2022 Küçük İşletmeler için En İyi 8 Yardım Masası Yazılımı (Karşılaştırıldı)

İşletmeniz için en iyi yardım masası yazılımını mı arıyorsunuz?

Yardım masası yazılımını kullanmak, müşteri desteği iş akışınızı geliştirmenize, istekleri daha iyi yönetmenize ve müşteri ilişkilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.

Bu makalede, WordPress sitenizle birlikte kullanabileceğiniz en iyi yardım masası yazılımlarından bazılarını tek tek seçtik. Harika bir müşteri deneyimi sunmaya yardımcı olmak için bu araçları çeşitli işletmelerimizde kullanıyoruz.

Neden Yardım Masası Yazılımını Kullanmalısınız?

Yardım masası yazılımı, müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için müşteri destek taleplerini yönetmeyi kolaylaştırır.

Bu, daha mutlu müşteriler ve daha iyi müşteri tutma sağlar, bu da işletmeniz için uzun vadede daha fazla para anlamına gelir.

Çevrimiçi olmaya yeni başladığınızda, tüm müşteri destek taleplerinizi iş e-posta adresiniz aracılığıyla kendiniz yönetmek kolay olabilir.

Ancak WordPress web siteniz büyümeye devam ettikçe, aynı kalitede müşteri desteğini sürdürmek zor olabilir.

İşletmenizde yardım masası yazılımı kullanmak, müşteri etkileşimlerinizin kalitesini yükseltebilir ve alanınızda size rekabet avantajı sağlayabilir.

En iyi yardım masası yazılımı:

• İşletmeniz büyüdükçe müşteri desteğinizi ölçeklendirmenize yardımcı olur
• Birden çok kanalda destek isteklerini takip etmeyi kolaylaştırır
• Ayrıntılı müşteri profilleri oluşturmanıza ve kullanıcılarınızı daha iyi anlamanıza olanak tanır
• Destek yanıt süresini ve müşteri ilişkilerini kolayca iyileştirir

Bununla birlikte, küçük işletme web sitenizin büyümesine yardımcı olmak için kullanabileceğiniz en iyi yardım masası yazılımlarından bazılarına göz atalım.

1. İzciye Yardım Edin

Help Scout, piyasadaki en iyi hepsi bir arada yardım masası yazılımlarından biridir. Yardım masanızı ve müşteri destek sürecinizi kolaylaştırmak için ihtiyaç duyduğunuz hemen hemen her özelliğe sahiptir.

Tüm e-posta desteği ihtiyaçlarımız için WPBeginner'da ve diğer işletmelerimizde Help Scout'u kullanıyoruz.

Tüm sohbet ve e-posta destek taleplerinizi tek bir yerden yönetmenize yardımcı olabilir. Bu sayede müşterileriniz tercih ettikleri yöntemle ulaşabilir ve destek ekibiniz talepleri tek bir kuyruktan yönetebilir.

Oluşturulan kayıtlı yanıtlarla destek isteklerini hızlandırabilirsiniz, böylece ekibiniz sık sorulan sorulara anında yanıt verebilir.

Kendi yardım merkezinizi oluşturabilmeniz için yerleşik bir bilgi tabanı özelliği vardır. Bu, kullanıcılarınız sorunlarına çözüm bulabileceği için toplam destek talebi sayısını azaltır.

Ayrıca ayrıntılı raporlama verilerini de bulacaksınız, böylece ekibinizin nerede harika olduğunu ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini görebilirsiniz.

Zaman izleme raporu, destek ekibinizin en çok nerede vakit geçirdiğini görmenizi sağlar, böylece ürün iş akışlarınızı iyileştirebilirsiniz.

Ek bir destek kanalı eklemek isterseniz Beacon olarak da bilinen canlı sohbet özelliği mevcuttur.

Kullanıcılarınızın sorunları çözmesine yardımcı olacak makaleler önerir. Bir çözüm bulamazlarsa ekibinizle sohbet edebilirler.

Fiyatlandırma: Temel plan, kullanıcı başına aylık 20 dolardan başlar ve 3 posta kutusu, canlı sohbet ve daha fazlasını içerir. Artı planı, daha büyük bir ekibiniz varsa, kullanıcı başına aylık 35 ABD dolarından başlar.

2. HelpDesk.com

HelpDesk, kullanımı çok kolay bir yardım masası aracı ve biletleme yazılımıdır. Çok sezgisel ve tüm mesajlarınızı tek bir yerde tutmanın basit bir yolu.

İletişim formlarından, gelen e-postalardan, canlı sohbetten ve daha fazlasından gelen talepler tek bir gösterge panosuna gelecek ve bir bilet oluşturulacaktır.

Gelişmiş biletleme, sıralama ve etiketleme özellikleri vardır, böylece en önemli mesajlara öncelik verebilirsiniz.

Ayrıca, tüm destek ekibinizin daha etkili olmasına yardımcı olmak için birden çok posta kutusu, aracı grubu ve destek biletleri için özel notlar gibi yararlı ekip işbirliği araçları vardır.

Yanıt sürenizi optimize etmek için otomatik görev atamaları, hazır yanıtlar ve özel otomatik iş akışları gibi otomasyon özelliklerini kullanabilirsiniz.

BT yardım masalarını çalıştıranlar, abonelikler, kayıt süreci, son kullanıcılar ve daha fazlası gibi belirli alanlardan sorumlu aracı grupları oluşturmak için özel BT hizmeti ekipleri özelliklerini kullanabilir.

Çalışanlarınızın yazılım ve süreçlerinizde hız kazanmalarına yardımcı olmak için dahili ekipler için bir BT destek yardım masası bile oluşturabilirsiniz.

Ayrıca LiveChat ile bir entegrasyon da vardır, böylece yardım masası biletlerini yönetebilir ve canlı sohbette müşteri sorunlarını tek bir yerden çözebilirsiniz.

Destek iş akışınızı geliştirmek için kullanabileceğiniz Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack ve daha fazlası gibi ek entegrasyonlar bulacaksınız.

Fiyatlandırma: Ekipler için fiyatlandırma, temsilci başına aylık 19 ABD dolarından başlar ve bir biletleme sistemi, 60 günlük sohbet geçmişi ve daha fazlasını içerir.

3. Merkez Noktası

Hubspot, işletme sahiplerine müşteri memnuniyetini ve ilişkilerini geliştirmeye yardımcı olmak için çok çeşitli müşteri yönetimi araçları sunar.

Uzun vadeli müşteri hizmetleri taleplerini takip etmek için kullanımı kolay yardım masası yazılımı ve bir biletleme sistemi içerir.

Müşteri hizmetleri yönetimi yazılımıyla kolayca bütünleşen küçük işletmeler için en iyi CRM'lerden birini sunarlar.

Hizmet masası yazılımı ve biletleme sistemi, tüm destek taleplerinizi tüm ekibinizin erişebileceği tek bir panoda düzenler.

Bilet hacmi, temsilci yanıt süresi ve daha fazlası gibi önemli destek ölçümlerini takip edebilirsiniz. Bu, hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı ve müşteri hizmetleri düzeyi sözleşmelerinizi (SLA'lar) karşılayıp karşılamadığınızı görmenize yardımcı olur.

Müşterilerinizin kendi sorunlarını çözmelerine yardımcı olacak bilgi tabanı yazılımı ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacak yönlendirme ve otomasyon gibi ek özellikler bulacaksınız.

Ayrıca, müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilmeniz için bir araya getirilmiş canlı sohbet ve sohbet robotu işlevi vardır.

Fiyatlandırma: Tüm kullanıcılar için ücretsiz bir plan var. Ücretli planlar aylık 45 dolardan başlar ve size ek otomasyon araçlarına erişim ve daha fazla ekip üyesi için destek sağlar.

4. FreshDesk

FreshDesk, işletmeler için bir başka popüler yardım masası sağlayıcısıdır. Çok sayıda gelişmiş özellik sunarken, oldukça kullanıcı dostudur.

Yardım masası sistemi, kolay ve hızlı ekip işbirliği, iletme ve sorun yönetimi için paylaşılan bir gelen kutusuna sahiptir. Hatta ekip üyelerinin uygunluk durumuna göre görevleri yönlendirebilirsiniz.

Yardım masası özelliklerinin ötesinde, sohbet robotları, canlı sohbet, modern mesajlaşma, otomasyon özellikleri, çok kanallı destek ve daha fazlasını bulacaksınız.

Yerleşik raporlama ve veriler vardır, böylece birden çok iletişim kanalı üzerinden destek süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz. Mesajları ve marka sözlerini bilete dönüştürmek ve yanıt vermek için sosyal medya entegrasyonunu bile kullanabilirsiniz.

Ayrıca forum desteği, SSS oluşturma, yardım widget'ı ve daha fazlası gibi kendi self servis portalınızı oluşturmanıza yardımcı olacak çeşitli araçlar içerir.

Fiyatlandırma: Yazılımın temel sürümü ayda 15 dolardan başlar. Tam çok kanallı destek planları, yıllık faturalandırıldığında aylık 79 dolardan başlar.

Destek yazılımının sınırsız sayıda aracıyı destekleyen ücretsiz bir sürümü vardır. Ancak, yalnızca biletleme ve bilgi tabanı özelliklerini içerir.

5. Sıradaki

Nextiva, küçük işletmeler için en iyi iş telefonu hizmetidir. Telefon desteğinin ötesinde, eksiksiz bir çok kanallı destek çözümü sunarlar.

Entegre yardım masası çözümü, telefon, e-posta ve ekip mesajlaşması dahil olmak üzere tek bir uygulamadan birçok farklı kanalda iletişim kurmanıza olanak tanır.

Müşterileriniz size nereden ulaşırsa ulaşsın, tek bir yerden yanıt verebilirsiniz.

Bilet yönetim sisteminin kullanımı kolaydır ve öncelikleri belirleyebilir, hatırlatıcılar gönderebilir, ekibinize mesaj gönderebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Nextiva iş VoIP'si veya satış CRM'si gibi diğer Nextiva hizmetlerini kullanıyorsanız, bunlar anında entegre olur.

Çağrı yönlendirme, hazır yanıtlar, mobil uygulama ve self servis bilgi tabanı gibi diğer faydalı özellikleri bulacaksınız.

Tüm telefon desteği ihtiyaçlarımız için Nextiva'yı WPBeginner'da kullanıyoruz. Telefon desteği sağlamanız gerekiyorsa, mevcut en iyi seçenektir.

Çağrı yönlendirme, özel karşılama mesajları, sanal iş telefon numarası, analitik ve daha fazlası dahil olmak üzere telefon destek ekibinize yardımcı olacak her türlü güçlü özellik vardır.

Nextiva, satış ve müşteri desteğini otomatikleştirmek isteyen büyük çağrı merkezlerinin yanı sıra küçük işletme sahipleri için de harika çalışıyor.

Fiyatlandırma: Nextiva, 20-99 arası kullanıcı için aylık 18,95 dolardan başlıyor. SMS ve daha fazla entegrasyon için destek istiyorsanız, Pro planı aylık 22,95 dolardan başlar.

6. Canlı Sohbet

LiveChat, piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımıdır. Web sitenize hızlı bir şekilde canlı sohbet desteği eklemenizi sağlar, böylece müşterilerin isteklerine anında yanıt verebilirsiniz.

LiveChat uygulamalarının kullanımı kolaydır ve Android ve iOS genelinde mobil, masaüstü ve tablet cihazlarda çalışır. Böylece, destek ekibiniz istekleri WordPress panosuna giriş yapmadan yanıtlayabilir.

Ayrıca, web sitenizle entegrasyonu kolaylaştıran bir WordPress eklentisi var.

LiveChat'i mesai saatleri dışında çalışacak şekilde ayarlayabilirsiniz, böylece tüm canlı sohbet istekleri doğrudan yardım masası yönetim sisteminize gidecektir.

Satış öncesi personelimizi desteklemek için tüm e-ticaret işletmelerimizde LiveChat kullanıyoruz.

Sohbet penceresinin web sitenizin markasına uyacak şekilde özelleştirilmesi çok kolaydır.

Bu aracın gerçekten harika bir özelliği hızıdır. Sohbet penceresi diğer sağlayıcılardan daha hızlı yüklenir ve her cihazda çalışır.

HelpDesk, HubSpot ve Google Analytics gibi halihazırda kullanmakta olduğunuz diğer müşteri desteği ve pazarlama araçlarıyla kolayca entegre olur.

Ziyaretçi takibi, bilgi tabanınızla bütünleşen akıllı bir API ve daha fazlası gibi desteğinizin kalitesini artırmaya yardımcı olacak ek destek araçları da bulacaksınız.

Fiyatlandırma: Her büyüklükteki işletme için planlar vardır. Başlangıç ​​planı, yıllık ödeme yapıldığında acente başına aylık 16 dolardan başlar. Ayrıca, hizmeti test etmek için 14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.

7. Chatbot.com

Chatbot.com, bugün piyasadaki en iyi AI chatbot yazılımıdır. Bu araç, küçük işletmelerin kendi AI sohbet robotlarını oluşturmasını ve müşteri hizmetlerini geliştirmesini kolaylaştırır.

Hızlı bir şekilde bir müşteri desteği sohbet robotu oluşturmak için sürükle ve bırak oluşturucuyu kullanabilirsiniz.

Ayrıca kullanabileceğiniz sektöre özel şablonlardan oluşan bir kitaplık da bulunmaktadır. Bunlar, kullanıcı soruları ve senaryolarına dayalı olarak benzersiz sohbet robotunuzu geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Hem WordPress hem de WooCommerce ile kolayca entegre olur. Ayrıca, tercih ettiğiniz canlı sohbet ve müşteri hizmetleri yazılımınız.

Satış öncesi soruları ele almak ve gerekirse kullanıcıları canlı destek ekibimize yönlendirmek için birçok SaaS işletmemizde ChatBot.com'u kullanıyoruz.

Bu süreç, müşteri hizmetleri iş akışınızı daha etkili hale getirebilir ve destek personelinize zaman kazandırabilir.

Fiyatlandırma: Aylık 1.000 sohbete kadar aylık faturalandırılan ayda 50 dolardan başlar ve oradan yükselir.

Her plana 14 günlük ücretsiz deneme dahildir, böylece sohbet robotlarının işletmeniz için işe yarayıp yaramadığını görebilirsiniz.

8. WPFormlar

WPForms, 4 milyondan fazla web sitesi tarafından kullanılan WordPress için en iyi iletişim formu eklentisidir. Özelliklerle dolu olmasına rağmen kullanımı inanılmaz derecede kolay.

WPForms'u burada WPBeginner'da ve diğer tüm web sitelerimizde kullanıyoruz.

Sürükle ve bırak oluşturucuyu kullanarak hızlı bir şekilde müşteri destek formu oluşturabilirsiniz, böylece kullanıcılarınız ekibinize bir destek isteği gönderebilir.

Eklentinin ücretsiz sürümü, temel bir iletişim formu oluşturmanıza olanak tanır ve spam koruması, e-posta bildirimleri ve daha fazlasını içerir.

Eklentinin pro sürümü, bu özellikleri daha da ileri götürür ve onu kullanışlı bir hizmet masası aracına dönüştürür. Koşullu mantık, form bırakma işlevi, coğrafi konum ve daha fazlasıyla daha gelişmiş formlar oluşturmanıza olanak tanır.

Her form gönderimi doğrudan WordPress panonuza gider, böylece müşteri sorgularına hızla yanıt verebilirsiniz. Ayrıca, bir kullanıcı bir form gönderdiğinde size otomatik olarak bir e-posta gönderen anında form bildirimleri ayarlayabilirsiniz.

Kendinizi veya müşteri desteğinden sorumlu ekip üyelerinizi bilgilendirebilirsiniz.

Ayrıca, bir form göndermeden önce ziyaretçinizin web sitenizde ne yaptığını görmenizi sağlayan bir kullanıcı yolculuğu eklentisi de vardır. Bu, kullanıcınızın nerede takıldığını görmenizi kolaylaştırır, böylece sorunlarını daha hızlı çözebilirsiniz.

Ayrıca hizmet masası, İK yazılımı, proje yönetimi araçları, pazarlama otomasyon araçları ve daha fazlasını içeren 3000'den fazla farklı yazılım entegrasyonu vardır.

Fiyatlandırma: Temel plan yıllık 39,59 ABD dolarından başlar ve basit form oluşturma özelliklerine sahiptir, ancak kullanıcı yolculuk raporlarına, gelişmiş entegrasyonlara ve daha fazlasına erişmek için Profesyonel plan yıllık 199,50 ABD dolarıdır.

En İyi Yardım Masası Yazılımı (Uzman Seçimi) nedir?

Uzman görüşümüze göre, işletmeniz için mükemmel seçim olabilecek birkaç farklı yardım masası yazılımı çözümü bulunmaktadır.

Tüm müşteri destek kanallarınızı bir araya getiren en iyi e-posta yardım masasını arıyorsanız, Help Scout en iyi seçenektir.

LiveChat ile mükemmel şekilde entegre olan harika bir hepsi bir arada yardım masası aracına ihtiyacınız varsa, HelpDesk mükemmeldir.

Bir iş telefonu sistemi de içeren bir müşteri yardım masası istiyorsanız, Nextiva harika bir seçimdir.

Hangi yardım masası yazılımını kullanırsanız kullanın, mesajı web sitenizden doğru yardım masası yazılımına iletmenize yardımcı olduğu için WPForms'u kullanmak istersiniz.

Listemizdeki en iyi yardım masası yazılımının yanı sıra Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, Zendesk desteği ve daha fazlası gibi diğer sağlayıcılara da baktık.

Ancak, seçim felcinden kaçınmanıza yardımcı olmak için bunları listelememeye karar verdik, böylece sizin için en iyi yardım masası yazılımını hızla bulabilirsiniz.

Bu makalenin işletmeniz için en iyi yardım masası yazılımını bulmanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Küçük işletmeler için en iyi e-posta pazarlama hizmetleri seçimlerimizi ve en iyi web tasarım yazılımının nasıl seçileceğine ilişkin kılavuzumuzu da görmek isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.