2022 年适用于小型企业的 8 个最佳帮助台软件（比较）

您是否正在为您的企业寻找最佳的帮助台软件？

使用帮助台软件可以帮助您改进客户支持工作流程、更好地管理请求并改善客户关系。

在本文中，我们精选了一些可以与 WordPress 网站一起使用的最佳帮助台软件。 我们在各种业务中使用这些工具来帮助提供出色的客户体验。

为什么使用帮助台软件？

帮助台软件可以轻松管理客户支持请求，从而更好地为您的客户服务。

这会带来更快乐的客户并提高客户保留率，这意味着从长远来看，您的企业可以获得更多资金。

当您刚开始上网时，可以很容易地通过您的企业电子邮件地址自行管理所有客户支持请求。

但随着您的 WordPress 网站不断发展壮大，要保持相同质量的客户支持可能具有挑战性。

在您的企业中使用帮助台软件可以提高客户互动的质量，并为您提供在您的空间中的竞争优势。

最好的帮助台软件：

• 随着业务的发展，帮助您扩展客户支持
• 使跨多个渠道跟踪支持请求变得容易
• 让您创建详细的客户资料并更好地了解您的用户
• 轻松改善支持响应时间和客户关系

话虽如此，让我们看一下可用于帮助小型企业网站发展的一些最佳帮助台软件。

1. 帮助童子军

Help Scout 是市场上最好的多合一帮助台软件之一。 它几乎具有简化帮助台和客户支持流程所需的所有功能。

我们在 WPBeginner 和我们的其他企业使用 Help Scout 来满足我们所有的电子邮件支持需求。

它可以帮助您从一个地方管理所有聊天和电子邮件支持请求。 这样一来，您的客户可以使用他们喜欢的方法与您联系，您的支持团队可以管理来自单个队列的请求。

您可以通过创建保存的回复来加快支持请求，以便您的团队可以立即回复常见问题。

有一个内置的知识库功能，因此您可以建立自己的帮助中心。 这减少了支持请求的总数，因为您的用户可以找到解决问题的方法。

您还将找到深入的报告数据，因此您可以了解您的团队在哪些方面做得很好以及需要改进的地方。

时间跟踪报告可让您查看支持团队花费最多时间的地方，从而改进您的产品工作流程。

如果您想添加额外的支持渠道，可以使用实时聊天功能，也称为 Beacon。

它推荐文章来帮助解决您的用户解决问题。 如果他们找不到解决方案，那么他们可以与您的团队聊天。

定价：基本计划起价为每位用户每月 20 美元，包括 3 个邮箱、实时聊天等。 如果您拥有更大的团队，Plus 计划的起价为每位用户每月 35 美元。

2. HelpDesk.com

HelpDesk 是一个非常易于使用的帮助台工具和票务软件。 将所有消息保存在一个地方非常直观且简单。

来自联系表格、收到的电子邮件、实时聊天等的任何请求都将进入一个仪表板，并创建一个工单。

有高级票务、排序和标记功能，因此您可以优先处理最重要的消息。

此外，还有有用的团队协作工具，例如多个邮箱、代理组和支持票证的私人笔记，以帮助您的整个支持团队变得更加有效。

您可以使用自动化功能（如自动化任务分配、预设响应和自定义自动化工作流程）来优化响应时间。

运行 IT 帮助台的人员可以使用专门的 IT 服务团队功能创建代理组，负责某些领域，如订阅、注册流程、最终用户等。

您甚至可以为内部团队创建一个 IT 支持帮助台，以帮助员工快速了解您的软件和流程。

还与 LiveChat 集成，因此您可以在一个地方管理帮助台工单并解决实时聊天中的客户问题。

您会发现其他集成，例如 Hubspot、Salesforce、Zapier、Slack 等，您可以使用它们来改进您的支持工作流程。

定价：对于团队，定价从每位代理每月 19 美元起，包括票务系统、60 天聊天记录等。

3. Hubspot

Hubspot 为企业主提供广泛的客户管理工具，以帮助提高客户满意度和关系。

它包括易于使用的帮助台软件和票务系统，以跟踪长期客户服务请求。

他们为小型企业提供了最好的 CRM 之一，可轻松与客户服务管理软件集成。

服务台软件和票务系统将您的所有支持请求组织到一个仪表板中，您的整个团队都可以访问该仪表板。

您可以跟踪重要的支持指标，例如工单数量、代理响应时间等。 这可以帮助您了解您是否实现了目标并满足您的客户服务水平协议 (SLA)。

您会发现知识库软件等附加功能可帮助您的客户解决他们自己的问题，以及路由和自动化以帮助您节省时间。

此外，还捆绑了实时聊天和聊天机器人功能，因此您可以与客户实时交流。

定价：所有用户都有免费计划。 付费计划的起价为每月 45 美元，您可以使用其他自动化工具并为更多团队成员提供支持。

4. FreshDesk

FreshDesk 是另一个受欢迎的企业帮助台提供商。 它非常用户友好，同时仍提供大量高级功能。

帮助台系统有一个共享收件箱，可轻松快速地进行团队协作、升级和问题管理。 您甚至可以根据团队成员的可用性来安排任务。

除了帮助台功能之外，您还会发现聊天机器人、实时聊天、现代消息传递、自动化功能、全渠道支持等。

内置报告和数据，因此您可以通过多个沟通渠道优化您的支持流程。 您甚至可以使用社交媒体集成将消息和品牌提及转换为票证并做出回应。

它还包括各种工具来帮助创建您自己的自助服务门户，例如论坛支持、常见问题解答、帮助小部件等。

定价：该软件的基本版本起价为每月 15 美元。 完整的全渠道支持计划起价为每月 79 美元（按年计费）。

支持软件的免费版本支持无限数量的代理。 但是，它只包括票务和知识库功能。

5. Nextiva

Nextiva 是适合小型企业的最佳商务电话服务。 除了电话支持，他们还提供完整的多渠道支持解决方案。

集成的帮助台解决方案使您可以通过单个应用程序通过许多不同的渠道进行沟通，包括电话、电子邮件和团队消息传递。

无论您的客户从哪里联系到您，您都可以从一个地方做出回应。

工单管理系统易于使用，您可以设置优先级、发送提醒、向团队发送消息等。

如果您使用 Nextiva 商业 VoIP 或销售 CRM 等其他 Nextiva 服务，那么这些服务将立即集成。

您会发现其他有用的功能，例如呼叫路由、预设回复、移动应用程序和自助服务知识库。

我们在 WPBeginner 使用 Nextiva 来满足我们所有的电话支持需求。 如果您需要提供电话支持，这是最好的选择。

有各种强大的功能可以帮助您的电话支持团队，包括呼叫转接、自定义问候语、虚拟商务电话号码、分析等等。

Nextiva 非常适合希望实现销售和客户支持自动化的小型企业主以及大型呼叫中心。

定价： Nextiva 起价为每月 18.95 美元，适用于 20-99 名用户。 如果您想要支持 SMS 和更多集成，那么 Pro 计划的起价为每月 22.95 美元。

6. 实时聊天

LiveChat 是市场上最好的实时聊天软件。 它使您可以快速向您的网站添加实时聊天支持，以便您可以立即响应客户的请求。

LiveChat 应用程序易于使用，可在 Android 和 iOS 的移动设备、桌面设备和平板电脑设备上运行。 因此，您的支持团队无需登录 WordPress 仪表板即可回答请求。

此外，还有一个 WordPress 插件，可以轻松与您的网站集成。

您可以将 LiveChat 设置为在非工作时间工作，因此所有实时聊天请求都​​将直接发送到您的帮助台管理系统。

我们在所有电子商务业务中都使用 LiveChat 来支持我们的售前人员。

聊天窗口很容易定制以匹配您网站的品牌。

这个工具的一个真正伟大的特点是速度。 聊天窗口的加载速度比其他提供商更快，并且可以在所有设备上运行。

它可以与您已经在使用的其他客户支持和营销工具轻松集成，例如 HelpDesk、HubSpot 和 Google Analytics。

您还将找到其他支持工具来帮助提高支持质量，例如访客跟踪、与您的知识库集成的智能 API 等等。

定价：各种规模的企业都有计划。 入门计划起价为每位代理每月 16 美元，每年支付。 此外，还有 14 天的免费试用期来测试该服务。

7. Chatbot.com

Chatbot.com 是当今市场上最好的人工智能聊天机器人软件。 该工具使小型企业可以轻松创建自己的 AI 聊天机器人并改善客户服务。

您可以使用拖放构建器快速创建客户支持聊天机器人。

还有一个您可以使用的行业特定模板库。 这些将帮助您根据用户问题和场景开发独特的聊天机器人。

它与 WordPress 和 WooCommerce 轻松集成。 另外，您选择的实时聊天和客户服务软件。

我们在多个 SaaS 业务中使用 ChatBot.com 来处理售前问题，并在必要时将用户转至我们的实时支持团队。

此过程可以使您的客户服务工作流程更加有效，并为您的支持人员腾出时间。

定价：起价为每月 50 美元，每月最多可进行 1,000 次聊天，并从那里开始上涨。

每个计划都包含 14 天的免费试用期，因此您可以查看聊天机器人是否适合您的业务。

8.WPForms

WPForms 是超过 400 万个网站使用的 WordPress 最佳联系表单插件。 它包含各种功能，同时仍然非常易于使用。

我们在 WPBeginner 和所有其他网站上使用 WPForms。

您可以使用拖放构建器快速创建客户支持表单，以便您的用户可以向您的团队提交支持请求。

该插件的免费版本可让您构建基本的联系表格，并包括垃圾邮件保护、电子邮件通知等。

该插件的专业版进一步提升了这些功能，并将其转变为有用的服务台工具。 它允许您使用条件逻辑、表单放弃功能、地理位置等创建更高级的表单。

每个表单提交都直接进入您的 WordPress 仪表板，因此您可以快速响应客户查询。 您还可以设置即时表单通知，在用户提交表单时自动向您发送电子邮件。

您可以通知自己或负责客户支持的团队成员。

还有一个用户旅程插件，可让您在提交表单之前查看访问者在您的网站上做了什么。 这使您可以轻松查看用户卡在哪里，从而更快地解决他们的问题。

此外，还有超过 3000 种不同的软件集成，包括服务台、人力资源软件、项目管理工具、营销自动化工具等。

定价：基本计划的起价为每年 39.59 美元，具有简单的表单创建功能，但要访问用户旅程报告、高级集成等，专业计划的费用为每年 199.50 美元。

什么是最好的帮助台软件（专家选择）？

在我们的专家看来，有几种不同的帮助台软件解决方案可以成为您业务的完美选择。

如果您正在寻找将所有客户支持渠道整合在一起的最佳电子邮件帮助台，那么 Help Scout 是最佳选择。

如果您需要一个与 LiveChat 完美集成的多合一帮助台工具，那么 HelpDesk 是完美的选择。

如果您想要一个还包括商务电话系统的客户服务台，那么 Nextiva 是一个不错的选择。

无论您使用哪种帮助台软件，您都希望使用 WPForms，因为它可以帮助您将消息从您的网站转发到正确的帮助台软件。

除了我们列表中的顶级帮助台软件之外，我们还查看了其他提供商，例如 Zoho Desk、Jira、LiveAgent、FreshService、HappyFox、Zendesk 支持等等。

但是，我们决定不列出它们以帮助您避免选择麻痹，以便您可以快速找到最适合您的帮助台软件。

我们希望本文能帮助您找到最适合您业务的帮助台软件。 您可能还想查看我们为小型企业挑选的最佳电子邮件营销服务以及如何选择最佳网页设计软件的指南。

如果您喜欢这篇文章，请订阅我们的 YouTube 频道以获取 WordPress 视频教程。 您也可以在 Twitter 和 Facebook 上找到我们。