Las 5 mejores herramientas CRM de WooCommerce para conocer mejor a los clientes

Última actualización - 11 de diciembre de 2020

La gestión de sus clientes es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio exitoso. Cuando configura una tienda WooCommerce, tiene varias herramientas que aseguran que sus clientes tengan la mejor experiencia en su tienda. Sin embargo, solo eso no es suficiente. Debe monitorear continuamente las interacciones de los clientes con su sitio. Una vez que pueda medir los datos de clientes disponibles en su sitio, podrá crear mejores estrategias más fácilmente. Como resultado, podrá atraer más clientes a su sitio y mejorar considerablemente su negocio. Este artículo intenta presentarle algunas de las mejores herramientas CRM de WooCommerce disponibles en este momento.

¿Cómo ayudará una herramienta CRM de WooCommerce?

Una herramienta WooCommerce CRM lo ayudará con múltiples factores de su tienda en línea. Ayudará a generar más tráfico, mejorar las conversiones y, en consecuencia, las ventas. En general, lo ayuda a desarrollar una estrategia de tienda personalizada basada en una mayor comprensión de sus clientes. Veamos algunas de las ventajas obvias de usar una buena herramienta CRM de WooCommerce.

Saber lo que quieren los clientes actuales y potenciales

Una de las principales ventajas de tener una buena herramienta WooCommerce CRM es que podrás clasificar a tus clientes junto con los potenciales. De esa manera, lograría abordar los requisitos de sus clientes existentes y posiblemente agregar nuevas funciones para los posibles. En efecto, es una forma de saber qué quieren sus clientes y qué puede hacer usted para crear más interés en sus productos. Puede segregar sus clientes registrados, lista de contactos, clientes potenciales y oportunidades. Este tipo de enfoque organizado ayudaría a obtener mucha perspectiva sobre sus esfuerzos de marketing y desarrollo empresarial.

Cree un flujo de trabajo fluido

Crear un flujo de trabajo fluido para la interacción con el cliente es de máxima prioridad para los propietarios de tiendas WooCommerce. Una vez que pueda segregar diferentes tipos de clientes, puede tener una estrategia de marketing hecha a la medida para cada segmento. Y, si está utilizando algunas herramientas de automatización de marketing, sería muy fácil trabajar en esto. Entonces, en lugar de buscar toda su lista de correo, puede crear algunas campañas específicas que sean importantes para segmentos de clientes específicos. Después, si lo automatizas, ni siquiera necesitarás preocuparte más por eso. Y no habrá problemas con el envío del mismo mensaje promocional a un cliente varias veces. El flujo de trabajo automatizado traerá resultados a su tienda sin que usted lo sepa, y sus clientes estarán más contentos.

Administre los datos mejor que nunca

Con la implementación de una herramienta CRM eficiente, su gestión de datos será más organizada. Puede organizar los datos de manera eficiente según las diferentes clasificaciones que elija para los clientes. Las opciones para interconectar datos relacionados harían que fuera realmente útil obtener una estructura de datos jerárquica. Las copias de seguridad de datos más fluidas garantizarán que sus datos estén seguros y protegidos. Además, importar y exportar datos sería mucho más fácil para usted.

Mide el éxito de tus iniciativas

Medir la efectividad de las estrategias de su tienda es tan importante como implementarlas. Una buena herramienta de CRM le brinda opciones de personalización para generar varios informes. Puede comprender fácilmente el impacto de varios esfuerzos promocionales y de marketing en sus ventas e ingresos. Esto lo ayudará a concentrarse de manera más efectiva en áreas específicas que necesitan mejorar. En general, puede tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de marketing y ventas.

Crear una sensación de deleite entre los clientes.

A medida que su tienda comience a funcionar de una manera más ágil y fluida, los clientes podrán percibirlo. Junto con eso, las ofertas promocionales específicas y las campañas de marketing pueden crear un bienestar general sobre su marca. El resultado de todo ello sería una mayor fidelización de los clientes. Tener una base de clientes leales significaría que hablarán sobre su tienda y atraerán a más clientes a través del boca a boca.

CRM de HubSpot

HubSpot CRM es todo lo que necesita para organizar, rastrear y nutrir a sus clientes potenciales y clientes. Y lo mejor es que es 100% gratis, para siempre.

HubSpot se integra con tu cuenta de WooCommerce para que puedas sincronizar los datos de tu tienda en línea, incluidos contactos, pedidos e historial de compras de productos, en HubSpot y usarlos para personalizar y automatizar tus campañas de marketing a escala. HubSpot te permite mejorar tu estrategia de ventas y marketing mediante el envío de correos electrónicos a los visitantes que abandonaron los artículos de su carrito en tu sitio para que puedas guiarlos hacia una compra. Puede crear llamadas a la acción inteligentes en el contenido, anuncios de reactivación de productos específicos y mucho más. También tendrá acceso a informes completos del embudo, con datos como el valor promedio de los pedidos o el valor de los pedidos de por vida, al alcance de su mano para crear una marca y una voz que lo ayudarán a sobresalir.

HubSpot CRM realiza un seguimiento de todas sus interacciones con sus clientes y todos los datos asociados se almacenan automáticamente en una línea de tiempo ordenada. Esto ayudará a su equipo a adaptar mejor su enfoque cuando se comunique con los prospectos. También puede realizar un seguimiento de sus correos electrónicos con notificaciones de escritorio cada vez que alguien abre su correo electrónico, hace clic en un enlace o descarga un archivo adjunto.

Puede conectar su sitio web de WooCommerce a su cuenta de HubSpot rápidamente en Zapier o en complementos de terceros como este de MakeWebBetter.

Gerente de relaciones con el cliente de WooCommerce

Este complemento ayuda mucho a administrar a sus clientes de manera organizada. Puede agregar y editar fácilmente la información del cliente en su sitio según sus preferencias. Además, puede clasificar a sus clientes en diferentes niveles, lo que será de gran ayuda para diseñar su estrategia de interacción. Puede asignar varias etiquetas a los clientes, como 'favorito', 'cliente potencial', 'bloqueado', 'seguimiento', etc. Asigne estas etiquetas desde la página de perfil o mediante el menú de acciones masivas, según su conveniencia. De forma predeterminada, una persona que realiza una compra en su tienda será etiquetada como 'Cliente'. Puede rastrear y enviar correos electrónicos a los clientes de forma individual o masiva. Incluso hacer una llamada telefónica con los clientes es fácil, con herramientas integradas como Skype o Microsoft Communicator.

Importar y exportar datos de clientes será bastante fácil con este complemento. Con excelentes opciones de filtro, puede generar archivos CSV con información específica sin esfuerzo. Al mismo tiempo, si su equipo de ventas desea importar un archivo CSV de clientes potenciales, también puede hacerlo sin problemas. La página de actividad es otra gran característica que rastreará los correos electrónicos y las llamadas telefónicas para que pueda usarlas fácilmente como referencia posterior. Esto le dará una mejor vista de sus actividades en curso y las áreas que necesitan un enfoque adicional.

Maneje la información del cliente sin esfuerzo

Además, el complemento lo ayuda a ver los pedidos de un cliente en particular desde la página de perfil. Puede ver el estado del pedido, así como la cantidad de artículos comprados por ese cliente. Los pedidos se muestran según el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico de facturación, lo que elija. El complemento también ha integrado una opción de nota del cliente. Al usar esto, puede ver si algún cliente ha dejado una nota adicional en su página. También podrá ver quién publicó la nota y cuándo. Estas son algunas de las características que realmente ayudarán en el cumplimiento de pedidos sin problemas.

Además, el complemento lo ayuda a monitorear cómo los clientes específicos contribuyen a los ingresos de su tienda. Para un cliente en particular, puede ver qué cantidad ha gastado en su tienda, cuántos pedidos realizó y también cuándo fue la última vez que compró. Esto le dará instantáneamente una perspectiva para tomar mejores decisiones de marketing. Por ejemplo, si estás pensando en ofrecer un descuento a un cliente, estarás mejor informado mirando estos datos. El complemento también permite crear grupos de clientes para una mejor implementación de estrategias.

Puede comprar la licencia regular de este complemento por $49.

CRM ágil

Agile CRM ofrece una integración perfecta con WooCommerce para administrar de manera efectiva a sus clientes, campañas y participación. Similar a lo que ha visto en el complemento anterior, Agile CRM ofrece opciones para etiquetar a sus clientes en función de etiquetas específicas. Además, puede incluir tareas, realizar acciones masivas, ver el perfil social de los clientes e incluso ofrecer soporte.

Campañas de marketing innovadoras.

Sus campañas de marketing pasan a un enfoque completamente diferente con las "Campañas inteligentes" de la integración de Agile CRM. Podrá llegar a la audiencia precisa a la que se dirige mediante un enfoque basado en el comportamiento del cliente. Luego puede interactuar estratégicamente con clientes adecuados para ofertas promocionales y opciones de suscripción. Puede hacer un seguimiento de los clientes y otros usuarios del sitio, que son clientes potenciales, de manera más eficaz. De hecho, puede abordar el abandono del carrito en mayor medida. Puede encontrar más información sobre el abandono del carrito en nuestro otro artículo.

Ventanas emergentes para una mejor interacción

La integración de Agile CRM le brinda una excelente opción para aumentar la participación del cliente en su tienda WooCommerce. La opción de ventanas emergentes inteligentes ofrece una actualización oportuna de cupones de descuento y ofertas personalizadas. En realidad, esto ayudará a reducir la tasa de rebote en su tarifa, ya que se alentará a los clientes a navegar más en su tienda.

Incluso puede rastrear la actividad de los usuarios en su sitio y responder de manera estratégica. Si analiza periódicamente lo que hacen los usuarios en su sitio, obtendrá información valiosa sobre lo que realmente quieren. Combine un esfuerzo de respuesta en tiempo real a esto y tendrá un gran alcance para aumentar las conversiones en su sitio.

¿Cómo configurar la integración de Agile CRM?

El proceso de integración de Agile CRM a su tienda WooCommerce es bastante fácil. En primer lugar, debe descargar, instalar y activar el complemento Agile CRM. Luego, debe crear una cuenta con Agile CRM, si aún no tiene una. Ingrese su nombre de dominio y clave API en los campos especificados. Finalmente, en la página de configuración, habilite las funcionalidades requeridas y estará listo para comenzar.

Los planes de precios comienzan desde $ 8.99 por mes para el paquete de inicio, que incluye funciones como campañas de correo electrónico, participación en la web y análisis de nivel de contacto. La solución empresarial que tiene integraciones con más de 50 complementos le costará $ 47.99 por mes.

Métrilo

Metrilo es otra solución CRM de WooCommerce muy popular que lo ayudará a analizar de manera inteligente a los clientes y mejorar las ventas. El proceso de seguimiento de comportamiento automatizado lo ayuda a crear un conjunto muy personalizado de clientes a los que puede dirigirse. Además, Metrilo viene con precios razonables y una integración perfecta con WooCommerce. Con una gran cantidad de usuarios felices que lo respaldan, esta podría ser la solución que está buscando.

El exhaustivo perfil de cliente que proporciona es una de las singularidades de Metrilo. En el momento en que un usuario visita su sitio, Metrilo comienza a rastrear sus acciones en su sitio. Como resultado, podrá ver múltiples aspectos de un cliente en su página de perfil. Esto incluye sus datos de contacto, historial de pedidos, interacciones de productos e ingresos. Además, podrá monitorear sus acciones en el sitio, así como el dispositivo que están usando. Esto le brinda un gran margen para personalizar el próximo correo electrónico que envíe a un cliente. Las campañas de correo electrónico personalizadas aseguran un mejor compromiso y, posiblemente, también conversiones.

Concéntrese en las acciones de los clientes para impulsar su estrategia de marketing

Con el monitoreo continuo de las acciones de los usuarios en su sitio, podrá crear clasificaciones efectivas en su sitio. Metrilo proporciona más de 30 filtros que lo ayudarán a segmentar a los clientes combinándolos de manera ingeniosa. Por ejemplo, si desea identificar a los clientes que han comprado sus productos por valor de más de $ 1000, puede hacerlo fácilmente. Sin embargo, si también puede averiguar cuántos de ellos no le han comprado nada en el último mes, sería genial. De esta manera, puede hacer un uso innovador de los filtros para dirigirse a los clientes potenciales de manera efectiva.

Los segmentos de clientes dinámicos que crea con Metrilo también se pueden reutilizar. Por ejemplo, si desea utilizar un segmento particular de clientes para el marketing en redes sociales, puede hacerlo fácilmente. Por ejemplo, si desea iniciar una campaña de Facebook para sus clientes internacionales que compraron más de cinco artículos, puede usar fácilmente el segmento.

Características de Metrilo de un vistazo

• Realice un seguimiento de los clientes en función de sus acciones en su tienda y los canales de los que provienen.
• Supervise a los usuarios en su sitio en tiempo real.
• Sincronización instantánea de actualizaciones de estado de pedidos.
• Cree perfiles de clientes detallados con etiquetas/notas y envíe correos electrónicos personalizados.
• Cree y guarde segmentos de clientes basados ​​en varios criterios.
• Obtenga información sobre el comportamiento del cliente para un mejor enfoque de marketing.

Los planes de precios para Metrilo comienzan desde $ 59 / mes, lo cual es adecuado para pequeñas empresas que tienen hasta 10,000 visitantes por mes. Metrilo también ofrece una prueba gratuita de 14 días, lo cual es genial para aquellos que quieren probarlo antes de comprarlo.

FluentCRM

FluentCRM es una solución de gestión de relaciones con los clientes recientemente lanzada para WordPress. Desde que irrumpió en escena el 1 de octubre de 2020, el complemento se ha convertido rápidamente en uno de los complementos más confiables de este género. Según la mayoría de los expertos y entusiastas de WordPress, FluentCRM puede ser la solución ideal para los sitios de comercio electrónico que funcionan con WooCommerce o Easy Digital Downloads.

Se integra automáticamente con estas plataformas y ayuda a los usuarios a capturar, segmentar, nutrir y aumentar los clientes potenciales para convertirlos en clientes. Y debido a que viene con sólidas instalaciones de automatización de marketing por correo electrónico, puede configurar excelentes flujos de trabajo de ventas adicionales que solo requieren un día para dominar. Puede obtener una descripción general de 360° de los clientes potenciales, ver el historial de compras y comunicaciones, el envío de formularios y mucho más.

¡Ejecute campañas de correo electrónico, secuencias de goteo o automatice los flujos de trabajo de marketing!

¿Desea configurar una campaña de correo electrónico o jugar con la línea de asunto del correo electrónico para ver cómo funcionan sus correos electrónicos? ¡El creador de campañas viene con funciones importantes como pruebas A/B o incluso funciones avanzadas como métricas de enlaces!

¿Enviar correos electrónicos de incorporación de prospectos o clientes manualmente? ¡Las secuencias de correo electrónico de FluentCRM pueden ser de gran ayuda! ¿Quiere automatizar todo, incluida la captura de clientes potenciales, la gestión de datos, la segmentación, el marketing, etc.? ¡La automatización de FluentCRM tiene una curva de aprendizaje bastante pequeña y puede configurarla para automatizar todo!

Las herramientas de gestión de datos o segmentación no son tan efectivas a menos que no tenga un sistema de comunicación sólido para convertir sus clientes potenciales en clientes. FluentCRM viene con campañas de correo electrónico, generador de secuencias y herramientas de automatización de WorkFlow que le permiten lanzar campañas de correo electrónico, configurar secuencias de correo electrónico o crear excelentes flujos de trabajo de marketing para mejorar la experiencia de su cliente. Y si bien puede ahorrar tiempo y mantener un excelente registro de relaciones con los clientes, FluentCRM tiene informes granulares en cada etapa para ayudarlo a maximizar su potencial de marketing.

Como CRM de WooCommerce, FluentCRM puede hacer mucho más que simplemente crear flujos de trabajo fluidos, administrar datos o medir el éxito de sus iniciativas. Actualmente proporciona una excelente automatización de marketing por correo electrónico para más de 2000 sitios web de WordPress. Teniendo en cuenta que ha estado en el mercado solo unos pocos meses, ¡tanto la cantidad de usuarios de FluentCRM como la funcionalidad solo aumentarán!

En cuanto al precio, FluentCRM es una de las soluciones de CRM más económicas. Los editores no limitaron nada en función del precio, que comienza en $ 129 / año para una licencia de un solo sitio. Sin embargo, sabiendo que las agencias pueden necesitar la solución para múltiples sitios, tienen 2 niveles de precios más. Una licencia de 5 sitios cuesta $249/año y una licencia de 50 sitios costará $499.

Conclusión

Una herramienta eficiente de WooCommerce CRM es parte integral de un negocio de comercio electrónico exitoso. Identificar y clasificar el comportamiento de los usuarios en su sitio y luego crear estrategias personalizadas de participación del cliente ayudaría mucho en el marketing. En general, si su relación con el cliente se simplifica con una buena herramienta de CRM, estará más centrado en el cliente. Y eso puede ser muy bueno para su sostenibilidad en el mercado. Este artículo ha intentado dar una idea de algunas de las mejores herramientas CRM de WooCommerce actualmente disponibles. Estos complementos e integraciones deberían ayudarlo a tomar medidas definitivas en el departamento de marketing y ventas. Esperamos que entienda mejor a sus clientes utilizando estas herramientas. Además, puede ofrecer descuentos y planes de suscripción a los clientes de una manera más segura. Por favor, no dude en compartir con nosotros cualquier sugerencia o consulta.

Obtenga más información sobre CRM en esta guía detallada.