2022 年適用於小型企業的 8 個最佳幫助台軟件（比較）

您是否正在為您的企業尋找最佳的幫助台軟件？

使用幫助台軟件可以幫助您改進客戶支持工作流程、更好地管理請求並改善客戶關係。

在本文中，我們精選了一些可以與 WordPress 網站一起使用的最佳幫助台軟件。 我們在各種業務中使用這些工具來幫助提供出色的客戶體驗。

為什麼使用幫助台軟件？

幫助台軟件可以輕鬆管理客戶支持請求，從而更好地為您的客戶服務。

這會帶來更快樂的客戶並提高客戶保留率，這意味著從長遠來看，您的企業可以獲得更多資金。

當您剛開始上網時，可以很容易地通過您的企業電子郵件地址自行管理所有客戶支持請求。

但隨著您的 WordPress 網站不斷發展壯大，要保持相同質量的客戶支持可能具有挑戰性。

在您的企業中使用幫助台軟件可以提高客戶互動的質量，並為您提供在您的空間中的競爭優勢。

最好的幫助台軟件：

• 隨著業務的發展，幫助您擴展客戶支持
• 使跨多個渠道跟踪支持請求變得容易
• 讓您創建詳細的客戶資料並更好地了解您的用戶
• 輕鬆改善支持響應時間和客戶關係

話雖如此，讓我們看一下可用於幫助小型企業網站發展的一些最佳幫助台軟件。

1. 幫助童子軍

Help Scout 是市場上最好的多合一幫助台軟件之一。 它幾乎具有簡化幫助台和客戶支持流程所需的所有功能。

我們在 WPBeginner 和我們的其他企業使用 Help Scout 來滿足我們所有的電子郵件支持需求。

它可以幫助您從一個地方管理所有聊天和電子郵件支持請求。 這樣一來，您的客戶可以使用他們喜歡的方法與您聯繫，您的支持團隊可以管理來自單個隊列的請求。

您可以通過創建保存的回復來加快支持請求，以便您的團隊可以立即回復常見問題。

有一個內置的知識庫功能，因此您可以建立自己的幫助中心。 這減少了支持請求的總數，因為您的用戶可以找到解決問題的方法。

您還將找到深入的報告數據，因此您可以了解您的團隊在哪些方面做得很好以及需要改進的地方。

時間跟踪報告可讓您查看支持團隊花費最多時間的地方，從而改進您的產品工作流程。

如果您想添加額外的支持渠道，可以使用實時聊天功能，也稱為 Beacon。

它推薦文章來幫助解決您的用戶解決問題。 如果他們找不到解決方案，那麼他們可以與您的團隊聊天。

定價：基本計劃起價為每位用戶每月 20 美元，包括 3 個郵箱、實時聊天等。 如果您擁有更大的團隊，Plus 計劃的起價為每位用戶每月 35 美元。

2. HelpDesk.com

HelpDesk 是一個非常易於使用的幫助台工具和票務軟件。 將所有消息保存在一個地方非常直觀且簡單。

來自聯繫表格、收到的電子郵件、實時聊天等的任何請求都將進入一個儀表板，並創建一個工單。

有高級票務、排序和標記功能，因此您可以優先處理最重要的消息。

此外，還有有用的團隊協作工具，例如多個郵箱、代理組和支持票證的私人筆記，以幫助您的整個支持團隊變得更加有效。

您可以使用自動化功能（如自動化任務分配、預設響應和自定義自動化工作流程）來優化響應時間。

運行 IT 幫助台的人員可以使用專門的 IT 服務團隊功能創建代理組，負責某些領域，如訂閱、註冊流程、最終用戶等。

您甚至可以為內部團隊創建一個 IT 支持幫助台，以幫助員工快速了解您的軟件和流程。

還與 LiveChat 集成，因此您可以在一個地方管理幫助台工單並解決實時聊天中的客戶問題。

您會發現其他集成，例如 Hubspot、Salesforce、Zapier、Slack 等，您可以使用它們來改進您的支持工作流程。

定價：對於團隊，定價從每位代理每月 19 美元起，包括票務系統、60 天聊天記錄等。

3. Hubspot

Hubspot 為企業主提供廣泛的客戶管理工具，以幫助提高客戶滿意度和關係。

它包括易於使用的幫助台軟件和票務系統，以跟踪長期客戶服務請求。

他們為小型企業提供了最好的 CRM 之一，可輕鬆與客戶服務管理軟件集成。

服務台軟件和票務系統將您的所有支持請求組織到一個儀表板中，您的整個團隊都可以訪問該儀表板。

您可以跟踪重要的支持指標，例如工單數量、代理響應時間等。 這可以幫助您了解您是否實現了目標並滿足您的客戶服務水平協議 (SLA)。

您會發現知識庫軟件等附加功能可幫助您的客戶解決他們自己的問題，以及路由和自動化以幫助您節省時間。

此外，還捆綁了實時聊天和聊天機器人功能，因此您可以與客戶實時交流。

定價：所有用戶都有免費計劃。 付費計劃的起價為每月 45 美元，您可以使用其他自動化工具並為更多團隊成員提供支持。

4. FreshDesk

FreshDesk 是另一個受歡迎的企業幫助台提供商。 它非常用戶友好，同時仍提供大量高級功能。

幫助台系統有一個共享收件箱，可輕鬆快速地進行團隊協作、升級和問題管理。 您甚至可以根據團隊成員的可用性來安排任務。

除了幫助台功能之外，您還會發現聊天機器人、實時聊天、現代消息傳遞、自動化功能、全渠道支持等。

內置報告和數據，因此您可以通過多個溝通渠道優化您的支持流程。 您甚至可以使用社交媒體集成將消息和品牌提及轉換為票證並做出回應。

它還包括各種工具來幫助創建您自己的自助服務門戶，例如論壇支持、常見問題解答、幫助小部件等。

定價：該軟件的基本版本起價為每月 15 美元。 完整的全渠道支持計劃起價為每月 79 美元（按年計費）。

支持軟件的免費版本支持無限數量的代理。 但是，它只包括票務和知識庫功能。

5. Nextiva

Nextiva 是適合小型企業的最佳商務電話服務。 除了電話支持，他們還提供完整的多渠道支持解決方案。

集成的幫助台解決方案使您可以通過單個應用程序通過許多不同的渠道進行溝通，包括電話、電子郵件和團隊消息傳遞。

無論您的客戶從哪里聯係到您，您都可以從一個地方做出回應。

工單管理系統易於使用，您可以設置優先級、發送提醒、向團隊發送消息等。

如果您使用 Nextiva 商業 VoIP 或銷售 CRM 等其他 Nextiva 服務，那麼這些服務將立即集成。

您會發現其他有用的功能，例如呼叫路由、預設回复、移動應用程序和自助服務知識庫。

我們在 WPBeginner 使用 Nextiva 來滿足我們所有的電話支持需求。 如果您需要提供電話支持，這是最好的選擇。

有各種強大的功能可以幫助您的電話支持團隊，包括呼叫轉接、自定義問候語、虛擬商務電話號碼、分析等等。

Nextiva 非常適合希望實現銷售和客戶支持自動化的小型企業主以及大型呼叫中心。

定價： Nextiva 起價為每月 18.95 美元，適用於 20-99 名用戶。 如果您想要支持 SMS 和更多集成，那麼 Pro 計劃的起價為每月 22.95 美元。

6. 實時聊天

LiveChat 是市場上最好的實時聊天軟件。 它使您可以快速向您的網站添加實時聊天支持，以便您可以立即響應客戶的請求。

LiveChat 應用程序易於使用，可在 Android 和 iOS 的移動設備、桌面設備和平板電腦設備上運行。 因此，您的支持團隊無需登錄 WordPress 儀表板即可回答請求。

此外，還有一個 WordPress 插件，可以輕鬆與您的網站集成。

您可以將 LiveChat 設置為在非工作時間工作，因此所有實時聊天請求都將直接發送到您的幫助台管理系統。

我們在所有電子商務業務中都使用 LiveChat 來支持我們的售前人員。

聊天窗口很容易定制以匹配您網站的品牌。

這個工具的一個真正偉大的特點是速度。 聊天窗口的加載速度比其他提供商更快，並且可以在所有設備上運行。

它可以與您已經在使用的其他客戶支持和營銷工具輕鬆集成，例如 HelpDesk、HubSpot 和 Google Analytics。

您還將找到其他支持工具來幫助提高支持質量，例如訪客跟踪、與您的知識庫集成的智能 API 等等。

定價：各種規模的企業都有計劃。 入門計劃起價為每位代理每月 16 美元，每年支付。 此外，還有 14 天的免費試用期來測試該服務。

7. Chatbot.com

Chatbot.com 是當今市場上最好的人工智能聊天機器人軟件。 該工具使小型企業可以輕鬆創建自己的 AI 聊天機器人並改善客戶服務。

您可以使用拖放構建器快速創建客戶支持聊天機器人。

還有一個您可以使用的行業特定模板庫。 這些將幫助您根據用戶問題和場景開發獨特的聊天機器人。

它與 WordPress 和 WooCommerce 輕鬆集成。 另外，您選擇的實時聊天和客戶服務軟件。

我們在多個 SaaS 業務中使用 ChatBot.com 來處理售前問題，並在必要時將用戶轉至我們的實時支持團隊。

此過程可以使您的客戶服務工作流程更加有效，並為您的支持人員騰出時間。

定價：起價為每月 50 美元，每月最多可進行 1,000 次聊天，並從那裡開始上漲。

每個計劃都包含 14 天的免費試用期，因此您可以查看聊天機器人是否適合您的業務。

8.WPForms

WPForms 是超過 400 萬個網站使用的 WordPress 最佳聯繫表單插件。 它包含各種功能，同時仍然非常易於使用。

我們在 WPBeginner 和所有其他網站上使用 WPForms。

您可以使用拖放構建器快速創建客戶支持表單，以便您的用戶可以向您的團隊提交支持請求。

該插件的免費版本可讓您構建基本的聯繫表格，並包括垃圾郵件保護、電子郵件通知等。

該插件的專業版進一步提升了這些功能，並將其轉變為有用的服務台工具。 它允許您使用條件邏輯、表單放棄功能、地理位置等創建更高級的表單。

每個表單提交都直接進入您的 WordPress 儀表板，因此您可以快速響應客戶查詢。 您還可以設置即時表單通知，在用戶提交表單時自動向您發送電子郵件。

您可以通知自己或負責客戶支持的團隊成員。

還有一個用戶旅程插件，可讓您在提交表單之前查看訪問者在您的網站上做了什麼。 這使您可以輕鬆查看用戶卡在哪裡，從而更快地解決他們的問題。

此外，還有超過 3000 種不同的軟件集成，包括服務台、人力資源軟件、項目管理工具、營銷自動化工具等。

定價：基本計劃的起價為每年 39.59 美元，具有簡單的表單創建功能，但要訪問用戶旅程報告、高級集成等，專業計劃的費用為每年 199.50 美元。

什麼是最好的幫助台軟件（專家選擇）？

在我們的專家看來，有幾種不同的幫助台軟件解決方案可以成為您業務的完美選擇。

如果您正在尋找將所有客戶支持渠道整合在一起的最佳電子郵件幫助台，那麼 Help Scout 是最佳選擇。

如果您需要一個與 LiveChat 完美集成的多合一幫助台工具，那麼 HelpDesk 是完美的選擇。

如果您想要一個還包括商務電話系統的客戶服務台，那麼 Nextiva 是一個不錯的選擇。

無論您使用哪種幫助台軟件，您都希望使用 WPForms，因為它可以幫助您將消息從您的網站轉發到正確的幫助台軟件。

除了我們列表中的頂級幫助台軟件之外，我們還查看了其他提供商，例如 Zoho Desk、Jira、LiveAgent、FreshService、HappyFox、Zendesk 支持等等。

但是，我們決定不列出它們以幫助您避免選擇麻痺，以便您可以快速找到最適合您的幫助台軟件。

我們希望本文能幫助您找到最適合您業務的幫助台軟件。 您可能還想查看我們為小型企業挑選的最佳電子郵件營銷服務以及如何選擇最佳網頁設計軟件的指南。

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