Die 5 besten WooCommerce-CRM-Tools, um Kunden besser kennenzulernen

Zuletzt aktualisiert - 11. Dezember 2020

Die Verwaltung Ihrer Kunden ist einer der wichtigsten Aspekte eines erfolgreichen Unternehmens. Wenn Sie einen WooCommerce-Shop einrichten, stehen Ihnen mehrere Tools zur Verfügung, die sicherstellen, dass Ihre Kunden das beste Erlebnis in Ihrem Shop haben. Doch allein das reicht nicht. Sie müssen die Kundeninteraktionen mit Ihrer Website kontinuierlich überwachen. Sobald Sie in der Lage sind, die verfügbaren Kundendaten auf Ihrer Website zu messen, können Sie einfacher bessere Strategien entwickeln. Infolgedessen könnten Sie mehr Kunden auf Ihre Website locken und Ihr Geschäft erheblich verbessern. Dieser Artikel versucht, Ihnen einige der besten derzeit verfügbaren WooCommerce-CRM-Tools vorzustellen.

Wie hilft ein WooCommerce CRM-Tool?

Ein WooCommerce CRM-Tool hilft Ihnen bei mehreren Faktoren Ihres Online-Shops. Es wird dazu beitragen, mehr Verkehr zu generieren, die Conversions und folglich den Umsatz zu verbessern. Insgesamt hilft es Ihnen, eine personalisierte Geschäftsstrategie zu entwickeln, die auf einem besseren Verständnis Ihrer Kunden basiert. Schauen wir uns einige der offensichtlichen Vorteile der Verwendung eines guten WooCommerce-CRM-Tools an.

Wissen, was bestehende und potenzielle Kunden wollen

Einer der Hauptvorteile eines guten WooCommerce-CRM-Tools besteht darin, dass Sie Ihre Kunden zusammen mit den potenziellen Kunden klassifizieren können. Auf diese Weise würden Sie es schaffen, auf die Anforderungen Ihrer bestehenden Kunden einzugehen und möglicherweise neue Funktionen für potenzielle Kunden hinzuzufügen. Auf diese Weise erfahren Sie, was Ihre Kunden wollen und was Sie tun können, um mehr Interesse an Ihren Produkten zu wecken. Sie können Ihre registrierten Kunden, Kontaktlisten, Leads und Verkaufschancen trennen. Diese Art von organisiertem Ansatz würde helfen, eine Menge Perspektive auf Ihre Marketing- und Geschäftsentwicklungsbemühungen zu gewinnen.

Erstellen Sie einen reibungslosen Arbeitsablauf

Die Schaffung eines reibungslosen Workflows für Ihre Kundeninteraktion hat für WooCommerce-Shop-Besitzer höchste Priorität. Sobald Sie in der Lage sind, verschiedene Kundentypen zu trennen, können Sie eine Marketingstrategie entwickeln, die auf jedes Segment zugeschnitten ist. Und wenn Sie einige Marketing-Automatisierungstools verwenden, wäre dies ein Kinderspiel. Anstatt also Ihrer gesamten Mailingliste nachzulaufen, können Sie einige gezielte Kampagnen erstellen, die für bestimmte Kundensegmente von Bedeutung sind. Danach, wenn Sie es automatisieren, brauchen Sie sich nicht einmal mehr darum zu kümmern. Und es wird keine Probleme geben, dieselbe Werbebotschaft mehrmals an einen Kunden zu senden. Der automatisierte Workflow bringt Ergebnisse in Ihr Geschäft, ohne dass Sie es überhaupt wissen, und Ihre Kunden werden zufriedener sein.

Verwalten Sie Daten besser als je zuvor

Mit der Implementierung eines effizienten CRM-Tools wird Ihr Datenmanagement organisierter. Sie können die Daten effizient nach den verschiedenen Klassifikationen anordnen, die Sie für Kunden auswählen. Optionen zum Verknüpfen verwandter Daten würden es sehr hilfreich machen, eine hierarchische Datenstruktur zu erhalten. Reibungslose Datensicherungen sorgen dafür, dass Ihre Daten sicher und geschützt sind. Außerdem wäre der Import und Export von Daten für Sie viel einfacher.

Messen Sie den Erfolg Ihrer Initiativen

Die Messung der Effektivität Ihrer Store-Strategien ist ebenso wichtig wie deren Umsetzung. Ein gutes CRM-Tool bietet Ihnen Anpassungsoptionen für die Erstellung verschiedener Berichte. Sie können die Auswirkungen verschiedener Marketing- und Werbemaßnahmen auf Ihren Umsatz und Ihren Umsatz leicht nachvollziehen. Dies wird Ihnen helfen, sich effektiver auf bestimmte Bereiche zu konzentrieren, die verbessert werden müssen. Insgesamt können Sie fundierte Entscheidungen zu Ihren Marketing- und Vertriebsstrategien treffen.

Schaffen Sie ein Gefühl der Freude bei den Kunden

Wenn Ihr Geschäft anfängt, rationalisierter und reibungsloser zu funktionieren, werden die Kunden dies wahrnehmen können. Darüber hinaus können gezielte Werbeangebote und Marketingkampagnen ein allgemeines Wohlbefinden für Ihre Marke schaffen. Das Ergebnis all dessen wäre eine erhöhte Kundenbindung. Ein treuer Kundenstamm würde bedeuten, dass sie über Ihr Geschäft sprechen und durch Mundpropaganda mehr Kunden gewinnen.

HubSpot-CRM

HubSpot CRM ist alles, was Sie brauchen, um Ihre Leads und Kunden zu organisieren, zu verfolgen und zu pflegen. Und das Beste daran ist, dass es für immer zu 100 % kostenlos ist.

HubSpot lässt sich in Ihr WooCommerce-Konto integrieren, sodass Sie Ihre Online-Shop-Daten – einschließlich Kontakte, Bestellungen und Produktkaufhistorie – mit HubSpot synchronisieren und sie verwenden können, um Ihre Marketingkampagnen in großem Umfang zu personalisieren und zu automatisieren. Mit HubSpot können Sie Ihre Verkaufs- und Marketingstrategie verbessern, indem Sie E-Mails an Besucher senden, die ihre Einkaufswagenartikel auf Ihrer Website verlassen haben, damit Sie sie zu einem Kauf bewegen können. Sie können intelligente CTAs in Inhalten, produktspezifische Re-Engagement-Anzeigen und vieles mehr erstellen. Sie haben auch Zugriff auf vollständige Trichterberichte mit Daten wie dem durchschnittlichen Bestellwert oder dem Gesamtbestellwert, um eine Marke und eine Stimme aufzubauen, die Ihnen helfen, sich abzuheben.

HubSpot CRM verfolgt alle Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden und alle damit verbundenen Daten werden automatisch in einer übersichtlichen Zeitachse gespeichert. Dies wird Ihrem Team helfen, seinen Ansatz bei der Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden besser anzupassen. Sie können Ihre E-Mails auch mit Desktop-Benachrichtigungen verfolgen, wenn jemand Ihre E-Mail öffnet, auf einen darin enthaltenen Link klickt oder einen Anhang herunterlädt.

Sie können Ihre WooCommerce-Website schnell mit Ihrem HubSpot-Konto auf Zapier oder mit Plug-ins von Drittanbietern wie diesem von MakeWebBetter verbinden.

WooCommerce-Kundenbeziehungsmanager

Dieses Plugin hilft sehr bei der organisierten Verwaltung Ihrer Kunden. Sie können ganz einfach Kundeninformationen auf Ihrer Website nach Ihren Wünschen hinzufügen und bearbeiten. Darüber hinaus können Sie Ihre Kunden in verschiedene Ebenen einteilen, was bei der Entwicklung Ihrer Interaktionsstrategie sehr hilfreich sein wird. Sie können Kunden verschiedene Tags zuweisen, z. B. "Favorit", "Interessent", "Blockiert", "Follow-up" usw. Weisen Sie diese Tags je nach Bedarf auf der Profilseite oder über das Menü "Massenaktionen" zu. Standardmäßig wird eine Person, die in Ihrem Shop einkauft, als „Kunde“ gekennzeichnet. Sie können E-Mails einzeln oder in großen Mengen verfolgen und an Kunden senden. Auch das Telefonieren mit Kunden ist dank integrierter Tools wie Skype oder Microsoft Communicator ganz einfach.

Das Importieren und Exportieren von Kundendaten wird mit diesem Plugin ganz einfach. Mit großartigen Filteroptionen können Sie ganz mühelos CSV-Dateien mit spezifischen Informationen generieren. Wenn Ihr Vertriebsteam gleichzeitig eine CSV-Datei von Interessenten importieren möchte, ist dies ebenfalls problemlos möglich. Die Aktivitätsseite ist eine weitere großartige Funktion, die E-Mails und Telefonanrufe verfolgt, sodass Sie diese später problemlos verwenden können. Dadurch erhalten Sie einen besseren Überblick über Ihre laufenden Aktivitäten und die Bereiche, die zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.

Behandeln Sie Kundeninformationen mühelos

Darüber hinaus hilft Ihnen das Plugin, die Bestellungen eines bestimmten Kunden auf der Profilseite selbst anzuzeigen. Sie können den Bestellstatus sowie die Anzahl der von diesem Kunden gekauften Artikel anzeigen. Bestellungen werden basierend auf dem Benutzernamen oder der Rechnungs-E-Mail-Adresse angezeigt, je nachdem, was Sie auswählen. Das Plugin hat auch eine Kundennotiz-Option integriert. Auf diese Weise können Sie sehen, ob ein Kunde eine zusätzliche Notiz auf seiner Seite hinterlassen hat. Sie können auch sehen, wer die Notiz wann gepostet hat. Dies sind einige der Funktionen, die wirklich zu einer reibungslosen Auftragserfüllung beitragen.

Darüber hinaus hilft Ihnen das Plugin zu überwachen, wie bestimmte Kunden zum Umsatz Ihres Geschäfts beitragen. Sie können für einen bestimmten Kunden sehen, wie viel er in Ihrem Geschäft ausgegeben hat, wie viele Bestellungen aufgegeben haben und wann er zuletzt gekauft hat. Dies gibt Ihnen sofort eine Perspektive, um bessere Marketingentscheidungen zu treffen. Wenn Sie beispielsweise daran denken, einem Kunden einen Rabatt anzubieten, sind Sie besser informiert, wenn Sie sich diese Daten ansehen. Das Plugin ermöglicht auch die Erstellung von Kundengruppen zur besseren Umsetzung von Strategien.

Sie können die reguläre Lizenz dieses Plugins für 49 $ erwerben.

Agiles CRM

Agile CRM bietet eine nahtlose Integration mit WooCommerce, um Ihre Kunden, Kampagnen und Engagements effektiv zu verwalten. Ähnlich wie Sie es im obigen Plugin gesehen haben, bietet Agile CRM Optionen, um Ihre Kunden anhand bestimmter Tags zu markieren. Darüber hinaus können Sie Aufgaben hinzufügen, Massenaktionen durchführen, das soziale Profil von Kunden anzeigen und sogar Support anbieten.

Innovative Marketingkampagnen

Mit den „Smart Campaigns“ der agilen CRM-Integration erreichen Ihre Marketingkampagnen einen völlig anderen Ansatz. Durch einen Ansatz, der auf dem Kundenverhalten basiert, können Sie genau die Zielgruppe erreichen, auf die Sie abzielen. Dann können Sie strategisch mit geeigneten Kunden für Werbeangebote und Abonnementoptionen interagieren. Sie können Kunden und andere Site-Benutzer, die potenzielle Kunden sind, effektiver nachverfolgen. Tatsächlich können Sie das Abbrechen von Warenkörben in größerem Umfang angehen. Weitere Informationen zum Verlassen des Einkaufswagens finden Sie in unserem anderen Artikel.

Pop-ups für besseres Engagement

Die agile CRM-Integration bietet Ihnen eine großartige Option, um die Kundenbindung in Ihrem WooCommerce-Shop zu steigern. Die intelligente Pop-up-Option bietet eine zeitnahe Aktualisierung von Rabattgutscheinen und personalisierten Angeboten. Tatsächlich wird dies dazu beitragen, die Absprungrate Ihrer Rate zu reduzieren, da Kunden ermutigt werden, weiter in Ihrem Geschäft zu navigieren.

Sie können sogar die Aktivität der Benutzer auf Ihrer Website verfolgen und strategisch darauf reagieren. Wenn Sie regelmäßig analysieren, was Ihre Benutzer auf Ihrer Website tun, erhalten Sie großartige Erkenntnisse darüber, was sie wirklich wollen. Kombinieren Sie eine Reaktion in Echtzeit damit, und Sie haben einen großen Spielraum, um die Conversions auf Ihrer Website zu steigern.

Wie richte ich die Agile CRM-Integration ein?

Der Prozess der Integration von Agile CRM in Ihren WooCommerce-Shop ist ganz einfach. Zunächst müssen Sie das Agile CRM-Plugin herunterladen, installieren und aktivieren. Dann müssen Sie ein Konto bei Agile CRM erstellen, falls Sie noch keines haben. Geben Sie Ihren Domänennamen und API-Schlüssel in die angegebenen Felder ein. Aktivieren Sie schließlich auf der Einstellungsseite die erforderlichen Funktionen und Sie können loslegen.

Die Preispläne beginnen bei 8,99 $ pro Monat für das Starterpaket, das Funktionen wie E-Mail-Kampagnen, Web-Engagement und Analysen auf Kontaktebene enthält. Die Unternehmenslösung, die Integrationen mit mehr als 50 Plugins bietet, kostet Sie jeden Monat 47,99 $.

Metrilo

Metrilo ist eine weitere sehr beliebte WooCommerce-CRM-Lösung, mit der Sie Kunden intelligent analysieren und den Umsatz steigern können. Der automatisierte Verhaltensverfolgungsprozess hilft Ihnen, eine sehr personalisierte Gruppe von Kunden zu erstellen, die Sie ansprechen können. Darüber hinaus bietet Metrilo angemessene Preise und eine nahtlose Integration mit WooCommerce. Mit einer großen Anzahl zufriedener Benutzer, die es befürworten, könnte dies die Lösung sein, nach der Sie suchen.

Das umfassende Kundenprofil, das es bietet, ist eines der einzigartigen Merkmale von Metrilo. In dem Moment, in dem ein Benutzer Ihre Website besucht, beginnt Metrilo mit der Verfolgung seiner Aktionen auf Ihrer Website. Infolgedessen können Sie mehrere Aspekte eines Kunden auf seiner Profilseite sehen. Dazu gehören ihre Kontaktdaten, Bestellhistorie, Produktinteraktionen und Einnahmen. Darüber hinaus können Sie ihre Aktionen auf der Website sowie das von ihnen verwendete Gerät überwachen. Dies bietet Ihnen einen großen Spielraum bei der Personalisierung der nächsten E-Mail, die Sie an einen Kunden senden. Personalisierte E-Mail-Kampagnen sorgen für ein besseres Engagement und möglicherweise auch für Conversions.

Konzentrieren Sie sich auf Kundenaktionen, um Ihre Marketingstrategie voranzutreiben

Durch die kontinuierliche Überwachung der Benutzeraktionen auf Ihrer Website können Sie effektive Klassifizierungen auf Ihrer Website erstellen. Metrilo bietet mehr als 30 Filter, die Ihnen helfen, Kunden zu segmentieren, indem Sie sie auf erfinderische Weise kombinieren. Wenn Sie beispielsweise Kunden identifizieren möchten, die Ihre Produkte im Wert von über 1000 US-Dollar gekauft haben, können Sie dies ganz einfach tun. Wenn Sie jedoch auch herausfinden könnten, wie viele von ihnen im letzten Monat nichts bei Ihnen gekauft haben, wäre das großartig. Auf diese Weise können Sie Filter innovativ einsetzen, um potenzielle Kunden effektiv anzusprechen.

Die dynamischen Kundensegmente, die Sie mit Metrilo erstellen, können ebenfalls wiederverwendet werden. Wenn Sie zum Beispiel ein bestimmtes Kundensegment für Social Media Marketing nutzen möchten, können Sie das ganz einfach tun. Wenn Sie beispielsweise eine Facebook-Kampagne für Ihre internationalen Kunden starten möchten, die mehr als fünf Artikel gekauft haben, können Sie das Segment problemlos verwenden.

Funktionen von Metrilo auf einen Blick

• Verfolgen Sie Kunden basierend auf ihren Aktionen in Ihrem Geschäft und den Kanälen, aus denen sie stammen.
• Überwachen Sie Benutzer auf Ihrer Website in Echtzeit.
• Sofortige Synchronisierung von Bestellstatus-Updates.
• Erstellen Sie detaillierte Kundenprofile mit Tags/Notizen und senden Sie personalisierte E-Mails.
• Erstellen und speichern Sie Kundensegmente nach verschiedenen Kriterien.
• Gewinnen Sie Einblicke in das Kundenverhalten für einen besseren Marketingansatz.

Die Preispläne für Metrilo beginnen bei 59 $/Monat, was für kleine Unternehmen mit bis zu 10.000 Besuchern pro Monat geeignet ist. Metrilo bietet auch eine 14-tägige kostenlose Testversion an, die sich hervorragend für diejenigen eignet, die es vor dem Kauf ausprobieren möchten.

Fließendes CRM

FluentCRM ist eine neu veröffentlichte Customer-Relationship-Management-Lösung für WordPress. Seit es am 1. Oktober 2020 in die Szene gestürmt ist, hat sich das Plugin schnell zu einem der zuverlässigsten Plugins dieses Genres entwickelt. Laut den meisten Experten und WordPress-Enthusiasten kann FluentCRM die Lösung der Wahl für E-Commerce-Sites sein, die von WooCommerce oder Easy Digital Downloads betrieben werden.

Es lässt sich automatisch in diese Plattformen integrieren und hilft Benutzern, Leads zu erfassen, zu segmentieren, zu pflegen und auszubauen, um sie zu Kunden zu machen. Und da es mit robusten Automatisierungsfunktionen für das E-Mail-Marketing ausgestattet ist, können Sie hervorragende Upselling-Workflows einrichten, die nur einen Tag zur Beherrschung benötigen. Sie können sich einen 360°-Überblick über die Leads verschaffen, den Kauf- und Kommunikationsverlauf einsehen, Formularübermittlungen durchführen und vieles mehr.

Führen Sie E-Mail-Kampagnen, Tropfsequenzen durch oder automatisieren Sie Marketing-Workflows!

Möchten Sie eine E-Mail-Kampagne einrichten oder mit der E-Mail-Betreffzeile spielen, um zu sehen, wie Ihre E-Mails abschneiden? Der Kampagnen-Builder verfügt über wichtige Funktionen wie A/B-Tests oder sogar erweiterte Funktionen wie Link-Metriken!

Lead- oder Kunden-Onboarding-E-Mails manuell versenden? Die E-Mail-Sequenzen von FluentCRM können eine große Hilfe sein! Möchten Sie alles automatisieren, einschließlich Erfassung von Leads, Datenmanagement, Segmentierung, Marketing usw.? Die Automatisierung von FluentCRM hat eine ziemlich kleine Lernkurve und Sie können sie so einrichten, dass alles automatisiert wird!

Datenmanagement- oder Segmentierungstools sind nicht so effektiv, es sei denn, Sie haben kein robustes Kommunikationssystem, um Ihre Leads in Kunden umzuwandeln. FluentCRM wird mit E-Mail-Kampagnen-, Sequenzerstellungs- und WorkFlow-Automatisierungstools geliefert, mit denen Sie E-Mail-Kampagnen starten, E-Mail-Sequenzen einrichten oder hervorragende Marketing-Workflows erstellen können, um die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern. Und während Sie Ihre Zeit sparen und eine hervorragende Kundenbeziehung pflegen können, verfügt FluentCRM über detaillierte Berichte in jeder Phase, um Ihnen zu helfen, Ihr Marketingpotenzial zu maximieren!

Als WooCommerce-CRM kann FluentCRM viel mehr, als nur reibungslose Arbeitsabläufe zu schaffen, Daten zu verwalten oder den Erfolg Ihrer Initiativen zu messen. Es bietet derzeit eine hervorragende E-Mail-Marketing-Automatisierung für über 2000 WordPress-Websites. Wenn man bedenkt, dass es erst seit wenigen Monaten auf dem Markt ist, werden sowohl die Anzahl der FluentCRM-Benutzer als auch die Funktionalität nur steigen!

Preislich ist FluentCRM eine der günstigsten CRM-Lösungen. Die Herausgeber haben nichts auf der Grundlage des Preises beschränkt, der bei 129 $/Jahr für eine Einzelplatzlizenz beginnt. Da sie jedoch wissen, dass Agenturen die Lösung möglicherweise für mehrere Standorte benötigen, haben sie zwei weitere Preisstufen. Eine Lizenz für 5 Standorte kostet 249 $/Jahr und eine Lizenz für 50 Standorte kostet 499 $.

Fazit

Ein effizientes WooCommerce-CRM-Tool ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts. Das Identifizieren und Klassifizieren des Benutzerverhaltens auf Ihrer Website und das anschließende Erstellen personalisierter Kundenbindungsstrategien würden im Marketing sehr hilfreich sein. Wenn Ihre Kundenbeziehung mit einem guten CRM-Tool optimiert wird, werden Sie insgesamt kundenorientierter sein. Und das kann Ihrer Nachhaltigkeit auf dem Markt viel Gutes tun. Dieser Artikel hat versucht, einen Einblick in einige der besten derzeit verfügbaren WooCommerce-CRM-Tools zu geben. Diese Plugins und Integrationen sollen Ihnen helfen, in der Marketing- und Vertriebsabteilung endgültige Maßnahmen zu ergreifen. Wir hoffen, dass Sie Ihre Kunden mit diesen Tools besser verstehen. Darüber hinaus können Sie Kunden auf sicherere Weise Rabatte und Abonnementpläne anbieten. Bitte zögern Sie nicht, uns Anregungen oder Fragen mitzuteilen.

Erfahren Sie mehr über CRM in diesem ausführlichen Leitfaden.