5 Alat CRM WooCommerce Terbaik untuk Mengenal Pelanggan Lebih Baik

Terakhir diperbarui - 11 Desember 2020

Mengelola pelanggan Anda adalah salah satu aspek terpenting dari setiap bisnis yang sukses. Saat Anda menyiapkan toko WooCommerce, Anda memiliki beberapa alat yang memastikan pelanggan Anda memiliki pengalaman terbaik di toko Anda. Namun, itu saja tidak cukup. Anda perlu terus memantau interaksi pelanggan dengan situs Anda. Setelah Anda dapat mengukur data pelanggan yang tersedia di situs Anda, Anda dapat membuat strategi yang lebih baik dengan lebih mudah. Akibatnya, Anda akan dapat menarik lebih banyak pelanggan ke situs Anda dan meningkatkan bisnis Anda secara signifikan. Artikel ini mencoba memperkenalkan Anda pada beberapa alat CRM WooCommerce terbaik yang tersedia saat ini.

Bagaimana alat CRM WooCommerce akan membantu?

Alat CRM WooCommerce akan membantu Anda dengan banyak faktor dari toko online Anda. Ini akan membantu dalam menghasilkan lebih banyak lalu lintas, meningkatkan konversi dan akibatnya, penjualan. Secara keseluruhan, ini membantu Anda mengembangkan strategi toko yang dipersonalisasi berdasarkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Mari kita lihat beberapa keuntungan nyata menggunakan alat CRM WooCommerce yang bagus.

Ketahui apa yang diinginkan pelanggan yang ada dan calon pelanggan

Salah satu keuntungan utama memiliki alat CRM WooCommerce yang baik adalah Anda dapat mengklasifikasikan pelanggan Anda bersama dengan calon pelanggan. Dengan cara itu Anda akan berhasil memenuhi persyaratan pelanggan Anda yang sudah ada dan mungkin menambahkan fitur baru untuk calon pelanggan. Akibatnya, ini adalah cara untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menciptakan lebih banyak minat pada produk Anda. Anda dapat memisahkan pelanggan terdaftar, daftar kontak, prospek, dan peluang. Pendekatan terorganisir semacam ini akan membantu mendapatkan banyak perspektif tentang upaya pemasaran dan pengembangan bisnis Anda.

Buat alur kerja yang lancar

Menciptakan alur kerja yang lancar untuk interaksi pelanggan Anda adalah prioritas utama bagi pemilik toko WooCommerce. Setelah Anda dapat memisahkan berbagai jenis pelanggan, Anda dapat memiliki strategi pemasaran yang dibuat khusus untuk setiap segmen. Dan, jika Anda menggunakan beberapa alat otomatisasi pemasaran, ini akan sangat mudah untuk dikerjakan. Jadi, alih-alih mengejar seluruh milis Anda, Anda dapat membuat beberapa kampanye bertarget yang penting bagi segmen pelanggan tertentu. Setelah itu, jika Anda mengotomatiskannya, Anda bahkan tidak perlu repot lagi. Dan tidak akan ada masalah dengan mengirimkan pesan promosi yang sama ke satu pelanggan beberapa kali. Alur kerja otomatis akan membawa hasil ke toko Anda tanpa Anda sadari, dan pelanggan Anda akan lebih bahagia.

Kelola data lebih baik dari sebelumnya

Dengan penerapan alat CRM yang efisien, pengelolaan data Anda akan menjadi lebih terorganisir. Anda dapat mengatur data secara efisien sesuai dengan klasifikasi berbeda yang Anda pilih untuk pelanggan. Opsi untuk menghubungkan data terkait akan sangat membantu untuk mendapatkan struktur data hierarkis. Pencadangan data yang lebih lancar akan memastikan data Anda aman dan terlindungi. Selain itu, mengimpor dan mengekspor data akan jauh lebih mudah bagi Anda.

Ukur keberhasilan inisiatif Anda

Mengukur efektivitas strategi toko Anda sama pentingnya dengan menerapkannya. Alat CRM yang baik memberi Anda opsi penyesuaian untuk menghasilkan berbagai laporan. Anda dapat dengan mudah memahami dampak dari berbagai upaya pemasaran dan promosi terhadap penjualan dan pendapatan Anda. Ini akan membantu Anda lebih fokus secara efektif pada area tertentu yang perlu ditingkatkan. Secara keseluruhan, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang strategi pemasaran dan penjualan Anda.

Ciptakan rasa senang di antara pelanggan

Saat toko Anda mulai berfungsi dengan cara yang lebih ramping dan lancar, pelanggan akan dapat melihatnya. Bersamaan dengan itu, penawaran promosi dan kampanye pemasaran yang ditargetkan dapat menciptakan kesejahteraan umum tentang merek Anda. Hasil dari semua ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Memiliki basis pelanggan yang setia berarti mereka akan membicarakan toko Anda, dan mendatangkan lebih banyak pelanggan dari mulut ke mulut.

HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah semua yang Anda butuhkan untuk mengatur, melacak, dan memelihara prospek dan pelanggan Anda. Dan bagian terbaiknya adalah 100% gratis, selamanya.

HubSpot terintegrasi dengan akun WooCommerce Anda sehingga Anda dapat menyinkronkan data toko online Anda — termasuk kontak, pesanan, dan riwayat pembelian produk — ke dalam HubSpot dan menggunakannya untuk mempersonalisasi dan mengotomatiskan kampanye pemasaran Anda dalam skala besar. HubSpot memungkinkan Anda untuk meningkatkan strategi penjualan dan pemasaran Anda dengan mengirimkan email kepada pengunjung yang telah meninggalkan item keranjang mereka di situs Anda sehingga Anda dapat memelihara mereka untuk melakukan pembelian. Anda dapat membuat CTA cerdas dalam konten, iklan re-engagement khusus produk, dan banyak lagi. Anda juga akan memiliki akses ke pelaporan corong lengkap, dengan data seperti nilai pesanan rata-rata atau nilai pesanan seumur hidup, di ujung jari Anda untuk membangun merek dan suara yang akan membantu Anda menonjol.

HubSpot CRM melacak semua interaksi Anda dengan pelanggan Anda dan semua data yang terkait secara otomatis disimpan dalam garis waktu yang rapi. Ini akan membantu tim Anda menyesuaikan pendekatan mereka dengan lebih baik saat menjangkau prospek. Anda juga dapat melacak email Anda dengan pemberitahuan desktop setiap kali seseorang membuka email Anda, mengklik tautan di dalamnya, atau mengunduh lampiran.

Anda dapat menghubungkan situs web WooCommerce Anda ke akun HubSpot Anda dengan cepat di Zapier atau plugin pihak ketiga kami seperti ini oleh MakeWebBetter.

Manajer Hubungan Pelanggan WooCommerce

Plugin ini sangat membantu dalam mengelola pelanggan Anda secara terorganisir. Anda dapat dengan mudah menambah dan mengedit informasi pelanggan di situs Anda sesuai dengan keinginan Anda. Selanjutnya, Anda dapat mengklasifikasikan pelanggan Anda ke tingkat yang berbeda, yang akan sangat membantu dalam merancang strategi interaksi Anda. Anda dapat menetapkan berbagai tag ke pelanggan seperti 'favorit', 'prospek', 'diblokir', 'tindak lanjut', dll. Tetapkan tag ini dari halaman profil, atau menggunakan menu tindakan massal, sesuai dengan kenyamanan Anda. Secara default, orang yang melakukan pembelian dari toko Anda akan ditandai sebagai 'Pelanggan'. Anda dapat melacak dan mengirim email ke pelanggan secara individu atau massal. Bahkan membuat panggilan telepon dengan pelanggan menjadi mudah, dengan alat terintegrasi seperti Skype atau Microsoft Communicator.

Mengimpor dan mengekspor data pelanggan akan cukup mudah menggunakan plugin ini. Dengan opsi filter yang hebat, Anda dapat membuat file CSV dengan informasi spesifik dengan cukup mudah. Pada saat yang sama, jika tim penjualan Anda ingin mengimpor file CSV calon pelanggan, itu juga dapat dilakukan dengan lancar. Halaman aktivitas adalah fitur hebat lainnya yang akan melacak email dan panggilan telepon sehingga Anda dapat dengan mudah menggunakannya untuk referensi nanti. Ini akan memberi Anda pandangan yang lebih baik tentang aktivitas Anda yang sedang berlangsung dan area yang membutuhkan fokus tambahan.

Tangani informasi pelanggan dengan mudah

Selain itu, plugin membantu Anda melihat pesanan pelanggan tertentu dari halaman profil itu sendiri. Anda dapat melihat status pesanan serta jumlah barang yang dibeli oleh pelanggan tersebut. Pesanan ditampilkan berdasarkan nama pengguna atau alamat email penagihan, mana pun yang Anda pilih. Plugin ini juga telah mengintegrasikan opsi catatan pelanggan. Dengan menggunakan ini, Anda dapat melihat apakah ada pelanggan yang meninggalkan catatan tambahan di halaman mereka. Anda juga dapat melihat siapa yang memposting catatan dan kapan. Ini adalah beberapa fitur yang akan sangat membantu dalam pemenuhan pesanan yang lancar.

Selanjutnya, plugin membantu Anda memantau bagaimana pelanggan tertentu berkontribusi terhadap pendapatan toko Anda. Untuk pelanggan tertentu, Anda dapat melihat berapa banyak yang dia belanjakan di toko Anda, berapa banyak pesanan, dan juga kapan terakhir kali mereka membeli. Ini akan langsung memberi Anda perspektif untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih baik. Misalnya, jika Anda berpikir untuk menawarkan diskon untuk pelanggan, Anda akan lebih terinformasi dengan melihat data ini. Plugin ini juga memungkinkan pembuatan grup pelanggan untuk implementasi strategi yang lebih baik.

Anda dapat membeli lisensi reguler plugin ini seharga $49.

CRM yang gesit

Agile CRM menawarkan integrasi tanpa batas dengan WooCommerce untuk mengelola pelanggan, kampanye, dan keterlibatan Anda secara efektif. Mirip dengan apa yang Anda lihat di plugin di atas, Agile CRM menawarkan opsi untuk menandai pelanggan Anda berdasarkan tag tertentu. Selain itu, Anda dapat memasukkan tugas, melakukan tindakan massal, melihat profil sosial pelanggan, dan bahkan menawarkan dukungan.

Kampanye pemasaran yang inovatif

Kampanye pemasaran Anda beralih ke pendekatan yang sama sekali berbeda dengan “Kampanye Cerdas” dari integrasi Agile CRM. Anda akan dapat menjangkau audiens yang tepat yang Anda targetkan dengan pendekatan berdasarkan perilaku pelanggan. Kemudian Anda dapat berinteraksi secara strategis dengan pelanggan yang sesuai untuk penawaran promosi dan opsi berlangganan. Anda dapat menindaklanjuti dengan pelanggan dan pengguna situs lainnya, yang merupakan pelanggan potensial, secara lebih efektif. Bahkan, Anda dapat mengatasi pengabaian keranjang ke tingkat yang lebih besar. Anda dapat menemukan lebih banyak wawasan tentang pengabaian keranjang di artikel kami yang lain.

Pop-up untuk interaksi yang lebih baik

Integrasi Agile CRM memberi Anda pilihan bagus untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di toko WooCommerce Anda. Opsi sembulan cerdas menawarkan pembaruan kupon diskon dan penawaran yang dipersonalisasi secara tepat waktu. Sebenarnya, ini akan membantu mengurangi rasio pentalan pada rasio Anda, karena pelanggan akan didorong untuk menavigasi lebih jauh di toko Anda.

Anda bahkan dapat melacak aktivitas pengguna di situs Anda dan merespons dengan cara yang strategis. Jika Anda secara teratur menganalisis apa yang dilakukan pengguna Anda di situs Anda, Anda akan mendapatkan wawasan yang bagus tentang apa yang sebenarnya mereka inginkan. Gabungkan upaya respons waktu nyata untuk ini, dan Anda memiliki cakupan yang bagus untuk meningkatkan konversi di situs Anda.

Bagaimana cara mengatur integrasi Agile CRM?

Proses mengintegrasikan Agile CRM ke toko WooCommerce Anda cukup mudah. Pertama, Anda harus mengunduh, menginstal, dan mengaktifkan plugin Agile CRM. Kemudian, Anda perlu membuat akun dengan Agile CRM, jika Anda belum memilikinya. Masukkan nama domain dan kunci API Anda di bidang yang ditentukan. Terakhir, pada halaman pengaturan, aktifkan fungsionalitas yang diperlukan dan Anda siap melakukannya.

Paket harga mulai dari $8,99 per bulan untuk paket Pemula, yang mencakup fitur seperti kampanye email, keterlibatan web, dan analitik tingkat kontak. Solusi perusahaan yang memiliki integrasi dengan lebih dari 50 plugin akan dikenakan biaya $47,99 setiap bulan.

Metrilo

Metrilo adalah solusi CRM WooCommerce lain yang sangat populer yang akan membantu Anda menganalisis pelanggan dengan cerdas dan meningkatkan penjualan. Proses pelacakan perilaku otomatis membantu Anda membuat kumpulan pelanggan yang sangat personal yang dapat Anda targetkan. Selain itu, Metrilo hadir dengan harga yang wajar dan integrasi tanpa batas dengan WooCommerce. Dengan sejumlah besar pengguna yang senang mendukungnya, ini mungkin solusi yang Anda cari.

Profil pelanggan lengkap yang diberikannya adalah salah satu fitur unik Metrilo. Saat pengguna mengunjungi situs Anda, Metrilo mulai melacak tindakan mereka di situs Anda. Akibatnya, Anda akan dapat melihat banyak aspek pelanggan di halaman profil mereka. Ini termasuk detail kontak, riwayat pesanan, interaksi produk, dan pendapatan mereka. Selain itu, Anda akan dapat memantau tindakan mereka di situs, serta perangkat yang mereka gunakan. Ini memberi Anda ruang lingkup yang besar dalam mempersonalisasi email berikutnya yang Anda kirim ke pelanggan. Kampanye email yang dipersonalisasi memastikan keterlibatan yang lebih baik dan mungkin juga, konversi.

Fokus pada tindakan pelanggan untuk mendorong strategi pemasaran Anda

Dengan pemantauan terus menerus atas tindakan pengguna di situs Anda, Anda akan dapat membuat klasifikasi yang efektif di situs Anda. Metrilo menyediakan lebih dari 30 filter yang akan membantu Anda mengelompokkan pelanggan dengan menggabungkannya dengan cara yang inovatif. Misalnya, jika Anda ingin mengidentifikasi pelanggan yang telah membeli produk Anda senilai lebih dari $1000, Anda dapat melakukannya dengan mudah. Namun, jika Anda juga dapat mengetahui berapa banyak dari mereka yang belum membeli apa pun dari Anda dalam sebulan terakhir, itu bagus. Dengan cara ini Anda dapat menggunakan filter secara inovatif untuk menargetkan pelanggan potensial secara efektif.

Segmen pelanggan dinamis yang Anda buat dengan Metrilo juga dapat diatur ulang. Misalnya, jika Anda ingin menggunakan segmen pelanggan tertentu untuk pemasaran media sosial, Anda dapat melakukannya dengan mudah. Misalnya, jika Anda ingin memulai kampanye Facebook untuk pelanggan internasional Anda yang telah membeli lebih dari lima item, Anda dapat dengan mudah menggunakan segmen tersebut.

Sekilas Fitur Metrilo

• Lacak pelanggan berdasarkan tindakan mereka di toko Anda, dan saluran tempat mereka berasal.
• Pantau pengguna di situs Anda secara real time.
• Sinkronisasi instan pembaruan status pesanan.
• Buat profil pelanggan terperinci dengan tag/catatan, dan kirim email yang dipersonalisasi.
• Buat dan simpan segmen pelanggan berdasarkan berbagai kriteria.
• Dapatkan wawasan perilaku pelanggan untuk pendekatan pemasaran yang lebih baik.

Paket harga untuk Metrilo mulai dari $59/bulan, yang cocok untuk usaha kecil yang memiliki hingga 10.000 pengunjung per bulan. Metrilo juga menawarkan uji coba gratis selama 14 hari, yang sangat bagus untuk mereka yang ingin mencobanya sebelum membeli.

LancarCRM

FluentCRM adalah solusi manajemen hubungan pelanggan yang baru dirilis untuk WordPress. Sejak diluncurkan pada 1 Oktober 2020, plugin ini dengan cepat menjadi salah satu plugin paling andal dari genre ini. Menurut sebagian besar pakar dan penggemar WordPress, FluentCRM dapat menjadi solusi masuk untuk situs eCommerce yang didukung oleh WooCommerce atau Easy Digital Downloads.

Ini secara otomatis terintegrasi dengan platform ini dan membantu pengguna untuk menangkap, mengelompokkan, memelihara, dan menumbuhkan prospek untuk mengubahnya menjadi pelanggan. Dan karena dilengkapi dengan fasilitas otomatisasi pemasaran email yang kuat, Anda dapat mengatur alur kerja penjualan yang sangat baik yang hanya membutuhkan satu hari untuk dikuasai. Anda bisa mendapatkan gambaran 360° tentang prospek, melihat pembelian, dan riwayat komunikasi, pengiriman formulir, dan banyak lagi.

Jalankan Kampanye Email, Urutan Tetes, atau Otomatiskan Alur Kerja Pemasaran!

Apakah Anda ingin mengatur kampanye email atau bermain dengan baris subjek email untuk melihat bagaimana kinerja email Anda? Pembuat kampanye dilengkapi dengan fitur penting seperti pengujian A/B atau bahkan fitur lanjutan seperti metrik tautan!

Mengirimkan prospek atau email orientasi pelanggan secara manual? Urutan email FluentCRM bisa sangat membantu! Ingin mengotomatiskan semuanya termasuk menangkap prospek, manajemen data, segmentasi, pemasaran, dll? Otomatisasi FluentCRM memiliki kurva pembelajaran yang cukup kecil dan Anda dapat mengaturnya untuk mengotomatisasi semuanya!

Alat manajemen atau segmentasi data tidak begitu efektif kecuali Anda tidak memiliki sistem komunikasi yang kuat untuk mengubah prospek Anda menjadi pelanggan. FluentCRM hadir dengan kampanye email, pembuat urutan, dan alat otomatisasi WorkFlow yang memungkinkan Anda meluncurkan kampanye email, mengatur urutan email, atau membangun alur kerja pemasaran yang sangat baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Dan meskipun Anda dapat menghemat waktu dan mempertahankan catatan hubungan pelanggan yang sangat baik, FluentCRM memiliki pelaporan terperinci di setiap tahap untuk membantu Anda memaksimalkan potensi pemasaran Anda!

Sebagai CRM WooCommerce, FluentCRM dapat melakukan lebih dari sekadar membuat alur kerja yang lancar, mengelola data, atau mengukur keberhasilan inisiatif Anda. Saat ini menyediakan otomatisasi pemasaran email yang sangat baik untuk lebih dari 2000+ situs WordPress. Mengingat baru ada di pasaran selama beberapa bulan, jumlah pengguna FluentCRM dan fungsionalitasnya hanya akan meningkat!

Dari segi harga, FluentCRM adalah salah satu solusi CRM paling murah. Penerbit tidak membatasi apa pun berdasarkan harga yang dimulai dari $129/tahun untuk satu lisensi situs. Namun, mengetahui agensi mungkin memerlukan solusi untuk beberapa situs, mereka memiliki 2 tingkatan harga lagi. Lisensi 5 situs berharga $249/tahun dan lisensi 50 situs akan berharga $499.

Kesimpulan

Alat CRM WooCommerce yang efisien merupakan bagian integral dari bisnis eCommerce yang sukses. Mengidentifikasi dan mengklasifikasikan perilaku pengguna di situs Anda, dan kemudian membuat strategi keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi akan banyak membantu dalam pemasaran. Secara keseluruhan, jika hubungan pelanggan Anda disederhanakan dengan alat CRM yang baik, Anda akan lebih berpusat pada pelanggan. Dan, itu bisa sangat bermanfaat bagi keberlanjutan Anda di pasar. Artikel ini telah mencoba memberikan gambaran sekilas tentang beberapa alat CRM WooCommerce terbaik yang tersedia saat ini. Plugin dan integrasi ini akan membantu Anda mengambil tindakan pasti di departemen pemasaran dan penjualan. Kami harap Anda akan lebih memahami pelanggan Anda dengan menggunakan alat ini. Selain itu, Anda dapat menawarkan diskon dan paket berlangganan kepada pelanggan dengan cara yang lebih terjamin. Jangan ragu untuk berbagi dengan kami saran atau pertanyaan apa pun.

Ketahui lebih banyak tentang CRM dari panduan terperinci ini.