أفضل 5 أدوات WooCommerce CRM للتعرف على العملاء بشكل أفضل

آخر تحديث - 11 ديسمبر 2020

تعد إدارة عملائك أحد أهم جوانب أي عمل ناجح. عندما تقوم بإعداد متجر WooCommerce ، لديك العديد من الأدوات التي تضمن لعملائك أفضل تجربة في متجرك. ومع ذلك ، هذا فقط لا يكفي. تحتاج إلى مراقبة تفاعلات العملاء مع موقعك باستمرار. بمجرد أن تكون قادرًا على قياس بيانات العملاء المتاحة على موقعك ، يمكنك إنشاء استراتيجيات أفضل بسهولة أكبر. نتيجة لذلك ، ستكون قادرًا على جذب المزيد من العملاء إلى موقعك وتعزيز عملك بشكل كبير. تحاول هذه المقالة تعريفك ببعض من أفضل أدوات WooCommerce CRM المتوفرة في الوقت الحالي.

كيف ستساعد أداة WooCommerce CRM؟

ستساعدك أداة WooCommerce CRM في العديد من عوامل متجرك عبر الإنترنت. سيساعد في توليد المزيد من الحركة وتحسين التحويلات وبالتالي المبيعات. بشكل عام ، يساعدك على تطوير إستراتيجية متجر مخصصة تستند إلى فهم أكبر لعملائك. لنلقِ نظرة على بعض المزايا الواضحة لاستخدام أداة WooCommerce CRM جيدة.

تعرف على ما يريده العملاء الحاليون والمحتملون

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لامتلاك أداة WooCommerce CRM جيدة في أنك ستتمكن من تصنيف عملائك جنبًا إلى جنب مع العملاء المحتملين. بهذه الطريقة ستتمكن من تلبية متطلبات عملائك الحاليين وربما إضافة ميزات جديدة للعملاء المحتملين. في الواقع ، إنها طريقة لمعرفة ما يريده عملاؤك وما يمكنك فعله لزيادة الاهتمام بمنتجاتك. يمكنك فصل العملاء المسجلين وقائمة جهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص. سيساعد هذا النوع من النهج المنظم في اكتساب الكثير من منظور جهودك في التسويق وتطوير الأعمال.

قم بإنشاء سير عمل سلس

يعد إنشاء سير عمل سلس للتفاعل مع العملاء أولوية قصوى لمالكي متاجر WooCommerce. بمجرد أن تكون قادرًا على فصل أنواع مختلفة من العملاء ، يمكنك الحصول على إستراتيجية تسويق مصممة خصيصًا لكل شريحة. وإذا كنت تستخدم بعض أدوات أتمتة التسويق ، فسيكون العمل سهلاً. لذلك بدلاً من متابعة قائمتك البريدية بالكامل ، يمكنك إنشاء عدد قليل من الحملات المستهدفة التي قد تهم قطاعات معينة من العملاء. بعد ذلك ، إذا قمت بأتمتة ذلك ، فلن تحتاج إلى المزيد من القلق بشأنه. ولن تكون هناك مشكلات في إرسال نفس الرسالة الترويجية لعميل واحد عدة مرات. سيؤدي سير العمل الآلي إلى جلب النتائج إلى متجرك دون علمك بذلك ، وسيكون عملاؤك أكثر سعادة.

إدارة البيانات بشكل أفضل من أي وقت مضى

مع تنفيذ أداة CRM فعالة ، ستصبح إدارة بياناتك أكثر تنظيماً. يمكنك ترتيب البيانات بكفاءة وفقًا للتصنيفات المختلفة التي تختارها للعملاء. ستجعل خيارات ربط البيانات ذات الصلة من المفيد حقًا الحصول على بنية بيانات هرمية. ستضمن عمليات النسخ الاحتياطي للبيانات الأكثر سلاسة أن تكون بياناتك آمنة ومأمونة. علاوة على ذلك ، سيكون استيراد البيانات وتصديرها أسهل بكثير بالنسبة لك.

قياس نجاح مبادراتك

قياس فعالية استراتيجيات متجرك لا يقل أهمية عن تنفيذها. توفر لك أداة CRM الجيدة خيارات التخصيص لإنشاء تقارير متنوعة. يمكنك بسهولة فهم تأثير الجهود التسويقية والترويجية المختلفة على مبيعاتك وإيراداتك. سيساعدك هذا على التركيز بشكل أكثر فعالية على مجالات محددة تحتاج إلى تحسين. بشكل عام ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك.

خلق شعور بالبهجة بين العملاء

عندما يبدأ متجرك في العمل بطريقة أكثر انسيابية وسلاسة ، سيتمكن العملاء من إدراكه. إلى جانب ذلك ، يمكن للعروض الترويجية المستهدفة والحملات التسويقية أن تخلق رفاهية عامة عن علامتك التجارية. وستكون نتيجة كل هذا زيادة ولاء العملاء. إن وجود قاعدة عملاء مخلصين يعني أنهم سيتحدثون عن متجرك ، وجذب المزيد من العملاء من خلال الكلام الشفهي.

HubSpot CRM

HubSpot CRM هو كل ما تحتاجه لتنظيم وتتبع ورعاية العملاء المحتملين والعملاء. وأفضل جزء هو أنه مجاني 100٪ إلى الأبد.

يتكامل HubSpot مع حساب WooCommerce الخاص بك حتى تتمكن من مزامنة بيانات متجرك عبر الإنترنت - بما في ذلك جهات الاتصال والأوامر وسجل شراء المنتج - في HubSpot واستخدامها لتخصيص حملاتك التسويقية وأتمتتها على نطاق واسع. يتيح لك HubSpot زيادة المبيعات واستراتيجية التسويق عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الزوار الذين تخلوا عن عناصر سلة التسوق الخاصة بهم على موقعك حتى تتمكن من رعايتهم نحو الشراء. يمكنك إنشاء CTAs ذكية في المحتوى وإعلانات إعادة المشاركة الخاصة بالمنتج وغير ذلك الكثير. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى تقارير مسار التحويل الكامل ، مع بيانات مثل متوسط ​​قيمة الطلب أو قيمة الطلب مدى الحياة ، في متناول يدك لبناء علامة تجارية وصوت يساعدك على التميز.

يتتبع HubSpot CRM جميع تفاعلاتك مع عملائك ويتم تخزين جميع البيانات المرتبطة تلقائيًا في جدول زمني منظم. سيساعد هذا فريقك على تكييف نهجهم بشكل أفضل عند الوصول إلى العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام إشعارات سطح المكتب في كل مرة يفتح فيها شخص ما بريدك الإلكتروني ، أو ينقر على ارتباط بالداخل ، أو يقوم بتنزيل أحد المرفقات.

يمكنك توصيل موقع WooCommerce الخاص بك بحساب HubSpot الخاص بك بسرعة على Zapier أو على الإضافات الخارجية مثل هذا بواسطة MakeWebBetter.

مدير علاقات عملاء WooCommerce

يساعد هذا المكون الإضافي كثيرًا في إدارة عملائك بطريقة منظمة. يمكنك بسهولة إضافة وتعديل معلومات العملاء على موقعك حسب رغبتك. علاوة على ذلك ، يمكنك تصنيف عملائك إلى مستويات مختلفة ، الأمر الذي سيكون مفيدًا تمامًا في وضع استراتيجية التفاعل الخاصة بك. يمكنك تعيين العديد من العلامات للعملاء مثل "المفضلة" و "الاحتمال" و "المحظورة" و "المتابعة" وما إلى ذلك. قم بتعيين هذه العلامات من صفحة الملف الشخصي ، أو باستخدام قائمة الإجراءات المجمعة ، وفقًا لراحتك. بشكل افتراضي ، سيتم تمييز الشخص الذي أجرى عملية شراء من متجرك باسم "عميل". يمكنك تتبع رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها إلى العملاء بشكل فردي أو جماعي. حتى إجراء مكالمة هاتفية مع العملاء أمر سهل ، باستخدام أدوات متكاملة مثل Skype أو Microsoft Communicator.

سيكون استيراد بيانات العميل وتصديرها أمرًا سهلاً للغاية باستخدام هذا البرنامج المساعد. مع خيارات التصفية الرائعة ، يمكنك إنشاء ملفات CSV بمعلومات محددة بسهولة تامة. في الوقت نفسه ، إذا كان فريق المبيعات لديك يرغب في استيراد ملف CSV للعملاء المحتملين ، فيمكن القيام بذلك بسلاسة أيضًا. تعد صفحة النشاط ميزة رائعة أخرى تتعقب رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية بحيث يمكنك استخدامها بسهولة للرجوع إليها لاحقًا. سيعطيك هذا رؤية أفضل لأنشطتك الجارية والمجالات التي تحتاج إلى تركيز إضافي.

تعامل مع معلومات العملاء دون عناء

بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك المكون الإضافي في عرض طلبات عميل معين من صفحة الملف الشخصي نفسها. يمكنك عرض حالة الطلب بالإضافة إلى عدد العناصر التي اشتراها هذا العميل. يتم عرض الطلبات بناءً على اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني للفوترة ، أيهما تختار. قام المكون الإضافي أيضًا بدمج خيار ملاحظة العميل. باستخدام هذا ، يمكنك معرفة ما إذا كان أي عميل قد ترك ملاحظة إضافية على صفحته. ستتمكن أيضًا من عرض من نشر الملاحظة ومتى. هذه بعض الميزات التي ستساعد حقًا في تنفيذ الطلب بسلاسة.

علاوة على ذلك ، يساعدك المكون الإضافي على مراقبة كيفية مساهمة عملاء محددين في إيرادات متجرك. بالنسبة لعميل معين ، يمكنك معرفة المبلغ الذي أنفقه في متجرك ، ووضع عدد الطلبات ، وأيضًا متى اشتروا آخر مرة. سيعطيك هذا على الفور منظورًا لاتخاذ قرارات تسويقية أفضل. على سبيل المثال ، إذا كنت تفكر في تقديم خصم للعميل ، فستكون على دراية أفضل بالنظر إلى هذه البيانات. يسمح المكون الإضافي أيضًا بإنشاء مجموعات من العملاء من أجل تنفيذ أفضل للاستراتيجيات.

يمكنك شراء الترخيص العادي لهذا البرنامج المساعد مقابل 49 دولارًا.

Agile CRM

يوفر Agile CRM تكاملاً سلسًا مع WooCommerce لإدارة عملائك وحملتك ومشاركتك بشكل فعال. على غرار ما رأيته في المكون الإضافي أعلاه ، يقدم Agile CRM خيارات لوضع علامة على عملائك بناءً على علامات محددة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تضمين المهام وتنفيذ الإجراءات المجمعة وعرض الملف الشخصي الاجتماعي للعملاء وحتى تقديم الدعم.

حملات تسويقية مبتكرة

تنتقل حملاتك التسويقية إلى نهج مختلف تمامًا مع "الحملات الذكية" لتكامل Agile CRM. ستكون قادرًا على الوصول إلى الجمهور المحدد الذي تستهدفه من خلال نهج يعتمد على سلوك العميل. ثم يمكنك التفاعل بشكل استراتيجي مع العملاء المناسبين للعروض الترويجية وخيارات الاشتراك. يمكنك المتابعة مع العملاء ومستخدمي الموقع الآخرين ، الذين هم عملاء محتملون ، بشكل أكثر فعالية. في الواقع ، يمكنك معالجة التخلي عن سلة التسوق إلى حد أكبر. قد تجد المزيد من الأفكار حول التخلي عن عربة التسوق في مقالتنا الأخرى.

النوافذ المنبثقة لمشاركة أفضل

يوفر لك تكامل Agile CRM خيارًا رائعًا لزيادة مشاركة العملاء في متجر WooCommerce الخاص بك. يوفر خيار النوافذ المنبثقة الذكية تحديثًا في الوقت المناسب لكوبونات الخصم والصفقات الشخصية. في الواقع ، سيساعد هذا في تقليل معدل الارتداد على السعر الخاص بك ، حيث سيتم تشجيع العملاء على التنقل بشكل أكبر في متجرك.

يمكنك حتى تتبع نشاط المستخدمين على موقعك والرد بطريقة إستراتيجية. إذا قمت بتحليل ما يفعله المستخدمون على موقعك بانتظام ، فستحصل على رؤى رائعة حول ما يريدون حقًا. اجمع بين جهد الاستجابة في الوقت الفعلي لهذا ، ولديك مجال كبير لزيادة التحويلات على موقعك.

كيفية إعداد تكامل Agile CRM؟

عملية دمج Agile CRM في متجر WooCommerce الخاص بك سهلة للغاية. أولاً ، يجب عليك تنزيل البرنامج المساعد Agile CRM وتثبيته وتنشيطه. بعد ذلك ، تحتاج إلى إنشاء حساب باستخدام Agile CRM ، إذا لم يكن لديك حساب بالفعل. أدخل اسم المجال الخاص بك ومفتاح API في الحقول المحددة. أخيرًا ، في صفحة الإعدادات ، قم بتمكين الوظائف المطلوبة وأنت على ما يرام.

تبدأ خطط التسعير من 8.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لحزمة المبتدئين ، والتي تتضمن ميزات مثل حملات البريد الإلكتروني ومشاركة الويب وتحليلات مستوى الاتصال. سيكلفك حل المؤسسة الذي يحتوي على تكامل مع أكثر من 50 مكونًا إضافيًا 47.99 دولارًا شهريًا.

ميتريلو

Metrilo هو حل WooCommerce CRM آخر شائع للغاية سيساعدك على تحليل العملاء بذكاء وتحسين المبيعات. تساعدك عملية تتبع السلوك الآلي على إنشاء مجموعة مخصصة للغاية من العملاء يمكنك استهدافهم. بالإضافة إلى ذلك ، تأتي Metrilo بأسعار معقولة وتكامل سلس مع WooCommerce. مع وجود عدد كبير من المستخدمين السعداء الذين يؤيدونه ، قد يكون هذا هو الحل الذي تبحث عنه.

يعد ملف تعريف العميل الشامل الذي يوفره أحد الميزات الفريدة لشركة Metrilo. في اللحظة التي يزور فيها المستخدم موقعك ، يبدأ Metrilo في تتبع إجراءاته على موقعك. نتيجة لذلك ، ستتمكن من رؤية جوانب متعددة للعميل على صفحة ملفه الشخصي. يتضمن ذلك تفاصيل الاتصال بهم وسجل الطلبات وتفاعلات المنتج والإيرادات. بالإضافة إلى ذلك ، ستتمكن من مراقبة أفعالهم على الموقع ، بالإضافة إلى الجهاز الذي يستخدمونه. يوفر لك هذا نطاقًا كبيرًا في تخصيص البريد الإلكتروني التالي الذي ترسله إلى العميل. تضمن حملات البريد الإلكتروني المخصصة مشاركة أفضل وربما تحويلات أيضًا.

ركز على إجراءات العملاء لدفع إستراتيجيتك التسويقية

من خلال المراقبة المستمرة لإجراءات المستخدم على موقعك ، ستتمكن من إنشاء تصنيفات فعالة على موقعك. يوفر Metrilo أكثر من 30 فلترًا سيساعدك على تقسيم العملاء من خلال الجمع بينهم بطرق مبتكرة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تحديد العملاء الذين اشتروا منتجاتك بقيمة تزيد عن 1000 دولار ، فيمكنك القيام بذلك بسهولة. ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك أيضًا معرفة عدد الذين لم يشتروا منك أي شيء في الشهر الماضي ، فسيكون ذلك رائعًا. بهذه الطريقة يمكنك الاستفادة بشكل مبتكر من المرشحات لاستهداف العملاء المحتملين بفعالية.

يمكن إعادة تصميم شرائح العملاء الديناميكية التي تنشئها باستخدام Metrilo أيضًا. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في استخدام شريحة معينة من العملاء للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك القيام بذلك بسهولة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في بدء حملة على Facebook لعملائك الدوليين الذين اشتروا أكثر من خمسة عناصر ، فيمكنك بسهولة استخدام المقطع.

لمحة عن ميزات Metrilo

• تتبع العملاء بناءً على أفعالهم في متجرك ، والقنوات التي تم الحصول عليها منهم.
• مراقبة المستخدمين على موقعك في الوقت الحقيقي.
• مزامنة فورية لتحديثات حالة الطلب.
• قم بإنشاء ملفات تعريف العملاء التفصيلية مع العلامات / الملاحظات ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.
• إنشاء وحفظ شرائح العملاء بناءً على معايير مختلفة.
• اكتساب رؤى سلوك العملاء لتحسين نهج التسويق.

تبدأ خطط تسعير Metrilo من 59 دولارًا شهريًا ، وهي مناسبة للشركات الصغيرة التي يصل عدد زوارها إلى 10000 زائر شهريًا. تقدم Metrilo أيضًا إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا ، وهو أمر رائع لأولئك الذين يرغبون في تجربته قبل الشراء.

FluentCRM

FluentCRM هو حل لإدارة علاقات العملاء تم إصداره حديثًا لبرنامج WordPress. منذ ظهوره في الكواليس في الأول من أكتوبر 2020 ، سرعان ما أصبح المكون الإضافي أحد أكثر المكونات الإضافية موثوقية من هذا النوع. وفقًا لمعظم النقاد وعشاق WordPress ، يمكن أن يكون FluentCRM هو الحل الأمثل لمواقع التجارة الإلكترونية التي يتم تشغيلها بواسطة WooCommerce أو Easy Digital Downloads.

يتكامل تلقائيًا مع هذه الأنظمة الأساسية ويساعد المستخدمين على جذب العملاء المحتملين وتقسيمهم ورعايتهم وتنميتهم لتحويلهم إلى عملاء. ونظرًا لأنه يأتي مع مرافق أتمتة قوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إعداد تدفقات عمل ممتازة للبيع والتي تتطلب يومًا واحدًا فقط لإتقانها. يمكنك الحصول على نظرة عامة بزاوية 360 درجة على العملاء المتوقعين ، وعرض الشراء ، وسجل الاتصال ، وعمليات إرسال النماذج ، وغير ذلك الكثير.

قم بتشغيل حملات البريد الإلكتروني أو تسلسل التنقيط أو أتمتة تدفقات عمل التسويق!

هل ترغب في إعداد حملة بريد إلكتروني أو اللعب باستخدام سطر موضوع البريد الإلكتروني لمعرفة كيفية أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ تأتي أداة إنشاء الحملة مع ميزات مهمة مثل اختبار A / B أو حتى ميزات متقدمة مثل مقاييس الارتباط!

هل تريد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء أو العميل يدويًا؟ يمكن أن تكون تسلسلات البريد الإلكتروني لـ FluentCRM مساعدة كبيرة! هل تريد أتمتة كل شيء بما في ذلك التقاط العملاء المتوقعين وإدارة البيانات والتجزئة والتسويق وما إلى ذلك؟ تتميز أتمتة FluentCRM بمنحنى تعليمي صغير جدًا ويمكنك إعداده لأتمتة كل شيء!

لا تكون أدوات إدارة البيانات أو التجزئة بهذه الفعالية إلا إذا لم يكن لديك نظام اتصال قوي لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يأتي FluentCRM مع حملة البريد الإلكتروني ، ومنشئ التسلسل ، وأدوات أتمتة WorkFlow التي تمكنك من إطلاق حملات البريد الإلكتروني ، أو إعداد تسلسل البريد الإلكتروني ، أو إنشاء تدفقات عمل تسويقية ممتازة لتعزيز تجربة العميل. وبينما يمكنك توفير وقتك والحفاظ على سجل علاقات عملاء ممتاز ، فإن FluentCRM لديه تقارير دقيقة في كل مرحلة لمساعدتك على زيادة إمكاناتك التسويقية إلى أقصى حد!

بصفتك WooCommerce CRM ، يمكن لـ FluentCRM القيام بأكثر من مجرد إنشاء سير عمل سلس أو إدارة البيانات أو قياس نجاح مبادراتك. توفر حاليًا أتمتة ممتازة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لأكثر من 2000+ موقع WordPress. بالنظر إلى أنها كانت في السوق منذ بضعة أشهر فقط ، فإن كل من عدد مستخدمي FluentCRM والوظائف سوف يرتفعان فقط!

من ناحية السعر ، يعد FluentCRM أحد أكثر حلول إدارة علاقات العملاء تكلفةً. لم يحدد الناشرون أي شيء بناءً على السعر الذي يبدأ من 129 دولارًا سنويًا لترخيص موقع واحد. ومع ذلك ، قد تحتاج الوكالات المطلعة إلى حل لمواقع متعددة ، ولديها مستويان إضافيان من الأسعار. تبلغ تكلفة ترخيص 5 مواقع 249 دولارًا في السنة ، بينما تبلغ تكلفة ترخيص 50 موقعًا 499 دولارًا.

استنتاج

تعد أداة WooCommerce CRM الفعالة جزءًا لا يتجزأ من أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة. من شأن تحديد سلوك المستخدم وتصنيفه على موقعك ، ثم إنشاء إستراتيجيات مخصصة لإشراك العملاء أن يساعد كثيرًا في التسويق. بشكل عام ، إذا تم تبسيط علاقة العملاء الخاصة بك باستخدام أداة CRM جيدة ، فستكون أكثر تركيزًا على العملاء. وهذا يمكن أن يقدم الكثير من الفوائد لاستدامتك في السوق. حاولت هذه المقالة تقديم لمحة عن بعض أفضل أدوات WooCommerce CRM المتوفرة حاليًا. يجب أن تساعدك هذه المكونات الإضافية وعمليات الدمج على اتخاذ إجراءات محددة في قسم التسويق والمبيعات. نأمل أن تفهم عملائك بشكل أفضل باستخدام هذه الأدوات. علاوة على ذلك ، يمكنك تقديم خصومات وخطط اشتراك للعملاء بطريقة أكثر ضمانًا. من فضلك لا تتردد في إطلاعنا على أي اقتراحات أو استفسارات.

تعرف على المزيد عن CRM من هذا الدليل التفصيلي.