Integracja chatgpt z bazą wiedzy i portalem samoobsługowym

Dzięki prostej integracji chatgpt możesz przekształcić swoją bazę wiedzy lub portal samoobsługowy w interaktywnego agenta wsparcia, który jest zawsze na służbie.

I nie, ten przewodnik nie polega na zastąpieniu zespołu ani naruszenia jakości wsparcia i utraty przychodów za pomocą bezpodstawnych odpowiedzi AI.

Chodzi o zapewnienie klientom i pracownikom szybszego, mądrzejszego sposobu uzyskania odpowiedzi, przy jednoczesnym udzieleniu dokładnych odpowiedzi w oparciu o własne dane wejściowe lub treści .

Aby to było możliwe , nie musisz uczyć się nowych umiejętności kodowania ani zatrudniać programistę . Po prostu prosta instalacja wtyczki i to wszystko!

Teraz zacznijmy integrować chatgpt z bazą wiedzy, aby poprawić Twoją obsługę klienta, a to bez uszczerbku dla jakości.

Po co łączyć chatgpt ze swoją bazą wiedzy? (Korzyści)

Zanim zanurzymy się w How , wyjaśnijmy dlaczego i dokładnie to , co mam na myśli, integrując Chatgpt z twoją bazą wiedzy lub portalem samoobsługowym.

Zasadniczo mówię o stworzeniu chatbota lub asystenta zasilanego przez AI , który pobiera informacje z własnych zasobów wiedzy Twojej firmy (artykuły pomocy, dokumentacja produktu, FAQ, wewnętrzne wiki itp.), Aby odpowiedzieć na pytania.

W przeciwieństwie do ogólnego chatbota, który wie tylko, co jest w Internecie (i może halucynacja nieprawidłowych odpowiedzi na temat twojego produktu), ten asystent AI jest przeszkolony w zakresie treści - zna twoje określone zasady, przewodniki i terminologię i używa tego, aby odpowiedzieć na pytania użytkowników.

Innymi słowy, jest to niestandardowy mózg chatgpt, który został karmiony twoją bazą wiedzy.

Oto kilka głównych korzyści z integracji chatgpt z bazą wiedzy:

1. Lepsze wyszukiwanie i odpowiedzi

Dzięki chatbotowi AI zintegrowanej z twoim centrum pomocy klienci mogą po prostu zadać pytanie: „Jak zmienić mój plan?” I uzyskać natychmiastową, bogatą w kontekst odpowiedzi z twojej bazy wiedzy.

Nie trzeba przeglądać stron, nie czekając na poniedziałkowe poranne godziny wsparcia lub korzystanie z staromodnego paska wyszukiwania, który zawsze zwraca różne tematy.

Jest to ostateczna wygoda dla użytkownika i zaspokaja to pragnienie szybkiej samoobsługi, jaką ma tak wielu klientów dzisiaj.

Po stronie wewnętrznej bazy wiedzy (Think Company Wikis, Podręczniki procedur, FAQ pracowników), korzyści są podobne.

Pracownicy mogą szybciej uzyskać informacje, niezależnie od tego, czy są to zasady HR, czy procedury inżynieryjne, pytając sztuczną inteligencję, która czytała podręcznik firmy.

Może to rozbić silosy i przyspieszyć na pokładzie, ponieważ ludzie nie muszą wiedzieć, o kogo zapytać, po prostu pytają portal.

2. Spójna dokładność, prywatność i ton

AI jest tak dobra, jak podana przez nich informacja i zasady, którymi kieruje się.

Dlatego ważne jest, aby zintegrować Chatgpt w kontrolowany sposób: zasiić go zweryfikowane, aktualne artykuły bazowe wiedzy (nie losowe posty forum) i najlepiej mieć awarię, kiedy nie jest pewien.

Na przykład heroiczny asystent bazy wiedzy jest zaprojektowany tak, aby przekazał ludzkiego agenta lub formy wsparcia, jeśli nie może rozwiązać zapytania, zamiast wyrzucania bzdur.

A najnowsze funkcje Enterprise Openai pozwalają nawet na złącza, które wyszukują tylko Twoje prywatne dane (więc nic nie opuszcza środowiska).

W porządku, bądźmy praktyczni. Jak możesz to zaimplementować?

Jak zintegrować chatgpt z bazą wiedzy (bez kodu)

Jeśli twoja baza wiedzy działa na popularnej platformie, takiej jak WordPress , najłatwiejszym sposobem na dodanie Chatgpt jest wykorzystanie wtyczki, która już to zorientowała.

Sprawdź ten przewodnik, aby dowiedzieć się, jak tworzyć własny system bazy wiedzy oparty na WordPress.

Heroiczna wtyczka wiedzy (heroiczna KB) . Wiodące rozwiązanie bazy wiedzy WordPress, które zawiera wbudowany asystent pomocy AI (chatbot) zasilany przez Chatgpt .

Zasadniczo pozwala tworzyć niestandardowy chatbot w ciągu kilku minut, z kilkoma kliknięciami , przeszkolonymi na istniejącej treści bazy wiedzy.

Bez zatrudniania programistów, bez kodu pisania.

Jak to działa w praktyce?

Krok 1: Zainstaluj i aktywuj heroiczną wtyczkę bazy wiedzy

Zasadniczo tworzysz nowy portal bazy wiedzy z WordPress i heroiczną bazę wiedzy.

Możesz łatwo zaimportować swoje stare dane bazy wiedzy na nową witrynę i rozpocząć od integracji AI w ciągu godziny.

A jeśli myślisz o funkcjach i cenach. Nie brakuje opcji i może to kosztować 2-3x mniej (67 USD/rok dla niezbędnego planu) niż platforma bazy wiedzy SaaS.

Otrzymujesz funkcje takie jak:

• Ograniczenie użytkownika portalu wewnętrznego
• Wsparcie wielojęzyczne
• Wiele układów i opcji dostosowywania
• Informacje zwrotne i raporty
• Zaawansowane wyszukiwanie
• I oczywiście integracja AI.

Utwórz stronę WordPress> Pobierz i zainstaluj heroiczną wtyczkę bazy wiedzy > Aktywuj> Importuj dane i wykonaj.

Mamy również dogłębny przewodnik na temat tworzenia bazy wiedzy z WordPress. Sprawdź to, aby dowiedzieć się więcej!

Krok 2: Włączanie asystenta pomocy

Aby umożliwić Asystent: Uzyskaj dostęp do heroicznego KB> Ustawienia> Asystent pomocy> Włączany asystent pomocy.

Krok 3: Włączanie AI z asystentem pomocy

Aby zintegrować sztuczną inteligencję z asystentem pomocy, potrzebujesz klawiszy API Openai i Pinecone.

Aby uzyskać klawisz API Openai: Zaloguj się do konta OpenAI> Z sekcji API Keys możesz utworzyć nowy tajny klucz.

Podobnie zaloguj się do konsoli szyszki i utwórz klucz API.

Zwróć uwagę na te klucze API w dół, będziemy potrzebować ich w kolejnych krokach.

Teraz wróć do pomocy Assistant Ustawienia: dostęp do heroicznego KB> Ustawienia> Pomoc asystent.

Przewiń trochę w dół, aby uzyskać opcje pomocy AI .

Dodaj utworzone klucze API w odpowiednich polach i naciśnij przycisk Zapisz zmiany .

Jeśli po prostu przewijasz nieco więcej na tej samej stronie ustawień, znajdziesz opcję szkolenia sztucznej inteligencji z własną treścią: „ Trenuj w heroicznej bazie wiedzy na tej stronie ”.

Ponadto opcja przetestowania asystenta pomocy AI .

To wszystko, skończyłeś z integracją AI z bazą wiedzy. Teraz pozostało tylko przetestowanie nowej integracji sztucznej inteligencji i dalsze ulepszanie artykułów bazowych wiedzy.

Najlepsze praktyki dla asystenta bazy wiedzy z zasilaniem AI

Wdrażanie narzędzi AI, takich jak Chatgpt z bazą wiedzy, może być mieczem obosiecznym. W niektórych przypadkach poprawia wrażenia użytkownika, aw niektórych przypadkach po prostu frustruje klientów.

Aby naprawdę się udało, postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami:

1. Utrzymuj treść świeżą i odpowiedni

Regularnie aktualizuj swoje artykuły bazowe wiedzy, aby usunąć przestarzałe informacje.

Jeśli zmienią się zasady lub funkcje, zaktualizuj dokumenty i ponownie wyszkolić/ponownie indeks AI jak najszybciej.

Podczas szkolenia sztucznej inteligencji z zweryfikowaną bazą wiedzy daje spójne, dokładne odpowiedzi za każdym razem.

Nawet jeśli nie używasz sztucznej inteligencji, aktualizacja bazy wiedzy jest najważniejszą rzeczą w scenariuszach obsługi klienta.

2. Połącz AI z ludzkimi agentami

Celem integracji Chatgpt jest zwiększenie wsparcia, a nie w pełni zastąpienie ludzi.

Znajdziesz najlepsze wyniki, gdy AI zajmuje się wspólnymi pytaniami, a płynnie przenosi odpowiedzialność na ludzkie wsparcie dla przypadków przewagi lub sytuacji emocjonalnych.

Załóżmy na przykład , że ktoś pyta „Dlaczego moje konto jest zawieszone?”. Bot (AI) prawdopodobnie udzieli ogólnej odpowiedzi, ponieważ prawdopodobnie brakuje jej niezbędnych informacji.

W takiej sytuacji rozmawianie z AI jest bardziej frustrujące niż z prawdziwym agentem. Klienci powinni mieć łatwy dostęp do łączenia się ze wsparciem ludzi.

Po prostu szybkie osobiste doświadczenie : miałem podobne doświadczenie z Amazonem, kiedy próbowałem zwrócić złamany produkt, i rozmawianie z AI było naprawdę frustrujące, po wielu gniewnych próbach połączyło mnie z ludzkim wsparciem.

Tak więc nigdy nie wymuszaj wsparcia AI ani nie unikaj zapytań klientów. To bardzo zaszkodzi Twój biznes.

3. Rozpocznij mały: test miękki lub wewnętrzny

Jeśli nie masz pewności, w jaki sposób klienci zareagują asystentem AI (pamiętaj o negatywności wokół treści generowanej przez AI, gdy była nowa?), Lub po prostu chcesz być ostrożny, zacznij mały.

Możesz uruchomić sztuczną inteligencję z tagiem beta, ułatwić informacje zwrotne od klientów lub zacząć od integracji wewnętrznej.

Możesz nawet go niewidocznie użyć: spraw, aby przegląda odpowiedzi, które agenci sprawdzają przed wysłaniem, aby ocenić dokładność.

4. Bądź przezroczysty (ale nie przesadnie)

Nigdy nie próbuj pokryć odpowiedzi generowanych przez AI jako prawdziwą ludzką odpowiedź. Nikt nie lubił reakcji szablonowych (ludzie wciąż to nie lubią), a odpowiedzi generowane przez AI są prawie podobne.

Wyjaśnij więc, że klienci otrzymują odpowiedzi generowane przez AI. Ale nie przesadzaj.

Prosta ikona lub wytwórnia „AI Assistant” jest w porządku.

Większość ludzi nie ma nic przeciwko, o ile otrzymają przydatną odpowiedź.

5. Dostosuj ton i zakres AI

Większość integracji pozwala na konfigurację zachowania asystenta. Skorzystaj z tego w pełni.

Oto rzeczy, które możesz zrobić:

• Dopasuj ton do swojej marki
• Możesz to poinstruować, odpowiedz tylko na pytania związane z produktami i dokumentacją Twojej firmy
• Spraw, aby uprzejmie odrzuca poradę medyczną lub prawną

6. Monitoruj i trenuj ciągle

Przynajmniej we wczesnych etapach monitoruj rozmowy AI.

Przejrzające czaty AI i opinie, aby złapać wszelkie błędy lub dziwne wyjścia.

Jeśli widzisz powtarzające się zapytania na temat, który nie był dobrze objęty, to jest twój znak, aby stworzyć nowy artykuł lub poprawić istniejący.

Często zadawane pytanie

Czy mogę użyć chatgpt do tworzenia treści bazy wiedzy?

Odpowiedź brzmi tak. AI może pomóc nie tylko w odpowiadaniu na pytania z istniejących treści, ale także w generowaniu projektu artykułów lub podsumowaniu informacji w celu zbudowania tej treści.

Polecam utworzenie pierwszego szkicu za pomocą CHATGPT i sfinalizowanie go z pisarzem dokumentacji.

Ostateczne myśli

Integracja CHATGPT z bazą wiedzy, dokumentacją lub portalem samoobsługowym może na lepsze przekształcić obsługę klienta.

Dajesz użytkownikom konwersacyjny sposób na uzyskanie potrzebnej pomocy, szybciej niż kiedykolwiek.

Rozwiązanie, takie jak Assistant AI Heroic Knowledge Base ułatwia tworzenie bazy wiedzy i integracja z nią chatgpt.

Byłem taki jak ty , sceptycznie nastawiony do odpowiedzi AI, zwłaszcza gdy zapłaciłeś za spokój ducha, aby uzyskać pomoc w obsłudze klienta w razie potrzeby. A otrzymujesz losowe śmieci.

Ale tak nie jest, gdy łączysz bazę wiedzy + AI + Human Support i próbujesz wymusić użycie AI, gdy klient oczywiście potrzebuje pomocy ludzkiej.

Więc masz to: wszystko, czego potrzebujesz, aby zintegrować Chatgpt z bazą wiedzy w najprostszy możliwy sposób.