Müşterileri Daha İyi Tanımak için En İyi 5 WooCommerce CRM Aracı

Son güncelleme - 11 Aralık 2020

Müşterilerinizi yönetmek, başarılı bir işletmenin en önemli yönlerinden biridir. Bir WooCommerce mağazası kurduğunuzda, müşterilerinizin mağazanızda en iyi deneyimi yaşamasını sağlayan birkaç aracınız olur. Ancak, sadece bu yeterli değil. Müşterilerin sitenizle olan etkileşimlerini sürekli olarak izlemeniz gerekir. Sitenizdeki mevcut müşteri verilerini ölçebildiğinizde, daha iyi stratejiler daha kolay oluşturabilirsiniz. Sonuç olarak, sitenize daha fazla müşteri çekebilir ve işinizi önemli ölçüde geliştirebilirsiniz. Bu makale, şu anda mevcut olan en iyi WooCommerce CRM araçlarından bazılarını size tanıtmaya çalışmaktadır.

WooCommerce CRM aracı nasıl yardımcı olur?

Bir WooCommerce CRM aracı, çevrimiçi mağazanızın çeşitli faktörlerinde size yardımcı olacaktır. Daha fazla trafik oluşturmaya, dönüşümleri ve dolayısıyla satışları iyileştirmeye yardımcı olacaktır. Genel olarak, müşterilerinizi daha iyi anlamaya dayalı kişiselleştirilmiş bir mağaza stratejisi geliştirmenize yardımcı olur. İyi bir WooCommerce CRM aracı kullanmanın bariz avantajlarından bazılarına bakalım.

Mevcut ve potansiyel müşterilerin ne istediğini bilin

İyi bir WooCommerce CRM aracına sahip olmanın başlıca avantajlarından biri, müşterilerinizi potansiyel müşterilerle birlikte sınıflandırabilmenizdir. Bu şekilde, mevcut müşterilerinizin gereksinimlerini karşılamayı başarır ve muhtemelen potansiyel müşteriler için yeni özellikler eklersiniz. Aslında, müşterilerinizin ne istediğini ve ürünlerinize daha fazla ilgi yaratmak için neler yapabileceğinizi bilmenin bir yolu. Kayıtlı müşterilerinizi, kişi listenizi, olası satışlarınızı ve fırsatlarınızı ayırabilirsiniz. Bu tür organize bir yaklaşım, pazarlama ve iş geliştirme çabalarınız hakkında birçok bakış açısı kazanmanıza yardımcı olacaktır.

Sorunsuz bir iş akışı oluşturun

Müşteri etkileşiminiz için sorunsuz bir iş akışı oluşturmak, WooCommerce mağaza sahipleri için en büyük önceliğe sahiptir. Farklı müşteri türlerini ayırabildiğinizde, her segment için özel olarak hazırlanmış bir pazarlama stratejisine sahip olabilirsiniz. Ve eğer bazı pazarlama otomasyon araçları kullanıyorsanız, üzerinde çalışmak çok kolay olacaktır. Bu nedenle, tüm posta listenizin peşinden koşmak yerine, belirli müşteri segmentleri için önemli olabilecek birkaç hedefli kampanya oluşturabilirsiniz. Daha sonra, otomatikleştirirseniz, daha fazla uğraşmanıza bile gerek kalmaz. Aynı promosyon mesajını bir müşteriye birden çok kez göndermekle ilgili sorunlar da olmayacak. Otomatik iş akışı, siz farkına bile varmadan mağazanıza sonuçlar getirecek ve müşterileriniz daha mutlu olacak.

Verileri her zamankinden daha iyi yönetin

Etkili bir CRM aracının uygulanmasıyla veri yönetiminiz daha düzenli hale gelecektir. Müşteriler için seçeceğiniz farklı sınıflandırmalara göre verileri verimli bir şekilde düzenleyebilirsiniz. İlgili verileri birbirine bağlama seçenekleri, hiyerarşik bir veri yapısı elde etmeyi gerçekten yararlı kılacaktır. Daha sorunsuz veri yedeklemeleri, verilerinizin güvenli ve emniyetli olmasını sağlar. Ayrıca, verileri içe ve dışa aktarmak sizin için çok daha kolay olacaktır.

Girişimlerinizin başarısını ölçün

Mağaza stratejilerinizin etkinliğini ölçmek, onları uygulamak kadar önemlidir. İyi bir CRM aracı, çeşitli raporlar oluşturmak için size özelleştirme seçenekleri sunar. Çeşitli pazarlama ve promosyon çalışmalarının satışlarınız ve geliriniz üzerindeki etkisini kolayca anlayabilirsiniz. Bu, iyileştirilmesi gereken belirli alanlara daha etkili bir şekilde odaklanmanıza yardımcı olacaktır. Genel olarak, pazarlama ve satış stratejileriniz hakkında bilinçli kararlar verebilirsiniz.

Müşteriler arasında bir zevk duygusu yaratın

Mağazanız daha akıcı ve sorunsuz bir şekilde çalışmaya başladıkça müşteriler bunu algılayabilecektir. Bununla birlikte, hedeflenen promosyon teklifleri ve pazarlama kampanyaları, markanız hakkında genel bir iyilik hali yaratabilir. Tüm bunların sonucu artan müşteri sadakati olacaktır. Sadık bir müşteri tabanına sahip olmak, mağazanız hakkında konuşacakları ve ağızdan ağza daha fazla müşteri getirecekleri anlamına gelir.

HubSpot CRM

HubSpot CRM, potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi organize etmek, takip etmek ve beslemek için ihtiyacınız olan her şeydir. Ve en iyi yanı, sonsuza kadar %100 ücretsiz olmasıdır.

HubSpot, WooCommerce hesabınızla bütünleşir, böylece kişiler, siparişler ve ürün satın alma geçmişi dahil çevrimiçi mağaza verilerinizi HubSpot ile senkronize edebilir ve pazarlama kampanyalarınızı geniş ölçekte kişiselleştirmek ve otomatikleştirmek için kullanabilirsiniz. HubSpot, alışveriş sepeti ürünlerini sitenizde bırakan ziyaretçilere e-posta göndererek satış ve pazarlama stratejinizi hızlandırmanıza olanak tanır, böylece onları bir satın alma işlemine yönlendirebilirsiniz. İçerikte, ürüne özel yeniden etkileşim reklamlarında ve çok daha fazlasında akıllı CTA'lar oluşturabilirsiniz. Ayrıca, öne çıkmanıza yardımcı olacak bir marka ve ses oluşturmak için ortalama sipariş değeri veya yaşam boyu sipariş değeri gibi verilerle tam dönüşüm huni raporlarına erişebileceksiniz.

HubSpot CRM, müşterilerinizle olan tüm etkileşimlerinizi izler ve otomatik olarak ilişkilendirilen tüm veriler düzenli bir zaman çizelgesinde depolanır. Bu, ekibinizin potansiyel müşterilere ulaşırken yaklaşımlarını daha iyi uyarlamasına yardımcı olacaktır. Ayrıca, birisi e-postanızı her açtığında, içindeki bir bağlantıyı tıkladığında veya bir ek indirdiğinde, masaüstü bildirimleriyle e-postalarınızı takip edebilirsiniz.

WooCommerce web sitenizi HubSpot hesabınıza Zapier veya MakeWebBetter'ın bunun gibi üçüncü taraf eklentileri üzerinden hızlı bir şekilde bağlayabilirsiniz.

WooCommerce Müşteri İlişkileri Müdürü

Bu eklenti, müşterilerinizi organize bir şekilde yönetmenize çok yardımcı olur. Müşteri bilgilerini sitenize kolayca ekleyebilir ve beğeninize göre düzenleyebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinizi farklı seviyelere göre sınıflandırabilirsiniz, bu da etkileşim stratejinizi tasarlamanıza tamamen yardımcı olacaktır. Müşterilere 'favori', 'olası', 'engellendi', 'takip' gibi çeşitli etiketler atayabilirsiniz. Bu etiketleri profil sayfasından veya toplu işlemler menüsünü kullanarak size uygun olana göre atayın. Varsayılan olarak, mağazanızdan alışveriş yapan bir kişi 'Müşteri' olarak etiketlenir. Müşterilere bireysel veya toplu olarak e-postaları takip edebilir ve gönderebilirsiniz. Skype veya Microsoft Communicator gibi entegre araçlarla müşterilerle telefon görüşmesi yapmak bile kolaydır.

Bu eklentiyi kullanarak müşteri verilerini içe ve dışa aktarmak oldukça kolay olacaktır. Harika filtre seçenekleriyle, belirli bilgilerle oldukça zahmetsizce CSV dosyaları oluşturabilirsiniz. Aynı zamanda, satış ekibiniz potansiyel müşterilerin CSV dosyasını içe aktarmak isterse, bu da sorunsuz bir şekilde yapılabilir. Etkinlik sayfası, daha sonra başvurmak üzere kolayca kullanabilmeniz için e-postaları ve telefon görüşmelerini izleyecek başka bir harika özelliktir. Bu, devam eden faaliyetleriniz ve daha fazla odaklanmanız gereken alanlar hakkında size daha iyi bir görüş sağlayacaktır.

Müşteri bilgilerini zahmetsizce ele alın

Ek olarak eklenti, belirli bir müşterinin siparişlerini profil sayfasından görüntülemenize yardımcı olur. Sipariş durumunu ve o müşteri tarafından satın alınan ürün sayısını görüntüleyebilirsiniz. Siparişler, hangisini seçerseniz seçin, kullanıcı adı veya fatura e-posta adresine göre görüntülenir. Eklenti ayrıca bir müşteri notu seçeneğini de entegre etti. Bunu kullanarak, herhangi bir müşterinin sayfasında ek bir not bırakıp bırakmadığını görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca notu kimin ve ne zaman gönderdiğini de görebileceksiniz. Bunlar, siparişin sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesine gerçekten yardımcı olacak özelliklerden bazılarıdır.

Ayrıca eklenti, belirli müşterilerin mağazanızın gelirine nasıl katkıda bulunduğunu izlemenize yardımcı olur. Belirli bir müşterinin mağazanızda ne kadar harcadığını, kaç sipariş verdiğini ve en son ne zaman alışveriş yaptığını görebilirsiniz. Bu size anında daha iyi pazarlama kararları vermeniz için bir bakış açısı verecektir. Örneğin bir müşteriye indirim yapmayı düşünüyorsanız bu verilere bakarak daha iyi bilgi sahibi olursunuz. Eklenti ayrıca stratejilerin daha iyi uygulanması için müşteri grupları oluşturmaya da izin verir.

Bu eklentinin normal lisansını 49 $ karşılığında satın alabilirsiniz.

Çevik CRM

Agile CRM, müşterilerinizi, kampanyanızı ve etkileşiminizi etkin bir şekilde yönetmek için WooCommerce ile sorunsuz entegrasyon sunar. Yukarıdaki eklentide gördüğünüze benzer şekilde Agile CRM, müşterilerinizi belirli etiketlere göre etiketleme seçenekleri sunar. Ek olarak, görevler ekleyebilir, toplu işlemler gerçekleştirebilir, müşterilerin sosyal profilini görüntüleyebilir ve hatta destek sunabilirsiniz.

Yenilikçi pazarlama kampanyaları

Agile CRM entegrasyonunun “Akıllı Kampanyaları” ile pazarlama kampanyalarınız bambaşka bir yaklaşıma geçiyor. Müşteri davranışına dayalı bir yaklaşımla hedeflediğiniz hedef kitleye tam olarak ulaşabileceksiniz. Ardından, promosyon teklifleri ve abonelik seçenekleri için uygun müşterilerle stratejik olarak etkileşime girebilirsiniz. Potansiyel müşteri olan müşteriler ve diğer site kullanıcılarını daha etkin bir şekilde takip edebilirsiniz. Aslında, alışveriş sepetini terk etmeyi daha büyük ölçüde ele alabilirsiniz. Sepeti terk etme hakkında daha fazla bilgiyi diğer makalemizde bulabilirsiniz.

Daha iyi etkileşim için açılır pencereler

Çevik CRM entegrasyonu, WooCommerce mağazanızda müşteri katılımını artırmak için size harika bir seçenek sunar. Akıllı açılır pencere seçeneği, indirim kuponlarının ve kişiselleştirilmiş fırsatların zamanında güncellenmesini sağlar. Aslında bu, müşteriler mağazanızda daha fazla gezinmeye teşvik edileceğinden, oranınızdaki hemen çıkma oranını düşürmeye yardımcı olacaktır.

Hatta sitenizdeki kullanıcıların aktivitelerini takip edebilir ve stratejik bir şekilde yanıt verebilirsiniz. Kullanıcılarınızın sitenizde ne yaptığını düzenli olarak analiz ederseniz, gerçekten ne istediklerine dair harika bilgiler edinirsiniz. Buna gerçek zamanlı bir yanıt verme çabasını birleştirin ve sitenizdeki dönüşümleri artırmak için harika bir kapsamınız var.

Çevik CRM entegrasyonu nasıl kurulur?

Çevik CRM'yi WooCommerce mağazanıza entegre etme süreci oldukça kolaydır. Öncelikle Agile CRM eklentisini indirmeniz, yüklemeniz ve etkinleştirmeniz gerekiyor. Ardından, henüz yoksa Agile CRM ile bir hesap oluşturmanız gerekir. Alan adınızı ve API anahtarınızı belirtilen alanlara girin. Son olarak, ayarlar sayfasında gerekli işlevleri etkinleştirin ve hazırsınız.

Fiyatlandırma planları, e-posta kampanyaları, web etkileşimi ve iletişim düzeyi analizleri gibi özellikleri içeren Başlangıç ​​paketi için aylık 8,99 ABD dolarından başlar. 50'den fazla eklenti ile entegrasyona sahip kurumsal çözüm size her ay 47,99$'a mal olacak.

metrilo

Metrilo, müşterileri akıllıca analiz etmenize ve satışları artırmanıza yardımcı olacak oldukça popüler bir başka WooCommerce CRM çözümüdür. Otomatik davranış izleme süreci, hedefleyebileceğiniz çok kişiselleştirilmiş bir müşteri grubu oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca Metrilo, makul fiyatlandırma ve WooCommerce ile sorunsuz entegrasyon ile birlikte gelir. Bunu onaylayan çok sayıda mutlu kullanıcıyla, aradığınız çözüm bu olabilir.

Sağladığı kapsamlı müşteri profili, Metrilo'nun benzersiz özelliklerinden biridir. Bir kullanıcı sitenizi ziyaret ettiği anda Metrilo, sitenizdeki eylemlerini izlemeye başlar. Sonuç olarak, bir müşterinin profil sayfasında birden fazla yönünü görebileceksiniz. Buna iletişim bilgileri, sipariş geçmişi, ürün etkileşimleri ve gelir dahildir. Ayrıca sitedeki eylemlerini ve kullandıkları cihazı da takip edebileceksiniz. Bu, bir müşteriye göndereceğiniz bir sonraki e-postayı kişiselleştirmede size büyük bir kapsam sağlar. Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları, daha iyi katılım ve muhtemelen dönüşümler de sağlar.

Pazarlama stratejinizi yönlendirmek için müşteri eylemlerine odaklanın

Sitenizdeki kullanıcı eylemlerinin sürekli izlenmesi ile sitenizde etkili sınıflandırmalar oluşturabileceksiniz. Metrilo, müşterileri yaratıcı yollarla birleştirerek segmentlere ayırmanıza yardımcı olacak 30'dan fazla filtre sunar. Örneğin, 1000$'dan fazla ürün satın alan müşterileri belirlemek istiyorsanız, bunu kolayca yapabilirsiniz. Ancak, kaç tanesinin geçen ay sizden hiçbir şey almadığını da bulabilirseniz, bu harika olur. Bu şekilde, potansiyel müşterileri etkili bir şekilde hedeflemek için filtreleri yenilikçi bir şekilde kullanabilirsiniz.

Metrilo ile oluşturduğunuz dinamik müşteri segmentleri de yeniden kullanılabilir. Örneğin, sosyal medya pazarlaması için belirli bir müşteri segmentini kullanmak istiyorsanız, bunu kolayca yapabilirsiniz. Örneğin beşten fazla ürün satın almış uluslararası müşterileriniz için Facebook kampanyası başlatmak istiyorsanız segmenti rahatlıkla kullanabilirsiniz.

Bir bakışta Metrilo'nun özellikleri

• Müşterileri mağazanızdaki eylemlerine ve kaynaklandıkları kanallara göre takip edin.
• Sitenizdeki kullanıcıları gerçek zamanlı olarak izleyin.
• Sipariş durumu güncellemelerinin anında senkronizasyonu.
• Etiketler/notlarla ayrıntılı müşteri profilleri oluşturun ve kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin.
• Çeşitli kriterlere göre müşteri segmentleri oluşturun ve kaydedin.
• Daha iyi pazarlama yaklaşımı için müşteri davranışı içgörüleri elde edin.

Metrilo için fiyatlandırma planları, ayda 10.000'e kadar ziyaretçisi olan küçük işletmeler için uygun olan 59 $/ay'dan başlar. Metrilo ayrıca, satın almadan önce denemek isteyenler için harika olan 14 günlük ücretsiz bir deneme sunuyor.

FluentCRM

FluentCRM, WordPress için yeni piyasaya sürülen bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümüdür. 1 Ekim 2020'de sahnelere çıktığından beri, eklenti hızla bu türün en güvenilir eklentilerinden biri haline geldi. Çoğu uzmana ve WordPress meraklısına göre FluentCRM, WooCommerce veya Easy Digital Downloads tarafından desteklenen e-Ticaret siteleri için başvurulacak çözüm olabilir.

Bu platformlarla otomatik olarak bütünleşir ve kullanıcıların onları müşterilere dönüştürmek için potansiyel müşterileri yakalamasına, segmentlere ayırmasına, beslemesine ve büyütmesine yardımcı olur. Güçlü e-posta pazarlama otomasyon olanaklarıyla birlikte geldiğinden, ustalaşması yalnızca bir gün gerektiren mükemmel satış iş akışları oluşturabilirsiniz. Müşteri adaylarına 360° genel bakış elde edebilir, satın alma ve iletişim geçmişini, form gönderimlerini ve daha fazlasını görüntüleyebilirsiniz.

E-posta Kampanyaları, Damlama Dizileri Çalıştırın veya Pazarlama İş Akışlarını Otomatikleştirin!

E-postalarınızın nasıl performans gösterdiğini görmek için bir e-posta kampanyası oluşturmak veya e-posta konu satırıyla oynamak ister misiniz? Kampanya oluşturucu, A/B testi gibi önemli özellikler ve hatta bağlantı ölçümleri gibi gelişmiş özelliklerle birlikte gelir!

Müşteri adayı veya müşteri katılım e-postalarını manuel olarak mı gönderiyorsunuz? FluentCRM'in e-posta dizileri çok yardımcı olabilir! Potansiyel müşteri yakalama, veri yönetimi, segmentasyon, pazarlama vb. dahil her şeyi otomatikleştirmek mi istiyorsunuz? FluentCRM'nin otomasyonunun oldukça küçük bir öğrenme eğrisi vardır ve onu her şeyi otomatikleştirecek şekilde ayarlayabilirsiniz!

Potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürmek için sağlam bir iletişim sisteminiz olmadıkça, veri yönetimi veya segmentasyon araçları o kadar etkili değildir. FluentCRM, müşterinizin deneyimini geliştirmek için e-posta kampanyaları başlatmanıza, e-posta dizileri oluşturmanıza veya mükemmel pazarlama iş akışları oluşturmanıza olanak tanıyan e-posta kampanyası, dizi oluşturucu ve WorkFlow otomasyon araçlarıyla birlikte gelir. Ve zamandan tasarruf edip mükemmel bir müşteri ilişkileri kaydı tutabilmenize rağmen, FluentCRM, pazarlama potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için her aşamada ayrıntılı raporlamaya sahiptir!

Bir WooCommerce CRM olarak FluentCRM, sorunsuz iş akışları oluşturmaktan, verileri yönetmekten veya girişimlerinizin başarısını ölçmekten çok daha fazlasını yapabilir. Şu anda 2000'den fazla WordPress web sitesi için mükemmel e-posta pazarlama otomasyonu sağlıyor. Sadece birkaç aydır piyasada olduğu düşünülürse, hem FluentCRM kullanıcı sayısı hem de işlevsellik artacaktır!

Fiyat olarak, FluentCRM en ucuz CRM çözümlerinden biridir. Yayıncılar, tek bir site lisansı için 129 $/yıl'dan başlayan fiyata dayalı hiçbir şeyi sınırlamadı. Ancak, bilen ajanslar birden fazla site için çözüme ihtiyaç duyabilir, 2 fiyatlandırma katmanı daha vardır. 5 site lisansı yıllık 249 ABD Doları ve 50 site lisansı 499 ABD Doları tutarındadır.

Çözüm

Etkili bir WooCommerce CRM aracı, başarılı bir e-ticaret işinin ayrılmaz bir parçasıdır. Sitenizdeki kullanıcı davranışını belirlemek ve sınıflandırmak ve ardından kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi stratejileri oluşturmak, pazarlamada çok yardımcı olacaktır. Genel olarak, müşteri ilişkiniz iyi bir CRM aracıyla kolaylaştırılırsa, daha müşteri odaklı olursunuz. Ve bu, pazardaki sürdürülebilirliğiniz için tonlarca fayda sağlayabilir. Bu makale, şu anda mevcut olan en iyi WooCommerce CRM araçlarından bazılarına bir bakış sağlamaya çalıştı. Bu eklentiler ve entegrasyonlar, pazarlama ve satış departmanında kesin önlemler almanıza yardımcı olmalıdır. Bu araçları kullanarak müşterilerinizi daha iyi anlayacağınızı umuyoruz. Üstelik indirim ve abonelik planlarını müşterilerinize daha güvenli bir şekilde sunabilirsiniz. Lütfen herhangi bir öneri veya sorunuzu bizimle paylaşmaktan çekinmeyin.

Bu ayrıntılı kılavuzdan CRM hakkında daha fazla bilgi edinin.