顧客をよりよく知るための5つの最高のWooCommerceCRMツール

公開: 2017-10-24

最終更新日-2020年12月11日

顧客の管理は、ビジネスを成功させる上で最も重要な側面の1つです。 WooCommerceストアを設定すると、顧客がストアで最高のエクスペリエンスを享受できるようにするためのツールがいくつかあります。しかし、それだけでは十分ではありません。あなたは継続的にあなたのサイトとの顧客の相互作用を監視する必要があります。サイトで利用可能な顧客データを測定できるようになると、より優れた戦略をより簡単に作成できます。その結果、より多くの顧客をサイトに引き付け、ビジネスを大幅に強化することができます。この記事では、現時点で利用可能な最高のWooCommerceCRMツールのいくつかを紹介します。

WooCommerce CRMツールはどのように役立ちますか？

WooCommerce CRMツールは、オンラインストアの複数の要素を支援します。これは、より多くのトラフィックを生成し、コンバージョンを改善し、その結果、売上を向上させるのに役立ちます。全体として、顧客の理解を深めることに基づいて、パーソナライズされたストア戦略を開発するのに役立ちます。優れたWooCommerceCRMツールを使用することの明らかな利点のいくつかを見てみましょう。

既存および潜在的な顧客が何を望んでいるかを知る

優れたWooCommerceCRMツールを使用する主な利点の1つは、見込み客と一緒に顧客を分類できることです。そうすれば、既存の顧客の要件に対処し、将来の顧客に新しい機能を追加できる可能性があります。事実上、それはあなたの顧客が何を望んでいるか、そしてあなたがあなたの製品へのより多くの関心を生み出すためにあなたが何ができるかを知る方法です。登録済みの顧客、連絡先リスト、リード、および商談を分離できます。この種の組織化されたアプローチは、マーケティングと事業開発の取り組みについて多くの視点を得るのに役立ちます。

スムーズなワークフローを作成する

WooCommerceストアの所有者にとって、顧客とのやり取りにスムーズなワークフローを作成することは最優先事項です。さまざまなタイプの顧客を分離できるようになると、セグメントごとにカスタマイズされたマーケティング戦略を立てることができます。また、マーケティング自動化ツールを使用している場合、これは簡単に作業できます。したがって、メーリングリスト全体を追跡する代わりに、特定の顧客セグメントにとって重要ないくつかのターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。その後、自動化すれば、それ以上気にする必要はありません。また、同じプロモーションメッセージを1人の顧客に複数回送信しても問題はありません。自動化されたワークフローは、あなたがそれを知らなくてもあなたの店に結果をもたらし、あなたの顧客はより幸せになります。

これまで以上にデータを管理する

効率的なCRMツールの実装により、データ管理がより組織化されます。顧客用に選択したさまざまな分類に従って、データを効率的に配置できます。関連データを相互リンクするオプションは、階層データ構造を取得するのに非常に役立ちます。よりスムーズなデータバックアップにより、データの安全性が確保されます。さらに、データのインポートとエクスポートがはるかに簡単になります。

イニシアチブの成功を測定する

ストア戦略の有効性を測定することは、それらを実装することと同様に重要です。優れたCRMツールは、さまざまなレポートを生成するためのカスタマイズオプションを提供します。さまざまなマーケティングや販促活動が売上と収益に与える影響を簡単に理解できます。これにより、改善が必要な特定の領域により効果的に集中できます。全体として、マーケティングおよび販売戦略について情報に基づいた決定を下すことができます。

お客様に喜びを感じていただく

あなたの店がより合理的でスムーズな方法で機能し始めると、顧客はそれを知覚できるようになります。それに加えて、ターゲットを絞ったプロモーションオファーやマーケティングキャンペーンは、あなたのブランドに関する一般的な幸福を生み出すことができます。これらすべての結果として、顧客の忠誠心が高まります。忠実な顧客基盤を持つということは、彼らがあなたの店について話し、口コミを通じてより多くの顧客を呼び込むことを意味します。

HubSpot CRM

HubSpot CRMは、リードと顧客を整理、追跡、育成するために必要なすべてのものです。そして最良の部分は、それが永久に100％無料であるということです。

HubSpotはWooCommerceアカウントと統合されているため、連絡先、注文、製品購入履歴などのオンラインストアデータをHubSpotに同期し、それを使用して大規模なマーケティングキャンペーンをパーソナライズおよび自動化できます。 HubSpotを使用すると、サイトでカートアイテムを放棄した訪問者にメールを送信して、購入に向けて育成できるようにすることで、販売およびマーケティング戦略を強化できます。コンテンツ、製品固有のリエンゲージメント広告などでスマートCTAを作成できます。また、平均注文額や生涯注文額などのデータを含む完全な目標到達プロセスのレポートに簡単にアクセスして、目立つのに役立つブランドと声を構築できます。

HubSpot CRMは、顧客とのすべてのやり取りを追跡し、関連付けられたすべてのデータが整然としたタイムラインに自動的に保存されます。これにより、チームは見込み客に連絡する際のアプローチをより適切に調整できます。また、誰かがあなたの電子メールを開いたり、内部のリンクをクリックしたり、添付ファイルをダウンロードしたりするたびに、デスクトップ通知を使用して電子メールを追跡することもできます。

ZapierまたはMakeWebBetterによるこのようなサードパーティのプラグインを使用して、WooCommerceWebサイトをHubSpotアカウントにすばやく接続できます。

WooCommerceカスタマーリレーションシップマネージャー

このプラグインは、組織的な方法で顧客を管理するのに大いに役立ちます。好みに応じて、サイトの顧客情報を簡単に追加および編集できます。さらに、顧客をさまざまなレベルに分類できます。これは、インタラクション戦略を考案するのに非常に役立ちます。「お気に入り」、「見込み客」、「ブロック」、「フォローアップ」など、さまざまなタグを顧客に割り当てることができます。これらのタグは、プロファイルページから、または一括アクションメニューを使用して、都合に応じて割り当てます。デフォルトでは、ストアから購入した人には「顧客」のタグが付けられます。追跡して、顧客に個別にまたはまとめて電子メールを送信できます。 SkypeやMicrosoftCommunicatorなどの統合ツールを使用すれば、顧客と電話をかけることも簡単です。

このプラグインを使用すると、顧客データのインポートとエクスポートが非常に簡単になります。優れたフィルターオプションを使用すると、特定の情報を含むCSVファイルを非常に簡単に生成できます。同時に、営業チームが見込み客のCSVファイルをインポートしたい場合は、それもスムーズに行うことができます。アクティビティページは、メールや電話を追跡するもう1つの優れた機能であり、後で参照するためにこれらを簡単に使用できます。これにより、進行中の活動と、さらに焦点を当てる必要のある領域をよりよく把握できます。

顧客情報を簡単に処理

さらに、プラグインは、プロファイルページ自体から特定の顧客の注文を表示するのに役立ちます。注文状況と、その顧客が購入したアイテムの数を表示できます。注文は、ユーザー名または請求先メールアドレスのいずれかを選択したものに基づいて表示されます。プラグインには、カスタマーノートオプションも統合されています。これを使用して、顧客が自分のページに追加のメモを残しているかどうかを確認できます。また、誰がいつメモを投稿したかを確認することもできます。これらは、スムーズな注文処理に本当に役立つ機能の一部です。

さらに、プラグインは、特定の顧客がストアの収益にどのように貢献しているかを監視するのに役立ちます。特定の顧客について、その顧客があなたの店で費やした金額、注文数、および最後に購入したのはいつかを確認できます。これにより、より良いマーケティング決定を下すための見通しが即座に得られます。たとえば、顧客に割引を提供することを考えている場合は、このデータを確認することでより多くの情報を得ることができます。プラグインを使用すると、戦略をより適切に実装するための顧客グループを作成することもできます。

このプラグインの通常のライセンスは49ドルで購入できます。

アジャイルCRM

アジャイルCRMは、WooCommerceとのシームレスな統合を提供し、顧客、キャンペーン、エンゲージメントを効果的に管理します。上記のプラグインで見たものと同様に、アジャイルCRMは、特定のタグに基づいて顧客にタグを付けるオプションを提供します。さらに、タスクを含めたり、一括アクションを実行したり、顧客のソーシャルプロファイルを表示したり、サポートを提供したりすることもできます。

革新的なマーケティングキャンペーン

マーケティングキャンペーンは、アジャイルCRM統合の「スマートキャンペーン」とはまったく異なるアプローチに移行します。顧客の行動に基づいたアプローチにより、ターゲットとする正確なオーディエンスにリーチすることができます。次に、プロモーションオファーやサブスクリプションオプションについて、適切な顧客と戦略的にやり取りできます。潜在的な顧客である顧客や他のサイトユーザーをより効果的にフォローアップできます。実際、カートの放棄にさらに対処することができます。カートの放棄に関する詳細については、他の記事をご覧ください。

より良いエンゲージメントのためのポップアップ

アジャイルCRM統合は、WooCommerceストアでの顧客エンゲージメントを高めるための優れたオプションを提供します。スマートポップアップオプションは、割引クーポンとパーソナライズされた取引のタイムリーな更新を提供します。実際、これはあなたのレートのバウンス率を減らすのに役立ちます。顧客はあなたの店をさらにナビゲートするように促されるからです。

サイトでのユーザーのアクティビティを追跡し、戦略的な方法で対応することもできます。ユーザーがサイトで何をしているかを定期的に分析すると、ユーザーが本当に望んでいることについて優れた洞察を得ることができます。これに対するリアルタイムの対応努力を組み合わせると、サイトでのコンバージョンを増やすための大きな範囲があります。

アジャイルCRM統合を設定する方法は？

アジャイルCRMをWooCommerceストアに統合するプロセスは非常に簡単です。まず、Agile CRMプラグインをダウンロード、インストール、アクティブ化する必要があります。次に、まだアカウントを持っていない場合は、アジャイルCRMでアカウントを作成する必要があります。指定したフィールドにドメイン名とAPIキーを入力します。最後に、設定ページで、必要な機能を有効にしてください。

スターターパックの料金プランは月額8.99ドルからで、メールキャンペーン、ウェブエンゲージメント、連絡先レベルの分析などの機能が含まれています。 50を超えるプラグインと統合されたエンタープライズソリューションは、毎月47.99ドルの費用がかかります。

メトリロ

Metriloは、顧客をインテリジェントに分析して売上を向上させるのに役立つ、もう1つの非常に人気のあるWooCommerceCRMソリューションです。自動化された行動追跡プロセスは、ターゲットにできる非常にパーソナライズされた顧客のセットを作成するのに役立ちます。さらに、Metriloにはリーズナブルな価格設定とWooCommerceとのシームレスな統合が付属しています。多くの幸せなユーザーがそれを支持しているので、これはあなたが探している解決策かもしれません。

それが提供する徹底的な顧客プロファイルは、Metriloのユニークな機能の1つです。ユーザーがサイトにアクセスすると、Metriloはサイトでのアクションの追跡を開始します。その結果、プロファイルページで顧客の複数の側面を見ることができます。これには、連絡先の詳細、注文履歴、製品の相互作用、および収益が含まれます。さらに、サイトでの彼らの行動や、彼らが使用しているデバイスを監視することができます。これにより、顧客に送信する次の電子メールをパーソナライズするための優れた範囲が提供されます。パーソナライズされた電子メールキャンペーンは、より良いエンゲージメントと、場合によってはコンバージョンも保証します。

顧客の行動に焦点を合わせて、マーケティング戦略を推進します

サイトでのユーザーアクションを継続的に監視することで、サイトで効果的な分類を作成できます。 Metriloは、独創的な方法で顧客を組み合わせることで顧客をセグメント化するのに役立つ30以上のフィルターを提供します。たとえば、1000ドル以上の製品を購入した顧客を特定したい場合は、簡単にそれを行うことができます。ただし、先月、何人があなたから何も購入していないかを把握できれば、それは素晴らしいことです。このようにして、フィルターを革新的に使用して、潜在的な顧客を効果的にターゲティングできます。

Metriloで作成した動的な顧客セグメントは、再利用することもできます。たとえば、ソーシャルメディアマーケティングに特定の顧客セグメントを使用したい場合は、それを簡単に行うことができます。たとえば、5つ以上のアイテムを購入した海外の顧客向けにFacebookキャンペーンを開始する場合は、このセグメントを簡単に使用できます。

Metriloの特徴を一目で

あなたの店での彼らの行動と彼らが供給されているチャネルに基づいて顧客を追跡します。
サイトのユーザーをリアルタイムで監視します。
注文ステータスの更新の即時同期。
タグ/メモを使用して詳細な顧客プロファイルを作成し、パーソナライズされた電子メールを送信します。
さまざまな基準に基づいて顧客セグメントを作成および保存します。
より良いマーケティングアプローチのために顧客行動の洞察を得る。

Metriloの料金プランは月額59ドルからで、月額10,000人までの訪問者がいる中小企業に適しています。 Metriloは14日間の無料トライアルも提供しており、購入前に試してみたい方に最適です。

FluentCRM

FluentCRMは、WordPress用に新しくリリースされた顧客関係管理ソリューションです。 2020年10月1日にシーンに突入して以来、プラグインはすぐにこのジャンルで最も信頼できるプラグインの1つになりました。ほとんどの専門家やWordPress愛好家によると、FluentCRMは、WooCommerceまたはEasyDigitalDownloadsを利用したeコマースサイトの頼れるソリューションになる可能性があります。

これらのプラットフォームと自動的に統合され、ユーザーがリードをキャプチャ、セグメント化、育成、および成長させて顧客に変えるのに役立ちます。また、堅牢なメールマーケティング自動化機能が付属しているため、習得に1日しかかからない優れたアップセルワークフローを設定できます。リードの360度の概要を取得したり、購入やコミュニケーションの履歴を表示したり、フォームの送信などを行うことができます。

電子メールキャンペーン、ドリップシーケンス、またはマーケティングワークフローの自動化を実行します。

電子メールキャンペーンを設定しますか、それとも電子メールの件名を試して、電子メールのパフォーマンスを確認しますか？キャンペーンビルダーには、A / Bテストなどの重要な機能や、リンクメトリックなどの高度な機能が付属しています。

リードまたは顧客のオンボーディングメールを手動で送信しますか？ FluentCRMの電子メールシーケンスは大きな助けになります！リードの獲得、データ管理、セグメンテーション、マーケティングなどを含むすべてを自動化したいですか？ FluentCRMの自動化にはかなり小さな学習曲線があり、すべてを自動化するように設定できます。

データ管理またはセグメンテーションツールは、リードを顧客に変えるための堅牢な通信システムがない限り、それほど効果的ではありません。 FluentCRMには、電子メールキャンペーン、シーケンスビルダー、およびWorkFlow自動化ツールが付属しており、電子メールキャンペーンの開始、電子メールシーケンスの設定、または優れたマーケティングワークフローの構築を行って、顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。また、時間を節約し、優れた顧客関係の記録を維持することができますが、FluentCRMには、マーケティングの可能性を最大化するのに役立つ詳細なレポートがすべての段階で用意されています。

FluentCRMは、WooCommerce CRMとして、スムーズなワークフローの作成、データの管理、またはイニシアチブの成功の測定以上のことを実行できます。現在、2000を超えるWordPressWebサイトに優れた電子メールマーケティングの自動化を提供しています。それがほんの数ヶ月間市場に出ていることを考えると、FluentCRMユーザーの数と機能の両方が上がるだけです！

価格的には、FluentCRMは最も安価なCRMソリューションの1つです。出版社は、単一サイトライセンスの年間129ドルから始まる価格に基づいて何も制限しませんでした。ただし、代理店が複数のサイトのソリューションを必要とする場合があることを知っていると、さらに2つの価格帯があります。 5サイトライセンスの費用は年間249ドル、50サイトライセンスの費用は499ドルです。

結論

効率的なWooCommerceCRMツールは、eコマースビジネスを成功させるために不可欠です。サイトでのユーザーの行動を特定して分類し、パーソナライズされたカスタマーエンゲージメント戦略を作成すると、マーケティングに大いに役立ちます。全体として、優れたCRMツールを使用して顧客関係を合理化すると、顧客中心になります。そして、それは市場での持続可能性に多大な利益をもたらす可能性があります。この記事では、現在利用可能な最高のWooCommerceCRMツールのいくつかを垣間見ることを試みました。これらのプラグインと統合は、マーケティングおよび営業部門で決定的な行動を取るのに役立つはずです。これらのツールを使用して、お客様をよりよく理解していただければ幸いです。さらに、より確実な方法で顧客に割引やサブスクリプションプランを提供できます。ご提案やご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。

この詳細なガイドからCRMについて詳しく知ることができます。