5 najlepszych narzędzi CRM WooCommerce do lepszego poznania klientów

Ostatnia aktualizacja - 11 grudnia 2020 r.

Zarządzanie klientami to jeden z najważniejszych aspektów każdej udanej firmy. Kiedy założysz sklep WooCommerce, masz do dyspozycji kilka narzędzi, które zapewnią Twoim klientom najlepsze wrażenia w Twoim sklepie. Jednak to nie wystarczy. Musisz stale monitorować interakcje klientów z Twoją witryną. Gdy będziesz w stanie zmierzyć dostępne dane klientów w swojej witrynie, możesz łatwiej tworzyć lepsze strategie. W rezultacie będziesz w stanie przyciągnąć więcej klientów do swojej witryny i znacznie wzmocnić swój biznes. Ten artykuł jest próbą wprowadzenia do jednych z najlepszych dostępnych obecnie narzędzi CRM WooCommerce.

Jak pomoże narzędzie CRM WooCommerce?

Narzędzie CRM WooCommerce pomoże Ci w wielu aspektach Twojego sklepu internetowego. Pomoże to w generowaniu większego ruchu, poprawie konwersji, a co za tym idzie, sprzedaży. Ogólnie rzecz biorąc, pomaga opracować spersonalizowaną strategię sklepu opartą na lepszym zrozumieniu klientów. Przyjrzyjmy się niektórym oczywistym zaletom korzystania z dobrego narzędzia CRM WooCommerce.

Dowiedz się, czego chcą obecni i potencjalni klienci

Jedną z głównych zalet posiadania dobrego narzędzia CRM WooCommerce jest to, że będziesz mógł klasyfikować swoich klientów wraz z potencjalnymi. W ten sposób zdołasz sprostać wymaganiom swoich obecnych klientów i ewentualnie dodać nowe funkcje dla potencjalnych klientów. W efekcie jest to sposób na poznanie, czego chcą Twoi klienci i co możesz zrobić, aby wzbudzić większe zainteresowanie swoimi produktami. Możesz segregować zarejestrowanych klientów, listę kontaktów, potencjalnych klientów i możliwości. Tego rodzaju zorganizowane podejście pomogłoby zyskać dużo perspektywy na działania marketingowe i związane z rozwojem biznesu.

Stwórz płynny przepływ pracy

Stworzenie płynnego przepływu pracy dla interakcji z klientem jest najwyższym priorytetem dla właścicieli sklepów WooCommerce. Gdy będziesz w stanie segregować różne typy klientów, możesz mieć strategię marketingową dostosowaną do każdego segmentu. A jeśli używasz narzędzi do automatyzacji marketingu, praca nad tym będzie bardzo prosta. Więc zamiast biegać po całej swojej liście mailingowej, możesz stworzyć kilka ukierunkowanych kampanii, które będą miały znaczenie dla określonych segmentów klientów. Później, jeśli zautomatyzujesz to, nie będziesz musiał się tym dalej przejmować. I nie będzie problemów z wielokrotnym wysyłaniem tej samej wiadomości promocyjnej do jednego klienta. Zautomatyzowany przepływ pracy przyniesie rezultaty do Twojego sklepu nawet o tym nie wiedząc, a Twoi klienci będą szczęśliwsi.

Zarządzaj danymi lepiej niż kiedykolwiek

Dzięki wdrożeniu wydajnego narzędzia CRM zarządzanie danymi stanie się bardziej zorganizowane. Możesz sprawnie uporządkować dane według różnych klasyfikacji, które wybierzesz dla klientów. Opcje łączenia powiązanych danych sprawiłyby, że uzyskanie hierarchicznej struktury danych byłoby naprawdę pomocne. Płynniejsze kopie zapasowe danych zapewnią bezpieczeństwo i ochronę danych. Co więcej, importowanie i eksportowanie danych byłoby dla Ciebie znacznie łatwiejsze.

Mierz sukces swoich inicjatyw

Równie ważne, jak ich wdrażanie, jest mierzenie skuteczności strategii Twojego sklepu. Dobre narzędzie CRM zapewnia opcje dostosowywania do generowania różnych raportów. Możesz łatwo zrozumieć wpływ różnych działań marketingowych i promocyjnych na sprzedaż i przychody. Pomoże Ci to skuteczniej skoncentrować się na określonych obszarach, które wymagają poprawy. Ogólnie rzecz biorąc, możesz podejmować świadome decyzje dotyczące strategii marketingowych i sprzedażowych.

Stwórz poczucie zachwytu wśród klientów

Gdy Twój sklep zacznie funkcjonować sprawniej i płynniej, klienci będą mogli go dostrzec. Wraz z tym ukierunkowane oferty promocyjne i kampanie marketingowe mogą stworzyć ogólne dobre samopoczucie Twojej marki. Rezultatem tego wszystkiego byłaby zwiększona lojalność klientów. Posiadanie lojalnej bazy klientów oznaczałoby, że będą rozmawiać o Twoim sklepie i przyciągać więcej klientów pocztą pantoflową.

HubSpot CRM

HubSpot CRM to wszystko, czego potrzebujesz do organizowania, śledzenia i pielęgnowania potencjalnych klientów i klientów. A najlepsze jest to, że jest w 100% darmowy, na zawsze.

HubSpot integruje się z kontem WooCommerce, dzięki czemu możesz synchronizować dane sklepu internetowego — w tym kontakty, zamówienia i historię zakupów — z HubSpot i używać ich do personalizacji i automatyzacji kampanii marketingowych na dużą skalę. HubSpot pozwala przyspieszyć sprzedaż i strategię marketingową, wysyłając e-maile do odwiedzających, którzy porzucili swoje pozycje koszyka w Twojej witrynie, dzięki czemu możesz zachęcić ich do zakupu. Możesz tworzyć inteligentne wezwania do działania w treści, reklamy ponownie angażujące dla konkretnych produktów i nie tylko. Będziesz mieć również dostęp do pełnych raportów ścieżek z danymi, takimi jak średnia wartość zamówienia lub wartość zamówienia od początku istnienia, na wyciągnięcie ręki, aby zbudować markę i głos, który pomoże Ci się wyróżnić.

HubSpot CRM śledzi wszystkie Twoje interakcje z klientami, a wszystkie powiązane dane są automatycznie przechowywane na uporządkowanej osi czasu. Pomoże to Twojemu zespołowi lepiej dostosować podejście do potencjalnych klientów. Możesz także śledzić swoje e-maile za pomocą powiadomień na pulpicie za każdym razem, gdy ktoś otworzy wiadomość e-mail, kliknie łącze w środku lub pobierze załącznik.

Możesz szybko połączyć swoją witrynę WooCommerce z kontem HubSpot na Zapier lub naszych wtyczkach innych firm, takich jak ta autorstwa MakeWebBetter.

Menedżer ds. relacji z klientami WooCommerce

Ta wtyczka bardzo pomaga w zorganizowanym zarządzaniu klientami. Możesz łatwo dodawać i edytować informacje o klientach w swojej witrynie zgodnie z własnymi upodobaniami. Co więcej, możesz klasyfikować swoich klientów na różnych poziomach, co będzie bardzo pomocne w opracowaniu strategii interakcji. Możesz przypisać klientom różne tagi, takie jak „ulubione”, „potencjalne”, „zablokowane”, „obserwacja” itp. Przypisz te tagi ze strony profilu lub za pomocą menu działań zbiorczych, zależnie od wygody. Domyślnie osoba dokonująca zakupu w Twoim sklepie zostanie oznaczona jako „Klient”. Możesz śledzić i wysyłać wiadomości e-mail do klientów indywidualnie lub zbiorczo. Nawet rozmowa telefoniczna z klientami jest łatwa dzięki zintegrowanym narzędziom, takim jak Skype czy Microsoft Communicator.

Dzięki tej wtyczce importowanie i eksportowanie danych klientów będzie dość łatwe. Dzięki świetnym opcjom filtrowania możesz bez wysiłku generować pliki CSV z określonymi informacjami. Jednocześnie, jeśli Twój zespół sprzedaży chciałby zaimportować plik CSV z potencjalnymi klientami, również można to zrobić płynnie. Strona aktywności to kolejna świetna funkcja, która śledzi e-maile i połączenia telefoniczne, dzięki czemu można z nich łatwo korzystać w przyszłości. Zapewni to lepszy wgląd w bieżące działania i obszary wymagające dodatkowego skupienia.

Przetwarzaj informacje o klientach bez wysiłku

Ponadto wtyczka pomaga przeglądać zamówienia konkretnego klienta z samej strony profilu. Możesz wyświetlić status zamówienia, a także liczbę przedmiotów zakupionych przez tego klienta. Zamówienia są wyświetlane na podstawie nazwy użytkownika lub adresu e-mail do rozliczeń, w zależności od wyboru. Wtyczka ma również zintegrowaną opcję notatek klienta. Korzystając z tego, możesz sprawdzić, czy którykolwiek klient zostawił dodatkową notatkę na swojej stronie. Będziesz także mógł zobaczyć, kto i kiedy opublikował notatkę. To tylko niektóre z funkcji, które naprawdę pomogą w sprawnej realizacji zamówienia.

Ponadto wtyczka pomaga monitorować, w jaki sposób konkretni klienci przyczyniają się do przychodów Twojego sklepu. Dla konkretnego klienta możesz zobaczyć, jaką kwotę wydał w Twoim sklepie, ile złożył zamówień, a także kiedy ostatnio dokonywał zakupów. To natychmiast da Ci perspektywę podejmowania lepszych decyzji marketingowych. Na przykład, jeśli myślisz o zaoferowaniu rabatu dla klienta, będziesz lepiej poinformowany, patrząc na te dane. Wtyczka umożliwia również tworzenie grup klientów w celu lepszej realizacji strategii.

Możesz kupić zwykłą licencję tej wtyczki za 49 USD.

Zwinny CRM

Agile CRM oferuje bezproblemową integrację z WooCommerce, aby skutecznie zarządzać klientami, kampanią i zaangażowaniem. Podobnie jak w powyższej wtyczce, Agile CRM oferuje opcje tagowania klientów na podstawie określonych tagów. Dodatkowo możesz dołączać zadania, wykonywać akcje zbiorcze, przeglądać profil społecznościowy klientów, a nawet oferować wsparcie.

Innowacyjne kampanie marketingowe

Twoje kampanie marketingowe przechodzą na zupełnie inne podejście dzięki „Inteligentnym kampaniom” integracji Agile CRM. Będziesz w stanie dotrzeć do precyzyjnie określonej grupy docelowej, stosując podejście oparte na zachowaniu klientów. Następnie możesz strategicznie wchodzić w interakcje z odpowiednimi klientami w celu uzyskania ofert promocyjnych i opcji subskrypcji. Możesz skuteczniej kontaktować się z klientami i innymi użytkownikami witryny, którzy są potencjalnymi klientami. W rzeczywistości możesz zająć się porzucaniem koszyka w większym stopniu. Więcej informacji na temat porzucania koszyków znajdziesz w naszym innym artykule.

Wyskakujące okienka dla lepszego zaangażowania

Integracja Agile CRM zapewnia doskonałą opcję zwiększenia zaangażowania klientów w Twoim sklepie WooCommerce. Opcja inteligentnych wyskakujących okienek oferuje terminową aktualizację kuponów rabatowych i spersonalizowanych ofert. W rzeczywistości pomoże to zmniejszyć współczynnik odrzuceń Twojego stawki, ponieważ klienci będą zachęcani do dalszej nawigacji w Twoim sklepie.

Możesz nawet śledzić aktywność użytkowników w swojej witrynie i reagować w strategiczny sposób. Jeśli regularnie analizujesz, co Twoi użytkownicy robią w Twojej witrynie, uzyskasz doskonały wgląd w to, czego naprawdę chcą. Połącz z tym wysiłek odpowiedzi w czasie rzeczywistym, a uzyskasz duże możliwości zwiększenia konwersji w swojej witrynie.

Jak skonfigurować integrację Agile CRM?

Proces integracji Agile CRM ze sklepem WooCommerce jest dość łatwy. Najpierw musisz pobrać, zainstalować i aktywować wtyczkę Agile CRM. Następnie musisz utworzyć konto w Agile CRM, jeśli jeszcze go nie masz. Wpisz nazwę domeny i klucz API w określonych polach. Na koniec na stronie ustawień włącz wymagane funkcje i gotowe.

Plany cenowe zaczynają się od 8,99 USD miesięcznie za pakiet Starter, który obejmuje takie funkcje, jak kampanie e-mailowe, zaangażowanie w sieci i analiza poziomu kontaktów. Rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które integruje się z ponad 50 wtyczkami, będzie kosztować 47,99 USD miesięcznie.

Metrilo

Metrilo to kolejne bardzo popularne rozwiązanie CRM WooCommerce, które pomoże Ci inteligentnie analizować klientów i poprawiać sprzedaż. Zautomatyzowany proces śledzenia zachowań pomaga stworzyć bardzo spersonalizowany zestaw klientów, do których możesz kierować reklamy. Ponadto Metrilo oferuje rozsądne ceny i bezproblemową integrację z WooCommerce. Przy dużej liczbie zadowolonych użytkowników, którzy ją popierają, może to być rozwiązanie, którego szukasz.

Wyczerpujący profil klienta, który zapewnia, jest jedną z unikalnych cech Metrilo. W momencie, gdy użytkownik odwiedza Twoją witrynę, Metrilo zaczyna śledzić jego działania w Twojej witrynie. W rezultacie będziesz mógł zobaczyć wiele aspektów klienta na jego stronie profilowej. Obejmuje to ich dane kontaktowe, historię zamówień, interakcje z produktami i przychody. Ponadto będziesz mógł monitorować ich działania na stronie, a także urządzenie, z którego korzystają. Daje to duże możliwości personalizacji następnej wiadomości e-mail wysyłanej do klienta. Spersonalizowane kampanie e-mailowe zapewniają większe zaangażowanie, a być może również konwersje.

Skoncentruj się na działaniach klientów, aby kierować swoją strategią marketingową

Dzięki ciągłemu monitorowaniu działań użytkowników na Twojej stronie będziesz mógł tworzyć skuteczne klasyfikacje na swojej stronie. Metrilo zapewnia ponad 30 filtrów, które pomogą Ci segmentować klientów, łącząc ich w pomysłowy sposób. Na przykład, jeśli chcesz zidentyfikować klientów, którzy kupili Twoje produkty o wartości ponad 1000 USD, możesz to łatwo zrobić. Jeśli jednak możesz również dowiedzieć się, ilu z nich nie kupiło niczego od Ciebie w ciągu ostatniego miesiąca, byłoby świetnie. W ten sposób możesz w innowacyjny sposób wykorzystać filtry, aby skutecznie docierać do potencjalnych klientów.

Dynamiczne segmenty klientów, które tworzysz za pomocą Metrilo, można również zmienić. Na przykład, jeśli chcesz wykorzystać określony segment klientów do marketingu w mediach społecznościowych, możesz to łatwo zrobić. Na przykład, jeśli chcesz rozpocząć kampanię na Facebooku dla swoich międzynarodowych klientów, którzy kupili więcej niż pięć artykułów, możesz łatwo użyć segmentu.

Funkcje Metrilo w skrócie

• Śledź klientów na podstawie ich działań w Twoim sklepie i kanałów, z których pochodzą.
• Monitoruj użytkowników w swojej witrynie w czasie rzeczywistym.
• Natychmiastowa synchronizacja aktualizacji statusu zamówienia.
• Twórz szczegółowe profile klientów z tagami/notatkami i wysyłaj spersonalizowane e-maile.
• Twórz i zapisuj segmenty klientów na podstawie różnych kryteriów.
• Uzyskaj wgląd w zachowanie klientów, aby uzyskać lepsze podejście marketingowe.

Plany cenowe Metrilo zaczynają się od 59 USD miesięcznie, co jest odpowiednie dla małych firm, które mają do 10 000 odwiedzających miesięcznie. Metrilo oferuje również 14-dniowy bezpłatny okres próbny, który jest świetny dla tych, którzy chcą go wypróbować przed zakupem.

FluentCRM

FluentCRM to nowo wydane rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami dla WordPress. Odkąd pojawiła się na scenie 1 października 2020 r., wtyczka szybko stała się jedną z najbardziej niezawodnych wtyczek tego gatunku. Według większości ekspertów i entuzjastów WordPressa, FluentCRM może być najlepszym rozwiązaniem dla witryn eCommerce obsługiwanych przez WooCommerce lub Easy Digital Downloads.

Automatycznie integruje się z tymi platformami i pomaga użytkownikom pozyskiwać, segmentować, pielęgnować i pozyskiwać potencjalnych klientów, aby zamienić ich w klientów. A ponieważ jest wyposażony w solidne narzędzia do automatyzacji e-mail marketingu, możesz skonfigurować doskonałe przepływy pracy związane z upsellingiem, których opanowanie zajmuje tylko jeden dzień. Możesz uzyskać przegląd potencjalnych klientów, przeglądać historię zakupów i komunikacji, przesyłać formularze i wiele więcej.

Uruchom kampanie e-mailowe, sekwencje kroplowe lub zautomatyzuj przepływy pracy marketingowej!

Czy chcesz skonfigurować kampanię e-mailową lub pobawić się tematem wiadomości e-mail, aby zobaczyć, jak działają Twoje e-maile? Kreator kampanii zawiera ważne funkcje, takie jak testy A/B, a nawet zaawansowane funkcje, takie jak wskaźniki linków!

Ręczne wysyłanie e-maili o potencjalnym kliencie lub wprowadzaniu klientów? Sekwencje mailowe FluentCRM mogą być bardzo pomocne! Chcesz zautomatyzować wszystko, w tym przechwytywanie leadów, zarządzanie danymi, segmentację, marketing itp.? Automatyzacja FluentCRM ma dość małą krzywą uczenia się i możesz ją skonfigurować tak, aby zautomatyzować wszystko!

Narzędzia do zarządzania danymi lub segmentacji nie są tak skuteczne, chyba że nie masz solidnego systemu komunikacji, który zamienia potencjalnych klientów w klientów. FluentCRM jest wyposażony w narzędzia do tworzenia kampanii e-mailowych, tworzenia sekwencji i automatyzacji WorkFlow, które umożliwiają uruchamianie kampanii e-mailowych, konfigurowanie sekwencji e-maili lub budowanie doskonałych przepływów pracy marketingowej, aby poprawić wrażenia klientów. I chociaż możesz zaoszczędzić czas i utrzymać doskonałe relacje z klientami, FluentCRM oferuje szczegółowe raporty na każdym etapie, aby pomóc Ci zmaksymalizować Twój potencjał marketingowy!

Jako CRM WooCommerce, FluentCRM może zrobić znacznie więcej niż tylko tworzenie płynnych przepływów pracy, zarządzanie danymi lub mierzenie sukcesu Twoich inicjatyw. Obecnie zapewnia doskonałą automatyzację e-mail marketingu dla ponad 2000 witryn WordPress. Biorąc pod uwagę, że istnieje na rynku dopiero od kilku miesięcy, zarówno liczba użytkowników FluentCRM, jak i funkcjonalność będą tylko rosły!

Pod względem cenowym FluentCRM jest jednym z najtańszych rozwiązań CRM. Wydawcy nie ograniczali niczego w oparciu o cenę, która zaczyna się od 129 USD rocznie za licencję na jedną witrynę. Jednak wiedząc, że agencje mogą potrzebować rozwiązania dla wielu witryn, mają 2 dodatkowe poziomy cenowe. Licencja na 5 lokalizacji kosztuje 249 USD rocznie, a licencja na 50 lokalizacji kosztuje 499 USD.

Wniosek

Wydajne narzędzie CRM WooCommerce jest integralną częścią udanego biznesu eCommerce. Identyfikowanie i klasyfikowanie zachowań użytkowników w Twojej witrynie, a następnie tworzenie spersonalizowanych strategii zaangażowania klientów bardzo pomogłoby w marketingu. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli Twoje relacje z klientami zostaną usprawnione dzięki dobremu narzędziu CRM, będziesz bardziej skoncentrowany na kliencie. A to może zrobić mnóstwo dobrego dla twojego zrównoważonego rozwoju na rynku. W tym artykule próbowano rzucić okiem na niektóre z najlepszych obecnie dostępnych narzędzi CRM WooCommerce. Te wtyczki i integracje powinny pomóc w podejmowaniu zdecydowanych działań w dziale marketingu i sprzedaży. Mamy nadzieję, że dzięki tym narzędziom lepiej zrozumiesz swoich klientów. Co więcej, możesz oferować klientom rabaty i plany abonamentowe w pewniejszy sposób. Nie wahaj się podzielić z nami wszelkimi sugestiami lub pytaniami.

Dowiedz się więcej o CRM z tego szczegółowego przewodnika.