8 Mejor software de mesa de ayuda para pequeñas empresas 2022 (comparado)

¿Está buscando el mejor software de mesa de ayuda para su negocio?

El uso del software de la mesa de ayuda puede ayudarlo a mejorar su flujo de trabajo de atención al cliente, administrar mejor las solicitudes y mejorar sus relaciones con los clientes.

En este artículo, hemos seleccionado algunos de los mejores software de mesa de ayuda que puede usar junto con su sitio de WordPress. Estamos utilizando estas herramientas en nuestros diversos negocios para ayudar a brindar una excelente experiencia al cliente.

¿Por qué utilizar el software de mesa de ayuda?

El software de la mesa de ayuda facilita la gestión de las solicitudes de atención al cliente para atender mejor a sus clientes.

Esto conduce a clientes más felices y a una mejor retención de clientes, lo que significa más dinero para su negocio a largo plazo.

Cuando recién está comenzando en línea, puede ser fácil administrar usted mismo todas sus solicitudes de atención al cliente a través de su dirección de correo electrónico comercial.

Pero a medida que su sitio web de WordPress continúa creciendo, puede ser un desafío mantener la misma calidad de atención al cliente.

El uso de software de mesa de ayuda en su negocio puede elevar la calidad de las interacciones con sus clientes y brindarle una ventaja competitiva en su espacio.

El mejor software de mesa de ayuda:

• Le ayuda a escalar su atención al cliente a medida que crece su negocio
• Facilita el seguimiento de las solicitudes de soporte a través de múltiples canales
• Le permite crear perfiles de clientes detallados y comprender mejor a sus usuarios
• Mejora el tiempo de respuesta de soporte y las relaciones con los clientes fácilmente

Dicho esto, echemos un vistazo a algunos de los mejores software de mesa de ayuda que puede usar para ayudar a que crezca el sitio web de su pequeña empresa.

1. Ayuda al Explorador

Help Scout es uno de los mejores software de mesa de ayuda todo en uno del mercado. Tiene casi todas las funciones que necesita para optimizar su mesa de ayuda y el proceso de atención al cliente.

Usamos Help Scout aquí en AprenderWP y nuestros otros negocios para todas nuestras necesidades de soporte por correo electrónico.

Puede ayudarlo a administrar todas sus solicitudes de soporte por chat y correo electrónico desde un solo lugar. De esa manera, sus clientes pueden comunicarse con el método que prefieran y su equipo de soporte puede administrar las solicitudes desde una sola cola.

Puede acelerar las solicitudes de soporte creando respuestas guardadas, para que su equipo pueda responder preguntas comunes al instante.

Hay una función de base de conocimientos integrada, por lo que puede crear su propio centro de ayuda. Esto reduce el número total de solicitudes de soporte ya que sus usuarios pueden encontrar soluciones a sus problemas.

También encontrará datos de informes detallados, para que pueda ver dónde lo está haciendo muy bien su equipo y qué debe mejorarse.

El informe de seguimiento del tiempo le permite ver dónde pasa más tiempo su equipo de soporte, para que pueda mejorar los flujos de trabajo de sus productos.

Una función de chat en vivo, también conocida como Beacon, está disponible si desea agregar un canal de soporte adicional.

Recomienda artículos para ayudar a sus usuarios a resolver problemas. Si no pueden encontrar una solución, pueden chatear con su equipo.

Precios: El plan básico comienza en $20 por usuario por mes e incluye 3 buzones de correo, chat en vivo y más. El plan Plus comienza en $35 por usuario por mes si tiene un equipo más grande.

2. HelpDesk.com

HelpDesk es una herramienta de mesa de ayuda y software de emisión de tickets muy fácil de usar. Es una forma muy intuitiva y sencilla de mantener todos sus mensajes en un solo lugar.

Todas las solicitudes de formularios de contacto, correos electrónicos entrantes, chat en vivo y más llegarán a un solo panel y se creará un ticket.

Hay funciones avanzadas de emisión de boletos, clasificación y etiquetado, para que pueda priorizar los mensajes más importantes.

Además, hay herramientas útiles de colaboración en equipo, como múltiples buzones, grupos de agentes y notas privadas para tickets de soporte para ayudar a que todo su equipo de soporte sea más efectivo.

Puede usar las funciones de automatización como asignaciones de tareas automatizadas, respuestas enlatadas y flujos de trabajo automatizados personalizados para optimizar su tiempo de respuesta.

Aquellos que ejecutan mesas de ayuda de TI pueden usar las funciones de equipos de servicio de TI especializados para crear grupos de agentes responsables de ciertas áreas como suscripciones, procesos de registro, usuarios finales y más.

Incluso puede crear una mesa de ayuda de soporte de TI para equipos internos para ayudar a los empleados a ponerse al día con su software y procesos.

También hay una integración con LiveChat, por lo que puede administrar los tickets de la mesa de ayuda y resolver los problemas de los clientes en el chat en vivo, todo en un solo lugar.

Encontrará integraciones adicionales como Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack y más que puede usar para mejorar su flujo de trabajo de soporte.

Precios: para los equipos, los precios comienzan en $19 por agente por mes e incluyen un sistema de emisión de boletos, un historial de chat de 60 días y más.

3. Hubspot

Hubspot ofrece a los propietarios de empresas una amplia gama de herramientas de gestión de clientes para ayudar a mejorar la satisfacción y las relaciones con los clientes.

Incluye un software de mesa de ayuda fácil de usar y un sistema de emisión de boletos para realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio al cliente a largo plazo.

Ofrecen uno de los mejores CRM para pequeñas empresas que se integra fácilmente con el software de gestión de servicio al cliente.

El software de la mesa de servicio y el sistema de tickets organizan todas sus solicitudes de soporte en un solo panel al que puede acceder todo su equipo.

Puede realizar un seguimiento de las métricas de soporte importantes, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta del agente y más. Esto le ayuda a ver si está alcanzando sus objetivos y cumpliendo sus acuerdos de nivel de servicio al cliente (SLA).

Encontrará características adicionales como software de base de conocimiento para ayudar a sus clientes a resolver sus propios problemas y enrutamiento y automatización para ayudarlo a ahorrar tiempo.

Además, incluye la funcionalidad de chat en vivo y chatbot, para que pueda comunicarse en tiempo real con sus clientes.

Precios: Hay un plan gratuito para todos los usuarios. Los planes pagos comienzan en $ 45 por mes y le brindan acceso a herramientas de automatización adicionales y soporte para más miembros del equipo.

4. FreshDesk

FreshDesk es otro proveedor popular de mesa de ayuda para empresas. Es muy fácil de usar, a la vez que ofrece muchas funciones avanzadas.

El sistema de mesa de ayuda tiene una bandeja de entrada compartida para facilitar y acelerar la colaboración en equipo, la escalación y la gestión de problemas. Incluso puede enrutar tareas según la disponibilidad de los miembros del equipo.

Más allá de las funciones de la mesa de ayuda, encontrará chatbots, chat en vivo, mensajería moderna, funciones de automatización, soporte omnicanal y más.

Hay informes y datos integrados, por lo que puede refinar sus procesos de soporte a través de múltiples canales de comunicación. Incluso puede usar la integración de redes sociales para convertir mensajes y menciones de marca en tickets y responder.

También incluye varias herramientas para ayudarlo a crear su propio portal de autoservicio, como soporte de foros, creación de preguntas frecuentes, un widget de ayuda y más.

Precios: La versión básica del software comienza en $15 por mes. Mientras que los planes completos de soporte omnicanal comienzan en $ 79 por mes cuando se facturan por año.

Hay una versión gratuita del software de soporte que admite una cantidad ilimitada de agentes. Pero, solo incluye funciones de base de conocimiento y emisión de boletos.

5. Nextiva

Nextiva es el mejor servicio telefónico comercial para pequeñas empresas. Más allá del soporte telefónico, ofrecen una completa solución de soporte multicanal.

La solución de mesa de ayuda integrada le permite comunicarse a través de muchos canales diferentes desde una sola aplicación que incluye teléfono, correo electrónico y mensajes de equipo.

No importa de dónde lleguen sus clientes, puede responder desde un solo lugar.

El sistema de administración de tickets es fácil de usar y puede establecer prioridades, enviar recordatorios, enviar mensajes a su equipo y más.

Si está utilizando otros servicios de Nextiva, como Nextiva Business VoIP o el CRM de ventas, estos se integrarán instantáneamente.

Encontrará otras funciones útiles como enrutamiento de llamadas, respuestas enlatadas, una aplicación móvil y una base de conocimientos de autoservicio.

Usamos Nextiva en WPBeginner para todas nuestras necesidades de soporte telefónico. Es la mejor opción disponible si necesita ofrecer soporte telefónico.

Hay todo tipo de funciones potentes para ayudar a su equipo de soporte telefónico, que incluyen desvío de llamadas, saludos personalizados, número de teléfono comercial virtual, análisis y más.

Nextiva funciona muy bien para los propietarios de pequeñas empresas, así como para los grandes centros de llamadas que desean automatizar las ventas y la atención al cliente.

Precios: Nextiva comienza en $ 18.95 por mes para entre 20 y 99 usuarios. Si desea soporte para SMS y más integraciones, entonces el plan Pro comienza en $22.95 por mes.

6. Chat en vivo

LiveChat es el mejor software de chat en vivo del mercado. Le permite agregar rápidamente soporte de chat en vivo a su sitio web, para que pueda responder instantáneamente a las solicitudes de los clientes.

Las aplicaciones de LiveChat son fáciles de usar y funcionan en dispositivos móviles, de escritorio y tabletas en Android e iOS. Por lo tanto, su equipo de soporte puede responder solicitudes sin iniciar sesión en el panel de control de WordPress.

Además, hay un complemento de WordPress que facilita la integración con su sitio web.

Puede configurar LiveChat para que funcione durante sus horas no laborales, por lo que todas las solicitudes de chat en vivo irán directamente a su sistema de administración de la mesa de ayuda.

Usamos LiveChat en todos nuestros negocios de comercio electrónico para apoyar a nuestro personal de preventa.

La ventana de chat es muy fácil de personalizar para que coincida con la marca de su sitio web.

Una característica realmente genial de esta herramienta es la velocidad. La ventana de chat se carga más rápido que otros proveedores y funciona en todos los dispositivos.

Se integra fácilmente con otras herramientas de atención al cliente y marketing que ya está utilizando, como HelpDesk, HubSpot y Google Analytics.

También encontrará herramientas de soporte adicionales para ayudar a mejorar la calidad de su soporte, como el seguimiento de visitantes, una API inteligente que se integra con su base de conocimientos y más.

Precios: Hay planes para empresas de todos los tamaños. El plan inicial comienza en $16 por agente por mes cuando se paga anualmente. Además, hay una prueba gratuita de 14 días para probar el servicio.

7. Chatbot.com

Chatbot.com es el mejor software de chatbot de IA del mercado actual. Esta herramienta facilita que las pequeñas empresas creen su propio chatbot de IA y mejoren el servicio al cliente.

Puede usar el generador de arrastrar y soltar para crear un chatbot de atención al cliente rápidamente.

También hay una biblioteca de plantillas específicas de la industria que puede usar. Esto lo ayudará a desarrollar su chatbot único en función de las preguntas y los escenarios de los usuarios.

Se integra fácilmente con WordPress y WooCommerce. Además, el chat en vivo y el software de atención al cliente de su elección.

Usamos ChatBot.com en varios de nuestros negocios de SaaS para manejar las preguntas previas a la venta y reenviar a los usuarios a nuestro equipo de soporte en vivo si es necesario.

Este proceso puede hacer que su flujo de trabajo de servicio al cliente sea más efectivo y liberar tiempo para su personal de soporte.

Precio: Comienza en $50 por mes facturado mensualmente por hasta 1,000 chats mensuales, y sube a partir de ahí.

Hay una prueba gratuita de 14 días incluida en cada plan, para que pueda ver si los chatbots funcionan para su negocio.

8. Formularios WP

WPForms es el mejor complemento de formulario de contacto para WordPress utilizado por más de 4 millones de sitios web. Está repleto de características, sin dejar de ser increíblemente fácil de usar.

Usamos WPForms aquí en AprenderWP y en todos nuestros otros sitios web.

Puede usar el generador de arrastrar y soltar para crear un formulario de atención al cliente rápidamente, para que sus usuarios puedan enviar una solicitud de soporte a su equipo.

La versión gratuita del complemento le permite crear un formulario de contacto básico e incluye protección contra correo no deseado, notificaciones por correo electrónico y más.

La versión pro del complemento lleva estas características aún más lejos y las convierte en una útil herramienta de servicio al cliente. Le permite crear formularios más avanzados con lógica condicional, funcionalidad de abandono de formularios, ubicación geográfica y más.

Cada envío de formulario va directamente a su panel de WordPress, para que pueda responder rápidamente a las consultas de los clientes. También puede configurar notificaciones de formularios instantáneos que le envían automáticamente un correo electrónico cuando un usuario envía un formulario.

Puede notificarse a sí mismo oa los miembros de su equipo a cargo de la atención al cliente.

También hay un complemento de viaje del usuario que le permite ver lo que hizo su visitante en su sitio web antes de enviar un formulario. Esto hace que sea más fácil ver dónde se atascó su usuario, para que pueda resolver su problema más rápido.

Además, hay más de 3000 integraciones de software diferentes, que incluyen mesa de servicio, software de recursos humanos, herramientas de gestión de proyectos, herramientas de automatización de marketing y más.

Precio: el plan básico comienza en $ 39,59 por año y tiene funciones para la creación de formularios simples, pero para obtener acceso a informes de viaje del usuario, integraciones avanzadas y más, el plan Pro cuesta $ 199,50 por año.

¿Cuál es el mejor software de soporte técnico (selección de expertos)?

En nuestra opinión experta, existen varias soluciones diferentes de software de mesa de ayuda que pueden ser la opción perfecta para su negocio.

Si está buscando la mejor mesa de ayuda por correo electrónico que reúna todos sus canales de atención al cliente, entonces Help Scout es la mejor opción.

Si necesita una gran herramienta de servicio de asistencia integral que se integre perfectamente con LiveChat, entonces HelpDesk es perfecto.

Si desea una mesa de ayuda al cliente que también incluya un sistema telefónico comercial, entonces Nextiva es una excelente opción.

Independientemente del software de la mesa de ayuda que use, querrá usar WPForms, ya que lo ayuda a reenviar el mensaje desde su sitio web al software de la mesa de ayuda adecuado.

Además del mejor software de mesa de ayuda de nuestra lista, también analizamos otros proveedores como Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, Zendesk support y más.

Sin embargo, decidimos no incluirlos en la lista para ayudarlo a evitar la parálisis de elección, para que pueda encontrar rápidamente el mejor software de mesa de ayuda para usted.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software de soporte técnico para su empresa. Es posible que también desee ver nuestras selecciones de los mejores servicios de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas y nuestra guía sobre cómo elegir el mejor software de diseño web.

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