8 najlepszych programów pomocy technicznej dla małych firm 2022 (w porównaniu)

Szukasz najlepszego oprogramowania help desk dla swojej firmy?

Korzystanie z oprogramowania pomocy technicznej może pomóc w usprawnieniu przepływu pracy w obsłudze klienta, lepszym zarządzaniu zgłoszeniami i poprawie relacji z klientami.

W tym artykule wybraliśmy niektóre z najlepszych programów pomocy technicznej, których możesz używać wraz ze swoją witryną WordPress. Używamy tych narzędzi w różnych naszych firmach, aby zapewnić jak najlepszą obsługę klienta.

Dlaczego warto korzystać z oprogramowania Help Desk?

Oprogramowanie Help Desk ułatwia zarządzanie zgłoszeniami do obsługi klienta, aby lepiej służyć Twoim klientom.

Prowadzi to do szczęśliwszych klientów i lepszej retencji klientów, co w dłuższej perspektywie oznacza więcej pieniędzy dla Twojej firmy.

Gdy dopiero zaczynasz pracę w trybie online, zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami do obsługi klienta może być łatwe, korzystając z firmowego adresu e-mail.

Ale ponieważ Twoja witryna WordPress wciąż się rozwija, utrzymanie tej samej jakości obsługi klienta może być trudne.

Korzystanie z oprogramowania help desk w Twojej firmie może podnieść jakość interakcji z klientami i zapewnić przewagę konkurencyjną w Twojej przestrzeni.

Najlepsze oprogramowanie help desk:

• Pomaga skalować obsługę klienta wraz z rozwojem firmy
• Ułatwia śledzenie próśb o wsparcie w wielu kanałach
• Pozwala tworzyć szczegółowe profile klientów i lepiej rozumieć użytkowników
• Łatwiej poprawia czas reakcji wsparcia i relacje z klientami

Mając to na uwadze, rzućmy okiem na niektóre z najlepszych programów pomocy technicznej, których możesz użyć, aby pomóc w rozwoju witryny małej firmy.

1. Pomóż Skautowi

Help Scout jest jednym z najlepszych programów typu „wszystko w jednym” na rynku. Ma prawie każdą funkcję, której potrzebujesz, aby usprawnić proces pomocy technicznej i obsługi klienta.

Używamy Help Scout tutaj w WPBeginner i innych naszych firmach dla wszystkich naszych potrzeb związanych z obsługą poczty e-mail.

Pomoże Ci zarządzać wszystkimi prośbami o pomoc przez czat i e-mail z jednego miejsca. W ten sposób Twoi klienci mogą kontaktować się w preferowany przez siebie sposób, a zespół wsparcia może zarządzać zgłoszeniami z jednej kolejki.

Możesz przyspieszyć prośby o pomoc, tworząc zapisane odpowiedzi, aby Twój zespół mógł natychmiast odpowiadać na często zadawane pytania.

Dostępna jest wbudowana funkcja bazy wiedzy, dzięki której możesz zbudować własne centrum pomocy. Zmniejsza to całkowitą liczbę próśb o pomoc, ponieważ użytkownicy mogą znaleźć rozwiązania swoich problemów.

Znajdziesz tu również szczegółowe dane raportowania, dzięki czemu będziesz mógł zobaczyć, gdzie Twój zespół radzi sobie świetnie i co należy poprawić.

Raport śledzenia czasu pozwala zobaczyć, gdzie Twój zespół pomocy technicznej spędza najwięcej czasu, dzięki czemu możesz poprawić przepływy pracy z produktami.

Funkcja czatu na żywo, znana również jako Beacon, jest dostępna, jeśli chcesz dodać dodatkowy kanał wsparcia.

Zaleca artykuły, które pomogą rozwiązać problemy użytkowników. Jeśli nie mogą znaleźć rozwiązania, mogą porozmawiać z Twoim zespołem.

Ceny: Plan podstawowy zaczyna się od 20 USD za użytkownika miesięcznie i obejmuje 3 skrzynki pocztowe, czat na żywo i nie tylko. Plan Plus zaczyna się od 35 USD za użytkownika miesięcznie, jeśli masz większy zespół.

2. HelpDesk.com

HelpDesk to bardzo łatwe w użyciu narzędzie pomocy technicznej i oprogramowanie do obsługi zgłoszeń. To bardzo intuicyjny i prosty sposób na przechowywanie wszystkich wiadomości w jednym miejscu.

Wszelkie prośby z formularzy kontaktowych, przychodzących wiadomości e-mail, czatu na żywo i innych pojawią się na jednym pulpicie nawigacyjnym i zostanie utworzony bilet.

Dostępne są zaawansowane funkcje biletowania, sortowania i tagowania, dzięki czemu możesz nadać priorytet najważniejszym wiadomościom.

Ponadto dostępne są przydatne narzędzia do współpracy zespołowej, takie jak wiele skrzynek pocztowych, grupy agentów i prywatne notatki do zgłoszeń do pomocy technicznej, które pomogą całemu zespołowi pomocy technicznej stać się bardziej efektywnym.

Możesz użyć funkcji automatyzacji, takich jak automatyczne przypisywanie zadań, gotowe odpowiedzi i niestandardowe zautomatyzowane przepływy pracy, aby zoptymalizować czas reakcji.

Osoby prowadzące działy pomocy IT mogą korzystać z funkcji wyspecjalizowanych zespołów obsługi IT, aby tworzyć grupy agentów odpowiedzialnych za określone obszary, takie jak subskrypcje, proces rejestracji, użytkownicy końcowi i inne.

Możesz nawet utworzyć dział pomocy technicznej IT dla zespołów wewnętrznych, aby pomóc pracownikom w szybkim zapoznaniu się z oprogramowaniem i procesami.

Istnieje również integracja z LiveChat, dzięki czemu możesz zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej i rozwiązywać problemy klientów na czacie na żywo w jednym miejscu.

Znajdziesz dodatkowe integracje, takie jak Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack i inne, których możesz użyć do usprawnienia przepływu pracy pomocy technicznej.

Ceny: w przypadku zespołów ceny zaczynają się od 19 USD za agenta miesięcznie i obejmują system biletów, 60-dniową historię czatów i nie tylko.

3. Punkt centralny

Hubspot oferuje właścicielom firm szeroką gamę narzędzi do zarządzania klientami, które pomagają poprawić satysfakcję klientów i relacje.

Zawiera łatwe w użyciu oprogramowanie help desk i system biletowy do śledzenia długoterminowych zgłoszeń serwisowych.

Oferują jeden z najlepszych CRM dla małych firm, który łatwo integruje się z oprogramowaniem do zarządzania obsługą klienta.

Oprogramowanie i system obsługi zgłoszeń serwisowych organizuje wszystkie żądania pomocy technicznej w jeden pulpit nawigacyjny, do którego ma dostęp cały zespół.

Możesz śledzić ważne metryki wsparcia, takie jak liczba zgłoszeń, czas odpowiedzi agenta i inne. Pomaga to sprawdzić, czy osiągasz swoje cele i spełniasz umowy dotyczące poziomu obsługi klienta (SLA).

Znajdziesz dodatkowe funkcje, takie jak oprogramowanie bazy wiedzy, które pomogą Twoim klientom rozwiązywać ich własne problemy oraz wyznaczanie tras i automatyzacja, które pomogą Ci zaoszczędzić czas.

Do tego dołączona jest funkcja czatu na żywo i chatbota, dzięki czemu możesz komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym.

Cennik: Dla wszystkich użytkowników dostępny jest bezpłatny plan. Płatne plany zaczynają się od 45 USD miesięcznie i zapewniają dostęp do dodatkowych narzędzi automatyzacji i wsparcia dla większej liczby członków zespołu.

4. FreshDesk

FreshDesk to kolejny popularny dostawca pomocy technicznej dla firm. Jest bardzo przyjazny dla użytkownika, a jednocześnie oferuje wiele zaawansowanych funkcji.

System pomocy technicznej posiada wspólną skrzynkę odbiorczą, która umożliwia łatwą i szybką współpracę zespołową, eskalację i zarządzanie problemami. Możesz nawet kierować zadania na podstawie dostępności członków zespołu.

Oprócz funkcji pomocy technicznej znajdziesz chatboty, czat na żywo, nowoczesne wiadomości, funkcje automatyzacji, obsługę wielokanałową i nie tylko.

Wbudowane raportowanie i dane pozwalają udoskonalić procesy wsparcia w wielu kanałach komunikacji. Możesz nawet użyć integracji z mediami społecznościowymi, aby przekonwertować wiadomości i wzmianki o marce na bilety i odpowiedzieć.

Zawiera również różne narzędzia ułatwiające tworzenie własnego portalu samoobsługowego, takie jak wsparcie forum, tworzenie często zadawanych pytań, widżet pomocy i wiele innych.

Ceny: Podstawowa wersja oprogramowania zaczyna się od 15 USD miesięcznie. Podczas gdy pełne plany wsparcia wielokanałowego zaczynają się od 79 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

Dostępna jest bezpłatna wersja oprogramowania wsparcia obsługująca nieograniczoną liczbę agentów. Zawiera jednak tylko funkcje związane z biletami i bazą wiedzy.

5. Następna

Nextiva to najlepsza usługa telefonii biznesowej dla małych firm. Oprócz wsparcia telefonicznego oferują kompletne rozwiązanie wsparcia wielokanałowego.

Zintegrowane rozwiązanie help desk pozwala komunikować się wieloma różnymi kanałami z jednej aplikacji, w tym telefonem, e-mailem i wiadomościami zespołowymi.

Bez względu na to, skąd docierają do Ciebie Twoi klienci, możesz odpowiedzieć z jednego miejsca.

System zarządzania biletami jest prosty w użyciu i możesz ustawić priorytety, wysyłać przypomnienia, wysyłać wiadomości do swojego zespołu i nie tylko.

Jeśli korzystasz z innych usług Nextiva, takich jak biznesowa VoIP Nextiva lub sprzedażowy CRM, natychmiast się one zintegrują.

Znajdziesz inne przydatne funkcje, takie jak przekierowywanie połączeń, gotowe odpowiedzi, aplikacja mobilna i samoobsługowa baza wiedzy.

Używamy Nextiva w WPBeginner do wszystkich potrzeb wsparcia telefonicznego. To najlepsza dostępna opcja, jeśli potrzebujesz pomocy telefonicznej.

Istnieją różnego rodzaju zaawansowane funkcje, które pomogą Twojemu zespołowi wsparcia telefonicznego, w tym przekazywanie połączeń, niestandardowe powitania, wirtualny numer telefonu firmowego, analizy i inne.

Nextiva świetnie sprawdza się zarówno dla właścicieli małych firm, jak i dużych call center, które chcą zautomatyzować sprzedaż i obsługę klienta.

Ceny: Nextiva zaczyna się od 18,95 USD miesięcznie dla 20-99 użytkowników. Jeśli potrzebujesz wsparcia dla SMS-ów i innych integracji, plan Pro zaczyna się od 22,95 USD miesięcznie.

6. Czat na żywo

LiveChat to najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo na rynku. Pozwala szybko dodać obsługę czatu na żywo do Twojej witryny, dzięki czemu możesz natychmiast odpowiadać na prośby klientów.

Aplikacje LiveChat są łatwe w użyciu i działają na urządzeniach mobilnych, stacjonarnych i tabletach z systemem Android i iOS. Tak więc Twój zespół wsparcia może odpowiadać na prośby bez logowania się do pulpitu WordPress.

Dodatkowo istnieje wtyczka WordPress, która ułatwia integrację z Twoją witryną.

Możesz skonfigurować LiveChat tak, aby działał poza godzinami pracy, dzięki czemu wszystkie zapytania na czacie na żywo będą trafiać bezpośrednio do Twojego systemu zarządzania help desk.

Używamy LiveChat we wszystkich naszych firmach eCommerce, aby wspierać naszych pracowników przedsprzedażnych.

Okno czatu można bardzo łatwo dostosować, aby pasowało do marki Twojej witryny.

Jedną z naprawdę świetnych cech tego narzędzia jest szybkość. Okno czatu ładuje się szybciej niż inni dostawcy i działa na każdym urządzeniu.

Łatwo integruje się z innymi narzędziami obsługi klienta i marketingu, z których już korzystasz, takimi jak HelpDesk, HubSpot i Google Analytics.

Znajdziesz tu również dodatkowe narzędzia pomocy, które pomogą poprawić jakość pomocy, takie jak śledzenie odwiedzających, inteligentny interfejs API, który integruje się z Twoją bazą wiedzy i nie tylko.

Ceny: Istnieją plany dla firm każdej wielkości. Plan startowy zaczyna się od 16 USD za agenta miesięcznie przy płatności rocznej. Dodatkowo dostępna jest 14-dniowa bezpłatna wersja próbna, aby przetestować usługę.

7. Chatbot.com

Chatbot.com jest obecnie najlepszym oprogramowaniem chatbota AI na rynku. To narzędzie ułatwia małym firmom tworzenie własnego chatbota AI i poprawę obsługi klienta.

Możesz użyć narzędzia do przeciągania i upuszczania, aby szybko utworzyć chatbota obsługi klienta.

Dostępna jest również biblioteka szablonów branżowych, z których możesz skorzystać. Pomogą Ci one opracować unikalnego chatbota w oparciu o pytania i scenariusze użytkowników.

Łatwo integruje się zarówno z WordPress, jak i WooCommerce. Dodatkowo wybrane oprogramowanie do czatu na żywo i obsługi klienta.

Używamy ChatBot.com w kilku naszych firmach SaaS, aby odpowiadać na pytania przedsprzedażowe i w razie potrzeby przekazywać użytkowników do naszego zespołu wsparcia na żywo.

Ten proces może zwiększyć efektywność obsługi klienta i zwolnić czas dla personelu pomocniczego.

Ceny: zaczynają się od 50 USD miesięcznie naliczane miesięcznie za maksymalnie 1000 miesięcznych czatów i od tego momentu rosną.

Każdy abonament obejmuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy chatboty działają w Twojej firmie.

8. Formularze WP

WPForms to najlepsza wtyczka do formularzy kontaktowych dla WordPressa, z której korzysta ponad 4 miliony stron internetowych. Jest pełen funkcji, a jednocześnie niezwykle łatwy w użyciu.

Używamy WPForms tutaj na WPBeginner i we wszystkich naszych innych witrynach internetowych.

Możesz użyć konstruktora przeciągnij i upuść, aby szybko utworzyć formularz obsługi klienta, aby użytkownicy mogli przesłać prośbę o pomoc do Twojego zespołu.

Darmowa wersja wtyczki umożliwia zbudowanie podstawowego formularza kontaktowego i obejmuje ochronę przed spamem, powiadomienia e-mail i nie tylko.

Wersja pro wtyczki jeszcze bardziej rozszerza te funkcje i zamienia ją w przydatne narzędzie do obsługi. Pozwala tworzyć bardziej zaawansowane formularze z logiką warunkową, funkcją porzucania formularzy, geolokalizacją i nie tylko.

Każde przesłanie formularza trafia bezpośrednio do pulpitu WordPress, dzięki czemu możesz szybko odpowiadać na zapytania klientów. Możesz także skonfigurować natychmiastowe powiadomienia o formularzu, które automatycznie wysyłają wiadomość e-mail, gdy użytkownik prześle formularz.

Możesz powiadomić siebie lub członków swojego zespołu odpowiedzialnych za obsługę klienta.

Dostępny jest również dodatek do podróży użytkownika, który pozwala zobaczyć, co odwiedzający zrobił w Twojej witrynie przed przesłaniem formularza. Dzięki temu łatwo zorientujesz się, gdzie utknął Twój użytkownik, dzięki czemu możesz szybciej rozwiązać jego problem.

Ponadto istnieje ponad 3000 różnych integracji oprogramowania, w tym service desk, oprogramowanie HR, narzędzia do zarządzania projektami, narzędzia do automatyzacji marketingu i wiele innych.

Ceny: Plan podstawowy zaczyna się od 39,59 USD rocznie i ma funkcje prostego tworzenia formularzy, ale aby uzyskać dostęp do raportów z podróży użytkowników, zaawansowanych integracji i innych, plan Pro kosztuje 199,50 USD rocznie.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie Help Desk (wybór eksperta)?

W naszej opinii ekspertów istnieje kilka różnych rozwiązań oprogramowania typu help desk, które mogą być idealnym wyborem dla Twojej firmy.

Jeśli szukasz najlepszego centrum pomocy e-mail, które łączy wszystkie kanały obsługi klienta, to Help Scout jest najlepszą opcją.

Jeśli potrzebujesz świetnego narzędzia pomocy typu „wszystko w jednym”, które doskonale integruje się z LiveChat, to HelpDesk jest idealny.

Jeśli potrzebujesz biura obsługi klienta, które obejmuje również system telefonii biznesowej, Nextiva jest doskonałym wyborem.

Bez względu na to, z jakiego oprogramowania pomocy technicznej korzystasz, chcesz korzystać z WPForms, ponieważ pomaga to w przekazywaniu wiadomości z Twojej witryny do odpowiedniego oprogramowania do pomocy technicznej.

Oprócz najlepszego oprogramowania pomocy technicznej na naszej liście, przyjrzeliśmy się również innym dostawcom, takim jak Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, wsparcie Zendesk i nie tylko.

Postanowiliśmy jednak nie wymieniać ich, aby pomóc Ci uniknąć paraliżu związanego z wyborem, dzięki czemu możesz szybko znaleźć najlepsze dla siebie oprogramowanie help desk.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci znaleźć najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej dla Twojej firmy. Możesz również zapoznać się z naszymi wyborami najlepszych usług marketingu e-mailowego dla małych firm oraz naszym przewodnikiem, jak wybrać najlepsze oprogramowanie do projektowania stron internetowych.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube dla samouczków wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.