Integração do ChatGPT com sua base de conhecimento e portal de autoatendimento

Graças à integração simples do ChatGPT, você pode transformar sua base de conhecimento ou portal de autoatendimento em um agente de suporte interativo que está sempre de plantão.

E não, este guia não se trata de substituir sua equipe ou comprometer a qualidade do suporte e perder receita com respostas infundadas com IA.

Trata -se de oferecer aos clientes e funcionários uma maneira mais rápida e inteligente de obter respostas, ao mesmo tempo em que fornecem respostas precisas com base em suas próprias entradas ou conteúdo .

Para tornar isso possível , você não precisa aprender novas habilidades de codificação ou contratar um desenvolvedor . Apenas uma instalação simples de plug -in e é isso!

Agora, vamos começar a integrar o ChatGPT com sua base de conhecimento para melhorar sua experiência com o cliente e isso é sem comprometer a qualidade.

Por que combinar ChatGPT com sua base de conhecimento? (Benefícios)

Antes de mergulharmos no How , vamos esclarecer o porquê e exatamente o que quero dizer com integração do ChatGPT com sua base de conhecimento ou portal de autoatendimento.

Essencialmente, estou falando sobre a criação de um chatbot ou assistente de IA que desenha informações dos próprios recursos de conhecimento da sua empresa (artigos de centro de ajuda, documentação do produto, perguntas frequentes, wikis internos etc.) para responder a perguntas.

Ao contrário de um chatbot genérico que só sabe o que está na Internet (e pode alucinar respostas incorretas sobre o seu produto), este assistente de IA é treinado em seu conteúdo - ele conhece suas políticas, guias e terminologia específicos e usa isso para responder às consultas dos usuários.

Em outras palavras, é um cérebro de chatgpt personalizado que foi alimentado com sua base de conhecimento.

Aqui estão alguns benefícios principais de integrar o ChatGPT com sua base de conhecimento:

1. Melhor pesquisa e respostas

Com um chatbot de IA integrado ao seu centro de ajuda, os clientes podem simplesmente fazer uma pergunta: “Como altero meu plano?” E obtém uma resposta instantânea e rica em contexto extraída de sua base de conhecimento.

Não há necessidade de passar por páginas, sem esperar pelo horário de apoio de segunda-feira de manhã ou usar uma barra de pesquisa antiquada que sempre retorne tópicos diferentes.

É a conveniência final para o usuário e satisfaz o desejo de auto-serviço rápido que tantos clientes têm hoje.

No lado da base de conhecimento interno (pense em wikis da empresa, manuais de procedimentos, perguntas frequentes dos funcionários), os benefícios são semelhantes.

Os funcionários podem obter informações mais rapidamente, sejam políticas de RH ou procedimentos de engenharia, pedindo uma IA que leia o manual da empresa.

Isso pode quebrar os silos e acelerar a integração, já que as pessoas não precisam saber quem perguntar, elas apenas perguntam ao portal.

2. Precisão, privacidade e tom consistentes

Uma IA é tão boa quanto a informação que recebe e as regras pelas quais é guiado.

É por isso que é importante integrar o ChatGPT de maneira controlada: Feed It Verified e atualizada artigos da base de conhecimento (não postagens aleatórias do fórum) e, idealmente, tenha um fallback para quando não tiver certeza.

Por exemplo, o assistente de IA da base de conhecimento heróico foi projetado para entregar a um agente humano ou um formulário de apoio, se não puder resolver a consulta, em vez de espalhar bobagens.

E os mais recentes recursos corporativos da OpenAI permitem até os conectores que pesquisam apenas seus dados privados (para que nada deixa seu ambiente).

Tudo bem, vamos ficar práticos. Como você pode implementar isso?

Como integrar ChatGPT com sua base de conhecimento (sem código)

Se sua base de conhecimento for executada em uma plataforma popular como o WordPress , a maneira mais fácil de adicionar ChatGPT é aproveitar um plug -in que já o descobriu para você.

Confira este guia para aprender como criar seu próprio sistema de base de conhecimento baseado no WordPress.

O plugin heróico da base de conhecimento (heróico KB) . Uma solução líder da Base de Conhecimento do WordPress que vem com um assistente de ajuda de IA embutido (chatbot) alimentado pelo ChatGPT .

Ele essencialmente permite criar um chatbot personalizado em minutos, com apenas alguns cliques , treinados no conteúdo da base de conhecimento existente.

Sem desenvolvedores de contratação, sem código de escrita.

Então, como funciona na prática?

Etapa 1: Instale e ative o plugin da base de conhecimento heróico

Você está basicamente criando um novo portal de base de conhecimento com o WordPress e a base de conhecimento heróica.

Você pode importar facilmente seus dados antigos do Base de Conhecimento para um novo site e começar com a integração da IA em uma hora.

E se você está pensando em recursos e preços. Não há escassez de opções e pode custar 2-3x menos (US $ 67/ano para um plano essencial) do que uma plataforma de base de conhecimento SaaS.

Você recebe recursos como:

• Restrição do usuário para portal interno
• Suporte multilíngue
• Vários layouts e opções de personalização
• Feedback e relatórios
• Pesquisa avançada
• E, claro, a integração da IA.

Crie um site do WordPress> Baixe e instale o plug -in Heroic Knowledge Base > Ativate> Importar dados e concluído.

Também temos um guia detalhado sobre como criar uma base de conhecimento com o WordPress. Confira para saber mais!

Etapa 2: permitindo o assistente de ajuda

Para ativar o assistente de ajuda: acessar KB heróico> Configurações> Help Assistant> Ativado Assistente de Ajuda.

Etapa 3: permitindo a IA com assistente de ajuda

Para integrar a IA ao seu assistente de ajuda, você precisará de teclas de API OpenAI e Pinecone.

Para obter a chave da API do OpenAI: faça o login na sua conta OpenAI> na seção API Keys, você pode criar uma nova chave secreta.

Da mesma forma, faça o login no console do Pinecone e crie uma chave da API.

Observe essas teclas da API para baixo, precisaremos delas nas próximas etapas.

Agora volte para as configurações de assistente de ajuda: Access Heroic KB> Configurações> Help Assistant.

Role um pouco para baixo para obter opções de assistente de ajuda da IA .

Adicione suas teclas de API criadas nos respectivos campos e pressione o botão Salvar alterações .

Se você apenas rolar um pouco mais na mesma página de configurações, encontrará uma opção para treinar IA com seu próprio conteúdo: " Treine na base heróica de conhecimento deste site ".

Além disso, uma opção para testar sua IA Help Assistant .

É isso, você terminou com a integração da IA com sua base de conhecimento. Agora, tudo o que resta é testar sua nova integração de IA e continuar melhorando seus artigos da Base de Conhecimento.

Melhores práticas para um assistente de base de conhecimento movido a IA

A implementação de ferramentas de IA como o ChatGPT com sua base de conhecimento pode ser uma faca de dois gumes. Em alguns casos, melhora a experiência do usuário e, em alguns casos, apenas frustra os clientes.

Para realmente fazer sucesso, siga estas melhores práticas:

1. Mantenha o conteúdo fresco e relevante

Atualize regularmente seus artigos da Base de Conhecimento para remover informações desatualizadas.

Se uma política ou recurso mudar, atualize os documentos e re-trace/reinicie a IA o mais rápido possível.

Quando você treina a IA com uma base de conhecimento verificada, ela fornece respostas consistentes e precisas sempre.

Mesmo se você não usar a IA, manter a base de conhecimento atualizada é a coisa mais importante a fazer nos cenários de suporte ao cliente.

2. Combine a IA com agentes humanos

O objetivo da integração do ChatGPT é aumentar seu apoio, não substituir totalmente os seres humanos.

Você encontrará os melhores resultados quando a IA lidar com perguntas comuns e transfere perfeitamente a responsabilidade do apoio humano a casos de borda ou situações emocionais.

Por exemplo , suponha que alguém pergunte "por que minha conta está suspensa?". O bot (AI) provavelmente dará uma resposta genérica porque provavelmente não possui as informações necessárias.

Em tal situação, conversar com a IA é mais frustrante do que com um agente real. Deve haver acesso fácil para os clientes se conectarem com o suporte humano.

Apenas uma experiência pessoal rápida : tive uma experiência semelhante com a Amazon quando tentei devolver um produto quebrado, e foi realmente frustrante conversar com a IA, depois de várias tentativas irritadas que isso me conectou ao apoio humano.

Portanto, nunca force o suporte da IA ou a Dodge Customer as consultas. Isso prejudicará seu negócio mal.

3. Comece pequeno: Lançamento suave ou teste interno

Se você não tiver certeza de como os clientes responderão com o assistente de IA (lembre -se da negatividade em torno do conteúdo gerado pela IA quando era novo?) Ou apenas quer ser cauteloso, comece pequeno.

Você pode iniciar a IA com uma tag beta, facilitar o feedback do cliente ou começar com a integração interna primeiro.

Você pode até usá -lo invisivelmente: faça com que as respostas preliminares que os agentes humanos revisem antes de enviar, apenas para avaliar a precisão.

4. Seja transparente (mas não excessivamente)

Nunca tente revestir as respostas geradas pela IA como uma resposta humana real. Ninguém gostou de respostas modeladas (as pessoas ainda não gostam) e as respostas geradas pela IA são quase semelhantes.

Portanto, deixe claro que os clientes estão recebendo respostas geradas pela IA. Mas não exagere.

Um ícone ou rótulo simples como "Ai Assistant" está bem.

A maioria das pessoas não se importa, desde que obtenha uma resposta útil.

5. Tune o tom e o escopo da IA

A maioria das integrações permite alguma configuração do comportamento do assistente. Aproveite ao máximo isso.

Aqui estão seguindo coisas que você pode fazer:

• Combine o tom com sua marca
• Você pode instruí -lo responder apenas a perguntas relacionadas aos produtos e documentação da sua empresa
• Faça isso educadamente recusar aconselhamento médico ou jurídico

6. Monitore e treine continuamente

Pelo menos nos estágios iniciais, monitore as conversas da IA.

Skim AI conversa e feedback para capturar erros ou saídas estranhas.

Se você vê perguntas repetidas sobre um tópico que não foi bem coberto, esse é o seu sinal para criar um novo artigo ou melhorar um existente.

Pergunta frequente

Posso usar o ChatGPT para criar meu conteúdo da Base de Conhecimento?

A resposta é sim. A IA pode ajudar não apenas a responder perguntas do conteúdo existente, mas também a gerar rascunhos de artigos ou resumir informações para criar esse conteúdo em primeiro lugar.

Eu recomendo criar o primeiro rascunho usando o ChatGPT e finalizá -lo com um escritor de documentação.

Pensamentos finais

A integração do ChatGPT com sua base de conhecimento, documentação ou portal de autoatendimento pode transformar sua experiência de suporte ao cliente para melhor.

Você está dando aos usuários uma maneira de conversação de obter a ajuda de que precisam, mais rápida do que nunca.

A solução como o assistente de IA da Base de Conhecimento Heroico facilita a criação de uma base de conhecimento e a integração do ChatGPT com ele.

Eu era como você , cético em relação à AI, especialmente quando você pagou para ter uma paz de espírito, para obter a ajuda do suporte ao cliente quando necessário. E o que você recebe é lixo aleatório.

Mas esse não é o caso quando você combina base de conhecimento + AI + apoio humano e tenta forçar o uso de IA quando um cliente obviamente precisa de assistência humana.

Então, aí está: tudo o que você precisa para integrar o ChatGPT com uma base de conhecimento da maneira mais simples possível.