8 Perangkat Lunak Help Desk Terbaik untuk Usaha Kecil 2022 (Dibandingkan)

Diterbitkan: 2021-09-24

Apakah Anda mencari perangkat lunak meja bantuan terbaik untuk bisnis Anda?

Menggunakan perangkat lunak meja bantuan dapat membantu Anda meningkatkan alur kerja dukungan pelanggan, mengelola permintaan dengan lebih baik, dan meningkatkan hubungan pelanggan Anda.

Pada artikel ini, kami telah memilih beberapa perangkat lunak meja bantuan terbaik yang dapat Anda gunakan bersama dengan situs WordPress Anda. Kami menggunakan alat ini di berbagai bisnis kami untuk membantu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

8 best help desk software for small business (compared)

Mengapa Menggunakan Perangkat Lunak Help Desk?

Perangkat lunak meja bantuan memudahkan pengelolaan permintaan dukungan pelanggan untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Ini mengarah pada pelanggan yang lebih bahagia dan retensi pelanggan yang lebih baik, yang berarti lebih banyak uang untuk bisnis Anda dalam jangka panjang.

Saat Anda baru mulai online, Anda dapat dengan mudah mengelola sendiri semua permintaan dukungan pelanggan melalui alamat email bisnis Anda.

Tetapi karena situs web WordPress Anda terus berkembang, mempertahankan kualitas dukungan pelanggan yang sama dapat menjadi tantangan.

Menggunakan perangkat lunak meja bantuan dalam bisnis Anda dapat meningkatkan kualitas interaksi pelanggan Anda dan memberi Anda keunggulan kompetitif di tempat Anda.

Perangkat lunak meja bantuan terbaik:

  • Membantu Anda meningkatkan dukungan pelanggan seiring pertumbuhan bisnis Anda
  • Memudahkan untuk melacak permintaan dukungan di berbagai saluran
  • Memungkinkan Anda membuat profil pelanggan terperinci dan lebih memahami pengguna Anda
  • Meningkatkan waktu respons dukungan dan hubungan pelanggan dengan mudah

Karena itu, mari kita lihat beberapa perangkat lunak meja bantuan terbaik yang dapat Anda gunakan untuk membantu situs web bisnis kecil Anda berkembang.

1. Bantu Pramuka

Help Scout

Help Scout adalah salah satu perangkat lunak help desk all in one terbaik di pasar. Ini memiliki hampir setiap fitur yang Anda butuhkan untuk merampingkan meja bantuan dan proses dukungan pelanggan Anda.

Kami menggunakan Help Scout di sini di WPBeginner dan bisnis kami yang lain untuk semua kebutuhan dukungan email kami.

Ini dapat membantu Anda mengelola semua permintaan dukungan obrolan dan email dari satu tempat. Dengan begitu, pelanggan Anda dapat menjangkau menggunakan metode yang mereka sukai, dan tim dukungan Anda dapat mengelola permintaan dari satu antrean.

Anda dapat mempercepat permintaan dukungan dengan membuat balasan tersimpan, sehingga tim Anda dapat langsung menjawab pertanyaan umum.

Ada fitur basis pengetahuan bawaan, sehingga Anda dapat membangun pusat bantuan Anda sendiri. Ini mengurangi jumlah total permintaan dukungan karena pengguna Anda dapat menemukan solusi untuk masalah mereka.

Anda juga akan menemukan data pelaporan mendalam, sehingga Anda dapat melihat di mana tim Anda bekerja dengan baik dan apa yang perlu ditingkatkan.

Laporan pelacakan waktu memungkinkan Anda melihat di mana tim dukungan Anda menghabiskan waktu paling banyak, sehingga Anda dapat meningkatkan alur kerja produk Anda.

Fitur obrolan langsung, juga dikenal sebagai Beacon, tersedia jika Anda ingin menambahkan saluran dukungan tambahan.

Ini merekomendasikan artikel untuk membantu memecahkan masalah pengguna Anda. Jika mereka tidak dapat menemukan solusi, maka mereka dapat mengobrol dengan tim Anda.

Harga: Paket Dasar mulai dari $20 per pengguna per bulan dan mencakup 3 kotak surat, obrolan langsung, dan banyak lagi. Paket Plus mulai dari $35 per pengguna per bulan jika Anda memiliki tim yang lebih besar.

2. HelpDesk.com

HelpDesk.com

HelpDesk adalah alat meja bantuan dan perangkat lunak tiket yang sangat mudah digunakan. Ini sangat intuitif dan cara sederhana untuk menyimpan semua pesan Anda di satu tempat.

Setiap permintaan dari formulir kontak, email masuk, obrolan langsung, dan lainnya akan datang ke satu dasbor, dan tiket akan dibuat.

Ada fitur tiket, pengurutan, dan penandaan lanjutan, sehingga Anda dapat memprioritaskan pesan yang paling penting.

Selain itu, ada alat kolaborasi tim yang berguna seperti beberapa kotak surat, grup agen, dan catatan pribadi untuk tiket dukungan guna membantu seluruh tim dukungan Anda menjadi lebih efektif.

Anda dapat menggunakan fitur otomatisasi seperti penetapan tugas otomatis, respons terekam, dan alur kerja otomatis kustom untuk mengoptimalkan waktu respons Anda.

Mereka yang menjalankan meja bantuan TI dapat menggunakan fitur tim layanan TI khusus untuk membuat grup agen yang bertanggung jawab atas area tertentu seperti langganan, proses pendaftaran, pengguna akhir, dan banyak lagi.

Anda bahkan dapat membuat meja bantuan dukungan TI untuk tim internal guna membantu karyawan memahami perangkat lunak dan proses Anda dengan cepat.

Ada juga integrasi dengan LiveChat, sehingga Anda dapat mengelola tiket meja bantuan dan menyelesaikan masalah pelanggan dalam obrolan langsung di satu tempat.

Anda akan menemukan integrasi tambahan seperti Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack, dan banyak lagi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan alur kerja dukungan Anda.

Harga: Untuk tim, harga mulai dari $19 per agen per bulan dan termasuk sistem tiket, riwayat obrolan 60 hari, dan banyak lagi.

3. Hubspot

HubSpot

Hubspot menawarkan pemilik bisnis berbagai alat manajemen pelanggan untuk membantu meningkatkan kepuasan dan hubungan pelanggan.

Ini mencakup perangkat lunak meja bantuan yang mudah digunakan dan sistem tiket untuk melacak permintaan layanan pelanggan jangka panjang.

Mereka menawarkan salah satu CRM terbaik untuk bisnis kecil yang mudah diintegrasikan dengan perangkat lunak manajemen layanan pelanggan.

Perangkat lunak meja layanan dan sistem tiket mengatur semua permintaan dukungan Anda ke dalam satu dasbor yang dapat diakses oleh seluruh tim Anda.

Anda dapat melacak metrik dukungan penting seperti volume tiket, waktu respons agen, dan banyak lagi. Ini membantu Anda melihat apakah Anda mencapai sasaran dan memenuhi perjanjian tingkat layanan pelanggan (SLA).

Anda akan menemukan fitur tambahan seperti perangkat lunak basis pengetahuan untuk membantu pelanggan Anda menyelesaikan masalah mereka sendiri serta perutean dan otomatisasi untuk membantu menghemat waktu Anda.

Selain itu, ada fitur obrolan langsung dan bot obrolan yang dibundel, sehingga Anda dapat berkomunikasi secara real time dengan pelanggan Anda.

Harga: Ada paket gratis untuk semua pengguna. Paket berbayar mulai dari $45 per bulan dan memberi Anda akses ke alat otomatisasi tambahan dan dukungan untuk lebih banyak anggota tim.

4. FreshDesk

FreshDesk

FreshDesk adalah penyedia meja bantuan populer lainnya untuk bisnis. Ini sangat ramah pengguna, sambil tetap menawarkan banyak fitur canggih.

Sistem meja bantuan memiliki kotak masuk bersama untuk kolaborasi tim, eskalasi, dan manajemen masalah yang mudah dan cepat. Anda bahkan dapat merutekan tugas berdasarkan ketersediaan anggota tim.

Selain fitur meja bantuan, Anda akan menemukan chatbot, obrolan langsung, perpesanan modern, fitur otomatisasi, dukungan omnichannel, dan banyak lagi.

Ada pelaporan dan data bawaan, sehingga Anda dapat menyempurnakan proses dukungan melalui beberapa saluran komunikasi. Anda bahkan dapat menggunakan integrasi media sosial untuk mengubah pesan dan penyebutan merek menjadi tiket dan merespons.

Ini juga mencakup berbagai alat untuk membantu membuat portal layanan mandiri Anda sendiri seperti dukungan forum, pembuatan FAQ, widget bantuan, dan banyak lagi.

Harga: Versi dasar perangkat lunak mulai dari $15 per bulan. Sementara paket dukungan omnichannel penuh mulai dari $79 per bulan saat ditagih per tahun.

Ada versi gratis dari perangkat lunak pendukung yang mendukung jumlah agen yang tidak terbatas. Tapi, itu hanya mencakup fitur tiket dan basis pengetahuan.

5. Selanjutnya

Nextiva

Nextiva adalah layanan telepon bisnis terbaik untuk usaha kecil. Selain dukungan telepon, mereka menawarkan solusi dukungan multisaluran lengkap.

Solusi meja bantuan terintegrasi memungkinkan Anda berkomunikasi di banyak saluran berbeda dari satu aplikasi termasuk, telepon, email, dan perpesanan tim.

Dari mana pun pelanggan menghubungi Anda, Anda dapat merespons dari satu tempat.

Sistem manajemen tiket mudah digunakan, dan Anda dapat menetapkan prioritas, mengirim pengingat, mengirim pesan ke tim Anda, dan banyak lagi.

Jika Anda menggunakan layanan Nextiva lain seperti VoIP bisnis Nextiva atau CRM penjualan, maka ini akan langsung terintegrasi.

Anda akan menemukan fitur berguna lainnya seperti perutean panggilan, respons terekam, aplikasi seluler, dan basis pengetahuan swalayan.

Kami menggunakan Nextiva di WPBeginner untuk semua kebutuhan dukungan telepon kami. Ini adalah pilihan terbaik yang tersedia jika Anda perlu menawarkan dukungan telepon.

Ada semua jenis fitur canggih untuk membantu tim dukungan telepon Anda termasuk, penerusan panggilan, salam khusus, nomor telepon bisnis virtual, analitik, dan banyak lagi.

Nextiva sangat cocok untuk pemilik usaha kecil serta pusat panggilan besar yang ingin mengotomatiskan penjualan dan dukungan pelanggan.

Harga: Nextiva mulai dari $18,95 per bulan untuk antara 20-99 pengguna. Jika Anda menginginkan dukungan untuk SMS dan lebih banyak integrasi, maka paket Pro mulai dari $22,95 per bulan.

6. Obrolan Langsung

LiveChat

LiveChat adalah perangkat lunak obrolan langsung terbaik di pasar. Ini memungkinkan Anda dengan cepat menambahkan dukungan obrolan langsung ke situs web Anda, sehingga Anda dapat langsung menanggapi permintaan pelanggan.

Aplikasi LiveChat mudah digunakan dan berfungsi di perangkat seluler, desktop, dan tablet di Android dan iOS. Jadi, tim dukungan Anda dapat menjawab permintaan tanpa masuk ke dasbor WordPress.

Plus, ada plugin WordPress yang memudahkan integrasi dengan situs web Anda.

Anda dapat mengatur LiveChat untuk bekerja selama jam non-kerja Anda, sehingga semua permintaan obrolan langsung akan langsung masuk ke sistem manajemen meja bantuan Anda.

Kami menggunakan LiveChat di semua bisnis eCommerce kami untuk mendukung staf pra-penjualan kami.

Jendela obrolan sangat mudah disesuaikan agar sesuai dengan merek situs web Anda.

Salah satu fitur yang sangat hebat dari alat ini adalah kecepatannya. Jendela obrolan memuat lebih cepat daripada penyedia lain dan berfungsi di semua perangkat.

Ini terintegrasi dengan mudah dengan dukungan pelanggan dan alat pemasaran lain yang sudah Anda gunakan, seperti HelpDesk, HubSpot, dan Google Analytics.

Anda juga akan menemukan alat dukungan tambahan untuk membantu meningkatkan kualitas dukungan Anda, seperti pelacakan pengunjung, API pintar yang terintegrasi dengan basis pengetahuan Anda, dan banyak lagi.

Harga: Ada paket untuk bisnis dari semua ukuran. Rencana awal dimulai dari $16 per agen per bulan bila dibayar tahunan. Plus, ada uji coba gratis selama 14 hari untuk menguji layanan ini.

7. Chatbot.com

ChatBot.com

Chatbot.com adalah software chatbot AI terbaik di pasaran saat ini. Alat ini memudahkan usaha kecil untuk membuat chatbot AI mereka sendiri dan meningkatkan layanan pelanggan.

Anda dapat menggunakan pembuat seret dan lepas untuk membuat chatbot dukungan pelanggan dengan cepat.

Ada juga perpustakaan templat khusus industri yang dapat Anda gunakan. Ini akan membantu Anda mengembangkan chatbot unik Anda berdasarkan pertanyaan dan skenario pengguna.

Ini terintegrasi dengan mudah dengan WordPress dan WooCommerce. Plus, obrolan langsung dan perangkat lunak layanan pelanggan pilihan Anda.

Kami menggunakan ChatBot.com di beberapa bisnis SaaS kami untuk menangani pertanyaan pra-penjualan dan meneruskan pengguna ke tim dukungan langsung kami jika perlu.

Proses ini dapat membuat alur kerja layanan pelanggan Anda lebih efektif, dan meluangkan waktu untuk staf pendukung Anda.

Harga: Mulai dari $50 per bulan ditagih setiap bulan hingga 1.000 obrolan bulanan, dan naik dari sana.

Ada uji coba gratis 14 hari yang disertakan dalam setiap paket, sehingga Anda dapat melihat apakah chatbot berfungsi untuk bisnis Anda.

8. Formulir WP

WPForms

WPForms adalah plugin formulir kontak terbaik untuk WordPress yang digunakan oleh lebih dari 4 juta situs web. Ini dikemas dengan fitur, sementara masih sangat mudah digunakan.

Kami menggunakan WPForms di sini di WPBeginner dan di semua situs web kami yang lain.

Anda dapat menggunakan pembuat seret dan lepas untuk membuat formulir dukungan pelanggan dengan cepat, sehingga pengguna Anda dapat mengirimkan permintaan dukungan ke tim Anda.

Versi gratis plugin memungkinkan Anda membuat formulir kontak dasar dan menyertakan perlindungan spam, pemberitahuan email, dan banyak lagi.

Versi pro dari plugin mengambil fitur ini lebih jauh dan mengubahnya menjadi alat meja layanan yang berguna. Ini memungkinkan Anda membuat formulir yang lebih canggih dengan logika bersyarat, fungsionalitas pengabaian formulir, lokasi geografis, dan banyak lagi.

Setiap pengiriman formulir langsung masuk ke dasbor WordPress Anda, sehingga Anda dapat dengan cepat menanggapi pertanyaan pelanggan. Anda juga dapat mengatur pemberitahuan formulir instan yang secara otomatis mengirimi Anda email saat pengguna mengirimkan formulir.

Anda dapat memberi tahu diri Anda sendiri atau anggota tim Anda yang bertanggung jawab atas dukungan pelanggan.

Ada juga addon perjalanan pengguna yang memungkinkan Anda melihat apa yang dilakukan pengunjung Anda di situs web Anda sebelum mengirimkan formulir. Ini memudahkan untuk melihat di mana pengguna Anda terjebak, sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah mereka lebih cepat.

Plus, ada lebih dari 3000 integrasi perangkat lunak yang berbeda, termasuk meja layanan, perangkat lunak SDM, alat manajemen proyek, alat otomatisasi pemasaran, dan banyak lagi.

Harga: Paket Dasar mulai dari $39,59 per tahun dan memiliki fitur untuk pembuatan formulir sederhana, tetapi untuk mendapatkan akses ke laporan perjalanan pengguna, integrasi lanjutan, dan banyak lagi, paket Pro adalah $199,50 per tahun.

Apa Perangkat Lunak Help Desk Terbaik (Expert Pick)?

Menurut pendapat ahli kami, ada beberapa solusi perangkat lunak help desk yang berbeda yang dapat menjadi pilihan sempurna untuk bisnis Anda.

Jika Anda mencari meja bantuan email terbaik yang menyatukan semua saluran dukungan pelanggan Anda, maka Help Scout adalah pilihan terbaik.

Jika Anda membutuhkan alat help desk lengkap yang terintegrasi sempurna dengan LiveChat, maka HelpDesk sempurna.

Jika Anda menginginkan meja bantuan pelanggan yang juga mencakup sistem telepon bisnis, maka Nextiva adalah pilihan yang tepat.

Terlepas dari perangkat lunak meja bantuan mana yang Anda gunakan, Anda pasti ingin menggunakan WPForms karena ini membantu Anda meneruskan pesan dari situs web Anda ke perangkat lunak meja bantuan yang tepat.

Selain perangkat lunak meja bantuan teratas dalam daftar kami, kami juga melihat penyedia lain seperti Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, dukungan Zendesk, dan banyak lagi.

Namun, kami memutuskan untuk tidak mencantumkannya untuk membantu Anda menghindari kelumpuhan pilihan, sehingga Anda dapat dengan cepat menemukan perangkat lunak meja bantuan terbaik untuk Anda.

Kami harap artikel ini membantu Anda menemukan perangkat lunak meja bantuan terbaik untuk bisnis Anda. Anda mungkin juga ingin melihat pilihan layanan pemasaran email terbaik kami untuk usaha kecil dan panduan kami tentang cara memilih perangkat lunak desain web terbaik.

Jika Anda menyukai artikel ini, silakan berlangganan Saluran YouTube kami untuk tutorial video WordPress. Anda juga dapat menemukan kami di Twitter dan Facebook.