8 meilleurs logiciels d'assistance pour les petites entreprises 2022 (comparés)

Vous recherchez le meilleur logiciel d'assistance pour votre entreprise ?

L'utilisation d'un logiciel d'assistance peut vous aider à améliorer votre flux de travail de support client, à mieux gérer les demandes et à améliorer vos relations avec les clients.

Dans cet article, nous avons sélectionné certains des meilleurs logiciels de service d'assistance que vous pouvez utiliser avec votre site WordPress. Nous utilisons ces outils dans nos différentes activités pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Pourquoi utiliser un logiciel d'assistance ?

Le logiciel de service d'assistance facilite la gestion des demandes d'assistance client pour mieux servir vos clients.

Cela conduit à des clients plus satisfaits et à une meilleure fidélisation de la clientèle, ce qui signifie plus d'argent pour votre entreprise à long terme.

Lorsque vous débutez en ligne, il peut être facile de gérer vous-même toutes vos demandes d'assistance client via votre adresse e-mail professionnelle.

Mais à mesure que votre site Web WordPress continue de croître, il peut être difficile de maintenir la même qualité de support client.

L'utilisation d'un logiciel d'assistance dans votre entreprise peut améliorer la qualité de vos interactions avec les clients et vous donner un avantage concurrentiel dans votre espace.

Le meilleur logiciel d'assistance :

• Vous aide à faire évoluer votre support client à mesure que votre entreprise se développe
• Facilite le suivi des demandes d'assistance sur plusieurs canaux
• Vous permet de créer des profils clients détaillés et de mieux comprendre vos utilisateurs
• Améliore facilement le temps de réponse du support et les relations avec les clients

Cela étant dit, jetons un coup d'œil à certains des meilleurs logiciels d'assistance que vous pouvez utiliser pour aider le site Web de votre petite entreprise à se développer.

1. Aidez le Scout

Help Scout est l'un des meilleurs logiciels d'assistance tout-en-un du marché. Il possède presque toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rationaliser votre service d'assistance et votre processus de support client.

Nous utilisons Help Scout ici chez WPBeginner et nos autres entreprises pour tous nos besoins d'assistance par e-mail.

Il peut vous aider à gérer toutes vos demandes d'assistance par chat et par e-mail à partir d'un seul endroit. De cette façon, vos clients peuvent vous contacter en utilisant la méthode qu'ils préfèrent et votre équipe d'assistance peut gérer les demandes à partir d'une file d'attente unique.

Vous pouvez accélérer les demandes d'assistance en créant des réponses enregistrées, afin que votre équipe puisse répondre instantanément aux questions courantes.

Il existe une fonction de base de connaissances intégrée, vous pouvez donc créer votre propre centre d'aide. Cela réduit le nombre total de demandes d'assistance puisque vos utilisateurs peuvent trouver des solutions à leurs problèmes.

Vous trouverez également des données de rapport détaillées, afin que vous puissiez voir où votre équipe se porte bien et ce qui doit être amélioré.

Le rapport de suivi du temps vous permet de voir où votre équipe d'assistance passe le plus de temps, afin que vous puissiez améliorer les flux de travail de vos produits.

Une fonctionnalité de chat en direct, également connue sous le nom de Beacon, est disponible si vous souhaitez ajouter un canal de support supplémentaire.

Il recommande des articles pour aider à résoudre les problèmes de vos utilisateurs. S'ils ne trouvent pas de solution, ils peuvent discuter avec votre équipe.

Prix ​​: Le plan de base commence à 20 $ par utilisateur et par mois et comprend 3 boîtes aux lettres, un chat en direct et plus encore. Le plan Plus commence à 35 $ par utilisateur et par mois si vous avez une plus grande équipe.

2. HelpDesk.com

HelpDesk est un outil d'assistance et un logiciel de billetterie très faciles à utiliser. C'est très intuitif et un moyen simple de conserver tous vos messages au même endroit.

Toutes les demandes provenant des formulaires de contact, des e-mails entrants, du chat en direct, etc. seront envoyées à un seul tableau de bord et un ticket sera créé.

Il existe des fonctionnalités avancées de billetterie, de tri et de marquage, ce qui vous permet de hiérarchiser les messages les plus importants.

De plus, il existe des outils de collaboration d'équipe utiles comme plusieurs boîtes aux lettres, des groupes d'agents et des notes privées pour les tickets d'assistance pour aider toute votre équipe d'assistance à devenir plus efficace.

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités d'automatisation telles que les affectations de tâches automatisées, les réponses prédéfinies et les flux de travail automatisés personnalisés pour optimiser votre temps de réponse.

Ceux qui gèrent des centres d'assistance informatique peuvent utiliser les fonctionnalités des équipes de services informatiques spécialisées pour créer des groupes d'agents responsables de certains domaines tels que les abonnements, le processus d'inscription, les utilisateurs finaux, etc.

Vous pouvez même créer un service d'assistance informatique pour les équipes internes afin d'aider les employés à se familiariser avec vos logiciels et vos processus.

Il existe également une intégration avec LiveChat, ce qui vous permet de gérer les tickets d'assistance et de résoudre les problèmes des clients dans le chat en direct au même endroit.

Vous trouverez des intégrations supplémentaires telles que Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack et bien d'autres que vous pouvez utiliser pour améliorer votre flux de travail d'assistance.

Tarification : pour les équipes, la tarification commence à 19 $ par agent et par mois et comprend un système de billetterie, un historique des discussions sur 60 jours, etc.

3. Hubspot

Hubspot offre aux propriétaires d'entreprise une large gamme d'outils de gestion des clients pour aider à améliorer la satisfaction et les relations avec les clients.

Il comprend un logiciel de service d'assistance facile à utiliser et un système de ticket pour suivre les demandes de service client à long terme.

Ils offrent l'un des meilleurs CRM pour les petites entreprises qui s'intègre facilement au logiciel de gestion du service client.

Le logiciel du centre de services et le système de billetterie organisent toutes vos demandes d'assistance dans un tableau de bord unique auquel toute votre équipe peut accéder.

Vous pouvez suivre les métriques de support importantes telles que le volume de tickets, le temps de réponse des agents, etc. Cela vous aide à voir si vous atteignez vos objectifs et respectez vos accords de niveau de service client (SLA).

Vous trouverez des fonctionnalités supplémentaires telles qu'un logiciel de base de connaissances pour aider vos clients à résoudre leurs propres problèmes, ainsi que le routage et l'automatisation pour vous faire gagner du temps.

De plus, les fonctionnalités de chat en direct et de chatbot sont intégrées, ce qui vous permet de communiquer en temps réel avec vos clients.

Tarification : Il existe un plan gratuit pour tous les utilisateurs. Les forfaits payants commencent à 45 $ par mois et vous donnent accès à des outils d'automatisation supplémentaires et à l'assistance d'un plus grand nombre de membres de l'équipe.

4. FreshDesk

FreshDesk est un autre fournisseur d'assistance populaire pour les entreprises. Il est très convivial, tout en offrant de nombreuses fonctionnalités avancées.

Le système d'assistance dispose d'une boîte de réception partagée pour une collaboration d'équipe, une escalade et une gestion des problèmes faciles et rapides. Vous pouvez même acheminer les tâches en fonction de la disponibilité des membres de l'équipe.

Au-delà des fonctionnalités du service d'assistance, vous trouverez des chatbots, un chat en direct, une messagerie moderne, des fonctionnalités d'automatisation, une assistance omnicanale, etc.

Des rapports et des données sont intégrés, ce qui vous permet d'affiner vos processus d'assistance sur plusieurs canaux de communication. Vous pouvez même utiliser l'intégration des médias sociaux pour convertir les messages et les mentions de marque en tickets et y répondre.

Il comprend également divers outils pour vous aider à créer votre propre portail en libre-service, comme l'assistance du forum, la création de FAQ, un widget d'aide, etc.

Prix ​​: La version de base du logiciel commence à 15 $ par mois. Alors que les plans de support omnicanal complets commencent à 79 $ par mois lorsqu'ils sont facturés par an.

Il existe une version gratuite du logiciel de support qui prend en charge un nombre illimité d'agents. Mais, il n'inclut que les fonctionnalités de billetterie et de base de connaissances.

5. Nextiva

Nextiva est le meilleur service téléphonique professionnel pour les petites entreprises. Au-delà de l'assistance téléphonique, ils offrent une solution complète d'assistance multicanal.

La solution d'assistance intégrée vous permet de communiquer sur de nombreux canaux différents à partir d'une seule application, notamment le téléphone, les e-mails et la messagerie d'équipe.

Peu importe d'où vos clients vous contactent, vous pouvez répondre à partir d'un seul endroit.

Le système de gestion des tickets est simple à utiliser et vous pouvez définir des priorités, envoyer des rappels, envoyer un message à votre équipe, etc.

Si vous utilisez d'autres services Nextiva comme Nextiva Business VoIP ou le CRM de vente, ceux-ci s'intégreront instantanément.

Vous trouverez d'autres fonctionnalités utiles telles que le routage des appels, les réponses prédéfinies, une application mobile et une base de connaissances en libre-service.

Nous utilisons Nextiva chez WPBeginner pour tous nos besoins d'assistance téléphonique. C'est la meilleure option disponible si vous avez besoin d'offrir une assistance téléphonique.

Il existe toutes sortes de fonctionnalités puissantes pour aider votre équipe d'assistance téléphonique, notamment le transfert d'appel, les messages d'accueil personnalisés, le numéro de téléphone professionnel virtuel, les analyses, etc.

Nextiva convient parfaitement aux propriétaires de petites entreprises ainsi qu'aux grands centres d'appels qui souhaitent automatiser les ventes et le support client.

Prix ​​: Nextiva commence à 18,95 $ par mois pour 20 à 99 utilisateurs. Si vous souhaitez une prise en charge des SMS et d'autres intégrations, le plan Pro commence à 22,95 $ par mois.

6. Chat en direct

LiveChat est le meilleur logiciel de chat en direct du marché. Il vous permet d'ajouter rapidement un support de chat en direct à votre site Web, afin que vous puissiez répondre instantanément aux demandes des clients.

Les applications LiveChat sont faciles à utiliser et fonctionnent sur les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau et les tablettes sur Android et iOS. Ainsi, votre équipe d'assistance peut répondre aux demandes sans se connecter au tableau de bord WordPress.

De plus, il existe un plugin WordPress qui facilite l'intégration à votre site Web.

Vous pouvez configurer LiveChat pour qu'il fonctionne pendant vos heures non travaillées, de sorte que toutes les demandes de chat en direct iront directement à votre système de gestion du service d'assistance.

Nous utilisons LiveChat dans toutes nos activités de commerce électronique pour soutenir notre personnel d'avant-vente.

La fenêtre de discussion est très facile à personnaliser pour correspondre à l'image de marque de votre site Web.

Une très grande caractéristique de cet outil est la vitesse. La fenêtre de discussion se charge plus rapidement que les autres fournisseurs et fonctionne sur tous les appareils.

Il s'intègre facilement aux autres outils de support client et de marketing que vous utilisez déjà, tels que HelpDesk, HubSpot et Google Analytics.

Vous trouverez également des outils d'assistance supplémentaires pour vous aider à améliorer la qualité de votre assistance, comme le suivi des visiteurs, une API intelligente qui s'intègre à votre base de connaissances, et bien plus encore.

Tarification : Il existe des plans pour les entreprises de toutes tailles. Le plan de démarrage commence à 16 $ par agent et par mois lorsqu'il est payé annuellement. De plus, il y a un essai gratuit de 14 jours pour tester le service.

7. Chatbot.com

Chatbot.com est le meilleur logiciel de chatbot IA sur le marché aujourd'hui. Cet outil permet aux petites entreprises de créer facilement leur propre chatbot IA et d'améliorer le service client.

Vous pouvez utiliser le générateur de glisser-déposer pour créer rapidement un chatbot de support client.

Il existe également une bibliothèque de modèles spécifiques à l'industrie que vous pouvez utiliser. Ceux-ci vous aideront à développer votre chatbot unique en fonction des questions et des scénarios des utilisateurs.

Il s'intègre facilement à WordPress et WooCommerce. De plus, votre logiciel de chat en direct et de service client de choix.

Nous utilisons ChatBot.com dans plusieurs de nos activités SaaS pour traiter les questions avant-vente et transmettre les utilisateurs à notre équipe d'assistance en direct si nécessaire.

Ce processus peut rendre le flux de travail de votre service client plus efficace et libérer du temps pour votre personnel d'assistance.

Prix ​​: Il commence à 50 $ par mois facturé mensuellement pour un maximum de 1 000 chats mensuels, et augmente à partir de là.

Un essai gratuit de 14 jours est inclus dans chaque plan, afin que vous puissiez voir si les chatbots fonctionnent pour votre entreprise.

8. WPForms

WPForms est le meilleur plugin de formulaire de contact pour WordPress utilisé par plus de 4 millions de sites Web. Il regorge de fonctionnalités, tout en étant incroyablement facile à utiliser.

Nous utilisons WPForms ici sur WPBeginner et sur tous nos autres sites Web.

Vous pouvez utiliser le générateur de glisser-déposer pour créer rapidement un formulaire de support client, afin que vos utilisateurs puissent soumettre une demande de support à votre équipe.

La version gratuite du plug-in vous permet de créer un formulaire de contact de base et inclut une protection anti-spam, des notifications par e-mail, etc.

La version pro du plugin pousse ces fonctionnalités encore plus loin et en fait un outil de centre de services utile. Il vous permet de créer des formulaires plus avancés avec une logique conditionnelle, une fonctionnalité d'abandon de formulaire, une géolocalisation, etc.

Chaque soumission de formulaire va directement à votre tableau de bord WordPress, vous pouvez donc répondre rapidement aux requêtes des clients. Vous pouvez également configurer des notifications de formulaire instantanées qui vous envoient automatiquement un e-mail lorsqu'un utilisateur soumet un formulaire.

Vous pouvez vous informer ou informer les membres de votre équipe en charge du support client.

Il existe également un module complémentaire de parcours utilisateur qui vous permet de voir ce que votre visiteur a fait sur votre site Web avant de soumettre un formulaire. Cela permet de voir facilement où votre utilisateur est bloqué, afin que vous puissiez résoudre son problème plus rapidement.

De plus, il existe plus de 3000 intégrations logicielles différentes, y compris un centre de services, un logiciel RH, des outils de gestion de projet, des outils d'automatisation du marketing, etc.

Prix ​​: Le plan de base commence à 39,59 $ par an et propose des fonctionnalités pour la création de formulaires simples, mais pour accéder aux rapports sur le parcours de l'utilisateur, aux intégrations avancées, etc., le plan Pro coûte 199,50 $ par an.

Quel est le meilleur logiciel de centre d'assistance (choix d'experts) ?

Selon notre avis d'expert, il existe plusieurs solutions logicielles de service d'assistance différentes qui peuvent être le choix parfait pour votre entreprise.

Si vous recherchez le meilleur service d'assistance par e-mail qui rassemble tous vos canaux de support client, alors Help Scout est la meilleure option.

Si vous avez besoin d'un excellent outil d'assistance tout-en-un qui s'intègre parfaitement à LiveChat, alors HelpDesk est parfait.

Si vous souhaitez un service d'assistance client comprenant également un système téléphonique professionnel, alors Nextiva est un excellent choix.

Quel que soit le logiciel d'assistance que vous utilisez, vous souhaitez utiliser WPForms car il vous aide à transférer le message de votre site Web vers le bon logiciel d'assistance.

Outre les meilleurs logiciels d'assistance de notre liste, nous avons également examiné d'autres fournisseurs tels que Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, l'assistance Zendesk, etc.

Cependant, nous avons décidé de ne pas les énumérer pour vous aider à éviter la paralysie du choix, afin que vous puissiez trouver rapidement le meilleur logiciel de service d'assistance pour vous.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel d'assistance pour votre entreprise. Vous voudrez peut-être également consulter notre sélection des meilleurs services de marketing par e-mail pour les petites entreprises et notre guide sur la façon de choisir le meilleur logiciel de conception Web.

Si vous avez aimé cet article, veuillez vous abonner à notre chaîne YouTube pour les didacticiels vidéo WordPress. Vous pouvez également nous retrouver sur Twitter et Facebook.