8 migliori software di help desk per le piccole imprese 2022 (confronto)

Cerchi il miglior software di help desk per la tua azienda?

L'utilizzo del software dell'help desk può aiutarti a migliorare il flusso di lavoro dell'assistenza clienti, a gestire meglio le richieste e a migliorare le relazioni con i clienti.

In questo articolo, abbiamo selezionato alcuni dei migliori software di help desk che puoi utilizzare insieme al tuo sito WordPress. Utilizziamo questi strumenti nelle nostre varie attività per offrire un'esperienza cliente eccezionale.

Perché utilizzare il software di Help Desk?

Il software di help desk semplifica la gestione delle richieste di assistenza clienti per servire meglio i tuoi clienti.

Ciò porta a clienti più felici e a una migliore fidelizzazione dei clienti, il che significa più soldi per la tua attività a lungo termine.

Quando hai appena iniziato online, può essere facile gestire tu stesso tutte le richieste di assistenza clienti tramite il tuo indirizzo email aziendale.

Ma poiché il tuo sito Web WordPress continua a crescere, può essere difficile mantenere la stessa qualità dell'assistenza clienti.

L'utilizzo del software di help desk nella tua azienda può elevare la qualità delle interazioni con i tuoi clienti e darti un vantaggio competitivo nel tuo spazio.

Il miglior software di help desk:

• Ti aiuta a ridimensionare l'assistenza clienti man mano che la tua attività cresce
• Semplifica il monitoraggio delle richieste di supporto su più canali
• Ti consente di creare profili cliente dettagliati e comprendere meglio i tuoi utenti
• Migliora facilmente i tempi di risposta del supporto e le relazioni con i clienti

Detto questo, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori software di help desk che puoi utilizzare per far crescere il tuo sito web per piccole imprese.

1. Aiuta l'esploratore

Help Scout è uno dei migliori software di help desk tutto in uno sul mercato. Ha quasi tutte le funzionalità di cui hai bisogno per semplificare il tuo help desk e il processo di assistenza clienti.

Usiamo Help Scout qui su WPBeginner e le nostre altre aziende per tutte le nostre esigenze di supporto e-mail.

Può aiutarti a gestire tutte le tue richieste di supporto tramite chat ed e-mail da un'unica posizione. In questo modo, i tuoi clienti possono contattarti utilizzando il metodo che preferiscono e il tuo team di supporto può gestire le richieste da un'unica coda.

Puoi velocizzare le richieste di supporto creando risposte salvate, in modo che il tuo team possa rispondere istantaneamente alle domande comuni.

È disponibile una funzionalità di knowledge base integrata, quindi puoi creare il tuo centro assistenza. Ciò riduce il numero totale di richieste di supporto poiché i tuoi utenti possono trovare soluzioni ai loro problemi.

Troverai anche dati di reporting approfonditi, in modo da poter vedere dove sta andando alla grande la tua squadra e cosa deve essere migliorato.

Il rapporto sul monitoraggio del tempo ti consente di vedere dove trascorre la maggior parte del tempo il tuo team di supporto, in modo da poter migliorare i flussi di lavoro dei tuoi prodotti.

Una funzione di chat dal vivo, nota anche come Beacon, è disponibile se desideri aggiungere un canale di supporto aggiuntivo.

Consiglia articoli per aiutare a risolvere i problemi degli utenti. Se non riescono a trovare una soluzione, possono chattare con il tuo team.

Prezzi: il piano Basic parte da $ 20 per utente al mese e include 3 caselle di posta, chat dal vivo e altro. Il piano Plus parte da $ 35 per utente al mese se hai un team più grande.

2. HelpDesk.com

HelpDesk è uno strumento di help desk e software di ticketing molto facile da usare. È molto intuitivo e un modo semplice per conservare tutti i tuoi messaggi in un unico posto.

Eventuali richieste da moduli di contatto, e-mail in arrivo, chat dal vivo e altro arriveranno a un'unica dashboard e verrà creato un ticket.

Sono disponibili funzionalità avanzate di ticketing, ordinamento e tagging, in modo da poter dare priorità ai messaggi più importanti.

Inoltre, sono disponibili strumenti utili per la collaborazione del team come cassette postali multiple, gruppi di agenti e note private per i ticket di supporto per aiutare l'intero team di supporto a diventare più efficiente.

Puoi utilizzare le funzionalità di automazione come assegnazioni di attività automatizzate, risposte predefinite e flussi di lavoro automatizzati personalizzati per ottimizzare i tempi di risposta.

Coloro che gestiscono help desk IT possono utilizzare le funzionalità dei team di servizi IT specializzati per creare gruppi di agenti responsabili di determinate aree come abbonamenti, processo di registrazione, utenti finali e altro ancora.

Puoi persino creare un help desk di supporto IT per i team interni per aiutare i dipendenti ad aggiornarsi su software e processi.

C'è anche un'integrazione con LiveChat, quindi puoi gestire i ticket dell'help desk e risolvere i problemi dei clienti nella chat dal vivo, tutto in un unico posto.

Troverai integrazioni aggiuntive come Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack e altro che puoi utilizzare per migliorare il flusso di lavoro di supporto.

Prezzi: per i team, i prezzi partono da $ 19 per agente al mese e includono un sistema di ticketing, cronologia chat di 60 giorni e altro ancora.

3. Punto focale

Hubspot offre agli imprenditori un'ampia gamma di strumenti di gestione dei clienti per migliorare la soddisfazione e le relazioni dei clienti.

Include un software di help desk di facile utilizzo e un sistema di ticketing per tenere traccia delle richieste di assistenza clienti a lungo termine.

Offrono uno dei migliori CRM per le piccole imprese che si integra facilmente con il software di gestione del servizio clienti.

Il software del service desk e il sistema di ticketing organizzano tutte le tue richieste di supporto in un'unica dashboard a cui l'intero team può accedere.

Puoi tenere traccia di importanti metriche di supporto come il volume del ticket, il tempo di risposta dell'agente e altro ancora. Questo ti aiuta a vedere se stai raggiungendo i tuoi obiettivi e rispettando i tuoi accordi sul livello del servizio clienti (SLA).

Troverai funzionalità aggiuntive come il software della knowledge base per aiutare i tuoi clienti a risolvere i propri problemi e il routing e l'automazione per aiutarti a risparmiare tempo.

Inoltre, sono disponibili funzionalità in bundle di chat dal vivo e chatbot, così puoi comunicare in tempo reale con i tuoi clienti.

Prezzi: c'è un piano gratuito per tutti gli utenti. I piani a pagamento partono da $ 45 al mese e ti danno accesso a strumenti di automazione aggiuntivi e supporto per più membri del team.

4. Banco fresco

FreshDesk è un altro popolare fornitore di help desk per le aziende. È molto facile da usare, pur offrendo molte funzionalità avanzate.

Il sistema dell'help desk dispone di una casella di posta condivisa per la collaborazione, l'escalation e la gestione dei problemi facili e veloci. Puoi persino instradare le attività in base alla disponibilità dei membri del team.

Oltre alle funzionalità dell'help desk, troverai chatbot, chat dal vivo, messaggistica moderna, funzionalità di automazione, supporto omnicanale e altro ancora.

Ci sono rapporti e dati integrati, così puoi perfezionare i tuoi processi di supporto su più canali di comunicazione. Puoi persino utilizzare l'integrazione dei social media per convertire i messaggi e le menzioni del marchio in biglietti e rispondere.

Include anche vari strumenti per aiutarti a creare il tuo portale self-service come il supporto del forum, la creazione di domande frequenti, un widget di aiuto e altro ancora.

Prezzo: la versione base del software parte da $ 15 al mese. Mentre i piani di supporto omnicanale completi partono da $ 79 al mese se fatturati all'anno.

Esiste una versione gratuita del software di supporto che supporta un numero illimitato di agenti. Ma include solo funzionalità di ticketing e knowledge base.

5. Prossima

Nextiva è il miglior servizio telefonico aziendale per le piccole imprese. Oltre al supporto telefonico, offrono una soluzione di supporto multicanale completa.

La soluzione di help desk integrata ti consente di comunicare attraverso molti canali diversi da un'unica app, inclusi telefono, e-mail e messaggistica del team.

Non importa da dove i tuoi clienti ti raggiungano, puoi rispondere da un'unica posizione.

Il sistema di gestione dei biglietti è semplice da usare e puoi impostare priorità, inviare promemoria, inviare messaggi al tuo team e altro ancora.

Se stai utilizzando altri servizi Nextiva come Nextiva business VoIP o il CRM di vendita, questi si integreranno immediatamente.

Troverai altre utili funzioni come l'instradamento delle chiamate, le risposte predefinite, un'app mobile e una knowledge base self-service.

Usiamo Nextiva su WPBeginner per tutte le nostre esigenze di supporto telefonico. È la migliore opzione disponibile se devi offrire supporto telefonico.

Sono disponibili tutti i tipi di potenti funzionalità per aiutare il tuo team di supporto telefonico, tra cui inoltro di chiamata, saluti personalizzati, numero di telefono aziendale virtuale, analisi e altro ancora.

Nextiva funziona alla grande sia per i proprietari di piccole imprese che per i grandi call center che desiderano automatizzare le vendite e l'assistenza clienti.

Prezzi: Nextiva parte da $ 18,95 al mese per un numero compreso tra 20 e 99 utenti. Se desideri supporto per SMS e altre integrazioni, il piano Pro parte da $ 22,95 al mese.

6. Chat dal vivo

LiveChat è il miglior software di chat dal vivo sul mercato. Ti consente di aggiungere rapidamente il supporto della chat dal vivo al tuo sito Web, in modo da poter rispondere immediatamente alle richieste dei clienti.

Le app di LiveChat sono facili da usare e funzionano su dispositivi mobili, desktop e tablet su Android e iOS. Quindi, il tuo team di supporto può rispondere alle richieste senza accedere alla dashboard di WordPress.

Inoltre, c'è un plugin per WordPress che semplifica l'integrazione con il tuo sito web.

Puoi impostare LiveChat in modo che funzioni durante le ore non lavorative, così tutte le richieste di chat dal vivo andranno direttamente al tuo sistema di gestione dell'help desk.

Utilizziamo LiveChat in tutte le nostre attività di eCommerce per supportare il nostro personale pre-vendita.

La finestra della chat è molto facile da personalizzare per adattarla al marchio del tuo sito web.

Una caratteristica davvero eccezionale di questo strumento è la velocità. La finestra della chat si carica più velocemente di altri provider e funziona su tutti i dispositivi.

Si integra facilmente con altri strumenti di marketing e assistenza clienti che stai già utilizzando, come HelpDesk, HubSpot e Google Analytics.

Troverai anche strumenti di supporto aggiuntivi per migliorare la qualità del tuo supporto, come il monitoraggio dei visitatori, un'API intelligente che si integra con la tua knowledge base e altro ancora.

Prezzi: ci sono piani per aziende di tutte le dimensioni. Il piano iniziale inizia a $ 16 per agente al mese se pagato annualmente. Inoltre, c'è una prova gratuita di 14 giorni per testare il servizio.

7. Chatbot.com

Chatbot.com è il miglior software di chatbot AI sul mercato oggi. Questo strumento consente alle piccole imprese di creare facilmente il proprio chatbot AI e migliorare il servizio clienti.

Puoi utilizzare il generatore di trascinamento della selezione per creare rapidamente un chatbot di assistenza clienti.

C'è anche una libreria di modelli specifici del settore che puoi utilizzare. Questi ti aiuteranno a sviluppare il tuo chatbot unico in base alle domande e agli scenari degli utenti.

Si integra facilmente sia con WordPress che con WooCommerce. Inoltre, la tua chat dal vivo e il software del servizio clienti preferito.

Utilizziamo ChatBot.com in molte delle nostre attività SaaS per gestire le domande di prevendita e inoltrare gli utenti al nostro team di supporto dal vivo, se necessario.

Questo processo può rendere più efficace il flusso di lavoro del servizio clienti e liberare tempo per il personale di supporto.

Prezzi: parte da $ 50 al mese fatturati mensilmente per un massimo di 1.000 chat mensili e aumenta da lì.

C'è una prova gratuita di 14 giorni inclusa in ogni piano, così puoi vedere se i chatbot funzionano per la tua attività.

8. WPForms

WPForms è il miglior plug-in per moduli di contatto per WordPress utilizzato da oltre 4 milioni di siti Web. È ricco di funzionalità, pur essendo incredibilmente facile da usare.

Usiamo WPForms qui su WPBeginner e su tutti gli altri nostri siti web.

Puoi utilizzare il generatore di trascinamento della selezione per creare rapidamente un modulo di assistenza clienti, in modo che i tuoi utenti possano inviare una richiesta di assistenza al tuo team.

La versione gratuita del plug-in ti consente di creare un modulo di contatto di base e include protezione antispam, notifiche e-mail e altro ancora.

La versione pro del plug-in porta queste funzionalità ulteriormente e lo trasforma in un utile strumento di service desk. Ti consente di creare moduli più avanzati con logica condizionale, funzionalità di abbandono dei moduli, geolocalizzazione e altro ancora.

Ogni invio di moduli va direttamente alla dashboard di WordPress, così puoi rispondere rapidamente alle domande dei clienti. Puoi anche impostare notifiche di moduli istantanei che ti inviano automaticamente un'e-mail quando un utente invia un modulo.

Puoi avvisare te stesso o i membri del tuo team responsabili dell'assistenza clienti.

C'è anche un componente aggiuntivo del percorso dell'utente che ti consente di vedere cosa ha fatto il tuo visitatore sul tuo sito Web prima di inviare un modulo. In questo modo è facile vedere dove si è bloccato il tuo utente, così puoi risolvere il problema più velocemente.

Inoltre, sono disponibili oltre 3000 diverse integrazioni software, tra cui service desk, software per le risorse umane, strumenti di gestione dei progetti, strumenti di automazione del marketing e altro ancora.

Prezzi: il piano Basic parte da $ 39,59 all'anno e dispone di funzionalità per la creazione di moduli semplici, ma per ottenere l'accesso a report sul percorso dell'utente, integrazioni avanzate e altro, il piano Pro costa $ 199,50 all'anno.

Qual è il miglior software di help desk (scelta da esperti)?

Secondo la nostra opinione di esperti, esistono diverse soluzioni software di help desk che possono essere la scelta perfetta per la tua azienda.

Se stai cercando il miglior help desk e-mail che riunisca tutti i tuoi canali di assistenza clienti, Help Scout è l'opzione migliore.

Se hai bisogno di un ottimo strumento di help desk tutto in uno che si integri perfettamente con LiveChat, HelpDesk è perfetto.

Se desideri un servizio di assistenza clienti che includa anche un sistema telefonico aziendale, Nextiva è un'ottima scelta.

Indipendentemente dal software di help desk che utilizzi, ti consigliamo di utilizzare WPForms poiché ti aiuta a inoltrare il messaggio dal tuo sito Web al software di help desk giusto.

Oltre al miglior software di help desk nel nostro elenco, abbiamo anche esaminato altri fornitori come Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, supporto Zendesk e altri.

Tuttavia, abbiamo deciso di non elencarli per aiutarti a evitare la paralisi della scelta, in modo da poter trovare rapidamente il miglior software di help desk per te.

Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aiutato a trovare il miglior software di help desk per la tua azienda. Potresti anche voler vedere le nostre scelte dei migliori servizi di email marketing per le piccole imprese e la nostra guida su come scegliere il miglior software di web design.

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