5 cele mai bune instrumente WooCommerce CRM pentru a cunoaște mai bine clienții

Ultima actualizare - 11 decembrie 2020

Gestionarea clienților dumneavoastră este unul dintre cele mai importante aspecte ale oricărei afaceri de succes. Când înființați un magazin WooCommerce, aveți mai multe instrumente care vă asigură că clienții dvs. au cea mai bună experiență în magazinul dvs. Cu toate acestea, doar asta nu este suficient. Trebuie să monitorizați în mod continuu interacțiunile clienților cu site-ul dvs. Odată ce puteți măsura datele despre clienți disponibile pe site-ul dvs., puteți crea strategii mai bune mai ușor. Ca rezultat, veți putea atrage mai mulți clienți pe site-ul dvs. și veți putea îmbunătăți afacerea în mod considerabil. Acest articol încearcă să vă prezinte unele dintre cele mai bune instrumente WooCommerce CRM disponibile în acest moment.

Cum va ajuta un instrument WooCommerce CRM?

Un instrument WooCommerce CRM vă va ajuta cu mai mulți factori ai magazinului dvs. online. Va ajuta la generarea de mai mult trafic, la îmbunătățirea conversiilor și, în consecință, a vânzărilor. În general, vă ajută să dezvoltați o strategie de magazin personalizată, bazată pe o mai bună înțelegere a clienților dvs. Să analizăm câteva dintre avantajele evidente ale utilizării unui instrument WooCommerce CRM bun.

Aflați ce doresc clienții existenți și potențiali

Unul dintre principalele avantaje ale unui instrument WooCommerce CRM bun este că vă veți putea clasifica clienții împreună cu cei potențiali. În acest fel, veți reuși să răspundeți cerințelor clienților dvs. existenți și, eventual, să adăugați noi funcții pentru cei potențiali. De fapt, este o modalitate de a ști ce doresc clienții tăi și ce poți face pentru a crea mai mult interes pentru produsele tale. Vă puteți separa clienții înregistrați, lista de contacte, clienții potențiali și oportunitățile. Acest tip de abordare organizată ar ajuta la obținerea unei multe perspective asupra eforturilor dvs. de marketing și dezvoltare a afacerii.

Creați un flux de lucru fluid

Crearea unui flux de lucru fluid pentru interacțiunea cu clienții este de cea mai mare prioritate pentru proprietarii de magazine WooCommerce. Odată ce puteți segrega diferitele tipuri de clienți, puteți avea o strategie de marketing personalizată pentru fiecare segment. Și, dacă utilizați unele instrumente de automatizare a marketingului, ar fi ușor să lucrați. Prin urmare, în loc să urmăriți întreaga listă de corespondență, puteți crea câteva campanii direcționate care ar conta pentru anumite segmente de clienți. După aceea, dacă îl automatizați, nici nu ar trebui să vă mai deranjați. Și nu vor exista probleme cu trimiterea aceluiași mesaj promoțional unui client de mai multe ori. Fluxul de lucru automatizat va aduce rezultate în magazinul tău fără ca tu să știi, iar clienții tăi vor fi mai fericiți.

Gestionați datele mai bine ca niciodată

Odată cu implementarea unui instrument CRM eficient, gestionarea datelor dumneavoastră va deveni mai organizată. Puteți aranja eficient datele în funcție de diferitele clasificări pe care le alegeți pentru clienți. Opțiunile de interconectare a datelor conexe ar face foarte utilă obținerea unei structuri de date ierarhice. Copierele de rezervă mai ușoare ale datelor vă vor asigura că datele dvs. sunt sigure și securizate. Mai mult, importarea și exportul datelor ar fi mult mai ușor pentru dvs.

Măsurați succesul inițiativelor dvs

Măsurarea eficienței strategiilor de magazin este la fel de importantă ca și implementarea acestora. Un instrument CRM bun vă oferă opțiuni de personalizare pentru generarea diferitelor rapoarte. Puteți înțelege cu ușurință impactul diferitelor eforturi de marketing și promovare asupra vânzărilor și veniturilor dvs. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați mai eficient asupra domeniilor specifice care necesită îmbunătățiri. În general, puteți lua decizii informate cu privire la strategiile dvs. de marketing și vânzări.

Creați un sentiment de încântare în rândul clienților

Pe măsură ce magazinul dvs. începe să funcționeze într-o manieră mai raționalizată și mai fluidă, clienții vor putea să-l perceapă. Pe lângă aceasta, ofertele promoționale și campaniile de marketing direcționate pot crea o bunăstare generală a mărcii dvs. Rezultatul tuturor acestor lucruri ar fi o fidelizare sporită a clienților. A avea o bază de clienți loiali ar însemna că aceștia vor vorbi despre magazinul tău și vor atrage mai mulți clienți prin gură-n gura.

HubSpot CRM

HubSpot CRM este tot ce aveți nevoie pentru a vă organiza, urmări și hrăni clienții potențiali. Și cea mai bună parte este că este 100% gratuit, pentru totdeauna.

HubSpot se integrează cu contul dvs. WooCommerce, astfel încât să puteți sincroniza datele magazinului dvs. online - inclusiv contacte, comenzi și istoricul achizițiilor de produse - în HubSpot și să le utilizați pentru a vă personaliza și automatiza campaniile de marketing la scară. HubSpot vă permite să vă intensificați strategia de vânzări și marketing, trimițând e-mailuri vizitatorilor care și-au abandonat articolele din coșul de pe site-ul dvs., astfel încât să îi puteți încuraja spre o achiziție. Puteți crea îndemnuri inteligente în conținut, anunțuri de re-implicare specifice produsului și multe altele. Veți avea, de asemenea, acces la raportarea completă a canalului, cu date precum valoarea medie a comenzii sau valoarea comenzii pe viață, la îndemâna dvs. pentru a construi o marcă și o voce care vă vor ajuta să vă remarcați.

HubSpot CRM urmărește toate interacțiunile dvs. cu clienții dvs. și toate datele asociate sunt stocate automat într-o cronologie ordonată. Acest lucru vă va ajuta echipa să-și adapteze mai bine abordarea atunci când contactați potențialii. De asemenea, vă puteți urmări e-mailurile cu notificări de pe desktop de fiecare dată când cineva vă deschide e-mailul, face clic pe un link din interior sau descarcă un atașament.

Vă puteți conecta rapid site-ul dvs. WooCommerce la contul HubSpot pe Zapier sau pe noi pluginuri terță parte, cum ar fi acesta de la MakeWebBetter.

Manager de relații cu clienții WooCommerce

Acest plugin vă ajută foarte mult să vă gestionați clienții într-o manieră organizată. Puteți adăuga și edita cu ușurință informațiile despre clienți pe site-ul dvs. în funcție de preferințele dvs. În plus, vă puteți clasifica clienții la diferite niveluri, ceea ce vă va fi de mare ajutor în elaborarea strategiei dvs. de interacțiune. Puteți atribui diverse etichete clienților, cum ar fi „favorit”, „prospect”, „blocat”, „urmărire”, etc. Atribuiți aceste etichete din pagina de profil sau folosind meniul de acțiuni în bloc, în funcție de comoditate. În mod implicit, o persoană care face o achiziție din magazinul dvs. va fi etichetată ca „Client”. Puteți urmări și trimite e-mail-uri clienților individual sau în vrac. Chiar și efectuarea unui apel telefonic cu clienții este ușor, cu instrumente integrate precum Skype sau Microsoft Communicator.

Importul și exportul datelor clienților va fi destul de ușor folosind acest plugin. Cu opțiuni excelente de filtrare, puteți genera fișiere CSV cu informații specifice, fără efort. În același timp, dacă echipa dvs. de vânzări ar dori să importe un fișier CSV al clienților potențiali, acest lucru se poate face fără probleme. Pagina de activitate este o altă caracteristică excelentă care va urmări e-mailurile și apelurile telefonice, astfel încât să le puteți utiliza cu ușurință pentru referință ulterioară. Acest lucru vă va oferi o imagine mai bună asupra activităților dvs. în desfășurare și a zonelor care necesită o atenție suplimentară.

Gestionați informațiile despre clienți fără efort

În plus, pluginul vă ajută să vizualizați comenzile unui anumit client din pagina de profil în sine. Puteți vizualiza starea comenzii, precum și numărul de articole achiziționate de acel client. Comenzile sunt afișate pe baza numelui de utilizator sau a adresei de e-mail de facturare, indiferent de alegerea dvs. Pluginul a integrat, de asemenea, o opțiune pentru nota client. Folosind aceasta, puteți vedea dacă vreun client a lăsat o notă suplimentară pe pagina sa. De asemenea, veți putea vedea cine a postat nota și când. Acestea sunt câteva dintre caracteristicile care vor ajuta cu adevărat la îndeplinirea fără probleme a comenzii.

În plus, pluginul vă ajută să monitorizați modul în care anumiți clienți contribuie la veniturile magazinului dvs. Pentru un anumit client, puteți vedea ce sumă a cheltuit în magazinul dvs., a plasat câte comenzi și, de asemenea, când a cumpărat ultima dată. Acest lucru vă va oferi instantaneu o perspectivă pentru a lua decizii de marketing mai bune. De exemplu, dacă vă gândiți să oferiți o reducere pentru un client, veți fi mai bine informat privind aceste date. Pluginul permite, de asemenea, crearea de grupuri de clienți pentru o mai bună implementare a strategiilor.

Puteți achiziționa licența obișnuită a acestui plugin pentru 49 USD.

CRM agil

Agile CRM oferă o integrare perfectă cu WooCommerce pentru a vă gestiona eficient clienții, campania și implicarea. Similar cu ceea ce ați văzut în pluginul de mai sus, Agile CRM oferă opțiuni pentru a vă eticheta clienții pe baza unor etichete specifice. În plus, puteți include sarcini, efectua acțiuni în bloc, puteți vizualiza profilul social al clienților și chiar oferi asistență.

Campanii de marketing inovatoare

Campaniile dvs. de marketing trec la o abordare complet diferită cu „Campaniile inteligente” de integrare Agile CRM. Veți putea ajunge la publicul precis pe care îl vizați printr-o abordare bazată pe comportamentul clienților. Apoi puteți interacționa strategic cu clienții potriviți pentru oferte promoționale și opțiuni de abonament. Puteți urmări mai eficient clienții și alți utilizatori ai site-ului, care sunt potențiali clienți. De fapt, puteți aborda abandonarea coșului într-o măsură mai mare. Puteți găsi mai multe informații despre abandonul coșului în celălalt articol al nostru.

Ferestre pop-up pentru o implicare mai bună

Integrarea Agile CRM vă oferă o opțiune excelentă pentru a crește implicarea clienților în magazinul dvs. WooCommerce. Opțiunea ferestre pop-up inteligente oferă o actualizare în timp util a cupoanelor de reducere și a ofertelor personalizate. De fapt, acest lucru va ajuta la reducerea ratei de respingere a ratei dvs., deoarece clienții ar fi încurajați să navigheze mai departe în magazinul dvs.

Puteți chiar să urmăriți activitatea utilizatorilor de pe site-ul dvs. și să răspundeți într-o manieră strategică. Dacă analizați în mod regulat ce fac utilizatorii dvs. pe site-ul dvs., veți obține informații excelente despre ceea ce își doresc cu adevărat. Combinați un efort de răspuns în timp real la acest lucru și aveți o mare posibilitate de a crește conversiile pe site-ul dvs.

Cum se configurează integrarea Agile CRM?

Procesul de integrare Agile CRM în magazinul tău WooCommerce este destul de ușor. În primul rând, trebuie să descărcați, să instalați și să activați pluginul Agile CRM. Apoi, trebuie să-ți creezi un cont cu Agile CRM, dacă nu ai deja unul. Introduceți numele de domeniu și cheia API în câmpurile specificate. În sfârșit, pe pagina de setări, activați funcționalitățile necesare și sunteți gata.

Planurile de prețuri încep de la 8,99 USD pe lună pentru pachetul Starter, care include funcții precum campanii de e-mail, implicare pe web și analiză la nivel de contact. Soluția de întreprindere care are integrări cu peste 50 de pluginuri vă va costa 47,99 USD în fiecare lună.

Metrilo

Metrilo este o altă soluție WooCommerce CRM foarte populară, care vă va ajuta să analizați în mod inteligent clienții și să îmbunătățiți vânzările. Procesul automat de urmărire a comportamentului vă ajută să creați un set foarte personalizat de clienți pe care îi puteți viza. În plus, Metrilo vine cu prețuri rezonabile și o integrare perfectă cu WooCommerce. Cu un număr mare de utilizatori fericiți care îl susțin, aceasta ar putea fi soluția pe care o căutați.

Profilul exhaustiv al clientului pe care îl oferă este una dintre caracteristicile unice ale Metrilo. În momentul în care un utilizator vă vizitează site-ul, Metrilo începe să-și urmărească acțiunile pe site-ul dvs. Ca rezultat, veți putea vedea mai multe aspecte ale unui client pe pagina de profil. Acestea includ detaliile lor de contact, istoricul comenzilor, interacțiunile cu produse și veniturile. În plus, veți putea monitoriza acțiunile lor pe site, precum și dispozitivul pe care îl folosesc. Acest lucru vă oferă o mare posibilitate de personalizare a următorului e-mail pe care îl trimiteți unui client. Campaniile de e-mail personalizate asigură un angajament mai bun și, eventual, și conversii.

Concentrați-vă pe acțiunile clienților pentru a vă conduce strategia de marketing

Prin monitorizarea continuă a acțiunilor utilizatorilor pe site-ul dvs., veți putea crea clasificări eficiente pe site-ul dvs. Metrilo oferă peste 30 de filtre care vă vor ajuta să segmentați clienții combinându-i în moduri inventive. De exemplu, dacă doriți să identificați clienții care au achiziționat produse în valoare de peste 1000 USD, puteți face asta cu ușurință. Totuși, dacă îți poți da seama și câți dintre ei nu au cumpărat nimic de la tine în ultima lună, ar fi grozav. În acest fel, puteți utiliza filtrele inovatoare pentru a viza în mod eficient clienții potențiali.

Segmentele dinamice de clienți pe care le creați cu Metrilo pot fi și ele reutilizate. De exemplu, dacă doriți să utilizați un anumit segment de clienți pentru marketing pe rețelele sociale, puteți face asta cu ușurință. De exemplu, dacă doriți să începeți o campanie pe Facebook pentru clienții dvs. internaționali care au achiziționat mai mult de cinci articole, puteți utiliza cu ușurință segmentul.

Caracteristicile Metrilo dintr-o privire

• Urmăriți clienții pe baza acțiunilor lor în magazinul dvs. și a canalelor din care provin.
• Monitorizați utilizatorii de pe site-ul dvs. în timp real.
• Sincronizarea instantanee a actualizărilor stării comenzii.
• Creați profiluri detaliate ale clienților cu etichete/note și trimiteți e-mailuri personalizate.
• Creați și salvați segmente de clienți pe baza diferitelor criterii.
• Obțineți informații despre comportamentul clienților pentru o mai bună abordare de marketing.

Planurile de preț pentru Metrilo pornesc de la 59 USD/lună, ceea ce este potrivit pentru întreprinderile mici care au până la 10.000 de vizitatori pe lună. Metrilo oferă, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, ceea ce este grozav pentru cei care doresc să o încerce înainte de a cumpăra.

FluentCRM

FluentCRM este o soluție recent lansată de management al relațiilor cu clienții pentru WordPress. De la izbucnirea în scene pe 1 octombrie 2020, pluginul a devenit rapid unul dintre cele mai de încredere pluginuri ale acestui gen. Potrivit celor mai mulți experti și pasionați de WordPress, FluentCRM poate fi soluția de bază pentru site-urile de comerț electronic care sunt alimentate de WooCommerce sau Easy Digital Downloads.

Se integrează automat cu aceste platforme și îi ajută pe utilizatori să capteze, să segmenteze, să cultive și să crească clienți potențiali pentru a-i transforma în clienți. Și pentru că vine cu facilități robuste de automatizare a marketingului prin e-mail, puteți configura fluxuri de lucru excelente de upselling, care necesită doar o zi pentru a stăpâni. Puteți obține o imagine de ansamblu la 360° asupra clienților potențiali, puteți vedea istoricul achizițiilor și al comunicării, trimiterile de formulare și multe altele.

Rulați campanii de e-mail, secvențe de picurare sau automatizați fluxurile de lucru de marketing!

Doriți să configurați o campanie de e-mail sau să vă jucați cu subiectul e-mailului pentru a vedea cum performanță e-mailurile dvs.? Generatorul de campanii vine cu funcții importante, cum ar fi testarea A/B sau chiar funcții avansate, cum ar fi valorile link-urilor!

Trimiteți manual e-mailuri de conectare a clienților potențiali sau a clienților? Secvențele de e-mail FluentCRM pot fi de mare ajutor! Doriți să automatizați totul, inclusiv captarea clienților potențiali, gestionarea datelor, segmentarea, marketingul etc.? Automatizarea FluentCRM are o curbă de învățare destul de mică și o puteți configura pentru a automatiza totul!

Instrumentele de gestionare a datelor sau de segmentare nu sunt atât de eficiente decât dacă nu aveți un sistem de comunicare robust care să vă transforme clienții potențiali în clienți. FluentCRM vine cu campanii de e-mail, generator de secvențe și instrumente de automatizare WorkFlow care vă permit să lansați campanii de e-mail, să configurați secvențe de e-mail sau să construiți fluxuri de lucru excelente de marketing pentru a îmbunătăți experiența clientului. Și în timp ce vă puteți economisi timp și menține o evidență excelentă a relațiilor cu clienții, FluentCRM are raportare granulară în fiecare etapă pentru a vă ajuta să vă maximizați potențialul de marketing!

Fiind un CRM WooCommerce, FluentCRM poate face mult mai mult decât să creeze fluxuri de lucru fluide, să gestioneze datele sau să măsoare succesul inițiativelor tale. În prezent, oferă automatizare excelentă a marketingului prin e-mail pentru peste 2000 de site-uri web WordPress. Având în vedere că este pe piață de doar câteva luni, atât numărul de utilizatori FluentCRM, cât și funcționalitatea vor crește!

Din punct de vedere al prețului, FluentCRM este una dintre cele mai ieftine soluții CRM. Editorii nu au limitat nimic în funcție de prețul care începe de la 129 USD/an pentru o licență unică de site. Cu toate acestea, agențiile cunoscătoare ar putea avea nevoie de soluția pentru mai multe site-uri, au încă 2 niveluri de prețuri. O licență pentru 5 site-uri costă 249 USD/an, iar licența pentru 50 site-uri va costa 499 USD.

Concluzie

Un instrument eficient WooCommerce CRM este parte integrantă a unei afaceri de comerț electronic de succes. Identificarea și clasificarea comportamentului utilizatorilor pe site-ul dvs. și apoi crearea de strategii personalizate de implicare a clienților ar ajuta foarte mult în marketing. În general, dacă relația dvs. cu clienții este eficientizată cu un instrument CRM bun, veți fi mai centrat pe client. Și asta poate face foarte mult bine pentru sustenabilitatea ta pe piață. Acest articol a încercat să ofere o privire asupra unora dintre cele mai bune instrumente WooCommerce CRM disponibile în prezent. Aceste plugin-uri și integrări ar trebui să vă ajute să luați acțiuni definitive în departamentul de marketing și vânzări. Sperăm că vă veți înțelege mai bine clienții folosind aceste instrumente. Mai mult, puteți oferi reduceri și planuri de abonament clienților într-un mod mai sigur. Vă rugăm să nu ezitați să ne împărtășiți orice sugestii sau întrebări.

Aflați mai multe despre CRM din acest ghid detaliat.