8 Melhor Software de Help Desk para Pequenas Empresas 2022 (comparado)

Você está procurando o melhor software de suporte técnico para o seu negócio?

O uso do software de suporte técnico pode ajudá-lo a melhorar o fluxo de trabalho de suporte ao cliente, gerenciar melhor as solicitações e melhorar o relacionamento com o cliente.

Neste artigo, escolhemos alguns dos melhores softwares de suporte técnico que você pode usar junto com seu site WordPress. Estamos usando essas ferramentas em nossos vários negócios para ajudar a oferecer uma ótima experiência ao cliente.

Por que usar o software de Help Desk?

O software de suporte técnico facilita o gerenciamento de solicitações de suporte ao cliente para atender melhor seus clientes.

Isso leva a clientes mais felizes e maior retenção de clientes, o que significa mais dinheiro para sua empresa a longo prazo.

Quando você está apenas começando on-line, pode ser fácil gerenciar todas as suas solicitações de suporte ao cliente por meio de seu endereço de e-mail comercial.

Mas à medida que seu site WordPress continua a crescer, pode ser um desafio manter a mesma qualidade de suporte ao cliente.

O uso de software de suporte técnico em sua empresa pode elevar a qualidade de suas interações com o cliente e proporcionar uma vantagem competitiva em seu espaço.

O melhor software de suporte técnico:

• Ajuda você a dimensionar seu suporte ao cliente à medida que sua empresa cresce
• Facilita o acompanhamento das solicitações de suporte em vários canais
• Permite criar perfis de clientes detalhados e entender melhor seus usuários
• Melhora o tempo de resposta do suporte e o relacionamento com o cliente facilmente

Dito isto, vamos dar uma olhada em alguns dos melhores softwares de suporte técnico que você pode usar para ajudar seu site de pequenas empresas a crescer.

1. Ajudar o Olheiro

O Help Scout é um dos melhores softwares de help desk do mercado. Ele tem quase todos os recursos que você precisa para otimizar seu processo de suporte técnico e suporte ao cliente.

Usamos o Help Scout aqui no WPBeginner e em nossos outros negócios para todas as nossas necessidades de suporte por e-mail.

Ele pode ajudá-lo a gerenciar todas as suas solicitações de suporte por chat e e-mail em um só lugar. Dessa forma, seus clientes podem entrar em contato usando o método que preferirem e sua equipe de suporte pode gerenciar solicitações de uma única fila.

Você pode acelerar as solicitações de suporte criando respostas salvas, para que sua equipe possa responder a perguntas comuns instantaneamente.

Há um recurso de base de conhecimento integrado, para que você possa criar sua própria central de ajuda. Isso reduz o número total de solicitações de suporte, pois seus usuários podem encontrar soluções para seus problemas.

Você também encontrará dados de relatórios detalhados, para que possa ver onde sua equipe está indo bem e o que precisa ser melhorado.

O relatório de rastreamento de tempo permite que você veja onde sua equipe de suporte está gastando mais tempo, para que você possa melhorar os fluxos de trabalho de seus produtos.

Um recurso de bate-papo ao vivo, também conhecido como Beacon, está disponível se você quiser adicionar um canal de suporte adicional.

Ele recomenda artigos para ajudar seus usuários a resolver problemas. Se eles não encontrarem uma solução, poderão conversar com sua equipe.

Preço: O plano Básico começa em $ 20 por usuário por mês e inclui 3 caixas de correio, chat ao vivo e muito mais. O plano Plus começa em $ 35 por usuário por mês se você tiver uma equipe maior.

2. HelpDesk.com

HelpDesk é uma ferramenta de help desk muito fácil de usar e software de emissão de bilhetes. É muito intuitivo e uma maneira simples de manter todas as suas mensagens em um só lugar.

Quaisquer solicitações de formulários de contato, e-mails recebidos, bate-papo ao vivo e muito mais chegarão a um único painel e um ticket será criado.

Existem recursos avançados de emissão de bilhetes, classificação e marcação, para que você possa priorizar as mensagens mais importantes.

Além disso, existem ferramentas úteis de colaboração em equipe, como várias caixas de correio, grupos de agentes e notas privadas para tíquetes de suporte para ajudar toda a sua equipe de suporte a se tornar mais eficaz.

Você pode usar os recursos de automação, como atribuições de tarefas automatizadas, respostas predeterminadas e fluxos de trabalho automatizados personalizados para otimizar seu tempo de resposta.

Aqueles que executam help desks de TI podem usar os recursos especializados de equipes de serviços de TI para criar grupos de agentes responsáveis ​​por determinadas áreas, como assinaturas, processo de inscrição, usuários finais e muito mais.

Você pode até mesmo criar uma central de suporte de TI para equipes internas para ajudar os funcionários a se familiarizarem com seu software e processos.

Há também uma integração com o LiveChat, para que você possa gerenciar tíquetes de suporte técnico e resolver problemas de clientes no chat ao vivo em um só lugar.

Você encontrará integrações adicionais, como Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack e muito mais, que podem ser usadas para melhorar seu fluxo de trabalho de suporte.

Preços: para equipes, os preços começam em US$ 19 por agente por mês e incluem um sistema de tíquetes, histórico de bate-papo de 60 dias e muito mais.

3. Ponto central

A Hubspot oferece aos proprietários de empresas uma ampla gama de ferramentas de gerenciamento de clientes para ajudar a melhorar a satisfação e os relacionamentos com os clientes.

Ele inclui um software de help desk fácil de usar e um sistema de tíquetes para acompanhar as solicitações de atendimento ao cliente de longo prazo.

Eles oferecem um dos melhores CRMs para pequenas empresas que se integra facilmente ao software de gerenciamento de atendimento ao cliente.

O software de central de atendimento e o sistema de tickets organizam todas as suas solicitações de suporte em um único painel que toda a sua equipe pode acessar.

Você pode acompanhar métricas de suporte importantes, como volume de tickets, tempo de resposta do agente e muito mais. Isso ajuda você a ver se está atingindo suas metas e atendendo aos acordos de nível de serviço ao cliente (SLAs).

Você encontrará recursos adicionais como software de base de conhecimento para ajudar seus clientes a resolver seus próprios problemas e roteamento e automação para ajudar a economizar seu tempo.

Além disso, há um pacote de funcionalidade de chat ao vivo e chatbot, para que você possa se comunicar em tempo real com seus clientes.

Preços: Há um plano gratuito para todos os usuários. Os planos pagos começam em US$ 45 por mês e dão acesso a ferramentas de automação adicionais e suporte para mais membros da equipe.

4. FreshDesk

O FreshDesk é outro provedor de help desk popular para empresas. É muito fácil de usar, enquanto ainda oferece muitos recursos avançados.

O sistema de suporte técnico tem uma caixa de entrada compartilhada para colaboração em equipe, escalonamento e gerenciamento de problemas fácil e rápido. Você pode até mesmo encaminhar tarefas com base na disponibilidade dos membros da equipe.

Além dos recursos de suporte técnico, você encontrará chatbots, chat ao vivo, mensagens modernas, recursos de automação, suporte omnichannel e muito mais.

Há relatórios e dados integrados, para que você possa refinar seus processos de suporte em vários canais de comunicação. Você pode até usar a integração de mídia social para converter mensagens e menções à marca em tickets e responder.

Ele também inclui várias ferramentas para ajudar a criar seu próprio portal de autoatendimento, como suporte de fórum, criação de perguntas frequentes, um widget de ajuda e muito mais.

Preço: A versão básica do software começa em $ 15 por mês. Enquanto os planos de suporte omnichannel completos começam em US$ 79 por mês, quando cobrados por ano.

Existe uma versão gratuita do software de suporte que suporta um número ilimitado de agentes. Mas inclui apenas recursos de emissão de bilhetes e base de conhecimento.

5. Nextiva

Nextiva é o melhor serviço de telefonia empresarial para pequenas empresas. Além do suporte por telefone, eles oferecem uma solução completa de suporte multicanal.

A solução de suporte técnico integrada permite que você se comunique em muitos canais diferentes a partir de um único aplicativo, incluindo telefone, e-mail e mensagens de equipe.

Não importa de onde seus clientes chegam até você, você pode responder de um só lugar.

O sistema de gerenciamento de tickets é simples de usar e você pode definir prioridades, enviar lembretes, enviar mensagens para sua equipe e muito mais.

Se você estiver usando outros serviços Nextiva, como o VoIP empresarial Nextiva ou o CRM de vendas, eles se integrarão instantaneamente.

Você encontrará outros recursos úteis, como roteamento de chamadas, respostas prontas, um aplicativo móvel e uma base de conhecimento de autoatendimento.

Usamos o Nextiva no WPBeginner para todas as nossas necessidades de suporte por telefone. É a melhor opção disponível se você precisar oferecer suporte por telefone.

Existem todos os tipos de recursos poderosos para ajudar sua equipe de suporte por telefone, incluindo encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas, número de telefone comercial virtual, análises e muito mais.

O Nextiva funciona muito bem para proprietários de pequenas empresas e grandes call centers que desejam automatizar as vendas e o suporte ao cliente.

Preço: Nextiva começa em $ 18,95 por mês para entre 20-99 usuários. Se você deseja suporte para SMS e mais integrações, o plano Pro começa em US$ 22,95 por mês.

6. Bate-papo ao vivo

LiveChat é o melhor software de chat ao vivo do mercado. Ele permite que você adicione rapidamente suporte ao chat ao vivo ao seu site, para que você possa responder instantaneamente às solicitações do cliente.

Os aplicativos LiveChat são fáceis de usar e funcionam em dispositivos móveis, desktops e tablets em Android e iOS. Assim, sua equipe de suporte pode responder a solicitações sem fazer login no painel do WordPress.

Além disso, há um plugin WordPress que facilita a integração com seu site.

Você pode configurar o LiveChat para funcionar fora do horário comercial, para que todas as solicitações de chat ao vivo sejam direcionadas diretamente para o sistema de gerenciamento de suporte técnico.

Usamos o LiveChat em todos os nossos negócios de comércio eletrônico para apoiar nossa equipe de pré-vendas.

A janela de bate-papo é muito fácil de personalizar para combinar com a marca do seu site.

Uma característica realmente grande desta ferramenta é a velocidade. A janela de bate-papo carrega mais rápido do que outros provedores e funciona em todos os dispositivos.

Ele se integra facilmente a outras ferramentas de marketing e suporte ao cliente que você já usa, como HelpDesk, HubSpot e Google Analytics.

Você também encontrará ferramentas de suporte adicionais para ajudar a melhorar a qualidade de seu suporte, como rastreamento de visitantes, uma API inteligente que se integra à sua base de conhecimento e muito mais.

Preços: Existem planos para empresas de todos os tamanhos. O plano inicial começa em $ 16 por agente por mês quando pago anualmente. Além disso, há uma avaliação gratuita de 14 dias para testar o serviço.

7. Chatbot.com

O Chatbot.com é o melhor software de chatbot de IA do mercado atualmente. Essa ferramenta facilita para as pequenas empresas criar seu próprio chatbot de IA e melhorar o atendimento ao cliente.

Você pode usar o construtor de arrastar e soltar para criar um chatbot de suporte ao cliente rapidamente.

Há também uma biblioteca de modelos específicos do setor que você pode usar. Isso ajudará você a desenvolver seu chatbot exclusivo com base nas perguntas e cenários dos usuários.

Integra-se facilmente com WordPress e WooCommerce. Além disso, seu bate-papo ao vivo e software de atendimento ao cliente de sua escolha.

Usamos o ChatBot.com em vários de nossos negócios de SaaS para lidar com perguntas pré-vendas e encaminhar usuários para nossa equipe de suporte ao vivo, se necessário.

Esse processo pode tornar seu fluxo de trabalho de atendimento ao cliente mais eficaz e liberar tempo para sua equipe de suporte.

Preço: começa em $ 50 por mês cobrado mensalmente por até 1.000 chats mensais e aumenta a partir daí.

Há uma avaliação gratuita de 14 dias incluída em todos os planos, para que você possa ver se os chatbots funcionam para o seu negócio.

8. Formulários WP

WPForms é o melhor plugin de formulário de contato para WordPress usado por mais de 4 milhões de sites. Está repleto de recursos, enquanto ainda é incrivelmente fácil de usar.

Usamos WPForms aqui no WPBeginner e em todos os nossos outros sites.

Você pode usar o construtor de arrastar e soltar para criar um formulário de suporte ao cliente rapidamente, para que seus usuários possam enviar uma solicitação de suporte à sua equipe.

A versão gratuita do plug-in permite criar um formulário de contato básico e inclui proteção contra spam, notificações por e-mail e muito mais.

A versão pro do plug-in leva esses recursos ainda mais longe e o transforma em uma ferramenta útil de central de serviços. Ele permite que você crie formulários mais avançados com lógica condicional, funcionalidade de abandono de formulário, geolocalização e muito mais.

Cada envio de formulário vai diretamente para o painel do WordPress, para que você possa responder rapidamente às consultas dos clientes. Você também pode configurar notificações instantâneas de formulário que enviam automaticamente um email quando um usuário envia um formulário.

Você pode notificar a si mesmo ou aos membros de sua equipe responsáveis ​​pelo suporte ao cliente.

Há também um complemento de jornada do usuário que permite ver o que seu visitante fez em seu site antes de enviar um formulário. Isso facilita ver onde seu usuário ficou preso, para que você possa resolver o problema mais rapidamente.

Além disso, existem mais de 3.000 integrações de software diferentes, incluindo service desk, software de RH, ferramentas de gerenciamento de projetos, ferramentas de automação de marketing e muito mais.

Preço: O plano Básico começa em $ 39,59 por ano e tem recursos para criação de formulários simples, mas para ter acesso a relatórios de jornada do usuário, integrações avançadas e muito mais, o plano Pro custa $ 199,50 por ano.

Qual é o melhor software de Help Desk (Expert Pick)?

Na nossa opinião de especialistas, existem várias soluções de software de help desk diferentes que podem ser a escolha perfeita para o seu negócio.

Se você está procurando o melhor suporte técnico por e-mail que reúna todos os seus canais de suporte ao cliente, o Help Scout é a melhor opção.

Se você precisa de uma ótima ferramenta de suporte técnico que se integre perfeitamente ao LiveChat, o HelpDesk é perfeito.

Se você deseja uma central de atendimento ao cliente que também inclua um sistema telefônico comercial, o Nextiva é uma ótima opção.

Independentemente de qual software de suporte técnico você usa, convém usar o WPForms, pois ele o ajuda a encaminhar a mensagem do seu site para o software de suporte técnico correto.

Além do principal software de suporte técnico em nossa lista, também analisamos outros provedores como Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, suporte do Zendesk e muito mais.

No entanto, decidimos não listá-los para ajudá-lo a evitar a paralisia de escolha, para que você possa encontrar rapidamente o melhor software de suporte técnico para você.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de suporte técnico para sua empresa. Você também pode querer ver nossas escolhas dos melhores serviços de email marketing para pequenas empresas e nosso guia sobre como escolher o melhor software de web design.

Se você gostou deste artigo, assine nosso canal do YouTube para tutoriais em vídeo do WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.