5 meilleurs outils CRM WooCommerce pour mieux connaître les clients

Dernière mise à jour - 11 décembre 2020

La gestion de vos clients est l'un des aspects les plus importants de toute entreprise prospère. Lorsque vous créez une boutique WooCommerce, vous disposez de plusieurs outils qui garantissent à vos clients la meilleure expérience sur votre boutique. Cependant, cela ne suffit pas. Vous devez surveiller en permanence les interactions des clients avec votre site. Une fois que vous êtes en mesure de mesurer les données clients disponibles sur votre site, vous pouvez créer plus facilement de meilleures stratégies. En conséquence, vous seriez en mesure d'attirer plus de clients sur votre site et d'améliorer considérablement votre entreprise. Cet article tente de vous présenter certains des meilleurs outils WooCommerce CRM disponibles actuellement.

Comment un outil WooCommerce CRM vous aidera-t-il ?

Un outil WooCommerce CRM vous aidera avec plusieurs facteurs de votre boutique en ligne. Cela aidera à générer plus de trafic, à améliorer les conversions et, par conséquent, les ventes. Dans l'ensemble, cela vous aide à développer une stratégie de magasin personnalisée fondée sur une meilleure compréhension de vos clients. Examinons quelques-uns des avantages évidents de l'utilisation d'un bon outil WooCommerce CRM.

Savoir ce que veulent les clients existants et potentiels

L'un des principaux avantages d'avoir un bon outil CRM WooCommerce est que vous pourrez classer vos clients avec les prospects. De cette façon, vous parviendrez à répondre aux exigences de vos clients existants et éventuellement à ajouter de nouvelles fonctionnalités pour les clients potentiels. En effet, c'est une façon de savoir ce que veulent vos clients et ce que vous pouvez faire pour créer plus d'intérêt pour vos produits. Vous pouvez séparer vos clients enregistrés, votre liste de contacts, vos prospects et vos opportunités. Ce type d'approche organisée vous aiderait à avoir beaucoup de recul sur vos efforts de marketing et de développement commercial.

Créer un flux de travail fluide

La création d'un flux de travail fluide pour votre interaction client est une priorité absolue pour les propriétaires de magasins WooCommerce. Une fois que vous êtes en mesure de séparer les différents types de clients, vous pouvez avoir une stratégie marketing sur mesure pour chaque segment. Et, si vous utilisez des outils d'automatisation du marketing, ce serait un jeu d'enfant. Ainsi, au lieu de courir après l'intégralité de votre liste de diffusion, vous pouvez créer quelques campagnes ciblées qui seraient importantes pour des segments de clientèle spécifiques. Ensuite, si vous l'automatisez, vous n'aurez même plus besoin de vous en préoccuper. Et il n'y aura pas de problèmes à envoyer plusieurs fois le même message promotionnel à un client. Le flux de travail automatisé apportera des résultats à votre magasin sans même que vous le sachiez, et vos clients seront plus heureux.

Gérez les données mieux que jamais

Avec la mise en place d'un outil CRM efficace, la gestion de vos données deviendra plus organisée. Vous pouvez organiser efficacement les données en fonction des différentes classifications que vous choisissez pour les clients. Les options permettant d'interconnecter les données connexes rendraient très utile l'obtention d'une structure de données hiérarchique. Des sauvegardes de données plus fluides garantiront la sécurité de vos données. De plus, l'importation et l'exportation de données seraient beaucoup plus faciles pour vous.

Mesurez le succès de vos initiatives

Mesurer l'efficacité des stratégies de votre magasin est tout aussi important que de les mettre en œuvre. Un bon outil CRM vous offre des options de personnalisation pour générer divers rapports. Vous pouvez facilement comprendre l'impact de divers efforts de marketing et de promotion sur vos ventes et vos revenus. Cela vous aidera à vous concentrer plus efficacement sur des domaines spécifiques qui doivent être améliorés. Dans l'ensemble, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur vos stratégies de marketing et de vente.

Créer un sentiment de plaisir chez les clients

Au fur et à mesure que votre magasin commencera à fonctionner de manière plus rationalisée et fluide, les clients pourront le percevoir. Parallèlement à cela, des offres promotionnelles ciblées et des campagnes de marketing peuvent créer un bien-être général à propos de votre marque. Le résultat de tout cela serait une fidélisation accrue de la clientèle. Avoir une clientèle fidèle signifierait qu'ils parleront de votre magasin et attireront plus de clients par le bouche à oreille.

HubSpot CRM

HubSpot CRM est tout ce dont vous avez besoin pour organiser, suivre et nourrir vos prospects et clients. Et la meilleure partie est que c'est 100% gratuit, pour toujours.

HubSpot s'intègre à votre compte WooCommerce afin que vous puissiez synchroniser les données de votre boutique en ligne - y compris les contacts, les commandes et l'historique des achats de produits - dans HubSpot et les utiliser pour personnaliser et automatiser vos campagnes marketing à grande échelle. HubSpot vous permet d'intensifier votre stratégie de vente et de marketing en envoyant des e-mails aux visiteurs qui ont abandonné les articles de leur panier sur votre site afin que vous puissiez les inciter à acheter. Vous pouvez créer des CTA intelligents dans le contenu, des publicités de réengagement spécifiques à un produit, et bien plus encore. Vous aurez également accès à des rapports complets sur l'entonnoir, avec des données telles que la valeur moyenne des commandes ou la valeur totale des commandes, à portée de main pour créer une marque et une voix qui vous aideront à vous démarquer.

HubSpot CRM suit toutes vos interactions avec vos clients et toutes les données associées sont automatiquement stockées dans une chronologie ordonnée. Cela aidera votre équipe à mieux adapter son approche lorsqu'elle contacte des prospects. Vous pouvez également suivre vos e-mails avec des notifications de bureau chaque fois que quelqu'un ouvre votre e-mail, clique sur un lien à l'intérieur ou télécharge une pièce jointe.

Vous pouvez connecter rapidement votre site Web WooCommerce à votre compte HubSpot sur Zapier ou utiliser des plugins tiers comme celui-ci de MakeWebBetter.

Responsable Relation Client WooCommerce

Ce plugin aide beaucoup à gérer vos clients de manière organisée. Vous pouvez facilement ajouter et modifier des informations client sur votre site selon vos envies. De plus, vous pouvez classer vos clients à différents niveaux, ce qui sera très utile pour concevoir votre stratégie d'interaction. Vous pouvez attribuer différentes balises aux clients telles que « favori », « prospect », « bloqué », « suivi », etc. Attribuez ces balises à partir de la page de profil, ou en utilisant le menu d'actions groupées, selon votre convenance. Par défaut, une personne qui effectue un achat dans votre boutique sera étiquetée comme "Client". Vous pouvez suivre et envoyer des e-mails aux clients individuellement ou en masse. Même passer un appel téléphonique avec les clients est facile, avec des outils intégrés comme Skype ou Microsoft Communicator.

L'importation et l'exportation des données client seront assez faciles à l'aide de ce plugin. Avec d'excellentes options de filtrage, vous pouvez générer des fichiers CSV avec des informations spécifiques sans effort. Dans le même temps, si votre équipe de vente souhaite importer un fichier CSV de clients potentiels, cela peut également se faire sans problème. La page d'activité est une autre fonctionnalité intéressante qui permet de suivre les e-mails et les appels téléphoniques afin que vous puissiez facilement les utiliser pour référence ultérieure. Cela vous donnera une meilleure vue de vos activités en cours et des domaines qui nécessitent une attention supplémentaire.

Gérez les informations client sans effort

De plus, le plugin vous aide à visualiser les commandes d'un client particulier à partir de la page de profil elle-même. Vous pouvez voir le statut de la commande ainsi que le nombre d'articles achetés par ce client. Les commandes sont affichées en fonction du nom d'utilisateur ou de l'adresse e-mail de facturation, selon votre choix. Le plugin a également intégré une option de note client. Grâce à cela, vous pouvez voir si un client a laissé une note supplémentaire sur sa page. Vous pourrez également voir qui a posté la note et quand. Ce sont quelques-unes des fonctionnalités qui aideront vraiment à une exécution fluide des commandes.

De plus, le plugin vous aide à surveiller la façon dont des clients spécifiques contribuent aux revenus de votre magasin. Pour un client particulier, vous pouvez voir le montant qu'il a dépensé dans votre magasin, le nombre de commandes passées et aussi quand a-t-il acheté pour la dernière fois. Cela vous donnera instantanément une perspective pour prendre de meilleures décisions marketing. Par exemple, si vous envisagez d'offrir une remise à un client, vous serez mieux informé en regardant ces données. Le plugin permet également de créer des groupes de clients pour une meilleure mise en œuvre des stratégies.

Vous pouvez acheter la licence régulière de ce plugin pour 49 $.

GRC agile

Agile CRM offre une intégration transparente avec WooCommerce pour gérer efficacement vos clients, votre campagne et votre engagement. Semblable à ce que vous avez vu dans le plugin ci-dessus, Agile CRM offre des options pour marquer vos clients en fonction de balises spécifiques. De plus, vous pouvez inclure des tâches, effectuer des actions groupées, afficher le profil social des clients et même offrir une assistance.

Des campagnes marketing innovantes

Vos campagnes marketing passent à une approche complètement différente avec les "Smart Campaigns" de l'intégration Agile CRM. Vous pourrez atteindre le public précis que vous ciblez par une approche basée sur le comportement du client. Ensuite, vous pouvez interagir stratégiquement avec des clients appropriés pour des offres promotionnelles et des options d'abonnement. Vous pouvez suivre plus efficacement les clients et les autres utilisateurs du site, qui sont des clients potentiels. En fait, vous pouvez mieux gérer l'abandon du panier. Vous trouverez peut-être plus d'informations sur l'abandon de panier dans notre autre article.

Pop-ups pour un meilleur engagement

L'intégration Agile CRM vous offre une excellente option pour augmenter l'engagement des clients sur votre boutique WooCommerce. L'option de pop-ups intelligents offre une mise à jour rapide des coupons de réduction et des offres personnalisées. En fait, cela aidera à réduire le taux de rebond sur votre tarif, car les clients seraient encouragés à naviguer plus loin dans votre magasin.

Vous pouvez même suivre l'activité des utilisateurs sur votre site et réagir de manière stratégique. Si vous analysez régulièrement ce que font vos utilisateurs sur votre site, vous obtiendrez d'excellentes informations sur ce qu'ils veulent vraiment. Combinez un effort de réponse en temps réel à cela, et vous avez une grande marge de manœuvre pour augmenter les conversions sur votre site.

Comment mettre en place l'intégration Agile CRM ?

Le processus d'intégration d'Agile CRM à votre boutique WooCommerce est assez simple. Tout d'abord, vous devez télécharger, installer et activer le plugin Agile CRM. Ensuite, vous devez créer un compte avec Agile CRM, si vous n'en avez pas déjà un. Entrez votre nom de domaine et votre clé API dans les champs spécifiés. Enfin, sur la page des paramètres, activez les fonctionnalités requises et vous êtes prêt à partir.

Les plans tarifaires commencent à partir de 8,99 $ par mois pour le pack de démarrage, qui comprend des fonctionnalités telles que les campagnes par e-mail, l'engagement Web et l'analyse du niveau de contact. La solution d'entreprise qui a des intégrations avec plus de 50 plugins vous coûtera 47,99 $ par mois.

Métrilo

Metrilo est une autre solution CRM WooCommerce très populaire qui vous aidera à analyser intelligemment les clients et à améliorer les ventes. Le processus de suivi automatisé des comportements vous aide à créer un ensemble très personnalisé de clients que vous pouvez cibler. De plus, Metrilo est proposé avec des prix raisonnables et une intégration transparente avec WooCommerce. Avec un grand nombre d'utilisateurs satisfaits qui l'approuvent, cela pourrait être la solution que vous recherchez.

Le profil client exhaustif qu'il fournit est l'une des caractéristiques uniques de Metrilo. Dès qu'un utilisateur visite votre site, Metrilo commence à suivre ses actions sur votre site. En conséquence, vous pourrez voir plusieurs aspects d'un client sur sa page de profil. Cela inclut leurs coordonnées, l'historique des commandes, les interactions avec les produits et les revenus. De plus, vous pourrez surveiller leurs actions sur le site, ainsi que l'appareil qu'ils utilisent. Cela vous offre une grande marge de manœuvre pour personnaliser le prochain e-mail que vous envoyez à un client. Les campagnes par e-mail personnalisées garantissent un meilleur engagement et éventuellement des conversions également.

Concentrez-vous sur les actions des clients pour piloter votre stratégie marketing

Avec le suivi continu des actions des utilisateurs sur votre site, vous pourrez créer des classements efficaces sur votre site. Metrilo fournit plus de 30 filtres qui vous aideront à segmenter les clients en les combinant de manière inventive. Par exemple, si vous souhaitez identifier les clients qui ont acheté pour plus de 1 000 $ de vos produits, vous pouvez facilement le faire. Cependant, si vous pouvez également déterminer combien d'entre eux ne vous ont rien acheté au cours du dernier mois, ce serait formidable. De cette façon, vous pouvez faire une utilisation innovante des filtres pour cibler efficacement les clients potentiels.

Les segments de clientèle dynamiques que vous créez avec Metrilo peuvent également être réorientés. Par exemple, si vous souhaitez utiliser un segment particulier de clients pour le marketing des médias sociaux, vous pouvez facilement le faire. Par exemple, si vous souhaitez lancer une campagne Facebook pour vos clients internationaux qui ont acheté plus de cinq articles, vous pouvez facilement utiliser le segment.

Caractéristiques de Metrilo en un coup d'œil

• Suivez les clients en fonction de leurs actions dans votre magasin et des canaux dont ils proviennent.
• Surveillez les utilisateurs de votre site en temps réel.
• Synchronisation instantanée des mises à jour de l'état des commandes.
• Créez des profils client détaillés avec des étiquettes/notes et envoyez des e-mails personnalisés.
• Créez et enregistrez des segments de clientèle en fonction de divers critères.
• Obtenez des informations sur le comportement des clients pour une meilleure approche marketing.

Les plans tarifaires pour Metrilo commencent à partir de 59 $/mois, ce qui convient aux petites entreprises qui ont jusqu'à 10 000 visiteurs par mois. Metrilo propose également un essai gratuit de 14 jours, ce qui est idéal pour ceux qui souhaitent l'essayer avant de l'acheter.

FluentCRM

FluentCRM est une nouvelle solution de gestion de la relation client pour WordPress. Depuis son entrée en scène le 1er octobre 2020, le plugin est rapidement devenu l'un des plugins les plus fiables de ce genre. Selon la plupart des experts et des passionnés de WordPress, FluentCRM peut être la solution incontournable pour les sites de commerce électronique alimentés par WooCommerce ou Easy Digital Downloads.

Il s'intègre automatiquement à ces plates-formes et aide les utilisateurs à capturer, segmenter, entretenir et développer des prospects pour les transformer en clients. Et parce qu'il est livré avec de solides fonctionnalités d'automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez configurer d'excellents flux de travail de vente incitative qui ne nécessitent qu'une journée pour être maîtrisés. Vous pouvez obtenir une vue d'ensemble à 360° des prospects, consulter l'historique des achats et des communications, les soumissions de formulaires et bien plus encore.

Exécutez des campagnes par e-mail, des séquences de goutte à goutte ou automatisez les flux de travail marketing !

Voulez-vous mettre en place une campagne par e-mail ou jouer avec la ligne d'objet de l'e-mail pour voir les performances de vos e-mails ? Le créateur de campagne est livré avec des fonctionnalités importantes telles que les tests A/B ou même des fonctionnalités avancées telles que les métriques de lien !

Vous envoyez manuellement des e-mails d'intégration de prospects ou de clients ? Les séquences d'e-mails de FluentCRM peuvent être d'une grande aide ! Vous souhaitez tout automatiser, y compris la capture de prospects, la gestion des données, la segmentation, le marketing, etc. ? L'automatisation de FluentCRM a une courbe d'apprentissage assez petite et vous pouvez la configurer pour tout automatiser !

Les outils de gestion ou de segmentation des données ne sont pas aussi efficaces que si vous ne disposez pas d'un système de communication robuste pour transformer vos prospects en clients. FluentCRM est livré avec des outils de campagne d'e-mails, de création de séquences et d'automatisation de WorkFlow qui vous permettent de lancer des campagnes d'e-mails, de configurer des séquences d'e-mails ou de créer d'excellents flux de travail marketing pour améliorer l'expérience de vos clients. Et bien que vous puissiez gagner du temps et maintenir un excellent dossier de relation client, FluentCRM propose des rapports granulaires à chaque étape pour vous aider à maximiser votre potentiel marketing !

En tant que CRM WooCommerce, FluentCRM peut faire bien plus que simplement créer des flux de travail fluides, gérer des données ou mesurer le succès de vos initiatives. Il fournit actuellement une excellente automatisation du marketing par e-mail pour plus de 2000 sites Web WordPress. Étant donné qu'il n'est sur le marché que depuis quelques mois, le nombre d'utilisateurs de FluentCRM et les fonctionnalités ne feront qu'augmenter !

Côté prix, FluentCRM est l'une des solutions CRM les moins chères. Les éditeurs n'ont rien limité en fonction du prix qui commence à partir de 129 $/an pour une licence de site unique. Cependant, sachant que les agences peuvent avoir besoin de la solution pour plusieurs sites, elles ont 2 niveaux de tarification supplémentaires. Une licence de 5 sites coûte 249 $/an et une licence de 50 sites coûtera 499 $.

Conclusion

Un outil CRM WooCommerce efficace fait partie intégrante d'une entreprise de commerce électronique réussie. Identifier et classer le comportement des utilisateurs sur votre site, puis créer des stratégies d'engagement client personnalisées aiderait beaucoup en marketing. Globalement, si votre relation client est rationalisée avec un bon outil CRM, vous serez plus centré sur le client. Et cela peut faire beaucoup de bien pour votre durabilité sur le marché. Cet article a tenté de donner un aperçu de certains des meilleurs outils WooCommerce CRM actuellement disponibles. Ces plugins et intégrations devraient vous aider à prendre des mesures définitives dans le service marketing et commercial. Nous espérons que vous comprendrez mieux vos clients en utilisant ces outils. De plus, vous pouvez offrir des remises et des plans d'abonnement aux clients de manière plus sûre. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou questions.

En savoir plus sur le CRM grâce à ce guide détaillé.