8 лучших программ справочной службы для малого бизнеса в 2022 году (в сравнении)

Вы ищете лучшее программное обеспечение службы поддержки для вашего бизнеса?

Использование программного обеспечения службы поддержки может помочь вам улучшить рабочий процесс поддержки клиентов, лучше управлять запросами и улучшить отношения с клиентами.

В этой статье мы отобрали некоторые из лучших программ для службы поддержки, которые вы можете использовать вместе с вашим сайтом WordPress. Мы используем эти инструменты в различных сферах нашей деятельности, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Зачем использовать программное обеспечение службы поддержки?

Программное обеспечение службы поддержки позволяет легко управлять запросами в службу поддержки, чтобы лучше обслуживать ваших клиентов.

Это приводит к более довольным клиентам и улучшению удержания клиентов, что означает больше денег для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

Когда вы только начинаете работать в Интернете, вам может быть легко самостоятельно управлять всеми вашими запросами в службу поддержки через корпоративный адрес электронной почты.

Но по мере того, как ваш веб-сайт WordPress продолжает расти, может быть сложно поддерживать такое же качество поддержки клиентов.

Использование программного обеспечения службы поддержки в вашем бизнесе может повысить качество взаимодействия с клиентами и дать вам конкурентное преимущество в вашей области.

Лучшее программное обеспечение службы поддержки:

• Помогает масштабировать поддержку клиентов по мере роста вашего бизнеса.
• Упрощает отслеживание запросов в службу поддержки по нескольким каналам.
• Позволяет создавать подробные профили клиентов и лучше понимать своих пользователей
• Легко улучшает время отклика службы поддержки и отношения с клиентами

При этом давайте рассмотрим некоторые из лучших программ для службы поддержки, которые вы можете использовать для развития своего веб-сайта для малого бизнеса.

1. Помогите разведчику

Help Scout — одно из лучших программ для службы поддержки на рынке. В нем есть почти все функции, необходимые для оптимизации вашей службы поддержки и процесса поддержки клиентов.

Мы используем Help Scout здесь, в WPBeginner, и в других наших компаниях для всех наших потребностей в поддержке по электронной почте.

Это может помочь вам управлять всеми вашими чатами и запросами поддержки по электронной почте из одного места. Таким образом, ваши клиенты смогут связаться с ними удобным для них способом, а ваша служба поддержки сможет управлять запросами из одной очереди.

Вы можете ускорить запросы в службу поддержки, создав сохраненные ответы, чтобы ваша команда могла мгновенно отвечать на распространенные вопросы.

Имеется встроенная функция базы знаний, так что вы можете создать свой собственный справочный центр. Это уменьшает общее количество запросов в службу поддержки, поскольку ваши пользователи могут найти решение своих проблем.

Вы также найдете подробные отчетные данные, чтобы увидеть, где ваша команда работает лучше всего, а что нужно улучшить.

Отчет об отслеживании времени позволяет увидеть, на что ваша команда поддержки тратит больше всего времени, чтобы вы могли улучшить рабочие процессы продукта.

Функция живого чата, также известная как Beacon, доступна, если вы хотите добавить дополнительный канал поддержки.

Он рекомендует статьи, которые помогут решить проблемы ваших пользователей. Если они не могут найти решение, они могут пообщаться с вашей командой.

Цены: базовый план начинается с 20 долларов США на пользователя в месяц и включает в себя 3 почтовых ящика, чат и многое другое. План Plus начинается с 35 долларов за пользователя в месяц, если у вас большая команда.

2. HelpDesk.com

HelpDesk — это очень простой в использовании инструмент службы поддержки и программное обеспечение для продажи билетов. Это очень интуитивно понятный и простой способ хранить все ваши сообщения в одном месте.

Любые запросы из контактных форм, входящие электронные письма, чат и многое другое будут поступать на единую панель инструментов, и будет создан тикет.

Существуют расширенные функции тикетов, сортировки и пометки, поэтому вы можете расставлять приоритеты для самых важных сообщений.

Кроме того, существуют полезные инструменты для совместной работы, такие как несколько почтовых ящиков, группы агентов и личные заметки для запросов в службу поддержки, которые помогут вашей команде поддержки стать более эффективной.

Вы можете использовать функции автоматизации, такие как автоматическое назначение задач, готовые ответы и настраиваемые автоматизированные рабочие процессы, чтобы оптимизировать время ответа.

Те, у кого есть службы поддержки ИТ, могут использовать функции специализированных групп ИТ-обслуживания для создания групп агентов, ответственных за определенные области, такие как подписки, процесс регистрации, конечные пользователи и многое другое.

Вы даже можете создать справочную службу ИТ-поддержки для внутренних команд, чтобы помочь сотрудникам быстро освоить ваше программное обеспечение и процессы.

Существует также интеграция с LiveChat, поэтому вы можете управлять билетами в службу поддержки и решать проблемы клиентов в чате в одном месте.

Вы найдете дополнительные интеграции, такие как Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack и другие, которые вы можете использовать для улучшения рабочего процесса поддержки.

Цены: для команд цены начинаются от 19 долларов за агента в месяц и включают в себя систему тикетов, 60-дневную историю чата и многое другое.

3. Хабспот

Hubspot предлагает владельцам бизнеса широкий спектр инструментов управления клиентами, которые помогают повысить удовлетворенность клиентов и отношения с ними.

Он включает в себя простое в использовании программное обеспечение службы поддержки и систему тикетов для отслеживания долгосрочных запросов клиентов на обслуживание.

Они предлагают одну из лучших CRM для малого бизнеса, которая легко интегрируется с программным обеспечением для управления обслуживанием клиентов.

Программное обеспечение службы поддержки и система тикетов организуют все ваши запросы в службу поддержки на единой информационной панели, к которой может получить доступ вся ваша команда.

Вы можете отслеживать важные показатели поддержки, такие как объем заявок, время ответа агента и многое другое. Это поможет вам увидеть, достигаете ли вы своих целей и соблюдаете ли соглашения об уровне обслуживания клиентов (SLA).

Вы найдете дополнительные функции, такие как программное обеспечение базы знаний, которое поможет вашим клиентам решать их собственные проблемы, а также маршрутизацию и автоматизацию, которые помогут сэкономить ваше время.

Кроме того, есть встроенные функции живого чата и чат-бота, поэтому вы можете общаться со своими клиентами в режиме реального времени.

Цены: есть бесплатный план для всех пользователей. Платные планы начинаются с 45 долларов в месяц и дают вам доступ к дополнительным инструментам автоматизации и поддержке большего количества членов команды.

4. ФрешДеск

FreshDesk — еще один популярный поставщик справочной службы для бизнеса. Он очень удобен для пользователя, но при этом предлагает множество дополнительных функций.

Система службы поддержки имеет общий почтовый ящик для удобного и быстрого командного сотрудничества, эскалации и управления проблемами. Вы даже можете перенаправлять задачи в зависимости от доступности членов команды.

Помимо функций службы поддержки, вы найдете чат-боты, чат в реальном времени, современный обмен сообщениями, функции автоматизации, многоканальную поддержку и многое другое.

Встроенные отчеты и данные позволяют совершенствовать процессы поддержки по нескольким каналам связи. Вы даже можете использовать интеграцию с социальными сетями, чтобы конвертировать сообщения и упоминания брендов в билеты и отвечать на них.

Он также включает в себя различные инструменты для создания собственного портала самообслуживания, такие как поддержка форума, создание часто задаваемых вопросов, виджет справки и многое другое.

Цены: базовая версия программного обеспечения начинается с 15 долларов в месяц. В то время как планы полной многоканальной поддержки начинаются с 79 долларов США в месяц при выставлении счетов за год.

Существует бесплатная версия программного обеспечения поддержки, которое поддерживает неограниченное количество агентов. Но он включает только функции продажи билетов и базы знаний.

5. Нектива

Nextiva — лучшая служба телефонной связи для малого бизнеса. Помимо поддержки по телефону, они предлагают комплексное решение для многоканальной поддержки.

Интегрированное решение службы поддержки позволяет вам общаться по множеству различных каналов из одного приложения, включая телефон, электронную почту и обмен сообщениями в команде.

Независимо от того, откуда ваши клиенты связываются с вами, вы можете ответить из одного места.

Система управления билетами проста в использовании, и вы можете устанавливать приоритеты, отправлять напоминания, отправлять сообщения своей команде и многое другое.

Если вы используете другие услуги Nextiva, такие как VoIP Nextiva для бизнеса или CRM для продаж, они будут мгновенно интегрированы.

Вы найдете другие полезные функции, такие как маршрутизация вызовов, готовые ответы, мобильное приложение и база знаний самообслуживания.

Мы используем Nextiva в WPBeginner для всех наших потребностей в поддержке по телефону. Это лучший вариант, если вам нужна поддержка по телефону.

Есть все виды мощных функций, которые помогут вашей команде поддержки по телефону, включая переадресацию звонков, настраиваемые приветствия, виртуальный рабочий номер телефона, аналитику и многое другое.

Nextiva отлично подходит для владельцев малого бизнеса, а также для крупных колл-центров, которые хотят автоматизировать продажи и поддержку клиентов.

Цены: Nextiva начинается с 18,95 долларов в месяц для 20-99 пользователей. Если вам нужна поддержка SMS и других интеграций, то план Pro начинается с 22,95 долларов в месяц.

6. Живой чат

LiveChat — лучшее программное обеспечение для живого чата на рынке. Это позволяет вам быстро добавить поддержку в чате на свой веб-сайт, чтобы вы могли мгновенно реагировать на запросы клиентов.

Приложения LiveChat просты в использовании и работают на мобильных, настольных и планшетных устройствах Android и iOS. Таким образом, ваша служба поддержки может отвечать на запросы, не входя в панель управления WordPress.

Кроме того, есть плагин WordPress, который упрощает интеграцию с вашим сайтом.

Вы можете настроить LiveChat так, чтобы он работал в нерабочее время, поэтому все запросы в чате будут направляться непосредственно в вашу систему управления службой поддержки.

Мы используем LiveChat во всех наших компаниях электронной коммерции для поддержки наших предпродажных сотрудников.

Окно чата очень легко настроить в соответствии с фирменным стилем вашего веб-сайта.

Одной из действительно замечательных особенностей этого инструмента является скорость. Окно чата загружается быстрее, чем у других провайдеров, и работает на любом устройстве.

Он легко интегрируется с другими инструментами поддержки клиентов и маркетинга, которые вы уже используете, такими как HelpDesk, HubSpot и Google Analytics.

Вы также найдете дополнительные инструменты поддержки, которые помогут улучшить качество вашей поддержки, такие как отслеживание посетителей, интеллектуальный API, который интегрируется с вашей базой знаний, и многое другое.

Цены: есть планы для предприятий всех размеров. Стартовый план начинается с 16 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате. Кроме того, есть 14-дневная бесплатная пробная версия для тестирования сервиса.

7. Чат-бот.com

Chatbot.com — лучшее программное обеспечение для чат-ботов с искусственным интеллектом на рынке сегодня. Этот инструмент позволяет малым предприятиям легко создавать собственных чат-ботов с искусственным интеллектом и улучшать обслуживание клиентов.

Вы можете использовать конструктор перетаскивания, чтобы быстро создать чат-бота службы поддержки клиентов.

Также имеется библиотека отраслевых шаблонов, которые вы можете использовать. Это поможет вам разработать своего уникального чат-бота на основе вопросов и сценариев пользователей.

Он легко интегрируется как с WordPress, так и с WooCommerce. Кроме того, ваш чат и программное обеспечение для обслуживания клиентов по вашему выбору.

Мы используем ChatBot.com в нескольких наших SaaS-бизнесах для обработки предпродажных вопросов и при необходимости перенаправляем пользователей в нашу службу поддержки.

Этот процесс может сделать ваш рабочий процесс обслуживания клиентов более эффективным и высвободить время для вашего персонала службы поддержки.

Цена: она начинается с 50 долларов в месяц, ежемесячно оплачивается до 1000 чатов в месяц, и идет вверх.

В каждый план включена 14-дневная бесплатная пробная версия, чтобы вы могли увидеть, работают ли чат-боты для вашего бизнеса.

8. WPForms

WPForms — лучший плагин контактной формы для WordPress, используемый более чем 4 миллионами веб-сайтов. Он наполнен функциями, но при этом невероятно прост в использовании.

Мы используем WPForms здесь, на WPBeginner, и на всех других наших веб-сайтах.

Вы можете использовать конструктор перетаскивания, чтобы быстро создать форму поддержки клиентов, чтобы ваши пользователи могли отправить запрос в службу поддержки вашей команде.

Бесплатная версия плагина позволяет создать базовую контактную форму и включает в себя защиту от спама, уведомления по электронной почте и многое другое.

Профессиональная версия плагина расширяет эти функции и превращает его в полезный инструмент службы поддержки. Он позволяет создавать более сложные формы с условной логикой, функцией отказа от формы, геолокацией и многим другим.

Каждая отправка формы поступает непосредственно на вашу панель управления WordPress, поэтому вы можете быстро отвечать на запросы клиентов. Вы также можете настроить мгновенные уведомления формы, которые автоматически отправляют вам электронное письмо, когда пользователь отправляет форму.

Вы можете уведомить себя или членов вашей команды, отвечающих за поддержку клиентов.

Существует также надстройка пути пользователя, которая позволяет вам увидеть, что ваш посетитель сделал на вашем веб-сайте перед отправкой формы. Это позволяет легко увидеть, где ваш пользователь застрял, чтобы вы могли быстрее решить его проблему.

Кроме того, существует более 3000 различных программных интеграций, включая службу поддержки, программное обеспечение для управления персоналом, инструменты управления проектами, инструменты автоматизации маркетинга и многое другое.

Цены: базовый план начинается с 39,59 долларов в год и имеет функции для простого создания форм, но для доступа к отчетам о пути пользователя, расширенным интеграциям и многому другому план Pro стоит 199,50 долларов в год.

Какое программное обеспечение для службы поддержки лучше всего (выбор экспертов)?

По нашему экспертному мнению, существует несколько различных программных решений службы поддержки, которые могут стать идеальным выбором для вашего бизнеса.

Если вы ищете лучшую службу поддержки по электронной почте, которая объединяет все ваши каналы поддержки клиентов, тогда Help Scout — лучший вариант.

Если вам нужен отличный универсальный инструмент службы поддержки, который идеально интегрируется с LiveChat, тогда HelpDesk идеален.

Если вам нужна служба поддержки клиентов, которая также включает в себя телефонную систему для бизнеса, то Nextiva — отличный выбор.

Независимо от того, какое программное обеспечение службы поддержки вы используете, вам следует использовать WPForms, поскольку оно помогает вам пересылать сообщения с вашего веб-сайта в нужное программное обеспечение службы поддержки.

Помимо лучшего программного обеспечения службы поддержки в нашем списке, мы также рассмотрели других поставщиков, таких как Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, поддержку Zendesk и других.

Однако мы решили не перечислять их, чтобы помочь вам избежать паралича выбора, чтобы вы могли быстро найти лучшее программное обеспечение для службы поддержки.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам найти лучшее программное обеспечение службы поддержки для вашего бизнеса. Вы также можете ознакомиться с нашим выбором лучших сервисов электронного маркетинга для малого бизнеса и нашим руководством о том, как выбрать лучшее программное обеспечение для веб-дизайна.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на наш канал YouTube для видеоуроков по WordPress. Вы также можете найти нас в Twitter и Facebook.