أفضل 8 برامج مكتب مساعدة للأعمال الصغيرة لعام 2022 (مقارنة)

هل تبحث عن أفضل برامج مكتب المساعدة لعملك؟

يمكن أن يساعدك استخدام برنامج مكتب المساعدة في تحسين سير عمل دعم العملاء وإدارة الطلبات بشكل أفضل وتحسين علاقات العملاء.

في هذه المقالة ، اخترنا بعضًا من أفضل برامج مكتب المساعدة التي يمكنك استخدامها مع موقع WordPress الخاص بك. نحن نستخدم هذه الأدوات في مختلف أعمالنا للمساعدة في تقديم تجربة عملاء رائعة.

لماذا تستخدم برنامج Help Desk؟

يُسهل برنامج مكتب المساعدة إدارة طلبات دعم العملاء لخدمة عملائك بشكل أفضل.

هذا يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة وتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، مما يعني المزيد من الأموال لعملك على المدى الطويل.

عندما تبدأ للتو عبر الإنترنت ، قد يكون من السهل إدارة جميع طلبات دعم العملاء بنفسك من خلال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعمل.

ولكن مع استمرار نمو موقع WordPress الخاص بك ، قد يكون من الصعب الحفاظ على نفس جودة دعم العملاء.

يمكن أن يؤدي استخدام برنامج مكتب المساعدة في عملك إلى رفع جودة تفاعلات العملاء ويمنحك ميزة تنافسية في مساحتك.

أفضل برامج مكتب المساعدة:

• يساعدك على توسيع نطاق دعم العملاء مع نمو عملك
• يجعل من السهل تتبع طلبات الدعم عبر قنوات متعددة
• يتيح لك إنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء وفهم المستخدمين بشكل أفضل
• يحسن وقت استجابة الدعم وعلاقات العملاء بسهولة

ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على بعض من أفضل برامج مكتب المساعدة التي يمكنك استخدامها لمساعدة موقع الويب الخاص بشركتك الصغيرة على النمو.

1. مساعدة الكشافة

Help Scout هو أحد أفضل برامج مكتب المساعدة الشاملة في السوق. يحتوي على كل ميزة تحتاجها تقريبًا لتبسيط مكتب المساعدة وعملية دعم العملاء.

نحن نستخدم Help Scout هنا في WPBeginner وشركاتنا الأخرى لجميع احتياجات دعم البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

يمكن أن يساعدك في إدارة جميع طلبات الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني من مكان واحد. بهذه الطريقة ، يمكن لعملائك التواصل باستخدام الطريقة التي يفضلونها ، ويمكن لفريق الدعم الخاص بك إدارة الطلبات من قائمة انتظار واحدة.

يمكنك تسريع طلبات الدعم من خلال إنشاء ردود محفوظة ، حتى يتمكن فريقك من الرد على الأسئلة الشائعة على الفور.

هناك ميزة قاعدة معرفية مضمنة ، لذا يمكنك بناء مركز المساعدة الخاص بك. هذا يقلل من العدد الإجمالي لطلبات الدعم حيث يمكن للمستخدمين إيجاد حلول لمشاكلهم.

ستجد أيضًا بيانات تقارير متعمقة ، حتى تتمكن من معرفة ما يقوم به فريقك بشكل رائع وما يحتاج إلى تحسين.

يتيح لك تقرير تتبع الوقت معرفة المكان الذي يقضي فيه فريق الدعم معظم الوقت ، حتى تتمكن من تحسين سير عمل منتجك.

تتوفر ميزة الدردشة الحية ، والمعروفة أيضًا باسم منارة ، إذا كنت تريد إضافة قناة دعم إضافية.

توصي بمقالات للمساعدة في حل المستخدمين لديك في حل المشكلات. إذا لم يتمكنوا من إيجاد حل ، فيمكنهم الدردشة مع فريقك.

التسعير: تبدأ الخطة الأساسية من 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتتضمن 3 علب بريد ودردشة مباشرة والمزيد. تبدأ خطة Plus بسعر 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إذا كان لديك فريق أكبر.

2. HelpDesk.com

HelpDesk هي أداة سهلة الاستخدام للغاية لمكتب المساعدة وبرنامج إصدار التذاكر. إنها طريقة سهلة الاستخدام وبسيطة للاحتفاظ بجميع رسائلك في مكان واحد.

ستأتي أي طلبات من نماذج الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني الواردة والدردشة الحية والمزيد إلى لوحة تحكم واحدة ، وسيتم إنشاء تذكرة.

هناك ميزات متقدمة للتذاكر والفرز ووضع العلامات ، بحيث يمكنك تحديد أولويات الرسائل الأكثر أهمية.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك أدوات تعاون جماعي مفيدة مثل علب بريد متعددة ومجموعات وكلاء وملاحظات خاصة لتذاكر الدعم لمساعدة فريق الدعم بأكمله على أن يصبح أكثر فعالية.

يمكنك استخدام ميزات الأتمتة مثل تعيينات المهام التلقائية ، والردود الجاهزة ، ومهام سير العمل التلقائية المخصصة لتحسين وقت الاستجابة.

يمكن لأولئك الذين يديرون مكاتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات استخدام ميزات فرق خدمة تكنولوجيا المعلومات المتخصصة لإنشاء مجموعات من الوكلاء المسؤولين عن مجالات معينة مثل الاشتراكات وعملية التسجيل والمستخدمين النهائيين والمزيد.

يمكنك أيضًا إنشاء مكتب مساعدة لدعم تكنولوجيا المعلومات للفرق الداخلية لمساعدة الموظفين على التعجيل ببرامجك وعملياتك.

هناك أيضًا تكامل مع LiveChat ، بحيث يمكنك إدارة تذاكر مكتب المساعدة وحل مشكلات العملاء في الدردشة الحية ، كل ذلك في مكان واحد.

ستجد عمليات تكامل إضافية مثل Hubspot و Salesforce و Zapier و Slack والمزيد مما يمكنك استخدامه لتحسين سير عمل الدعم الخاص بك.

التسعير: بالنسبة للفرق ، يبدأ السعر من 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا ويتضمن نظام التذاكر وسجل الدردشة لمدة 60 يومًا والمزيد.

3. Hubspot

تقدم Hubspot لأصحاب الأعمال مجموعة واسعة من أدوات إدارة العملاء للمساعدة في تحسين رضا العملاء والعلاقات.

يتضمن برنامج مكتب المساعدة سهل الاستخدام ونظام إصدار التذاكر لتتبع طلبات خدمة العملاء على المدى الطويل.

أنها توفر واحدة من أفضل CRMs للشركات الصغيرة التي تتكامل بسهولة مع برنامج إدارة خدمة العملاء.

ينظم برنامج مكتب الخدمة ونظام التذاكر جميع طلبات الدعم الخاصة بك في لوحة معلومات واحدة يمكن لفريقك بأكمله الوصول إليها.

يمكنك تتبع مقاييس الدعم المهمة مثل حجم التذكرة ووقت استجابة الوكيل والمزيد. يساعدك هذا في معرفة ما إذا كنت تحقق أهدافك وتفي باتفاقيات مستوى خدمة العملاء (SLAs).

ستجد ميزات إضافية مثل برنامج قاعدة المعرفة لمساعدة عملائك على حل مشكلاتهم الخاصة والتوجيه والأتمتة للمساعدة في توفير الوقت.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك وظائف مجمعة للدردشة الحية و chatbot ، بحيث يمكنك التواصل في الوقت الفعلي مع عملائك.

التسعير: هناك خطة مجانية لجميع المستخدمين. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 45 دولارًا شهريًا وتمنحك الوصول إلى أدوات أتمتة إضافية ودعم المزيد من أعضاء الفريق.

4. FreshDesk

FreshDesk هو مزود مكتب مساعدة مشهور آخر للشركات. إنه سهل الاستخدام للغاية ، بينما لا يزال يقدم الكثير من الميزات المتقدمة.

يحتوي نظام مكتب المساعدة على صندوق بريد وارد مشترك من أجل التعاون الجماعي السهل والسريع والتصعيد وإدارة المشكلات. يمكنك حتى توجيه المهام بناءً على توفر أعضاء الفريق.

بالإضافة إلى ميزات مكتب المساعدة ، ستجد روبوتات الدردشة ، والدردشة الحية ، والرسائل الحديثة ، وميزات الأتمتة ، ودعم القنوات المتعددة ، والمزيد.

هناك تقارير وبيانات مضمنة ، لذا يمكنك تحسين عمليات الدعم عبر قنوات اتصال متعددة. يمكنك أيضًا استخدام تكامل الوسائط الاجتماعية لتحويل الرسائل وإشارات العلامة التجارية إلى تذاكر والرد عليها.

يتضمن أيضًا أدوات متنوعة للمساعدة في إنشاء بوابة الخدمة الذاتية الخاصة بك مثل دعم المنتدى وإنشاء الأسئلة الشائعة وأداة المساعدة والمزيد.

التسعير: يبدأ الإصدار الأساسي من البرنامج بسعر 15 دولارًا شهريًا. بينما تبدأ خطط دعم omnichannel الكامل بسعر 79 دولارًا شهريًا عند إصدار فاتورة بها سنويًا.

يوجد إصدار مجاني من برنامج الدعم يدعم عددًا غير محدود من الوكلاء. ولكنه يتضمن فقط ميزات التذاكر وقاعدة المعرفة.

5. نكستيفا

Nextiva هي أفضل خدمة هاتف للأعمال للشركات الصغيرة. بالإضافة إلى الدعم عبر الهاتف ، فإنهم يقدمون حلاً كاملاً للدعم متعدد القنوات.

يتيح لك حل مكتب المساعدة المتكامل التواصل عبر العديد من القنوات المختلفة من تطبيق واحد بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني ومراسلة الفريق.

بغض النظر عن المكان الذي يصل منك عملاؤك منه ، يمكنك الرد من مكان واحد.

نظام إدارة التذاكر سهل الاستخدام ، ويمكنك تحديد الأولويات ، وإرسال التذكيرات ، وإرسال رسائل إلى فريقك ، والمزيد.

إذا كنت تستخدم خدمات Nextiva الأخرى مثل VoIP للأعمال أو CRM للمبيعات ، فستتكامل هذه الخدمات على الفور.

ستجد ميزات مفيدة أخرى مثل توجيه المكالمات ، والردود الجاهزة ، وتطبيق الهاتف المحمول ، وقاعدة المعرفة بالخدمة الذاتية.

نستخدم Nextiva في WPBeginner لجميع احتياجات الدعم عبر الهاتف. إنه أفضل خيار متاح إذا كنت بحاجة إلى تقديم دعم عبر الهاتف.

هناك جميع أنواع الميزات القوية لمساعدة فريق الدعم عبر الهاتف الخاص بك بما في ذلك ، إعادة توجيه المكالمات ، التحيات المخصصة ، رقم هاتف العمل الافتراضي ، التحليلات ، والمزيد.

يعمل Nextiva بشكل رائع لأصحاب الأعمال الصغيرة بالإضافة إلى مراكز الاتصال الكبيرة الذين يرغبون في أتمتة المبيعات ودعم العملاء.

التسعير: يبدأ Nextiva من 18.95 دولارًا شهريًا لما بين 20-99 مستخدمًا. إذا كنت تريد دعمًا للرسائل النصية القصيرة والمزيد من عمليات الدمج ، فستبدأ خطة Pro بسعر 22.95 دولارًا شهريًا.

6. LiveChat

LiveChat هو أفضل برنامج دردشة مباشر في السوق. يتيح لك إضافة دعم الدردشة المباشرة بسرعة إلى موقع الويب الخاص بك ، بحيث يمكنك الاستجابة على الفور لطلبات العملاء.

تعد تطبيقات LiveChat سهلة الاستخدام وتعمل على الأجهزة المحمولة وسطح المكتب والأجهزة اللوحية عبر Android و iOS. لذلك ، يمكن لفريق الدعم الخاص بك الرد على الطلبات دون تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم WordPress.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك مكون إضافي لبرنامج WordPress يجعل من السهل دمجه مع موقع الويب الخاص بك.

يمكنك إعداد LiveChat للعمل في غير ساعات العمل ، لذلك ستنتقل جميع طلبات الدردشة المباشرة مباشرةً إلى نظام إدارة مكتب المساعدة الخاص بك.

نحن نستخدم LiveChat في جميع أعمال التجارة الإلكترونية لدينا لدعم فريق ما قبل البيع لدينا.

من السهل جدًا تخصيص نافذة الدردشة لتلائم العلامة التجارية لموقعك على الويب.

إحدى الميزات الرائعة حقًا لهذه الأداة هي السرعة. يتم تحميل نافذة الدردشة بشكل أسرع من مقدمي الخدمة الآخرين وتعمل عبر كل جهاز.

يتكامل بسهولة مع أدوات دعم العملاء والتسويق الأخرى التي تستخدمها بالفعل ، مثل HelpDesk و HubSpot و Google Analytics.

ستجد أيضًا أدوات دعم إضافية للمساعدة في تحسين جودة الدعم ، مثل تتبع الزائر وواجهة برمجة تطبيقات ذكية تتكامل مع قاعدة المعرفة الخاصة بك والمزيد.

التسعير: هناك خطط للشركات من جميع الأحجام. تبدأ خطة البداية بـ 16 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند الدفع سنويًا. بالإضافة إلى ذلك ، هناك نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لاختبار الخدمة.

7. Chatbot.com

Chatbot.com هو أفضل برنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي في السوق اليوم. تسهل هذه الأداة على الشركات الصغيرة إنشاء روبوت محادثة AI خاص بهم وتحسين خدمة العملاء.

يمكنك استخدام أداة السحب والإفلات لإنشاء روبوت محادثة لدعم العملاء بسرعة.

هناك أيضًا مكتبة للقوالب الخاصة بالصناعة التي يمكنك استخدامها. سيساعدك ذلك على تطوير روبوت المحادثة الفريد الخاص بك بناءً على أسئلة المستخدم والسيناريوهات.

يتكامل بسهولة مع كل من WordPress و WooCommerce. بالإضافة إلى الدردشة الحية وبرنامج خدمة العملاء الذي تختاره.

نحن نستخدم ChatBot.com في العديد من شركات SaaS لدينا للتعامل مع أسئلة ما قبل البيع وإعادة توجيه المستخدمين إلى فريق الدعم المباشر لدينا إذا لزم الأمر.

يمكن أن تجعل هذه العملية سير عمل خدمة العملاء أكثر فعالية ، وتوفر الوقت لموظفي الدعم.

التسعير: يبدأ من 50 دولارًا شهريًا للفواتير الشهرية لما يصل إلى 1000 محادثة شهرية ، ثم يرتفع من هناك.

هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا مضمنة في كل خطة ، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت روبوتات الدردشة تعمل لصالح عملك.

8. WPForms

WPForms هو أفضل مكون إضافي لنموذج الاتصال لـ WordPress يستخدمه أكثر من 4 ملايين موقع. إنها مليئة بالميزات ، بينما لا تزال سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق.

نستخدم WPForms هنا على WPBeginner وعبر جميع مواقعنا الإلكترونية الأخرى.

يمكنك استخدام أداة السحب والإفلات لإنشاء نموذج دعم العملاء بسرعة ، بحيث يمكن للمستخدمين إرسال طلب دعم إلى فريقك.

يتيح لك الإصدار المجاني من المكون الإضافي إنشاء نموذج اتصال أساسي ويتضمن الحماية من البريد العشوائي وإشعارات البريد الإلكتروني والمزيد.

يأخذ الإصدار الاحترافي من المكون الإضافي هذه الميزات إلى أبعد من ذلك ويحولها إلى أداة مكتب خدمة مفيدة. يتيح لك إنشاء نماذج أكثر تقدمًا باستخدام المنطق الشرطي ووظيفة التخلي عن النموذج والموقع الجغرافي والمزيد.

ينتقل كل إرسال نموذج مباشرة إلى لوحة معلومات WordPress الخاصة بك ، بحيث يمكنك الرد بسرعة على استفسارات العملاء. يمكنك أيضًا إعداد إشعارات النماذج الفورية التي ترسل إليك تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني عندما يرسل المستخدم نموذجًا.

يمكنك إخطار نفسك أو إخطار أعضاء فريقك المسؤولين عن دعم العملاء.

هناك أيضًا ملحق رحلة مستخدم يتيح لك معرفة ما فعله الزائر على موقع الويب الخاص بك قبل إرسال نموذج. هذا يجعل من السهل معرفة مكان توقف المستخدم ، حتى تتمكن من حل مشكلته بشكل أسرع.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك أكثر من 3000 تكامل برمجي مختلف ، بما في ذلك مكتب الخدمة ، وبرامج الموارد البشرية ، وأدوات إدارة المشاريع ، وأدوات أتمتة التسويق ، والمزيد.

التسعير: تبدأ الخطة الأساسية من 39.59 دولارًا سنويًا وتحتوي على ميزات لإنشاء نموذج بسيط ، ولكن للوصول إلى تقارير رحلة المستخدم والتكاملات المتقدمة والمزيد ، تبلغ خطة Pro 199.50 دولارًا سنويًا.

ما هو أفضل برنامج مكتب مساعدة (اختيار الخبراء)؟

في رأي خبرائنا ، هناك العديد من حلول برامج مكتب المساعدة المختلفة التي يمكن أن تكون الخيار الأمثل لعملك.

إذا كنت تبحث عن أفضل مكتب مساعدة عبر البريد الإلكتروني يجمع كل قنوات دعم العملاء معًا ، فإن Help Scout هو الخيار الأفضل.

إذا كنت بحاجة إلى أداة مكتب مساعدة الكل في واحد تتكامل تمامًا مع LiveChat ، فإن HelpDesk مثالي.

إذا كنت تريد مكتب مساعدة العملاء الذي يتضمن أيضًا نظام هاتف العمل ، فإن Nextiva يعد خيارًا رائعًا.

بغض النظر عن برنامج مكتب المساعدة الذي تستخدمه ، قد ترغب في استخدام WPForms لأنه يساعدك في إعادة توجيه الرسالة من موقع الويب الخاص بك إلى برنامج مكتب المساعدة المناسب.

بصرف النظر عن برنامج مكتب المساعدة الأعلى في قائمتنا ، نظرنا أيضًا إلى مزودين آخرين مثل Zoho Desk و Jira و LiveAgent و FreshService و HappyFox و Zendesk support والمزيد.

ومع ذلك ، قررنا عدم إدراجها لمساعدتك في تجنب شلل الاختيار ، حتى تتمكن من العثور بسرعة على أفضل برامج مكتب المساعدة لك.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل برامج مكتب المساعدة لعملك. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على اختياراتنا لأفضل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة ودليلنا حول كيفية اختيار أفضل برامج تصميم الويب.

إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى الاشتراك في قناتنا على YouTube لدروس فيديو WordPress. يمكنك أيضًا أن تجدنا على Twitter و Facebook.