Die 8 besten Helpdesk-Software für kleine Unternehmen 2022 (im Vergleich)

Suchen Sie die beste Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen?

Die Verwendung von Helpdesk-Software kann Ihnen dabei helfen, Ihren Kundensupport-Workflow zu verbessern, Anfragen besser zu verwalten und Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

In diesem Artikel haben wir einige der besten Helpdesk-Software ausgewählt, die Sie zusammen mit Ihrer WordPress-Site verwenden können. Wir verwenden diese Tools in unseren verschiedenen Geschäftsbereichen, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Warum Helpdesk-Software verwenden?

Helpdesk-Software erleichtert die Verwaltung von Kundensupportanfragen, um Ihre Kunden besser zu bedienen.

Dies führt zu zufriedeneren Kunden und einer verbesserten Kundenbindung, was langfristig mehr Geld für Ihr Unternehmen bedeutet.

Wenn Sie gerade erst mit dem Internet beginnen, kann es einfach sein, alle Ihre Kundensupportanfragen selbst über Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse zu verwalten.

Aber wenn Ihre WordPress-Website weiter wächst, kann es schwierig sein, die gleiche Qualität des Kundensupports aufrechtzuerhalten.

Der Einsatz von Helpdesk-Software in Ihrem Unternehmen kann die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen steigern und Ihnen einen Wettbewerbsvorteil in Ihrem Bereich verschaffen.

Die beste Helpdesk-Software:

• Hilft Ihnen, Ihren Kundensupport zu skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst
• Erleichtert die Verfolgung von Supportanfragen über mehrere Kanäle hinweg
• Damit können Sie detaillierte Kundenprofile erstellen und Ihre Benutzer besser verstehen
• Verbessert die Reaktionszeit des Supports und die Kundenbeziehungen auf einfache Weise

Lassen Sie uns einen Blick auf einige der besten Helpdesk-Software werfen, die Sie verwenden können, um das Wachstum Ihrer Website für kleine Unternehmen zu unterstützen.

1. Helfen Sie dem Scout

Help Scout ist eine der besten All-in-One-Helpdesk-Software auf dem Markt. Es verfügt über nahezu alle Funktionen, die Sie benötigen, um Ihren Helpdesk- und Kundensupportprozess zu optimieren.

Wir verwenden Help Scout hier bei WPBeginner und unseren anderen Unternehmen für alle unsere E-Mail-Support-Anforderungen.

Es kann Ihnen helfen, alle Ihre Chat- und E-Mail-Supportanfragen von einem Ort aus zu verwalten. Auf diese Weise können Ihre Kunden mit der von ihnen bevorzugten Methode Kontakt aufnehmen, und Ihr Support-Team kann Anfragen aus einer einzigen Warteschlange verwalten.

Sie können Supportanfragen beschleunigen, indem Sie gespeicherte Antworten erstellen, sodass Ihr Team sofort auf häufig gestellte Fragen antworten kann.

Es gibt eine integrierte Wissensdatenbankfunktion, sodass Sie Ihr eigenes Hilfezentrum aufbauen können. Dies reduziert die Gesamtzahl der Supportanfragen, da Ihre Benutzer Lösungen für ihre Probleme finden können.

Sie finden auch detaillierte Berichtsdaten, damit Sie sehen können, wo Ihr Team hervorragende Leistungen erbringt und was verbessert werden muss.

Mit dem Zeiterfassungsbericht können Sie sehen, wo Ihr Support-Team die meiste Zeit verbringt, sodass Sie Ihre Produkt-Workflows verbessern können.

Eine Live-Chat-Funktion, auch bekannt als Beacon, ist verfügbar, wenn Sie einen zusätzlichen Support-Kanal hinzufügen möchten.

Es empfiehlt Artikel, die Ihren Benutzern helfen, Probleme zu lösen. Wenn sie keine Lösung finden, können sie mit Ihrem Team chatten.

Preise: Der Basisplan beginnt bei 20 $ pro Benutzer und Monat und beinhaltet 3 Postfächer, Live-Chat und mehr. Der Plus-Plan beginnt bei 35 $ pro Benutzer und Monat, wenn Sie ein größeres Team haben.

2. HelpDesk.com

HelpDesk ist ein sehr benutzerfreundliches Helpdesk-Tool und eine Ticketing-Software. Es ist sehr intuitiv und eine einfache Möglichkeit, alle Ihre Nachrichten an einem Ort zu speichern.

Alle Anfragen aus Kontaktformularen, eingehenden E-Mails, Live-Chats und mehr werden in einem einzigen Dashboard angezeigt und ein Ticket wird erstellt.

Es gibt erweiterte Ticketing-, Sortier- und Tagging-Funktionen, sodass Sie die wichtigsten Nachrichten priorisieren können.

Außerdem gibt es nützliche Tools für die Teamzusammenarbeit wie mehrere Postfächer, Agentengruppen und private Notizen für Support-Tickets, mit denen Ihr gesamtes Support-Team effektiver werden kann.

Sie können die Automatisierungsfunktionen wie automatisierte Aufgabenzuweisungen, vorgefertigte Antworten und benutzerdefinierte automatisierte Workflows verwenden, um Ihre Reaktionszeit zu optimieren.

Diejenigen, die IT-Helpdesks betreiben, können die Funktionen spezialisierter IT-Serviceteams verwenden, um Gruppen von Agenten zu erstellen, die für bestimmte Bereiche wie Abonnements, Anmeldeverfahren, Endbenutzer und mehr verantwortlich sind.

Sie können sogar einen IT-Support-Helpdesk für interne Teams einrichten, um Mitarbeitern zu helfen, sich mit Ihrer Software und Ihren Prozessen vertraut zu machen.

Es gibt auch eine Integration mit LiveChat, sodass Sie Helpdesk-Tickets verwalten und Kundenprobleme im Live-Chat an einem Ort lösen können.

Sie finden zusätzliche Integrationen wie Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack und mehr, mit denen Sie Ihren Support-Workflow verbessern können.

Preise: Für Teams beginnen die Preise bei 19 $ pro Agent und Monat und beinhalten ein Ticketing-System, einen 60-tägigen Chat-Verlauf und mehr.

3. Hubspot

Hubspot bietet Geschäftsinhabern eine breite Palette von Kundenmanagement-Tools, um die Kundenzufriedenheit und -beziehungen zu verbessern.

Es umfasst eine benutzerfreundliche Helpdesk-Software und ein Ticketing-System, um langfristige Kundendienstanfragen zu verfolgen.

Sie bieten eines der besten CRMs für kleine Unternehmen, das sich leicht in die Kundendienstverwaltungssoftware integrieren lässt.

Die Service-Desk-Software und das Ticketing-System organisieren alle Ihre Support-Anfragen in einem einzigen Dashboard, auf das Ihr gesamtes Team zugreifen kann.

Sie können wichtige Support-Metriken wie Ticketvolumen, Reaktionszeit der Agenten und mehr verfolgen. So können Sie sehen, ob Sie Ihre Ziele erreichen und Ihre Vereinbarungen zum Kundenservice (SLAs) erfüllen.

Sie finden zusätzliche Funktionen wie Wissensdatenbank-Software, die Ihren Kunden hilft, ihre eigenen Probleme zu lösen, sowie Routing und Automatisierung, um Ihnen Zeit zu sparen.

Außerdem gibt es gebündelte Live-Chat- und Chatbot-Funktionen, sodass Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden kommunizieren können.

Preise: Es gibt einen kostenlosen Plan für alle Benutzer. Bezahlte Pläne beginnen bei 45 $ pro Monat und geben Ihnen Zugriff auf zusätzliche Automatisierungstools und Support für mehr Teammitglieder.

4. FreshDesk

FreshDesk ist ein weiterer beliebter Helpdesk-Anbieter für Unternehmen. Es ist sehr benutzerfreundlich und bietet dennoch viele erweiterte Funktionen.

Das Helpdesk-System verfügt über einen gemeinsamen Posteingang für eine einfache und schnelle Teamzusammenarbeit, Eskalation und Problemverwaltung. Sie können Aufgaben sogar basierend auf der Verfügbarkeit von Teammitgliedern weiterleiten.

Neben Helpdesk-Funktionen finden Sie Chatbots, Live-Chat, modernes Messaging, Automatisierungsfunktionen, Omnichannel-Support und mehr.

Es sind Berichte und Daten integriert, sodass Sie Ihre Supportprozesse über mehrere Kommunikationskanäle verfeinern können. Sie können sogar die Social-Media-Integration nutzen, um Nachrichten und Markenerwähnungen in Tickets umzuwandeln und darauf zu antworten.

Es enthält auch verschiedene Tools, mit denen Sie Ihr eigenes Self-Service-Portal erstellen können, z. B. Forum-Support, FAQ-Erstellung, ein Hilfe-Widget und mehr.

Preise: Die Basisversion der Software beginnt bei 15 $ pro Monat. Vollständige Omnichannel-Supportpläne beginnen bei 79 $ pro Monat, wenn sie pro Jahr abgerechnet werden.

Es gibt eine kostenlose Version der Support-Software, die eine unbegrenzte Anzahl von Agenten unterstützt. Es enthält jedoch nur Ticketing- und Wissensdatenbankfunktionen.

5. Nextiva

Nextiva ist der beste geschäftliche Telefondienst für kleine Unternehmen. Über den telefonischen Support hinaus bieten sie eine vollständige Multichannel-Supportlösung.

Mit der integrierten Helpdesk-Lösung können Sie von einer einzigen App aus über viele verschiedene Kanäle kommunizieren, darunter Telefon, E-Mail und Team-Messaging.

Egal woher Ihre Kunden Sie erreichen, Sie können von einem Ort aus antworten.

Das Ticketverwaltungssystem ist einfach zu bedienen, und Sie können Prioritäten festlegen, Erinnerungen senden, Ihrem Team Nachrichten senden und vieles mehr.

Wenn Sie andere Nextiva-Dienste wie Nextiva Business VoIP oder das Vertriebs-CRM verwenden, werden diese sofort integriert.

Sie finden weitere nützliche Funktionen wie Anrufweiterleitung, vorgefertigte Antworten, eine mobile App und eine Self-Service-Wissensdatenbank.

Wir verwenden Nextiva bei WPBeginner für alle unsere telefonischen Support-Anforderungen. Dies ist die beste verfügbare Option, wenn Sie telefonischen Support anbieten müssen.

Es gibt alle Arten von leistungsstarken Funktionen, die Ihr Telefon-Support-Team unterstützen, darunter Anrufweiterleitung, benutzerdefinierte Begrüßungen, virtuelle Geschäftstelefonnummer, Analysen und mehr.

Nextiva eignet sich hervorragend für Kleinunternehmer sowie große Callcenter, die den Vertrieb und den Kundensupport automatisieren möchten.

Preise: Nextiva beginnt bei 18,95 $ pro Monat für 20-99 Benutzer. Wenn Sie Unterstützung für SMS und weitere Integrationen wünschen, beginnt der Pro-Plan bei 22,95 $ pro Monat.

6. Live-Chat

LiveChat ist die beste Live-Chat-Software auf dem Markt. Damit können Sie Ihrer Website schnell Live-Chat-Support hinzufügen, sodass Sie sofort auf Kundenanfragen reagieren können.

Die LiveChat-Apps sind einfach zu bedienen und funktionieren auf mobilen, Desktop- und Tablet-Geräten für Android und iOS. So kann Ihr Support-Team Anfragen beantworten, ohne sich beim WordPress-Dashboard anzumelden.

Außerdem gibt es ein WordPress-Plugin, das die Integration in Ihre Website erleichtert.

Sie können LiveChat so einrichten, dass es außerhalb der Arbeitszeiten funktioniert, sodass alle Live-Chat-Anfragen direkt an Ihr Helpdesk-Verwaltungssystem weitergeleitet werden.

Wir verwenden LiveChat in allen unseren E-Commerce-Geschäften, um unsere Pre-Sales-Mitarbeiter zu unterstützen.

Das Chat-Fenster lässt sich ganz einfach an das Branding Ihrer Website anpassen.

Eine wirklich großartige Eigenschaft dieses Tools ist die Geschwindigkeit. Das Chatfenster lädt schneller als bei anderen Anbietern und funktioniert auf jedem Gerät.

Es lässt sich problemlos in andere Kundensupport- und Marketing-Tools integrieren, die Sie bereits verwenden, wie HelpDesk, HubSpot und Google Analytics.

Sie finden auch zusätzliche Support-Tools, mit denen Sie die Qualität Ihres Supports verbessern können, z. B. Besucher-Tracking, eine intelligente API, die sich in Ihre Wissensdatenbank integriert, und mehr.

Preise: Es gibt Pläne für Unternehmen jeder Größe. Der Starterplan beginnt bei 16 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Außerdem gibt es eine 14-tägige kostenlose Testversion, um den Dienst zu testen.

7. Chatbot.com

Chatbot.com ist die derzeit beste KI-Chatbot-Software auf dem Markt. Dieses Tool macht es kleinen Unternehmen leicht, ihren eigenen KI-Chatbot zu erstellen und den Kundenservice zu verbessern.

Sie können den Drag-and-Drop-Builder verwenden, um schnell einen Kundensupport-Chatbot zu erstellen.

Es gibt auch eine Bibliothek mit branchenspezifischen Vorlagen, die Sie verwenden können. Diese helfen Ihnen, Ihren einzigartigen Chatbot auf der Grundlage von Benutzerfragen und -szenarien zu entwickeln.

Es lässt sich problemlos in WordPress und WooCommerce integrieren. Plus die Live-Chat- und Kundenservice-Software Ihrer Wahl.

Wir verwenden ChatBot.com in mehreren unserer SaaS-Geschäfte, um Pre-Sales-Fragen zu bearbeiten und Benutzer bei Bedarf an unser Live-Support-Team weiterzuleiten.

Dieser Prozess kann Ihren Kundenservice-Workflow effektiver gestalten und Zeit für Ihre Support-Mitarbeiter freimachen.

Preise: Es beginnt bei 50 US-Dollar pro Monat, die monatlich für bis zu 1.000 monatliche Chats in Rechnung gestellt werden, und steigt von dort aus an.

In jedem Plan ist eine 14-tägige kostenlose Testversion enthalten, damit Sie sehen können, ob Chatbots für Ihr Unternehmen funktionieren.

8. WPForms

WPForms ist das beste Kontaktformular-Plugin für WordPress, das von über 4 Millionen Websites verwendet wird. Es ist vollgepackt mit Funktionen und dennoch unglaublich einfach zu bedienen.

Wir verwenden WPForms hier auf WPBeginner und auf allen unseren anderen Websites.

Sie können den Drag-and-Drop-Builder verwenden, um schnell ein Kundensupportformular zu erstellen, damit Ihre Benutzer eine Supportanfrage an Ihr Team senden können.

Mit der kostenlosen Version des Plugins können Sie ein einfaches Kontaktformular erstellen und beinhalten Spamschutz, E-Mail-Benachrichtigungen und mehr.

Die Pro-Version des Plugins geht noch weiter und verwandelt es in ein nützliches Service-Desk-Tool. Damit können Sie erweiterte Formulare mit bedingter Logik, Funktionen zum Verlassen von Formularen, Geolokalisierung und mehr erstellen.

Jede Formularübermittlung geht direkt an Ihr WordPress-Dashboard, sodass Sie schnell auf Kundenanfragen reagieren können. Sie können auch sofortige Formularbenachrichtigungen einrichten, die Ihnen automatisch eine E-Mail senden, wenn ein Benutzer ein Formular absendet.

Sie können sich selbst oder Ihre für den Kundensupport zuständigen Teammitglieder benachrichtigen.

Es gibt auch ein User-Journey-Addon, mit dem Sie sehen können, was Ihr Besucher auf Ihrer Website getan hat, bevor Sie ein Formular absenden. Auf diese Weise können Sie leicht erkennen, wo Ihr Benutzer hängen geblieben ist, sodass Sie sein Problem schneller lösen können.

Außerdem gibt es über 3000 verschiedene Softwareintegrationen, darunter Service Desk, HR-Software, Projektmanagement-Tools, Marketing-Automatisierungstools und mehr.

Preise: Der Basic-Plan beginnt bei 39,59 USD pro Jahr und bietet Funktionen für die einfache Formularerstellung. Um jedoch Zugriff auf Benutzerreiseberichte, erweiterte Integrationen und mehr zu erhalten, kostet der Pro-Plan 199,50 USD pro Jahr.

Was ist die beste Helpdesk-Software (Expertenauswahl)?

Unserer Expertenmeinung nach gibt es mehrere verschiedene Helpdesk-Softwarelösungen, die die perfekte Wahl für Ihr Unternehmen sein können.

Wenn Sie nach dem besten E-Mail-Helpdesk suchen, das alle Ihre Kundensupportkanäle zusammenführt, dann ist Help Scout die beste Option.

Wenn Sie ein großartiges All-in-One-Helpdesk-Tool benötigen, das sich perfekt in LiveChat integrieren lässt, dann ist HelpDesk perfekt.

Wenn Sie einen Kunden-Helpdesk wünschen, der auch ein geschäftliches Telefonsystem umfasst, ist Nextiva eine gute Wahl.

Unabhängig davon, welche Helpdesk-Software Sie verwenden, sollten Sie WPForms verwenden, da es Ihnen hilft, die Nachricht von Ihrer Website an die richtige Helpdesk-Software weiterzuleiten.

Neben der Top-Helpdesk-Software auf unserer Liste haben wir uns auch andere Anbieter wie Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, Zendesk-Support und mehr angesehen.

Wir haben uns jedoch entschieden, sie nicht aufzulisten, um Ihnen zu helfen, eine Wahllähmung zu vermeiden, damit Sie schnell die beste Helpdesk-Software für sich finden können.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, die beste Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen zu finden. Vielleicht möchten Sie auch unsere Auswahl der besten E-Mail-Marketing-Services für kleine Unternehmen und unseren Leitfaden zur Auswahl der besten Webdesign-Software sehen.

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