5 migliori strumenti CRM di WooCommerce per conoscere meglio i clienti

Ultimo aggiornamento - 11 dicembre 2020

Gestire i tuoi clienti è uno degli aspetti più importanti di qualsiasi attività di successo. Quando crei un negozio WooCommerce, hai diversi strumenti che assicurano ai tuoi clienti la migliore esperienza nel tuo negozio. Tuttavia, solo questo non è abbastanza. Devi monitorare continuamente le interazioni dei clienti con il tuo sito. Una volta che sei in grado di misurare i dati dei clienti disponibili sul tuo sito, puoi creare strategie migliori più facilmente. Di conseguenza, saresti in grado di attirare più clienti sul tuo sito e migliorare notevolmente la tua attività. Questo articolo tenta di presentarti alcuni dei migliori strumenti di WooCommerce CRM disponibili al momento.

In che modo uno strumento CRM di WooCommerce aiuterà?

Uno strumento WooCommerce CRM ti aiuterà con molteplici fattori del tuo negozio online. Aiuterà a generare più traffico, migliorare le conversioni e, di conseguenza, le vendite. Nel complesso, ti aiuta a sviluppare una strategia di negozio personalizzata fondata su una maggiore comprensione dei tuoi clienti. Esaminiamo alcuni degli ovvi vantaggi dell'utilizzo di un buon strumento CRM di WooCommerce.

Scopri cosa vogliono i clienti esistenti e potenziali

Uno dei principali vantaggi di avere un buon strumento CRM di WooCommerce è che sarai in grado di classificare i tuoi clienti insieme a quelli potenziali. In questo modo riusciresti a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti esistenti e possibilmente aggiungere nuove funzionalità per quelli potenziali. In effetti, è un modo per sapere cosa vogliono i tuoi clienti e cosa puoi fare per creare più interesse per i tuoi prodotti. Puoi separare i tuoi clienti registrati, l'elenco dei contatti, i lead e le opportunità. Questo tipo di approccio organizzato aiuterebbe ad acquisire molte prospettive sui tuoi sforzi di marketing e sviluppo aziendale.

Crea un flusso di lavoro fluido

La creazione di un flusso di lavoro fluido per l'interazione con i clienti è della massima priorità per i proprietari di negozi WooCommerce. Una volta che sei in grado di separare diversi tipi di clienti, puoi avere una strategia di marketing su misura per ogni segmento. E, se stai utilizzando alcuni strumenti di automazione del marketing, questo sarebbe un gioco da ragazzi su cui lavorare. Quindi, invece di correre dietro l'intera mailing list, puoi creare alcune campagne mirate che sarebbero importanti per segmenti di clienti specifici. In seguito, se lo automatizzi, non dovresti nemmeno preoccupartene ulteriormente. E non ci saranno problemi con l'invio più volte dello stesso messaggio promozionale a un cliente. Il flusso di lavoro automatizzato porterà risultati nel tuo negozio senza che tu te ne accorga e i tuoi clienti saranno più felici.

Gestisci i dati meglio che mai

Con l'implementazione di un efficiente strumento CRM, la gestione dei tuoi dati diventerà più organizzata. Puoi organizzare in modo efficiente i dati in base alle diverse classificazioni che scegli per i clienti. Le opzioni per collegare i dati correlati renderebbero davvero utile ottenere una struttura di dati gerarchica. Backup dei dati più fluidi garantiranno che i tuoi dati siano al sicuro. Inoltre, importare ed esportare dati sarebbe molto più semplice per te.

Misura il successo delle tue iniziative

Misurare l'efficacia delle strategie del tuo negozio è altrettanto importante quanto implementarle. Un buon strumento CRM ti offre opzioni di personalizzazione per la generazione di vari report. Puoi facilmente comprendere l'impatto di vari sforzi di marketing e promozionali sulle tue vendite e sui tuoi ricavi. Questo ti aiuterà a concentrarti in modo più efficace su aree specifiche che necessitano di miglioramenti. Nel complesso, puoi prendere decisioni informate sulle tue strategie di marketing e vendita.

Crea un senso di gioia tra i clienti

Quando il tuo negozio inizierà a funzionare in modo più snello e fluido, i clienti saranno in grado di percepirlo. Insieme a ciò, offerte promozionali mirate e campagne di marketing possono creare un benessere generale per il tuo marchio. Il risultato di tutto questo sarebbe una maggiore fidelizzazione dei clienti. Avere una base di clienti fedeli significherebbe che parleranno del tuo negozio e attireranno più clienti attraverso il passaparola.

HubSpot CRM

HubSpot CRM è tutto ciò di cui hai bisogno per organizzare, monitorare e coltivare i tuoi contatti e clienti. E la parte migliore è che è gratuito al 100%, per sempre.

HubSpot si integra con il tuo account WooCommerce in modo da poter sincronizzare i dati del tuo negozio online, inclusi contatti, ordini e cronologia degli acquisti dei prodotti, in HubSpot e utilizzarli per personalizzare e automatizzare le tue campagne di marketing su larga scala. HubSpot ti consente di potenziare la tua strategia di vendita e marketing inviando e-mail ai visitatori che hanno abbandonato gli articoli del carrello sul tuo sito in modo da poterli nutrire verso un acquisto. Puoi creare CTA intelligenti nei contenuti, annunci di re-engagement specifici per prodotto e molto altro ancora. Avrai anche accesso a rapporti completi sulla canalizzazione, con dati come il valore medio dell'ordine o il valore dell'ordine a vita, a portata di mano per creare un marchio e una voce che ti aiutino a distinguerti.

HubSpot CRM tiene traccia di tutte le tue interazioni con i tuoi clienti e tutti i dati associati vengono automaticamente archiviati in una sequenza temporale ordinata. Ciò aiuterà il tuo team a personalizzare meglio il proprio approccio quando si rivolge ai potenziali clienti. Puoi anche tenere traccia delle tue e-mail con notifiche desktop ogni volta che qualcuno apre la tua e-mail, fa clic su un collegamento all'interno o scarica un allegato.

Puoi collegare rapidamente il tuo sito Web WooCommerce al tuo account HubSpot su Zapier o su plug-in di terze parti come questo di MakeWebBetter.

Gestore delle relazioni con i clienti di WooCommerce

Questo plugin aiuta molto a gestire i tuoi clienti in modo organizzato. Puoi facilmente aggiungere e modificare le informazioni sui clienti sul tuo sito in base alle tue preferenze. Inoltre, puoi classificare i tuoi clienti a diversi livelli, il che sarà di grande aiuto per elaborare la tua strategia di interazione. Puoi assegnare vari tag ai clienti come "preferito", "prospect", "bloccato", "follow-up", ecc. Assegna questi tag dalla pagina del profilo o utilizzando il menu delle azioni collettive, in base alle tue esigenze. Per impostazione predefinita, una persona che effettua un acquisto dal tuo negozio verrà contrassegnata come "Cliente". Puoi monitorare e inviare e-mail ai clienti individualmente o in blocco. Anche fare una telefonata con i clienti è facile, con strumenti integrati come Skype o Microsoft Communicator.

L'importazione e l'esportazione dei dati dei clienti sarà abbastanza semplice utilizzando questo plug-in. Con ottime opzioni di filtro, puoi generare facilmente file CSV con informazioni specifiche. Allo stesso tempo, se il tuo team di vendita desidera importare un file CSV di potenziali clienti, anche questo può essere fatto senza intoppi. La pagina delle attività è un'altra fantastica funzionalità che terrà traccia di e-mail e telefonate in modo da poterle utilizzare facilmente per riferimento futuro. Questo ti darà una visione migliore delle tue attività in corso e delle aree che necessitano di maggiore attenzione.

Gestisci le informazioni sui clienti senza sforzo

Inoltre, il plug-in ti aiuta a visualizzare gli ordini di un determinato cliente dalla pagina del profilo stessa. Puoi visualizzare lo stato dell'ordine e il numero di articoli acquistati da quel cliente. Gli ordini vengono visualizzati in base al nome utente o all'indirizzo e-mail di fatturazione, a seconda di quello che scegli. Il plug-in ha anche integrato un'opzione per la nota del cliente. Usando questo, puoi vedere se un cliente ha lasciato una nota aggiuntiva sulla sua pagina. Potrai anche vedere chi ha pubblicato la nota e quando. Queste sono alcune delle caratteristiche che aiuteranno davvero a evadere l'ordine senza intoppi.

Inoltre, il plug-in ti aiuta a monitorare in che modo clienti specifici contribuiscono alle entrate del tuo negozio. Per un determinato cliente, puoi vedere quale importo ha speso nel tuo negozio, quanti ordini ha effettuato e anche quando ha effettuato l'ultimo acquisto. Questo ti darà immediatamente una prospettiva per prendere decisioni di marketing migliori. Ad esempio, se stai pensando di offrire uno sconto per un cliente, sarai meglio informato guardando questi dati. Il plugin permette anche di creare gruppi di clienti per una migliore implementazione delle strategie.

Puoi acquistare la normale licenza di questo plugin per $ 49.

CRM agile

Agile CRM offre una perfetta integrazione con WooCommerce per gestire efficacemente i tuoi clienti, la campagna e il coinvolgimento. Simile a quello che hai visto nel plug-in sopra, Agile CRM offre opzioni per taggare i tuoi clienti in base a tag specifici. Inoltre, puoi includere attività, eseguire azioni collettive, visualizzare il profilo social dei clienti e persino offrire supporto.

Campagne di marketing innovative

Le tue campagne di marketing passano a un approccio completamente diverso con le "campagne intelligenti" dell'integrazione Agile CRM. Sarai in grado di raggiungere il pubblico preciso a cui ti rivolgi con un approccio basato sul comportamento del cliente. Quindi puoi interagire strategicamente con i clienti idonei per offerte promozionali e opzioni di abbonamento. Puoi seguire i clienti e gli altri utenti del sito, che sono potenziali clienti, in modo più efficace. In effetti, puoi affrontare l'abbandono del carrello in misura maggiore. Puoi trovare ulteriori approfondimenti sull'abbandono del carrello nel nostro altro articolo.

Pop-up per un migliore coinvolgimento

L'integrazione agile del CRM ti offre un'ottima opzione per aumentare il coinvolgimento dei clienti nel tuo negozio WooCommerce. L'opzione pop-up intelligente offre un aggiornamento tempestivo di buoni sconto e offerte personalizzate. In realtà, questo aiuterà a ridurre la frequenza di rimbalzo sulla tua frequenza, poiché i clienti sarebbero incoraggiati a navigare ulteriormente nel tuo negozio.

Puoi persino monitorare l'attività degli utenti sul tuo sito e rispondere in modo strategico. Se analizzi regolarmente ciò che i tuoi utenti stanno facendo sul tuo sito, otterrai ottime informazioni su ciò che vogliono veramente. Combina uno sforzo di risposta in tempo reale a questo e hai un grande margine per aumentare le conversioni sul tuo sito.

Come impostare l'integrazione Agile CRM?

Il processo di integrazione di Agile CRM nel tuo negozio WooCommerce è abbastanza semplice. Innanzitutto, devi scaricare, installare e attivare il plugin Agile CRM. Quindi, devi creare un account con Agile CRM, se non ne hai già uno. Inserisci il tuo nome di dominio e la chiave API nei campi specificati. Infine, nella pagina delle impostazioni, abilita le funzionalità richieste e sei a posto.

I piani tariffari partono da $ 8,99 al mese per lo Starter pack, che include funzionalità come campagne e-mail, coinvolgimento web e analisi del livello di contatto. La soluzione aziendale che ha integrazioni con più di 50 plugin ti costerà $ 47,99 ogni mese.

Metrilone

Metrilo è un'altra soluzione CRM WooCommerce molto popolare che ti aiuterà ad analizzare in modo intelligente i clienti e migliorare le vendite. Il processo di monitoraggio del comportamento automatizzato ti aiuta a creare un insieme molto personalizzato di clienti a cui puoi rivolgerti. Inoltre, Metrilo ha prezzi ragionevoli e una perfetta integrazione con WooCommerce. Con un gran numero di utenti felici che lo approvano, questa potrebbe essere la soluzione che stai cercando.

L'esauriente profilo del cliente che fornisce è una delle caratteristiche uniche di Metrilo. Nel momento in cui un utente visita il tuo sito, Metrilo inizia a monitorare le sue azioni sul tuo sito. Di conseguenza, sarai in grado di vedere più aspetti di un cliente nella pagina del suo profilo. Ciò include i dettagli di contatto, la cronologia degli ordini, le interazioni con i prodotti e le entrate. Inoltre, potrai monitorare le loro azioni sul sito, nonché il dispositivo che stanno utilizzando. Ciò ti offre un ampio margine di manovra per personalizzare la prossima email che invierai a un cliente. Le campagne e-mail personalizzate assicurano un migliore coinvolgimento e, possibilmente, anche conversioni.

Concentrati sulle azioni dei clienti per guidare la tua strategia di marketing

Con il monitoraggio continuo delle azioni degli utenti sul tuo sito, sarai in grado di creare classificazioni efficaci sul tuo sito. Metrilo fornisce più di 30 filtri che ti aiuteranno a segmentare i clienti combinandoli in modi fantasiosi. Ad esempio, se desideri identificare i clienti che hanno acquistato prodotti per un valore superiore a $ 1000, puoi farlo facilmente. Tuttavia, se riesci anche a capire quanti di loro non hanno acquistato nulla da te nell'ultimo mese, sarebbe fantastico. In questo modo puoi fare un uso innovativo dei filtri per indirizzare efficacemente i potenziali clienti.

Anche i segmenti di clienti dinamici che crei con Metrilo possono essere riadattati. Ad esempio, se desideri utilizzare un particolare segmento di clienti per il social media marketing, puoi farlo facilmente. Ad esempio, se vuoi avviare una campagna Facebook per i tuoi clienti internazionali che hanno acquistato più di cinque articoli, puoi utilizzare facilmente il segmento.

Caratteristiche di Metrilo a colpo d'occhio

• Tieni traccia dei clienti in base alle loro azioni nel tuo negozio e ai canali da cui provengono.
• Monitora gli utenti sul tuo sito in tempo reale.
• Sincronizzazione istantanea degli aggiornamenti dello stato dell'ordine.
• Crea profili cliente dettagliati con tag/note e invia e-mail personalizzate.
• Crea e salva segmenti di clienti in base a vari criteri.
• Ottieni informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti per un migliore approccio di marketing.

I piani tariffari per Metrilo partono da $ 59 al mese, che è adatto per le piccole imprese che hanno fino a 10.000 visitatori al mese. Metrilo offre anche una prova gratuita di 14 giorni, ottima per coloro che vogliono provarlo prima dell'acquisto.

CRM fluente

FluentCRM è una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti recentemente rilasciata per WordPress. Da quando è entrato in scena il 1 ottobre 2020, il plug-in è diventato rapidamente uno dei plug-in più affidabili di questo genere. Secondo la maggior parte degli esperti e degli appassionati di WordPress, FluentCRM può essere la soluzione ideale per i siti di eCommerce basati su WooCommerce o Easy Digital Downloads.

Si integra automaticamente con queste piattaforme e aiuta gli utenti a catturare, segmentare, coltivare e far crescere i lead per trasformarli in clienti. E poiché viene fornito con solide strutture di automazione dell'email marketing, puoi impostare eccellenti flussi di lavoro di upselling che richiedono solo un giorno per essere padroneggiati. Puoi ottenere una panoramica a 360° dei lead, visualizzare la cronologia degli acquisti e delle comunicazioni, gli invii dei moduli e molto altro.

Esegui campagne e-mail, sequenze di gocciolamento o automatizza i flussi di lavoro di marketing!

Vuoi impostare una campagna e-mail o giocare con la riga dell'oggetto dell'e-mail per vedere come si comportano le tue e-mail? Il generatore di campagne include funzionalità importanti come il test A/B o anche funzionalità avanzate come le metriche di collegamento!

Invio manuale di e-mail di acquisizione di lead o clienti? Le sequenze di email di FluentCRM possono essere di grande aiuto! Vuoi automatizzare tutto, inclusa l'acquisizione di lead, la gestione dei dati, la segmentazione, il marketing, ecc.? L'automazione di FluentCRM ha una curva di apprendimento piuttosto piccola e puoi configurarla per automatizzare tutto!

Gli strumenti di gestione o segmentazione dei dati non sono così efficaci a meno che tu non disponga di un solido sistema di comunicazione per trasformare i tuoi contatti in clienti. FluentCRM viene fornito con strumenti di automazione per campagne e-mail, generatore di sequenze e flusso di lavoro che consentono di avviare campagne e-mail, impostare sequenze di e-mail o creare flussi di lavoro di marketing eccellenti per migliorare l'esperienza del cliente. E mentre puoi risparmiare tempo e mantenere un eccellente registro delle relazioni con i clienti, FluentCRM ha report dettagliati in ogni fase per aiutarti a massimizzare il tuo potenziale di marketing!

Come WooCommerce CRM, FluentCRM può fare molto di più che creare flussi di lavoro fluidi, gestire dati o misurare il successo delle tue iniziative. Attualmente fornisce un'eccellente automazione dell'email marketing per oltre 2000 siti Web WordPress. Considerando che è sul mercato da pochi mesi, sia il numero di utenti FluentCRM che le funzionalità aumenteranno!

Dal punto di vista del prezzo, FluentCRM è una delle soluzioni CRM più economiche. Gli editori non hanno limitato nulla in base al prezzo che parte da $ 129/anno per una singola licenza del sito. Tuttavia, sapendo che le agenzie potrebbero aver bisogno della soluzione per più siti, hanno 2 piani tariffari in più. Una licenza per 5 siti costa $ 249 all'anno e una licenza per 50 siti costa $ 499.

Conclusione

Uno strumento efficiente di WooCommerce CRM è parte integrante di un'attività di eCommerce di successo. Identificare e classificare il comportamento degli utenti sul tuo sito e quindi creare strategie personalizzate di coinvolgimento dei clienti aiuterebbe molto nel marketing. Nel complesso, se la tua relazione con il cliente è ottimizzata con un buon strumento CRM, sarai più incentrato sul cliente. E questo può fare molto bene alla tua sostenibilità nel mercato. Questo articolo ha cercato di fornire uno sguardo ad alcuni dei migliori strumenti di WooCommerce CRM attualmente disponibili. Questi plug-in e integrazioni dovrebbero aiutarti a intraprendere azioni definitive nel reparto marketing e vendite. Ci auguriamo che comprenderai meglio i tuoi clienti utilizzando questi strumenti. Inoltre, puoi offrire sconti e piani di abbonamento ai clienti in modo più sicuro. Non esitate a condividere con noi suggerimenti o domande.

Scopri di più sul CRM da questa guida dettagliata.