5 лучших CRM-инструментов WooCommerce, чтобы лучше узнать клиентов

Последнее обновление — 11 декабря 2020 г.

Управление вашими клиентами является одним из наиболее важных аспектов любого успешного бизнеса. Когда вы настраиваете магазин WooCommerce, у вас есть несколько инструментов, которые гарантируют, что ваши клиенты получат наилучшие впечатления от вашего магазина. Однако только этого недостаточно. Вам необходимо постоянно отслеживать взаимодействие клиентов с вашим сайтом. Как только вы сможете измерить доступные данные о клиентах на своем сайте, вам будет легче создавать лучшие стратегии. В результате вы сможете привлечь больше клиентов на свой сайт и значительно улучшить свой бизнес. В этой статье мы попытаемся познакомить вас с некоторыми из лучших CRM-инструментов WooCommerce, доступных на данный момент.

Как поможет инструмент WooCommerce CRM?

Инструмент WooCommerce CRM поможет вам с несколькими факторами вашего интернет-магазина. Это поможет генерировать больше трафика, улучшить конверсию и, следовательно, продажи. В целом, это помогает вам разработать персонализированную стратегию магазина, основанную на лучшем понимании ваших клиентов. Давайте рассмотрим некоторые из очевидных преимуществ использования хорошего инструмента WooCommerce CRM.

Знайте, чего хотят существующие и потенциальные клиенты

Одним из основных преимуществ наличия хорошего инструмента WooCommerce CRM является то, что вы сможете классифицировать своих клиентов вместе с потенциальными. Таким образом, вам удастся удовлетворить требования ваших существующих клиентов и, возможно, добавить новые функции для потенциальных. По сути, это способ узнать, чего хотят ваши клиенты, и что вы можете сделать, чтобы повысить интерес к своим продуктам. Вы можете разделить зарегистрированных клиентов, список контактов, интересы и возможности. Такой организованный подход поможет лучше понять ваши усилия по маркетингу и развитию бизнеса.

Создайте плавный рабочий процесс

Создание бесперебойного рабочего процесса для взаимодействия с клиентами имеет первостепенное значение для владельцев магазинов WooCommerce. Как только вы сможете разделить различные типы клиентов, вы сможете разработать маркетинговую стратегию, адаптированную для каждого сегмента. И, если вы используете некоторые инструменты автоматизации маркетинга, это будет очень просто. Таким образом, вместо того, чтобы запускать весь список рассылки, вы можете создать несколько целевых кампаний, которые будут важны для определенных сегментов клиентов. Впоследствии, если вы автоматизируете это, вам даже не нужно будет больше об этом беспокоиться. И не будет проблем с отправкой одного и того же рекламного сообщения одному клиенту несколько раз. Автоматизированный рабочий процесс принесет результаты в ваш магазин, даже если вы об этом не подозреваете, и ваши клиенты будут счастливее.

Управляйте данными лучше, чем когда-либо

С внедрением эффективного инструмента CRM ваше управление данными станет более организованным. Вы можете эффективно организовать данные в соответствии с различными классификациями, которые вы выбираете для клиентов. Варианты связывания связанных данных сделали бы действительно полезным получение иерархической структуры данных. Более плавное резервное копирование данных обеспечит безопасность ваших данных. Кроме того, импорт и экспорт данных будет намного проще для вас.

Измеряйте успех ваших инициатив

Измерение эффективности стратегий вашего магазина так же важно, как и их реализация. Хороший инструмент CRM предоставляет вам возможность настройки для создания различных отчетов. Вы можете легко понять влияние различных маркетинговых и рекламных мероприятий на ваши продажи и доходы. Это поможет вам более эффективно сосредоточиться на конкретных областях, которые нуждаются в улучшении. В целом, вы можете принимать обоснованные решения о своих стратегиях маркетинга и продаж.

Создайте чувство восторга у клиентов

По мере того, как ваш магазин начнет работать более упорядоченно и плавно, клиенты смогут это воспринимать. Наряду с этим, целевые рекламные предложения и маркетинговые кампании могут создать общее впечатление о вашем бренде. Результатом всего этого будет повышение лояльности клиентов. Наличие лояльной клиентской базы будет означать, что они будут говорить о вашем магазине и привлекать больше клиентов из уст в уста.

HubSpot CRM

HubSpot CRM — это все, что вам нужно для организации, отслеживания и развития потенциальных клиентов и клиентов. И самое приятное то, что это 100% бесплатно, навсегда.

HubSpot интегрируется с вашей учетной записью WooCommerce, поэтому вы можете синхронизировать данные своего интернет-магазина, включая контакты, заказы и историю покупок продуктов, в HubSpot и использовать их для персонализации и автоматизации своих маркетинговых кампаний в масштабе. HubSpot позволяет вам активизировать свою стратегию продаж и маркетинга, отправляя электронные письма посетителям, которые отказались от своих товаров в корзине на вашем сайте, чтобы вы могли подтолкнуть их к покупке. Вы можете создавать смарт-призывы к действию в контенте, объявления о повторном вовлечении для конкретных продуктов и многое другое. У вас также будет доступ к полной воронке отчетов с такими данными, как средняя стоимость заказа или стоимость заказа за все время, которые у вас под рукой, чтобы создать бренд и голос, который поможет вам выделиться.

HubSpot CRM отслеживает все ваши взаимодействия с клиентами, и все связанные данные автоматически сохраняются в аккуратной временной шкале. Это поможет вашей команде лучше адаптировать свой подход к работе с потенциальными клиентами. Вы также можете отслеживать свою электронную почту с помощью уведомлений на рабочем столе каждый раз, когда кто-то открывает вашу электронную почту, щелкает ссылку внутри или загружает вложение.

Вы можете быстро подключить свой веб-сайт WooCommerce к своей учетной записи HubSpot на Zapier или с помощью сторонних плагинов, таких как этот от MakeWebBetter.

Менеджер по работе с клиентами WooCommerce

Этот плагин очень помогает в организованном управлении вашими клиентами. Вы можете легко добавлять и редактировать информацию о клиентах на своем сайте по своему вкусу. Кроме того, вы можете классифицировать своих клиентов по разным уровням, что будет очень полезно при разработке стратегии взаимодействия. Вы можете назначать клиентам различные теги, такие как «избранное», «потенциальный», «заблокированный», «последующий» и т. д. Назначайте эти теги на странице профиля или с помощью меню массовых действий, в зависимости от вашего удобства. По умолчанию человек, совершивший покупку в вашем магазине, будет помечен как «Клиент». Вы можете отслеживать и отправлять электронные письма клиентам индивидуально или массово. Даже звонить клиентам по телефону легко благодаря встроенным инструментам, таким как Skype или Microsoft Communicator.

С помощью этого плагина импортировать и экспортировать данные о клиентах будет довольно просто. Благодаря отличным параметрам фильтрации вы можете легко создавать CSV-файлы с определенной информацией. В то же время, если ваша команда по продажам захочет импортировать CSV-файл потенциальных клиентов, это тоже можно сделать без проблем. Страница активности — еще одна замечательная функция, которая будет отслеживать электронные письма и телефонные звонки, чтобы вы могли легко использовать их для дальнейшего использования. Это даст вам лучшее представление о вашей текущей деятельности и областях, которые требуют дополнительного внимания.

Обрабатывайте информацию о клиентах без усилий

Кроме того, плагин помогает просматривать заказы конкретного клиента с самой страницы профиля. Вы можете просмотреть статус заказа, а также количество товаров, приобретенных этим клиентом. Заказы отображаются на основе имени пользователя или платежного адреса электронной почты, в зависимости от того, что вы выберете. В плагин также интегрирована опция заметок для клиентов. Используя это, вы можете просмотреть, оставил ли какой-либо клиент дополнительную заметку на своей странице. Вы также сможете увидеть, кто разместил заметку и когда. Вот некоторые из функций, которые действительно помогут в бесперебойном выполнении заказа.

Кроме того, плагин помогает вам отслеживать, как конкретные клиенты вносят свой вклад в доход вашего магазина. По конкретному покупателю вы можете увидеть, какую сумму он потратил в вашем магазине, сколько разместил заказов, а также когда он совершил последнюю покупку. Это мгновенно даст вам возможность принимать лучшие маркетинговые решения. Например, если вы хотите предложить скидку клиенту, вы будете лучше информированы, глядя на эти данные. Плагин также позволяет создавать группы клиентов для лучшей реализации стратегий.

Вы можете приобрести обычную лицензию этого плагина за 49 долларов.

Гибкая CRM

Agile CRM предлагает бесшовную интеграцию с WooCommerce для эффективного управления вашими клиентами, кампаниями и взаимодействием. Подобно тому, что вы видели в приведенном выше плагине, Agile CRM предлагает варианты для маркировки ваших клиентов на основе определенных тегов. Кроме того, вы можете включать задачи, выполнять массовые действия, просматривать социальные профили клиентов и даже предлагать поддержку.

Инновационные маркетинговые кампании

Ваши маркетинговые кампании переходят на совершенно другой подход с «умными кампаниями» интеграции Agile CRM. Вы сможете охватить именно ту аудиторию, на которую вы ориентируетесь, с помощью подхода, основанного на поведении клиентов. Затем вы можете стратегически взаимодействовать с подходящими клиентами для рекламных предложений и вариантов подписки. Вы можете более эффективно поддерживать связь с клиентами и другими пользователями сайта, которые являются потенциальными клиентами. На самом деле, вы можете решить проблему отказа от корзины в большей степени. Вы можете найти больше информации о брошенной корзине в другой нашей статье.

Всплывающие окна для лучшего взаимодействия

Интеграция Agile CRM предоставляет вам отличный вариант для повышения вовлеченности клиентов в вашем магазине WooCommerce. Опция умных всплывающих окон предлагает своевременное обновление купонов на скидку и персонализированные предложения. На самом деле, это поможет снизить показатель отказов по вашему тарифу, так как покупателям будет стимулироваться дальнейшая навигация по вашему магазину.

Вы даже можете отслеживать активность пользователей на вашем сайте и реагировать стратегически. Если вы регулярно анализируете, что ваши пользователи делают на вашем сайте, вы получите отличное представление о том, чего они действительно хотят. Объедините с этим усилия по реагированию в режиме реального времени, и у вас есть большие возможности для увеличения конверсии на вашем сайте.

Как настроить интеграцию с Agile CRM?

Процесс интеграции Agile CRM в ваш магазин WooCommerce довольно прост. Во-первых, вам необходимо скачать, установить и активировать плагин Agile CRM. Затем вам нужно создать учетную запись в Agile CRM, если у вас ее еще нет. Введите ваше доменное имя и API-ключ в указанные поля. Наконец, на странице настроек включите необходимые функции, и все готово.

Тарифные планы начинаются с 8,99 долларов США в месяц за стартовый пакет, который включает в себя такие функции, как кампании по электронной почте, веб-взаимодействие и аналитику на уровне контактов. Корпоративное решение, имеющее интеграцию с более чем 50 плагинами, будет стоить вам 47,99 долларов в месяц.

Метрило

Metrilo — еще одно очень популярное CRM-решение WooCommerce, которое поможет вам интеллектуально анализировать клиентов и повышать продажи. Автоматизированный процесс отслеживания поведения помогает вам создать очень персонализированный набор клиентов, на которых вы можете ориентироваться. Кроме того, Metrilo предлагает разумные цены и полную интеграцию с WooCommerce. С большим количеством довольных пользователей, одобряющих его, это может быть решением, которое вы ищете.

Исчерпывающий профиль клиента, который он предоставляет, является одной из уникальных особенностей Metrilo. В тот момент, когда пользователь посещает ваш сайт, Metrilo начинает отслеживать его действия на вашем сайте. В результате вы сможете увидеть несколько аспектов клиента на странице его профиля. Это включает в себя их контактные данные, историю заказов, взаимодействие с продуктом и доход. Кроме того, вы сможете следить за их действиями на сайте, а также за устройством, которое они используют. Это дает вам большие возможности для персонализации следующего электронного письма, которое вы отправляете клиенту. Персонализированные кампании по электронной почте обеспечивают лучшее взаимодействие и, возможно, конверсию.

Сосредоточьтесь на действиях клиентов, чтобы управлять вашей маркетинговой стратегией

Благодаря постоянному мониторингу действий пользователей на вашем сайте вы сможете создавать эффективные классификации на своем сайте. Metrilo предоставляет более 30 фильтров, которые помогут вам сегментировать клиентов, комбинируя их изобретательно. Например, если вы хотите определить клиентов, которые приобрели ваши продукты на сумму более 1000 долларов, вы можете легко это сделать. Однако, если вы также можете выяснить, сколько из них ничего не купили у вас за последний месяц, это было бы здорово. Таким образом, вы можете по-новому использовать фильтры для эффективного нацеливания на потенциальных клиентов.

Динамические сегменты клиентов, которые вы создаете с помощью Metrilo, также могут быть переназначены. Например, если вы хотите использовать определенный сегмент клиентов для маркетинга в социальных сетях, вы можете легко это сделать. Например, если вы хотите запустить кампанию на Facebook для своих международных клиентов, которые приобрели более пяти товаров, вы можете легко использовать этот сегмент.

Особенности Metrilo с первого взгляда

• Отслеживайте клиентов на основе их действий в вашем магазине и каналов, из которых они получены.
• Контролируйте пользователей на вашем сайте в режиме реального времени.
• Мгновенная синхронизация обновлений статуса заказа.
• Создавайте подробные профили клиентов с тегами/заметками и отправляйте персонализированные электронные письма.
• Создавайте и сохраняйте сегменты клиентов на основе различных критериев.
• Получите информацию о поведении клиентов для лучшего маркетингового подхода.

Тарифные планы Metrilo начинаются с 59 долларов в месяц, что подходит для малых предприятий с посещаемостью до 10 000 человек в месяц. Metrilo также предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, которая отлично подходит для тех, кто хочет попробовать ее перед покупкой.

FluentCRM

FluentCRM — это недавно выпущенное решение для управления взаимоотношениями с клиентами для WordPress. С момента выхода на сцену 1 октября 2020 года плагин быстро стал одним из самых надежных плагинов этого жанра. По мнению большинства экспертов и энтузиастов WordPress, FluentCRM может быть идеальным решением для сайтов электронной коммерции, работающих на WooCommerce или Easy Digital Downloads.

Он автоматически интегрируется с этими платформами и помогает пользователям захватывать, сегментировать, развивать и развивать потенциальных клиентов, чтобы превратить их в клиентов. А поскольку он поставляется с надежными средствами автоматизации маркетинга по электронной почте, вы можете настроить отличные рабочие процессы дополнительных продаж, на освоение которых требуется всего один день. Вы можете получить 360-градусный обзор потенциальных клиентов, просмотреть историю покупок и общения, отправить форму и многое другое.

Запускайте кампании по электронной почте, капельные последовательности или автоматизируйте маркетинговые рабочие процессы!

Вы хотите настроить кампанию по электронной почте или поиграть со строкой темы электронной почты, чтобы увидеть, как работают ваши электронные письма? Конструктор кампаний имеет важные функции, такие как A/B-тестирование, или даже расширенные функции, такие как метрики ссылок!

Отправляете электронные письма лидам или клиентам вручную? Последовательности электронной почты FluentCRM могут быть очень полезными! Хотите автоматизировать все, включая сбор потенциальных клиентов, управление данными, сегментацию, маркетинг и т. д.? У автоматизации FluentCRM довольно небольшая кривая обучения, и вы можете настроить ее так, чтобы автоматизировать все!

Инструменты управления данными или сегментации не так эффективны, если у вас нет надежной системы связи, которая превращает потенциальных клиентов в клиентов. FluentCRM поставляется с электронной кампанией, конструктором последовательности и инструментами автоматизации WorkFlow, которые позволяют запускать кампании по электронной почте, настраивать последовательности электронной почты или создавать отличные маркетинговые рабочие процессы для повышения качества обслуживания клиентов. И хотя вы можете сэкономить свое время и поддерживать отличные отношения с клиентами, FluentCRM предоставляет детализированные отчеты на каждом этапе, чтобы помочь вам максимально использовать свой маркетинговый потенциал!

Как CRM WooCommerce, FluentCRM может делать гораздо больше, чем просто создавать плавные рабочие процессы, управлять данными или измерять успех ваших инициатив. В настоящее время он обеспечивает отличную автоматизацию почтового маркетинга для более чем 2000 веб-сайтов WordPress. Учитывая, что он на рынке всего несколько месяцев, количество пользователей FluentCRM и функциональность будут только расти!

По цене FluentCRM — одно из самых недорогих CRM-решений. Издатели ничего не ограничивали по цене, которая начинается от 129 долларов в год за лицензию на один сайт. Однако, зная, что агентствам может понадобиться решение для нескольких сайтов, у них есть еще 2 ценовых уровня. Лицензия на 5 сайтов стоит 249 долларов в год, а лицензия на 50 сайтов — 499 долларов.

Вывод

Эффективный инструмент WooCommerce CRM является неотъемлемой частью успешного бизнеса электронной коммерции. Выявление и классификация поведения пользователей на вашем сайте, а затем создание персонализированных стратегий взаимодействия с клиентами очень помогут в маркетинге. В целом, если ваши отношения с клиентами оптимизированы с помощью хорошего инструмента CRM, вы будете более ориентированы на клиента. И это может принести массу пользы для вашей устойчивости на рынке. В этой статье мы попытались дать представление о некоторых из лучших инструментов WooCommerce CRM, доступных в настоящее время. Эти плагины и интеграции должны помочь вам предпринять решительные действия в отделе маркетинга и продаж. Мы надеемся, что с помощью этих инструментов вы лучше поймете своих клиентов. Кроме того, вы можете более уверенно предлагать скидки и планы подписки клиентам. Пожалуйста, не стесняйтесь поделиться с нами любыми предложениями или вопросами.

Узнайте больше о CRM из этого подробного руководства.