11 najlepszych firm outsourcingu obsługi klienta w Wielkiej Brytanii (wydanie 2025)

Obsługa klienta może być trudna, szczególnie dla nowych zespołów i firm. W tym miejscu pojawia się outsourcing obsługi klienta - oddzielając kanały wsparcia do wyspecjalizowanych zespołów, które żyją i oddychają obsługą klienta.

Ale zaufanie zewnętrznej firmie z klientami może początkowo czuć się przerażające. Jeśli masz pewien budżet, możesz zatrudnić firmę outsourcingową bezpośrednio z następnej ulicy (w tym przypadku mówię o outsourcingu obsługi klienta od firm z siedzibą w Wielkiej Brytanii).

Umożliwi to lepszą kontrolę i wyniki outsourcingu.

Przyjrzyjmy się więc, jakie brytyjskie firmy outsourcingowe mogą zaoferować Twoje potrzeby wsparcia.

Heroiczna skrzynka odbiorcza

Uprości obsługę klienta za pomocą udostępnionej skrzynki odbiorczej.

Wszystkie plany obejmują nieograniczone użytkowników i bilety.

Wypróbuj heroiczną skrzynkę odbiorczą

Ile kosztuje outsourcing obsługi klienta w Wielkiej Brytanii?

Oszczędność kosztów jest największym motywatorem dla firm do outsourcingu obsługi klienta. Prawie 70% firm twierdzi, że obniżenie kosztów jest głównym powodem, dla którego outsourcują według raportu Deloitte.

Źródło: Deloitte

Więc ile kosztuje outsourcing obsługi klienta z Wielkiej Brytanii?

Cena obsługi klienta outsourcingu w Wielkiej Brytanii może się znacznie różnić w zależności od tego, do kogo i gdzie zlecasz.

Jeśli wybierzesz się z brytyjskim dostawcą (oznaczającym agentów zlokalizowanych w Wielkiej Brytanii), często płacisz premię za wysokiej jakości i lokalną wiedzę specjalistyczną.

Średnie branżowe wahają się od 24 do 39 GBP na godzinę na agenta obsługi klienta w Wielkiej Brytanii w celu uzyskania w pełni zarządzanej obsługi klienta.

Dla porównania, outsourcing z offshore, powiedzmy, z Filipin lub Indii może być znacznie tańszy. Czasami tylko jedna trzecia stawek w Wielkiej Brytanii.

Ale powinieneś również zważyć czynniki takie jak umiejętności językowe, strefy czasowe i znajomość rynku.

Outsourcing może kosztować mniej niż zatrudnianie agentów, jeśli weźmiesz pod uwagę wynagrodzenie, szkolenie i technologię. Wiele firm faktycznie oszczędza pieniądze na podstawie outsourcingu, nawet przy stawkach w Wielkiej Brytanii, ponieważ płacisz tylko za produktywne czas wsparcia.

Jak badałem firmy outsourcingowe w Wielkiej Brytanii

Rygorystycznie testujemy i badamy każdy produkt, który polecamy za pośrednictwem herothemów. Nasz proces przeglądu. Możemy również zdobyć prowizję, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków.

• Historia i stabilność firmy: szukałem obecności w Wielkiej Brytanii w prawdziwych zespołach, a także sygnały zgodności, takie jak PCI DSS do obsługi kart i świadomość FCA na temat przepływów pracy.
• Dowód i wyniki klientów: zbadałem studia przypadków, listy klientów i wyniki, które te firmy osiągnęły w ciągu roku.
• Business Fit i kanał płynna: nie każda firma wymieniona w tym przewodniku jest zalecana dla wszystkich. Niektóre są zbyt małe, aby obsłużyć duże ilości żądań, lub niektóre są zbyt duże na startupy. Ale w tym przewodniku jest wybór dla każdego rodzaju działalności.
• Doświadczenie osobiste i testy pilotażowe : Patrząc na moje i herothemes, jesteśmy ekspertami w oprogramowaniu do obsługi klienta.
  Zapewniamy oprogramowanie do klasy SaaS, takie jak heroiczna skrzynka odbiorcza i heroiczna baza wiedzy, aby uprościć obsługę klienta, i od 14 lat pracujemy w tym biznesie. W rzeczywistości Herothemes z siedzibą w Wielkiej Brytanii.
• Ceny i przejrzystość modelu: Ceny jest jednym z największych powodów, dla których najczęściej patrzy na obsługę klienta outsourcing, więc kopię tutaj, aby dać ci wyobrażenie o tym, co może zaoferować każda firma.

Najlepsze firmy outsourcingowe obsługi klienta w Wielkiej Brytanii

1. Tieta: Agenci dostosowani do twoich potrzeb

Siedziba: Banbury, Anglia (założona 2012). Focus: Dostosowywanie wsparcia finansów, pożyczek i nie tylko.

Tieta jest brytyjskim dostawcą outsourcingu, który szczyci się rozwiązaniami dotyczącymi obsługi klienta. W rzeczywistości szkolą swoich agentów do twoich konkretnych wymagań i celów. Co w wynikach ludzie radzące sobie z twoim wsparciem naprawdę działają jako rozszerzenie twojego zespołu.

To, co naprawdę doceniam w Tiecie, to mieszanka empatii i wydajności, którą obiecują. Będą w obok istniejącego personelu lub działają w pełni zlecone na zewnątrz - co działa dla Ciebie.

Kluczowe usługi

• Outsourcowana obsługa klienta
• Zbieranie długów i zarządzanie zaległościami
• Polecenie ołowiu i wizyty
• Monitorowanie jakości
• Rekrutacja
• Pracownicy ról wsparcia

Zasadniczo Tieta obejmuje zarówno zadania obsługi klienta pierwszej linii, jak i za zakulisami.

2. Confero: Centrum telefoniczne zorientowane na zgodność

Siedziba: Londyn, Anglia (założona 2001). Skupienie: bezpieczne i kompleksowe usługi call center, przychodzące i wychodzące.

Confero jest od dawna brytyjską firmą outsourcingową znaną z rozrzucania I i przekraczania T, jeśli chodzi o zgodność i bezpieczeństwo danych.

To uspokajające jest widzenie średniej wielkości dostawcy, który jest autoryzowany przez FCA i PCI DSS zgodny z obsługą wrażliwych informacji.

Jeśli potrzebujesz partnera, który może bezpiecznie pobierać płatności kartą kredytową przez telefon lub obsłużyć klientów ubezpieczeniowych, Confero ma te dane uwierzytelniające.

Kluczowe usługi

• Confero prowadzi zarówno zespoły przychodzące, jak i wychodzące
• Możliwości wielojęzyczne call center
• Klasyczne usługi, takie jak telemarketing, ustawienie spotkań i kolejne połączenia w celu ponownego zaangażowania uśpionych klientów
• Organizacje charytatywne rozwiązania obsługi Call

Moja opinia

Confero jest doskonałym wyborem, jeśli bezpieczeństwo i profesjonalizm są Twoimi najważniejszymi priorytetami. Confero nie jest najtańszym na bloku, ale dostajesz to, za co płacisz. Dedykowane zarządzanie kontami, rygorystyczna zgodność i brytyjski zespół, który dąży do rozwiązywania pierwszej nazwy.

Confero obsługiwał wezwania do takich marek takich jak Audi i Nissan , więc ich osiągnięcia mówią same za siebie.

3. Alldaypa: 24/7 Odpowiedzi na telefon

Siedziba główna: Manchester, Anglia (założona w 1999 r.) - Focus: Absering Telefone i wirtualne usługi recepcjonistyczne dla firm każdej wielkości.

Jeśli kiedykolwiek żałujesz, że możesz zatrudnić osobistego recepcjonistki do obsługi telefonów bez faktycznego zatrudniania recepcjonistki, Alldaypa może być twoim nowym najlepszym przyjacielem.

Dzisiaj Alldaypa wyrósł na jednego z wiodących w Wielkiej Brytanii dostawców odbierania połączeń z outsourcingiem, oferując wszystko, od podstawowych wiadomości po pełne wirtualne rozwiązania call center dla Twojej firmy.

Kluczowe możliwości

• Działaj 24/7/365, więc ktoś jest zawsze w pobliżu, aby odebrać telefon, gdy Twoi klienci dzwonią.
• Wyszkolone brytyjskie recepcjonistki Odpowiadający na nazwisko Twojej firmy
• Skalowalne i elastyczne, które jest dobre dla przedsiębiorców solo lub małych firm.
• Przystępne plany
• AlldayPa może działać jako całe centrum kontaktowe, obsługując połączenia obsługi klienta, linie zamówień, rezerwacje spotkań i nie tylko
• Obsługa połączeń z przepełnieniem (aby Twój klient nigdy nie słyszy ruchliwego tonu), przekazanie wiadomości za pośrednictwem poczty e -mail/SMS, a nawet usługi rozdzielniowe, aby kierować połączeniami z odpowiednią osobą w twoim zespole
• Zapłać tylko za wsparcie, których używasz, a w razie potrzeby możesz wybrać usługę w górę lub w dół.

Moja opinia

Wyobraź sobie, że możesz odejść od telefonu, nie martwiąc się, że zapytanie klienta trafi do poczty głosowej (lub co gorsza, konkurenta). Dzięki AlldayPa każdy dzwoniący otrzymuje przyjazną, profesjonalną odpowiedź. To tak, jakby recepcjonista, który nigdy nie robi przerwy na kawę.

4. Ludzie Saasy: wielokrotnie nagradzane wsparcie dla epoki cyfrowej

Siedziba główna: Birmingham, Anglia (założona 2019) -Focus: Multichananan SaaS z siedzibą w Wielkiej Brytanii dla SaaS, startupów technologicznych i nowoczesnych firm.

Ludzie Saasy oznaczają biznes, jeśli chodzi o obsługę klienta. Są stosunkowo nowym graczem (założonym w 2019 r.), Ale już zwrócili uwagę, zdobywając nagrodę „Wiodących ekspertów w zakresie ogólnokrajowego outsourcingu obsługi klienta” na Wielkiej Brytanii Enterprise Awards 2021.

To imponujące dla startupu.

Kluczowe możliwości

• Specjalizuje się w dostarczaniu najwyższej jakości wsparcia za pośrednictwem kanałów cyfrowych: e-mail, czat na żywo, media społecznościowe i tym podobne
• W 100% w Wielkiej Brytanii, wysoko wykwalifikowani agenci na służbie 24/7
• Zaoferuj zarówno obsługę klienta z outsourcingowych (ich zespół zajmuje się zapytaniami poziomu 1, rozwiązywanie problemów itp.), A także outsourcingowne usługi pokładowe (prowadzenie nowych klientów poprzez konfigurację produktu).
• Wykorzystanie platform, takich jak Salesforce, Interkom, Slack, a nawet Vonage do komunikacji
• Elastyczne plany cenowe. Program startupów , który daje kwalifikujące się startupy 50% zniżki na swój plan wspólnego agenta na 12 miesięcy.

Moja opinia

Ludzie Saasy są w zasadzie jak partner sukcesu klienta . To tak, jakby mieć wysoce wyszkolony zespół wsparcia w Wielkiej Brytanii na telefon, bez bólu głowy rekrutacji i zarządzania nimi samodzielnie.

5. Callcare: Twój partner kontaktowy z całą dobą

Siedziba główna: Londyn, Anglia (założona 1998) - Focus: 24/7 przychodzących połączeń, awaryjne linie i na zamówienie rozwiązań kontaktowych.

Jeśli chodzi o zawsze obsługę klienta, Callcare robi to dłużej niż większość. Rozpoczęli się pod koniec lat 90. jako awaryjna usługa odbierania telefonu, więc zajmowanie się pilnymi połączeniami i kryzysami dosłownie jest w ich DNA.

Teraz Callcare stał się pełnoprawnym partnerem outsourcingu zarówno dla klientów sektora publicznego, jak i prywatnego w Wielkiej Brytanii.

Kluczowe możliwości

• Obsługiwane połączenia z przepełnieniem i poza godzinami pracy.
• Płacisz tylko za potrzebne wsparcie. Możesz dosłownie „włączyć i wyłączyć w razie potrzeby” w zależności od objętości połączeń.
• Callcare obsługuje szereg branż. Od prawnej i opieki zdrowotnej po handel elektroniczny i technologię.
• Specjalizowane w takich rzeczach, jak usługi zarządzania incydentami (pomyśl o awaryjnych liniach lub obsługę głównych awarii usług) i obowiązki wirtualne.

Moja opinia

Z mojej perspektywy CallCare jest najlepszą opcją do outsourcingu obsługi klienta w Wielkiej Brytanii. Zwłaszcza w przypadku średnich i dużych firm, które nie mogą sobie pozwolić na opuszczenie połączeń.

Callcare w zasadzie pozwala oferować obsługę klienta „ zawsze otwierać ” podczas snu, dosłownie.

6. Moneypenny: Ulubiony wirtualny recepcjonista Wielkiej Brytanii

Siedziba: Wrexham, Walia (założona 2000). Skupienie: Odpowiedzi na telefon, czat na żywo i komunikacja outsourcingowa dla małych i dużych firm.

Nazwa Moneypenny pojawia się bardzo, zwłaszcza gdy szukasz najlepszej usługi odbierania połączeń w Wielkiej Brytanii.

Moneypenny zapewnia firmom własną dedykowaną recepcjonistkę lub PA, który jest właściwie pracownikiem Moneypenny, ale jest poinformowany przez ciebie i odpowiada na połączenia dokładnie tak, jakby siedzieć w biurze.

To naprawdę osobiste podejście do outsourcingu; Twoi klienci nawet nie zdają sobie sprawy, że ich przyjazny recepcjonistka jest poza witryną.

Kluczowe możliwości

• 24/7 usługi odbierania połączeń
• Odpowiedzi telefoniczne, zarządzanie czatami na żywo, połączenia wychodzące, wirtualna rozdzielnica i więcej niszowych usług, takich jak dostarczanie numerów telefonów biznesowych lub recepcjonisty cyfrowej.
• Możesz mieć Moneypenny obsługę wszystkich połączeń lub po prostu przepełnić, gdy twoje linie są zajęte.
• Zarządzane czat na żywo na swojej stronie internetowej, więc wyskakujące okienki „rozmawiają teraz o pomoc”, mogą być obsadzone przez agentów Moneypenny, którzy natychmiast reagują.
• Zintegruj z popularnymi CRM i mają opcje dostosowane do branż takich jak legalne, nieruchomości, opieka zdrowotna itp.

Fajny fakt : z Moneypenny możesz wybrać rozmowy na temat czatów, gdy jesteś dostępny, i pozwolić reszcie Moneypenny-elastyczne.

Moja opinia

To, co wyróżnia Moneypenny, to jakość .

Moneypenny zamierza sparować Cię z recepcjonistą, który dopasowuje Twoją firmę kulturę i sektor z integracją stałą technologią: otrzymujesz dostęp do portalu online i aplikacji mobilnej, aby zobaczyć wiadomości, dzienniki połączeń i dostosowywać swoje preferencje w locie.

Wydaje się więc, że masz całkowitą kontrolę nad wirtualnym recepcją.

7. Foundever (wcześniej Grupa Sitel): Global Scale, Local Obecność

Siedziba główna: Global (Key UK Hubs w Londynie itp.; Origins Company we Francji/USA). Focus: wielojęzyczna obsługa klienta i innowacje CX.

Foundever jest globalnym ciężkim w świecie outsourcingu obsługi klienta.

Jeśli masz duże przedsiębiorstwo z tysiącami klientów lub klientów rozmieszczonych w różnych krajach, Foundever ma zasoby, aby Cię wspierać.

Rozmawiam z ponad 170 000 współpracownikami na całym świecie, działając w 45 krajach i obsługując interakcje z klientami w ponad 60 językach.

W samej Wielkiej Brytanii mają około 5000 pracowników, z ośrodkami w całym kraju.

Kluczowe możliwości

• Innowacyjna elastyczna platforma. Ich agenci mogą nawet pracować z Metaverse (tak, czytasz to dobrze) lub dowolnej zatwierdzonej lokalizacji.
• Gdzieś na świecie ktoś jest dostępny, aby odpowiedzieć na Twoich klientów w ich języku, 24/7.
• Wielojęzyczne centra telefoniczne
• Obsługa klienta Omnichannel: Ich agenci mogą obsługiwać telefon, e -mail, czat, media społecznościowe, nazywasz to.
• AI i analityka . Jeden przykład: oferują one analizę interakcji opartą na AI, aby przekazać opinię na temat nastrojów i doświadczenia klientów po każdym połączeniu.

Moja opinia

Outsourtywacja obsługi klienta Foundever najlepiej nadaje się dla firm od połowy do dużych . Są ogromne, ale starają się zachować zwinne i dostosowywać się do potrzeb każdego klienta. Przypisają dedykowany zespół na twoje konto, często z brytyjskim przywództwem, jeśli jesteś skoncentrowany na rynku Wielkiej Brytanii.

Jeśli jesteś małą firmą, znalezione usługi mogą być przesadne, a ich koncentruje się bardziej na dużych, międzynarodowych klientach.

8. Ascensos: Doświadczenie klienta (CX) Specjaliści

Siedziba: Motherwell, Szkocja, Wielka Brytania (założona 2013). Focus: wysokiej jakości, na zamówienie omnichannel obsługa klienta, szczególnie dla marek detalicznych i e-commerce.

Jeśli podoba Ci się pomysł bardziej spersonalizowanego partnera outsourcingu, który traktuje Twoją markę na zamówienie, Ascensos może być jednym.

Assensos nie jest tak ogromny jak niektórzy giganci BPO, a to właściwie punkt sprzedaży, oznacza to, że mogą zaoferować dostosowane podejście i zwracać szczególną uwagę na unikalne potrzeby każdego klienta.

Kluczowe możliwości

• Europejskie wielojęzyczne wsparcie dla marek działających w różnych krajach. Sprzedawana marka brytyjskiej e -commerce w całej Europie może polegać na Ascensos w celu obsługi e -maili z klientami w języku angielskim, francuskim, hiszpańskim itp., Wszystko do tego samego wysokiego standardu.
• Omnichannel Obsługa klienta : bezproblemowa wsparcie w połączeniach głosowych, mediach społecznościowych, SMS -ów, czatu internetowym, a nawet czatu wideo w razie potrzeby.
• Analityka i spostrzeżenia
• Bezpośrednie rozwiązania i wyniki dla każdego klienta. Jeśli potrzebujesz agentów, którzy używają określonego tonu lub przepływu pracy, dostosują się.

Moja opinia

Assensos jest świetny dla marek skoncentrowanych na jakości , które chcą, aby partner obsługi klienta outsourcingu w Wielkiej Brytanii czuł się jak przedłużenie własnego działu CX.

Są wystarczająco duże, aby poradzić sobie z objętością, ale wystarczająco małe, aby się tym przejmować (względnie mówiąc).

9. Sensee: Etyczne, domowe wsparcie w Wielkiej Brytanii

Siedziba: Londyn, Anglia (założona ~ 2010). Focus: w pełni domowe centrum kontaktowe w Wielkiej Brytanii zapewniają elastyczne, wysokiej jakości usługi, szczególnie w sektorach finansowych i regulowanych.

Sensee nie jest typowym call center. W ogóle nie ma fizycznego centrum telefonicznego.

Zbudowali wielokrotnie nagradzaną operację outsourcingową z zespołem agentów serwisowych całkowicie pracujących z domu w Wielkiej Brytanii. Ale nie martw się, ich agenci są pełnymi pracownikami (a nie pracownikami koncertowymi), co oznacza stabilność i konsekwentne szkolenie/jakość.

Kluczowe możliwości

• Silny w usługach finansowych i innych regulowanych branżach.
• 24/7 operacje, aby mogły pokryć wszystkie zmiany z personelem Wielkiej Brytanii.
• Skalowalne wsparcie oparte na Wielkiej Brytanii z etycznym zwrotem akcji
• Ceny niestandardowe. Często oparty na modelu FTE (równoważny w pełnym wymiarze godzin) lub podobny.

Moja opinia

Nie są budżetowym rozwiązaniem outsourcingu klientów; Są bardziej dla organizacji, które potrzebują najwyższej jakości jakości i bezpieczeństwa .

Jeśli jesteś bardzo małą firmą lub masz bardzo złożone, ewoluujące produkty, Sensee może nie być najlepszym dopasowaniem.

10. Capita: Enterprise Customer Management na skalę

Siedziba: Londyn, Anglia. Skupienie: duże operacje obsługi klienta, transformacja CX i outsourcing procesów biznesowych (BPO) w różnych branżach.

Jeśli jesteś w Wielkiej Brytanii, prawdopodobnie słyszałeś o Capicie, jest to jedna z największych w kraju firm outsourcingu i profesjonalnych usług.

Capita prowadzi operacje obsługi klienta dla niektórych ogromnych klientów, w tym agencji rządowych i głównych korporacji.

Capita jest tym, kogo dzwonisz, gdy masz ogromne wolumeny połączeń lub złożone przepływy pracy obsługi klienta, które musisz zlecać z pewnością.

Kluczowe możliwości

• Naprawdę wielokanałowy i wysoko objętościowy. Capita obsługuje ponad 100 milionów rozmów klientów rocznie za pośrednictwem ich brytyjskich centrów
• Wsparcie za pośrednictwem połączeń telefonicznych, e -maili, chat lub interakcji w mediach społecznościowych.
• Exces w sektorach takich jak telekomunikacja, detaliczna, usługi finansowe i sektor publiczny.
• Oferuje zarządzanie skargami, odzyskiwanie zbiorów i zadłużenia oraz usługi naprawcze.

Moja opinia

Bądźmy prawdziwi: Capita to rozwiązanie przedsiębiorstwa . Małe startupy, to prawdopodobnie nie jest dla ciebie. Widzę Capita jako partnera, gdy operacja obsługi klienta staje się zbyt duża lub złożona, aby obsłużyć wewnętrznie .

11. Impact Call Center: Wsparcie oparte na sprzedaży

Siedziba: Romsey, Anglia. Focus: Sprzedaż i obsługa klienta o dużej objętości, z dodatkowym spełnieniem i akredytowanym bezpieczeństwem.

Impact Call Center polega na wywieraniu wpływu na wyniki finansowe i zadowolenie klienta.

Ta brytyjska firma specjalizuje się zarówno w zakresie wsparcia sprzedaży przychodzących, jak i wychodzących wraz z tradycyjną obsługą klienta.

Patrząc na ich listę klientów daje wyobrażenie o ich wszechstronności: nazwy takie jak Pepsi, Walkers, Weetabix, Warner Music Group, a nawet Partia Liberal Demokratów uznają ich portfolio.

Kluczowe możliwości

• Możliwość obsługi wysokich połączeń dla klientów klasy korporacyjnej.
• Zbudowany do skalowania. Niezależnie od tego, czy wprowadzasz nowy produkt i oczekujesz powodzi zapytań/zamówień, czy masz sezonowe szczyty.
• Zdolność do obsługi złożonych zadań, takich jak produkt lub usługa, wymaga odrobiny technicznej wiedzy lub szczegółowych procesów.
• Kompleksowe usługi realizacji wyboru i pakowania.
• PCI DSS poziom 1 certyfikowane i cyberprzestarzane i akredytowane.

Moja opinia

Dla marki e-commerce jest to fascynująca firma outsourcingowa obsługi klienta-ta sama partner, który przyjmuje Twoje zamówienia, może je również wysłać, usprawniając łańcuch dostaw.

Ostateczne myśli

Wybór outsourcingu obsługi klienta jest dużym krokiem.

Wielka Brytania ma bogaty krajobraz firm outsourcingowych, od dużych graczy po specjalistyczne butiki i niedrogie usługi wirtualne.

Wybór „najlepszego” ostatecznie zależy od twoich potrzeb:

• Wielkość Twojej firmy
• Twój budżet
• Twoja branża
• Jak chcesz, aby Twoi klienci czuli

Dobry partner outsourcingu będzie z tobą ściśle współpracować, odzwierciedlał wartości marki i poprawić jakość usług. A dzięki umownym SLA (umowami na poziomie usług) możesz upewnić się, że pozostają one odpowiedzialne za cele takie jak czasy reakcji i wyniki satysfakcji.

Wymienione tutaj firmy outsourcingowe w Wielkiej Brytanii, udowodniły się wśród najlepszych, więc już zaczynasz od silnej krótkiej listy.

Powodzenia, a oto szczęśliwsi klienci przed nami!