As 11 principais empresas de terceirização de atendimento ao cliente na edição do Reino Unido (2025)

O atendimento ao cliente pode ser um desafio, especialmente para novas equipes e empresas. É aí que entra a terceirização de atendimento ao cliente - deixando seus canais de suporte para equipes especializadas que vivem e respiram atendimento ao cliente.

Mas confiar em uma empresa externa com seus clientes pode se sentir assustadora no início. Se você tiver algum orçamento, poderá contratar uma empresa de terceirização desde a próxima rua (neste caso, estou falando de terceirização de atendimento ao cliente de empresas com sede no Reino Unido).

Isso permitirá que você tenha um melhor controle e resultados da terceirização.

Então, vejamos o que as empresas de terceirização do Reino Unido podem oferecer para suas necessidades de suporte.

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Quanto custa a terceirização do atendimento ao cliente no Reino Unido?

A economia de custos é o maior motivador para as empresas terceirizarem o atendimento ao cliente. Quase 70% das empresas dizem que cortar custos é a principal razão pela qual terceirizam de acordo com um relatório da Deloitte.

Fonte: Deloitte

Então, quanto custa a terceirização do atendimento ao cliente do Reino Unido?

O preço para terceirizar o atendimento ao cliente no Reino Unido pode variar amplamente com base em quem e onde você terceiriza.

Se você for com um fornecedor do Reino Unido (significando agentes localizados no Reino Unido), geralmente está pagando um prêmio por qualidade e conhecimento local.

As médias do setor variam de £ 24 a £ 39 por hora por agente de atendimento ao cliente no Reino Unido para obter suporte ao cliente totalmente gerenciado.

Em comparação, a terceirização do exterior, digamos, das Filipinas ou da Índia, pode ser significativamente mais barata. Às vezes, apenas um terço das taxas do Reino Unido.

Mas você também deve pesar fatores como habilidades linguísticas, fusos horários e familiaridade com o seu mercado.

A terceirização pode custar menos do que contratar agentes internos quando você considera salários, treinamento e tecnologia. Muitas empresas realmente economizam dinheiro em geral por terceirização, mesmo com as tarifas do Reino Unido, porque você está pagando apenas pelo tempo de suporte produtivo.

Como eu pesquisei empresas de terceirização de atendimento ao cliente do Reino Unido

Testamos e pesquisamos rigorosamente todos os produtos que recomendamos por meio de heróis. Nosso processo de revisão. Também podemos ganhar uma comissão se você fizer uma compra através de nossos links.

• História e estabilidade da empresa: procurei presença no Reino Unido com equipes reais, além de sinais de conformidade como o PCI DSS para tratamento de cartões e conscientização da FCA para os fluxos de trabalho financeiros.
• Prova e resultados do cliente: examinei estudos de caso, listas de clientes e os resultados que essas empresas alcançaram ao longo do ano.
• Business Fit and Channel Fluency: Nem todas as empresas listadas neste guia são recomendadas para todos. Alguns são pequenos demais para lidar com grandes volumes de solicitações ou outros são grandes demais para startups. Mas há opção para todos os tipos de negócios neste guia.
• Experiência pessoal e testes piloto : Olhando para o meu histórico de Herotemes, somos especialistas em software de atendimento ao cliente.
  Fornecemos software de grau SaaS, como a Heroic Inbox e a Heroic Knowledge Base para simplificar o atendimento ao cliente, e estamos nesse negócio nos últimos 14 anos. De fato, os próprios heróis com sede no Reino Unido.
• Clareza de preços e modelo: os preços são um dos maiores motivos pelos quais a maioria analisa o atendimento ao cliente, então eu gosto mais aqui para lhe dar uma idéia do que cada empresa pode oferecer.

Principais empresas de terceirização de atendimento ao cliente uk

1. Tieta: agentes personalizados para suas necessidades

Sede: Banbury, Inglaterra (fundada em 2012). Foco: Suporte personalizado para finanças, empréstimos e além.

A Tieta é uma fornecedora de terceirização do Reino Unido que se orgulha de soluções de atendimento ao cliente personalizadas. Na verdade, eles treinam seus agentes para seus requisitos e metas específicos. Que, nos resultados, as pessoas que lidam com seu apoio realmente atuam como uma extensão da sua equipe.

O que eu realmente aprecio em Tieta é a mistura de empatia e eficiência que eles prometem. Eles se encaixam juntamente com a equipe existente ou operam totalmente terceirizados - o que funciona para você.

Serviços -chave

• Atendimento ao cliente terceirizado
• Cobrança de dívidas e gerenciamento de atraso
• Geração de leads e configuração de consultas
• Monitoramento de qualidade
• Recrutamento
• Pessoal para funções de apoio

Essencialmente, a Tieta cobre as tarefas de suporte ao cliente da linha de frente e dos bastidores.

2. Confero: call center focado na conformidade

Sede: Londres, Inglaterra (fundada em 2001). Foco: Serviços de call center seguros e abrangentes, entrada e saída.

A Confero é uma empresa de terceirização de longa data do Reino Unido, conhecida por pontapá-lo e atravessar os T quando se trata de conformidade e segurança de dados.

É reconfortante ver um fornecedor de médio porte que é autorizado pela FCA e compatível com PCI DSS para lidar com informações confidenciais.

Se você precisar de um parceiro que possa receber pagamentos com cartão de crédito com segurança por telefone ou lidar com clientes de seguros, a Confero possui essas credenciais.

Serviços -chave

• Confero administra equipes de call center de entrada e saída
• Recursos multilíngues de call center
• Serviços clássicos como telemarketing, configuração de consultas e chamadas de acompanhamento para revolver clientes adormecidos
• Soluções de manuseio de chamadas de caridade

Minha opinião

Confero é uma excelente opção se a segurança e o profissionalismo forem suas principais prioridades. Confero não é o mais barato do quarteirão, mas você recebe o que paga. Gerenciamento de contas dedicado, conformidade rigorosa e uma equipe do Reino Unido que se esforça para a resolução da primeira chamada.

Confero atribuiu pedidos de marcas como Audi e Nissan , então suas realizações falam por si.

3. Alldaypa: veteranos de atendimento telefônico 24/7

Sede: Manchester, Inglaterra (fundada em 1999) - Foco: atendimento telefônico e serviços de recepcionistas virtuais para empresas de todos os tamanhos.

Se você já desejou contratar uma recepcionista pessoal para lidar com suas chamadas sem realmente contratar uma recepcionista, o Alldaypa pode ser seu novo melhor amigo.

Hoje, a Alldaypa se tornou um dos principais provedores de atendimento de chamadas terceirizadas do Reino Unido, oferecendo tudo, desde a participação básica de mensagens até soluções de call center virtual completas para o seu negócio.

Capacidades -chave

• Opere 24/7/365, para que alguém esteja sempre por perto para pegar o telefone quando seus clientes tocarem.
• Recepcionistas treinados no Reino Unido respondendo no nome da sua empresa
• Escalável e flexível, o que é bom para empreendedores solo ou pequenas empresas.
• Planos acessíveis
• Alldaypa pode atuar como todo o seu contact center, lidando com chamadas de atendimento ao cliente, linhas de pedidos, reservas de compromissos e muito mais
• Manuseio de chamadas de transbordamento (para que seu cliente nunca ouve um tom ocupado), encaminhamento de mensagens por e -mail/sms e até serviços de switchboard para rotear chamadas para a pessoa certa em sua equipe
• Pague apenas pelo suporte que você usa e você pode discar o serviço para cima ou para baixo, conforme necessário.

Minha opinião

Imagine poder se afastar do seu telefone sem se preocupar com o fato de que uma consulta ao cliente vá para o correio de voz (ou pior, para um concorrente). Com o Alldaypa, todo chamador recebe uma resposta profissional e amigável. É como ter uma recepcionista que nunca faz uma pausa para o café.

4. O povo Saasy: apoio premiado para a era digital

Sede: Birmingham, Inglaterra (fundada em 2019) -Foco: suporte multicanal no Reino Unido para SaaS, startups de tecnologia e empresas modernas.

O povo saasy significa negócios quando se trata de suporte ao cliente. Eles são um jogador relativamente novo (fundado em 2019), mas já virou a cabeça ao ganhar o prêmio “Lrigeis especialistas em terceirização de suporte ao cliente em todo o país” no UK Enterprise Awards 2021.

Isso é impressionante para uma startup.

Capacidades -chave

• Especializado em fornecer suporte de primeira linha através de canais digitais: email, bate-papo ao vivo, mídia social e similares
• Agentes 100% do Reino Unido e altamente qualificados de plantão 24/7
• Ofereça o suporte ao cliente terceirizado (a equipe deles lida com suas consultas de nível 1, solução de problemas, etc.) e terceirizou os serviços de integração (orientando seus novos clientes através da configuração do produto).
• Aproveitando plataformas como Salesforce, Intercom, Slack e até Vonage for Communications
• Planos de preços flexíveis. Programa de startups que fornecem a startups elegíveis 50% de desconto em seu plano de agente compartilhado por 12 meses.

Minha opinião

O povo saasy é basicamente como um parceiro de sucesso do cliente . É como ter uma equipe de suporte do Reino Unido altamente treinada de plantão, sem a dor de cabeça de recrutar e gerenciá -los você mesmo.

5. Callcare: seu parceiro de contato 24 horas por dia

Sede: Londres, Inglaterra (fundada em 1998) - Foco: Manuseio de chamadas 24/7, linhas diretas de emergência e soluções de contact center sob medida.

Quando se trata de sempre atendimento ao cliente, a Callcare faz isso há mais tempo do que a maioria. Eles começaram no final dos anos 90 como um serviço de atendimento telefônico de emergência, portanto, lidar com ligações e crises urgentes está literalmente em seu DNA.

Agora, a Callcare se tornou um parceiro de terceirização completo para clientes do setor público e privado em todo o Reino Unido.

Capacidades -chave

• Lida com o transbordamento e as chamadas fora de horas.
• Você só paga pelo apoio necessário. Você pode literalmente "ligar e desligar conforme necessário", dependendo dos seus volumes de chamada.
• A Callcare serve uma série de indústrias. De jurídico e saúde ao comércio eletrônico e tecnologia.
• Especializado em coisas como serviços de gerenciamento de incidentes (pense em linhas diretas de emergência ou lidando com grandes interrupções de serviço) e deveres de recepcionistas virtuais.

Minha opinião

Na minha perspectiva, a Callcare é a melhor opção para terceirizar o atendimento ao cliente no Reino Unido. Especialmente para empresas médias a grandes que não podem perder as ligações.

A Callcare basicamente permite oferecer um atendimento ao cliente " sempre aberto " enquanto dorme, literalmente.

6. Moneypenny: a recepcionista virtual favorita do Reino Unido

Sede: Wrexham, País de Gales (fundada em 2000). Foco: atendimento telefônico, bate -papo ao vivo e comunicações terceirizadas para pequenas e grandes empresas.

O nome de Moneypenny aparece muito, especialmente quando você está procurando o melhor serviço de atendimento de chamadas no Reino Unido.

A Moneypenny fornece às empresas sua própria recepcionista ou PA dedicada, que na verdade é um funcionário da Moneypenny, mas é informado por você e as respostas são exatamente como se estivessem sentadas em seu escritório.

É uma abordagem realmente pessoal para a terceirização; Seus clientes nem percebem que sua recepcionista amigável está fora do local.

Capacidades -chave

• Serviço de atendimento de chamada 24/7
• Resposta telefônica, gerenciamento de bate -papo ao vivo, chamadas de saída, quadro de distribuição virtual e mais serviços de nicho, como fornecer números de telefone comerciais ou uma recepcionista digital.
• Você pode fazer com que o Moneypenny lide todas as chamadas ou apenas transbordasse quando suas linhas estão ocupadas.
• Chat gerenciado ao vivo em seu site, para que os pop-ups de "conversa agora para obter ajuda" possam ser compensados por agentes da Moneypenny que respondem instantaneamente.
• Integrar -se ao CRMS populares e tem opções adaptadas a setores como jurídica, propriedade, saúde, etc.

Fato legal : Com o MoneyPenny, você pode optar por lidar com bate-papos internamente quando estiver disponível e deixar o Moneypenny cobrir o resto-mais flexível.

Minha opinião

O que diferencia o Moneypenny é a qualidade .

O Moneypenny pretende emparelhá -lo com uma recepcionista que corresponde à cultura e setor da sua empresa com integração sólida de tecnologia: você obtém acesso a um portal on -line e um aplicativo móvel para ver mensagens, chamar logs e ajustar suas preferências em tempo real.

Parece que você tem controle total sobre sua recepção virtual.

7. FEUDEVER (Anteriormente Sitel Group): Escala Global, Presença Local

Sede: Global (Key UK Hubs em Londres, etc.; Origens da empresa na França/EUA). Foco: Atendimento ao cliente multilíngue em larga escala e inovação em CX.

FEnderver é um peso pesado global no mundo da terceirização de atendimento ao cliente.

Se você tem uma grande empresa com milhares de clientes ou clientes espalhados por diferentes países, Foundever possui os recursos para apoiá -lo.

Estou conversando com mais de 170.000 associados em todo o mundo, operando em 45 países e lidando com as interações com os clientes em mais de 60 idiomas.

Somente no Reino Unido, eles têm cerca de 5.000 funcionários, com hubs em todo o país.

Capacidades -chave

• Plataforma flexível inovadora. Seus agentes podem até trabalhar no Metaverse (sim, você leu certo) ou qualquer local aprovado.
• Em algum lugar do mundo, alguém está disponível para responder a seus clientes em seu idioma, 24/7.
• Call centers multilíngues
• Suporte ao cliente omnichannel: seus agentes podem lidar com telefone, e -mail, bate -papo, mídia social, você escolhe.
• AI e análise . Um exemplo: eles oferecem análise de interação orientada pela IA para dar feedback sobre o sentimento e a experiência do cliente após cada chamada.

Minha opinião

O atendimento ao cliente terceirizado da Fentever é mais adequado para empresas de médio a grande parte . Eles são enormes, mas tentam permanecer ágeis e se adaptar às necessidades de cada cliente. Eles atribuem uma equipe dedicada à sua conta, geralmente com a liderança do Reino Unido, se você for focado no mercado do Reino Unido.

Se você é um pequeno negócio, os serviços do FEUSTE podem estar exagerados, e seu foco é realmente mais em clientes grandes e multinacionais.

8. Ascensos: Experiência do Cliente (CX) Especialistas

Sede: Motherwell, Escócia, Reino Unido (fundada em 2013). Foco: Atendimento ao cliente omnichannel de alta qualidade, especialmente para marcas de varejo e comércio eletrônico.

Se você gosta da idéia de um parceiro de terceirização mais personalizado que trata sua marca com um toque sob medida, ascensos podem ser uma.

Ascensos não é tão enorme quanto alguns gigantes do BPO, e isso é realmente um ponto de venda, significa que eles podem oferecer uma abordagem personalizada e prestar muita atenção às necessidades exclusivas de cada cliente.

Capacidades -chave

• Suporte multilíngue europeu para marcas que operam em diferentes países. Uma marca de comércio eletrônico do Reino Unido que a venda em toda a Europa pode confiar em Ascensos para lidar com e -mails de clientes em inglês, francês, espanhol etc., tudo com o mesmo alto padrão.
• Atendimento ao cliente omnichannel : suporte perfeito entre chamadas de voz, mídia social, SMS, bate -papo na web e até bate -papo por vídeo, se necessário.
• Análise e insights
• Soluções e resultados sob medida para cada cliente. Se você precisar de agentes para usar um determinado tom ou fluxo de trabalho, eles se adaptarão.

Minha opinião

A Ascensos é ótima para marcas focadas na qualidade que desejam um parceiro de atendimento ao cliente de terceirização no Reino Unido para se sentir uma extensão de seu próprio departamento de CX.

Eles são grandes o suficiente para lidar com o volume, mas pequenos o suficiente para se importar (relativamente falando).

9. Sensee: Suporte ético e em casa no Reino Unido

Sede: Londres, Inglaterra (fundada ~ 2010). Foco: Contact Center totalmente em casa, prestando serviço flexível e de alta qualidade, especialmente em setores financeiros e regulamentados.

Sensee não é o seu call center típico. Realmente não tem um call center físico.

Eles construíram uma operação de terceirização premiada com uma equipe de agentes de serviço totalmente trabalhista de casa em casa em todo o Reino Unido. Mas não se preocupe, seus agentes são funcionários completos (não trabalhadores de shows), o que significa estabilidade e treinamento/qualidade consistente.

Capacidades -chave

• Forte em serviços financeiros e outras indústrias regulamentadas.
• Operações 24/7, para que possam cobrir todos os turnos com a equipe do Reino Unido.
• Suporte escalável no Reino Unido com um toque ético
• Preços personalizados. Frequentemente baseado em um modelo de ETI (equivalente em tempo integral) ou similar.

Minha opinião

Eles não são uma solução de terceirização de clientes orçamentários; Eles são mais para organizações que precisam de qualidade e segurança de primeira linha .

Se você é um negócio muito pequeno ou possui produtos altamente complexos e em evolução, o Sensee pode não ser o mais adequado.

10. Capita: Gerenciamento de clientes corporativo em escala

Sede: Londres, Inglaterra. Foco: Operações de atendimento ao cliente em larga escala, transformação CX e terceirização de processos de negócios (BPO) em vários setores.

Se você está no Reino Unido, provavelmente já ouviu falar de Capita, é uma das maiores empresas de terceirização e serviços profissionais do país.

A Capita executa operações de atendimento ao cliente para alguns clientes enormes, incluindo agências governamentais e grandes corporações.

Capita é quem você chama quando tem volumes enormes de chamadas ou fluxos de trabalho de atendimento ao cliente complexos que você precisa terceirizar com confiança.

Capacidades -chave

• Verdadeiramente multicanal e de alto volume. A Capita lide com mais de 100 milhões de conversas de clientes por ano através de seus centros baseados no Reino Unido
• Suporte por meio de chamadas telefônicas, e -mails, webchat ou interações de mídia social.
• Se destaca em setores como Telecom, varejo, serviços financeiros e setor público.
• Oferece gerenciamento de reclamações, cobranças e recuperação de dívidas e serviços de remediação.

Minha opinião

Vamos ser reais: Capita é uma solução corporativa . Pequenas startups, isso provavelmente não é para você. Vejo Capita como o parceiro quando sua operação de atendimento ao cliente se torna muito grande ou complexa para lidar internamente .

11. Call Center de impacto: Powerhouse de suporte orientado por vendas

Sede: Romsey, Inglaterra. Foco: Vendas de alto volume e suporte ao atendimento ao cliente, com atendimento adicional e segurança credenciada.

O Call Center de Impact trata de causar impacto nos resultados e satisfação do cliente da sua empresa.

Esta empresa sediada no Reino Unido é especializada em suporte de vendas de entrada e saída, juntamente com o atendimento ao cliente tradicional.

Olhar para a lista de clientes deles oferece uma idéia de sua versatilidade: nomes como Pepsi, Walkers, Weetabix, Warner Music Group e até os democratas liberais partem enfeitam seu portfólio.

Capacidades -chave

• Capacidade de lidar com altos volumes de chamadas para clientes de nível corporativo.
• Construído em escala. Esteja você está lançando um novo produto e esperando uma inundação de consultas/pedidos ou tem picos sazonais.
• Capacidade de lidar com tarefas complexas, como produto ou serviço, requer um pouco de conhecimento técnico ou processos detalhados.
• Serviços abrangentes de atendimento a pick-and-pack.
• PCI DSS Nível 1 Certificado e Cyber Essentials Plus Credenciado.

Minha opinião

Para uma marca de comércio eletrônico, essa é uma empresa de terceirização de atendimento ao cliente, que recebe seus pedidos, o mesmo parceiro que recebe seus pedidos também pode despachar, simplificando a cadeia de suprimentos.

Pensamentos finais

Escolher terceirizar seu atendimento ao cliente é um grande passo.

O Reino Unido tem um rico cenário de empresas de terceirização, de grandes players a butiques especializadas e serviços virtuais acessíveis.

A escolha “top” depende de suas necessidades:

• O tamanho do seu negócio
• Seu orçamento
• Sua indústria
• Como você deseja que seus clientes se sintam

Um bom parceiro de terceirização trabalhará com você de perto, refletirá os valores da sua marca e melhorará a qualidade do seu serviço. E com SLAs contratuais (acordos de nível de serviço), você pode garantir que eles permaneçam responsáveis por metas como tempos de resposta e pontuações de satisfação.

As empresas de terceirização de atendimento ao cliente do Reino Unido listadas aqui se provaram entre as melhores, então você já está começando de uma lista forte.

Boa sorte, e aqui estão os clientes mais felizes pela frente!