고객을 더 잘 알기 위한 5가지 최고의 WooCommerce CRM 도구

최종 업데이트 - 2020년 12월 11일

고객 관리는 성공적인 비즈니스의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. WooCommerce 스토어를 설정할 때 고객이 스토어에서 최고의 경험을 할 수 있도록 하는 몇 가지 도구가 있습니다. 그러나 그것만으로는 충분하지 않습니다. 사이트와 고객의 상호 작용을 지속적으로 모니터링해야 합니다. 사이트에서 사용 가능한 고객 데이터를 측정할 수 있게 되면 더 나은 전략을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 결과적으로 더 많은 고객을 사이트로 유치하고 비즈니스를 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 기사에서는 현재 사용할 수 있는 최고의 WooCommerce CRM 도구를 소개합니다.

WooCommerce CRM 도구가 어떻게 도움이 될까요?

WooCommerce CRM 도구는 온라인 상점의 여러 요소에 도움이 될 것입니다. 더 많은 트래픽을 생성하고 전환을 개선하여 결과적으로 매출을 높이는 데 도움이 됩니다. 전반적으로 고객에 대한 이해를 바탕으로 개인화된 매장 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다. 좋은 WooCommerce CRM 도구를 사용할 때의 몇 가지 분명한 이점을 살펴보겠습니다.

기존 고객과 잠재 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악

좋은 WooCommerce CRM 도구의 주요 이점 중 하나는 잠재 고객과 함께 고객을 분류할 수 있다는 것입니다. 그렇게 하면 기존 고객의 요구 사항을 처리하고 잠재 고객을 위한 새로운 기능을 추가할 수 있습니다. 실제로 고객이 무엇을 원하는지, 제품에 대한 관심을 높이기 위해 무엇을 할 수 있는지 파악하는 방법입니다. 등록된 고객, 연락처 목록, 리드 및 기회를 분리할 수 있습니다. 이러한 종류의 조직적인 접근 방식은 마케팅 및 비즈니스 개발 노력에 대한 많은 관점을 얻는 데 도움이 됩니다.

원활한 워크플로 만들기

고객 상호 작용을 위한 원활한 워크플로를 만드는 것은 WooCommerce 매장 소유자에게 최우선 순위입니다. 다양한 유형의 고객을 분리할 수 있게 되면 각 세그먼트에 맞는 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. 그리고 일부 마케팅 자동화 도구를 사용하는 경우 작업하기 쉽습니다. 따라서 전체 메일링 리스트를 실행하는 대신 특정 고객 세그먼트에 중요한 몇 가지 타겟 캠페인을 만들 수 있습니다. 나중에 자동화하면 더 이상 신경쓰지 않아도 됩니다. 한 고객에게 동일한 프로모션 메시지를 여러 번 보내는 데 문제가 없습니다. 자동화된 워크플로는 본인도 모르는 사이에 결과를 매장으로 가져오고 고객은 더 행복해질 것입니다.

그 어느 때보다 더 나은 데이터 관리

효율적인 CRM 도구를 구현하면 데이터 관리가 보다 체계화됩니다. 고객에 대해 선택한 다양한 분류에 따라 데이터를 효율적으로 정렬할 수 있습니다. 관련 데이터를 연결하는 옵션은 계층적 데이터 구조를 얻는 데 정말 도움이 됩니다. 원활한 데이터 백업으로 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다. 또한 데이터 가져오기 및 내보내기가 훨씬 더 쉬울 것입니다.

이니셔티브의 성공 측정

매장 전략의 효율성을 측정하는 것은 전략을 구현하는 것만큼이나 중요합니다. 좋은 CRM 도구는 다양한 보고서를 생성하기 위한 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 다양한 마케팅 및 판촉 활동이 판매 및 수익에 미치는 영향을 쉽게 이해할 수 있습니다. 이렇게 하면 개선이 필요한 특정 영역에 보다 효과적으로 집중하는 데 도움이 됩니다. 전반적으로 마케팅 및 판매 전략에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

고객의 기쁨을 만들어라

매장이 보다 간소화되고 원활하게 작동하기 시작하면 고객이 이를 인지할 수 있습니다. 이와 함께 타겟 판촉 제안 및 마케팅 캠페인을 통해 브랜드에 대한 전반적인 웰빙을 구축할 수 있습니다. 이 모든 결과는 고객 충성도를 높일 것입니다. 충성도 높은 고객 기반을 갖는다는 것은 그들이 당신의 매장에 대해 이야기하고 입소문을 통해 더 많은 고객을 유치한다는 것을 의미합니다.

허브스팟 CRM

HubSpot CRM은 리드와 고객을 구성, 추적 및 육성하는 데 필요한 모든 것입니다. 그리고 가장 좋은 점은 영원히 100% 무료라는 것입니다.

HubSpot은 WooCommerce 계정과 통합되므로 연락처, 주문 및 제품 구매 내역을 포함한 온라인 상점 데이터를 HubSpot에 동기화하고 이를 사용하여 대규모로 마케팅 캠페인을 개인화하고 자동화할 수 있습니다. HubSpot을 사용하면 사이트에서 장바구니 항목을 포기한 방문자에게 이메일을 보내 판매 및 마케팅 전략을 강화할 수 있으므로 구매를 유도할 수 있습니다. 콘텐츠, 제품별 재참여 광고 등에서 스마트 CTA를 만들 수 있습니다. 또한 평균 주문 금액 또는 평생 주문 금액과 같은 데이터가 포함된 전체 유입경로 보고에 액세스하여 눈에 띄는 브랜드와 목소리를 구축할 수 있습니다.

HubSpot CRM은 고객과의 모든 상호 작용을 추적하고 연결된 모든 데이터는 자동으로 깔끔한 타임라인에 저장됩니다. 이렇게 하면 팀이 잠재 고객에게 다가갈 때 접근 방식을 더 잘 조정할 수 있습니다. 또한 누군가가 귀하의 이메일을 열거나 내부 링크를 클릭하거나 첨부 파일을 다운로드할 때마다 데스크탑 알림으로 이메일을 추적할 수 있습니다.

WooCommerce 웹사이트를 Zapier의 HubSpot 계정에 빠르게 연결하거나 MakeWebBetter에서 제공하는 이와 같은 타사 플러그인을 사용할 수 있습니다.

WooCommerce 고객 관계 관리자

이 플러그인은 조직적인 방식으로 고객을 관리하는 데 많은 도움이 됩니다. 원하는 대로 사이트에 고객 정보를 쉽게 추가하고 편집할 수 있습니다. 또한 고객을 다양한 수준으로 분류할 수 있으므로 상호 작용 전략을 수립하는 데 큰 도움이 됩니다. 고객에게 '즐겨찾기', '예상', '차단됨', '팔로우업' 등과 같은 다양한 태그를 지정할 수 있습니다. 이러한 태그는 프로필 페이지에서 지정하거나 편의에 따라 일괄 작업 메뉴를 사용하여 지정하십시오. 기본적으로 상점에서 구매하는 사람은 '고객'으로 태그됩니다. 고객에게 개별적으로 또는 일괄적으로 이메일을 추적하고 보낼 수 있습니다. Skype 또는 Microsoft Communicator와 같은 통합 도구를 사용하면 고객과 전화 통화를 하는 것조차 쉽습니다.

이 플러그인을 사용하면 고객 데이터를 가져오고 내보내는 것이 매우 쉽습니다. 훌륭한 필터 옵션을 사용하면 특정 정보가 포함된 CSV 파일을 아주 쉽게 생성할 수 있습니다. 동시에 영업 팀이 잠재 고객의 CSV 파일을 가져오려는 경우에도 원활하게 수행할 수 있습니다. 활동 페이지는 나중에 참조할 수 있도록 이메일과 전화 통화를 추적하는 또 다른 훌륭한 기능입니다. 이렇게 하면 진행 중인 활동과 추가 초점이 필요한 영역을 더 잘 볼 수 있습니다.

고객 정보를 손쉽게 처리

또한 플러그인을 사용하면 프로필 페이지 자체에서 특정 고객의 주문을 볼 수 있습니다. 주문 상태와 해당 고객이 구매한 품목 수를 볼 수 있습니다. 주문은 사용자 이름 또는 청구 이메일 주소 중 선택한 것을 기반으로 표시됩니다. 플러그인에는 고객 메모 옵션도 통합되어 있습니다. 이를 사용하여 고객이 페이지에 추가 메모를 남겼는지 확인할 수 있습니다. 또한 누가 언제 메모를 게시했는지 볼 수 있습니다. 이는 원활한 주문 이행에 실제로 도움이 될 몇 가지 기능입니다.

또한 플러그인을 사용하면 특정 고객이 매장 수익에 기여하는 방식을 모니터링할 수 있습니다. 특정 고객의 경우 매장에서 사용한 금액, 주문한 횟수, 마지막으로 구매한 시간을 확인할 수 있습니다. 이것은 즉시 더 나은 마케팅 결정을 내릴 수 있는 관점을 제공합니다. 예를 들어, 고객에게 할인을 제공할 생각이라면 이 데이터를 보면 더 잘 알 수 있습니다. 플러그인을 사용하면 더 나은 전략 구현을 위해 고객 그룹을 만들 수도 있습니다.

이 플러그인의 일반 라이선스는 $49에 구입할 수 있습니다.

애자일 CRM

Agile CRM은 WooCommerce와 원활하게 통합되어 고객, 캠페인 및 참여를 효과적으로 관리합니다. 위 플러그인에서 본 것과 유사하게 Agile CRM은 특정 태그를 기반으로 고객에게 태그를 지정하는 옵션을 제공합니다. 또한 작업을 포함하고, 일괄 작업을 수행하고, 고객의 소셜 프로필을 보고, 지원을 제공할 수도 있습니다.

혁신적인 마케팅 캠페인

귀하의 마케팅 캠페인은 Agile CRM 통합의 "스마트 캠페인"을 통해 완전히 다른 접근 방식으로 이동합니다. 고객 행동을 기반으로 한 접근 방식을 통해 목표로 하는 정확한 청중에게 다가갈 수 있습니다. 그런 다음 프로모션 제안 및 구독 옵션에 대해 적합한 고객과 전략적으로 상호 작용할 수 있습니다. 잠재 고객인 고객 및 기타 사이트 사용자에게 보다 효과적으로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 실제로 장바구니 포기를 더 많이 해결할 수 있습니다. 다른 기사에서 장바구니 포기에 대한 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다.

더 나은 참여를 위한 팝업

Agile CRM 통합은 WooCommerce 스토어에서 고객 참여를 높일 수 있는 훌륭한 옵션을 제공합니다. 스마트 팝업 옵션은 할인 쿠폰 및 개인화된 거래의 적시 업데이트를 제공합니다. 실제로 이것은 고객이 매장을 더 자세히 탐색하도록 권장되므로 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다.

사이트에서 사용자의 활동을 추적하고 전략적으로 대응할 수도 있습니다. 사용자가 사이트에서 무엇을 하는지 정기적으로 분석하면 사용자가 진정으로 원하는 것이 무엇인지에 대한 훌륭한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 여기에 실시간 대응 노력을 결합하면 사이트에서 전환을 늘릴 수 있는 큰 범위가 있습니다.

Agile CRM 통합을 설정하는 방법은 무엇입니까?

Agile CRM을 WooCommerce 스토어에 통합하는 프로세스는 매우 쉽습니다. 먼저 Agile CRM 플러그인을 다운로드, 설치 및 활성화해야 합니다. 그런 다음 아직 계정이 없는 경우 Agile CRM으로 계정을 만들어야 합니다. 지정된 필드에 도메인 이름과 API 키를 입력합니다. 마지막으로 설정 페이지에서 필요한 기능을 활성화하면 사용할 수 있습니다.

가격 계획은 이메일 캠페인, 웹 참여 및 연락처 수준 분석과 같은 기능이 포함된 스타터 팩의 경우 월 $8.99부터 시작합니다. 50개 이상의 플러그인과 통합된 엔터프라이즈 솔루션의 비용은 매월 $47.99입니다.

메트로로

Metrilo는 고객을 지능적으로 분석하고 판매를 개선하는 데 도움이 되는 또 다른 인기 있는 WooCommerce CRM 솔루션입니다. 자동화된 행동 추적 프로세스는 타겟팅할 수 있는 매우 개인화된 고객 집합을 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 Metrilo는 합리적인 가격과 WooCommerce와의 원활한 통합을 제공합니다. 많은 수의 행복한 사용자가 그것을 승인하면 이것이 당신이 찾고 있는 솔루션이 될 수 있습니다.

제공하는 철저한 고객 프로필은 Metrilo의 고유한 기능 중 하나입니다. 사용자가 귀하의 사이트를 방문하는 순간 Metrilo는 귀하의 사이트에서 그들의 행동을 추적하기 시작합니다. 결과적으로 프로필 페이지에서 고객의 여러 측면을 볼 수 있습니다. 여기에는 연락처 세부 정보, 주문 내역, 제품 상호 작용 및 수익이 포함됩니다. 또한 사이트에서 사용자의 작업과 사용 중인 장치를 모니터링할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객에게 보내는 다음 이메일을 개인화할 수 있는 큰 범위를 얻을 수 있습니다. 개인화된 이메일 캠페인은 더 나은 참여와 전환을 보장합니다.

고객 행동에 집중하여 마케팅 전략 추진

사이트에서 사용자 작업을 지속적으로 모니터링하면 사이트에서 효과적인 분류를 만들 수 있습니다. Metrilo는 독창적인 방식으로 고객을 결합하여 고객을 분류하는 데 도움이 되는 30개 이상의 필터를 제공합니다. 예를 들어, $1000 상당의 제품을 구매한 고객을 식별하려는 경우 쉽게 수행할 수 있습니다. 그러나 그들 중 몇 명이 지난 달에 당신에게서 아무것도 사지 않았는지 알 수 있다면 그것은 좋을 것입니다. 이렇게 하면 필터를 혁신적으로 사용하여 잠재 고객을 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.

Metrilo로 생성한 동적 고객 세그먼트도 용도를 변경할 수 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어 마케팅에 특정 고객 세그먼트를 사용하려는 경우 쉽게 할 수 있습니다. 예를 들어 5개 이상의 상품을 구매한 해외 고객을 대상으로 Facebook 캠페인을 시작하려는 경우 해당 세그먼트를 쉽게 사용할 수 있습니다.

한 눈에 보는 Metrilo의 기능

• 매장에서의 행동과 고객이 유입된 채널을 기반으로 고객을 추적합니다.
• 사이트의 사용자를 실시간으로 모니터링합니다.
• 주문 상태 업데이트의 즉각적인 동기화.
• 태그/메모로 상세한 고객 프로필을 만들고 개인화된 이메일을 보냅니다.
• 다양한 기준에 따라 고객 세그먼트를 생성하고 저장합니다.
• 더 나은 마케팅 접근 방식을 위해 고객 행동 통찰력을 얻으십시오.

Metrilo의 가격 계획은 월 $59부터 시작하며 월 방문자가 10,000명 이하인 소규모 비즈니스에 적합합니다. Metrilo는 또한 14일 무료 평가판을 제공하므로 구매하기 전에 사용해 보고 싶은 사람들에게 좋습니다.

FluentCRM

FluentCRM은 새롭게 출시된 WordPress용 고객 관계 관리 솔루션입니다. 2020년 10월 1일에 등장한 이후로 플러그인은 이 장르에서 가장 안정적인 플러그인 중 하나가 되었습니다. 대부분의 전문가와 WordPress 애호가에 따르면 FluentCRM은 WooCommerce 또는 Easy Digital Downloads를 기반으로 하는 전자 상거래 사이트를 위한 최고의 솔루션이 될 수 있습니다.

이러한 플랫폼과 자동으로 통합되며 사용자가 리드를 캡처, 세분화, 육성 및 성장하여 고객으로 전환할 수 있도록 도와줍니다. 또한 강력한 이메일 마케팅 자동화 기능이 함께 제공되기 때문에 마스터하는 데 하루만 소요되는 우수한 상향 판매 워크플로를 설정할 수 있습니다. 리드에 대한 360° 개요를 확인하고, 구매 및 커뮤니케이션 내역을 보고, 제출한 양식 등을 볼 수 있습니다.

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리드 또는 고객 온보딩 이메일을 수동으로 보내시겠습니까? FluentCRM의 이메일 시퀀스는 큰 도움이 될 수 있습니다! 리드 캡처, 데이터 관리, 세분화, 마케팅 등을 포함한 모든 것을 자동화하고 싶으십니까? FluentCRM의 자동화는 학습 곡선이 매우 짧고 모든 것을 자동화하도록 설정할 수 있습니다!

리드를 고객으로 전환할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 시스템이 없다면 데이터 관리 또는 세분화 도구는 그다지 효과적이지 않습니다. FluentCRM에는 이메일 캠페인, 시퀀스 빌더 및 WorkFlow 자동화 도구가 함께 제공되어 이메일 캠페인을 시작하거나 이메일 시퀀스를 설정하거나 우수한 마케팅 워크플로를 구축하여 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 시간을 절약하고 우수한 고객 관계 기록을 유지할 수 있지만 FluentCRM은 마케팅 잠재력을 극대화할 수 있도록 모든 단계에서 세분화된 보고 기능을 제공합니다!

WooCommerce CRM으로서 FluentCRM은 원활한 워크플로 생성, 데이터 관리 또는 이니셔티브의 성공 측정 그 이상을 수행할 수 있습니다. 현재 2000개 이상의 WordPress 웹 사이트에 대해 우수한 이메일 마케팅 자동화를 제공하고 있습니다. 출시된 지 불과 몇 달 밖에 되지 않은 것을 고려하면 FluentCRM 사용자 수와 기능 모두 증가할 것입니다!

가격면에서 FluentCRM은 가장 저렴한 CRM 솔루션 중 하나입니다. 게시자는 단일 사이트 라이선스에 대해 연간 $129부터 시작하는 가격을 기준으로 아무 것도 제한하지 않았습니다. 그러나 대행사에는 여러 사이트에 대한 솔루션이 필요할 수 있으므로 2개의 가격 계층이 더 있습니다. 5개 사이트 라이센스 비용은 연간 $249이고 50개 사이트 라이센스 비용은 $499입니다.

결론

효율적인 WooCommerce CRM 도구는 성공적인 전자 상거래 비즈니스에 필수적입니다. 사이트에서 사용자 행동을 식별 및 분류한 다음 개인화된 고객 참여 전략을 생성하면 마케팅에 많은 도움이 됩니다. 전반적으로 좋은 CRM 도구를 사용하여 고객 관계를 간소화하면 보다 고객 중심적이 될 것입니다. 그리고 이는 시장에서 지속 가능성에 많은 도움이 될 수 있습니다. 이 기사는 현재 사용할 수 있는 최고의 WooCommerce CRM 도구 중 일부를 보여주고자 노력했습니다. 이러한 플러그인과 통합은 마케팅 및 영업 부서에서 결정적인 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 이러한 도구를 사용하여 고객을 더 잘 이해할 수 있기를 바랍니다. 또한 고객에게 보다 확실한 방법으로 할인 및 구독 계획을 제공할 수 있습니다. 제안이나 질문이 있으면 주저하지 말고 공유해 주십시오.

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