Top 11 companii de externalizare a serviciilor pentru clienți din Marea Britanie (ediția 2025)

Serviciul pentru clienți poate fi dificil, în special pentru echipele și întreprinderile noi. Acolo vine externalizarea serviciilor pentru clienți - eliminând canalele de asistență către echipe specializate care trăiesc și respiră îngrijirea clienților.

Dar a avea încredere într -o companie externă cu clienții dvs. se poate simți înfricoșător la început. Dacă aveți un buget, puteți angaja o companie de externalizare chiar de pe strada următoare (în acest caz, vorbesc despre externalizarea serviciilor pentru clienți de la companii cu sediul în Marea Britanie).

Acest lucru vă va permite să aveți un control mai bun și rezultatele externalizării.

Deci, să ne uităm la ce pot oferi companiile de externalizare din Marea Britanie pentru nevoile dvs. de sprijin.

Inbox eroic

Simplificați -vă serviciul pentru clienți cu un inbox partajat.

Toate planurile includ utilizatori și bilete nelimitate.

Încercați inbox eroic

Cât costă externalizarea serviciului pentru clienți în Marea Britanie?

Economiile de costuri este cel mai mare motivator pentru companii să externalizeze serviciul pentru clienți. Aproape 70% dintre companii spun că reducerea costurilor este principalul motiv pentru care externalizează conform unui raport Deloitte.

Sursa: Deloitte

Deci, cât costă externalizarea serviciului pentru clienți din Marea Britanie?

Eticheta de preț pentru externalizarea serviciului pentru clienți în Marea Britanie poate varia foarte mult în funcție de cine și unde externalizați.

Dacă mergeți cu un furnizor din Marea Britanie (agenți de sens situați în Marea Britanie), plătiți adesea o primă pentru expertiză locală și de calitate locală.

Mediile industriei variază de la 24 la 39 de lire sterline pe oră pe agent de servicii pentru clienți din Marea Britanie pentru asistență integrală pentru clienți.

În comparație, externalizarea de la offshore, să spunem, din Filipine sau India poate fi semnificativ mai ieftină. Uneori doar o treime din ratele din Marea Britanie.

Dar, de asemenea, ar trebui să cântărești factori precum abilitățile lingvistice, zonele orare și familiaritatea cu piața ta.

Externalizarea poate costa mai puțin decât angajarea agenților interni atunci când luați în considerare salariile, instruirea și tehnologia. Multe companii economisesc de fapt bani în general prin externalizarea, chiar și cu tarifele din Marea Britanie, deoarece plătiți doar pentru timpul de sprijin productiv.

Cum am cercetat companiile de externalizare a serviciilor pentru clienți din Marea Britanie

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

• Istoric și stabilitate a companiei: Am căutat prezența în Marea Britanie cu echipe reale, plus semnale de conformitate precum PCI DSS pentru manipularea cardurilor și conștientizarea FCA pentru fluxurile de lucru financiare.
• Dovada clientului și rezultatele: am examinat studiile de caz, listele de clienți și rezultatele pe care le -au obținut aceste companii pe parcursul anului.
• Afaceri pentru afaceri și fluența canalului: Nu orice companie listată în acest ghid este recomandată tuturor. Unele sunt prea mici pentru a gestiona volume mari de solicitări, sau altele sunt prea mari pentru startup -uri. Dar există o alegere pentru fiecare tip de afacere din acest ghid.
• Experiență personală și teste pilot : uitându -mă la fundalul meu și la Heroteme, suntem experți la software -ul de servicii pentru clienți.
  Oferim software de calitate SaaS, cum ar fi Heroic Inbox și Heroic Knowledge Base pentru a simplifica serviciul pentru clienți și am fost în această afacere în ultimii 14 ani. De fapt, Herotemele în sine cu sediul în Marea Britanie.
• Prețurile și claritatea modelului: Prețul este unul dintre cele mai mari motive pentru care se uită majoritatea la externalizarea serviciului pentru clienți, așa că am săpat în plus aici pentru a vă face o idee despre ce poate oferi fiecare companie.

Top Companii de externalizare a serviciilor pentru clienți din Marea Britanie

1. Tieta: agenți personalizați pentru nevoile dvs.

Sediul central: Banbury, Anglia (fondat 2012). Focus: Suport personalizat pentru finanțe, împrumuturi și nu numai.

TIETA este un furnizor de externalizare din Marea Britanie, care se mândrește cu soluțiile de servicii pentru clienți personalizați. De fapt, își antrenează agenții la cerințele și țintele dvs. specifice. Ceea ce în rezultate, oamenii care se ocupă de sprijinul dvs. acționează cu adevărat ca o extensie a echipei dvs.

Ceea ce apreciez cu adevărat despre Tieta este amestecul de empatie și eficiență pe care le promit. Vor trece alături de personalul dvs. existent sau vor opera complet externalizate - ceea ce funcționează pentru dvs.

Servicii cheie

• Serviciul pentru clienți externalizat
• Colectarea datoriilor și gestionarea restanțelor
• Generarea de plumb și setarea programării
• Monitorizare a calității
• Recrutare
• Personal pentru roluri de sprijin

În esență, TIETA acoperă atât activitatea de asistență pentru clienți, cât și sarcinile de asistență din spate.

2. Confero: Centrul de apel axat pe conformitate

Sediul central: Londra, Anglia (fondat în 2001). Focus: Servicii de apeluri de apeluri sigure și cuprinzătoare, intrare și ieșire.

Confero este o companie de externalizare din Marea Britanie, de lungă durată, cunoscută pentru punctul I's și traversarea T-urilor când vine vorba de conformitate și securitatea datelor.

Este liniștitor să vezi un furnizor de dimensiuni medii, care este autorizat cu FCA și PCI DSS conform pentru gestionarea informațiilor sensibile.

Dacă aveți nevoie de un partener care să poată lua în siguranță plăți cu cardul de credit prin telefon sau să se ocupe de clienții de asigurare, Confero are aceste acreditări în vigoare.

Servicii cheie

• Confero rulează atât echipele de apeluri de intrare, cât și de ieșire
• Capabilități multilingve ale centrului de apeluri
• Servicii clasice precum telemarketing, setarea programării și apeluri de urmărire pentru a reangaja clienții latente
• Soluții de gestionare a apelurilor de caritate

Părerea mea

Confero este o alegere excelentă dacă securitatea și profesionalismul sunt prioritățile dvs. principale. Confero nu este cel mai ieftin din bloc, dar obțineți ceea ce plătiți. Gestionarea dedicată a contului, o conformitate riguroasă și o echipă din Marea Britanie care se străduiește pentru rezoluția de prim-apel.

Confero a manevrat apeluri pentru mărci precum Audi și Nissan , astfel încât realizările lor vorbesc de la sine.

3. Alldaypa: telefon 24/7 Răspuns la veterani

Sediul central: Manchester, Anglia (fondat în 1999) - Focus: Răspuns telefonic și servicii de recepție virtuală pentru întreprinderi de toate dimensiunile.

Dacă v -ați dorit vreodată să puteți angaja un recepționer personal care să se ocupe de apelurile dvs. fără să angajați de fapt un recepționist, Alldaypa ar putea fi noul dvs. cel mai bun prieten.

Astăzi, Alldaypa a devenit unul dintre cei mai importanți furnizori de răspunsuri la apeluri externalizate din Marea Britanie, oferind totul, de la luarea de mesaje de bază până la soluții de apeluri virtuale complete pentru afacerea dvs.

Capabilități cheie

• Operați 24/7/365, astfel încât cineva este întotdeauna în preajmă să ridice telefonul atunci când clienții dvs. sună.
• Recepționari instruiți din Marea Britanie care răspund în numele companiei dvs.
• Scalabil și flexibil, ceea ce este bun pentru antreprenori solo sau întreprinderi mici.
• Planuri accesibile
• Alldaypa poate acționa ca întreg centru de contact, gestionarea apelurilor de servicii pentru clienți, linii de comandă, rezervări de programare și multe altele
• Manevrarea apelurilor de preaplin (astfel încât clientul dvs. nu aude niciodată un ton aglomerat), redirecționarea mesajelor prin e -mail/SMS și chiar servicii de tablă pentru a direcționa apelurile către persoana potrivită din echipa dvs.
• Plătiți numai pentru asistența pe care o utilizați și puteți formează serviciul în sus sau în jos, după cum este necesar.

Părerea mea

Imaginează -ți că poți să te îndepărtezi de telefonul tău fără să -ți faci griji că o anchetă a clienților va merge la mesageria vocală (sau mai rău, la un concurent). Cu Alldaypa, fiecare apelant primește un răspuns prietenos și profesional. Este ca și cum ai avea un recepționist care nu ia niciodată o pauză de cafea.

4. Oamenii SAASY: sprijin premiat pentru epoca digitală

Sediul central: Birmingham, Anglia (fondat în 2019) -Focus: Marea Britanie, sprijin multicanal pentru SAAS, startup-uri tehnologice și afaceri moderne.

Oamenii Saasy înseamnă afaceri când vine vorba de asistența clienților. Sunt un jucător relativ nou (fondat în 2019), dar au întors deja șefii câștigând „experți de frunte în cadrul premiului de asistență pentru clienți la nivel național” la Marea Britanie Enterprise Awards 2021.

Este impresionant pentru o pornire.

Capabilități cheie

• Este specializată în furnizarea de asistență de top prin canale digitale: e-mail, chat live, social media și altele asemenea
• 100% agenți cu înaltă calificare, cu sediul în Marea Britanie, la serviciu 24/7
• Oferiți atât asistență pentru clienți externalizați (echipa lor gestionează întrebările dvs. de nivel 1, depanarea, etc.), cât și serviciile de bord externalizate (ghidarea noilor clienți prin configurarea produsului).
• Utilizând platforme precum Salesforce, Intercom, Slack și chiar Vonage pentru comunicații
• Planuri de prețuri flexibile. Programul de pornire care oferă startup -uri eligibile cu 50% din planul lor de agent partajat timp de 12 luni.

Părerea mea

Oamenii Saasy sunt practic ca un partener de succes al clienților . Este ca și cum ai avea o echipă de sprijin din Marea Britanie extrem de instruită, fără durerea de cap de a recruta și gestiona singuri.

5. CallCare: Partenerul dvs. de contact cu stop

Sediul central: Londra, Anglia (fondat în 1998) - Focus: Manipulare de apeluri de intrare 24/7, linii de urgență și soluții de contact personalizate.

Când vine vorba de serviciul pentru clienți mereu, CallCare a făcut-o mai mult decât majoritatea. Au dat startul la sfârșitul anilor 90 ca un serviciu de răspuns telefonic de urgență, astfel încât să se ocupe de apeluri și crize urgente este literalmente în ADN -ul lor.

Acum, CallCare a devenit un partener de externalizare cu drepturi depline atât pentru clienții din sectorul public, cât și pentru cele private din Marea Britanie.

Capabilități cheie

• Mânecă apelurile de revărsare și în afara orei.
• Plătești doar pentru sprijinul de care ai nevoie. Puteți literalmente „să -l porniți și opriți după cum este necesar”, în funcție de volumele de apeluri.
• CallCare servește o serie de industrii. De la juridic și asistență medicală la comerț electronic și tehnologie.
• Specializate în lucruri precum serviciile de gestionare a incidentelor (gândiți -vă la linii de urgență sau la gestionarea întreruperilor majore de servicii) și la îndatoririle recepționerului virtual.

Părerea mea

Din perspectiva mea, CallCare este cea mai bună opțiune pentru externalizarea serviciului pentru clienți în Marea Britanie. Mai ales pentru întreprinderile medii și mari care nu își pot permite să rateze apelurile.

CallCare vă permite, practic, să oferiți un serviciu pentru clienți „ mereu deschis ” în timp ce dormiți, literalmente.

6. Moneypenny: recepționerul virtual preferat al Regatului Unit

Sediul central: Wrexham, Wales (fondat în 2000). Focus: Răspuns telefonic, chat live și comunicații externalizate pentru întreprinderi mici și mari deopotrivă.

Numele Moneypenny apare foarte mult, mai ales atunci când sunteți în căutarea celui mai bun serviciu de răspuns la apeluri din Marea Britanie.

MoneyPenny oferă companiilor propriul recepționer dedicat sau PA, care este de fapt un angajat Moneypenny, dar este informat de dvs. și răspunde la apeluri exact ca și cum ar sta în biroul dvs.

Este o abordare cu adevărat personală a externalizării; Clienții tăi nici nu își vor da seama că recepționerul lor prietenos este în afara site-ului.

Capabilități cheie

• Serviciu de răspuns la apeluri 24/7
• Răspuns telefonic, management de chat în direct, apeluri de ieșire, tablou de comandă virtuală și mai multe servicii de nișă, cum ar fi furnizarea de numere de telefon de afaceri sau un recepționer digital.
• Puteți avea MoneyPenny să gestionați toate apelurile sau doar revărsat atunci când liniile dvs. sunt ocupate.
• Chat live gestionat pe site-ul dvs. web, astfel încât acei pop-up „Chat Now For Help” pot fi angajați de agenții Moneypenny care răspund instantaneu.
• Integrați -vă cu CRM -uri populare și au opțiuni adaptate industriilor precum legal, proprietăți, asistență medicală, etc.

Fapt cool : cu MoneyPenny puteți alege să gestionați chat-urile în casă atunci când sunteți disponibil și lăsați MoneyPenny să acopere restul-mai flexibil.

Părerea mea

Ceea ce diferențiază Moneypenny este calitatea .

MoneyPenny își propune să vă împerecheze cu un recepționist care se potrivește cu cultura și sectorul companiei dvs. cu integrare tehnologică solidă: obțineți acces la un portal online și o aplicație mobilă pentru a vedea mesaje, jurnalele de apeluri și pentru a vă ajusta preferințele din zbor.

Deci se simte că ai control total asupra recepției tale virtuale.

7. Fondator (fostul grup de site -uri): scară globală, prezență locală

Sediul central: Global (Key UK Hubs în Londra, etc.; Originile companiei în Franța/SUA). Focus: Servicii multilingve pe scară largă pentru clienți și inovație CX.

Fondatorul este un nivel global de greutate grea în lumea de externalizare a serviciilor pentru clienți.

Dacă aveți o întreprindere mare cu mii de clienți sau clienți răspândiți în diferite țări, Fondatorul are resurse pentru a vă sprijini.

Vorbesc cu 170.000 de asociați din întreaga lume, care operează în 45 de țări și gestionează interacțiunile cu clienții în peste 60 de limbi.

Numai în Marea Britanie au aproximativ 5.000 de angajați, cu hub -uri în toată țara.

Capabilități cheie

• Platformă flexibilă inovatoare. Agenții lor pot lucra chiar de la Metaverse (da, citiți acest drept) sau orice locație aprobată.
• Undeva în lume, cineva este disponibil pentru a -ți răspunde clienților în limba lor, 24/7.
• Centre de apeluri multilingve
• Asistență pentru clienți Omnichannel: agenții lor pot gestiona telefonul, e -mailul, chatul, social media, îl numiți.
• AI și Analytics . Un exemplu: oferă o analiză de interacțiune bazată pe AI pentru a oferi feedback cu privire la sentimentul și experiența clienților după fiecare apel.

Părerea mea

Serviciul pentru clienți externalizat de fondator este cel mai potrivit pentru companiile mijlocii . Sunt uriașe, dar încearcă să rămână agili și să se adapteze la nevoile fiecărui client. Aceștia vor atribui o echipă dedicată pentru contul dvs., adesea cu conducerea din Marea Britanie, dacă sunteți orientat pe piață din Marea Britanie.

Dacă sunteți o afacere mică, serviciile fondatoare ar putea fi excesive, iar accentul lor este într -adevăr mai mult pe clienții mari, multinaționali.

8. Ascensos: specialiști în domeniul experienței clienților (CX)

Sediul central: Motherwell, Scoția, Marea Britanie (fondat în 2013). Focus: Serviciul pentru clienți Omnichannel de înaltă calitate, în special pentru mărcile cu amănuntul și comerțul electronic.

Dacă vă place ideea unui partener de externalizare mai personalizat, care vă tratează brandul cu o notă personalizată, Ascensos ar putea fi unul singur.

Ascensos nu este la fel de enorm ca unii Giants BPO și acesta este de fapt un punct de vânzare, înseamnă că pot oferi o abordare adaptată și pot acorda o atenție deosebită nevoilor unice ale fiecărui client.

Capabilități cheie

• Suport multilingv european pentru mărcile care operează în diferite țări. O marcă de comerț electronic din Marea Britanie care vinde în Europa s -ar putea baza pe Ascensos pentru a gestiona e -mailurile clienților în engleză, franceză, spaniolă etc., toate la același standard ridicat.
• Îngrijirea clienților Omnichannel : asistență perfectă pentru apeluri vocale, social media, SMS, chat web și chiar chat video, dacă este nevoie.
• Analitică și perspective
• Soluții și rezultate personalizate pentru fiecare client. Dacă aveți nevoie de agenți care să utilizeze un anumit ton sau un flux de lucru, se vor adapta.

Părerea mea

Ascensos este excelent pentru mărcile orientate spre calitate , care doresc ca un partener de servicii pentru clienți care să o externalizeze în Marea Britanie să se simtă ca o extensie a propriului departament CX.

Sunt suficient de mari pentru a face față volumului, dar suficient de mici pentru a avea grijă (relativ vorbind).

9. SENSEE: ETICAL, bazat pe acasă, în Marea Britanie, în Marea Britanie

Sediul central: Londra, Anglia (fondată ~ 2010). Focus: Centrul de contact complet din Marea Britanie, bazat pe domiciliu, care oferă servicii flexibile, de înaltă calitate, în special în sectoarele financiare și reglementate.

Sensee nu este centrul dvs. de apel tipic. Nu are deloc un centru de apeluri fizice.

Au construit o operațiune de externalizare premiată cu o echipă de agenți de serviciu în întregime de la domiciliu din Marea Britanie. Dar nu vă faceți griji, agenții lor sunt angajați deplin (nu lucrători de concerte), ceea ce înseamnă stabilitate și instruire/calitate constantă.

Capabilități cheie

• Puternic în serviciile financiare și în alte industrii reglementate.
• Operațiuni 24/7, astfel încât să poată acoperi toate schimbările cu personalul din Marea Britanie.
• Suport scalabil din Marea Britanie, cu o răsucire etică
• Prețuri personalizate. Adesea bazat pe un model FTE (echivalent cu normă întreagă) sau similar.

Părerea mea

Nu sunt o soluție bugetară de externalizare a clienților; Sunt mai multe pentru organizațiile care au nevoie de calitate și securitate de top .

Dacă sunteți o afacere foarte mică sau aveți produse extrem de complexe, în evoluție, Sensee s -ar putea să nu fie cea mai potrivită.

10. Capita: Managementul clienților Enterprise la scară

Sediu central: Londra, Anglia. Focus: Operațiuni de servicii pentru clienți la scară largă, transformare CX și externalizare a proceselor de afaceri (BPO) în diverse industrii.

Dacă sunteți în Marea Britanie, ați auzit probabil despre Capita, este una dintre cele mai mari companii de externalizare și servicii profesionale din țară.

Capita conduce operațiuni de servicii pentru clienți pentru unii clienți uriași, inclusiv agenții guvernamentale și corporații majore.

Capita este cine apelați atunci când aveți volume masive de apeluri sau fluxuri complexe de lucru pentru clienți pe care trebuie să le externalizați cu încredere.

Capabilități cheie

• Cu adevărat multicanal și volum mare. Capita gestionează peste 100 de milioane de conversații pentru clienți pe an prin centrele lor din Marea Britanie
• Asistență prin apeluri telefonice, e -mailuri, webchat sau interacțiuni de social media.
• Excels în sectoare precum telecomunicații, retail, servicii financiare și sectorul public.
• Oferă servicii de gestionare a reclamațiilor, colecții și recuperarea datoriilor și servicii de remediere.

Părerea mea

Să fim reali: Capita este o soluție pentru întreprindere . Startup -uri mici, probabil că nu este pentru tine. Îl văd pe Capita ca partener atunci când operațiunea dvs. de servicii pentru clienți devine prea mare sau complexă pentru a face față intern .

11. Impact Call Center: Powerhouse de asistență bazată pe vânzări

Sediul central: Romsey, Anglia. Focus: Vânzări cu volum ridicat și asistență pentru servicii pentru clienți, cu îndeplinire suplimentară și securitate acreditată.

Impact Call Center se referă la un impact asupra liniei de jos a afacerii dvs. și a satisfacției clienților.

Această companie din Marea Britanie este specializată atât în asistența de vânzări de intrare, cât și în cele de ieșire, alături de serviciul tradițional pentru clienți.

Privirea listei lor de clienți vă oferă o idee despre versatilitatea lor: nume precum Pepsi, Walkers, Weetabix, Warner Music Group și chiar Partidul Liberal Democrații își aduc portofoliul.

Capabilități cheie

• Posibilitatea de a gestiona volume de apeluri ridicate pentru clienții de calitate întreprinderi.
• Construit la scară. Indiferent dacă lansați un produs nou și vă așteptați la o inundație de anchete/comenzi, sau aveți vârfuri sezoniere.
• Posibilitatea de a gestiona sarcini complexe, cum ar fi produsul sau serviciul necesită un pic de cunoștințe tehnice sau procese detaliate.
• Servicii complete de împlinire a pick-and-pachet.
• PCI DSS Nivel 1 Certificat și Cyber Essentials plus acreditat.

Părerea mea

Pentru o marcă de comerț electronic, aceasta este o companie convingătoare de externalizare a serviciilor pentru clienți-același partener care îți ia comenzile poate, de asemenea, să le trimită, eficientizând lanțul de aprovizionare.

Gânduri finale

Alegerea de a vă externaliza serviciul pentru clienți este un pas important.

Marea Britanie are un peisaj bogat de companii de externalizare, de la jucători mari la buticuri specializate și servicii virtuale accesibile.

Alegerea „de sus” depinde în cele din urmă de nevoile dvs.:

• Dimensiunea afacerii tale
• Bugetul dvs.
• Industria ta
• Cum doriți să se simtă clienții dvs.

Un partener bun de externalizare va lucra îndeaproape cu dvs., va reflecta valorile mărcii dvs. și vă va îmbunătăți calitatea serviciilor. Și cu SLA-uri contractuale (acorduri la nivel de serviciu), vă puteți asigura că rămân responsabili de ținte precum timpii de răspuns și scorurile de satisfacție.

Companiile de externalizare a serviciilor pentru clienți din Marea Britanie listate aici s -au dovedit printre cele mai bune, așa că începeți deja de la o listă scurtă.

Noroc, și iată clienții mai fericiți!