5 melhores ferramentas de CRM WooCommerce para conhecer melhor os clientes

Última atualização - 11 de dezembro de 2020

Gerenciar seus clientes é um dos aspectos mais importantes de qualquer negócio de sucesso. Ao configurar uma loja WooCommerce, você tem várias ferramentas que garantem que seus clientes tenham a melhor experiência em sua loja. No entanto, apenas isso não é suficiente. Você precisa monitorar continuamente as interações do cliente com seu site. Assim que conseguir mensurar os dados de clientes disponíveis em seu site, você poderá criar estratégias melhores com mais facilidade. Como resultado, você seria capaz de atrair mais clientes para o seu site e melhorar consideravelmente o seu negócio. Este artigo tenta apresentá-lo a algumas das melhores ferramentas de CRM WooCommerce disponíveis no momento.

Como uma ferramenta WooCommerce CRM ajudará?

Uma ferramenta WooCommerce CRM irá ajudá-lo com vários fatores da sua loja online. Isso ajudará na geração de mais tráfego, melhorando as conversões e, consequentemente, as vendas. No geral, ele ajuda você a desenvolver uma estratégia de loja personalizada baseada em uma maior compreensão de seus clientes. Vamos analisar algumas das vantagens óbvias de usar uma boa ferramenta WooCommerce CRM.

Saiba o que os clientes existentes e potenciais desejam

Uma das principais vantagens de ter uma boa ferramenta de CRM WooCommerce é que você poderá classificar seus clientes junto com os potenciais. Dessa forma, você conseguiria atender aos requisitos de seus clientes existentes e possivelmente adicionar novos recursos para os clientes em potencial. Na verdade, é uma maneira de saber o que seus clientes desejam e o que você pode fazer para criar mais interesse em seus produtos. Você pode segregar seus clientes cadastrados, lista de contatos, leads e oportunidades. Esse tipo de abordagem organizada ajudaria a obter muita perspectiva sobre seus esforços de marketing e desenvolvimento de negócios.

Crie um fluxo de trabalho suave

Criar um fluxo de trabalho suave para a interação com o cliente é a maior prioridade para os proprietários de lojas WooCommerce. Uma vez que você consiga segregar diferentes tipos de clientes, você pode ter uma estratégia de marketing sob medida para cada segmento. E, se você estiver usando algumas ferramentas de automação de marketing, isso seria muito fácil de trabalhar. Então, em vez de correr atrás de toda a sua lista de e-mails, você pode criar algumas campanhas direcionadas que seriam importantes para segmentos de clientes específicos. Depois, se você automatizar, nem precisa se preocupar mais com isso. E não haverá problemas em enviar a mesma mensagem promocional para um cliente várias vezes. O fluxo de trabalho automatizado trará resultados para sua loja sem que você saiba, e seus clientes ficarão mais felizes.

Gerencie dados melhor do que nunca

Com a implementação de uma ferramenta de CRM eficiente, sua gestão de dados ficará mais organizada. Você pode organizar os dados com eficiência de acordo com as diferentes classificações que você escolher para os clientes. Opções para interligar dados relacionados tornariam realmente útil obter uma estrutura de dados hierárquica. Backups de dados mais suaves garantirão que seus dados estejam seguros e protegidos. Além disso, importar e exportar dados seria muito mais fácil para você.

Meça o sucesso de suas iniciativas

Medir a eficácia das estratégias de sua loja é tão importante quanto implementá-las. Uma boa ferramenta de CRM oferece opções de personalização para geração de diversos relatórios. Você pode entender facilmente o impacto de vários esforços promocionais e de marketing em suas vendas e receita. Isso ajudará você a se concentrar mais efetivamente em áreas específicas que precisam ser aprimoradas. No geral, você pode tomar decisões informadas sobre suas estratégias de marketing e vendas.

Criar uma sensação de prazer entre os clientes

À medida que sua loja começar a funcionar de maneira mais ágil e suave, os clientes poderão percebê-la. Junto com isso, ofertas promocionais direcionadas e campanhas de marketing podem criar um bem-estar geral sobre sua marca. O resultado de tudo isso seria o aumento da fidelidade do cliente. Ter uma base de clientes fiel significaria que eles falariam sobre sua loja e atrairiam mais clientes através do boca a boca.

HubSpot CRM

O HubSpot CRM é tudo o que você precisa para organizar, acompanhar e nutrir seus leads e clientes. E a melhor parte é que é 100% grátis, para sempre.

O HubSpot se integra à sua conta WooCommerce para que você possa sincronizar os dados da sua loja online - incluindo contatos, pedidos e histórico de compras de produtos - no HubSpot e usá-lo para personalizar e automatizar suas campanhas de marketing em escala. O HubSpot permite que você intensifique sua estratégia de vendas e marketing enviando e-mails para visitantes que abandonaram seus itens de carrinho em seu site para que você possa alimentá-los para uma compra. Você pode criar CTAs inteligentes em conteúdo, anúncios de reengajamento específicos de produtos e muito mais. Você também terá acesso a relatórios completos de funil, com dados como valor médio do pedido ou valor vitalício do pedido, ao seu alcance para criar uma marca e uma voz que o ajudarão a se destacar.

O HubSpot CRM rastreia todas as suas interações com seus clientes e todos os dados associados são armazenados automaticamente em uma linha do tempo organizada. Isso ajudará sua equipe a adaptar melhor sua abordagem ao entrar em contato com clientes em potencial. Você também pode rastrear seus e-mails com notificações na área de trabalho sempre que alguém abrir seu e-mail, clicar em um link ou baixar um anexo.

Você pode conectar seu site WooCommerce à sua conta HubSpot rapidamente no Zapier ou em plugins de terceiros como este da MakeWebBetter.

Gerente de Relacionamento com o Cliente WooCommerce

Este plugin ajuda muito na gestão de seus clientes de forma organizada. Você pode facilmente adicionar e editar as informações do cliente em seu site de acordo com seu gosto. Além disso, você pode classificar seus clientes em diferentes níveis, o que será muito útil na elaboração de sua estratégia de interação. Você pode atribuir várias tags aos clientes, como 'favorito', 'prospect', 'bloqueado', 'acompanhamento', etc. Atribua essas tags na página de perfil ou usando o menu de ações em massa, de acordo com sua conveniência. Por padrão, uma pessoa que fizer uma compra em sua loja será marcada como 'Cliente'. Você pode rastrear e enviar e-mails para clientes individualmente ou em massa. Até mesmo fazer uma ligação telefônica com os clientes é fácil, com ferramentas integradas como Skype ou Microsoft Communicator.

Importar e exportar dados de clientes será bastante fácil usando este plugin. Com ótimas opções de filtro, você pode gerar arquivos CSV com informações específicas com bastante facilidade. Ao mesmo tempo, se sua equipe de vendas quiser importar um arquivo CSV de clientes em potencial, isso também pode ser feito sem problemas. A página de atividades é outro ótimo recurso que rastreia e-mails e telefonemas para que você possa usá-los facilmente para referência posterior. Isso lhe dará uma visão melhor de suas atividades em andamento e das áreas que precisam de foco adicional.

Lide com as informações do cliente sem esforço

Além disso, o plugin ajuda você a visualizar os pedidos de um determinado cliente na própria página de perfil. Você pode visualizar o status do pedido, bem como o número de itens comprados por esse cliente. Os pedidos são exibidos com base no nome de usuário ou no endereço de e-mail de cobrança, o que você escolher. O plugin também integrou uma opção de nota do cliente. Usando isso, você pode ver se algum cliente deixou uma nota adicional em sua página. Você também poderá ver quem postou a nota e quando. Esses são alguns dos recursos que realmente ajudarão no atendimento de pedidos sem problemas.

Além disso, o plug-in ajuda a monitorar como clientes específicos estão contribuindo para a receita da sua loja. Para um determinado cliente, você pode ver quanto ele gastou em sua loja, quantos pedidos fez e também quando comprou pela última vez. Isso lhe dará instantaneamente uma perspectiva para tomar melhores decisões de marketing. Por exemplo, se você está pensando em oferecer um desconto para um cliente, ficará mais bem informado analisando esses dados. O plugin também permite criar grupos de clientes para melhor implementação das estratégias.

Você pode comprar a licença regular deste plugin por $ 49.

CRM ágil

O Agile CRM oferece integração perfeita com o WooCommerce para gerenciar efetivamente seus clientes, campanha e engajamento. Semelhante ao que você viu no plugin acima, o Agile CRM oferece opções para marcar seus clientes com base em tags específicas. Além disso, você pode incluir tarefas, realizar ações em massa, visualizar o perfil social dos clientes e até oferecer suporte.

Campanhas de marketing inovadoras

Suas campanhas de marketing mudam para uma abordagem completamente diferente com as “Campanhas Inteligentes” da integração do Agile CRM. Você poderá alcançar o público-alvo preciso por meio de uma abordagem baseada no comportamento do cliente. Então você pode interagir estrategicamente com clientes adequados para ofertas promocionais e opções de assinatura. Você pode acompanhar os clientes e outros usuários do site, que são clientes em potencial, de forma mais eficaz. Na verdade, você pode abordar o abandono de carrinho em maior medida. Você pode encontrar mais informações sobre o abandono de carrinho em nosso outro artigo.

Pop-ups para melhor engajamento

A integração do Agile CRM oferece uma ótima opção para aumentar o envolvimento do cliente em sua loja WooCommerce. A opção de pop-ups inteligentes oferece uma atualização oportuna de cupons de desconto e ofertas personalizadas. Na verdade, isso ajudará a reduzir a taxa de rejeição em sua taxa, pois os clientes seriam incentivados a navegar mais em sua loja.

Você pode até acompanhar a atividade dos usuários em seu site e responder de forma estratégica. Se você analisar regularmente o que seus usuários estão fazendo em seu site, obterá ótimos insights sobre o que eles realmente desejam. Combine um esforço de resposta em tempo real a isso e você terá um grande escopo para aumentar as conversões em seu site.

Como configurar a integração Agile CRM?

O processo de integração do Agile CRM à sua loja WooCommerce é bastante fácil. Em primeiro lugar, você precisa baixar, instalar e ativar o plugin Agile CRM. Em seguida, você precisa criar uma conta com o Agile CRM, caso ainda não tenha uma. Insira seu nome de domínio e chave de API nos campos especificados. Por fim, na página de configurações, ative as funcionalidades necessárias e pronto.

Os planos de preços começam em $ 8,99 por mês para o pacote Starter, que inclui recursos como campanhas de e-mail, engajamento na web e análise de nível de contato. A solução corporativa que possui integrações com mais de 50 plugins custará $ 47,99 por mês.

Metrilo

O Metrilo é outra solução de CRM WooCommerce altamente popular que o ajudará a analisar os clientes de forma inteligente e melhorar as vendas. O processo automatizado de rastreamento de comportamento ajuda a criar um conjunto muito personalizado de clientes que você pode segmentar. Além disso, o Metrilo vem com preços razoáveis ​​e integração perfeita com o WooCommerce. Com um grande número de usuários satisfeitos endossando-o, esta pode ser a solução que você está procurando.

O perfil de cliente exaustivo que oferece é uma das características únicas da Metrilo. No momento em que um usuário visita seu site, o Metrilo começa a rastrear suas ações em seu site. Como resultado, você poderá ver vários aspectos de um cliente em sua página de perfil. Isso inclui seus detalhes de contato, histórico de pedidos, interações com produtos e receita. Além disso, você poderá monitorar suas ações no site, bem como o dispositivo que estão usando. Isso oferece um grande escopo para personalizar o próximo e-mail que você está enviando para um cliente. Campanhas de e-mail personalizadas garantem melhor engajamento e, possivelmente, conversões também.

Concentre-se nas ações do cliente para impulsionar sua estratégia de marketing

Com o monitoramento contínuo das ações do usuário em seu site, você poderá criar classificações eficazes em seu site. A Metrilo oferece mais de 30 filtros que ajudarão você a segmentar clientes combinando-os de forma criativa. Por exemplo, se você deseja identificar clientes que compraram mais de US$ 1.000 em seus produtos, você pode fazer isso facilmente. No entanto, se você também puder descobrir quantos deles não compraram nada de você no último mês, seria ótimo. Dessa forma, você pode fazer uso inovador de filtros para segmentar clientes em potencial de forma eficaz.

Os segmentos de clientes dinâmicos que você cria com o Metrilo também podem ser redefinidos. Por exemplo, se você deseja usar um segmento específico de clientes para marketing de mídia social, pode fazer isso facilmente. Por exemplo, se você deseja iniciar uma campanha no Facebook para seus clientes internacionais que compraram mais de cinco itens, pode usar facilmente o segmento.

Características do Metrilo em resumo

• Acompanhe os clientes com base em suas ações em sua loja e nos canais de origem.
• Monitore os usuários em seu site em tempo real.
• Sincronização instantânea de atualizações de status de pedidos.
• Crie perfis de clientes detalhados com tags/notas e envie e-mails personalizados.
• Crie e salve segmentos de clientes com base em vários critérios.
• Obtenha insights sobre o comportamento do cliente para uma melhor abordagem de marketing.

Os planos de preços para o Metrilo começam em $ 59/mês, o que é adequado para pequenas empresas com até 10.000 visitantes por mês. O Metrilo também oferece um teste gratuito de 14 dias, o que é ótimo para quem quer experimentar antes de comprar.

FluentCRM

FluentCRM é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente recém-lançada para WordPress. Desde que entrou em cena em 1º de outubro de 2020, o plug-in rapidamente se tornou um dos plug-ins mais confiáveis ​​desse gênero. De acordo com a maioria dos especialistas e entusiastas do WordPress, o FluentCRM pode ser a solução para sites de comércio eletrônico que são alimentados por WooCommerce ou Easy Digital Downloads.

Ele se integra automaticamente a essas plataformas e ajuda os usuários a capturar, segmentar, nutrir e aumentar leads para transformá-los em clientes. E como ele vem com recursos robustos de automação de marketing por e-mail, você pode configurar excelentes fluxos de trabalho de upselling que exigem apenas um dia para dominar. Você pode obter uma visão geral de 360° dos leads, visualizar o histórico de compras e comunicações, envios de formulários e muito mais.

Execute campanhas de e-mail, sequências de gotejamento ou automatize fluxos de trabalho de marketing!

Deseja configurar uma campanha de e-mail ou brincar com a linha de assunto do e-mail para ver o desempenho de seus e-mails? O construtor de campanhas vem com recursos importantes, como testes A/B ou até recursos avançados, como métricas de links!

Enviando e-mails de integração de leads ou clientes manualmente? As sequências de e-mail do FluentCRM podem ser uma grande ajuda! Quer automatizar tudo, incluindo captura de leads, gerenciamento de dados, segmentação, marketing, etc? A automação do FluentCRM tem uma curva de aprendizado bem pequena e você pode configurá-la para automatizar tudo!

As ferramentas de gerenciamento ou segmentação de dados não são tão eficazes, a menos que você não tenha um sistema de comunicação robusto para transformar seus leads em clientes. O FluentCRM vem com campanhas de e-mail, construtor de sequências e ferramentas de automação de WorkFlow que permitem lançar campanhas de e-mail, configurar sequências de e-mail ou criar excelentes fluxos de trabalho de marketing para aprimorar a experiência do seu cliente. E enquanto você pode economizar seu tempo e manter um excelente registro de relacionamento com o cliente, o FluentCRM tem relatórios granulares em cada estágio para ajudá-lo a maximizar seu potencial de marketing!

Como um CRM WooCommerce, o FluentCRM pode fazer muito mais do que apenas criar fluxos de trabalho tranquilos, gerenciar dados ou medir o sucesso de suas iniciativas. Atualmente, está fornecendo excelente automação de marketing por e-mail para mais de 2.000 sites WordPress. Considerando que está no mercado há apenas alguns meses, tanto o número de usuários do FluentCRM quanto a funcionalidade só aumentarão!

Em termos de preço, o FluentCRM é uma das soluções de CRM mais baratas. Os editores não limitaram nada com base no preço que começa em US$ 129/ano para uma licença de um único site. No entanto, sabendo que as agências podem precisar da solução para vários sites, elas têm mais 2 níveis de preços. Uma licença de 5 sites custa $ 249/ano e uma licença de 50 sites custa $ 499.

Conclusão

Uma ferramenta eficiente de CRM WooCommerce é essencial para um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. Identificar e classificar o comportamento do usuário em seu site e, em seguida, criar estratégias personalizadas de engajamento do cliente ajudaria muito no marketing. No geral, se o relacionamento com o cliente for simplificado com uma boa ferramenta de CRM, você será mais centrado no cliente. E isso pode fazer muito bem para sua sustentabilidade no mercado. Este artigo tentou fornecer um vislumbre de algumas das melhores ferramentas WooCommerce CRM atualmente disponíveis. Esses plugins e integrações devem ajudá-lo a tomar ações definitivas no departamento de marketing e vendas. Esperamos que você entenda melhor seus clientes usando essas ferramentas. Além disso, você pode oferecer descontos e planos de assinatura aos clientes de maneira mais segura. Por favor, não hesite em compartilhar conosco quaisquer sugestões ou dúvidas.

Saiba mais sobre CRM neste guia detalhado.