2022년 중소기업을 위한 8가지 최고의 헬프 데스크 소프트웨어(비교)

귀하의 비즈니스를 위한 최고의 헬프 데스크 소프트웨어를 찾고 계십니까?

헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 고객 지원 워크플로를 개선하고 요청을 더 잘 관리하며 고객 관계를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 WordPress 사이트와 함께 사용할 수 있는 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 중 일부를 직접 선택했습니다. 우리는 다양한 비즈니스에서 이러한 도구를 사용하여 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 도움을 주고 있습니다.

헬프 데스크 소프트웨어를 사용하는 이유는 무엇입니까?

헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 고객 지원 요청을 쉽게 관리하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

이는 고객 만족도를 높이고 고객 유지를 개선하여 장기적으로 비즈니스에 더 많은 돈을 가져다 줍니다.

이제 막 온라인을 시작하는 경우 비즈니스 이메일 주소를 통해 모든 고객 지원 요청을 쉽게 직접 관리할 수 있습니다.

그러나 WordPress 웹 사이트가 계속 성장함에 따라 동일한 품질의 고객 지원을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다.

비즈니스에서 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 고객 상호 작용의 품질을 높이고 해당 공간에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

최고의 헬프 데스크 소프트웨어:

• 비즈니스 성장에 따라 고객 지원을 확장하는 데 도움이 됩니다.
• 여러 채널에서 지원 요청을 쉽게 추적할 수 있습니다.
• 자세한 고객 프로필을 만들고 사용자를 더 잘 이해할 수 있습니다.
• 지원 응답 시간 및 고객 관계를 쉽게 개선

즉, 소규모 비즈니스 웹사이트의 성장을 돕는 데 사용할 수 있는 최고의 헬프 데스크 소프트웨어를 살펴보겠습니다.

1. 스카우트 돕기

Help Scout는 시장에서 하나의 헬프 데스크 소프트웨어에서 최고의 올인원 중 하나입니다. 헬프 데스크 및 고객 지원 프로세스를 간소화하는 데 필요한 거의 모든 기능이 있습니다.

우리는 모든 이메일 지원 요구 사항에 대해 WPBeginner 및 기타 비즈니스에서 Help Scout를 사용합니다.

한 곳에서 모든 채팅 및 이메일 지원 요청을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇게 하면 고객이 선호하는 방법을 사용하여 연락할 수 있고 지원 팀은 단일 대기열에서 요청을 관리할 수 있습니다.

저장된 회신을 생성하여 지원 요청의 속도를 높일 수 있으므로 팀이 일반적인 질문에 즉시 응답할 수 있습니다.

기본 제공 지식 기반 기능이 있으므로 자신만의 헬프 센터를 구축할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있으므로 총 지원 요청 수가 줄어듭니다.

또한 심층 보고 데이터를 찾을 수 있으므로 팀이 잘 하고 있는 부분과 개선해야 할 부분을 확인할 수 있습니다.

시간 추적 보고서를 통해 지원 팀이 가장 많은 시간을 보내는 곳을 확인할 수 있으므로 제품 워크플로를 개선할 수 있습니다.

추가 지원 채널을 추가하려는 경우 비콘이라고도 하는 라이브 채팅 기능을 사용할 수 있습니다.

사용자가 문제를 해결하는 데 도움이 되는 기사를 추천합니다. 솔루션을 찾을 수 없으면 팀과 채팅할 수 있습니다.

가격: 기본 계획은 사용자당 월 $20부터 시작하며 3개의 사서함, 실시간 채팅 등이 포함됩니다. 더 큰 팀이 있는 경우 Plus 계획은 사용자당 월 $35부터 시작합니다.

2. 헬프데스크닷컴

HelpDesk는 매우 사용하기 쉬운 헬프 데스크 도구 및 티켓팅 소프트웨어입니다. 모든 메시지를 한 곳에 보관하는 매우 직관적이고 간단한 방법입니다.

문의 양식, 수신 이메일, 라이브 채팅 등의 모든 요청이 단일 대시보드로 이동하고 티켓이 생성됩니다.

고급 티켓팅, 정렬 및 태그 지정 기능이 있어 가장 중요한 메시지의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

또한 여러 사서함, 상담원 그룹 및 지원 티켓에 대한 개인 메모와 같은 유용한 팀 협업 도구가 있어 전체 지원 팀의 효율성을 높일 수 있습니다.

자동화된 작업 할당, 미리 준비된 응답 및 사용자 지정 자동화된 워크플로와 같은 자동화 기능을 사용하여 응답 시간을 최적화할 수 있습니다.

IT 헬프 데스크를 운영하는 사람들은 전문 IT 서비스 팀 기능을 사용하여 구독, 등록 프로세스, 최종 사용자 등과 같은 특정 영역을 담당하는 상담원 그룹을 만들 수 있습니다.

내부 팀을 위한 IT 지원 헬프 데스크를 만들어 직원들이 소프트웨어 및 프로세스에 대한 최신 정보를 얻을 수 있도록 도울 수도 있습니다.

또한 LiveChat과의 통합이 있으므로 한 곳에서 헬프 데스크 티켓을 관리하고 라이브 채팅에서 고객 문제를 해결할 수 있습니다.

지원 워크플로를 개선하는 데 사용할 수 있는 Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack 등과 같은 추가 통합을 찾을 수 있습니다.

가격: 팀의 경우 가격은 에이전트당 월 $19부터 시작하며 발권 시스템, 60일 채팅 기록 등이 포함됩니다.

3. 허브스팟

Hubspot은 비즈니스 소유자에게 고객 만족도와 관계를 개선하는 데 도움이 되는 광범위한 고객 관리 도구를 제공합니다.

여기에는 사용하기 쉬운 헬프 데스크 소프트웨어와 장기 고객 서비스 요청을 추적하기 위한 티켓팅 시스템이 포함됩니다.

그들은 고객 서비스 관리 소프트웨어와 쉽게 통합되는 소규모 비즈니스를 위한 최고의 CRM 중 하나를 제공합니다.

서비스 데스크 소프트웨어 및 티켓팅 시스템은 모든 지원 요청을 전체 팀이 액세스할 수 있는 단일 대시보드로 구성합니다.

티켓 양, 상담원 응답 시간 등과 같은 중요한 지원 지표를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 목표를 달성하고 고객 서비스 수준 계약(SLA)을 충족하는지 확인할 수 있습니다.

고객이 자신의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 지식 기반 소프트웨어와 시간을 절약하는 데 도움이 되는 라우팅 및 자동화와 같은 추가 기능을 찾을 수 있습니다.

또한 라이브 채팅 및 챗봇 기능이 번들로 제공되므로 고객과 실시간으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

가격: 모든 사용자를 위한 무료 요금제가 있습니다. 유료 플랜은 월 $45부터 시작하며 추가 자동화 도구에 액세스하고 더 많은 팀원을 지원합니다.

4. 프레시데스크

FreshDesk는 기업을 위한 또 다른 인기 있는 헬프 데스크 제공업체입니다. 그것은 여전히 ​​​​많은 고급 기능을 제공하면서 매우 사용자 친화적입니다.

헬프 데스크 시스템에는 쉽고 빠른 팀 협업, 에스컬레이션 및 문제 관리를 위한 공유 받은 편지함이 있습니다. 팀원의 가용성에 따라 작업을 라우팅할 수도 있습니다.

헬프 데스크 기능 외에도 챗봇, 라이브 채팅, 최신 메시징, 자동화 기능, 옴니채널 지원 등을 찾을 수 있습니다.

보고 및 데이터가 내장되어 있으므로 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 지원 프로세스를 개선할 수 있습니다. 소셜 미디어 통합을 사용하여 메시지와 브랜드 언급을 티켓으로 변환하고 응답할 수도 있습니다.

또한 포럼 지원, FAQ 생성, 도움말 위젯 등과 같은 자체 셀프 서비스 포털을 만드는 데 도움이 되는 다양한 도구가 포함되어 있습니다.

가격: 소프트웨어의 기본 버전은 월 $15부터 시작합니다. 전체 옴니채널 지원 계획은 연간 청구 시 월 $79부터 시작합니다.

에이전트를 무제한으로 지원하는 무료 버전의 지원 소프트웨어가 있습니다. 그러나 여기에는 발권 및 지식 기반 기능만 포함됩니다.

5. 넥스티바

Nextiva는 중소기업을 위한 최고의 비즈니스 전화 서비스입니다. 전화 지원 외에도 완전한 다중 채널 지원 솔루션을 제공합니다.

통합 헬프 데스크 솔루션을 사용하면 전화, 이메일 및 팀 메시징을 포함한 단일 앱에서 다양한 채널을 통해 커뮤니케이션할 수 있습니다.

고객이 어디에서 연락하든 한 곳에서 응답할 수 있습니다.

티켓 관리 시스템은 사용하기 쉽고 우선 순위를 설정하고 미리 알림을 보내고 팀에 메시지를 보내는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

Nextiva 비즈니스 VoIP 또는 영업 CRM과 같은 다른 Nextiva 서비스를 사용하는 경우 이러한 서비스가 즉시 통합됩니다.

통화 라우팅, 미리 준비된 응답, 모바일 앱 및 셀프 서비스 지식 기반과 같은 기타 유용한 기능을 찾을 수 있습니다.

우리는 모든 전화 지원 요구 사항에 대해 WPBeginner에서 Nextiva를 사용합니다. 전화 지원을 제공해야 하는 경우 사용할 수 있는 최상의 옵션입니다.

착신 전환, 사용자 지정 인사말, 가상 비즈니스 전화 번호, 분석 등을 포함하여 전화 지원 팀을 지원하는 모든 종류의 강력한 기능이 있습니다.

Nextiva는 판매 및 고객 지원을 자동화하려는 소규모 비즈니스 소유자와 대규모 콜센터에 적합합니다.

가격: Nextiva는 20-99명의 사용자에 대해 월 $18.95부터 시작합니다. SMS 및 더 많은 통합에 대한 지원을 원하는 경우 Pro 플랜은 월 $22.95부터 시작합니다.

6. 라이브챗

LiveChat은 시장에서 최고의 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 이를 통해 웹사이트에 실시간 채팅 지원을 빠르게 추가할 수 있으므로 고객의 요청에 즉시 응답할 수 있습니다.

LiveChat 앱은 사용하기 쉽고 Android 및 iOS의 모바일, 데스크톱 및 태블릿 장치에서 작동합니다. 따라서 지원 팀은 WordPress 대시보드에 로그인하지 않고도 요청에 응답할 수 있습니다.

또한 웹 사이트와 쉽게 통합할 수 있는 WordPress 플러그인이 있습니다.

업무 외 시간에도 작동하도록 LiveChat을 설정할 수 있으므로 모든 실시간 채팅 요청이 헬프 데스크 관리 시스템으로 직접 전달됩니다.

우리는 모든 전자 상거래 비즈니스에서 LiveChat을 사용하여 사전 판매 직원을 지원합니다.

채팅 창은 웹사이트의 브랜딩에 맞게 매우 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.

이 도구의 정말 좋은 기능 중 하나는 속도입니다. 채팅 창은 다른 공급자보다 빠르게 로드되며 모든 장치에서 작동합니다.

HelpDesk, HubSpot 및 Google Analytics와 같이 이미 사용 중인 다른 고객 지원 및 마케팅 도구와 쉽게 통합됩니다.

또한 방문자 추적, 지식 기반과 통합되는 스마트 API 등과 같이 지원 품질을 개선하는 데 도움이 되는 추가 지원 도구를 찾을 수 있습니다.

가격: 모든 규모의 기업을 위한 계획이 있습니다. 스타터 플랜은 매년 지불할 때 에이전트당 월 $16부터 시작합니다. 또한 서비스를 테스트할 수 있는 14일 무료 평가판이 있습니다.

7. 챗봇닷컴

Chatbot.com은 오늘날 시장에서 가장 우수한 AI 챗봇 소프트웨어입니다. 이 도구를 사용하면 소규모 비즈니스에서 자체 AI 챗봇을 쉽게 만들고 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.

드래그 앤 드롭 빌더를 사용하여 고객 지원 챗봇을 빠르게 만들 수 있습니다.

사용할 수 있는 산업별 템플릿 라이브러리도 있습니다. 이는 사용자 질문 및 시나리오를 기반으로 고유한 챗봇을 개발하는 데 도움이 됩니다.

WordPress 및 WooCommerce와 쉽게 통합됩니다. 또한 라이브 채팅 및 고객 서비스 소프트웨어를 선택할 수 있습니다.

우리는 여러 SaaS 비즈니스에서 ChatBot.com을 사용하여 사전 판매 질문을 처리하고 필요한 경우 사용자를 실시간 지원 팀에 전달합니다.

이 프로세스를 통해 고객 서비스 워크플로를 보다 효과적으로 만들고 지원 직원을 위한 시간을 확보할 수 있습니다.

가격: 최대 1,000개의 월간 채팅에 대해 월간 청구되는 월 $50부터 시작하여 계속 증가합니다.

모든 요금제에는 14일 무료 평가판이 포함되어 있으므로 챗봇이 귀하의 비즈니스에 적합한지 확인할 수 있습니다.

8. WPForms

WPForms는 4백만 개 이상의 웹사이트에서 사용하는 WordPress용 연락처 양식 플러그인입니다. 기능이 가득 차 있으면서도 사용하기가 매우 쉽습니다.

여기 WPBeginner와 다른 모든 웹사이트에서 WPForms를 사용합니다.

끌어서 놓기 빌더를 사용하여 고객 지원 양식을 빠르게 만들 수 있으므로 사용자가 팀에 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

플러그인의 무료 버전을 사용하면 기본 연락처 양식을 작성할 수 있으며 스팸 방지, 이메일 알림 등이 포함됩니다.

플러그인의 프로 버전은 이러한 기능을 더욱 발전시켜 유용한 서비스 데스크 도구로 바꿉니다. 조건부 논리, 양식 포기 기능, 지리적 위치 등을 사용하여 고급 양식을 만들 수 있습니다.

모든 양식 제출은 WordPress 대시보드로 직접 이동하므로 고객 쿼리에 빠르게 응답할 수 있습니다. 사용자가 양식을 제출할 때 자동으로 이메일을 보내는 인스턴트 양식 알림을 설정할 수도 있습니다.

고객 지원을 담당하는 자신이나 팀원에게 알릴 수 있습니다.

방문자가 양식을 제출하기 전에 웹사이트에서 무엇을 했는지 확인할 수 있는 사용자 여정 애드온도 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 멈춘 위치를 쉽게 확인할 수 있으므로 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

또한 서비스 데스크, HR 소프트웨어, 프로젝트 관리 도구, 마케팅 자동화 도구 등을 포함하여 3000개 이상의 다양한 소프트웨어 통합이 있습니다.

가격: 기본 계획은 연간 $39.59부터 시작하며 간단한 양식 생성 기능이 있지만 사용자 여정 보고서, 고급 통합 등에 액세스하려면 Pro 계획은 연간 $199.50입니다.

최고의 헬프 데스크 소프트웨어(전문가 선택)는 무엇입니까?

전문가 의견으로는 귀하의 비즈니스에 완벽한 선택이 될 수 있는 다양한 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션이 있습니다.

모든 고객 지원 채널을 하나로 통합하는 최고의 이메일 헬프 데스크를 찾고 있다면 헬프 스카우트가 최선의 선택입니다.

LiveChat과 완벽하게 통합되는 훌륭한 올인원 헬프 데스크 도구가 필요한 경우 HelpDesk가 완벽합니다.

비즈니스 전화 시스템이 포함된 고객 지원 데스크를 원하신다면 Nextiva가 탁월한 선택입니다.

사용하는 헬프 데스크 소프트웨어에 관계없이 WPForms는 웹사이트에서 올바른 헬프 데스크 소프트웨어로 메시지를 전달하는 데 도움이 되므로 WPForms를 사용하고 싶을 것입니다.

목록에 있는 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 외에도 Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, Zendesk 지원 등과 같은 다른 제공업체도 살펴보았습니다.

그러나 선택 마비를 방지하기 위해 목록을 나열하지 않기로 결정하여 최고의 헬프 데스크 소프트웨어를 신속하게 찾을 수 있습니다.

이 기사가 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 헬프 데스크 소프트웨어를 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 소기업을 위한 최고의 이메일 마케팅 서비스와 최고의 웹 디자인 소프트웨어를 선택하는 방법에 대한 가이드를 보고 싶을 수도 있습니다.

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