Cele mai bune 8 software-uri de birou de asistență pentru afaceri mici 2022 (comparativ)

Căutați cel mai bun software de birou de asistență pentru afacerea dvs.?

Utilizarea software-ului de birou de asistență vă poate ajuta să vă îmbunătățiți fluxul de lucru de asistență pentru clienți, să gestionați mai bine cererile și să vă îmbunătățiți relațiile cu clienții.

În acest articol, am ales manual unele dintre cele mai bune software de birou de asistență pe care le puteți utiliza împreună cu site-ul dvs. WordPress. Folosim aceste instrumente în diversele noastre afaceri pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți.

De ce să folosiți software-ul Help Desk?

Software-ul pentru biroul de asistență facilitează gestionarea cererilor de asistență pentru clienți pentru a vă servi mai bine clienții.

Acest lucru duce la clienți mai fericiți și la o reținere îmbunătățită a clienților, ceea ce înseamnă mai mulți bani pentru afacerea dvs. pe termen lung.

Când abia începi online, poate fi ușor să gestionezi singur toate solicitările de asistență pentru clienți prin adresa de e-mail a companiei.

Dar, pe măsură ce site-ul dvs. WordPress continuă să crească, poate fi o provocare să mențineți aceeași calitate a asistenței pentru clienți.

Utilizarea software-ului de birou de asistență în afacerea dvs. poate crește calitatea interacțiunilor cu clienții și vă poate oferi un avantaj competitiv în spațiul dvs.

Cel mai bun software de birou de asistență:

• Vă ajută să vă extindeți asistența pentru clienți pe măsură ce afacerea dvs. crește
• Ușurează urmărirea solicitărilor de asistență pe mai multe canale
• Vă permite să creați profiluri detaliate ale clienților și să vă înțelegeți mai bine utilizatorii
• Îmbunătățește cu ușurință timpul de răspuns al asistenței și relațiile cu clienții

Acestea fiind spuse, haideți să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune software de birou de asistență pe care le puteți utiliza pentru a ajuta site-ul dvs. de afaceri mici să crească.

1. Ajută-l pe Scout

Help Scout este unul dintre cele mai bune software de birou de asistență all-in-one de pe piață. Are aproape toate funcțiile de care aveți nevoie pentru a vă simplifica biroul de asistență și procesul de asistență pentru clienți.

Folosim Help Scout aici la WPBeginner și celelalte companii ale noastre pentru toate nevoile noastre de asistență prin e-mail.

Vă poate ajuta să gestionați toate solicitările de asistență prin chat și e-mail dintr-un singur loc. În acest fel, clienții tăi pot contacta folosind metoda pe care o preferă, iar echipa ta de asistență poate gestiona solicitările dintr-o singură coadă.

Puteți accelera cererile de asistență prin răspunsuri salvate create, astfel încât echipa dvs. să poată răspunde instantaneu la întrebările frecvente.

Există o funcție încorporată de bază de cunoștințe, astfel încât să vă puteți crea propriul centru de ajutor. Acest lucru reduce numărul total de solicitări de asistență, deoarece utilizatorii dvs. pot găsi soluții la problemele lor.

Veți găsi, de asemenea, date de raportare amănunțite, astfel încât să puteți vedea unde se descurcă bine echipa dvs. și ce trebuie îmbunătățit.

Raportul de urmărire a timpului vă permite să vedeți unde petrece cel mai mult timp echipa de asistență, astfel încât să vă puteți îmbunătăți fluxurile de lucru ale produselor.

O funcție de chat live, cunoscută și sub numele de Beacon, este disponibilă dacă doriți să adăugați un canal de asistență suplimentar.

Acesta recomandă articole pentru a ajuta utilizatorii să rezolve problemele. Dacă nu găsesc o soluție, atunci pot discuta cu echipa ta.

Preț: Planul de bază începe de la 20 USD per utilizator pe lună și include 3 căsuțe poștale, chat live și multe altele. Planul Plus începe de la 35 USD pe utilizator pe lună dacă aveți o echipă mai mare.

2. HelpDesk.com

HelpDesk este un instrument de birou de asistență și un software de ticketing foarte ușor de utilizat. Este foarte intuitiv și o modalitate simplă de a vă păstra toate mesajele într-un singur loc.

Orice solicitare din formularele de contact, e-mailurile primite, chatul live și multe altele vor ajunge la un singur tablou de bord și va fi creat un bilet.

Există funcții avansate de etichetare, sortare și etichetare, astfel încât să puteți prioritiza cele mai importante mesaje.

În plus, există instrumente utile de colaborare în echipă, cum ar fi mai multe cutii poștale, grupuri de agenți și note private pentru biletele de asistență, pentru a ajuta întreaga echipă de asistență să devină mai eficientă.

Puteți utiliza funcțiile de automatizare, cum ar fi atribuirea de sarcini automate, răspunsurile predefinite și fluxurile de lucru automatizate personalizate pentru a optimiza timpul de răspuns.

Cei care conduc birourile de asistență IT pot folosi funcțiile specializate ale echipelor de servicii IT pentru a crea grupuri de agenți responsabili pentru anumite domenii, cum ar fi abonamentele, procesul de înscriere, utilizatorii finali și multe altele.

Puteți chiar să creați un birou de asistență IT pentru echipele interne, pentru a ajuta angajații să fie la curent cu software-ul și procesele dvs.

Există, de asemenea, o integrare cu LiveChat, astfel încât să puteți gestiona biletele biroului de asistență și să rezolvați problemele clienților în chatul live într-un singur loc.

Veți găsi integrări suplimentare precum Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack și multe altele pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți fluxul de lucru de asistență.

Prețuri: pentru echipe, prețul începe de la 19 USD per agent pe lună și include un sistem de bilete, istoric de chat de 60 de zile și multe altele.

3. Hubspot

Hubspot oferă proprietarilor de afaceri o gamă largă de instrumente de gestionare a clienților pentru a ajuta la îmbunătățirea satisfacției și a relațiilor cu clienții.

Include software de birou de asistență ușor de utilizat și un sistem de bilete pentru a ține evidența cererilor de servicii clienți pe termen lung.

Ele oferă unul dintre cele mai bune CRM-uri pentru întreprinderile mici care se integrează cu ușurință cu software-ul de gestionare a serviciilor pentru clienți.

Software-ul pentru biroul de service și sistemul de ticketing organizează toate cererile dvs. de asistență într-un singur tablou de bord pe care întreaga dvs. echipă îl poate accesa.

Puteți urmări valorile importante de asistență, cum ar fi volumul biletelor, timpul de răspuns al agentului și multe altele. Acest lucru vă ajută să vedeți dacă vă atingeți obiectivele și îndepliniți acordurile de nivel de servicii pentru clienți (SLA).

Veți găsi funcții suplimentare, cum ar fi software-ul de bază de cunoștințe, pentru a vă ajuta clienții să-și rezolve propriile probleme și rutare și automatizare pentru a vă ajuta să economisiți timp.

În plus, există un pachet de chat live și funcționalitate chatbot, astfel încât să poți comunica în timp real cu clienții tăi.

Preț: există un plan gratuit pentru toți utilizatorii. Planurile plătite încep de la 45 USD pe lună și vă oferă acces la instrumente suplimentare de automatizare și asistență pentru mai mulți membri ai echipei.

4. FreshDesk

FreshDesk este un alt furnizor popular de birou de asistență pentru companii. Este foarte ușor de utilizat, oferind totuși o mulțime de funcții avansate.

Sistemul de birou de asistență are o căsuță de e-mail partajată pentru o colaborare ușoară și rapidă în echipă, escaladare și gestionarea problemelor. Puteți chiar să direcționați sarcinile în funcție de disponibilitatea membrilor echipei.

Dincolo de funcțiile biroului de asistență, veți găsi chatbot, chat live, mesagerie modernă, funcții de automatizare, suport omnicanal și multe altele.

Există raportări și date încorporate, astfel încât să vă puteți perfecționa procesele de asistență pe mai multe canale de comunicare. Puteți chiar să utilizați integrarea în rețelele sociale pentru a converti mesajele și mențiunile de marcă în bilete și pentru a răspunde.

De asemenea, include diverse instrumente pentru a vă ajuta să vă creați propriul portal de autoservire, cum ar fi asistență pe forum, crearea de întrebări frecvente, un widget de ajutor și multe altele.

Preț: versiunea de bază a software-ului începe de la 15 USD pe lună. În timp ce planurile complete de asistență omnicanal încep de la 79 USD pe lună atunci când sunt facturate pe an.

Există o versiune gratuită a software-ului de asistență care acceptă un număr nelimitat de agenți. Dar, include doar funcții de ticketing și bază de cunoștințe.

5. Nextiva

Nextiva este cel mai bun serviciu de telefonie pentru afaceri pentru întreprinderile mici. Dincolo de suportul telefonic, acestea oferă o soluție completă de asistență multicanal.

Soluția integrată de birou de asistență vă permite să comunicați pe mai multe canale diferite dintr-o singură aplicație, inclusiv prin telefon, e-mail și mesagerie în echipă.

Indiferent de unde vă ajung clienții, puteți răspunde dintr-un singur loc.

Sistemul de gestionare a biletelor este ușor de utilizat și puteți seta priorități, trimite mementouri, trimite mesaje echipei tale și multe altele.

Dacă utilizați alte servicii Nextiva, cum ar fi Nextiva Business VoIP sau CRM-ul de vânzări, atunci acestea se vor integra instantaneu.

Veți găsi alte funcții utile, cum ar fi direcționarea apelurilor, răspunsuri predefinite, o aplicație mobilă și o bază de cunoștințe cu autoservire.

Folosim Nextiva la WPBeginner pentru toate nevoile noastre de asistență telefonică. Este cea mai bună opțiune disponibilă dacă trebuie să oferi asistență telefonică.

Există tot felul de funcții puternice pentru a vă ajuta echipa de asistență telefonică, inclusiv redirecționarea apelurilor, salutări personalizate, numărul de telefon virtual al afacerii, analize și multe altele.

Nextiva funcționează excelent pentru proprietarii de afaceri mici, precum și pentru centrele de apel mari care doresc să automatizeze vânzările și asistența pentru clienți.

Preț: Nextiva începe de la 18,95 USD pe lună pentru între 20-99 de utilizatori. Dacă doriți asistență pentru SMS-uri și mai multe integrări, atunci planul Pro începe de la 22,95 USD pe lună.

6. LiveChat

LiveChat este cel mai bun software de chat live de pe piață. Vă permite să adăugați rapid asistență prin chat live pe site-ul dvs., astfel încât să puteți răspunde instantaneu la solicitările clienților.

Aplicațiile LiveChat sunt ușor de utilizat și funcționează pe dispozitive mobile, desktop și tablete pe Android și iOS. Deci, echipa dvs. de asistență poate răspunde solicitărilor fără a se conecta la tabloul de bord WordPress.

În plus, există un plugin WordPress care facilitează integrarea cu site-ul dvs. web.

Puteți configura LiveChat să funcționeze în timpul orelor care nu sunt de lucru, astfel încât toate solicitările de chat live vor merge direct la sistemul dvs. de gestionare a biroului de asistență.

Folosim LiveChat în toate afacerile noastre de comerț electronic pentru a sprijini personalul nostru de pre-vânzare.

Fereastra de chat este foarte ușor de personalizat pentru a se potrivi cu branding-ul site-ului dvs.

O caracteristică foarte bună a acestui instrument este viteza. Fereastra de chat se încarcă mai repede decât alți furnizori și funcționează pe fiecare dispozitiv.

Se integrează cu ușurință cu alte instrumente de asistență pentru clienți și de marketing pe care le utilizați deja, cum ar fi HelpDesk, HubSpot și Google Analytics.

Veți găsi, de asemenea, instrumente de asistență suplimentare pentru a ajuta la îmbunătățirea calității asistenței dvs., cum ar fi urmărirea vizitatorilor, un API inteligent care se integrează cu baza dvs. de cunoștințe și multe altele.

Prețuri: Există planuri pentru companii de toate dimensiunile. Planul de pornire începe de la 16 USD per agent pe lună atunci când este plătit anual. În plus, există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a testa serviciul.

7. Chatbot.com

Chatbot.com este cel mai bun software de chatbot AI de pe piață astăzi. Acest instrument facilitează crearea propriei lor bot-uri de chat AI și îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

Puteți utiliza generatorul de glisare și plasare pentru a crea rapid un chatbot de asistență pentru clienți.

Există, de asemenea, o bibliotecă de șabloane specifice industriei pe care le puteți folosi. Acestea vă vor ajuta să vă dezvoltați chatbot-ul unic pe baza întrebărilor și scenariilor utilizatorilor.

Se integrează ușor atât cu WordPress, cât și cu WooCommerce. În plus, chatul în direct și software-ul de servicii clienți la alegere.

Folosim ChatBot.com în mai multe dintre afacerile noastre SaaS pentru a rezolva întrebările de prevânzare și pentru a trimite utilizatorii echipei noastre de asistență live, dacă este necesar.

Acest proces poate face fluxul de lucru al serviciului clienți mai eficient și poate elibera timp pentru personalul de asistență.

Preț: începe de la 50 USD pe lună facturat lunar pentru până la 1.000 de chat-uri lunare și crește de acolo.

Există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile inclusă în fiecare plan, astfel încât să puteți vedea dacă chatboții funcționează pentru afacerea dvs.

8. WPForms

WPForms este cel mai bun plugin de formular de contact pentru WordPress folosit de peste 4 milioane de site-uri web. Este plin de funcții, fiind în același timp incredibil de ușor de utilizat.

Utilizăm WPForms aici pe WPBeginner și pe toate celelalte site-uri web ale noastre.

Puteți utiliza generatorul de glisare și plasare pentru a crea rapid un formular de asistență pentru clienți, astfel încât utilizatorii să poată trimite o solicitare de asistență echipei dvs.

Versiunea gratuită a pluginului vă permite să creați un formular de contact de bază și include protecție împotriva spamului, notificări prin e-mail și multe altele.

Versiunea pro a pluginului duce aceste funcții și mai departe și îl transformă într-un instrument util de birou de service. Vă permite să creați formulare mai avansate cu logică condiționată, funcționalitate de abandonare a formularelor, localizare geografică și multe altele.

Fiecare formular trimis direct la tabloul de bord WordPress, astfel încât să puteți răspunde rapid la întrebările clienților. De asemenea, puteți configura notificări instantanee de formulare care vă trimit automat un e-mail atunci când un utilizator trimite un formular.

Vă puteți notifica pe dumneavoastră sau pe membrii echipei responsabile cu asistența pentru clienți.

Există, de asemenea, un supliment pentru călătoria utilizatorului care vă permite să vedeți ce a făcut vizitatorul dvs. pe site-ul dvs. web înainte de a trimite un formular. Acest lucru face ușor să vedeți unde utilizatorul dvs. a rămas blocat, astfel încât să puteți rezolva problema mai rapid.

În plus, există peste 3000 de integrări diferite de software, inclusiv service desk, software HR, instrumente de management de proiect, instrumente de automatizare a marketingului și multe altele.

Preț: Planul de bază începe de la 39,59 USD pe an și are funcții pentru crearea simplă a formularelor, dar pentru a avea acces la rapoarte de călătorie a utilizatorului, integrări avansate și multe altele, planul Pro costă 199,50 USD pe an.

Care este cel mai bun software de birou de asistență (alegerea expertului)?

În opinia noastră de experți, există mai multe soluții software diferite de birou de asistență care pot fi alegerea perfectă pentru afacerea dvs.

Dacă sunteți în căutarea celui mai bun birou de asistență prin e-mail care să reunească toate canalele dvs. de asistență pentru clienți, atunci Help Scout este cea mai bună opțiune.

Dacă aveți nevoie de un instrument excelent de birou de asistență, care se integrează perfect cu LiveChat, atunci HelpDesk este perfect.

Dacă doriți un birou de asistență pentru clienți care să includă și un sistem telefonic de afaceri, atunci Nextiva este o alegere excelentă.

Indiferent de software-ul de birou de asistență pe care îl utilizați, ați dori să utilizați WPForms, deoarece vă ajută să transmiteți mesajul de pe site-ul dvs. la software-ul de birou de asistență potrivit.

Pe lângă software-ul de top pentru biroul de asistență din lista noastră, ne-am uitat și la alți furnizori precum Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, asistență Zendesk și multe altele.

Cu toate acestea, am decis să nu le listăm pentru a vă ajuta să evitați paralizia alegerii, astfel încât să puteți găsi rapid cel mai bun software de birou de asistență pentru dvs.

Sperăm că acest articol v-a ajutat să găsiți cel mai bun software de birou de asistență pentru afacerea dvs. De asemenea, poate doriți să vedeți selecțiile noastre dintre cele mai bune servicii de marketing prin e-mail pentru întreprinderile mici și ghidul nostru despre cum să alegeți cel mai bun software de design web.

Dacă ți-a plăcut acest articol, atunci abonează-te la canalul nostru YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne puteți găsi și pe Twitter și Facebook.