ajutor Assistant.

Pasul 3: Activarea AI cu asistent de ajutor

Pentru a integra AI cu asistentul de ajutor, veți avea nevoie de cheile API OpenAI și Pinecone.

Pentru a obține cheia API OpenAI: Conectați -vă la contul dvs. OpenAI> Din secțiunea taste API puteți crea o nouă cheie secretă.

În mod similar, conectați -vă la consola Pinecone și creați o cheie API.

Rețineți aceste chei API în jos, le vom avea nevoie de ele în pașii următori.

Acum reveniți la setările de asistență de ajutor: Accesați Heroic KB> Setări> Asistent de ajutor.

Derulați puțin în jos pentru a obține AI Ajutor Opțiuni de asistență .

Adăugați tastele API create în câmpurile respective și apăsați butonul Salvați modificări .

Dacă derulați doar un pic mai mult în aceeași pagină de setări, veți găsi o opțiune pentru a antrena AI cu propriul conținut: „ Antrenați -vă pe baza de cunoștințe eroice a acestui site ”.

Mai mult, o opțiune pentru a -ți testa asistentul de ajutor AI .

Asta e, ai terminat cu integrarea AI cu baza ta de cunoștințe. Acum tot ce a mai rămas este să testezi noua integrare AI și să continui să îți îmbunătățești articolele de bază de cunoștințe.

Cele mai bune practici pentru un asistent de bază de cunoștințe alimentat cu AI

Implementarea instrumentelor AI precum ChatGPT cu baza dvs. de cunoștințe poate fi o sabie cu două tăișuri. În unele cazuri, îmbunătățește experiența utilizatorului și, în unele cazuri, frustrează doar clienții.

Pentru a face cu adevărat succes, urmați aceste cele mai bune practici:

1. Păstrați conținutul proaspăt și relevant

Actualizați -vă în mod regulat articolele de bază de cunoștințe pentru a elimina informațiile învechite.

Dacă o politică sau o caracteristică se modifică, actualizați documentele și re-elaborarea/reindixul AI ASAP.

Când antrenați AI cu o bază de cunoștințe verificate, aceasta oferă răspunsuri consecvente și precise de fiecare dată.

Chiar dacă nu utilizați AI, menținerea bazei de cunoștințe la zi este cel mai important lucru de făcut în scenariile de asistență pentru clienți.

2. Combinați AI cu agenții umani

Scopul integrării ChatGPT este de a -ți spori sprijinul, nu de a înlocui pe deplin oamenii.

Veți găsi cele mai bune rezultate atunci când AI se ocupă de întrebări comune și transferați perfect responsabilitatea către sprijinul uman pentru cazuri de margine sau situații emoționale.

De exemplu , să presupunem că cineva întreabă „De ce este suspendat contul meu?”. Bot (AI) va da probabil un răspuns generic, deoarece probabil îi lipsește informațiile necesare.

Într -o astfel de situație de a discuta cu AI este mai frustrant decât cu un agent real. Ar trebui să existe un acces ușor pentru clienți pentru a se conecta cu asistența umană.

Doar o experiență personală rapidă : am avut o experiență similară cu Amazon când am încercat să returnez un produs rupt și a fost într -adevăr frustrant să vorbesc cu AI, după ce mai multe încercări furioase m -au conectat cu sprijinul uman.

Deci, nu forțați niciodată asistența AI sau evitați întrebările clienților. Îți va răni afacerea prost.

3. Începeți mici: lansare soft sau test intern

Dacă nu sunteți sigur cum vor răspunde clienții cu asistentul AI (amintiți -vă de negativitatea din jurul conținutului generat de AI atunci când a fost nou?) Sau doriți doar să fiți precaut, începeți mic.

Puteți lansa AI cu o etichetă beta, puteți face feedback -ul clienților ușor sau să începeți mai întâi cu integrarea internă.

Puteți chiar să -l utilizați invizibil: să -l redactați răspunsuri pe care agenții umani le revizuiesc înainte de a trimite, doar pentru a evalua precizia.

4. Fii transparent (dar nu excesiv de așa)

Nu încercați niciodată să acoperiți răspunsurile generate de AI ca un adevărat răspuns uman. Nimănui nu le -a plăcut răspunsurile șablonate (oamenilor încă nu le place), iar răspunsurile generate de AI sunt aproape similare.

Deci, lămuriți clar că clienții primesc răspunsuri generate de AI. Dar nu exagera.

O pictogramă simplă sau o etichetă precum „AI Assistant” este în regulă.

Majoritatea oamenilor nu se deranjează atât timp cât primesc un răspuns util.

5. Fineți tonul și domeniul de aplicare al AI

Majoritatea integrărilor permit o anumită configurație a comportamentului asistentului. Profitați din plin de asta.

Iată următoarele lucruri pe care le puteți face:

• Potriviți tonul cu marca dvs.
• Puteți instrui să răspundă doar la întrebări legate de produsele și documentația companiei dvs.
• Face ca acesta să refuze politicos sfaturile medicale sau juridice

6. Monitorizați și antrenați continuu

Cel puțin în etapele incipiente, monitorizați conversațiile AI.

Skim AI Chats și feedback pentru a prinde greșeli sau ieșiri ciudate.

Dacă vedeți întrebări repetate pe un subiect care nu a fost bine acoperit, acesta este semnul dvs. pentru a crea un articol nou sau pentru a îmbunătăți unul existent.

Întrebare frecventă

Pot folosi chatgpt pentru a crea conținutul meu de bază de cunoștințe?

Răspunsul este da. AI poate ajuta nu numai să răspundă la întrebări din conținutul existent, ci și la generarea de articole de proiectare sau la rezumarea informațiilor pentru a construi acel conținut în primul rând.

Vă recomand să creați primul proiect folosind ChatGPT și să -l finalizați cu un scriitor de documentație.

Gânduri finale

Integrarea ChatGPT cu baza dvs. de cunoștințe, documentația sau portalul de autoservire poate transforma experiența dvs. de asistență pentru clienți în bine.

Oferiți utilizatorilor un mod conversațional de a obține ajutorul de care au nevoie, mai repede ca niciodată.

Soluția precum asistentul AI al bazei de cunoștințe eroice facilitează crearea unei baze de cunoștințe și integrează chatgpt cu ea.

Am fost ca tine , sceptic de răspunsurile AI, mai ales atunci când ai plătit să ai o liniște sufletească, pentru a obține ajutorul asistenței clienților atunci când este nevoie. Și ceea ce obțineți este gunoi aleatoriu.

Dar nu este cazul atunci când combinați baza de cunoștințe + AI + suport uman și încercați să forțați utilizarea AI atunci când un client are nevoie în mod evident de asistență umană.

Așadar, acolo îl aveți: tot ce aveți nevoie pentru a integra chatgpt cu o bază de cunoștințe în cel mai simplu mod posibil.