中小企業のための8つの最高のヘルプデスクソフトウェア2022（比較）

あなたのビジネスに最適なヘルプデスクソフトウェアをお探しですか？

ヘルプデスクソフトウェアを使用すると、カスタマーサポートワークフローを改善し、要求をより適切に管理し、顧客関係を改善するのに役立ちます。

この記事では、WordPressサイトと一緒に使用できる最高のヘルプデスクソフトウェアのいくつかを厳選しました。 さまざまなビジネスでこれらのツールを使用して、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しています。

ヘルプデスクソフトウェアを使用する理由

ヘルプデスクソフトウェアを使用すると、カスタマーサポートリクエストを簡単に管理して、顧客により良いサービスを提供できます。

これは、より幸せな顧客と改善された顧客維持につながります。これは、長期的にあなたのビジネスのためにより多くのお金を意味します。

オンラインを始めたばかりの場合は、ビジネス用の電子メールアドレスを使用して、すべてのカスタマーサポートリクエストを簡単に管理できます。

しかし、WordPress Webサイトが成長し続けるにつれて、同じ品質のカスタマーサポートを維持することは困難になる可能性があります。

ビジネスでヘルプデスクソフトウェアを使用すると、顧客とのやり取りの質が向上し、スペースで競争上の優位性を得ることができます。

最高のヘルプデスクソフトウェア：

• ビジネスの成長に合わせてカスタマーサポートを拡大するのに役立ちます
• 複数のチャネルにわたるサポートリクエストを簡単に追跡できます
• 詳細な顧客プロファイルを作成し、ユーザーをよりよく理解することができます
• サポートの応答時間と顧客との関係を簡単に改善します

そうは言っても、中小企業のWebサイトの成長を支援するために使用できる最高のヘルプデスクソフトウェアのいくつかを見てみましょう。

1.スカウトを助ける

ヘルプスカウトは、市場で最高のオールインワンヘルプデスクソフトウェアの1つです。 ヘルプデスクとカスタマーサポートプロセスを合理化するために必要なほぼすべての機能があります。

ここWPBeginnerおよびその他のビジネスでは、すべての電子メールサポートのニーズにヘルプスカウトを使用しています。

これは、すべてのチャットと電子メールのサポート要求を1か所から管理するのに役立ちます。 そうすることで、顧客は好みの方法で連絡を取り、サポートチームは単一のキューからリクエストを管理できます。

保存された返信を作成することでサポートリクエストをスピードアップできるため、チームは一般的な質問に即座に回答できます。

ナレッジベース機能が組み込まれているため、独自のヘルプセンターを構築できます。 これにより、ユーザーは問題の解決策を見つけることができるため、サポートリクエストの総数が減ります。

また、詳細なレポートデータもあるので、チームがどこで優れているか、何を改善する必要があるかを確認できます。

時間追跡レポートを使用すると、サポートチームが最も時間を費やしている場所を確認できるため、製品ワークフローを改善できます。

サポートチャネルを追加する場合は、ビーコンとも呼ばれるライブチャット機能を利用できます。

ユーザーが問題を解決するのに役立つ記事をお勧めします。 彼らが解決策を見つけられない場合、彼らはあなたのチームとチャットすることができます。

料金：基本プランはユーザーあたり月額$ 20から始まり、3つのメールボックス、ライブチャットなどが含まれます。 より大きなチームがある場合、Plusプランはユーザーあたり月額35ドルから始まります。

2. HelpDesk.com

HelpDeskは、非常に使いやすいヘルプデスクツールおよびチケットソフトウェアです。 これは非常に直感的で、すべてのメッセージを1か所にまとめる簡単な方法です。

お問い合わせフォーム、受信メール、ライブチャットなどからのリクエストはすべて、1つのダッシュボードに送信され、チケットが作成されます。

高度な発券、並べ替え、タグ付け機能があるため、最も重要なメッセージに優先順位を付けることができます。

さらに、サポートチーム全体をより効果的にするために、複数のメールボックス、エージェントグループ、サポートチケットのプライベートノートなどの便利なチームコラボレーションツールがあります。

自動化されたタスク割り当て、定型応答、カスタム自動化ワークフローなどの自動化機能を使用して、応答時間を最適化できます。

ITヘルプデスクを実行しているユーザーは、専門のITサービスチーム機能を使用して、サブスクリプション、サインアッププロセス、エンドユーザーなどの特定の領域を担当するエージェントのグループを作成できます。

内部チーム用のITサポートヘルプデスクを作成して、従業員がソフトウェアとプロセスを理解できるようにすることもできます。

LiveChatとの統合もあるため、ヘルプデスクのチケットを管理し、ライブチャットで顧客の問題をすべて1か所で解決できます。

Hubspot、Salesforce、Zapier、Slackなど、サポートワークフローを改善するために使用できる追加の統合があります。

価格：チームの場合、価格はエージェントあたり月額19ドルからで、チケットシステム、60日間のチャット履歴などが含まれます。

3.ハブスポット

Hubspotは、顧客満足度と関係を改善するのに役立つ幅広い顧客管理ツールをビジネスオーナーに提供します。

使いやすいヘルプデスクソフトウェアと、長期の顧客サービス要求を追跡するためのチケットシステムが含まれています。

これらは、顧客サービス管理ソフトウェアと簡単に統合できる、中小企業向けの最高のCRMの1つを提供します。

サービスデスクソフトウェアとチケットシステムは、すべてのサポートリクエストを、チーム全体がアクセスできる単一のダッシュボードに整理します。

チケットの量、エージェントの応答時間などの重要なサポート指標を追跡できます。 これは、目標を達成していて、顧客サービスレベル契約（SLA）を満たしているかどうかを確認するのに役立ちます。

顧客が自分の問題を解決するのに役立つナレッジベースソフトウェアや、時間を節約するのに役立つルーティングと自動化などの追加機能があります。

さらに、ライブチャットとチャットボットの機能がバンドルされているため、顧客とリアルタイムでコミュニケーションをとることができます。

価格：すべてのユーザーに無料のプランがあります。 有料プランは月額45ドルからで、追加の自動化ツールへのアクセスと、より多くのチームメンバーのサポートを提供します。

4. FreshDesk

FreshDeskは、企業向けのもう1つの人気のあるヘルプデスクプロバイダーです。 非常にユーザーフレンドリーでありながら、多くの高度な機能を提供します。

ヘルプデスクシステムには、チームコラボレーション、エスカレーション、および問題管理を簡単かつ迅速に行うための共有受信トレイがあります。 チームメンバーの可用性に基づいてタスクをルーティングすることもできます。

ヘルプデスク機能に加えて、チャットボット、ライブチャット、最新のメッセージング、自動化機能、オムニチャネルサポートなどがあります。

レポートとデータが組み込まれているため、複数の通信チャネルでサポートプロセスを改善できます。 ソーシャルメディア統合を使用して、メッセージやブランドの言及をチケットに変換して応答することもできます。

また、フォーラムサポート、FAQ作成、ヘルプウィジェットなど、独自のセルフサービスポータルの作成に役立つさまざまなツールも含まれています。

価格：ソフトウェアの基本バージョンは月額15ドルからです。 完全なオムニチャネルサポートプランは、年間請求時に月額79ドルから始まります。

無制限の数のエージェントをサポートするサポートソフトウェアの無料バ​​ージョンがあります。 ただし、チケットとナレッジベースの機能のみが含まれます。

5. Nextiva

Nextivaは、中小企業にとって最高のビジネス電話サービスです。 電話サポートを超えて、彼らは完全なマルチチャネルサポートソリューションを提供します。

統合されたヘルプデスクソリューションを使用すると、電話、電子メール、チームメッセージングなど、単一のアプリからさまざまなチャネル間で通信できます。

顧客がどこから連絡をとっても、1か所から応答できます。

チケット管理システムは簡単に使用でき、優先順位の設定、リマインダーの送信、チームへのメッセージ送信などを行うことができます。

NextivaビジネスVoIPやセールスCRMなどの他のNextivaサービスを使用している場合、これらは即座に統合されます。

コールルーティング、定型応答、モバイルアプリ、セルフサービスナレッジベースなどの他の便利な機能があります。

WPBeginnerではNextivaを使用して、すべての電話サポートのニーズに対応しています。 電話サポートを提供する必要がある場合に利用できる最良のオプションです。

電話転送、カスタムグリーティング、仮想ビジネス電話番号、分析など、電話サポートチームを支援するあらゆる種類の強力な機能があります。

Nextivaは、中小企業のオーナーだけでなく、販売とカスタマーサポートを自動化したい大規模なコールセンターにも最適です。

価格： Nextivaは、20〜99人のユーザーに対して月額$18.95から始まります。 SMSとより多くの統合のサポートが必要な場合、Proプランは月額$22.95から始まります。

6. LiveChat

LiveChatは、市場で最高のライブチャットソフトウェアです。 Webサイトにライブチャットサポートをすばやく追加できるため、顧客の要求に即座に対応できます。

LiveChatアプリは使いやすく、AndroidとiOSのモバイル、デスクトップ、タブレットデバイスで動作します。 そのため、サポートチームはWordPressダッシュボードにログインしなくてもリクエストに答えることができます。

さらに、Webサイトとの統合を容易にするWordPressプラグインがあります。

勤務時間外にLiveChatが機能するように設定できるため、すべてのライブチャットリクエストはヘルプデスク管理システムに直接送信されます。

私たちはすべてのeコマースビジネスでLiveChatを使用して、プリセールススタッフをサポートしています。

チャットウィンドウは、Webサイトのブランドに合わせて非常に簡単にカスタマイズできます。

このツールの本当に素晴らしい機能の1つは、速度です。 チャットウィンドウは他のプロバイダーよりも速く読み込まれ、すべてのデバイスで機能します。

HelpDesk、HubSpot、Google Analyticsなど、すでに使用している他のカスタマーサポートやマーケティングツールと簡単に統合できます。

また、訪問者の追跡、ナレッジベースと統合するスマートAPIなど、サポートの品質を向上させるのに役立つ追加のサポートツールもあります。

価格：あらゆる規模の企業向けの計画があります。 スタータープランは、毎年支払われる場合、エージェントあたり月額$16から始まります。 さらに、サービスをテストするための14日間の無料トライアルがあります。

7. Chatbot.com

Chatbot.comは、今日の市場で最高のAIチャットボットソフトウェアです。 このツールを使用すると、中小企業が独自のAIチャットボットを簡単に作成してカスタマーサービスを向上させることができます。

ドラッグアンドドロップビルダーを使用して、カスタマーサポートチャットボットをすばやく作成できます。

使用できる業界固有のテンプレートのライブラリもあります。 これらは、ユーザーの質問やシナリオに基づいて独自のチャットボットを開発するのに役立ちます。

WordPressとWooCommerceの両方と簡単に統合できます。 さらに、選択したライブチャットおよびカスタマーサービスソフトウェア。

いくつかのSaaSビジネスでChatBot.comを使用して、販売前の質問を処理し、必要に応じてユーザーをライブサポートチームに転送します。

このプロセスにより、カスタマーサービスのワークフローがより効果的になり、サポートスタッフの時間を解放できます。

料金：月額$ 50から始まり、月額最大1,000チャットの料金が請求され、そこから値上がりします。

すべてのプランに14日間の無料トライアルが含まれているため、チャットボットがビジネスに役立つかどうかを確認できます。

8.WPForms

WPFormsは、400万を超えるWebサイトで使用されているWordPress用の最高の連絡フォームプラグインです。 それはまだ信じられないほど使いやすい間、機能が満載です。

ここでは、WPBeginnerおよび他のすべてのWebサイトでWPFormsを使用しています。

ドラッグアンドドロップビルダーを使用してカスタマーサポートフォームをすばやく作成できるため、ユーザーはチームにサポートリクエストを送信できます。

プラグインの無料バージョンでは、基本的な連絡フォームを作成でき、スパム保護、電子メール通知などが含まれています。

プラグインのプロバージョンは、これらの機能をさらに発展させ、便利なサービスデスクツールに変えます。 条件付きロジック、フォーム放棄機能、ジオロケーションなどを使用して、より高度なフォームを作成できます。

すべてのフォーム送信はWordPressダッシュボードに直接送信されるため、顧客のクエリにすばやく応答できます。 また、ユーザーがフォームを送信したときに自動的にメールを送信するインスタントフォーム通知を設定することもできます。

あなた自身またはカスタマーサポートを担当するあなたのチームメンバーに通知することができます。

フォームを送信する前に、訪問者がWebサイトで何をしたかを確認できるユーザージャーニーアドオンもあります。 これにより、ユーザーが行き詰まった場所を簡単に確認できるため、ユーザーの問題をより迅速に解決できます。

さらに、サービスデスク、HRソフトウェア、プロジェクト管理ツール、マーケティング自動化ツールなど、3000を超えるさまざまなソフトウェア統合があります。

料金：基本プランは年間39.59ドルからで、簡単なフォーム作成機能がありますが、ユーザージャーニーレポートや高度な統合などにアクセスするために、Proプランは年間199.50ドルです。

最高のヘルプデスクソフトウェア（エキスパートピック）とは何ですか？

私たちの専門家の意見では、あなたのビジネスに最適ないくつかの異なるヘルプデスクソフトウェアソリューションがあります。

すべてのカスタマーサポートチャネルをまとめる最高の電子メールヘルプデスクを探している場合は、ヘルプスカウトが最適なオプションです。

LiveChatと完全に統合する優れたオールインワンヘルプデスクツールが必要な場合は、HelpDeskが最適です。

ビジネス電話システムも含むカスタマーヘルプデスクが必要な場合は、Nextivaが最適です。

使用するヘルプデスクソフトウェアに関係なく、WPFormsを使用すると、Webサイトから適切なヘルプデスクソフトウェアにメッセージを転送できます。

リストのトップヘルプデスクソフトウェアの他に、Zoho Desk、Jira、LiveAgent、FreshService、HappyFox、Zendeskサポートなどの他のプロバイダーも調べました。

ただし、選択の麻痺を回避するためにそれらをリストしないことにしました。これにより、最適なヘルプデスクソフトウェアをすばやく見つけることができます。

この記事が、ビジネスに最適なヘルプデスクソフトウェアを見つけるのに役立つことを願っています。 また、中小企業向けの最高の電子メールマーケティングサービスの選択と、最高のWebデザインソフトウェアを選択する方法に関するガイドもご覧ください。

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